酒店收银实习 工作体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 酒店收银实习工作体会(精选多篇) 收银工作实习体会 工作这么久了，开始真正接触收 银工作了，一直以来我做的都是接待的 工作，比收银轻松，就是过下证件，抄 写证件然后收银忙的时候协助下收银， 工作时间也比较好，不用早起也不用太 晚睡。 现在将近过年了，副理安排我连 续休四天假，哈哈，上了这么多天的班， 终于开始有假休了，只是发现休假真无 聊，最近又刚好碰到外公出事，住院， 挺严重的，妈妈不得已回家了，弟弟要 上班，一个人在家，电视都没的看，更 别提上网了，上网都是在亲戚家蹭的， 可伶兮兮的一个人。中午饭都是去妈妈 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 朋友家蹭的，晚上索性没吃，因为不想 自己去买菜，麻烦，而且酒店食堂的伙 食实在是差劲，有时候竟然让我们吃两 个放在水里煮熟的咸鸭蛋跟豆腐，还有 白米饭，这就是午餐，真可悲，蛋煎熟 也好一点啊，真可怜，又不想让人知道 我没吃饭，别人问我吃了没，只好说谎 说吃了，悲剧啊，一个人，没钱，真可 怜。 最近手机也出问题了，因为以前 刷过机，然后在惠州这边买了一张新的 电话卡，但是把新卡插进去的时候因为 没设置好，上不了网，然后我就把手机 给格式化了，谁知道这就出问题了，格 式化之后，手机里下载的那些软件全没 了，连输入法都没有，因为系统自带的 输入法刷机的时候被删了，而且手机相 机也坏了，一点击它就黑屏，退不出来， 只好关机或者扣电板，电话功能也坏了， 只能打的出去，别人打不进来，每次都 是说正在通话中，所以我只好把手机设 置为来电转接了，把所有的来电都转接 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 到惠州的卡上，这是唯一的办法了，还 有就是那个 home 键没反应了，每次退 出程序都只能一步一步的慢慢退。而且 那个自带的锁屏也没了，现在手机不用 向右滑一下，可以直接解锁，悲剧啊， 手贱，后来才发现只要把网络设置一下 就好了，可以正常上网之类的，一失足 成千古恨啊，现在只能等，等回学校了 再找人帮我刷机了。 工作的时候最烦心的就是碰到老 板的朋友那样的客人了，我没来多久， 又不认识他们，所以他们每次开房的时 候我还得去查，查他们以前开房时是不 是特价，是不是不用交押金之类的，然 后有些客人就嫌我动作慢了，一直在催， 哎客人永远都是上帝，做服务类的 工作就是得什么都让着客人，悲剧啊。 昨天上午是第一天上收银的早班， 怀着高兴的心情起床，去食堂才发现早 餐被吃完了，不知道是厨师煮少了还是 我去晚了，总之没的吃，只好自己去外 面买的吃的，中午的时候时间挺多的， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 凭了一下帐，好几次都发现不对，要么 少 30，要么少 40，最后的结论就是少 了 10 块，副了帮我查了下，没发现问 题出在哪里，唯一的可能性就是找钱给 客人的时候多找了，最后只好自己掏钱 赔偿了，赔偿的钱还是吃年饭时的压岁 钱，以后可得小心了，10 是小事，如果 是几百就完蛋了，我一天的工资才 50 出头，还有就是给客人开房的时候一定 要确保收钱了，再把押金打上去，万一 等押金单都打好了，到时候就会忘了是 否已经收了客人的钱，那样很危险的， 所以啊，收银工作就得管好钱，这是自 己兜不了的。仔细点就好，加油。 明年会是新的一年，祝自己工作 顺利，万事如意。 ”十年树木 ,百年树人，酒店收银 实习报告。 ”一年前 ,我以学生的身份踏入 社会。走进了全国最顶级的酒店里学习 和接触更多的东西。转眼间,一年的时间 就这样过去了,有过喜悦,有过兴奋,有过 苦恼,有过忧郁,有过怀疑,使得我从一个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 初出茅庐的学生,逐渐的熟悉了酒店的组 织结构、人事关系、企业文化,也使我慢 慢地适应这个社会。11 个月就这样过来 了,用什么词语来形容也没有用”现实” 二 字更为确切。从去年 7 月的拿起背包随 从着大部队来到广州,到如今再次收拾背 包准备返回的时候,心里的确不是个滋味。 自己毕竟做了 11 个月的花园人,对于花 园,我依旧有着感情。所以直到现在,我 始终为自己是一名花园人而自豪。我要 感谢院校,感谢花园,是你们给了我这样 的机会。从欢迎来访礼宾部到了酒店的 党工团办办公室,我很幸运的可以在一年 的实习中接触了两个部门完全不同的工 作,这两个部门的实习让我接触了很多东 西,让我学到了很多东西。在礼宾部,我 钟爱着这份工作,因为我在这份工作中找 到了真正的自我。在党工团办办公室,我 接触了酒店的行政工作,学会了怎样去做 事,学会了怎样去做人。 我还记得自己刚踏入社会,走向花 园门槛的时候,自己总认为在学校里学一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 点书本里的学问就可以在酒店里得心应 手,而不明白最大的学问是在生活中,最 厚实的文章却是在书本以外,现在我懂了,是 花园告诉了我们 “年光似鸟翩翩过,世事 如棋局局新” 的道理。在家里 ,我们只走 得平路,上不得陡岭,更过不得险滩,离开 了自己的家,来到一个陌生的大都市,有 时候,遇到失落就想轻言放弃,甚至自甘 沉沦,而不明白人生有起伏才有真趣、有 波折才有韵味。现在我懂了,是花园告诉 了我们”凡人为善 ,不自誉而人誉之 ;凡人 为恶,不自毁而人毁之” 的道理。作为一 名实习生,在实习过程中,会有埋怨,会有 委屈。因为我们总认为只要自己以诚待 人、与人为善,公道就会自在人心,而不 明白有时自己好心事办得并不好,甚至是 好心办了坏事。之所以懂得这么多的道 理,是因为花园,是花园人用言传身教告 诉了我们。我们才让自己更加的有信心, 也坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋 斗。 我热爱自己现在从事的工作,因为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 我在这份工作中找到了真正的自我,当我 满头白发却依然站在酒店的大堂里与我 们熟悉的宾客打招呼时,我会感到这是我 们人生最大的满足。我始终以自己能够 终生去做一名专业的服务人员而骄傲,因 为我们每天都在帮助别人,而客人在我们 这里得到的是惊喜,而我们也在客人的惊 喜中找到了富有的人生。我们未必会有 大笔的金钱,但是我们一定不会贫穷,因 为我们富有智慧、富有信息,富有责任感,富 有助人的精神,富有忠诚和信誉,当然我 们还有一个富有爱的家庭,所有的这些, 才构成了我们今天的生活。其实,富有的 人生不难找,它就在我们为别人带来的每 一份惊喜当中。 实习是结束了,但无论是现在的实 习,还是以后的工作,我们都会为自己曾 经是一名花园人而骄傲,我们的精神也一 定像红棉一样绽放。我们也都将倾尽全 力,去延续我们肩负的使命:以真诚服务 与我们的职业,我们的酒店,乃至整个旅 游业，实习报告酒店收银实习报告 。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 感谢我的院校,感谢美丽的花园酒 店,也感谢在这里生活一年的城市-广州,还 有你们,我在广州结交的朋友们,你们,是 有了你们,我才会做的更好,当然还有最 支持我的老爸 本次实习只是为了将课堂上所学 的理论知识与实践经验相结合，为以后 课程的工作打下扎实的基础，更有利于 对专业课的学习、理解和掌握。同时这 次酒店实习的经验将有助于日后就业。 刚到酒店的时候感觉什么事情都 很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是 第一次，每个人都挺激动的，都有一股 使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自 己才华的舞台，想把自己的理论知识和 自己的想法付诸实践中。但是理想和现 实毕竟是有差别的。当我们正式走上工 作岗位之后，发现很多事情并不是我们 想象的那样简单。 前台是一个酒店的门面，是客人 对酒店形成一个好印象的地方。前台的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有 的服务项目，因此需要前台服务人员对 酒店的各个部门都有足够的了解才能为 客人提供满意周到的服务。因此，我在 主管的带领下，对酒店客人如何登记入 住和退房等的一些基本的前台日常操作 有了深入的了解并进行了实际操作。 实习让我们对社会有了新的概念 和认识，这个社会是如此的复杂，有时 候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后 来的一段时间里我发现自己的想法和观 点是如此的幼稚，做的时间长了我的思 想也放开了。我只把实习当作是体味社 会和人生了，从社会的最底层做起，在 进行实践的同时，感受社会上的人情事 理，积累社会经验和处世之道，了解人 际关系的复杂，也许这才是实习生活中 最重要的。实习的生活就像一把放大镜， 不仅让我看到自己优秀的一面，更重要 的是将你在各方面的缺点与不足毫无保 留的放大出来，这也是一个人进步的前 提。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 从我在前台的实习中可以明白， 前台的工作量是很大的，而且，当酒店 接待重要的客人时，通常是主管千叮咛 万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。从 这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员 工很重要的东西。在领导们的指导下逐 渐成长的我十分感激领导们在我身上所 做的付出。 前台的工作看似很简单，但程序 复杂且繁多，在这说长不长说短不短的 两个月里，我发现要做好一项工作，心 态必须调整好，无论工作是繁重还是清 闲，要用积极的态度去完成我们的每一 份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时 候，要想尽一切办法去弥补你的过失， 而不是逃避。 我在工作中也有过失误，是主管 和经理们给了我安慰和鼓励，使我对这 份工作，对周围的环境和同事越来越喜 欢，这个过程很艰辛，但是我挺身走过 来了，记得一位年长的长辈告诉我，到 了一个新环境要记住三点：一、勤快， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 二、忍，三、不耻下问，我一直铭记于 心。 实习结束了 ，每个同学应该都 有自己难忘的事情，两个月的时间是短 暂的，但过程却是漫长的，我要好好地 消化一下，将自己的不足之处进行加强， 重新整理自己的信心，迎接真正的就业。 通过这次实习真正学到了很多实际的东 西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 所以说，日后酒店需要的管理人才，必 然是经验丰富从基层升上来的，而不是 一个具有多高学历却没有实际工作经验 的人，酒店需要的服务员，必然是很有 服务能力，极其注重细节的人。 酒店收银工作职责 l、提前上班十分钟检查自身的仪 容、仪表，务必做到衣着整齐，面带精 神。 2、与上一班进行详细的交接班， 其中事务包括将住宿登记表、押金单与 现金一一进行核对清点，确认无误后接 收，并在交班本上做好记录。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 3、将房态表与电脑存档资料一 一仔细核对，同时和楼面进行核对，务 必做到准备无误。 4、向上一班了解其班次的具体 情况，并检查交班本上有无重要通知和 有待解的问题。 5、清楚地掌握未退房，继住房、 已退房、空房、净房、维修房等等的具 体情况。 6、接班完毕后，整理工作岗位 的卫生，务必做到无杂物，无灰尘。 7、做好当班退，开房的准备工 作，务必做到能从容，无误的办理各项 手续，退房时应礼貌向客人索回房卡， 押金单，开房时应礼貌要求客人提供有 效证件，以便登记。 8、闲暇之时，注意保持好工作 区域的卫生。 9、下班前半小时，将当班的住 宿记录，押金单与现金进行详细和清点， 无误后认真在交班本上做好记录。 10、与下班进行交接班。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 早、中、晚班次类似 酒店收银工作 前台服务人员 每天都会接触到不同类型的客人，针对 不同类型的客人我们应提供不同的服务， 其服务宗旨是不变的“ 把宾客当作我们 的上帝”，酒店收银工作。服务准则“ 让 客人方便是服务的最高准则，客人的需 求是服务最高命令，永不说no ”。对 酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务， 首先要了解客人的习惯，比如客人一般 在几点退房，我们可以提前把帐务整理 好，等客人来时直接退房即可，这样一 来，即能为客人节省时间，又能让客人 感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次 客人来济南时依然会选择我们名雅。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情 的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾 至如归的感觉。即使在结帐服务工作中 遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以 笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道 理发脾气，所谓“ 相逢一笑，百事消 ”嘛! -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 。编辑推荐：科学发展观个人剖析材料 三、不要对客人做出没有把握的 许诺，工作总结酒店收银工作 。 当客人的需求需由其他部门或个 人的协助下完成时，就应该咨询清楚后 再作决定，因为客人想得到是准确的答 复。但无论如何这并不意味着可以不想 尽一切办法为客人解决问题，关键是让 客人明白他的问题不是你可以马上独立 解决的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票， 我们就委绝婉拒，并建