营业厅试用期 工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 营业厅试用期工作总结(精选多篇) 铁力中心营业厅 2014 年工作总结 2014 年，铁力中心营业厅在铁力 市移动公司的正确领导下，按照年初确 定的工作思路和总体部署，以全力打造 一流班组为目标，以提升服务质量为宗 旨，以文化建设为载体，以绩效考核为 动力，坚持以人为本，卓有成效地开展 了营业厅的各项工作。经过班组全体成 员的共同努力，现已圆满地完成了全年 的各项指标和工作任务，并取得了突出 业绩和显著成果，全面开创了中心营业 厅各项工作的新局面。现将我厅 2014 年工作完成情况总结如下： 一、2014 年各项工作全面完成、 实现创新 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 班组建设取得新成果。铁力中心 营业厅在班组建设上，按照公司的总体 部署和领导的指示精神，在各职能部门 的指导下，充分调动了班组成员的积极 性和聪明才智，充公发挥了班组成员的 主观能动性，使班组每一名成员都能全 身心地投入到班组的建设上来，推动班 组建设取得了新成果。一是建立了班组 沟通平台，通过相互沟通，有效提高了 班组成员的工作能力和服务水平。二是 建立了创新型班组，并通过创新工作内 容和创新工作方式，使班组的创新能力 显著增强。三是强化了组织管理工作， 通过建立健全工作机制从而极大提高了 班组的工作效率。四是狠抓了生产管理 工作，制定了班组年度工作计划 、 班组月份工作计划 、 班组各项工作 流程图板 、 班组各项通信生产任务推 进表 、 班组成员定期参加培训制度 等，并把各项生产任务落实到人，实行 了定岗、定人、定责，做到了分工明确， 1 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 职责明晰，确保了全年各项工作 任务的提前完成。五是实施了绩效管理， 根据年初公司下达的各项指标，制定了 可量化、可操作、可衡量的考核标准， 并通过落实奖惩机制，推进了班组工作 目标的完成。六是建立了“群星创新小 组”，设置了 合理化建议簿 ，制定了 办公自动化节能增效办法 、 全面质 量管理细责 、 班组争先创优实施方案 等，从而实现了工作创新、服务创新、 形象创新。七是开展了民主管理工作， 制定了班务公开制度 、 班组生活会 制度 、 民主管理制度 、 困难职工档 案 ，定期召开了班组生活会，做到了 班务公开，增强了工作的透明度。八是 加强了安全管理工作，制定了班组安 全管理制度 ，每月对班组人员进行一 次安全知识培训，每周对营业厅的安全 进行了一次检查，切实增强了班组成员 遵章守纪和安全防范意识，对存在的安 全隐患做到了及时整改，从而确保了营 业厅的安全。现在班组正在扬帆远航， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 努力地驶向胜利的彼岸。 服务质量得到新提高。.2014 年， 中心营业厅从创新服务理念出发，狠抓 了班组的服务质量。一是建立了新的服 务标准，规定了营业员在接待用户时要 做到“来有迎声、问有答声、走有送声” 等等，使用户的满意度明显提高，用户 投诉率明显降低。二是制定了营业员 岗位责任制 、 咨询引导员岗位责任制 、 班组长岗位责任制 、 每周例会制 度 、 考勤制度 、 班前班后例会制度 等等。使班组和营业员的服务质量、服 务水平、服务能力得到了空前提高。三 是通过落实奖惩制度，极大地激发了班 组成员的服务热情和工作积极性，在营 业厅形成了人人争先创优和赶超先进的 浓厚氛围，现在我厅的服 务质量堪称一流。 文化建设实现新突破。我厅作为 铁力移动公司的窗口单位，其文化建设 至关重要，为提升我厅的文化品位，我 们在班组文化建设上，坚持做到了十个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 一： 1、班前一次舞会。每天早晨上 班前，组织班组成员跳一曲“感恩的心” 集体舞，以此达到了班组成员在工作时 心情愉快，服务态度热情，心存感恩， 面带微笑，情绪饱满，精神状态达到最 佳。 2、建一个飞信空间。每位班组 成员每天都要发送服务飞信十条以上， 以此增强了用户对移动业务的了解和选 择使用。 3、每天写一篇日记。班组成员 坚持每天写一篇班组成长日记，详细记 录班组的成长过程，为班组文化建设提 供素材。 4、每月组织一次团队活动。团 队活动的主要形式有聚餐庆祝活动、野 外旅游活动、球类比赛活动、歌舞晚会、 辩论赛等。以此丰富了团队的精神世界、 陶冶了团队的情操，达到了推进班组文 化建设的目的。 5、创新一项工作方法。在工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 中，坚持每人每月至少要提出一项符合 实际的创新工作方法，现已提出 60 余 条，以此提高了工作效率和工作质量。 6、每人提出一项创新提案。创 新是一个企业的灵魂和立于不败之地的 法宝，因此，在班组文化建设上，要求 班组成员每月提出一项创新提案，现已 提出 40 余条，为班组文化建设做出了 一份贡献。 7、制定一项管理方案。为确保 铁力中心营业厅能够完成各项业 务指标 ，我厅坚持以人为本， 充分发挥了每个营业员的创造力，将所 有厅内各项管理进行细化，如各项管理 指标能够极积完成，在当月个人绩效上 加 5 分奖励，完成不佳则扣绩效 5 分， 并且取消管理职称。 8、开展一次安全检查。每周组 织人员对营业厅的安全进行了一次检查， 发现问题及时整改，并做好记录，突出 安全的重要性，年度内没有发生任何安 全事故。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 9、共读一本书，共看一部电影 或电视剧，写一篇心得体会。每名班组 成员要利用业余时间，读一本书、看一 部电影或电视剧，并写出一篇心得体会 文章，以此达到提高自己的文化水平和 文化素质的目的，现在每一名营业员都 撰写心得体会文章 5 篇以上。 10、讲一次业务课或班组文化故 事。按要求每名班组成员都要讲一次业 务课和班组文化故事，以此达到学习业 务知识和加强班组文化建设的目的，现 已讲业务课或班组文化故 12 次，收到 了非常好的实际效果。 通过一年来开展班组文化建设十 个一活动，有效提升了班组的整体素质 和文化品位，推进了我厅班组文化建设 向着更高的目标迈进。 各项工作取得新业绩。2014 年， 我厅把公司下达的各项指标分解落实到 人，一级抓一级，一级对一级负责，层 层抓落实，从而确保了全年各项指标的 圆满完成。一是营业收入实现了稳步增 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 长，同期相比增长了 12%。二是办理手 机上网包月和来电提醒业务同比增长了 38%。三是为用户办理手机阅读、手机 游戏、手机视频、手机报等业务同比增 长了 28%。四是营业厅中高端客户保有 量同比增长了 21% 。五是营业厅拨测成绩明显 提高。六是培训考试合格率达到了 100%， 七是星级营业员总数达到了 100%。八 是班组文化建设成果展示在伊春市获得 第六名的好成绩，为中心营业厅争得了 荣誉。 基础工作达到新要求。一是做到 了制度上墙，确保了工作有章可循。二 是建立了各项记录和簿卡册，确保了工 作有序进行。三是建立了学习制度，为 班组人员提高业务素质和工作能力提供 了保障。四是建立健全了各项长效机制， 使营业厅的工作效率显著提高。五是制 作了工作图版，使各项工作一目了然。 通过健全和完善上述基础工作，使我厅 在打造一流班组工作中又向前迈进了一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 步。 存在的不足及产生的根源。一 是组织班组学习没有达到要求，原因主 要是由于日常工作特别繁忙，从而忽视 了班组的理论学习。二是开展的各项活 动没有做到持之以恒，原因主要是由于 工作时间紧、任务重，从而拖延了各项 活动的开展。三是个别营业员时间观念 不强，有时出现上班迟到的现象，原因 虽然是多方面的，但主观上纪律观念不 强、对自己要求不严是其主要原因。四 是个别营业员的服务态度有时不能令顾 客满意，原因主要是有时急于处理业务， 没有注意到顾客已经站在柜台前或没有 及时回答顾客的咨询或忘记了“走有送 声”等等。 二、2014 年工作思路 2014 年，铁力中心营业厅将在铁 力市移动公司的正确领导下，深入贯彻 铁力市移动公司的战略部署，紧紧围绕 中心工作，继续以全力打造一流班组为 目标，以提升服务质量为宗旨，以班组 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 文化建设为 载体，以绩效考核为动力，为实 现中心营业厅各项工作站排头、创一流 而努力奋斗。 1、建设四新班组。2014 年，我 厅在班组建设上力争实现四新目标，即： 树立新形象，掌握新技能，展示新成果， 实现新跨越。 2、积极开展优质服务宣传活动。 2014 年，我厅将采取多种有效形式，广 泛开展优质服务宣传活动，做到家喻户 晓、人人皆知，以一流的服务态度，创 一流工作业绩。 3、制定培训计划。2014 年，我 厅将分期分批地对班组成员进行定向培 训，全面提高班组成员的综合素质、业 务水平和工作能力，为倾力打造创新型 班组提供人才保障和智力支持。 4、落实好绩效指标。2014 年， 我厅将把全年业务指标按季按月分解细 化落实到人。充分调动一切积极因素， 落实各项责任制，确保 2014 年各项指 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 标超额完成。 5、继续强化班组建设。2014 年， 我厅将把倾力打造最佳班组作为一项重 点工作，精心组织，科学谋划，强力推 进。力争在 2014 年进入全市一流班组 行列。 三、工作建议和意见 1、建议定期选派营业员外出学 习，以此提高营业员的文化水平、业务 水平、服务水平和工作能力，为营业厅 建设培养优秀人才。 2、建议多开展一些文化活动， 以此缓解营业员的工作压力，陶冶营业 员的思想情操，丰富营业员的精神世界， 达到用先进文化引领营业员前进的目的。 3