银行服务心得 体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行服务心得体会(精选多篇) 时代在变、环境在变，银行的工作 也在时时变化着，每天都有新的东西出 现、新的情况发生，这都需要我们跟紧 形势努力改变自己，更好地规划自己的 职业生涯，学习新的知识，掌握新的技 巧，适应周围环境的变化，现在建行为 进一步加强全行柜面服务管理，提高柜 面服务质量，塑造建设银行国有商业银 行良好的企业形象，推动和促进全行各 项改革和现代金融企业建设上下了很大 的工夫，又制定了全行柜面服务管理办 法和柜面服务标准。看到建行发展的巨 大潜力，增加了我们对自身业务发展的 紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常 工作状态提出的不足，检点自己，说说 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 想法。银行的服务工作需要我们不仅要 有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求 完美的心。其实客户，就是我们每天都 要面对的“考官 ”。 如果我们银行员工每天上岗懒懒 散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠， 态度生硬，那换位想一下，你会对柜台 里的工作人员付出应有的尊重吗？有问 必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲， 高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无 可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心 自问这些规范我们做到了多少？客户对 你的态度，实际就是你自身言行的一面 镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是 应更多地反省镜子里的那个人哪里不够 好，哪里又需要改进。作为前柜业务人 员，我就曾主任提出的几点不足做了反 思，由于工作年限和年龄的关系，我很 珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为 业务能力还算精通，能够快速熟练处理 日常业务，能够做到细心和耐心，塌实 肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到 包容和理解他，最终也能得到客户的理 解和尊重。不足的地方就是，站姿可能 不够标准，今后工作中会时刻提醒自己 加以改正。还有就是做为一名老员工怀 着对建行的感情提一点有效建议。 现在分理处客户排队的现象较严 重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱， 我建议应设置大堂引导员来主动解答客 户疑问，引导客户快速办理各项手续。 设立综合柜台，将对公业务和对私业务 合理的联系和统一，这样就能提高柜员 办理业务的效率，也能在一定程度上缓 解客户排队带来的压力。我会在今后的 工作中自觉加强理论学习，专业知识学 习，向身边的同事学习，进一步提高自 己特别是对公业务知识，全面提高综合 业务知识水平。在领导和同事的指导帮 助中发扬长处，弥补不足。提高自己的 履岗能力，严格要求把自己培养成一个 业务全面的银行员工。 一听到微笑这两个字，有人一定 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑， 这有什么值得你好讲的呢？我相信，每 个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那 一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光 的笑颜吗？ 其实，微笑是世间最美的花朵， 微笑是人际间永远的春天，它的力量是 如此之大，以至于当你面对它的时候， 你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更 无法拒绝。 微笑服务是建行的服务理念之一， 也是对员工素质的基本要求，全国的许 多行业都在提倡微笑服务，于是许多人 煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙 娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子 发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打 算盘那样可以练得出来，微笑不是一种 职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以 说是一种气质的流露，是微笑者积极的 人生态度的表现，是他们充盈的内心世 界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自 自然然，每天只要一进入工作状态，她 的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细 雨，善待每一位客户，认真对待每一件 事情，她几年如一日的笑容，绝不是练 出来的，而是源自她积极的人生观和充 分的自信，试想一个对生活悲观失望的 人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微 笑的心情，一个连对客户提出的问题。 对工作的压力都没有信心承受的人，又 怎么能笑得出来？ 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用 恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气 盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是 为了工作纪律，他们真的会冲出去与这 位不讲理的顾客理论一番，而我这位同 事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺 眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑 却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又 不卑不亢地说：“ 请您回去再核实一下 好吗？”这件事的结果不用我说，大家 也能猜得出来，从此客户赞许地称她为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 “微笑天使”她的微笑不仅感动了客户， 更感染了周围的同事们，大家都说，只 要进了这个营业大厅就好象到了亲人家 里。 篇一：银行服务心得体会 微笑服务，合谐发展服务一听到 微笑这两个字，有人一定会想：人人都 有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值 得你好讲的呢？我相信，每个人都有过 遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您 的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实，微笑是世间最美的花朵， 微笑是人际间永远的春天，它的力量是 如此之大，以至于当你面对它的时候， 你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更 无法拒绝。 现在许多行业都在提倡微笑服务， 于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图 练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到 练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像 点钞或者打算盘那样可以练得出来，微 笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 绪，也可以说是一种气质的流露，是微 笑者积极的人生态度的表现，是他们充 盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被 评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自 自然然，每天只要一进入工作状态，她 的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细 雨，善待每一位客户，认真对待每一件 事情，她几年如一日的笑容，绝不是练 出来的，而是源自她积极的人生观和充 分的自信，试想一个对生活悲 观失望的人，一个愤世嫉俗的人， 怎么会总有微笑的心情，一个连对客户 提出的问题。对工作的压力都没有信心 承受的人，又怎么能笑得出来？ 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用 恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气 盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是 为了工作纪律，他们真的会冲出去与这 位不讲理的顾客理论一番，而我这位同 事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺 眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又 不卑不亢地说：“ 请您回去再核实一下 好吗？”这件事的结果不用我说，大家 也能猜得出来，从此客户赞许地称她为 “微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户， 更感染了周围的同事们，大家都说，只 要进了这个营业大厅就好象到了亲人家 里。 一则印度谚语说：播种一种思想， 收获一种行为；播种一种行为，收获一 种习惯；播种一种习惯，收获一种品格； 播种一种品格，收获一种命运。所以我 们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞 许的服务效率，令人满意的服务态度， 绝不是一种表面的东西，它应该是我们 播种的思想所收获的行为，并成为我们 每一个信合人所应具备的习惯和品格， 这种思想就是“ 社兴我荣，社衰我耻 ”的 集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责 任感和积极生活，乐观助人的优良品格， 这不仅是我们的服务理念，更应该成为 我们的生活准则，只有这样，我们才能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 从容地绽放出发自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商 店，饭店、医院、机场等许多地方都可 以看到，大意是：微笑一下并不费力/但 它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者 /施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留 下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/ 穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙 的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者 以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得 的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他 吧，因为没有任何人比那不曾施与别人 微笑的人更需要它，如果在我们的生活 中不利用微笑的话，就好象是巨额存款 存到银行里，却没有存折把这笔财富支 取出来一样。 因为微笑具有穿透心灵的力量， 所以它能够消除所有的猜忌与误会，能 够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑 着接待每一位或善或凶的客户，微笑着 迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想， 现在的你，就在我身边露出微笑。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 篇二：银行服务心得体会 时代在变、环境在变，银行的工 作也在时时变化着，每天都有新的东西 出现、新的情况发生，这都需要我们跟 紧形势努力改变自己，更好地规划自己 的职业生涯，学习新的知识，掌握新的 技巧，适应周围环境的变化，现在建行 为进一步加强全行柜面服务管理，提高 柜面服务质量，塑造建设银行国有商业 银行良好的企业形象，推动和促进全行 各项改革和现代金融企业建设上下了很 大的工夫，又制定了全行柜面服务管理 办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加 了我们对自身业务发展的紧迫感。下面 我针对曾主任对我们日常工作状态提出 的不足，检点自己，说说想法。 银行的服务工作需要我们不仅要 有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求 完美的心。 其实客户，就是我们每天都要面 对的“考官”。如果我们银行员工每天上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞 冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会 对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼 可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静 做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自 问这些规范我们做到了多少？客户对你 的态度，实际就是你自身言行的一面镜 子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应 更多地反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里又需要改进。 作为前柜业务人员，我就曾主任 提出的几点不足做了反思，由于工作年 限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作 岗位，在工作中自认为业务能力还算精 通，能够快速熟练处理日常业务，能够 做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客 户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到 蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他， 最终也能得到客户的理解和尊重。 不足的地方就是，站姿可能不够 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 标准，今后工作中会时刻提醒自己加以 改正。 还有就是做为一名老员工怀着对 建行的感情提一点有效建议。现在分理 处客户排队的现象较严重，一进门给人 的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置 大堂引导员来主动解答客户疑问，引导 客户快速办理各项手续。设立综合柜台， 将对公业务和对私业务合理的联系和统 一，这样就能提高柜员办理业务的效率， 也能在一定程度上缓解客户排队带来的 压力。 我会在今后的工作中自觉加强理 论学习，专业知识学习，向身边的同事 学习，进一步提高自己特别是对公业务 知识，全面提高综合业务知识水平。在 领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥 补不足。提高自己的履岗能力，严格要 求把自己培养成一个业务全面的银行员 工。 篇三：银行服务心得体会 时代在变、环境在变，银行的工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 作也在时时变化着，每天都有新的东西 出现、新的情况发生，这都需要我们跟 紧形势努力改变自己，更好地规划自己 的职业生涯，学习新的知识，掌握新的 技巧，适应周围环境的变化，作为服务 行业，商业银行除了出售自己的有形产 品外，还要出售无形产品服务，银 行的各项经营目标需要通过提供优质的 服务来实现。银行的服务工作需要我们 不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一 颗追求完美的心。其实客户，就是我们 每天都要面对的“ 考官” 。 作为一名银行柜台工作人员，应 该能清醒地认识到服务的重要性，尤其 在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下， 服务更是从某种方面体现了银行的软实 力与竞争力。 “服务” ，看似平凡的两个 字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作 中，我们能够简单而方便的将“服务” 两 个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心 酸的明白，要做好服务工作不是一件容 易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 的。 不同客户在不同情况下的不同需 求，并学会通过察言观色的方法来辨别 这些需求，并根据客户类型的差异，为 不同类型的客户提供不同类型的服务。 服务要注重细节，要让顾客觉得，我们 的一言一行，一举一动，都是和用心的 在为他们服务，我们要善于观察客户， 理解客户，对客户的言行要多揣摩，要 想客户之所想，急客户之所急。并且要 持之以恒地做好没一个细节。不要总是 抱怨客户对你的态度，客户对你的态度， 实际就是你自身言行的一面镜子，不要 总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省 镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需 要改进。 经过几个月的工作，使我明白了 有效的沟通要以诚为先，从心开始，要 用心和客户交流，才能赢得客户的心。 概括起来说就是：态度决定一切。细节 决定成败。微笑改变命运。文化铸就品 牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 务创造未来。 现在许多行业都在提倡微笑服务， 于是许多人不明白微笑的真正含义，微 笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得 出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而 是一种情绪，也可以说是一种气质的流 露，是微笑着积极的人生态度的表现， 使他们充盈的内心世界真实、自然地流 露。 一则印度谚语说：播种一种思想， 收获一种行为；播种一种行为，收获一 种习惯；播种一种习惯，收获一种品格； 播种一种品格，收获一种命运。所以我 们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞 许的服务效率，令人满意的服务态度， 绝不是一种表面的东西，它应该是我们 播种的思想所收获的行为，并成为我们 每一位银行员工所具备的习惯和品格， 这不仅是我们的服务理念，更应该成为 我们的生活准则，只有这样，我们才能 从容地绽放出发自内心的微笑。 篇四：银行服务心得体会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 金融业的竞争，是一种信誉的竞 争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好， 谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要， 谁就能占领更多的市场。银行服务体现 的是银行管理水平的高低，其中也包含 着银行本身的文化内涵和员工的精神风 貌，而展现在公众面前的是一种品牌。 银行作为服务行业，而服务是立行之本， 只有不断的增强服务意识，转变服务的 观点，强化服务的措施，从服务的质量， 服务的手段，服务的内容，服务的态度， 服务的环境等方面入手，这样才能提高 优质文明服务的水平。 我个人认为服务是一种管理。优 质的文明水平的提高一定需要严格的、 规范的、科学的管理，严格规范的管理 又可以使优质文明服务水平提高。优质 文明服务的好坏体现着一家银行管理水 平的高低。所以，银行在实施优质文明 服务的过程中应该严格的依靠管理制度。 这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、 文明用语、电话用语等，这些都必须形 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 成制度，成为每个员工的行为准则，要 严格执行。服务是一种文化。银行构建 服务文化体系应该包括：员工要有爱岗 敬业的服务精神，要有以服务为本的道 德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋 进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这 种行业特有的企业精神，可以使银行员 工树立风险意识和效益意识，从而充分 的发挥这种服务文化的激励作用。服务 是一种精神。银行文明优质服务活动的 核心内容是引导员工树立一种正确的价 值观念、职业道德、敬业精神，以行兴 我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第 一、优质服务、廉洁守法为职业道德规 范为标准。确立和完善员工的服务意识 和服务行为，一定要树立客户。 第一、主动服务、整体服务的观 念。 银行服务的核心是维护和加强与 客户的联系。所以我们银行要随时以客 户为中心，调整自身，服务要从单纯经 营金融产品转移到维护和加深与客户的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 联系上，仅仅重视满足客户的需要是不 够的，还必须研究客户需要背后复杂的 各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的 关系这一核心，以市场为导向，以高质、 多样化的特色服务，满足客户的多层次 需要，才能获得自身发展的持续动力。 “客户”的概念是一个“大客户”的概念， 不仅银行直接服务的对象是客户，与银 行服务有制约关系的部门，甚至银行自 身的员工都应该视同为客户。所以银行 在处理与客户的关系上，应树立大市场、 大客户的意识以及“ 服务是一个全过程 ” 的概念。构建新型银行与客户关系，对 制约与客户关系的因素进行协调管理， 增强客户的稳定性，没有良好的服务作 为保障，即使一时被拉过来的客户也可 能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。 所以强化和提高服务意识，这是开展优 质文明服务的前提。所以就要全面动员， 深入发动，大造声势，宣传优质文明服 务。优质的文明服务关系到一个企业的 形象，因此，一定要做到全面发动，全 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 员参与。使我们的员工做到每天从接待 第一位客户到送走最后一位客户，工作 的各个环节都要有统一、详细、明确的 标准，是每位员工接待客户有礼、有节、 有度、处理业务规范、快速、准确，让 顾客感到和谐，友爱，温馨。 所以搞好服务这是事关银行的社 会形象，影响银行的各项经营活动的综 合性工作，因此银行的每个机构，每个 部门，每个员工都要相互支持、相互配 合、增强服务意识，顾全大局，发挥整 体功能，努力提高全行的服务水平和服 务质量。 优质文明服务要取得好的效果， 关键是以人为本，通过教育培训和强化 管理，提高员工的政治素质和业务素质， 以员工的高素质创造出优质服务的高水 平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实 守信、办事公道、服务群众、奉贤社会 的职业道德教育，使每位员工懂得，自 己的行为代表着银行的形象，在本职工 作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 护全行的形象和荣誉，是优质服务上一 个新台阶。如柜面是银行接触社会公众 最为频繁的地方，也是直接办理业务、 衍生存款的地方，银行好的服务形象要 靠柜面服务具体体现出来。 而加大监督的力度和广度，相成 全方位的监督体系，是优质文明服务落 到实处的保证。优质服务工作必须要做 到常抓不懈，除了必须制定和落实各项 制度外，还必须强化监督检查机制。优 质文明服务是永无止境的，重在坚持， 贵在落实。 银行服务心得体会 时代在变、环境在变，银行的工 作也在时时变化着，每天都有新的东西 出现、新的情况发生，这都需要我们跟 紧形势努力改变自己，更好地规划自己 的职业生涯，学习新的知识，掌握新的 技巧，适应周围环境的变化，现在建行 为进一步加强全行柜面服务管理，提高 柜面服务质量，塑造建设银行国有商业 银行良好的企业形象，推动和促进全行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 各项改革和现代金融企业建设上下了很 大的工夫，又制定了全行柜面服务管理 办法和柜面服务标准。看到建行发展的 巨大潜力，增加了我们对自身业务发展 的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日 常工作状态提出的不足，检点自己，说 说想法。银行的服务工作需要我们不仅 要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追 求完美的心。其实客户，就是我们每天 都要面对的“ 考官” 。 如果我们银行员工每天上岗懒懒 散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠， 态度生硬，那换位想一下，你会对柜台 里的工作人员付出应有的尊重吗？有问 必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲， 高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无 可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心 自问这些规范我们做到了多少？客户对 你的态度，实际就是你自身言行的一面 镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是 应更多地反省镜子里的那个人哪里不够 好，哪里又需要改进。作为前柜业务人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 员，我就曾主任提出的几点不足做了反 思，由于工作年限和年龄的关系，我很 珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为 业务能力还算精通，能够快速熟练处理 日常业务，能够做到细心和耐心，塌实 肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾， 有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到 包容和理解他，最终也能得到客户的理 解和尊重。不足的地方就是，站姿可能 不够标准，今后工作中会时刻提醒自己 加以改正。还有就是做为一名老员工怀 着对建行的感情提一点有效建