在医院职工代 表大会上的讲话(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 在医院职工代表大会上的讲话(精选 多篇) 各位代表、同志们： 首先我代表旗委、政府向旗中心医院 职代大会暨年度工作会议的召开表示热 烈的祝贺，向多年来一直为医院的建设 和发展付出辛勤劳动的全体干部职工表 示衷心的感谢！ 2014 年是我院由企业移交地方政府管 理的第一年。一年来，在医院领导班子 和全体职工的共同努力和辛勤工作下， 医院紧紧抓住发展第一要务，不断进行 管理创新、体制创新、技术创新和服务 创新，医院建设日新月异，事业发展蒸 蒸日上。特别是医院移交地方后，得到 了旗委、政府及社会各界的极大关注和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 重视，仅 2014 年政府就投入？万元对 医院进行了大规模的改造和建设，使医 院发生了深刻而明显的变化，得到了广 大人民群众的好评。这些成绩的取得靠 得是全院干部职工的齐心协力和无私奉 献，在此，我再次表示衷心的感谢。 刚才李院长就 2014 年的医院工作作 了实事求是的总结和回顾，并对今年的 工作作了周密的安排，我想，只要中心 医院全体职工齐心协力，群策群力、团 结拼搏，坚持解放思想、实事求是、与 时俱进，就一定能圆满地完成今年的各 项任务，医院也将得到进一步的发展。 借此机会，我就中心医院的进一步发展 问题提四点要求和希望。 一、医院的发展要有明确的方向和定 位。 中心医院作为全旗设备先进、功能齐 全、技术力量雄厚、管理完善的集医疗、 预防、保健、科研、教学和计划生育管 理为一体的综合性二级甲等医院，在全 旗的医疗卫生事业发展中起到了积极的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 作用，在广大人民群众中树立了很高的 威望，但是，我们的着眼点不能仅仅停 留在旗内的中心地位，要争创市内一流 水平，乃至自治区内一流水平的医院。 医院的建设和发展必须要从国民经济和 社会发展的大局出发，从适应全面建设 小康社会对卫生事业改革与发展的要求 和任务出发，从本地和医院自身的实际 情况出发。要有正确的发展观，发展不 仅要注重规模、外延的发展，更要注重 内涵的发展；不仅是房屋、设备、环境 等硬件的发展，更是质量、服务、管理 的发展；发展既要讲经济效益，更要讲 社会效益，实现经济效益和社会效益的 统一；发展既要促进物质文明建设，又 要促进政治文明和精神文明建设，实现 医院的全面健康发展。也就是说医院的 发展要在“强 ”字上下功夫、要在练 “内 功”上做文章。 二、要转变服务理念，提供人性化的 医疗保健服务。 医疗服务的对象是病人，病人首先是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 “人”。医疗服务不仅要提供良好的医疗 技术服务，同样重要的是要在医疗服务 过程中真正体现“ 以人为本 ”的思想，尊 重病人，关爱病人，方便病人，服务病 人。要切实改变“ 见病不见人 ”的单纯技 术服务模式，牢固树立“ 质量第一 ”、 “服 务第一”、 “病人第一”的理念。我们要认 识到，随着全面建设小康社会新阶段的 来临，群众到医院已经不仅仅是简单的 看病取药，对于服务环境、服务流程、 服务态度以及社会、心理、知识等方面 服务的需求也日益增长，要求也越来越 高。这就要求我们要切实转变服务理念， 树立以人为本的观念，重视服务文化， 改善就医环境和设施，改进服务流程， 提高效率，改善服务态度，提供人性化 的医疗保健服务以及社会、心理等方面 的服务。 坚持“两为 ”方针的服务宗旨。医学的 义务是为社会、为患者健康服务， 中 共中央国务院关于卫生改革与发展的决 定中指出“ 新时期卫生工作的方针是： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 以农村为重点，预防为主，中西医并重， 依靠科技与教育，动员全社会参与，为 人民健康服务，为社会主义现代化建设 服务。 ”， “两为” 方针为卫生工作、医 院工作指明了方向和宗旨。医院的发展 必须坚持“两为 ”方针提出的 “为人民健 康服务，为社会主义现代化建设服务。 ” 的服务宗旨。全心全意为人民健康服务， 实行社会主义人道主义，履行“救死扶 伤，防病治病” 的神圣职责，是社会主 义医院的根本任务。不论是计划经济时 期，还是市场经济时期，坚持“两为” 方 针的服务宗旨，都应该成为医院建设和 发展的永恒主题和根本指导原则。 确立“以人为本 ”的服务观念。以人为 本，要以人为主导，尊重人、理解人、 关心人、信任人，尤其要尊重和满足人 的基本需要和基本愿望。医院服务对象 是病人和具有各种医疗保健服务需求的 健康人，所以，必须确立“以人为本” 的 服务理念，牢固树立“ 以病人为中心， 以质量为核心，以满意为目标”的服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 意识，认真履行法定义务，维护病人、 服务对象的诊疗权、知情权、参与权、 自主权、隐私权，提供人性化、个性化 服务，自觉把病人、服务对象是否满意 和满足作为自己的行为理念和行为准则， 认真保障病人、服务对象的利益，努力 实现“病人至尊，服务至善，质量至优” ， 不断提升服务对象的满足程度、满意程 度和信任程度，体现“ 以人为本 ”的精神 理念和价值取向。 创造满足需求的服务目标。医院所有 的服务对象都是人，都有“人内在的情 感，潜在智能、目的、爱好、兴趣等”， 都有自己的心理需求、期待和愿望，因 而医院的服务是多层次、多方面的。因 此探求医院建设和发展的出路，应该研 究和针对病人、服务对象的需求从大健 康观念的多维层面创造服务目标，努力 拓展服务领域，扩大服务项目，改变服 务模式，完善服务设施，增加服务形式， 提高服务技术， ，降低服务成本等，构 建病人、服务对象信任、满足、满意的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 服务目标体系，为服务对象提供生活、 生理、心理精神全方位的综合服务。 营造温馨宜人的服务氛围。加强医院 服务文化的建设，必须努力营造温馨宜 人的服务氛围，给病人、服务对象创造 有利于保健、治疗、康复的温馨环境， 体现更多的“ 以人为本” 的人文关怀、人 文服务。营造温馨的服务氛围，一要注 重服务环境氛围，努力改观医院院容院 貌；二是要注重服务文化氛围，体现和 张扬人性化服务的温馨；三是要注重服 务的人文化关怀，方便病人候诊、诊断、 治疗，方便病人生活、修养，也要有利 于保护病人的隐私，体现个性化的人文 化关怀；四是要注重服务礼仪氛围，待 人、接物、处事文明礼貌、从容有序， 从而营造出美化、温馨、安全、舒适、 健康宜人的医院服务文化氛围。 建立方便快捷的服务流程。医院的服 务对象主要是病人，这是一个特殊的社 会弱势群体。他们在接受诊断、治疗、 护理、康复等医学卫生服务时，除了要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 考虑安全、效果等技术因素外，还要考 虑医学卫生服务的成本和便捷程度。我 们建设和发展医院，必须要为病人、服 务对象提供安全、方便、快捷的服务流 程：一是要做好导医、咨询服务，及时 为服务对象提供信息、排忧解难；二是 要有醒目准确的标志和告示，便于服务 对象知情、选择和流动；三是要合理设 置科室的位置，减少服务对象往返奔走 所带来的时间、体力消耗，切实解决 “看病烦”、 “看病难”的问题；四是要在服 务时间上有保障，便于不同层次病人有 更大的选择空间；安排不同的服务模式， 如社区服务、接送服务、电话预约、电 话咨询等；六是努力缩短候诊、辅助检 查时间，增加医患交流沟通的时间和空 间，减少服务对象由于长时间等候、往 返奔波或缺少沟通交流等造成的心里压 力和烦恼，节约时间成本和体力、精力 耗费成本。实现“ 以人为本 ”的人性化服 务。 提供精湛完美的服务技艺。著名医学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 家吴阶平指出“ 做一个好医生要有高尚 的医德、精湛的医术和艺术的服务，三 者缺一不可，并且都是无止境的。 ”医院 的服务技艺包括服务技术和服务艺术， 是医院及医务人员赖以生存和发展的基 本手段，也是实现社会价值、服务人民 健康的重要条件。医学服务技术包括所 有为人民身心健康服务所采用的知识、 手段、方法、技能、技巧，是实现医学 崇高的目的，解决人民健康问题的基本 功。医学服务艺术包括接诊艺术、诊治 艺术、语言交流艺术、处理矛盾冲突艺 术等，蕴涵着服务理念、逻辑思维、医 患沟通和运用医学知识及技术的能力。 建设和发展医院就要不断提升医院整体 的综合的服务技术和服务艺术，做到精 益求精和不断提高，为病人及服务对象 提供精湛的技术服务和人性化、艺术化 的服务，使病人及服务对象获得安全、 有效、痛苦最轻、耗费最小、见效最快 的高质量的医学卫生服务。 树立情感关爱的服务态度。随着社会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 经济的发展、文化的进步、医学模式的 转变、医疗市场竞争的日趋激烈，以及 病人、服务对象对医疗卫生服务的多需 求、高期望和维权意识的日益觉醒、成 熟，医院强化法律责任、改善服务态度， 显得尤为重要。建设和发展医院必须更 加重视服务态度问题。医院要从“以人 为本”服务理念出发，树立高情感关爱 的服务态度，要有温情亲切的关爱行为、 人文关怀的表情语言、细致周到的生活 照顾、人性化的双向沟通，以优良的服 务态度做好各项服务工作，这既是密切 医患关系、促进患者健康和康复的重要 条件，也是谋求医院生存和发展的一种 优势。 完善客观有效的服务评价。评价，是 指人们对人、事、物的价值的判断。医 院服务评价是医院提供的医疗卫生服务 活动和服务产品的价值判断。建设和发 展医院必须建立客观、公正、有效的服 务评价体系和办法，通过评价及时发现 问题，纠正错误，改进服务。医院服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 评价要从国家、医院、职工、病人多个 层面、多个角度进行价值判断，医院服 务评价要从病人满意、社会满意、职工 满意、政府满意来衡量，病人的满意最 为重要。病人的满意包括最佳的技术效 果、最好的服务、更好的信息交流、适 宜的经费支出、安全舒适的疗养环境、 和谐医患关系等，其实质是对病人的安 全度、满足度、舒适度、信赖度、认可 度等综合的满意程度，因此，必须重视 和强化病人对医院服务满意度的评价， 从评价结果中需求客观、公正、和谐的 平衡点和结合点，努力改善服务工作， 改善医患关系，以取信于服务对象。 三、加强以质量为核心的医院管理。 医疗机构和医务人员要严格遵守和认 真执行医疗卫生法律、行政法规、部门 规章、诊疗护理规范和常规，健全医疗 机构内部的管理和技术规章制度。过去 在医院质量管理中行之有效的一些重要 制度，如首诊负责制、三级医师查房、 交接班制度、术前讨论、疑难病例讨论 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 和死亡病例讨论、 “三查七对 ”、住院医 师培养等制度，是多少年来多少代医务 人员在医疗卫生服务中用汗水，甚至是 用鲜血和生命换来的经验和教训的总结， 应当始终如一地严格执行，这是医疗服 务质量的基础保障。同时，还要积极借 鉴我国在质量方面做得好的医院在医疗 服务质量管理方面的先进经验、先进方 法和先进技术，把风险管理、循证医学、 持续质量改进、全面质量管理、整体护 理、临床审核等先进方法引入到医疗服 务质量管理中来，逐步建立和健全医疗 质量评价和管理体系。要把加强医疗服 务质量管理与深化医疗机构改革结合起 来，增加医疗质量服务管理工作透明度， 加大医疗服务信息公示力度和范围，接 受病人和社会监督。积极推行“病人选 医生”、 “医疗费用清单制”、 “医疗服务公 示制”、 “医患沟通制”等改革措施，建立 医疗质量考核评价制度、责任追究制度； 把医疗服务质量管理与人事制度改革、 分配制度改革结合起来，将其纳入岗位 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 要求，强化医务人员的质量意识。通过 改革，明确业务流程和管理流程，加强 医疗环节中的过程管理，强调对突发意 外事件处理的优先原则，提高应急、应 变能力。 四、加快专业人才的培养。 人才创造事业，事业造就人才。实现 卫生现代化，首先要有一支掌握现代化 科学技术的医疗卫生队伍，要有一批一 流的医学卫生专家，要有一批数量充足、 质量合格的技术人才和管理人才，要有 结构合理的多层次人才。医院要推进人 事制度和管理体制的创新，特别是用人 制度、选拔制度和激励制度的创新，努 力营造人才辈出、人尽其才的良好环境， 好的环境可以造就人、鼓舞人、感染人、 激励人。要在医院内进一步形成尊重知 识、尊重人才、尊重创造的良好风气， 用良好的工作环境，和谐融洽的人际环 境，民主活泼的学术环境，比较舒适的 生活环境和尊重理解的社会环境“拴心 留人”。特别对于高层次人才，要格外 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 珍惜，注重发挥其特点和专长，鼓励他 们开拓创新，大胆探索，要加强与他们 的联系，真正做到关心人、爱护人、理 解人、信赖人，帮助他们取得更大的成 就。 为此，在这里要求我们各级干部、党 团员要充分发挥带头人和先锋模范作用， 内强素质，外树形象，以高尚的医德、 精湛的技术，为准格尔和周边地区的人 民提供优质的医疗服务，创建人民满意、 百姓放心的医院。为人民群众的健康和 准格尔旗医疗卫生事业的健康发展做出 新的、更大的贡献。 同志们，党的十六大为我国的发展确 定了宏伟蓝图，我们要在党的十六大精 神指引下，高举“ 三个代表 ”重要思想伟 大旗帜，实事求是，解放思想，与时俱 进，开拓创新，大胆改革，求真务实， 克服困难，加快医院的发展，为提高全 民健康素质作出我们应有的贡献。 最后，祝大家在新的一年里，身体健 康，工作顺利，生活美满，事业有成。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 谢谢大家。 各位代表、同道们： 院八届三次职代会，经过与会代 表和全体同道的共同努力下，完成了各 项预定议程，会议取得了圆满成功。 为了全面贯彻落实好大会提出的 各项任务，群策群力，推进发展，我代 表院党委，夸大三点意见： 一、坚持科学发展，推动医院各 项工作再上新台阶 卫生体制改革今年将全面启动和 整体推进，改革既是机遇，但更多的是 挑战。尤其对于我们这种企业性质的医 院而言，不确定因素增多，形势比较严 重。为有效应对改革和日趋激烈的行业 竞争，我们必须要抢抓机遇，乘势而上， 推动总院各项工作不断迈上新的台阶。 要坚持科技兴院，打造可持续发 展的竞争上风。医院之间竞争的决定权 和话语权就是技术，技术是医院的硬实 力。固然经过多年努力，我院的医疗技 术有了长足的进步，取得了可喜的发展， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 但底子薄、不稳定、上风不强等题目依 然十分突出，必须要下大力气加以解决。 要高度重视重点学科建设，落实科室发 展规划，致力于高新技术的引进应用， 以创新和实干的精神，不断开拓新的领 域，攀升新的高度。要高度重视人才的 培养，强化技术人才的后备队伍建设， 保持公道的、可控制的人才梯队和技术 接续，尽快形成一支具有较强影响力的 领军团队和一批具有发展潜力的中间气 力。 要坚持安全发展，努力保持安全 形势的持续稳定。安全工作不仅关系病 员的健康和生命，安全工作的能力和成 效也是医疗行业竞争的重要内容。往年， 通过不断强化制度建设，加大安全检查、 奖罚和投进力度，取得了较好的效果。 但我们也要看到，在日常工作中，安全 规范制度的执行还不够严格，安全隐患 仍然大量存在，医疗纠纷时有发生，实 现全年安全目标压力很大。我们必须将 安全放在各项工作的首位，坚持安全发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 展，将安全作为第一目标追求，在任何 时候、任何条件下都不能有丝毫松懈， 确保稳定的安全局面，营造一个安全文 明的医疗和工作环境。 二、坚持依靠方针，进一步进步 医院民主建设水平 发展依靠职工，发展成果沾恩于 职工。随着医院的发展进进了一个新的 阶段，民主治理逐步走向制度化，医院 民主建设也同步踏上了一个新台阶。当 前，新的形势和任务对医院民主建设提 出了更高的要求，职工民主参与医院治 理和监视的意愿也会越来越强烈。职工 与医院利益比任何时候都需要更紧密地 联系在一起。 加强医院民主建设，要切实维护 和发展好职工正当权益。维护和发展好 职工的正当权益是落实依靠方针的具体 体现。医院推进改革、制定政策都要尊 重职工的正当权益。涉及职工亲身利益 的重要改革方案和重大政策措施都要经 职代会审议通过，体现职工意愿，切实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 做到不经职代会审议通过的事项不出台、 不实施。院务公然是职工民主监视的有 效形式，对职工关心的热门、焦点题目， 能够公然的都要公然，重大事项和治理 过程让职工知情，接受职工监视，经得 起职工评议，让权力在职工有效的监视 下运行。 加强医院民主建设，必须充分发 挥职工的主人翁作用，集中职工聪明和 气力。无论今后形势如何变化、医院如 何发展，职工的主人翁地位不能改变， 全心全意依靠职工办医院的方针不能有 丝毫动摇。要通过加强医院民主建设， 真正把职工的积极性调动起来，把职工 的聪明集中起来，把各方面的气力凝聚 起来，形成汇聚医院发展的强大协力。 要充分发挥职代会的议事平台作用，把 职工好的意见和建议收集起来，修改完 善，保证医院科学民主决策，凝聚方方 面面的气力完成医院的改革发展任务。 职工代表是医院民主建设的重要气力， 既要为医院发展建言献策，提出好的意 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 见和建议，又要反映职工的意见和呼声， 担负起参政议政的责任，切实发挥好职 工代表作用。这次职代会讨论各代表组 严厉认真，从医院发展的大局提出了很 好的建议和意见，会后我们将整理和研 究，尽快落实。 三、坚持以人为本，加快和谐医 院建设 和谐医院建设是推进医院持续发 展的基础和保障，也是医院的重要战略 目标。实现医院和谐关键就是要让职工 充分享受到医院改革发展的成果，让职 工实实处处感受到医院这个大家庭的热 和。 要积极创造条件，促进职工全面 发展。没有职工的发展和进步，就没有 医院的发展壮大。要把推动职工全面发 展作为推动医院发展的基础工作来抓， 深进开展创建学习型医院、学习型科室、 学习型职工活动，继续组织治理干部培 训、专业技能学习，加大规模选送专业 技术职员参加学术交流、专业进修，进 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 步职工队伍整体专业能力和技能水平， 让职工把实现个人理想与做好本职工作 紧密结合起来，促进职工与医院一同成 长。要持续加强医院文化建设，广泛开 展健康向上的文体娱乐活动，满足职工 日益增长的文化生活需求，创造团结协 作、积极向上的人文环境。 要发挥政治上风，深进做好思想 政治工作。坚持不懈地开展好形势任务 宣传、安全教育，通过讲形势鼓舞人心、 讲目标振奋人心、讲任务凝聚人心、讲 远景激励人心。广大职工代表要发挥联 系职工的桥梁纽带作用，当好民情的反 映者、民意的代言人、医院重点任务实 施的带头人、医院发展思路的宣传员， 做到上情下达、下情上传，把职工群众 的思想和行动同一到医院改革发展的目 标上来。要不断加强医德医风建设，把 教育、监视、考核有机结合起来，形成 一种自觉关爱病员、遵章守纪、维护形 象的良好风气。要做好维稳工作，增强 做好稳定工作的主动性和预见性，帮助 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 职工解决实际困难，正确疏导职工思想 熟悉，及时化解各种矛盾，为职工营造 一个融洽和谐的工作和生活氛围。 各位代表，同道们！xx 年发展任 务艰巨。让我们更加紧密地团结起来， 同心同德，勇于超越，全面完玉成年的 各项目标任务，以优异的工作成绩向建 国 62 周年献礼！ 在邵东县人民医院第五届职工代 表大会上的 讲话 各位代表、同志们： 在这生机勃勃、万物复苏的美好 季节,邵东县人民医院第五届职工代表大 会在这里隆重召开了，这是全院广大职 工政治生活中的一件大事。在这庄严而 喜庆的时刻，我代表县总工会向大会的 召开表示热烈的祝贺！向医院全体干部 职工表示真挚的问候！向关心支持工会 工作的领导和同志们表示衷心的感谢！ 过去的五年，特别是 2014 年以 来，县人民医院新的领导班子团结带领 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 广大干部职工，坚持“ 以人为本 ”和“一 切以病人为中心” 的理念，内强素质， 外树形象，真抓实干，开拓创新，各项 工作都取得了显著成绩，深受全县广大 人民群众的好评和赞誉。医院连续荣获 “消费者信得过示范单位 ”、 “全国百姓放 心示范医院” 等荣誉称号，这是县委、 县政府大力支持的结果，是院党总支正 确领导和全体职工共同努力的结果，是 人民医院始终坚持民主管理和改革创新 的结果。在县人大、政协“两会” 即将召 开之际，县人民医院召开第五届职工代 表大会，这是院领导充分发扬民主、密 切联系群众、实现民主管理、民主决策 的具体体现。 五年来，医院工会在院党政组织 的领导下，工会工作取 得显著成绩。医院工会紧密团结 全院职工，以主人翁的姿态和救死扶伤 的精神面貌，积极投身到医院的建设和 发展之中，为邵东的卫生事业发展作出 了积极的贡献；坚持突出工会职责，积 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 极反映广大职工的呼声和要求，关心他 们的工作和生活，热心帮扶困难职工， 有效地调动和发挥了全体医院职工的积 极性和创造性；不断创新工作方式，努 力提升工作能力，极大地增强了医院工 会工作的活力，为卫生系统的工会工作 积累了宝贵的经验。2014 年，被省总工 会评为“省级模范职工之家” 。 这次大会将总结五年来的工作经 验，规划和部署今后一个时期医院工会 工作的主要任务，选举产生新一届医院 工会领导班子。我们深信，人民医院工 会一定能够站在时代的高度和全局的角 度，认真落实胡锦涛总书记提出的“干 在实处，走在前列” 的要求，大力加强 医德医风建设，树立“ 以病人为中心， 以医疗质量为核心，全心全意为人民服 务”的思想，努力提高医疗技术水平， 积极推进协调劳动关系，努力发挥基层 工会组织作用，不断实现新的跨越。 最后，真诚的祝愿大会在全体代 表的共同努力下，开成一个团结奋进、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 卓有成效的大会！祝大会取得圆满成功！ 祝各位代表、同志们身体健康！万事如 意！ 谢谢大家！ 汕头妇科医院协和医院 汕头协和医院职工代表大会上的 院长讲话 各位代表、同志们： 首先我对医院职代大会暨年度工 作会议的召开表示热烈的祝贺，向多年 来一直为医院的建设和发展付出辛勤劳 动的全体干部职工表示衷心的感谢！ 2014 年在医院领导班子和全体职 工的共同努力和辛勤工作下，医院紧紧 抓住发展第一要务，不断进行管理创新、 体制创新、技术创新和服务创新，医院 建设日新月异，事业发展蒸蒸日上。医 院进行了大规模的改造和建设，使医院 发生了深刻而明显的变化，得到了广大 人民群众的好评。这些成绩的取得靠得 是全院干部职工的齐心协力和无私奉献， 在此，我再次表示衷心的感谢。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 我想，只要协和医院全体职工齐 心协力，群策群力、团结拼搏，坚持解 放思想、实事求是、与时俱进，就一定 能圆满地完成今年的各项任务，医院也 将得到进一步的发展。借此机会，我就 协和医院的进一步发展问题提四点要求 和希望。 一、医院的发展要有明确的方向 和定位。 协和医院作为汕头设备先进、功 能齐全、技术力量雄厚、管理完善的集 医疗、预防、保健、科研、教学和计划 生育管理为一体的综合性二级甲等医院， 在汕头的医疗卫生事业发展中起到了积 极的作用，在广大人民群众中树立了很 高的威望，但是，我们的着眼点不能仅 仅停留在旗内的协和地位，要争创市内 一流水平，乃至自治区内一流水平的医 院。医院的建设和发展必须要从国民经 济和社会发展的大局出发，从适应全面 建设小康社会对卫生事业改革与发展的 要求和任务出发，从本地和医院自身的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 实际情况出发。要有正确的发展观，发 展不仅要注重规模、外延的发展，更要 注重内涵的发展；不仅是房屋、设备、 环境等硬件的发展，更是质量、服务、 管理的发展；发展既要讲经济效益，更 要讲社会效益，实现经济效益和社会效 益的统一；发展既要促进物质文明建设， 又要促进政治文明和精神文明建设，实 现医院的全面健康发展。也就是说医院 的发展要在“ 强” 字上下功夫、要在练 “内功”上做文章。 二、要转变服务理念，提供人性 化的医疗保健服务。 医疗服务的对象是病人，病人首 先是“人”。医疗服务不仅要提供良好的 医疗技术服务，同样重要的是要在医疗 服务过程中真正体现“ 以人为本 ”的思想， 尊重病人，关爱病人，方便病人，服务 病人。要切实改变“ 见病不见人 ”的单纯 技术服务模式，牢固树立“质量第一” 、 1 汕头妇科医院协和医院 “服务第一 ”、 “病人第一”的理念。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 我们要认识到，随着全面建设小康社会 新阶段的来临，群众到医院已经不仅仅 是简单的看病取药，对于服务环境、服 务流程、服务态度以及社会、心理、知 识等方面服务的需求也日益增长，要求 也越来越高。这就要求我们要切实转变 服务理念，树立以人为本的观念，重视 服务文化，改善就医环境和设施，改进 服务流程，提高效率，改善服务态度， 提供人性化的医疗保健服务以及社会、 心理等方面的服务。 坚持“ 两为” 方针的服务宗旨。医 学的义务是为社会、为患者健康服务， 中共中央国务院关于卫生改革与发展 的决定中指出“ 新时期卫生工作的方 针是：以农村为重点，预防为主，中西 医并重，依靠科技与教育，动员全社会 参与，为人民健康服务，为社会主义现 代化建设服务。 ”， “两为” 方针为卫生 工作、医院工作指明了方向和宗旨。医 院的发展必须坚持“ 两为”方针提出的 “为人民健康服务，为社会主义现代化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 建设服务。 ”的服务宗旨。全心全意为人 民健康服务，实行社会主义人道主义， 履行“救死扶伤，防病治病” 的神圣职责， 是社会主义医院的根本任务。不论是计 划经济时期，还是市场经济时期，坚持 “两为”方针的服务宗旨，都应该成为医 院建设和发展的永恒主题和根本指导原 则。 确立“ 以人为本” 的服务观念。以 人为本，要以人为主导，尊重人、理解 人、关心人、信任人，尤其要尊重和满 足人的基本需要和基本愿望。医院服务 对象是病人和具有各种医疗保健服务需 求的健康人，所以，必须确立“以人为 本”的服务理念，牢固树立“ 以病人为协 和，以质量为核心，以满意为目标”的 服务意识，认真履行法定义务，维护病 人、服务对象的诊疗权、知情权、参与 权、自主权、隐私权，提供人性化、个 性化服务，自觉把病人、服务对象是否 满意和满足作为自己的行为理念和行为 准则，认真保障病人、服务对象的利益， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 努力实现“病人至尊，服务至善，质量 至优”，不断提升服务对象的满足程度、 满意程度和信任程度，体现“以人为本” 的精神理念和价值取向。 创造满足需求的服务目标。医院 所有的服务对象都是人，都有“人内在 的情感，潜在智能、目的、爱好、兴趣 等”，都有自己的心理需求、期待和愿 望，因而医院的服务是多层次、多方面 的。因此探求医院建设和发展的出路， 应该研究和针对病人、服务对象的需求 从大健康观念的多维层面创造服务目标， 努力拓展服务领域，扩大服务项目，改 变服务模式，完善服务设施，增加服务 形式，提高服务技术， ，降低服务成本 等，构建病人、服务对象信任、满足、 满意的服务目标体系，为服务对象提供 生活、生理、心理精神全方位的综合服 务。 营造温馨宜人的服务氛围。加强 医院服务文化的建设，必须努力营造温 馨宜人的 -精选财经经济类资料- -