商场售后服务 保证书(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 商场售后服务保证书(精选多篇) 商场售后服务准则 一、售后服务流程 退换货流程： 1、在线投诉客服处理确认 办理实体店受理换货&退款 2、电话投诉网购员/服务台人 员处理确认办理实体店受理换货 &退款 二、商品售后服务准则 以下商品予以退货 1、符合、和三包有关退换货规 定的； 2、商品质量不符合国家规定的 质量、计量、标准、卫生、安全等要求 的； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 3、无原因退货：顾客自购买之 日起三十日内对所购非定制商品不满意 可退货。退货时须凭购买时商场开具的 发票或电脑小票，退货商品应保证不脏、 不残、不损、不变形、未经使用，不影 响再次销售，退货商品的价款按实际购 买价退货。 4、其它未尽事宜，将按照中 华人民共和国消费者权益保护法相关 规定处理。 公司出售的以下商品无质量问题 不予以退换： 1、非质量问题的定制商品不予 退换 电器类商品上门安装、维修服务 公示： 1、u 团网或优品美家商场网站上 购买下列电器类商品提供上门安装服务： 1） 空调 2）洗衣机 3）抽油烟 机、灶具 4）热水器 5）挂式 /嵌入式消 毒柜 6）净水设备 7）电视 8）对开门 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 冰箱提供拆门服务； 其它电器类商品，不提供上门安 装服务。 2、在法定三包期内，下列商品 提供上门维修服务： 1） 空调 2）洗衣机 3）冰箱 4）电视 5）抽油烟机 6）热水器 7） 消毒柜 8）净水设备 9）空调扇 10） 微波炉 11）饮水机 12）灶具 其它电器类商品，不提供上门维 修服务。 其他 1、u 团网或优品美家商场网站上 所显示商品以实物为准。 2、当您收到您订购的商品时， 请您当面逐一检查，确认无误后进行签 收。 如果发现发货错误或商品破损时， 请您将该货物退还给我们的工作人员。 我们会为您及时更换。 3、优品美家商场网站相关产品 页面有特殊退换货规定的，按其规定执 行。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 4、本规则最终解释权归优品美 家商场有限公司所有。 一、 目的 为更好地规范公司管理制度，加 强售前、售后服务的管理和执行效果， 提高客户满意度，提升公司形象，特制 定本制度。 二、 部门职责 工作描述：在售后主管的领导下， 开展产品配送、安装、维修、保养等顾 客服务工作。 岗位职责： 1. 热爱本职工作，遵守公司的规 章制度，履行岗位职责。 2. 不断学习，积极进取，掌握商 品知识及安装技巧。 3. 负责公司所售产品的配送、安 装、维修、保养工作。 4. 负责展厅的收货、送货、拆卸 展厅样板、安装服务。 5. 负责客户余款的收回工作。 6. 负责展厅展品的维修及保养。 7. 负责退货产品的包装、发货工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 作。 8. 协助商场经理调整场内的展品 展示工作。 9. 协助售后主管按规范摆好商品 及调整仓位，做到合理摆放；按规定进 行商品盘点工作。 10. 服从上级领导管理，并按时 按质完成工作任务。 11. 公司安排的其它临时性工作。 三、 工作纪律 1. 团结互助，不侵犯他人利益， 遵守国家法规。 2. 按时上、下班，不迟到、不早 退；请假必须亲自履行请假手续。 3. 上班时间不得擅自离岗，不得 在商场内坐休。 4. 对待上级领导及人员要尊敬有 礼，不得使用粗言秽语。 5. 要服从管理人员的工作安排， 遵守各项规章制度。 四、 装卸、搬运、安装产品规 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 范 1、装卸规范： 1. 装货前应根据所装物品的数量、 形状、体积及装货车辆的形状、结构、 体积等作出预 算后进行装储。 2. 多种物品混装时，易损及不耐 挤压的物品不得放置于易受到挤压、碰 撞的位置。 3. 装储时应依照“紧密装储” 的原 则，物品之间、物品与车厢之间应放置 紧密，不允许 有足以造成物品大移位的空隙。 4. 分层装储时，形状规则、重量 大的物品应放置在下层，形状不规则、 重量小的物品放 置在上层。 5. 简易包装物品分层装储或与其 物品混装时，物品与物品及车厢壁之间 须用软性耐磨材 料来间隔，以免互相摩擦。 6. 装储玻璃类物品，玻璃应竖放， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 禁止平放，玻璃面禁止接触表面凹凸不 平的坚硬物体， 厚度小于 5mm 的玻璃与其他物 品混装时应采取木框包装，否则禁止装 运。 7. 卸货时应逐件卸下，禁止两件 以上叠放在一起卸。 8. 禁止在潮湿、高温、倾斜度过 大的平面或有潜在危险之外放置物品。 2搬运规范 1. 单人徒手搬运重物时，应以能 够轻松举过头顶为度，禁止超重，以保 障人身及物品安 全。 2. 搬动玻璃时不能单角触地，以 免受力不均损伤产品。 3. 搬运长度超过 1.6m 的简易包 装物品上、下楼梯时，必须由二人分持 两端搬运，以防 止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞 造成损伤。 4. 搬运物品经过门口、楼梯等通 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 道时，应对门口与楼梯间的高度、宽度 进行目测，当目 测结果显示通道尺寸过小时，应 对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测 量，禁止未经测量而肓目操作。 5. 搬运软体家具，必须托住家具 的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结合 部位，以免造成 开裂；上、下楼梯必须在有完全 封闭包装的前提下进行，以免造成损伤 及污染。 6. 禁止将装配完毕的大型拆装式 家具在无全封闭有效包装的情况下装车 运输，或与其他 物品紧密接触混装运输。 3安装规范 1. 拆包装前应将物品平稳放在无 尖锐突起、无杂物、平整稳固的平面上。 2. 拆牛皮纸或纸箱包装时，应用 刀片沿着包装材料接口处轻轻划开封口 纸；拆开气珠膜 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 等软性包装材料时，刀具刃口的 运动方向应取远离包装内物品的方向， 严禁将刀具插入包装材料内割开包装， 以避免在划开的过程中损伤包装内物品。 3. 拆开包装后，先检查包装内有 没有玻璃类或容易滑动的部件，然后须 谨慎地逐一拿出 部件，以备安装。 4. 安装作业前，要充分利用包装 材料铺垫安装现场以保护客户现场物品 免受损伤。 5. 安装前，根据安装说明图确认 产品各部件安装顺序、对照检查产品部 件、配件等是否 齐全及有否明显质量缺陷。 6. 安装时，配载配件必须完备， 禁止省略；多余的配件应收集、整理好 带回商场保管好， 禁止留在安装现场或随意丢弃。 7. 配件中备有乳胶时，木榫孔必 须填满乳胶。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 8. 拆除已安装的部件，如有螺纹 类配件，应谨慎旋出，严禁强力拉出。 9. 一般来说，应该先安装框架， 后安装抽屉等活动组合件；安装框架则 应根据先下后上、 先内后外、先前再后的原则。 10. 连接大型家具的框架，连接 位置的螺栓应在整个框架完全组装起来 以前预留适当的活 动余地，先不要将扣件、螺丝等 拧得太紧，待整个框架完全组装起来， 并经过调整偏差后再彻底拧紧，加固。 11. 安装玻璃门的门铰，禁止用 电钻紧固螺丝；改用人手收紧螺丝，以 防玻璃在过大的压 力下而开裂；螺丝的紧固程度应 以玻璃门不松动为度，也不适宜过紧。 12. 安装过程中，如果需要踩踏 在部件上进行安装时，应赤脚踩踏；严 禁将尖锐工具放在 正在装配的部件或已组装好的家 具上；严禁以尖锐硬质物体击打家具部 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 件。 13. 钉背板时，钉子应稍偏向要 钉入的板件的内侧；若家具部件需要钻 孔，在钻孔前必须 用标尺精确测量钻孔的位置，以 防孔位偏差，而且在钻孔时，要在钻头 钻出的一侧用平整的木板衬垫，以防造 成表面爆裂。 14. 产品安装完毕后，应对缝隙、 对称性等进行最后的调整，以求最高安 装质量。 15. 抬动已安装好的家具时，必 须托住底板抬起，禁止仅持顶板或层板 抬动。 五、 送货安装现场服务规范： 1. 准时到达安装现场，仪容仪表 整洁，精神饱满。 2. 货物按顾客指定的地点有序堆 放，安装作业时地面应垫上纸皮等垫衬 物，以防止刮花 地板。 3. 轻拿轻放爱惜货物及顾客家中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 物品，未经顾客同意不得擅自挪动现场 物品或设施。 4. 不得饮用、或吃顾客的饮料、 水或食物；不得在顾客家中上厕，实在 不得已时应礼貌 地获得顾客同意后方可使用，但 一定要讲究清洁卫生。 5. 如因本次送货出现问题或疑问 需要与商场联系时，必须征得顾客同意 后方可使用顾客 的电话。 6. 文明作业，认真安装，不得怠 工、离岗、吸烟、吃零食等。 7. 安装服务过程中，任何情况下 不得与顾客发生争执。 8. 安装人员不得以任何理由接受 顾客的小费或礼品。 9. 安装过程中，如顾客提出与送 货安装无关的问题时，应做出适当回应， 但不要影响安 装质量及进度；当顾客对产品的 质量状况提出意见或不满时，我方人员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 应做出适当解释或协助顾客联系商场有 关人员商讨解决的方法，禁止不予理睬 或以冷漠的态度对待顾客。 10. 安装完毕后，清理现场，并 经自检合格后，才能交付顾客验收；离 开顾客家时一定要 与顾客礼貌道别。 *力孚科技有限责任公司电动车 售后服务保证书 第一章 总则 第一条 原则与宗旨 1.1 遵守、执行国家有关法律、 法规，维护用户及生产厂家合法权益。 1.2 规范、协调厂家与用户之间 关系，界定双方权责。 1.3 体现本公司竭诚服务用户， 不断改进服务质量的企业宗旨。 第二条 本文系“力孚” 牌系列电 动车产品售后服务保修的原则规定， 规定了“ 力孚” 牌系列电动车产品 售后服务保修的范围、保修的期限、保 修的服务项目及服务办法等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 第三条 基本定义 3.1 用户：供货方产品的接受者。 3.2 本公司产品的售后服务保修 定义： 在用户按照产品使用说明书规定 的要求正确操作、使用、养护的前提下， 在规定的整车质量保证期内，对产品因 设计、材质、制造、装配生产缺陷而导 致的质量故障，由本公司负责对相关零 部件进行免费的修理或更换，以恢复产 品技术性能。 为叙述方便，本文对仅涉及上述 售后服务保修定义下某一部分内容的相 关服务亦称为保修服务。 售后服务保修仅限于对产品机件 修复所发生的直接费用，不包括间接损 失。 第三条 本规定依据国家有关法 规并按不低于其要求的标准制定。 第四条 职责 5.1 力孚科技售后服务部是本管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 理文件归口管理部门，并负责产品的售 后服务。 5.2 售后服务部门负责重大质量 问题处理和售后服务赔偿责任的确认与 分解。 5.3 产品设计部负责产品技术资 料的提供和技术支持。 第二章 前期服务与售后保修范 围外服务 第六条 用户购车阶段，本公司 将予提供售前技术培训，帮助用户了解 产品性能及使用注意事项和操作规范。 第七条 用户在车辆使用过程中 遇有非售后保修范围的故障，我公司均 将随时接洽或应要求派员抵现场服务。 由我公司派员前往的，费用按本公司有 关规定收取。 第三章 保修服务实施的原则 第八条 保修服务的范围：*力 孚有限公司生产的“ 力孚”牌系列电动车 产品，包括 lf*全系列产品及以上系 列产品的改装产品。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 第九条 整车保修服务期限 9.1 自交车之日起整车机械部分、 电机、控制器、充电机、电池等主要部 件售后服务保修期限为壹年，附件电器 保修期为半年。特殊用车保修期为半年。 9.2 折价出售的样车或旧车，其 售后服务保修期双方协商另定。 第十条 整车保修服务的条件 10.1 在保修服务期限内； 10.2 用户在此期间严格按使用 说明书中规定使用车辆， 特别是润滑油、制动液、电瓶补 充液等牌号、规格、用量及 更换周期符合使用说明书中 的有关规定。 第十一条 配件的保修服务期限 及条件 11.1 凡是力孚公司自制及外协配 套的电瓶、后桥、变速箱、方向机、制 动系统、车架总成，参照附录 a 执行。 11.2 用户使用不当或外部因素引 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 起的损失益高公司不负责赔偿。 11.3 用户遵守使用说明书中 的规定。 第十二条 保修服务的原则 12.1 用户提出保修服务申请，只 有益高售后服务部、售后服务人员、特 约维修单位才有权受理。车辆一旦出现 故障应立即与上述单位及人员联系鉴定， 确属材料或制造质量问 题，益高公司负责保修服务处理。 12.2 故障发生后，用户应按照 “不影响故障责任鉴定 ”的原则，保留必 要的故障原始形态。如由于用户的原因 造成故障形态破坏而导致无法进行故障 责任及故障初始程度的鉴 定，本公司原则上不承担保修服 务责任。 12.3 如用户确需在未经本公司服 务人员作现场鉴定之前先自行处理故障， 应事先征得本公司同意并按双方商定方 案进行，同时将故障件故障形态保留完 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 好，经鉴定属厂方责任故 障的，本公司予以保修服务，未 经本公司同意、未按商定方案处理、破 坏故障件之故障形态或提供情况不实等， 本公司仅对可明确判定故障初始状态且 属厂家责任故障的部分负 责保修服务，但只承担维修材料 费及其运费，不承担用户自己发生的维 修劳务费和其它附加费用。 12.4 故障发生后，用户未按操作 常规设法排除而继续带病使用，造成故 障事态恶化的，本公司对恶化，扩大部 分不予负责，其余按第 12.1 条处理。 12.5 用户对整车或零部件自行作 各类改装、更换、更改等导致的各类故 障，本公司不予保修服务。用户换用劣 质配件而发生故障或导致意外事故，本 公司不予以 保修服务。 12.6 用户未按说明书规定进行使 用、保养的，本公司视同其放弃保修服 务权利。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 12.7 间接损失不予补偿，如故障 车的停车费、误工费以及停车造成的客 运损失和用户的拖车费等等。 12.8 对各类易损件原则上不实行 保修服务。如玻璃、垫片、灯泡、橡胶 件、一般的“ 三漏” 等；但如故障现象异 常且可明确判定为产品本身质量原因的， 可予以处理。 12.9 正常消耗件，如润滑剂、电 解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、 制动鼓、离合器片等不实行保修服务。 第十三条 凡属于以下原因造成 的故障不予保修服务。 1、 故障系因用户未按使用说明 书的要求进行日常保养和各级养护而引 起； 2、 故障系用户不正确地使用车 辆，如电池过放电、超载等或不规范操 作而引起； 3、 使用不符合说明书要求的电 解液、制动液、润滑油等引起的故障。 4、 未按养护要求，调整不当、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 失误而引起的故障； 5、 交通事故及各种人为因素造 成的损坏及相关的后期故障； 6、 人力不可抗拒因素造成的损 坏或相关后期故障，如水灾、地震、火 灾等因素造成。 7、 车辆维修等更换的零配件未 从我公司处领用或购买，或者其质量、 标准等不符合我公司的规定。 第十四条 整车零部件保修服务 期限：根据各零部件的质量特性、使 用特性及故障发生机理等，其中 部分零部件视故障类别及故障原因不同， 其保修服务期限详见附录 a 中的具体规 定。 第十五条 整车车身部分保修服 务办法： 1、 自出厂之日起 12 个月内， 表面油漆自然脱落或开裂，可修复。 2、 内饰紧固装置自出厂之日起 6 个月内发生脱落，可修复。 第四章 保修服务办理程序 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 第十六条 用户申请保修服务时， 应配合本公司服务人员或特约维修单位 的鉴定员对车况的察验和对故障的有关 鉴定工作。 第十七条 经主管保修服务鉴定 人鉴定确认，故障确属产品质量问题， 按力孚科技规定，详细填写力孚电动 车售后服务记录卡 。 第十八条 建立保修服务档案和 台帐制度。凡受理保修服务的信函、单 据、售后服务记录卡等资料建立台帐登 记，所有资料要完整并及时归档。 第十九条 保修服务受理的期限 为自故障发生之日起 7 天内。 第二十条 保修服务实施完毕后， 用户应于力孚电动车售后服务记 录卡上签注意见、建议并签字 盖章。 第二十一条 为方便用户，对价 值较小，情况较易判明的保修服务申请， 用户可通过电话、传真向本公司售后服 务部提出，经确认后本公司将直接将配 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 件寄出由用户自行处理修复。 第五章 保修服务责任 第二十二条 用户要求保修服务 时，可通过电话、传真等通知本公司售 后服务部或指定服务站点，本公司服务 人员将于服务站点所在地本省内 48 小 时，省外 72 小时的时限内到达服务现 场。 第二十三条 因双方方责任故障 直接导致重大后果的，由双方协商其处 理办法；协商不成的，提请有关部门仲 裁。 第六章 附则 第二十四条 本规定如有修改， 将按修改后规定执行，恕不另行通知。 第二十五条 本公司接受用户对 服务人员、特约维修单位的服务及其它 意见的投诉，并将在三日内给予明确答 复处理办法。 第二十六条 本规定由力孚公司 售后服务部负责解释和实施。 第二十七条 本规定自二 00 8 年 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 五月 3 日起生效。 售后服务保修期外服务规定 第一条 收费标准 我公司接到报修电话，上门服务， 维修费用按当地市场标准收取。如更换 配件，配件价格按公司定价收取；配件 无法立即到位的，在到位后我公司售后 人员负责更换。如双 方达成协议，售后人员会尽快到 达现场，并清用户填写力孚电动车售 后服务记录卡 ，工时费按公司规定收 取，祥见符录 b。 第二条 双方商定维修价格后， 售后人员开始维修故障车辆，如需更换 配件，售后人员将配件款收到后电话报 公司；服务部立即发货，并一同将发票 寄至用户。 第三条 外出服务费用计算 总费用=维修工时费+配件款 售后服务措施及内容 1、工程回访保修措施 11、工程竣工交付后，公司定 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 期对业主进行回访，回访的主要内容有： 夏冬季回访冷暖系统情况；技术性回访： 新材料、新技术、新设备的技术性能即 使用效果；设备安装竣工验收后投入正 常运行中技术状态如何，是否服务。 12、公司在工程交付后一周内 编排回访计划，第一次回访在工程交付 后一个月内进行，然后每隔三个月回访 一次。 13、根据回访计划安排，由规 定人员具体实施回访，认真听