电信公司十佳 优秀企业材料

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电信公司十佳优秀企业材料 优质发展 诚信经营 服务地方经济 严格管理 勇于创新 打造优秀企业 电信公司十佳优秀企业材料 中国电信*分公司下辖 8 个县级分 公司，现有在职员工 2672 人，是*市 最大的基础网络运营商和综合信息服务 提供商,是*市内唯一拥有完整的固定 网、移动网、基础网、数字网和数据网 的通信运营企业，服务网点遍布全市城 乡，年末固定资产总值 10.77 亿元，三 年来累计上缴税金 6730 万元，企业综 合实力名列全省同行业前茅。 该企业认真贯彻市委、市政府“工业 强市，文化名城，和谐*”的战略部署， 服务地方经济建设，在积极推进信息化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 建设、为民办实事工程、创新体制机制， 提高企业发展质量等方面取得了重大进 展，创造了辉煌的业绩，先后荣获全国 “五一劳动奖状 ”、全国通信行业用户满 意企业、全国模范职工之家、全国女职 工建功立业标兵岗、*省优秀企业、 *省双文明单位、省优秀政工企业、 2010 年度全国城市公共文明指标测评迎 检工作先进单位、 “湘商会 ”一对一接待 优秀单位等荣誉称号。 一、恪守诚信经营，服务地方经济。 新型信息化服务地方经济。近年来， 该企业以服务地方经济为己任，通过 “商务领航”、 “我的 e 家” 、 “天翼手机”三 大客户品牌和“ 互联星空”、 “号码百事通” 等众多业务和产品，向*广大电信客 户提供丰富多彩、优质高效的固定电话、 移动电话、互联网接入及应用、数据通 信、视讯服务等多种信息服务。 作为国有控股企业，该企业以电子政 务、旅游信息化、平安*、医疗卫生 信息化和科教信息化为抓手，认真履行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 社会职责，加快信息化工程建设步伐， 积极利用信息技术改造和提升传统产业， 满足市场需求。近几年主动承担了地方 政府提出的“ 信息化建设”、 “为民办实事”、 “村村通电话 ”、 “城市杆线入地”、 “农村党 员远程教育” 等工程，并与地方政府签 署了十大信息化战略合作框架协议 。 现已开通“* 城市电子防控系统 ”、 “市 委、政府办公自动化系统”、 “城市房地 产税一体化” 、 “平安校园”、 “烟草 E 通”、 “工商 E 通”、 “警务 E 通”“计生 E 通”、 “信息田园”、 “新农合门诊统筹”等综合信 息应用系统，使用客户达 8000 余人。 并建成治安监控点 1443 个、信息化小 区 600 多个、信息化校园 80 多个。提 升了我市治安管理、社会保障、社会援 助、医疗服务、文化教育等社会公共服 务事业的信息化水平。 创新提升宽带网络品质。在全省率先 提出并建成了以“ 光缆到小区、模块进 单元、10M 到桌面”为主要内容的宽带 接入城域网。在巩固“ 村通工程 ”成果的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 基础上，按照建设设施、搭配平台、信 息和村通工程三步走的战略，在城市全 面进行宽带提速，在农村增加覆盖面和 带宽适度超前的宽带建设策略，使用户 上网速度大大提高，宽带产品品质更安 全、可靠，功能更大、信息量更丰富。 优质高效建设移动通信网络。在我市 率先开通 3G 业务，快速建成 C 网基站 368 个，建设速度全省第一，期末 C 网 基站达 574 个，网络能力显著提升，最 终实现自然村“ 村村通电话 ”、行政村 “村村通宽带 ”、移动网络无缝覆盖。 维护市场秩序诚信经营。遵循价值发 展和诚信经营的服务理念，严格遵守国 家法律法规，自觉接受政府主管部门的 监督和指导；遵守行业行为准则和操作 规定，自觉维护市场秩序。以优化业务 结构，提高服务质量，完善服务管理体 系、全业务经营体系、产品管理体系等 为手段，营造出自身的速度、技术、品 牌优势；尊重消费者知情权和选择权， 规范业务宣传和服务流程，做到资费透 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 明、内容健康，确保企业持续、稳定、 健康发展，2010 年被评为全国通信行业 用户满意企业。 文明创建不遗余力。在城市文明创建 工作中，设置 10 万元专项经费，致力 于公共设施的整治，对市城区公话亭、 交接箱、网吧、社区电话及宽带布线进 行了保洁、亮化、整治和改造；配合文 化局、工商局、教育局、城管局、创建 办等职能部门，及时关停非法网吧及小 广告、牛皮癣电话；设置创建工作宣传 专栏，在企业电子显示屏、营业窗口、 院落内宣传创建工作；对 C 网手机和小 灵通用户进行文明创建短信宣传。文明 创建工作得到了市文明办的高度赞扬， 并被评为 2010 年度全国城市公共文明 指标测评迎检工作先进单位。 建整扶贫奉献爱心。认真抓好建整扶 贫工作，积极参加社会公益活动、助教 助残活动和改革开放三十年、建市二十 周年等活动。先后组织员工捐款、捐物 达 200 余万元，抗震救灾交纳特殊党费 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 和捐款 20 余万元；为在常德读书的理 县儿童捐赠电话卡；受到了地方政府的 充分肯定。 二、实施满意工程，提升通信质量和 服务水平。 “满意工程 ”打造“精品服务窗口”。围 绕客户感知全面开展“ 客户满意工程 ”和 基础服务攻坚活动。抓好 10000 号客户 服务、114 号码百事通、营业厅、网厅、 VIP、装维队伍、校园服务、客户经理 等客户接触面的服务提升工作，打造服 务精品窗口。通过“ 满意工程 ”，加强网 络质量保障、IT 支撑保障和产品质量保 障，落实各项服务标准。通过与同行和 客户需求对标，实现全业务服务标准自 我超越。全公司上下形成了良好的服务 氛围，多年在消费者协会电信客户零投 诉，10000 号客户服务中心被评为“全国 青年文明号” ，服务质量获得省公司优 质服务一等奖，多个营业窗口被评为省、 市级“文明示范窗口 ”。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 聚焦客户解决热点难点问题。按照市 委、市政府“ 切实为人民群众解决实际 问题”的原则要求，从人民群众反映最 强烈、最直接、最现实的问题入手，科 学编制建设发展总体规划，解决服务热 点、难点问题，不断创新和优化通信产 品，满足客户需求。针对热点难点问题， 严格执行五个制度，即一把手责任制、 首问负责制、重复投诉升级制、解决问 题责任制、内部服务承诺制。三年来， 从紧张的投资规模中挤出资金 5000 余 万元，不断优化网络质量，完善通信基 础服务设施，为客户提供稳定可靠的通 信条件，使广大人民群众真正享受到通 信改革发展带来的便利和实惠，达到客 企共赢。 精确管理水平上台阶。全面推进精确 管理，有效提升企业价值和运营效率。 业绩考核突出价值导向，注重过程管控， 引入综合评估，健全了全面业绩考核体 系。收入管控、资源配置、资产管理、 成本管控、资金管理、转型效益评估等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 六项财务精确管理工程全面推进，往来 账款逐步改善，收入质量稳步提升。人 力资源精确管理也取得明显成效，逐步 规范了劳动用工行为；实行人工成本统 一配置、集中计提、分月预算、年终清 算，确保了人工成本预算严格刚性执行。 三、致力文化建设，打造和谐企业。 文化建设精彩纷呈。创建学习型企业， 深入开展“企业文化提升 ”、 “创建学习型 班组、争做知识型员工” 、趣味知识竞 赛等系列活动，实行工会工作与创建学 习型班组“一对一 ”挂钩学习，为员工购 买书籍和学习用品，在工会网站开设 创学专区 ，上传领导讲话、 市场营 销新概念 、 成功没有榜样等学习培 训资料，为员工提供创学经验和心得体 会。并经常邀请大学教授、讲师，分期 分批为员工进行工商管理、市场营销、 服务礼仪等方面的讲座，提升员工职业 素质、振奋员工精神、改进工作作风、 推动企业生产经营。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 廉政建设常抓不懈。组织干部员工学 习反腐警示录等教育片、到工作条 件艰苦的煤矿体验生活，通过“学、算、 看、想”教育干部珍惜岗位、自我约束； 成立纪检、监察、审计等多个部门参与 的全方位监督领导小组，全程参与企业 的通信工程商务谈判、大宗物资采购、 基建工程招标等工作；建立中层干部诫 勉谈话制度、企业负责人离任审计制度 等，从制度上保证依法经营；实行司务 公开，所有企业重大决策和各种管理办 法出台都经过职代会表决，所有分配都 严格按政策执行。 “QC 管理”严谨高效。围绕改善宽带 到期及时续费率、宽带障碍预处理率、 电子渠道业务受理占比、PHS 无线渗透 率、电源监控系统监控率、品牌业务开 通及时率等热点质量指标，确立以提升 客户服务水平、数据管理、网络维护等 质量管理为主要内容的课题，开展 QC 管理活动,借助 QC 质量管理的方法和手 段切实解决生产经营和管理中的问题， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 成效显著。近年来，有 2 个小组分别被 评为全国通信行业优秀质量管理小组和 2009 年*省优秀质量管理小组；2 个 成果获得 2008 年市分公司创新成果优 秀奖；3 个小组被评为分公司级优秀质 量管理小组，该企业也被评为*省质 量管理小组活动优秀企业。 关爱员工细致周到。善待和关爱每一 个员工，坚持每年为员工办几件实事， 帮助员工实现自我价值、提升工作能力、 释放工作压力、解决实际困难；关心离 退休员工、内退员工，为他们做好服务； 改善员工工作和生活条件，落实农村支 局小家建设、送温暖、带薪年休假、对 特殊困难员工进行帮扶等，每年帮扶困 难员工 60 余人，支出帮困资金 7 万余 元，近年来先后创建了 1 个国家级模范 职工之家，1 个国家级模范职工小家， 8 个省级模范职工之家。 在当前挑