销售工作体会 和感悟(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 销售工作体会和感悟(精选多篇) 销售工作总结感悟 销售工作总结 感悟 看到一段话而感触：有两类人注 定一生一事无成：一类是没有勇气放弃 那耕种已久但荒芜贫瘠的土地，再去寻 找那肥沃多产的田野；另一类是一生都 在奔波寻找肥沃多产的田野，从来都不 低头认真耕耘脚下那片丰腴的沃土！很 庆幸自己已找到了肥沃多产沃土- 凤巢网络科技，专注于网站建设 ，网 站推广，网站优化的凤巢网络，在市场 上得到众多企业的认可，我们的营销理 念独特新颖，我们的实力雄厚，技术先 进，在网络市场的冬天，凤巢网络一枝 独秀，春意盎然。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一个月来，走过风，走过雨，有 喜悦，有失意，总结一些感慨，一起共 勉： 1、 心态。做为一个业务员一定 要有良好的心态，不是因为打工而打工， 而是趁着年轻气盛的时候好好为自己的 将来打基础。我们现在不是在为凤巢网 络打工，而是凤巢网络提供了一个很好 的平台给我们来发挥，给我们来锻炼， 我们同样是企业的主人。 做销售一定要有耐心与方法。因 为做销售是从被拒绝开始的，没有谁做 得那么一帆风顺的。只有被拒绝以后你 才知道自己的不足，你才知道市场的需 求，才能激发你的斗志。所以被拒绝对 于做销售来说是谁都会经历到的，不要 被拒绝而影响你的心情与目标。这就是 决定你的心态了，有好多业务员被几个 人拒绝后都没有信心再去市场或是没有 勇气与人谈判了。拒绝是成功的开始， 我每天打 150 通电话，被拒绝的有 130 通以上。但我永远在乎接受我的客户， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 第二天继续打 150 通。 2.专业，做为一个销售人员一定 要专业。其实销售的模式是一样，只是 你销售的产品不一样，那么你从这一行 换到那一行，只需学习一下你现在从事 销售的产品啦。有好多人不专业也能做 到客户，但是只有专业才能做到大客户， 客户才能围着你转。因为你专业，别人 与你合作放心 ，只有你专业，客户才 没有后顾之忧，因为他要靠你来赚钱， 连你都一问三不知，人家凭什么与你合 作嘛。真的，凤巢网络和众多网络公布 公司的技术支持和解答就是我们学专业 知识最好的地方，许多金银财宝都在里 面，大家一定要好好挖掘！ 3.提高自身形象与资深素质。其 实销售产品的前提是把自己销售出去， 一旦客户看准了你，不管你公司的方方 面面如何，他和你合作都是很愉快的。 这也就是要发挥你的专长啦。人不可貌 相，不管你长得如何，但是一定要气质， 一定要有信心，一定要有活力，一定要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 有随机应变的能力，但千万不要油嘴滑 舌，油腔滑调，这样客户会反感，而且 没有信任感的。虽说客户是上帝，我们 一定要做到不卑不亢，不要一味地迁就 客户，因为客户的要求是无止境的，但 也不能说不着边的傲气话。总之我们要 说出道理，以理服人，以德服人。做销 售是个玩数字游戏的东西，一定要勤快， 信息先知，那么你就要努力地去跑，只 有你掌握的信息越多，你就越容易谈客 户，因为只有知己知彼才能百战百胜！ 既然是销售，就要懂方法，掌握 技巧，听听我的经验。看能不能对您起 到帮助。 1.先入为主。既然销售，那么你 也知道你的竞争对手的产品，好在什么 地方，有哪些不足。这就要你多了解市 场行情与动态，您就必须多走多看多分 析，这样才能信息先知。只有心里有底 你与客户谈起来才得心应手，从容面对。 了解目前网络公司的做法，动态等等， 了解客户行业信息等等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 2.从走访客户当中确定意向客户。 既然在市场上走了一遭，第一次走访市 场时不要急于求成，走一家就谈成了， 这种事很少见，但也未必是好事，因为 你根本上就没有选择的余地，多走市场 肯定有人问到你的服务的，肯定有人想 了解你服务的，这就有戏啦，从接待你 的客户当中选择意向性比较好的客户做 为下次拜访的对象。我们销售不是见了 谁都把自己的公司服务介绍一番，因为 你都还没有了解客户真正的想法，人家 到底需不需要，所以我们自我介绍了以 后要根据客户的意愿来表达自己想要表 达的话题，不要不问青红皂白就乱抖一 通。免得人家一句话，我不需要，那你 就很尴尬啦。 3.从意向客户中引导需求。既然 发现了目标，就要慢慢地让客户感兴趣， 这时要引导需求，引起客户的兴趣我们 才有话题，才是销售的环节关键部分啦。 我们先帮客户分析市场，分析行情，让 客户觉得你分析得有道理的时候再将自 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 己的卖点与其它公司做比较，我们扬长 避短。我们不要一味地说别人的不好， 也不要一味地吹嘘自己的东西多好。把 客户听得入神或非常赞赏的境界时候， 我们的戏就来了。客户经常问你们的效 果如何，我经常与客户说的一句话： “效果方面我跟您吹没用，只有您和您 的用户用了说好才是真的好，另外您可 随便向我们已 服务的客户咨询一下，这样您才 会相信我说的” 。最起码一个销售人员 出去不会说自己的东西不好，如果一味 地吹嘘自己客户会反感的，反而不敢相 信。我们从自己的自信与果断中给出客 户一个准确的答案。销售并不是千篇一 律，成功地销售人员一定要学会培养理 解客户的能力，不要根据自己的想法与 客户发生不必要的争论，这样对你没有 好处。 4.促成客户下决心签合同再订单。 我们要先了解客户，再来让客户了解服 务。既然客户了解了公司，了解了服务， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 了解做了之后的效果，还等什么呢？这 么好的机会放在您面前，失去了也会挺 可惜的。机不再失，失不再来！做为 一个销售人员一定要切记，言之有信。 能做主的当机立断，不能答应客户的就 不要盲目答应客户，免得欺骗客户。你 欺骗他一次，下次你说什么都没有用的， 要么不答应，要不言出即行。客户至上， 但不要一味地牵就，一定要不卑不亢。 5.售后服务跟踪。既然合作了， 那么一定要做好售后服务这一关。并不 是谁都有你那么专业。我们要给客户定 心丸。我们有好多 业务员，到市场上 总是欺骗客户。记住，我们一定要真诚 地面对每一个客户，帮助客户就是帮助 了公司，也是帮助了你自己。你一味地 算计客户，其实最终受害地是你自己， 是你的公司。一个公司的良性发展，离 不开良性客户的支持! 结束的时候再次给大家一些信心。 一个成功地销售人员是不怕失败的，只 有失败过的人才能找到成功的方法。没 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 有谁一下子就能成功的。一名年轻的记 者问爱迪生：“ 爱迪生先生，您的发明 经历了一万次的失败，对此您有何感想 呢？”爱迪生说： “年轻人，我来告诉你 一种思维方式，也许你的将来会有很大 益处。我并不是失败了一万次，而是发 现了一万种无效的方法。 ”可见，放弃之 前决不轻言失败，摔倒多少次都不要紧， 重要的是否能重新站起来。绝不放弃， 不中途而废的人才能赢得最后的胜利。 祝福凤巢网络科技的每一个同事在接下 来的每一月都完成自己的目标，心想事 成！ 本周工作汇报 时间：2014.0.717 周五 汇报人：朱慧娴 一、本周工作汇报： 每个人对这个星期的工作做一个 汇报，具体到量、内容、总结，及这段 时间的个人感悟和后期计划，要做横向 和纵向比较。 周一：打了 50 个电话，发了 5 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 个邮件 周二：电话 30 个，发了 4 个邮 件 周三：电话 30 个，邮件 3 个， 其中房探网有一个说要来看房的，他的 需求是 400 平。对客户刘总进行了一个 回访，所有在我权限范围内能给的优惠 我都尽量给了，但是对方仍然不抬价， 他们要的 1 万 5、1 万 6 每平方的价格 不在我的职权范围内了，阻碍了我这关 整个谈判交易的有效推进，我又比较好 好反省和总结。 周四：打房探网的电话打了 7 个： 有 1 个是已经回访过了，说这两 天来看房，400 平； 有 1 个希望租金能降到 60 就来 租，租的面积还比较大，2014 平； 有 4 个已经租到，信息过期。 我们目前最主要的销售方式：一 个是直销：即电话行销、上门行销；二 是扫雷：即排查、扫街式的从寻找重点 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 到锁定目标，为行销做积累客户的准备。 目前的进度就是大家都按部就班 的在做最大努力完成任务，大家都很主 动，而且都是在用心和动脑经做事。 二、工作总结： 1、之前都是以出售为目标，现 在是租售结合，由于目前科创租售市场 活跃程度不高，客户资源非常宝贵，所 以在重点抓大客户的基础上，意向强的 中小租户客户也应该维系联系，作为积 极争取的候选。 2、灵活采取各种经营合作方式， 积极寻求中介等形式，丰富一直以来单 一主动的模式，从中介主动过来的客户， 应该都是意向强的，争取来一个上门的 就搞定一个。 三、工作感悟： 先说点感性的：一是徐部长和陈 部长以及马希奥、赖志华组长，从他们 安排工作以及平时给我们的鼓励、建议 让我看到了， “大家是一个团队，我们要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 相信团队里的每一个人” 这样一个景象， 一直在重视我们每一个人提出来的问题 并最终都会讨论出一个解决问题的办法， 也一直在传递正能量给我们，所以我一 直都相信我们的销售业绩一定会乐观， 我们团队也会越来越强大。 再说点理性的：多元化我们的营 销手段，一切以“ 能租售出去 ”为最高宗 旨。 对于多元化营销，我也有一个小 小的想法，当然这个想法还不够成熟， 有待于集思广益：比如说申请一个微信 公众平台，有了微信公众平台就可以有 效的避免我们发短信发多了短信功能就 会被屏蔽的不足，而且微信可以添加附 近的人，所以我们可以在写字楼里就将 附近写字楼里所有可见微信的人加上， 要命中率高的话，直接站在某写字楼下 奖附近的人都加上，还想更准确的话， 一层层上楼梯，将一层的人都加上，以 后每天群发信息、推送广告、推送优惠 信息就不用担心手机号码被屏蔽了，而 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 且微信公众账号的空间里面可以将我们 项目的图片、策划方案、三维立体图、 视频上传上去，主要是要将优惠政策放 进去，也可以开展微信转发有奖活动等 多元化促销手段。当然这个想法还不够 成熟，大家可以一起讨论在控制成本的 基础上怎样最大化利用这个新媒体，新 平台真正要做好是要软件开发的，比如 上传户型图 并制作按钮抢拍或直接支付的。 四、后期计划： 1、有效客户量的上升是建立在 打电话数量增多的基础之上的，所以以 后我会增加打电话的数量； 2、跟紧有意向客户，我跟之前 的客户几乎没有交集，所以打电话也只 能提及工作，我在大到维系客户关系和 小到沟通问题上也是有很大进步空间的； 因为楼盘销售市场竞争如此激烈，这一 行一定要以主动出击为主要手段。 3、先试试微信功能，多姿态的 将我们的项目推入市场， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 五、最后和大家一起分享一句话： “知足常乐与不知足长乐 ” 因为我们的心态是整个写字楼生 死的保障： “知足常乐 ”，比如说昨天我们打 了 50 个电话，今天打 60 个，我们就应 该夸奖自己进步了，昨天的心态比较消 极“觉得打电话老被拒绝很沮丧、跑市 场推销很掉底子，而且那么累还没有成 果产生了巨大的挫败感” ，但是和同事 聊聊天之后，心态就改观了，想通了 “打电话别人看不到我的脸，就没什么 好丢脸的了” 、抱着“ 打电话和跑市场都 是一种锻炼、学习和积累”的心态，拿 我们就进步了一大步，我们应该狠狠的 肯定自己，每天看到自己的进步夸奖自 己，心态好了、好运就来了； “不知足常乐 ”是指我们力争提高 工作的劳动量和有效性，每天任务多一 点点，计划的拿到邮箱数多一点点，虽 然某一天没有比前一天进步，但是，这 样要求进步的心态伴随每一天的话，我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 相信整个人总体的进步是必然的。 所以我们大家共同努力，共同知 足常乐和不知足常乐，互相传播正能量， 盘活我们的科创！ 我的汇报完毕。谢谢！ 再总结一下工作，我是业务员， 销售人员。谈业务，与客户直接接触交 流的是我，不必在意别人的看法。在这 方面怎么说是我说的算，只要符合公司 要求，能谈成就是对的。都说不能只看 重结果，不能忽视过程。可事实不是如 此，关键还得看自己，大家看到的都仅 仅只是你的结果，能成么。至于那个过 程只有自己知道，别人没那么在意。而 作为我自己来说更加关注的应该是那个 过程，它会让我提高，进步。 在工作中，在一个公司，注意自 己的话。知道什么该说什么不该说。人 可以直，可以直说。不想说的虚伪的话 可以不说。但是看玩笑的话，尤其是开 玩笑指责别人的话，看多方是什么人， 还有不管对方是什么人要知道当时的情 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 况，和自己说的话适应么？如果掌握不 好，那就选择不说。少说话多做事，是 指，不说一些没用的话。可以称之为另 他人讨厌的废话。但有些时候一定要说， 该说的一定要说。 知道，不说，别人再明白，永远 无法确定是你想说的。所以要说，有时 候要摊明白了说。对工作就是这个样子， 面对领导更是，该说的就得说。不要以 为大家都明白，大家明白是大家的事， 你说不说就是你的事 。有些时候知道 不说可能会成为最大的问题，可能还会 吃亏。 总结了以上三点，可以说是工作 感悟吧。 销售工作感悟 “倘若抱着自己 15 公斤的孩子， 会幸福的不舍放下，即使已经累了；倘 若抱着 15 公斤的石头，不会坚持多长 时间，因为不喜欢。 ” 做工作也是这样， 喜欢自己的工作，用心去做，会得心应 手，态度决定一切。我喜欢销售工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 喜欢销售的挑战，更喜欢销售工作的高 收入。 销售不同于其他岗位的工作，他 面对的是不同的客户群体。不同的客户， 需求不同，性格不同，情况不同，这就 需要销售人员要有针对性的制定不同的 策略，以便达成销售目标。 做销售要有明确的目标，根据目 标制定计划，确定方向。一旦确定好后， 不要轻易放弃。销售工作是在被拒绝中 成长，在失败中成功。抗压能力要强， 正确的看待客户的刁难，客户每一次的 刁难，每一个要求，都是自己成长的机 会。真诚的对待客户，同时也要委婉的 与客户说“不 ”。比如不能满足客户的要 求时，不要直接告诉客户，换种思路， 站在客户的角度来考虑问题，告诉客户 再和领导沟通，尽力为客户争取，找个 合适的机会，再告诉客户如何努力地为 他争取，如何为他的利益着想，最后为 客户争取到的是什么。销售亦是表演， 怎样真诚的打动客户，怎样在不损坏公 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 司利益的同时也能满足客户，以便达到 客户与公司的双赢，这需要对对公司、 对产品、对客户、对市场都有一个精确 的把握。 “能言善辩 ”不一定是销售人员必 须具备的能力， “善于倾听 ”才是销售人 员不可缺少的素质。销售人员不能一味 的介绍产品，一味的推销服务，要给客 户说话的机会，询问客户的想法，引导 客户，挖掘客户，用心交流，体会客户 的真实想法，从客户的谈话中寻找突破 点，再结合自身产品的特点，市场发展 的趋势，未来行业的形式，介绍公司的 产品和服务，并承诺好售后服务。承诺 好的服务要第一时间满足客户。 我有一个做管件贸易的客户，这 个客户的主要目标市场是欧美市场，主 要的销售途径是网络，恰恰我的工作便 是 b2b 的平台。第一次和卞总交流是通 过电话交流，他的态度不是很好， “我知 道你们的网站，你们公司有业务人员过 来，但是我不满意你们的服务，我们公 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 司现在用的是 alibba，效果非常好。 ”然 后不等我再说话，便把电话挂掉了。我 开始分析这个客户： 1、 他是有需求的，并且认可网 络，只是不认可我们的产品，应该存有 误解。 2、 我有竞争对手再和这个客户 联系，并且比我的进程要快，但是并没 有把工作做好， 应该是另一家代理商。 3、 我曾经从其他客户那里听到 过这个客户的名称，好几个客户问我他 做了没有，那就 代表这个客户有一定的影响力。 我决定把这个客户攻下来，我开 始通过网络查找任何和这个客户有关的 信息，之后我又从我的老客户那里了解 卞总的性格、行事作风，最后我整理一 套公司产品的资料，为他准备了一个建 议方案，带着相关的东西，没有经过客 户的同意我来拜访他公司。事情并不顺 利，我之前没有见过他，不认识哪位才 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 是卞总，几经周折，我找到他，自曝家 门， “您好卞总，我是和您电话联系过的 王旭辉，今天特意过来拜访您。 ”卞总已 经忘记了我，这正好我可以 再次介绍自己。简单聊过他们公 司的状况，我并没有向他详细介绍公司 的产品，只告诉他那些他的同行，也就 是他的竞争对手和我们合作，并取到了 怎样的效益。再告别的时候，我和卞总 约好，为他准备他的竞争对手是如何通 过我们获得收益的，还有怎样为他量身 定做服务。之后我们又有四五次的接触， 卞总已经放下了对我公司的芥蒂，开始 接受产品，开始有和我合作的倾向，但 是仍在考察阶段，并没有现在要合作的 意思。外贸行业主要通过网络和行业展 会来拓展业务，而这时正好有一个行业 展会，机会来了，我再次通过展会的服 务，现在的促销，名额的限制等和他进 行了谈判，功夫不负有心人，终于卞总 和我合作了。我的工作还没有结束，收 回款项之后，我开始落实承诺给他的基 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 础服务以及增值服务，我最终得到了卞 总的认可，卞总通过他的影响力，给我 介绍了三四个客户，没有费多大的功夫， 这些客户都和我签订了合同。 售后工作在销售环节中占有最重 要的地位，无论之前的销售工作做的如 何的到位，若没有完善的售后服务，那 将是前功尽弃。销售工作要有长远的目 标，不能只满足眼前的利益，合同的签 订，款项的收回仅仅是销售工作的开端， 如何把市场做大，如何把业务做广，靠 得就是售后服务工作，经常和客户沟通， 了解客户的使用情况，掌握客户将来的 发展需求，与客户同步发展。 做销售要有逻辑，要数字化。要 有详细的客户资料，有系统的分析客户 的记录，在日常的工作中，总结成功的 概率，拜访多少个客户才会有一个