基层反映：体 验经济来临存在的问题及对策建议

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 基层反映：体验经济来临存在的问 题及对策建议 今天，好范文网的小编为大家整理 了一篇关于基层反映：体验经济来临 存在的问题及对策建议范文，供大家 在撰写基层反映、社情民意或问题转报 时参考使用！正文如下： 体验经济营销服务是指在销售过 程中，让消费者在正式购买产品和服务 之前，亲身体验产品的功能性以及服务 的质量，从而达到销售产品和服务的目 的。作为一种全新的营销方式，体验经 济已经逐步渗透到市场经济的方方面面， 由此带来的消费纠纷和监管难题层出不 穷。对此，工商部门应加强对体验经济 存在问题的研究分析并采取行之有效的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 措施加强监管，切实维护市场经济健康 有序发展。 一、体验经济存在的主要问题 涉嫌不正当竞争。 反不正当竞 争法第九条规定：“ 经营者不得利用 广告或者其他方法，对商品的质量、制 作成分、性能、用途、生产者、有效期 限、产地等作引人误解的虚假宣传。 ”但 在实际经营过程中，体验经济营销中可 以通过环境渲染、感官刺激等方式夸大 对产品性能的介绍，并利用现场直接交 流的方式进行违法宣传。以体验式医疗 为例，消费者在试用医疗器械的过程中， 存在有销售人员通过明示或暗示，向消 费者传达含有“ 说明治愈率或者有效率 的”宣传信息的情况，也存在有与其他 药品、医疗器械的功效和安全性进行比 较的广告行为，明显涉嫌不正当竞争行 为。 霸王条款侵害消费者权益。近年 来，以移动、电信等为代表的通信营运 商也推出了“ 体验式消费”服务，营运商 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的客服代表通过短信或电话的方式向客 户推销手机来电提醒、魔幻彩铃、手机 报等产品和服务。根据合同法 ，这 就是营运商向客户发出的一种订立合同 的要约，客户听完相关介绍之后，一旦 接受要约，则双方缔结合同关系。一般 情况下，营运商推出某种产品或服务， 会让接受要约的客户免费试用一段时间， 过了试用期限之后，若客户不主动取消 该项产品或服务，则默认同意继续付费 使用，这其实就是一种霸王条款，现实 中，很多消费者都遭遇过这类情况。 涉及强制交易行为。当前，存在 有少数经营者以“ 体验式消费 ”为噱头， 吸引顾客到比较偏僻的经营场所进行体 验，一旦“狼入虎口 ”，经营者就会要求 消费者在体验之后购买其产品，或者缴 纳一定金额的会员费，倘若消费者拒绝， 经营者就会采取不让其走出店铺、集体 围攻、甚至拳打脚踢等方式，逼迫消费 者进行交易。虽然经营者确实给消费者 提供了免费体验产品和服务的机会，但 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 是根据消费者权益保护法第四条 “经营者与消费者进行交易，应当遵循 自愿、平等、公平、诚实信用的原则” 规定，在体验之后逼迫顾客进行消费的 行为，侵犯了消费者的公平交易权，属 于强制交易行为。 二、加强体验经济监管的对策建 议 加强消费引导，营造良好氛围。 工商部门应借助各类普法宣传活动契机， 向广大消费者尤其是中老年消费群体宣 传新消法等法律法规，曝光体验经 济营销中存在的主要问题、违法陷阱等 信息，增强其自我防范、主动辨别意识， 提醒其不要轻信商家所谓“免费体验” 的 自我吹嘘，引导其利用法律武器维护自 身合法权益，切忌息事宁人而纵容体验 经济经营户继续招摇撞骗。 理顺工作机制，加大监管力度。 一方面。工商部门对内应加大对监管体 验经济的学习、研究，明确监管方向、 监管对策，有效防范因自身业务素质不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 到位而降低监管实效；同时，工商部门 应结合市场巡查、消费维权，采取“引 导为主、惩罚为辅” 的日常监管机制， 对体验经济违法行为提前了解、提前介 入，做到将违法行为遏制在萌芽状态； 对体验经济营销中涉及不正当竞争、使 用霸王条款、涉及强制交易等利益涉及 面广、社会影响大的违法经营行为坚决 依法予以查处打击，形成有效威慑。另 一方面，工商部门应主动加强与公安、 质监、卫生、文化、物价等职能部门的 联动协作，借助各部门专业优势、监管 权限提升监管体验经济的执法合力，形 成各部门齐抓共管的良好局面。 强化诚信建设，推进行业自律。 一方面，借助注册资本登记制度改革契 机，建立完善市场主体诚信体系公示平 台，及时将体验经济经营户的失信行为 通过公示平台反映，并尽量做到一处失 信、处处受限，使其不敢轻易铤而走险、 以身试法。另一方面，针对体验经济市 场存在的诸多乱象