赴苏杭银行考 察学习报告学习心得

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 赴苏杭银行考察学习报告学习心得 “p0” style=“强大精神引领，强化业务 经营， “p0” style=“加速经营转型，实现跨 越发展 “p0” style=“赴苏杭银行考察学 习报告学习心得 “p0” style=“一、江苏分行精神引领， 创造辉煌业绩 “p0” style=“ 江苏农行在长期的 实践中形成了受到员工广泛认同的“自 加压力、敢于争先、追求卓越”的独特 企业精神，那就是“ 五种精神、五种意 识”，这是江苏分行的个性、灵魂和优 势，已成为全行系统极其宝贵的精神财 富。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 “p0” style=“ 一是“ 永不满足、 永争第一”的进取精神。这是*农行企 业精神的核心，具体体现在坚持“市场 争第一、系统争贡献” ，坚持 “与好的比、 跟强的争、同快的赛” ，坚持 “跳一跳、 够得着”，坚持 “样样工作争第一 ”这“四 个坚持”上。 “p0” style=“ 二是“ 无私无畏、 敢闯敢试”的创新精神。敢于承担责任， 善于争取政策，在发展的每个关键时期， 总是力求比别人醒得早、赶得快、干得 实。 “p0” style=“ 三是“ 坚忍不拔、 知难而进”的拼搏精神。把困难作为磨 练意志、锻炼队伍的试金石，始终保持 “此时不搏，更待何时 ”的旺盛斗志。 “p0” style=“ 四是“ 精诚合作、 乐于奉献”的团队精神。长期以来，广 大干部员工已养成了对*农行发自内心 的热爱，十分珍惜*分行的实力、地位 和品牌，形成了强烈的主人翁意识。 “p0” style=“ 五是“ 求真务实、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 真抓实干”的实干精神。坚信“ 坐而论不 如起而行”，倡导只干不说、多干少说、 干好再说。战略目标一旦确定，就迅速 分解，横向到边，纵向到底，序时推进。 “p0” style=“ 六是” 因势而变、 拼抢市场”的机遇意识。全行先后抓住 了苏南模式乡镇企业发展、*外向型经 济发展两个阶段的重大机遇，有效落实 “保抢挖”各项举措，改变了 *金融市场 版图，奠定了大行地位。 “p0” style=“七是“ 不进则退、慢进 也是退”的忧患意识。在全面领先的时 候居安思危，在成绩面前保持归零心态， 主动树立新的标杆，主动寻找薄弱环节， 见贤思齐，见快思超，见强思争。 “p0” style=“ 八是“ 合规经营、 履责尽责”的风险意识。始终牢记“ 发展 是第一要务，控险是第一责任”，以对 农行负责、对历史负责的态度抓经营、 促发展。*分行几十年来累计剥离不良 贷款只有 22 亿元，加上现有不良贷款 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 累计不到 2%，信贷资产始终保持高质 量运行。 “p0” style=“ 九是“ 雷厉风行、 快速高效”的效能意识。提倡“ 作风是生 产力、效能是竞争力” ，坚持快节奏运 行，满负荷工作。在快中创造先机、创 造效益、创造竞争力。 “p0” style=“ 十是“ 以人为本、 协调发展”的统筹意识。在继续保持率 先发展的同时，更加注重规模、结构、 质量、效益的协调统一；在强化岗位考 核、绩效考核的同时，更加注重党建工 作、家园文化建设。 “p0” style=“以世界一流商业银行为 标杆，加强市场竞争能力和内部管理能 力建设，努力把江苏分行打造成为城市 主流银行、县域领军银行和最大最强个 人业务银行，率先成为全国农行系统一 流分行的样板行，使各细分市场均成为 总行各个业务条线发展的战略支柱，保 证总行对江苏分行的投资回报达到系统 最高水平。这是江苏分行独特的精神文 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 化，正是这种独特的精神奠定了其辉煌 的经营业绩和竞争实力。 “p0” style=“二、他山之石可以攻玉， 江苏分行先进经验借鉴 “p0” style=“一要学习其奋勇争先的 企业文化，进一步强化进取意识。江苏 和*分行近年来在卓越的企业文化引领 下，业务发展实现了“ 四个第一、一个 提升”，其“自加压力、外争第一、内争 贡献度”的企业精神造就了其辉煌的经 营业绩，并且为该行的领军银行建设提 供了不竭的精神动力。为此，我们将进 一步克服“小进即满 ”思想，在学习省内、 市内先进行的先进经验的同时，将江苏 和*分行的独特精神注入到我们的企业 文化中去，进一步统一干部员工的思想， 持续强化争先进位意识，不断增强凝聚 力、战斗力和竞争力。 “p0” style=“ 二要学习其切合实际 的发展战略定位，不断完善我行发展战 略和经营策略。不论是“115”梯次发展 战略，还是“ 双优” 客户发展战略，都是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 江苏和*分行经营战略定位准、目标清、 方向明的具体显现。在今后的经营管理 中，我行将密切关注县域经济发展动态 和既定战略、策略实施情况，针对经济 金融变化和同业竞争最新态势，进一步 完善发展战略，及时并有针对性地调整 经营策略，提高经营和管理的成效。 “p0” style=“ 三要学习其面向市 场的创新精神，有效提升产品营销、机 制完善、客户管理等创新能力。江苏和 *分行在信贷产品、新*务、运营管理 模式、分配和考核机制等方面进行了一 系列创新，都以快速响应市场变化为出 发点，以有效满足客户需求为导向，以 不断提高综合竞争能力为目的，从而促 进了业务经营管理又好又快发展。借鉴 先进行做法，我行将在产品营销和客户 管理创新上，结合县域客户群体和机构， 以支行为单位，将区域内客户按其层次、 结构以及网点人员结构均衡分配到网点， 网点根据人员结构，岗位分工分配到人， 即那个人负责那几个单位的长期营销和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 后续管理与服务的分区包片营销管理方 法，分工协作，明确职责。并且进一步 探索和创新适合县支行的产品营销和客 户管理方法来响应市场变化，满足客户 需求，抢占市场份额，提升综合竞争力， 为真正实现县域领军银行保驾护航；在 考核和分配机制创新方面，进一步突出 “绩效为先”， “按业绩定收入、凭贡献给 奖励”的理念，对不同岗位实行差异化 考核，其中对柜员主要围绕标准业务量、 服务质量和营销业绩三方面进行考核， 对客户经理主要侧重客户拓展和维护、 产品营销等经营业绩的考核，对机关人 员主要侧重服务基层的效率和质量进行 考核，激发全员的营销热情和价值创造 潜力。 “p0” style=“ 四要学习其慎密高 效的精细管理，着力提高内部管理的精 细化水平。江苏和*分行通过将风险管 理、网点转型、队伍建设等内部管理工 作抓实、抓细、抓出成效，从根本上夯 实了可持续发展的基础。我行将严格落 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 实全面风险管理的各项要求，认真把好 每个环节和关口。完善网点设施和功能， 全面落实网点文明标准服务和营销技能 提升导入成果，提高网点的营销能力、 服务质量和社会形象。进一步加强支行 本级效能建设，加强“ 三化三铁 ”建设力 度，为实现长远发展、长期成功夯实智 力基础。 “p0” style=“三、结合实际，做好当 前，谋划今后 “p0” style=“统一思想认识。 “p0” style=“一要认清形势，增强紧 迫感。近两年来，全行坚持认准发展不 动摇，在工作思路上，大力实施赶超战 略，在客户拓展上，坚持“抓大不放小” 战略，通过全行上下的共同努力，无论 是总体实力还是竞争能力都比以前有了 很大提高。但是，我们还应清醒地认识 到，全行资产、负债总量不足，增量偏 小、人均利润贡献率低、优质客户占比 较低、贷款不良率攀升等，与全市、全 省系统内相比，差距十分明显，与县区 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 同业比份额不断下降，如果不认清这个 形势，盲目乐观，我们就会减缓发展的 速度，最终会被无情的市场淘汰。在充 分认识到我们当前不利因素同时，也应 看到我行的物色与优势。首先，外部发 展环境日趋对我们有利，分行的营销策 略、县政府的发展项目思路与我行的 “抓大不放小 ”营销重点相吻和， *海螺 水泥的上线投产、建陶工业园的规模化、 千河湿地公园的开发、集中供暖工程的 实施、以*路为中线的“ 千 *区” 的建设 及千*农村建设力度加大等等。其次， 经过近几年的改革发展和苦干实践，全 行的商业银行经营理念已基本确立，社 会形象显著提升，员工思进取谋发展的 大气候己逐步形成；再次，*县金融机 构偏少，只有邮政储蓄、信用联社这两 家竞争对手，加之我行齐全的金融产品、 先进的网络系统和大行的地位和形象不 断提升，这些内外部条件都为我们加快 科学有效发展奠定了良好的基础。相信 以奋力拼搏的昂扬斗志，锐意进取，就 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 一定能圆满完成各项工作任务。 “p0” style=“二要联系实际，抓住重 点。支行要紧紧围绕市分行确定的重点 工作，联系实际，找准市场定位，力求 在业务经营、机制改革和优质客户管理 上有创新、有发展、有突破。 “p0” style=“三要认真学习、深刻理 解江苏农行的精神和意识。按资本管理 约束的要求，结合实际，自觉地调整经 营思路、发展方向，切实降低系统风险。 真正体现干得多、收入高，干得少、收 入低的分配导向作用，最大限度地调动 全行员工抓经营、防风险、降不良、增 收入的工作积极性。 “p0” style=“四要明确当前工作重点 和今后发展方向。结合自身实际，按照 市分行提出的要求，研究制订切实可行、 有针对性的具体措施，做好今年的收尾 工作，安排部署好明年的工作。认真抓 好任务分解、责任落实，切实在深化、 细化上下功夫，把任务分解到每个部门、 每个网点和每名员工，有步骤地组织落 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 实。 “p0” style=“做好具体工作。 “p0” style=“近年来我行的各项工作 头绪繁多、任务压力较大，无论在指导 思想上、管理方式上，还是经营理念、 考核措施上，都有许多新变化，但只要 统筹兼顾，把握全局，有理有节，引导 干部员工正确理解和处理好业务与发展、 经营与管理、加快信贷投放与防范风险、 业绩考核与计划执行、数量导向型考核 与质量效益型考核的关系，就一定能推 动各项业务实现速度、结构、质量、效 益的快速协调发展。我们更应该认真学 习和领悟江苏农行的狼性精神，做好当 前工作，谋划好今后工作，做到十个要： “p0” style=“一要坚持以科学发展观 统领全行各项工作，实现业务经营又快 又好发展。科学的发展观对我们而言就 是要把有效发展的根本途径转移到转变 增长方式和提高全体员工素质上来；把 业务经营中心转移到提高资产质量上来， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 努力实现价值最*。就是既要保持较快 的增长速度，又要注重提高增长的质量 和效益，既要注意防止片面求“快” 而忽 视“好”的倾向，也要注意防止以 “好”压 “快”的倾向，积极推进业务增长方式由 外延粗放型增长向内涵集约型增长转变， 努力提高发展的质量和效率。 “p0” style=“二要继续加大存款组织 工作力度。今年，省分行从计划考核上 对两项存款工作力度不断加大，而我行 资金总量小，人均占有量低，这些都制 约着全行的发展。为此，我们要继续把 两项存款工作做为促进全行发展的首要 工作，牢牢抓住不放松，做大总量不动 摇。一是牢固树立效益导向和主动负债 的理念，坚持在负债业务战略转型中加 快业务发展，进一步增强资金实力。二 是以按照总分行统一部署，积极组织筹 备开展 2012 年“ 金钥匙春天行动 ”营销 活动，营造“ 内争名次，外抢份额 ”的资 金营销氛围，在努力降低资金成本的前 提下，确保存量、增量和市场份额大幅 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 度增加。与此同时，要大力实施“伴你 成长”品牌战略，通过全方位的营销宣 传活动，向客户传播我行的品牌形象， 增强员工的品牌认同感，规范全行品牌 和产品的宣传管理，努力形成全系统品 牌合力，使我行的新品牌和新服务形象 深入人心。三是以金钥匙系列理财产品 为为重点，加快负债业务的结构转型， 以个人存款稳定增长为基础，加大对银 行卡、企业存款等成本低，流动性好的 负债业务的营销。四是加强存款的真实 性管理，坚决杜绝单纯为完成存款指标 而提高或变相提高经营成本的行为，凡 发现存款不实，变相提高经营成本的行 为，经查实后要对相关责任人进行严肃 处理。 “p0” style=“三要加快优质客户贷款 投放。年初以来，*海螺贷款、农户贷 款、个人住房贷款的归还，加之按揭楼 盘开工滞后，我行贷款余额不断下降， 形势逼人，加快优质客户贷款投放，迫 在眉睫。一是按照“ 抓大、拓中、不放 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 小”的营销思路，加大优质信贷业务的 营销力度，积极跟进千和雅居、*商* 家园两大楼盘的个人贷款投放。同时要 千方百计拼抢新上项目和新增客户，努 力拓展一批规模较大、层次较高、实力 较强的企业法人客户。二是大力发展低 风险业务，认真抓好个人贷款的营销， 对存单质押、优质个人经营性贷款，只 要收入稳定、信誉良好，融资背景真实、 风险控制措施落实，操作规范的，就要 大胆营销，加快投放进度，并要在规范 操作、落实担保、杜绝风险的前提下， 将产权明晰、管理规范、成长型好的优 质中小企业做为营销重点，积极予以支 持。三是充分利用我行服务三农的使命， 认真做好惠农贷款投放，努力提高农业 信贷业务对我行利润的贡献率。 “p0” style=“四要大力发展中间业务， 努力提高人均中间业务占比。中间业务 作为全行业务收入的重要增长点，各部 门要坚持资产、负债、中间业务一体化 发展的思路，立足各自实际，认真分析， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 加强市场调查，根据不同客户的需求， 有重点地开展中间业务营销工作。一是 做好卡换折营销工作，改善用卡环境， 全面推动银行卡业务从数量扩张型向质 量效益型转变，二是做好各种贷记卡、 准贷记卡的营销工作，由内向外逐渐推 展，不断扩大银行卡销售品种和销售范 围，迅速提高卡手续费对中间业务的贡 献率。三是深挖保险代理业务潜力，努 力扩大保险代理业务收入。在认真总结 前两年保险代理营销的基础上，深挖保 险代理潜力，提高代理质量，降低代理 成本，坚决禁止以提高奖励手段，不计 成本来发展保险代理业务。四是认真做 好基金销售、三方存管、电子银行等高 收益业务营销工作。 “p0” style=“五要集中精力，及早抓 好不良贷款清收工作。当前，全行的不 良贷款占比高、清收难度大，己成为制 约我行发展的最大难题，不良贷款如果 降不下来，全行的总体收入、资源配置 和员工的个人收入就会直接受到影响。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 要紧密围绕市分行确定的清收处置重点， 采取强有力的措施，大力展开清降工作。 一是坚持实施领导带队清收，领导班子 成员率先垂范，带头抓清收处置工作。 二是积极创新清收举措，加强同地方政 府的合作，借助政府的力量，不断加大 清收力度，要在清收“ 散小差 ”贷款上下 功夫，通过完善卖断清收、委托清收等 办法，力争早收、抢收、快收、快见效。 三是不断完善不良贷款清收考核激励机 制。积极创新激励机制，充分调动清收 人员的积极性和创造性。四要加大个人 信贷业务的风险防范。 “p0” style=“六要固化文明标准服务 及营销技能提升导入成果。构建网点文 明标准化服务长效监督机制，组建检查 督导工作组，定期和不定期对各营业网 点文明标准化服务及营销技能进行检查 督导，不断巩固网点文明标准服务和营 销技能提升导入“ 两个成果 ”，全面提升 网点服务和销售“ 两个能力 ”，促使各营 业网点文明标准化服务和营销技能不断 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 向更高层次迈进，促进网点综合竞争力 进一步提升。 “p0” style=“七要强化内控管理，防 范风险。既要突出重点工作，又要兼顾 发展这一特点，主动适应新形势，进一 步提高认识，切实转变经营观念，将” 江苏精神”贯彻到每一项具体工作之中， 通过扎实苦干，迅速缩小与全省系统内 的差距。 “p0” style=“八要加强优质客户管理 与维护。稳定现有个人优质客户群，挖 掘新的优质客户，全面打造核心竞争力。 一是树立理念，建立制度。全辖员工要 牢固树立“以客户为中心 ”的经营理念， 尊重客户、用心体贴客户，全力维护客 户利益，把客户至上的观念落实在工作 的每个过程和每个细节。二是细分客户， 明确重点。根据*县经济发展状况，对 客户进行市场细分，建立优质客户档案。 三是细化流程，扩大资源，跟踪维护， 做好售后服务，从而形成稳定的优质客 户群。同时，根据不同时期投产的新业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 务，采取走出去、请进来的形式深入走 访客户，扩大优质客户资源。四是强化 督导，提高技能。网点负责人承担着主 要的优质客户维护工作，要注重对网点 负责人的业务指导，完善客户信息和基 础档案资料，提高优质客户识别、引导、 沟通能力和营销技能，从而提高优质客 户维护水平。五是加强考核，奖优罚劣。 定期通报全辖个人优质客户维护情况， 对发展优质客户好的网点和个人给予奖 励，对维护优质客户不当导致客户流失 的网点和个人给予处罚，并把维护优质 客户作为一项硬指标与员工的年度考核 挂钩，充分调动员工维护优质客户的积 极性。六是加强个人客户经理的管理及 CFE 系统的应用。着力打造一支优秀的 客户经理团队，加强对优质客户的识别、 引导维护与产品营销工作，规范服务行 为，提高服务质量，建立并实施优质客 户维护工作制度，明确个人客户经理岗 位职责。 “p0” style=“九要认真提高执行力水 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 平。执行力是竞争力的基础，是决定企 业成败的关键。提升执行力就是对上级 行确立的工作目标，要不折不扣地完成， 并力求有新的突破；对上级行制定的政 策措施，要坚定不移地抓好落实；对上 级行制定的制度规定要始终如一地遵守 执行。要增强执行规定的主动性，对经 营管理中遇到的问题和困难，要积极主 动地进行思考，深入细致地进行研究， 拿不准的及时向市分行汇报。机关部室 要改变作风，在全力为基层服务的同时， 对上级行交办的事情要不折不扣地