公司管理部年终工作总结.docx

公司管理部年终工作总结 公司管理部年终工作总结 20xx 年在公司领导的高度重视和大力支持下，通过管 理部全体人员的共同努力，本着“顾客至上，服务第一” 的宗旨，紧紧围绕公司全年的中心工作，以脚踏实地的工 作作风和求真务实的工作态度，继续保持宁波商管管理部 特别能战斗的传统作风，积极探索，不断提高，较好地完 成了全年的工作任务，为经营工作做好了保驾护航，避免 制止了重大责任和灾害事故，保障了宁波万达广场的安全 运营。 今年是宁波商管的安全品质年。为确保广场消防安全， 我们进一步健全安全管理体系，完善安全组织，强化标准 化安全检查，确保广场消防安全。 (一)进一步健全安全管理体系。今年年初，我们就认 真对宁波万达广场的各种风险源进行了全面识别、分类， 确定了十三个安全管理内容，按照各部门的职能分工，将 四十六个安全管理项目分解到全公司三百五十个岗项，形 成了完整的安全管理保障体系。 (二)进一步完善安全组织。按照宁波万达广场安全管 理体系，公司于今年一月就与各部门签订了安全责任书， 落实安全责任，整个广场包括各主力店、商户以及商管公 司各部门，设置了两百多个兼职安全管理员，由各单位各 部门的主要负责人担任，管理部也于 10 月份在公司领导下 成立了专职消防安全队伍，对消防工作进行全面管理。 (三)强化标准化安全检查。今年一至三月，公司管理 部、工程部、营运部等部门联合制订了商户油烟控制管理 策划和商户油烟控制技术标准、商户装修管理技术标准， 修订了商户装修管理策划，并由三个部门联动实施，强化 了对商户用火、用电、油烟、仓储的标准化检查，并在二 季度、三季度重点进行了十次专项检查和四次大检查，查 出消防各类隐患达 210 多起，通过实施强有力的监督与整 改。商户上述区域的消防安全隐患明显减少，隐患整改率 达到 95%，保障了在紧急情况下消防设备的正常状态。 (四)消防设施设备运行正常，未发生一起消防设备事 故。我们认真接受了当地消防部门和集团对宁波万达广场 的消防设备安全检查，并认真落实整改，通过全年对广场 各区 60%的烟感、温感检测，共发现有问题的设备 67 个， 均组织和协调维修人员进行全面彻底的检查、维修、清理。 杜绝消防设备和设施的安全隐患，从而确保消防设备设施 长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，能够应对任何 火灾危险。 (五)积极开展消防宣传、培训和演练。在上半年组织 举行大型消防演练 2 次，其中实战性消防演习一次，全年 共组织各种形式的消防安全知识培训 23 次，参训人数约 11000 人次，使参与演练和培训的员工更加体验和掌握了基 本的防火、灭火、逃生与疏散知识，达到了预期效果。 (六)加强对主力店消防安全工作的协调监督管理。针 对主力店员工消防意识薄弱，特别要求并组织各主力店对 所属全体员工进行了必要性的消防安全培训，经抽查考核， 掌握了基本的消防知识和灭火技能。我们每月对主力店重 点要害部位进行了消防安全大检查，发现消防安全隐患， 限期进行整改。在处理消防报警程序上，消防控制中心能 第一时间和主力店消防专职人员联系，由主力店消防专职 人员迅速查看和处理(主力店以外区域通知就近的商管员赶 赴现场处理)，有效的控制和预防了消防事故的发生。 (7)对消防工作形成科学的管理体系，对广场内 58 个 末端放水位置、120xx 个报警点位和 1429 个配电柜进行了 统计和汇总，并形成检查和测试计划，09 年管理部将完成 消防报警点位测试和联动测试，对配电柜等消防重点部位 形成专项检查机制。 20xx 年 4 月 26 日凌晨，沃尔玛二层仓库由于电器原因 突然起火。广场消防设备迅速发挥作用，商管队员反应敏 捷，及时的扑灭了火源，避免了一起重大安全事故的发生， 使商户的受损程度将到最抵。 (一)狠抓队伍的基础培训、提高服务理念。随着万达 广场管理水平的提升和管理需要，商管员不仅具备安全管 理能力还应当具备商业服务水平。我们对此加强了培训和 管理工作，提升员工的综合素质。第一提高队员的自身形 象和身体素质，每天班前进行 1 小时的队列训练;第二增强 服务意识，各商管队每周专项安排两次以上的服务意识培 训，同时还邀请客服部人员对礼节、礼仪进行培训，早晨 见到员工问声“您好” ，给员工一种温馨亲和的感觉，处理 各种问题时也尽量做到礼貌待人，通过规范的管理，商管 员在提升自身素质的同时，也得到了商户的好评。 (二)严格控制广场安全秩序，避免治安灾害事故发生。 宁波万达广场地处鄞州区，各类小商小贩和外来务工人员 相对集中，广场人流相对较为复杂，广场周边治安案件频 繁，广场治安形势十分严峻。我们重点加强了对各区域特 别是楼顶、车库、非机动车停放区等重点区域的巡逻和检 查。20xx 年 1 月至 11 月我们通过监控设备，充分利用人防 与技防相结合的技术对广场进行全面布控，先后抓获偷窃 非机动车辆和公共设施犯罪分子 20 余人，在内场抓获使用 假钞 3 人，抓获偷窃商铺衣物犯罪分子 6 人，抓获夜间潜 入内场盗窃犯罪分子 4 人，遏制了偷盗事件的发生，协助 公安机关严厉打击了犯罪，确保广场声誉，不仅为顾客及 商铺挽回巨额经济损失，同时还树立了宁波万达广场商管 队伍的良好品质形象及精神风貌。截至目前为止，全年我 们共获赠顾客及商铺的荣誉锦旗 8 面。 (三)严格执行各类突发事件预案机制，加强应急反应 处理的演练与培训。全年我们定期开展各类应急突发事件 的演练与培训，有效的提高了全体商管队员的事件应变处 置能力。今年年初发生雪灾灾情，管理部经理自觉担当了 整个广场救灾的总指挥职责，指挥商管队、各主力店商户 员工、管理公司员工和保洁服务人员训练有素地开展救灾 工作。4 月 26 日凌晨沃尔玛发生火情，商管队员不顾生命 危险，积极主动地担当了扑灭火灾的工作，英勇顽强地控 制了火灾。6 月初宁波连下暴雨，天气情况极其恶劣，使得 地下停车场 1 号、2 号入口先后进水，对车辆的进出造成严 重影响，当班人员根据平时的演练与培训所累积的经验， 立即作出正确的判断，积极对进出车辆进行疏导，马上进 行排水，并控制水流进入停车场，控制了事态的发展，避 免造成经济损失。 (一)分步骤提高广场的保洁质量。今年第一季度，针 对宁波万达广场外围和地下室环境质量恶劣的状况，我们 率先进行外围保洁工作的整顿，使外围保洁质量迅速提升; 今年四月开始，又集中力量改善地下停车场的保洁工作， 地下室的环境面貌也十分明显地得到改善。我们十分重视 日检和周检工作并加强重点项目的管控。保洁主管和管理 人员每天对广场内各个区域进行认真仔细的巡查，发现问 题立即要求保洁公司进行整改，之后再对其整改情况进行 复检，复检不符合要求，根据合同进行处罚。每周进行周 检，形成周检表，并根据检查问题汇总表确定整改时 间,经保洁公司项目经理签字确认后实施，同时，由我司保 洁负责人进行跟进、复查及验收，对整改不符合要求的我 司对项目分包方进行处罚。在人员管理上划分区域，实行 定员定岗，周末和节假日期间对重要区域和岗位增派人员， 内、外广场及地下室区域，保洁公司领班每小时对该区域 全面巡视一遍，项目经理每 2 小时巡视一遍,发现问题马上 安排岗位员工进行处理。保洁主管每天对内、外场保洁作 业人员进行统计，对未按合同要求提供作业人数的立即要 求其进行整改。 公共洗手间是整个万达广场的重点部位，对洗手间的 工作标准我们严格进行管控，要求保洁公司每天开店前对 所有洗手间全面清洁一次，每周 1 次对洗手间洁具进行消 毒，并对每组洗手间派专人进行循环清洁工作，以保证洗 手间干净、无异味。 (二)完成保洁公司的招投标。保洁服务合同于 08 年 4 月到期，为了更好地选择有实力能满足广场需求的保洁公 司，我司于 08 年 3 月 18 日开展了保洁项目的招投标工作， 经过评标内场保洁项目由宁波市江东新宇新清洁服务有限 公司中标，外场保洁项目由宁波市北仑区信洁清洁服务有 限公司中标，两家公司于 20xx 年 4 月 20 日进场。经过严 格的考察内场保洁公司不能履行合同义务，不能提供良好 的保洁服务，宁波公司于 20xx 年 6 月 2 日终止宁波市江东 新宇新清洁服务有限公司对内场的保洁服务，并在 20xx 年 6 月 3 日由宁波市北仑区信洁清洁服务有限公司对内场提供 保洁服务。经过有效的管理，内场清洁卫生水平经过一个 月的滑坡后，又迅速得到提升。 (三)完善对垃圾的管理。为规范餐饮店垃圾清运，更 好地为顾客、商户及员工营造舒适的购物休闲环境。管理 部规范了垃圾清运时间和动线，运营时间段不得清运餐橱 垃圾，避免对顾客造成的视觉和嗅觉污染，垃圾房每日进 行消杀，垃圾按时进行清运，营造了舒适的购物环境。我 们采用了安体百克空气净化技术，定期对垃圾房等部位进 行消毒除味，对地下室 4 个垃圾房内的地面、墙壁进行了 改造装修，添加了灭蚊灯，每日进行喷雾除臭和消毒。目 前，通过上述措施和垃圾房严格的日常管理，宁波万达广 场垃圾房的环境质量得到非常明显的提高。 (四)加强各种虫害和微生物的防治工作。20xx 年 4 月 7 日完成了消杀项目的招投标工作，经过评标宁波帮帮控虫 服务有限公司中标。 根据广场及餐饮商户的虫害实际情况， 我们制定了消杀工作计划，为了达到消杀效果，联合主力 店确定了消杀整体消杀方案，经过消杀公司有效的