电话营销工作 总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电话营销工作总结(精选多篇) 我负责电话销售展台的设计，工作 也有一个多星期了，这几天的努力工作 也让我收获很多，下面谈谈这段时间对 电话销售工作总结及经验。 总台工作人员等我们说清楚的本 公司的单位及主要的业务，电话一般情 况下不转接进主要负责人，这种情况一 般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需 要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展， 然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了， 要一个月以后回来。别的一切不方便告 知。挂电话。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 4、你们是搭建公司，你们要不 发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。 我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到 这类的电话，一般的电话销售人员，心 里都不舒服，客人一个再见都不会说， 差点就说出你们以后不要打电话之类的 话题，自己挂下电话也会骂人起来，没 办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧， 下一个电话还是有希望的。后面二种情 况，对于我们电话销售来说，是个希望， 但这是表面上的，希望不可能有，一个 月以后，会展都开完了，传真或邮件发 过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发 现几个比较有效的办法，针对总台，碰 到第 1 个问题，首先，不说出自己是那 个单位的，直接到展台负责人，在此之 前，要了解客户参加过什么会展，进期 客户单位有什么好的事情，总知，了解 越详细越好。总台一定要知道本公司是 什么单位，你可以说出是主办方，了解 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 最近的贵单位的展台落实情况，交流一 些重要的事情。话说到这里，电话一般 接的进去，如果前台就是负责展台的人， 或者他也了解，那可以跟他说说，他们 对去年的会展情况满不满意，今年参加 的情况现在到那里了，然后问一下他们 展台是标准展台，还是大型展台，进一 步的了解后，在做详细后的准备。要知 道大型展台才是我们主要客户。如果前 台将电话转进去，那一定要在前台转电 话前，问清楚会展负责人的名字，那个 部门的，这个很重要，没问到，也不用 但心，转进去就一切都好起来了。 第 2 个问题，一般在客户电话准 确性不高时，这是常出现的问题，如果 打的连续超过五个电话都是这样的，那 自己放下电话调整 5 分种，看看资料或 站起来走动走动，调整一下。在这个问 题上面，自己还是把握住客户的资料， 跟同事交流，他们是否参加展会，有些 同事的经念比自己足点，多虚心学习， 对自己有好处的。客人说不参加展会不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问 几个客人问题，问去年参加过了什么展 会?今年参加那个地方的参会比较多? 明 年有没有展会计划? 大概什么时候会出 来参展的信息? 但切记，如果不是主要 人员，就不要聊下去了，简单的沟通后， 礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别 的渠道沟通，找到主要负责人，就是有 希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的 好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实 大部份的电话销售都不会一个月后在打 过去了，因为会展结束或者跟本没有时 间帮客户设计好展台。他们大不了，在 一个月后跟你说，我们的经理现在出门 了，也不知道什么时候回来，累吧，还 要打电话吗? 很多人都会问自己。打， 打下去也是被经理草草的去处理。不打， 那连希望都没有了。想起曹操说起的 “鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹 操时代恐怖多了。但打用什么方法效果 最好呢?各位，自己用自己的经念去处 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 理，不同的问题有不同的答案，但只有 一个是不变的，在电话销售里面，每一 个电话都是一次希望! 第 4 个问题，每个电话销售都爱 听到的话，因为可以跟经理说，客户今 天让我发传真了，偶尔会看到经理满意 的点头，朋友们，这是个假象，什么样 的情况是假象呢?1 、他不知道你们公司 名字。2、电话交流不超过五句。3、他 没有说他们需不需要。如果情况相反， 朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运 的成果，但记住，这只是个开始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通 需要什么吧，是的，千万记住，客户不 会交自己的展台给一家业务不熟练的公 司，而你代表着公司，把所有的流程都 好好的去记住，你的宗旨，要让客户花 的钱，最值。沟通好客户需要的东西， 好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇 添足是一句名言，别范这个错误，做的 越多，并不会更好。这种要去承担的负 责都是不讨好的。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 业务，跟经理通电话了，天啊， 紧张，对于每一个新人来说，都是这样 的，紧张的把对方当成生死大臣了。他 所说的任何一句话，就记在心里。但有 时自己也要有能力去分辨出来客人那些 是无关紧要的话。好好的去发挥自己的 能力，一般会展电话销售，得到客户需 要看看我们帮他们公司设计的展台，在 这里收集，他们公司司的网站，包括一 点点的新闻，这也是有帮助的。交给设 计计部门，记住，本公司做的设计工作 计划及实施永远是最好了的。 在这将近 4 个月的时间中我通过 努力的工作，得到很多收获，对自己的 工作做一下总结。目的在于吸取教训， 提高自己，以至于把工作做的更好，工 作总结如何下： 1) ：熟悉采购的流程，让自己从 下单到收料，每个细节都经手,让自己熟 悉每个供应商及供货方式。在收料单的 录入中，每个物料到料情况都由自己经 手，让自己在第一时间了解生产的物料 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 到货情况。下单的传真及确认。让我学 了很多东西，能了解自己物料的实际到 料情况及存在那些问题，需要注意些什 么事项，不明确的地方跟供应商沟通， 了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进 一步的沟通及联系。方便以后的调货事 宜。明年一定把这份工作做到更细致， 让每次的确认订单做到万无一失，坚持 确认再确认，不在发生没有收到订单事 宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是 远程的物料。学会计划自己的物料到货 会不会造成满仓，造成很多的库存量， 能否影响生产的进度，自己请款资金会 不会影响公司的资金流动，明年会把远 程物料计划更详细，让自己了解所有物 料的进度。明确计划对于生产来说是重 要的。有计划的生活及工作才是最好的。 2) ：参与单价的录入及整理，真 正介入到单价里面，也可以说进入采购 的一个大门，才知道自己真的只是学了 一点的毛皮，了解在不影响生产进度， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 能让供应商准时到货并不是好的采购， 好的采购是在供应商能准时听自己的调 度还得提供最好的服务态度及质量。且 要把最好的产品以最低的价格给自己， 那才是真正好的采购。货比三家。通过 不同的厂家给出不同的价位，在以理想 的价位压自己心中最愿意最好的供应商， 得到自己想到的结果。希望以后自己进 入这个采购的大门里面。 3) ：参与 erp 的工作录入及整理。 最想说的话，这个 erp 系统的引入是我 们今年最大的帮助了，通过 erp 让自己 学到每个车种的配置，自己的采购物料 的到货情况，仓库的库存等。让所有的 物料都明白化，及精确化。所有物料有 依可询，有据可依。 4) ：参与盘点工作.让自己在实践 中了解所有的零件.了解仓库的库存量. 通过盘点工作了解零件物料在哪方面造 成库存。那些为死库存,为何会造成这些 库存量.怎么才能消化库存,让仓库成为 零库存,让我们的供应商成为我们的仓库。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 自己对产品的不了解，有点盲目 的调货，对自己所调的物料不能跟踪到 底，没有做到位，做事不够细心，考虑 不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的 紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。 通过这几个月的工作和学习，使 我在采购上积累了很多知识和经验，并 在各个方面上都得到充分的锻炼。身为 公司的员工,公司的兴衰与我有着直接的 联系。所以我愿意和公司一起向着更高 的目标前进为我们的公司奉献一份力量! 车险电话营销工作总结范文 1、养成随时记录的习惯在 你的办公桌上应时时放有电话记录用的 纸和铅笔。一手拿话筒一手拿笔以便能 随时记录。 2、报出本人的姓名和单位 名称说“ 你好我是某某公司的某某 某。请问某先生在吗” 如果是秘书接的 等本人来接时还需再报一次姓名和单位。 为使对方能听清楚说话节奏应比交谈时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 稍慢些。 即使是经常通话的人也不可 省去自报姓名这一道手续。不应想当然 地认为对方定能听出自己的声音以致对 方在接电话时还得分神猜想是谁打来的 电话。 报名字时也不可只说“我是小李” 因为天下姓李的不知有多少。所以在自 报家门时应报出全名。这实际上是一种 自我推销的方式可以使对方加深对你的 印象。 3、确定对方是否具有合适的通 话时间当你给他人打电话时他们也 许正忙于自己的某一事情。你应当表明 自己尊重他们的时间并给他们足够的时 间作适当的调整。你可以在开始讲话时 向对方问一下 “您现在接电话方便吗” “您现在忙吗 ” “您现在有时间同我谈话 吗” “这个时候给您打电话合适吗” “您能 抽出点儿时间听听我的话吗”等等 如果 你想定期和对方进行这种讨论应征询对 方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。 这样做既是为了使对方能定下来心来与 你从容讨论同时也是个风度问题。在别 人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 在电话中要说明打电话的目的以及需要 多长时间。应实事求是 既不可多报也不能少说。明确需 占用一刻钟切不可只说“ 可以占用你几 分钟时间吗” 应该说“ 王总我想和你谈谈 分配方案的事宜大概需要一刻钟。现在 就谈你方不方便” 电话营销工作总结及工作思路 *年电话营销中心在公司的大 力支持和领导的协助下，取得了一定的 成效，现就取得的成绩和存在的问题及 计划做如下总结： 一、工作方面 电话营销中心每天早上学习半小 时，对营销员进行各项业务知识培训， 并且进行每月两次考试，对业务的学习 情况做了一个小结，每天的培训也逐步 提高了电话营销的业务知识。 同时电话营销也开展了一系列竞 赛活动。 1、业务知识竞赛：可以让电话 营销人员加强业务知识，更好的给用户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 解释各方各面的业务，更能提高电话营 销员的自身素质。 2、增值业务发展竞赛：可以提 高个人业务量，有效的完成省公司下达 的任务，这样的竞赛更能激发营销代表 的积极性。 在取得成绩的同时，我们还必须 清楚认识到一些问题的存在。根据当前 的工作任务和要求，吸取*年的工作 经验和教训，在*年工作安排做如下 计划： 1、公司做好系统维护，及时将 系统中存在的问题反馈给相关部门。 2、在营销工作中针对各项业务 功能，组织员工学习各项业务以及营销 技巧，在营销工作中做到规范化、技巧 化。 3、根据省公司下达的任务，我 们将“*”业务每月任务达*户， “*”业务每月任务达*户， “*”业 务每月任务达*户， “*”业务每月 任务达*户。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 4、因客户代表素质参差不齐的 现状，我中心及时拟订培训计划。培训 一方面依托中心典型人物：“营销状元” ， “服务明星”、 “进步能手”代表，结合自身 的营销、服务经验授课传经。另一方面 对于综合素质均较弱的员工一对一“现 场写实”辅导。以整体提高全员营销代 表的整体素质。 二、业务方面 在*年下半年电话营销还兼任 了*电话营销专线中开通*销售 受理专线，为用户提供网上选号服务以 及市公司拨测，投诉满意度调查、渠道 满意度调查的工作。 电话营销中心主要发展了 “*”、 “*”、 “*”、 “*”业务。 增值业务发展情况如下： “*”业务成功定制*户、 “*” *户、 “*”*户， “*”* 户。 全年新国信收入计划值为*万 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 元，截 止*月份共完*，完成比率 为*。 三、存在的问题 在发展业务同时，营销员在营销 过程中还是存一些问题，主要是工作不 够主动、不够热情、不够耐心。在* 年我们要加强这方面管理，及时解决这 些问题。 回访用户也是以前老用户和如意 通用户，关机、停机、拒访用户比较多， 降低了我们回访成功率。 随着外呼工 作的日益发展壮大，直至今日，部分客 户已接到外呼营销电话 2-3 次。如继续 局限的围绕联通秘书、声控娱音、话费 周周报、炫铃四大类增值业务开展电话 营销工作，客户很可能对电话营销产生 厌倦心理。因此在今后的外呼工作中， 我中心应将加大与新业务中心的合作空 间，大力宣传、推荐公司最新的增值业 务。 电话营销个人工作总结 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 三个多月以来在同事们帮助下在 电销学到了很多东西下面将以前工作总 结如下： 还记得当同事已经打了好多通电 话之后我才敢打第一通电话当时拿电话 手都是颤抖心里竟然还在祈祷不要有人 接电话可是并不如我所愿那边接起了电 话我一时之间竟不知道要说了：开始想 好那些话语都烟消云散了后来就把话术 都记在本子上慢慢年习惯了也就好了到 现在想想那时真是很傻 做电话销售也可能是所有销售里 最难最具有挑战性了;对于别人拒绝总是 很让我伤自尊但是必须要迈过这个门槛 说实话当时我是把看成被“逼” 上梁山好 汉每天都在打电话打好多电话让遭受拒 绝学会承受在开始时候也是在师傅包括 一部同志们帮助以及熏陶下才慢慢适应 别人可以做到为我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大 工作压力当面对背井离乡孤军奋战时寂 寞时当面对完不成销售任务沮丧时当面 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 对部分蛮不讲理客户时一旦丢失了坚强 意志那么就只能逃离营销这个职业或者 浑浑恶恶过日子尤其是做电话销售每天 至少打五十个电话每个月如果有十六个 工作日那每个月就要 800 个电话可见要 经受多少次拒绝听得最多声音“拒绝” 如 果激励互相激励那可能每天都会愁云罩 面每天都不想打电话甚至看到电话头就 痛人会喜欢被拒绝感觉 在追求成功时候必然会碰到各种 各样困难、曲折、打击、不如意可能这 个世界上会有极少数人他一生一路顺风 但是大部分人他都曾经遭遇过失败或正 在遭遇失败包括很多成功人士也是一样 除了要对当初确立目标要有坚定信心外 必须要不时回过头去检验一路走来足迹 有偏离了轨道有多走了弯路如果走偏了 就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾 才能保证方向永远是正确