邮政员工演讲 稿 绿衣使者 亲情奉献

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 邮政员工演讲稿 绿衣使者 亲情奉 献 邮政员工演讲稿 绿衣使者 亲情奉献 *市邮政局 马自洁 提到绿衣使者，您一定很熟悉，他也 许给您送过信件、包裹，也许给您送过 报纸、杂志，即便都没有，您也一定见 到过穿行于大街小巷的邮递员，以及在 各个支局为您热情服务的邮政营业员。 北京东路邮政支局是*市邮政局唯 一的三星级的窗口单位，而我，就是这 个光荣集体里的一名营业员。北京东路 支局有着诸多的奖项荣誉， “省先进窗口” 单位、 “市文明窗口 ”单位、 “工人先锋号”、 “十佳支局所 ”、 “星级规范服务窗口”等， 这是我们集体的荣耀，也是我们更加努 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 力的动力。作为*邮政局最大的营业 窗口，为用户提供优质服务是我们必须 要做好的工作。把做好服务工作落到实 处，就需要大家坚持不懈的努力，深入 认识邮政服务思想，认真学习业务知识， 不断提高业务技能。将提高服务水平为 己任，从客户角度出发，为客户考虑， 增加更多人性化服务。例如：积极引导 办理业务生疏的客户，耐心为其指导； 对老、幼及残疾人等弱势客户群，加大 服务力度，全方位照顾到其在办理业务 中的需要，在询问过程中耐心解答，帮 助指导填写单据，邮寄较重物品时，即 使是体力较差的女职工也会上前主动帮 助，减轻客户负担。虽然这些过程需要 各位职工付出更多的时间和努力，但是 在听到客户感谢的言语，看到客户满意 的笑容时，大家心中就会感到无比安慰， 也为自己的这份工作感到无比自豪。 我们秉承着真诚、热情的服务理念， 为前来邮寄的广大用户提供更方便、更 热心、更快捷的服务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 前些日子，有位女用户来支局寄递了 两封挂号信，可第二天上午，这位用户 匆忙来到窗口提出要求撤回前一天寄递 的挂号信，经过了解，这位女用户邮寄 的是求职信，可她却粗心的将两封信的 内容放颠倒了，如不能撤回将导致求职 失败。营业人员耐心的向她做解释并帮 她办理相关的撤回手续，由于寄递地址 为本市，如果按照正常撤回手续办理， 更改单到达投递部门时，这两封信恐怕 已经被投递，她立即电话与相关部门联 系，终于在该段投递员投递前将信件拦 截下了，而且亲自乘车前往离支局很远 的该段投递部门取回，此后没过多久， 这位用户写来了感谢信，因撤回及时， 她收到了这两家单位的面试邀请，正在 为如何选择而发愁！ 对于我来说，北京东路支局帮助了我 成长，磨练了我的毅力，磨平了我的坏 脾气，还提高了我一项技术活针线活。 记得刚来支局时，有一天，一位老爷爷 拿着个包裹前来邮寄，当我检查完他的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 包裹后，他用颤巍巍的手拿出针和线准 备缝合。见状，我连忙说，还是我来吧， 可当我接过这针和线时，我也发愣了， 这东西我在家里可没碰过呀。我只好硬 着头皮，笨手笨脚的将线穿过针眼，想 象着妈妈平时怎么缝补东西，就这样缝 了起来。结果缝了半天，缝是缝牢了， 可样子却非常难看。老爷爷一看就笑了， 说：“丫头呀，一看就知道在家是不做 事的，不过真的很谢谢你啊，你很热心， 你们这儿的服务态度是最好的！”听到 这些话，我一方面为自己不做家务而感 到羞愧，可另一方面，更为自己可以为 用户提供便利的服务而感到高兴。 2010 年底至 2011 年初，由于北京西 路支局门点装修停业，我们北京东路支 局的业务量创了历史最高。每天前来邮 寄包裹的人们排成了长队！我们一上班 就坐在前台开始收寄工作，一个班下来， 水都顾不上喝一口，走路都带跑。然而 在如此大的工作强度下，我们保持了零 投诉，我们的服务甚至感染了前来邮寄 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 的用户，他们常说：“ 你们太不容易了， 真的太辛苦了，没事，你们慢慢来，我 们不急。 ”我们听着，暖在心里，就算工 作再累，我们也有动力！ 与此同时，我们还积极响应市局专项 营销活动，在营业窗口，每一位营业员 都能积极主动的宣传业务。通过大家共 同努力，在去年的思乡月营销活动中， 超额完成中心局下达的任务。在明信片 销售期间，也正是业务最忙的时候，我 们支局每个人员都主动放弃自己的休息 时间，积极销售，尽自己最大的努力去 达到任务目标。而在新的一年里，营销 任务将会更重，但我们将化压力为动力， 发挥自己的营销才能，为我局营销活动 贡献一份力量。 我在这个集体工作 2 年了，已经深深 爱上这个地方，爱上帮助我、爱护我， 和我一起并肩工作的师傅们。在他们身 上，我学会了邮政人对邮政事业的信念 和忠诚，对待工作虚心认真，不畏艰难， 无私奉献，忠实履行普遍服务义务的执 -精选财经经