基层反映：微 信线下体验店存在的问题及对策建议

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 基层反映：微信线下体验店存在的 问题及对策建议 今天，好范文网的小编为大家整理 了一篇关于基层反映：微信线下体验 店存在的问题及对策建议范文，供大 家在撰写基层反映、社情民意或问题转 报时参考使用！正文如下： 4 月 25 日，微信联合上品折扣打 造的全国第一家微信体验店在杭州开始 试营业。消费者可以利用微信公众号实 现商品的现场扫码、立即支付、集中取 货、货品分享、订单查询、爆款微秒杀 等功能。其实这种新兴的线下零售百货 的营销方式，早在去年天虹商场、新世 界百货、王府井百货等便已开始了尝试， 它与传统的营销方式相比更加方便、快 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 捷，但也存在着许多问题，亟须引起工 商部门的重视。 一、存在的问题 一是信息发布未经审核。微信体 验店商家要求消费者关注其微信公众号， 并在微信公众号中通过商业推送、货品 分享等方式向消费者发布商品和服务的 有关信息，消费者从中选取并购买商品。 但微信平台仅是一个通信工具，而非传 统意义的电子商务第三方交易平台，微 信公众号中商品营销信息的制作和发布 显然不符合广告法的有关规定，其 发布的信息没有经过工商部门的严格审 核。 二是支付安全难保障。消费者在 交易时通过微信扫描二维码，输入支付 密码即完成支付。但央行人士公开表示， 二维码支付方式没有密码认证，不能作 为一种可信的支付方式广泛推广。同时， 这种先付款再提货的交易方式，由于缺 少第三方的担保平台，致使安全支付程 序缺失，导致消费者在微信交易支付中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的风险加大，资金安全难以保障。 三是消费凭证缺失。微信售货方 式，往往不需要签订确定契约关系的买 卖合同，也不提供发票等消费凭证，同 时微信也不具备有效的实名认证功能， 导致消费者依法维权比较困难。而且， 微信平台本身缺乏相应的消费者权益保 障体系，通过平台进行投诉也很困难。 四是监管能力不足。微信线下体 验店是一种新兴营销方式，相关执法部 门还未与其建立良性互动，导致监管力 量和监管模式都比较单一。而且，部分 基层执法人员对这一新兴概念和营销方 式还没有形成足够的认知，在面对营销 过程中出现的违法行为显得有些“力不 从心”。 二、对策及建议 一是完善法律法规，加强信息监 测力度。建议立法机构在制定电子商 务法及修改广告法 、 反不正当竞 争法等相关法律、法规的过程中，明 确微信线下体验店等新型营销行为的法 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 律定性，使其在执法实践中更具可操作 性。监管执法部门应将这种营销行为纳 入日常监管范围，加大网络监管软件的 开发力度，探索建立微信营销行为监测 系统，应用先进的技术手段实现实时监 控，及时监测、排查相关信息，有效遏 制违法营销信息通过微信肆意发布的现 象。 二是建立信用认证体系，防止交 易带来的风险。综合运用网络、微信等 媒体加大宣传，引导用户尽量通过获得 认证的交易平台进行交易。并敦促运营 方规范完善自己的认证交易平台和交易 流程，由系统自动记录用户每一次的交 易行为。买方和卖方均可在交易结束后 对对方做出评价，并确保评价结果能被 所有用户所看到，当该卖家的信用评价 低于同行业卖家平均值时系统会在用户 进行交易时进行提醒告知，防止微信交 易带来的风险。 三是加强自律管理，健全交易纠 纷调解制度。积极引导微信平台运营商 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 建立自律管理机制，督促平台运营商加 强用户信息管理，推行实名制认证。消 费者在交易时，平台能够第一时间保存 交易证据并采取能够维护用户权益的措 施；能够定期向用户发布消费提示，提 醒用户通过微信平台购买商品或服务时， 应当保存卖家的用户账号、转账凭证等 信息，确保出现纠纷有据可查。同时， 建立交易纠纷调解制度，使绝大部分较 为简单的交易纠纷可直接通过平台解决， 促使用户权益能得到有力的保障。 四是创新监管思路，建立全方位 协作监管机制。对于日益活跃的微信体 验店营销行为，基层工商部门应尽快解 放思想，与时俱进，通过学习培训进一 步提高监管能力。同时，明确监管重点， 对于微信营销中出现的一系列新问题早 谋划、早部署、早行动，充分发挥社