班组建设理论 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 班组建设理论( 精选多篇) 创新理念提升标准 努力推进班组建设科学化、规范 化、精益化 企业千条线，班组一针穿。企业 的计划、组织、指挥、控制、调节、监 督及生产力三要素的科学结合等，最终 都要落实到班组和班组职工的活动上。 实现班组科学化、规范化、精益化建设， 是强基固本、夯实煤矿安全基础，推动 煤矿安全发展和可持续发展的关键环节。 学习推广“白国周班组管理法” ，提高班 组员工素质，提高班组管理水平，是整 体提升企业管理水平的重要组成部分。 通过学习“白国周班组管理法” ，我们认 为在班组建设上应当创新理念，提升标 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 准，努力推进班组建设科学化、规范化、 精益化。新形势下，我们要把班组建设 成为安全文明高效、培养凝聚人才、开 拓进取创新、团结学习和谐的企业基层 组织，成为职工不断提升技能素质、充 分展示自身能力和抱负的良好平台。要 把班组长培养成为政治强、业务精、懂 技术、会管理和具有现代意识的基层管 理者；把班组职工培育成为有理想、有 道德、有纪律、有文化，敬业、勤奋、 创新、踏实，热爱本职岗位的劳动者。 一、创新理念，学习借鉴先进管 理思想和技术，打造现 1 代化班组。 班组不仅仅是完成生产任务的基 层组织，已成为涵盖生产经营、文化建 设、技术创新、民主管理、团队建设、 利益分配等众多因素的综合性单元。班 组与企业管理的交流互动、与生产环节 的协作配合、与市场需求的直接联系更 加紧密。随着集团公司生产设备、工艺、 技术的不断更新，以及信息技术、计算 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 机网络技术的运用，促进了班组逐步向 知识型、技能型、创新型班组转变，对 班组建设和管理水平、职工的综合素质 等提出了更高要求。加强班组建设必须 与时俱进，创新理念，推行全面质量管 理、精细化管理等先进管理方法和手段， 进一步推动班组由传统管理向现代化管 理，由单纯的生产封闭型向面向市场的 开放型转变，提高管理效率，增强对发 展环境的快速应变能力。 二、激发活力，尊重职工首创精 神，打造自主管理班组。 要引导好、 发挥好、维护好班组职工自主管理的积 极性、主动性，增加班组自主权，促进 班组职工群策群力搞好班组建设。要尊 重班组职工的首创精神，激励职工在完 成本职工作的前提下，自觉、自愿、自 动地去发现问题、解决问题、改进方法、 提高效率，变被动管理为主动自我管理、 自我学习、自我创新、自我提高，自觉 接受并严格执行企业的各项规章制度。 要搭建职工参与管理、表达诉求、行使 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 民主权力的平台，促进班组自主管理制 度化，支持班组职工围绕生产 开展创新创效活动，依靠建立攻 关团队、创新小组等形式，进行技术革 新、专利发明、技术攻关活动，增强职 工创新意识。建立征集受理、论证实施、 评估激励的合理化建议制度，鼓励班组 深入开展合理化建议活动，激发班组职 工技术创新、降本增效的潜能，使班组 自主管理更好地服务企业发展。 三、提升素质，畅通职业发展通 道，打造发展成才班组。 只有当个人 的发展得到尊重，才能激发起职工的创 造活力。要不断完善班组职工的培养、 评价、激励机制，搭建班组职工与企业 共同发展的平台。要将班组职工队伍建 设，纳入企业整体人才开发体系和人才 强企战略。通过开展读书自学、岗位培 训、技术比武等活动，激发职工学习热 情，深入开展岗位练兵、技能竞赛，选 树技能标兵、岗位模范等，推动技能操 作人才队伍的发展，激励班组职工岗位 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 成才，为持续提高企业核心竞争力提供 人才支撑。要加强对班组职工职业生涯 的规划，建立科学的班组岗位竞争机制 和绩效考核机制，将思想觉悟高、责任 心强、业务过硬、作风扎实、敢抓善管 的职工选拔到班组长岗位上来，把特别 突出的班组长要充实到各级管理岗位或 技术岗位上来，畅通班组职工职业上升 通道。 四、发扬优势，突出特点，打造 专业化班组。 集团公司班组众多，行业不同， 特点不一，要结合实际，发挥优势，打 造适应形势发展要求的专业化班组。煤 矿班组 要牢牢把握“ 安全生产、成本控 制、精细化管理” 这三大主题，生产一 线班组围绕“ 安全、单产单进 ”创特色， 生产辅助班组围绕“ 安全运行、系统顺 畅”创特色，地面班组围绕“ 服务一线、 环境美化”争创特色。在班组建设的目 标、内容、要求、方式方法上紧密结合 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 实际，推陈出新，抓好重点，凸显特点， 使每位班组职工都成为岗位的行家里手， 把班组建成本职工作任务的专家团队。 五、传承精神，建设优秀班组文 化，打造和谐敬业班组。 要以忠诚企 业、敬业爱岗、务实创新、争创一流的 团队精神激励和凝聚职工，传承“特别 能吃苦、特别能战斗” 的企业精神，努 力打造符合时代特点的班组团队文化， 用团队文化凝聚力量，引导班组建设。 要以主题实践活动为契机，进一步解决 影响和制约班组建设的突出问题和薄弱 环节；进一步构建充满活力、富有效率、 有利于班组科学发展的体制机制，把企 业班组建设成为安全文明高效、培养凝 聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐 的企业基层组织，夯实企业发展的根基。 一、我最担心的安全问题是： 1、职工三违 2、职工培训走过场，职工 理论知识不扎实 3、干部职工的安全意识不强 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 建议和意见： 1、严峻的安全形势严重威胁着 矿工的生命安全和健康以及煤矿的生产, 也直接影响了社会的和谐。要在这样的 背景下降低煤矿安全事故,最有效的也最 根本的方法是从人的因素上入手,加强煤 矿工人安全教育培训,大幅提高矿工的素 质,从而提高煤矿整体的安全管理水平, 减少事故的发生。 2、要实现安全生产，首先应落 实好以人为本的原则,规范职工的安全行 为,对职工尤其是井下职工、特殊工种职 工进行有计划、有步骤、有针对性的安 全培训,侧重学习本岗位及其工作场所应 知应会的安全知识和安全操作技能才能 上岗。职工有了安全行为的约束,工作起 来责任意识和安全意识才会增强,自保互 保联保才会得到保障。 煤矿班组建设工作总结 为深入贯彻落实集团公司、矿一 号文件精神及创建优秀文明班组的工作 要求，我队开展了形式多样的班组建设 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 活动，以“干部上讲台，培训到现场” 及 矿开展的职工全员培训作为理论基础， 坚持科学发展、安全发展、和谐发展为 重要前提，按照矿区工会工作部署，从 强化班组建设，打牢安全工作基础，增 强广大职工自主保安和业务保安能力出 发，结合实际，按照“ 硬环境 ”和“软环 境”齐抓共管、循序渐进的方针，不断 改善职工班前学习室环境，使职工工作、 生活在优美、和谐、宽松的环境中，通 过扎实有效的班前培训、学习活动，提 高了职工学习力、实践力、创新力，促 进了全矿班组建设工作上台阶。我们主 要做法是： 一、创造条件、改变环境，把创 建职工班前学习室建设纳入重要日程 振兴矿 2014 年矿井依据国家政 策破产重组后，几个生产采区、辅助区 科都相继向五层区集中。五层生产井区 的办公室都是由简易的活动板房拼凑起 来的，玻璃破碎不堪，墙壁挂满厚厚的 灰尘看不出本色，可谓“ 刮风一身灰， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 雨天一身泥” ，工作、生活条件十分简 陋和艰苦，特别是职工没有一个正规的 班前学习室，学习室是破烂不堪的桌椅， 学习、活动设施更是无从谈起，在这种 “乱、差、黑 ”的条件下组织对职工进行 学习和培训简直是天方夜潭，工人不愿 进活动室，有时连队就在更衣室点名分 配工作，这种工作环境根本无法适应矿 井大建设、大生产的需求。为了塑造企 业形象，陶冶职工情操，提升职工精神 品位，改变人们对煤矿“ 脏、乱、差 ”的 错误定位。在集团公司党委、集团公司 的大力帮助下，几年来，我们开展了一 系列的环境建设和改造，先后建成了整 洁漂亮的采区综合楼、美观大方的生产 辅助综合楼、新颖别致的入井联合体， 矿容矿貌发生了质的变化，环境变美了， 职工心情舒畅，职工的生产积极性得到 了充分发挥。但矿领导班子也深刻地认 识到，班组是企业的细胞，是企业最基 本的团队，企业的各项工作和目标都要 通过班组去实现。他们的素质关系到企 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 业的发展，反映出企业是否具有生机和 活力，而提高职工素质，培养职工积极 向上的企业精神，必须要有一个能够发 挥学习、培训的前沿阵地，基于这种认 识，矿经过研究统一了思想，达成了共 识，决定下大力气建设职工班前学习室。 在此基础上，我们又召开了各种 会议对建设职工班前学习室活动进行了 宣传，制定了振兴煤矿关于加强班组 建设活动的实施方案及 12 条制度， 通过全矿上下联动，广泛宣传，使广大 职工充分认识到班前学习室的重要意义， 从而推动了全矿区队职工班前学习室建 设的深入开展。 二、加大投入、完善制度，为职 工创造良好的班前学习环境 职工班前活动室是职工活动的重 要场所，是企业基层教育、培训、文化 建设的重要阵地。为了在短时间内建设 高标准的班前活动室，矿成立了由党政 主要领导负责的班组建设领导小组，坚 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 持从基础工作抓起，从源头做起，把班 前学习室建设活动全面融入到企业文化 建设和职工五级培训当中。 一是在“ 硬件” 设施上，本着 “不 流于形式、不做表面文章、不图虚名、 不摆花架子的” 原则，矿从党委宣传部、 工会、团委等部门抽调专人对各采区、 段队的学习室进行规划，又在资金十分 紧张的情况下，先后投入资金 40 多万 元，为各个连队学习室配备了新桌椅、 电视、vcd、饮水机、水杯、教学板、 图书柜、员工班前学习记录本以及乒乓 球台、棋类等一些娱乐设施，进一步规 范了班前学习室，活跃了职工业余文化 生活，并按照集团公司职工班前学习室 考核细则标准，每旬由矿生活系统领导 组织有关人员对两个综合办公楼进行检 查，一是检查环境卫生，查地面卫生是 否干净，门窗玻璃暖气是否干净，有无 卫生死角。二是检查规章制度是否健全， 规范合理，公开上墙，执行和落实是否 到位，并召开会议进行总结交流和表彰 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 奖励各单位班前学习室建设情况，强力 推进职工班前学习室建设，从而使班前 学习室真正达到了培训、学习标准化和 制度化，提升了企业管理水平和职工综 合素质。 二是在“ 软件” 管理上， 矿工会 统一制作了学习制度、全家福、工资考 核分配、安全生产等管理牌板，并把行 为规范、企业理念等内容喷绘成条幅， 悬挂在学习室，使职工在坐立行走都能 耳濡目染着浓厚的文化氛围，思想意识 潜移默化中接受行为的约束，同时还健 全完善了各个采区资料室和阅览室，购 买和捐赠各类图书近 500 多套。通过系 统的班前培训、行为养成，职工的凝聚 力和向心力得到进一步增强，职工的精 神面貌发生了转变。过去，连队班前学 习室是由活动板房搭凑而成的，地面脏 兮兮，墙壁黑乎乎，职工随便吐痰，乱 扔杂物，更有甚者，故意用黑手套朝墙 上乱拍。现在职工看见墙面如镜，地面 亮如玉，自觉地改变了以往粗俗做法， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 吐痰入盂，杂物入篓。过去职工开班前 会，桌椅板凳破烂不堪，职工有的站着， 有的蹲在凳子上，烟雾燎绕，现在班前 会议室，牌板亮丽，桌椅整齐，环境焕 然一新，职工整整齐齐在座在椅子上诵 读安全警示、唱安全歌，精神振奋。正 如二采区 201 采煤队的一位老工人深有 感触地说：“ 我下井三十年了，从来没 享受过这样好的环境，比自己家还舒心， 谁还再忍心糟蹋呢” 。 三、选好载体、强化落实，保证 职工班前学习室发挥阵地作用 在构建职工班前学习室的过程中， 我们深切地感到：班前学习室是职工学 习的阵地、交流的载体、娱乐的场所。 开展职工班前学习活动更是思想政治工 作中一种行之有效的方式，因此，在班 前学习室管理和利用上我们主要发挥了 班前学习室的三大功能。 一是发挥了学习的功能。虽然班 前学习的时间只有 25 分钟的时间，但 我们却充分利用了这暂短的 25 分钟， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 制定了班前学习规划，充分发挥了班前 阵地作用。根据不同时期，不同思想， 采用不同的方式进行班前教育，如针对 工作生产条件发生变化的实际情况，向 职工讲解安全生产工作的重要性，增强 职工的安全意识；针对职工关心工资分 配、企业重大事项，建立意见箱，实行 全员监督，并在工资分配、各项决策及 时公开的前提下，每月组织人员到班前 及时讲清、化解矛盾。通过规划班前教 育，职工的主人翁意识、职工队伍素质、 工程质量明显提高，职工干标准活、交 标准班蔚然成风，改变了职工对“班前 学习是安全戴帽，任务老一套，干部训 工人，工人睡一觉” 的认识，使思想教 育充分占领了班前学习阵地，出现了职 工思想活跃，正气上升的良好氛围。 二是发挥了培训的功能。通过对 职工队伍现状的调查和分析使我们了解 到，目前我矿 2014 多名职工当中，初 中文化程度以下的人占总数的 60 %， 同时文盲和半文盲的职工也占很大的比 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 例。集中反映了我矿职工文化程度还相 对偏低的现实。而对职工进行脱产学习， 又是远水解不了近渴，而最直接、最有 效的办法就是要发挥职工班前学习阵地 的作用，因此，我们利用班前七项礼仪 与五级培训相结合的方法，采取了班前 培训教育、班前考问等形式，在学习中 严格执行“一日一题、一周一案例、一 旬一考问、一月一通报” 等制度，利用 班前安全教育、安全宣誓等活动，强化 职工学习，不断提高职工对事故防范的 能力。 三是发挥了亲和力功能。良好的 工作环境，充满人文精神的企业环境， 赢得了职工的心，让职工充分感受到企 业对职工的温暖和关爱，激发了职工对 企业的信任和忠诚，把自己的爱心献给 了企业。在日常的班前礼仪活动中，工 人中很少听到牢骚和杂音。工人做得很 认真，入井宣誓表达的感情非常真挚。 如开拓区 41#开拓队一名职工早上班前 集中时，看到地上有一个烟头，他低头 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 捡起，放到烟灰缸内，当有人问他为什 么这么做时，他说。企业给了我们像家 一样的学习、工作环境，拿我们当衣食 父母，我们就要以矿为家，真心地爱护 它，多么朴实的话，表现出了职工对企 业的忠诚和信赖，企业的关怀增强了职 工对煤矿的亲和力。 通过开展扎实有 效的班前学习室建设活动，我们收到了 比较明显的效果。一是职工做好自主保 安工作有了更深层次的认识，全矿违章 作业的人次大幅度下降。二是通过班前 学习，职工的素质明显提高，职工能充 分发挥自身潜力，质量达标意识明显提 高。三是职工环境意识增强了。通过开 展职工班前学习室建设，采区、连队的 办公室宽敞明亮，职工爱护公共设施、 保护环境的意识明显增强。 以上是我矿在职工班前学习室建 设上的一些粗浅作法，但实事求是地说， 我矿职工学习室建设与先进兄弟单位相 比还有很大差距，我们要以这次会议为 动力，取长补短，不断构建高标准的职 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 工班前学习室，为职工提供必要的活动 场所，促进企业和谐发展。 班组建设与工会工作的理论思考 与实践探索 随着信息技术所催生的经济全球 化格局日益显现，中国企业和全球一流 企业在技术上的差距正逐渐缩小，最大 的差距来源于对企业基层的管理。 “一般 企业看高层，优秀企业看中层，卓越企 业看基层”，加强班组建设正逐渐成为 各大企业发展的共识。 一、班组建设与工会组织的关系 班组建设是对企业细胞的建设和 维护，只有抓好班组建设，企业才会有 旺盛的生命力和战斗力。作为企业生产 管理的最小细胞，班组是维系企业和职 工关系的纽带和枢纽。对企业来说，班 组是企业用来凝聚职工的第一团队、培 育职工的第一摇篮、实施战略的第一阵 地。班组代表了企业最基础的阶层，拥 有非凡的生命力和创造力，只要给予适 当的条件，就可以萌发新绿，为企业大 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 树的成长提供充沛动力。工会作为企业 的重要组织之一，由于其得天独厚的群 众基础，在促进企业发展、营造和谐氛 围当中发挥着不可替代的 重要作用。 可以说，企业发展为工会发展注入动力， 工会发展为企业发展注入活力，两者相 辅相成，相互促进。 班组是了解、关心职工的第一窗 口，也是工会组织建设的第一基础，更 是工会开展工作的第一现场。呼叫中心 十分关注职工生活，把职工的冷暖放在 心上，为职工庆祝生日，凡职工生病住 院，家里的红白喜事，工会及时进行慰 问，让职工们找到家的温暖和感觉，并 在该活动中融和人心，凝聚团队战斗力。 工会与职工有着密不可分、水乳 交融的关系。 二、工会在班组建设中的作用和 任务 工会是联系班组成员最直接、最 亲密、最基本的组织，是群众组织，代 表和关心广大职工的利益，它的工作对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 象是广大职工。工会组织通过组织和参 与班组活动,及时了解、掌握呼叫中心职 工的思想脉博和生活、工作、学习状况， 加强职工内部的团结，更好发挥职工群 众的积极性、智慧和创造力，促进企业 的发展。 工会作为班组建设领导体系中的 重要一员和主要推动者，主要任务有： 一是发挥桥梁纽带作用，使广大 职工了解公司发展方向，树立危机意识、 竞争意识，转变工作态度；开展献计献 策活动，广纳良言，为公司发展征集好 建议、好点子，推动企业持续健康发展。 呼叫中心工会根据公司开展的“您为客 户做了多少，您为客户经理做了多少” 大讨论活动，组织职工展开讨论，让职 工从思想深处进行了反思和分析,让职工 认识到服务心态决定服务质量，并将服 务的理念融入意识，用心的服务每一位 客户。 二是配合公司目标搞好班组培训， 提高班组骨干素质,增强职工优质文明服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 务意识。呼叫中心倡导“ 以服务带动营 销，以营销促进服务” ，推动职工积累 更多的服务经验，发挥好“客户顾问” 作 用，努力为客户提供有价值的服务，把 深化学习作为加强班级建设一项重要工 作来抓，不断加强职工的政治理论、专 业知识和服务技能学习，引导职工始终 保持昂扬向上、积极进取的精神状态， 激励职工在平凡的 岗位上作出成绩。针对新员工和 在职人员制定了一系列的培训计划，对 “营销技巧、处理技巧、电话礼仪、企 业文化、宽带技能” 等知识进行分层次、 交叉式培训。利用晨会、班前会、班后 会、周会进行疑难问题巩固培训，通过 案例分析，模拟演练，互动式培训来增 强职工的服务意识。 三是呼叫中心开展创建“学习型 标兵班组”活动，多渠道、多形式开展 业务技术练兵和技能大赛,每月开展短期 劳动竞赛、在线营销竞赛、提升服务质 量、降低客户投诉劳动竞赛等活动，设 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 立竞赛展台，树立先进典型推广经验； 鼓励职工向“ 服务之星” 学习，形成了 “比业务、比营销、比服务” 的拼搏氛围， 客户服务的质量和水平不断提升。以发 展为中心，促进企业效益的提高。 四是组织开展班组创新活动，把 职工的积极性、创造性更好地组织和引 导到推动企业的中心任务上来。呼叫中 心积极打造创新服务型班组，探索制度、 技术、服务创新，不断激发职工的工作 热情和创新热情。随着企业精细化营销 工作的开展，针对不同客户群推出了一 系列新服务措施，如为方便客服代表在 服务时能帮助客户迅速从众多通信服务 方案中选择到合适的项目，提高应答速 度，中心根据年、月、周汇总的知识点、 优秀脚本、案例，建立起了界面简单、 覆盖面广、内容详细的业务知识库，并 及时更新，提高客服代表解释业务的全 面性和准确性。近年来，呼叫中心先后 有 38 项创新成果获奖，其中宽带博士 的“驱动精灵 ”、 “qq 远程指导”、 “制作 u -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 盘启动盘”等创新项目，快速为客户解 决了问题，深受客户的欢迎和赞扬。 五是组织开展安全建设活动，提 高班组安全意识和安全生产水平。呼叫 中心 60 多名职工，40 多台电脑，做到 常检查、常督促。还开展了“安全发展， 预防为主”为主题的职工签名仪式和消 防事故应急预案演练活动，增强了职工 应对突发事故的应急处理能力，抓好了 安全工作督查，确保了职工安全和通讯 畅通。 六是建设“ 职工之家 ”，开展互帮 互助和文体活动，释放职工压力。呼叫 中心十分重视企业文化和团队建设，以 “让工作变得更快乐 ”为目标开展各种文 艺活动，召开生日会庆祝职工生日，利 用业余时间到八里沟、龙潭峡、驼鸟园、 海洋馆等地游览，放松职工心情，营造 积极、健康、朝气蓬勃的工作环境。组 织青年职工参加 3 月 5 日学雷锋活动， 为患有白血病的职工关倩捐款，为四川 灾区多次捐款，以自己的行动帮助困难 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 群众。在“除夕 ”和“冬至”节日里为值班 职工送饺子，让值班的职工也感受到家 的温暖。这些健康、积极向上的活动， 增进了职工团结、奋进、拼搏、进取的 “团队”精神，增强了凝聚力。 三、班组建设的务实与创新 班组建设是一个系统工程，是一 项长期任务。在班组建设和管理中，如 何打破传统的管理方式，建立起科学、 有效班组管理模式，成为呼叫中心思考 的重点。 呼叫中心建立了完整规范的服务 体系和内部管理制度，先后完善了人员 末位待岗制度、培训考核制度、综合考 评办法、星级客服代表评定等相关制度。 创新实施“值班长、质检师、培训师” 三 位一体的“金三角 ”管理模式；坚持业务 考核、满意度考核、质检考核、岗位 练兵与绩效管理紧密挂钩。 10010 建立了多种形式的奖励机制，每 年年终评选出岗位标兵和先进工作者， 每月开展 1 次短期劳动竞赛，根据竞赛 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 结果评选一批服务明星、岗位标兵和业 务能手作为服务标杆。通过以点带面， 整体推进，使全体职工强化服务意识， 提高服务水平。 班组建设与工会工作的理论思考 随着信息技术所催生的经济全球 化格局日益显现，中国企业和全球一流 企业在技术上的差距正逐渐缩小，最大 的差距来源于对企业基层的管理。 “一般 企业看高层，优秀企业看中层，卓越企 业看基层”，加强班组建设正逐渐成为 各大企业发展的共识。 一、班组建设与工会组织的关系 班组建设是对企业细胞的建设和 维护，只有抓好班组建设，企业才会有 旺盛的生命力和战斗力。作为企业生产 管理的最小细胞，班组是维系企业和职 工关系的纽带和枢纽。对企业来说，班 组是企业用来凝聚职工的第一团队、培 育职工的第一摇篮、实施战略的第一阵 地。班组代表了企业最基础的阶层，拥 有非凡的生命力和创造力，只要给予适 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 当的条件，就可以萌发新绿，为企业大 树的成长提供充沛动力。工会作为企业 的重要组织之一，由于其得天独厚的群 众基础，在促进企业发展、营造和谐氛 围当中发挥着不可替代的 重要作用。 可以说，企业发展为工会发展注入动力， 工会发展为企业发展注入活力，两者相 辅相成，相互促进。 班组是了解、关心职工的第一窗 口，也是工会组织建设的第一基础，更 是工会开展工作的第一现场。呼叫中心 十分关注职工生活，把职工的冷暖放在 心上，为职工庆祝生日，凡职工生病住 院，家里的红白喜事，工会及时进行慰 问，让职工们找到家的温暖和感觉，并 在该活动中融和人心，凝聚团队战斗力。 工会与职工有着密不可分、水乳交融的 关系。 二、班组建设的务实与创新 班组建设是一个系统工程，是一 项长期任务。在班组建设和管理中，如 何打破传统的管理方式，建立起科学、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 有效班组管理模式，成为呼叫中心思考 的重点。 呼叫中心建立了完整规范的服务 体系和内部管理制度，先后完善了人员 末位待岗制度、培训考核制度、综合考 评办法、星级客服代表评定等相关制度。 创新实施“值班长、质检师、培训师” 三 位一体的“金三角 ”管理模式；坚持业务 考核、满意度考核、质检考核、岗位练 兵与绩效管理紧密挂钩。10010 建立了 多种形式的奖励机制，每年年终评选出 岗位标兵和先进工作者，每月开展 1 次 短期劳动竞赛，根据竞赛结果评选一批 服务明星、岗位标兵和业务能手作为服 务标杆。通过以点带面，整体推进，使 全体职工强化服务意识，提高服务水平。 班组和班组建设课程练习 一. 单选题 1.下列关于惰性心理的描述错误 的是。 a.惰性心理在一定程度上促使人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 类不断改进劳动工具 b.惰性心理在一定程度上间接地 使生产更加自动化 c.在惰性的指使下有时会引发一 些事故 d.惰性心理不是人人都有的 标准答案 ：d 2.当好班组长应当做到以下方面。 a.埋头单干 b.权力集中 c.严格管 理 d.和核心成员搞好关系 标准答案 ：c 3.增强职工的意识，是建设“无毒 企业”的关键。 a.识毒、防毒、禁毒 b.识毒、辨 毒、禁毒 c.识毒、禁毒、缉毒 d.识毒、辨毒、缉毒 标准答案 ：a 4.企业班组长的基本职责是。 a.生产管理 b.人力资源管理 c.员 工培训、团队建设 d.生产现场管理、班 组员工管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 标准答案 ：d 5.以下关于班组安全工作说法正 确的是。 a.临时性作业活动无需安全交底 b.安全互保对子变更一季度记载一次 c.安全考试通过率必须达到 100%d.年休人员可以直接上岗作业 标准答案 ：c 6.以下班内民主氛围不融洽的是。 a.班组成员能积极开展批评和自 我批评 b.班务透明公开 c.班组长说一不 二 d.班组成员畅所欲言 标准答案 ：c 7.从人力资源的角度来讲，企业 的领导层可分为三层：决策层领导、中 层领导和。 a.基层领导 b.班组长 c.一线领导 d.工人 标准答案 ：b 8.造成人的不安全行为和物的不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 安全状态的主要原因不包括 。 a.技术原因 b.教育原因 c.身体和 心理原因 d.地理的原因 标准答案 ：d 9.原始记录的要求不包括。 a.真实 b.规范 c.及时 d.修正 标准答案 ：d 10.容易导致“ 三违 ”事故发生的心 理不包括。 a.自卑心理 b.侥幸心理 c.报复心 理 d.逆反心理 标准答案 ：c 1.班组安全会议的，是对班组长 的能力的体现。 a.议程安排内容选择 b.会议记录 c.时间安排 d.学习文件选择 标准答案 ：a 2.班组民主生活会的作用不包括。 a.有利于消除班组成员之间的隔 阂 b.增强职工安全防范能力 c.提高班组建设的工作质量 d.增 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 强班组成员之间的凝聚力和战斗力 标准答案 ：b 3.下列选项中哪一项不属于特种 作业活动？ a.天车司索指挥 b.危险化学品防 护 c.煤气防护 d.日常点检 标准答案 ：d 4.造成人的不安全行为和物的不 安全状态的主要原因中包括管理的原因。 以下选项中不属于管理原因的是。 a.企业主要领导人对安全不重视 b.操