移动班组建设 材料(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 移动班组建设材料(精选多篇) 班组文化是班组成员在长期生产实 践中，在不同工作岗位上形成的一种文 化风格，这种文化风格彰显了班组的文 化个性。 通过创建学习型班组，职工思想 发生了明显的变化，班组职工学习技术、 钻研业务的自觉性明显增强，每个职工 在平凡的岗位上找到了实现自我价值的 舞台。在我们这个班组注重引导培养， 强化制度管理，进一步推动班组建设工 作的整体进步。 一 个班组就是一个团队。班组长作 为班组的灵魂，是班组团队的引领者， 是各种规章制度的执行者，管理措施的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 落实者，班组精神建设集中体现为一种 团队精神，而团队精神必须做到群体认 同。因此，要在发动职工征集岗位精神 和人生格言基础上，提炼班组精神，形 成进取向上、追求卓越为核心的班组团 队理念，并通过思想上互帮、作业上互 控、技术上互教、生话上互助，营造 “在一起共事是缘分、互相支持是情分、 干出成绩是福分” 的和谐“小家”氛围， 树立“团队利益高于个人利益” 的理念， 从而把团队精神融入到具体工作岗位之 中，成为班组全体成员的共同行为导向。 固化以“ 四化” 为标志的班组物质 文化是班组文化创新与实践的基础。一 是班组环境学习化。二是宣传阵地齐全 化。三是文化活动群体化。四是班组管 理民主化。 我认为班组工作是一个系统，由 若干个环节组成，每个环节中又包括许 多细节。因此，班组建设应从环节建设 入手，从每一个细节抓起，分析工作中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的每一个细节，制定相应的标准规范， 形成具有可操作性的制度，认真贯彻执 行。抓好班组每个环节，就能有效的提 高班组建设水平。在抓好班组环节建设 同时，还必须注意环节之间的联系与互 相的影响，这就是班组工作的系统建设。 每个环节都做好了，班组工作未必就做 好了，环节之间的相互作用与影响，是 系统建设不可忽视的问题。 班前会制度是班组建设的重要形 式。开好班前会是班组建设的一项非常 重要的内容。好的班前会应该实现以下 目标：增强职工知识；提高职工能力； 端正职工工作态度；建立特色班组文化； 提高班组综合工作能力。开好班前会要 注意解决以下问题：分散的时间与系统 内容相结合，加强计划性；模块的固定 化与内容的灵活性相协调；班前会形式 要多元、氛围要轻松；要强化经营理念 的灌输。 也许有人认为目前已进入新世纪， 随着市场经济的确立和企业竞争的日益 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 加剧，班组的主要工作是完成生产经营 任务，没有必要再强调思想文化建设。 其实这是不负责任的一种表现，思想是 人与动物的本质区别之一，对人的道德、 作风、言行有着决定性的作用。好的思 想要靠后天的不断学习、培育和锻炼才 能形成，因此，任何时候都不能放松对 思想的改造，要培养职工树立正确的人 生观、价值观和世界观。 提高班组长的整体素质， 一是要有事业心和责任感。班组 长的工作是一项既辛苦又细致的工作， 每天不但要完成自己的工作任务，还要 组织领导大家完成班组的工作任务，同 时，还要关心职工，耐心细致地做思想 政治工作，管理工作，生活工作等，如 果没有高度的事业心和责任感，没有为 工作献身的精神，而是像算盘子一样拨 一下动一下，不敢担责任，怕苦怕累怕 困难，是搞不好班组工作的。 二是要熟悉业务、技术过硬。 三是要以身作则，起模范带头作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 用。俗话说， “言教不如身教 ”“喊破嗓子 不如做出样子” 。一个优秀的班组长， 应该严格要求自己，要别人做到的，首 先自己应该做到，要处处事事为人表率， 用行动去影响大家、激励大家，只有这 项，才能真正得到职工的信赖。 四是要坚持原则，敢于管理。班 组长要敢抓敢管，从整体利益出发，敢 于揭露矛盾，敢于批评。要做到这一点， 要求不能有私心杂念，要实事求是的按 客观规律办事，按规章制度办事，该制 止的制止，批评的批评，该处罚的处罚， 该表扬的表扬，该奖励的奖励。一切从 严要求，是非分明。只有严格要求，赏 罚分明，才能树立起班组长的权威。 五是要关心职工生活，维护职工 的利益。作为班组长，不关心职工生活， 不维护职工的利益，就没有履行好班组 长的职责。要了解每一位职工的生活情 况，掌握职工的困难，代表职工说话， 表达职工的意愿，想方设法为职工排油 解难。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 成长是一首美丽的歌 时已入秋，今天上晚班，回家后 还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃 着的思维却静不下来，依然热血澎湃。 室友早已入睡，于是只好一个人上上网， 思绪飘开? 想来自己入移动已一年半了，从 那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人， 除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜， 毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作， 就好像在一张白纸画画，不用修改，不 用涂抹。职业思想全是移动的理念，不 论我现在是否吃透，也无从对比，无从 评论。只是感到在这里工作，我的眼界 开阔了，思想成熟了。以前的我和现在 的我，看问题的角度不同，处理问题的 方法也不一 样了。 做好客服工作，首先要真诚。我 相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实 之道能赢得永久的朋友。 众所周知，客服中心工作琐碎难 做，大概我们部门是全公司听到埋怨最 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 多的地方，每个人都做过客户的出气筒。 有人说做了多年的客户服务工作，不得 不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生 活中似乎充满了误解和委屈，工作中好 象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位 的时候我也特别不习惯，想不明白为什 么不是我的错，客户却要对着我发那么 大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承 那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不 好的心情带给其他客户甚至带到下班后 的生活里。 其实后来想想，客户埋怨、发火 并不是针对我个人的，在工作中，我代 表的是公司，客服中心是客户反映问题 的渠道。为客户服务，是我们的职责所 在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道， 正是我们的分内工作。只要真诚对待客 户，就能赢得信任和尊重。这样一想， 自己的心理就平衡了，也能更好的处理 客户投诉。经过一度时间的摸索，我努 力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一 些工作技巧，提高自己的服务水平，并 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 且和很客户都成了好朋友。我也越来越 喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很 伟大！ 就象衣服永远少一件、薪水永远 少一千、房子永远少一间、放假永远少 一天般，服务永远少一点。为给客户提 供更多优质服务，我在工作中要求自己， 每天服务多一点。要求自己主动关心客 户， 精神饱满一点、认真倾听一点、 头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟 练一点、工作主动一点、效率提高一点、 让客户满意一点 。 若说起” 炮灰心态”，在客户服务 这一特定的领域中可谓无人不晓，那就 是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户 的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。而在 客服中心这样一个只闻其声不见其人的 服务界面，每天都要接待许多不同层次 用户的咨询、业务受理，客服人员承受 的压力可想而知。如何选择一种更为积 极、主动的沟通方式-倾听用户的不满， 尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 难，是我们要研究的问题。客服中心与 用户的交流全靠电话中的话语。为了能 够最佳的使用语言把最优异的服务传递 给用户，我们客服中心特意在每个话务 员的坐席台上放 上了一面小镜子，客服人员在与 客户的电话交流过程中，通过小镜子可 以看到自己的面部表情，小镜子在时刻 提醒着大家要保持良好的心态的同时， 也在考验和监督着每个人对客户的爱心、 诚心、细心和耐心，同时更激励大家去 苦练内功，提高自身素质和修养，使客 户真正感受到我们发自内心的服务。 现在每天电话不断，我已经成为 客服中心信息服务部的一位“老人” 了， 想想从接第一个电话时的紧张和激动， 到现在的稳重和有序，从对待问题的单 一考虑到现在从全面性去考虑。我感到 确实自己长大了，成熟了，也许这是每 一个踏上工作岗位的人都会有的改变， 但我想我现在就能体会到，一定会有一 部分是我在移动客户服务中心的工作中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我 成长一生。 回头想想，就象孩子成长一样， 人生就是这样一步一步走了过来，出现 问题、解决问题，面对危机、迎接下一 次挑战。即便是委屈也是学习的好教材， 使我学会了宽容，心态更加成熟，困难 和问题使我得到锻炼和成长。经过这样 的过程，我们逐渐长大，我们这个团队 才越来越成熟。在这样的过程中，我们 的客服工作，赢得了客户的理解和尊重， 我们客服人，实现了自己的价值。成长 如同一首歌，在客服中心这个大家庭， 我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！ 2014 年市场部亮剑班组建设方案 班组愿景建立：是班组最终希望 实现的未来蓝图，是激励班组内全体成 员学习工作的灯塔和原动力。我们将在 学习学习型组织理论的基础上，组织班 组成员进行案例讨论和深度汇谈等，在 广泛征求班组成员意见、吸取大多数人 员建议的基础上，我们班委将把“xxx” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 作为班组的愿景。即：培养对岗位的兴 趣，热爱岗位，热爱同事，形成巨大的 亲和力，以移动为事业，做一个优秀的 移动人，齐心协力，共同建设我们的班 组，永做班组的模范。 班组愿景内涵：在班组愿景制定 后，我们将发动全体成员来丰富愿景的 内涵，有好的诠释我们都会记录在案， 每个人的积极参与，使共同愿景产生了 强烈的感召力，并激励每个人为之而奋 斗。在此基础上，我们将把三楼的走廊 起名为亲情走廊，在走廊墙壁上挂着家 庭的合影，班组的合影，个人制作等。 当职工走进走廊时，就会被暖暖的亲情 和友情所感染。这种人性化的管理，使 职工心贴心，认同和归属感极其强烈， 真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。 为了实现班组愿景中“移动市场 的标兵”的目标，我们充分利用深度汇 谈的形式，加强成员间的沟通和理解， 把“精益求精、雷厉风行 ”做为班组作风， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 “把服务前移，让数据说话” 做为评判班 组工作好坏的重要依据。 个人愿景：在构建班组愿景的同 时，我们将组织班组成员建立起个人愿 景。在建立个人愿景时，我们班组会帮 助职工分析其个人能力、 学习智障和急需解决的问题，使 其认识到实现个人愿景，要靠终身不断 地学习，努力提高自己的综合素质和适 应企业跨越式发展的技能。争取在两年 里，80% 的班组成员都实现个人愿景， 并建立新的愿景，达到愿景阶段性的实 现。 “强素质、展风采、创佳绩” 班组 文体系列活动 一、活动目的： 1、贯彻落实分公司工会、分公 司党委关于开展班组文化建设的有关精 神以及党支部、工会下半年活动计划； 2、调动员工工作热情，增强员 工的市场营销和岗位技能水平，搭建部 门、员工之间沟通的桥梁，展示市场部 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 员工风采； 3、打造一支团结协作、优势互 补、执行力强的优秀团队。 二、活动主题 强素质展风采创佳绩亮剑班组文 体系列活动 三、活动时间： 2014 年 9 月份12 月份 二、活动项目: 第一阶段：“ 提升职工素养，打 造卓越团队” 文化体验活动 第二阶段：趣味篮球赛 第三阶段：拔河比赛 第四阶段：卡拉 ok 比赛 三、活动方案： 第一阶段：“ 提升职工素养，打 造卓越团队” 文化体验活动 1、以规章制度、业务流程、安 全知识、经营分析材料、市场部大事记、 企业文化为知识竞赛出题提纲。 2、在文化体验活动中穿插进行 知识竞赛。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 3、比赛设置竞答、演讲、趣味 游戏等环节，并设置若干小礼品。 4、体验活动结束后每人撰写感 想一篇，稿件评选设一等奖 1 个，二等 奖 1 个，三等奖 3 个。 5、本着锻炼、提高的原则，演 讲采用自荐与推荐相结合的选拔方式。 第二阶段：趣味篮球赛 1、活动主题：增强体魄加强交 流 2、活动宗旨：友谊第一，比赛 第二 3、四人篮球赛：以岗位划分为 单位，根据人数多少，采取抽签形式， 划分为 7 支参赛队，每支参赛队 4 人。 4、定点投篮比赛：每组限报 4 人，参赛者在规定投篮点完成投篮，在 规定时间内进球最多者获胜。 第三阶段：拔河比赛 三个队，循环比赛，以胜出次数 决出冠亚军。 第四阶段：卡拉 ok 比赛 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 1、活动主题：快乐参与我心飞 翔 2、活动时间：12 月份 3、以个人为单位报名参赛。 4、根据参赛人员情况设置奖项。 班组建设总责： 突出“ 三条主线” 。没有规矩，不 成方圆；没有制度，班组建设就不可能 规范?班组建设要紧紧围绕和突出班组 的工作职责、工作程序和工作效果这三 条主线。突出工作职责，就能使班组和 班组成员明白究竟要干什么，明确责任 分工，消除工作盲点；突出工作程序， 就能规范具体的工作运作，使人明白究 竟要怎么干，避免工作复杂化和走弯路； 突出工作效果，严格从计划、监控和效 果三方面进行约束，就能使人明白究竟 要将工作做到什么程度才能保质保量。 突出“ 三种能力” 。班组长是班组 的核心，是班组建设的重点，班组长的 能力直接决定了班组的整体素质。在新 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 形势下，公司对班组长的培养要突出业 务指导能力。班组长作为工作的具体组 织者，必须具备较强的业务指导能力， 通过自身业务水平的不断提高，带动班 组整体业务水平的提升；要突出协调组 织能力。班组长既要组织好工作，也要 组织好员工的生活，使班组成为团结的、 具有较强凝聚力的集体；要突出管理创 新能力，通过班组长的业务创新和工作 方式方法改进来推动班组管理水平的提 高。 突出“ 三类心情” 。作为公司最小 的细胞，班组是公司各项工作的落脚点， 是工作运营的关键一环。班组成员要有 “三种心情”。一是有耐心。要结合实际 工作和经验教训，时时为一线工作出谋 划策，解决一线工作困难，不厌其烦地 指导纠正一线工作的错误，强化提升一 线业务服务营销能力；二是要细心。要 按照“三讲一落实 ”的要求，对每位员工、 每项具体工作都要讲目标、讲措施、讲 成效，落实执行力，及时关注执行过程 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 中的微妙变化，妥善解决；三是有狠心。 对未按照公司规范执行所造成的后果， 要做到监控通报到位，复查整改到位， 对屡教不改的行为要有狠心，严格查办， 规避风险，决不能碍于情面、心慈手软、 姑息迁就。 突出“ 三个方向” 。班组文化建设 是班组建设中不可或缺的重要部分。优 秀的班组文化能够提高班组的战斗力。 在班组文化在和企业文化保持大方向的 基础上，可以根据人少、机动的特点， 突出特色专项文化的建设。一是要突出 学习文化，形成互相学习、积极追求进 步的良好氛围，建设学习型班组；二是 要突出创新文化，形成人人都是发明家、 都是创造者的机制，建设创新型班组； 三是要突出和谐文化，通过班内互助、 班后交流会和学习互访等丰富多样的形 式，建设和谐型班组。 班组精神之五到位原则： 组织领导到位：班组长要充分发 挥全班组人员的主观能动性和工作积极 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 性，团结协作，合理地组织人力、物力， 充分地利用各方面信息，使班组工作均 衡有效地进行、产生“1 12” 的效应， 最大限度的支撑一线按质、按量、如期、 安全地完成上级下达的各项工作计划指 标。 分解执行到位：制定清晰的目标 和实现目标的进度表，并对目标层层分 解落实；制定明确的执行方案及执行举 措，规定执行的要求和标准，包括职责 范围、工作内容等，支撑人员深入一线， 了解工作进展，发现问题及时整改，保 障执行力到位。 监督考核到位：制定考核标准和 实施细则力促责任到位。通过日常检查、 不定期抽查、明察暗访等形式对一线人 员能力及工作落实情况进行摸底监控， 本着公平公正的原则真实反映实际情况， 并按照考核标准出具考评报告，同时提 出整改建议。 追究落实到位：就对一线的督查 结果和发现的问题，遵循四不放过的原 则，通过公开、透明的方式，逐条分析、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 逐项解剖，坚决反对同情心、 “好人主义” 的思想，善于总结经验教训， 起到警示作用。 奖惩兑现到位：建立健全奖惩机 制，充分调动一线员工的积极性和责任 心，实现奖惩激励的制度化、长期化， 树立专项标杆，促进各项工作和谐健康 开展。 班组管理文化三二一 三公： 制度要公正：绩效管理制度要覆 盖班组工作的方方面面，包括从生产到 服务的各个环节，而且制度不因人、因 时、因事而变化，具有同一性、完整性。 过程要公开：班组成员完成工作 的过程要公开，这样全体班组成员既能 了解自己的业绩，也能知道别人的业绩， 从而对自己的业绩客观定位，无形中促 进了比、学、赶、帮、超的班组文化的 形成。 评价要公平：追求公平和自我价 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 值的实现是人的更高层面的精神追求， 班组长要秉承公正的心，以“内举不避 亲、外举不避仇” 的领导作风对待每一 位班组成员。 二激励： 及时激励：一旦发现班组成员的 优点和进步，应及时赞扬，及时鼓励。 人本激励：在表扬班组成员时， 遵循“对事也对人 ”的原则，对正确的行 为进行表彰，同时对他的积极心态予以 肯定，从人的精神层面给予激励。 一透明： 全过程透明：绩效管理坚持过程 透明、任务透明、岗位职责透明、工作 流程透明、资源分配透明 徐州移动总经理王峰：新时期企 业基层班组建设刍议 江苏移动徐州分 公司总经理 王峰 “一般企业看高层，优秀企业看 中层，卓越企业看基层” 。如何通过基 层班组建设推动企业实现“从优秀到卓 越”的跨越，已逐渐成为现代企业管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 的新兴课题，成为现代企业尤其是世界 500 强企业行业竞争的新坐标。然而一 段时间以来，随着社会变革、经济动荡 等外部环境的变迁，行业博弈情势之汹 涌远远超出了班组转型的张力，班组建 设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为 企业管理的系统集成者、企业方针目标 的落地者、企业文化的直接传承者，基 层班组应得到与之相匹配的关注度和建 设力度。 对中国移动而言，当前企业员工 和班组有着独特的时代印记：员工年龄 段集中在 2025 岁，30 岁以下的员工占 员工总数的 85%以上；员工的学历层次 较高，公司用工本科以上占比达 70%， 派遣制员工大专及以上学历占比为 55% 以上；一线员工平均占员工总数的 80% 以上。这一鲜明特性无疑要求班组建设 寻求较为贴合的切入点：根据员工群年 龄段分布以员工生活习惯为切入点进行 班组建设、根据员工学历分布状态以文 化建设为切入点进行班组建设、根据一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 线员工的工作性质以生产经营为切入点 进行班组建设。 试水 班组建设在基层如何落地？ 作为一线经营单位，如何探索新 型班组建设模式，并推广应用到企业具 体生产经营管理中，切实促进班组效率 和整体效能的提升，成为当前的主要任 务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州， 徐州移动领导班子基于班组现状提出了 “历时两年，重视基石作用，强化基础 管理，推进基层建设” 的“两年三基”建 设计划，全力打造具有地方区域特色的 班组建设工程。 “重视基石作用 ”即是切 实认识到“基层千根线 ”的重要作用，通 过一线把脉、基层调研、全员成长计划 等常态化举措，让管理层和一线员工都 认识到基层班组的重要性，从而给予足 够的关注力度；“ 强化基础管理 ”即打破 常规化管理手段，构建公司领导支持、 职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创 新发展、员工自我约束的“五环管理模 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 式”，迅速提升基层管理水平，形成领 导放任、员工信任的民主管理机制； “推进基层建设 ”是指通过各类实体文化 建设和程序建设的持续投入，在规范基 层制度流程的同时，不断强化基层战略 执行，提升企业软实力。 对于企业班 组建设而言，任何规划都须探索形成与 之相匹配的实施战略。针对“两年三基” 的建设计划，徐州移动以纵向支撑和横 向发展“两条腿走路 ”的实施战略，注重 基础素质的提升，建立分层分级的建设 体系，加快基层卓越班组的构建，推动 企业由优秀向卓越的和谐跨越。 实施战略一：领导层“纵向支撑” 。 抓管理：帮助基层班组建立管理 手段。管理层应制定一套有利于生产经 营的班组建设举措，主动解决当前基层 班组所面临的管理难题。徐州移动采取 的是制定“三个一 ”行政程序，即制定 “一套评估体系 ”提升基层管理能力，配 置“一本工作手册 ”防范班组长疏于管理， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 搭建“一个管理平台 ”克服基层班组程序 混乱的弊端。三套程序实施以来，徐州 移动班组建设成效显著，班组整体水平 得到显著提升，全区涌现标杆班组 120 多个，员工离职率降低 30 个百分点， 服务满意率始终保持在 90%以上。 抓素质：帮助基层班组打造精英 团队。高素质的员工队伍、高绩效的班 组团队，是不可复制的核心竞争力。班 组建设归根结底是要培养一支高素质员 工队伍。徐州移动的做法一是制定“炼 金计划”，先后选拔 400 名一线 “种子员 工”到市公司职能部门炼金。二是构建 “345”基层员工培训流程，采取集中开 展大课式培训、分区驻地小课式培训、 县区交流学习的“ 三位一体 ”培训流程， 基础培训、提升培训、进阶培训、效能 培训“四步走 ”的培训周期，日行事例、 晨夕会、接待拜访模型、节点指导、关 系维护“五步指导 ”，帮助基层班组培养 高素质队伍。 抓协同：帮助基层班组构建支撑 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 发展体系。一是实施班组结对互助计划。 由优秀班组挂钩后进班组、城区营业厅 挂钩乡镇营业厅，通过班组间的管理帮 扶、工作指导、经验分享，使后进班组 尽快提升。二是在 300 多个基层班组开 展互动体验式轮岗交流，如客户经理、 外呼人员与营业人员互动体验。三是采 取职能部门挂靠、工会挂单的方式，指 导基层班组建设。目前 300 多个基层班 组与 26 个中层、9 个职能部门和 16 个 分工会全部实现挂靠，极大提升了员工 的实战能力和客户服务水平。 实施战略二：基层班组“横向创 新发展”。 徐州移动鼓励基层自我创新、自 我发展，不断借助公司的各类资源，探 索适合自身的建设模式。 抓发展：基层班组要借力创新求 发展。徐州移动连续 6 年荣获全国用户 满意服务单位荣誉称号，多次被中国质 量协会评为全国用户满意企业、全国守 合同重信用企业，连续 7 次被评为江苏 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 省文明行业、省级优秀质量管理单位、 江苏省服务明星企业等。这些荣誉的取 得，归功于基层班组的“ 内外兼修 ”： “班组建设走出去 ”，先后组织话务、投 诉、中高端等 24 个班组走进维维集团、 徐工集团、铁路机务段等 60 余家重要 集团；“班组服务请进来 ”，请进兄弟部 门实现内部协同、请进市县领导实现上 下联动、请进合作伙伴实现交流沟通、 请进重要客户实现精益求精。 抓效率：基层班组要探索适合自 身的管理手段。班组管理者和员工的合 理配置可提升班组运作效率。徐州移动 基层班组自我探索出三种效率机制。沟 通 100 店等大型班组形成“班长唱白脸、 值班经理唱红脸” 的“ 红白脸搭配管理 ” 营业机制；90 后员工较多的班组，创新 出“师徒结对子 ”、 “影子戏法”、 ”员工辅导 员制”等结伴管理机制；话务、投诉、 基建等一线班组，探索出“前后台协作 机制”，该机制受到徐州市政府的肯定， 并作为“典型引路 ”在全市企事业单位复 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 制推广。 规划 基层班组建设寻求怎样的着力点？ 江苏移动在实践中发现，基层班 组不仅是中国移动的一线窗口，也不仅 是企业各类生产营销的排头兵和主力军， 在一定程度上是企业发展的浓缩，是化 整为零的企业。因此，须以“精细、创 新、协同”三轮驱动的建设思路贯穿全 程。由此，徐州移动逐渐形成了“思路、 管理、建设、素质、关系、运营”等关 键点和着力点。 着力点一：思路求“活” 。思路决 定出路，思路要活，要打开。一是班组 建设思路要活。各班组情况不同，人员 素质配备也不一样，班组建设应鼓励多 样化。比如生产班组可开展“学习型” 和 “安全型”班组建设，后勤和服务班组可 开展“和谐型 ”与“创新型”班组建设。二 是班组建设思想要活。班组创建工作是 在现有工作的基础上进行进一步规范和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 优化，不是推倒重来，建设思想要到位； 班组建设是为了更好地提升经营业绩， 不是耽误经营搞门面，认识思想要到位。 三是班组建设的定位要活。班组既是 “生产队”也是”战斗队”，不仅仅是单纯 地完成 kpi 指标任务，还要敢于挑战自 我，在管理上、经营上想办法挑重担。 着力点二：管理求“变” 。要根据 市场环境、组织结构、管理模式、运营 流程、技术进步等内外部形势的变化， 不断探索加强班组建设的新举措和新途 径，尤其是在班组日常管理方面，要探 索各种模板化机制。一是建立“互动式” 学习机制，充分激发班组的学习氛围； 二是建立“交叉式 ”培养机制，增加员工 的多岗位历练机会；三是建立“虚拟式” 交流机制，增进班组管理者与员工的情 感交流；四是建立“ 帮带式 ”工作机制， 通过工作示范、口头传教、实践指导等 方式，实现共同进步；五是建立“激励 式”考核机制，让员工有激情；六是建 立“参与式”管理机制，促进 80 后、90 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 后新员工的能力发挥，激发他们的主人 翁意识。 着力点三：建设求“实” 。一是 “以点带面”要真正落到实处。班组互相 “取经”时要以学习、交流、培训等多种 方式及时固化、传承、传播，避免沦为 参观、考察的形式主义。二是班组建设 要以实干求实绩。不搞花架子，对于班 组建设工作从各部门、专业