门诊药房年终 总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 门诊药房年终总结(精选多篇) 门诊药房学习总结 陈思迪 来到天山中医医院门诊药房工作 已有三个月了，对药房的日常工作有了 初步的认识。在摆放药品和配方的过程 中，我熟悉了药品摆放位置，正确的记 忆和固定药品摆放位置是避免配方时差 错最有效的方法，每月的效期统计和摆 放不同批号药品时，要根据批号及有效 期检查或调整一下同一药品的摆放次序。 对于近期将过期的药品要特别标记或单 独处理。严格遵循先进先出原则，是防 止过期造成不必要损失的重要方法。 在发药时应严格遵循四查十对得制度。 查处方，对科别，对姓名，对年龄； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 查药品，对药名，对剂型，对规格，对 数量； 查配伍禁忌，对药品性状，对 用法用量； 查用药合理性，对临床诊 断。可是要在实际操作过程中快速准确 完成一系列的动作需要假以时日训练。 真确是一切的前提。在发放药品之后， 应告知患者如何使用，尤其外用药、吃 半片的药需提醒患者，也需要告诉患者 镇静催眠药如艾司唑仑、阿普唑仑等， 再如抗过敏药左西替利嗪都宜晚上服用。 药师更需要根据处方的不同，掌握一般 处方 7 日常用量、急诊处方 3 日常用量、 对于老年病慢性病患者处方不应超过一 个月的用量，精神类药物应单独开具精 神药物处方。青霉素类药物需皮试后阴 性方可使用。在发药结束后药师还要根 据处方归类为中成药处方、西药处方、 抗菌雷药物处方。 平时我也会时常留意一些药品说 明书，这样帮助理解药理知识。门诊药 房的抗高血压药和糖尿病药占据了西药 房很大一部分。妇科用药安宫黄体酮、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 溴隐亭等，不同的临床症状使用的剂量 不同。还有一些针剂不宜选用葡萄糖或 是氯化钠作为溶媒。如去甲肾上腺素、 胺碘酮不能选用氯化钠溶解；速尿针剂 不宜与葡萄糖混溶。中成药的针剂选择 的溶媒相对西药的针剂限制少一点。 我总结了一下，在窗口服务时主 要会遇到患者关于如下问题的咨询：关 于某些药物药房是否有，挂哪个科、如 何服用：饭前、饭后还是空腹。在工作 中最常遇到特殊状况是：对医生开具的 处方中的用法有疑义，患者需要退药或 提交不良反应、护士需要借药等。在服 务中需时常使用简练、易懂的语言，提 升服务质量和效率，利人利己。在此感 谢各位老师和同事们的指导，让我在复 杂的环境中学会基本的操作和最快捷的 方式。 接下来的日子里，我将慢慢熟悉 和熟练各种窗口的操作和交流，希望我 能做得更好。 门诊西药房 2014 年工作总结 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 2014 年工作即将结束，这一年是 我院不断深化改革，加快发展，增进效 益的一年，更是落实以病人为中心，以 提高医疗质量为主题的医院管理年。门 诊西药房在院领导的正确领导和科主任 的大力支持下，各科室密切配合，全组 员工以团结协作、求真务实的精神状态， 较好的完成了本年度工作，现将全年工 作总结如下： 一、转变工作模式，经济效益不 继增长 门诊药房是药剂科直接面对病人 的重要服务窗口，如何方便病人，如何 提高工作效率，是院、科领导一直关心 的事。我们从门诊西药房的实践情况出 发，对工作流程进行了细致的分析，从 5 月份起，我们推行“ 工作协作完成，业 绩按量定奖” 的工作模式，合理设置窗 口、机动配备人员，充分调动全体人员 的积极性，齐心协力，克服困难，提高 工作效率，有效改变了取药排队、取药 难等现象，为病人提供方便。患者候药 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 时间大大缩短，全体员工的服务态度有 了显著的改善，患者对西药房的满意度 不断提高。经济指标与同期相比增长明 显，全年处方量比去年同期增加了 11627 张,全年药材销售金额增加了 4371915 元，比去年同期增长 18 百分点。 增加了经济效益和社会效益. 二、推行岗位专业化 减少差错 事故的发生 在门诊药房一线窗口的工作管理 中，强化专业化分工的落实. 门诊药房 将工作岗位细分为核对电脑、调配处方、 核药，根据“ 一个患者一个药框 ”的原则 做好分类。每一个岗位都要按照“四查 十对”制度要求，认真审核每一张处方， 发现问题及时与医生联系，保证药品调 配的正确率，减少差 1 错事故的发生，使药房的工作能 让每一位前来取药的患者满意。 三、是推行交接班制度 强化药 房管理。每天按时进行交接班制度，每 天早上进行面对面的交接班工作,要求值 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 班人员把当班的处方量和当班的缺药以 及其他情况，如实地向大家汇报，让接 班的人员详细了解工作中的具体情况， 并能及时对问题进行处理。相互间增强 了沟通,解决了工作中可能存在的问题。 从而确保工作顺利进行. 四、加强用药咨询工作，促进医 患沟通 抓好用药咨询工作。在做好窗口 处方调配的前提下，我们加强了用药咨 询环节的工作开展。特别是对年老的， 接受能力差的患者，我们抽调专门的药 师，对他们的用药进行指导和解释，对 患者用药史进行了解，并指导患者正确 用药，以防新过敏反应的发生和药物相 互作用。并且，向患者提示药品可能的 不良反应。通过加强用药咨询的工作， 进一步促进了医患之间的沟通，提高了 窗口服务的质量。 五、加强药品质量管理，保障患 者用药安全 质量方面：药品质量问题重于泰 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 山，是医院发展兴衰荣辱的关健，也是 患者最关心的问题，我们时时刻刻把药 品质量问题放在第一位。首先，我们建 立了药品不定期抽查制度，做到药品领 取、验收双人核对避免差错。其次，我 们更加重视药品在使用中的各个环节， 效期负责人每月都进行效期药品的自查， 跟踪效期药品、脱签、破损、变质药品， 将临近失效内的滞销药品及时上报，及 时进行调控，以减少药品的报损量，保 证患者的用药质量，减低医院的经济损 失。 严格执行麻醉药品、贵重药品交 接班制度,加强对药品的管理，特别是麻 醉药品和贵重药品的监控工作，每周定 期对贵重药品进行监控,力求做到帐物相 符。从而杜绝了 某些人利用工作之便的盗窃行为。 六、加强横向沟通，促进科室工 作协调发展 为了搞好西药房的药品管理工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 满足临床和患者的需要，我们积极与财 务科、急诊科、门诊部进行沟通，多次 把新药通知发给财务人员,便于他们工作。 同时，我们克服了工作中的繁琐和困难， 想尽办法抽出人手帮助皮肤科进行相关 处方的检查，并配备必要的药品，得到 皮肤科验收专家的好评。 在半年药品盘点和年度药品盘点 工作中，为保证盘点数据的准确性，为 保证信息系统药品运行数据的准确性， 我们还多次与信息管理中心、财务科等 科室沟通，力求药品盘点信息的完整， 协助财务科做好药品经济核算工作。 七、加强职业道德素养的培养， 提高医疗服务水平 工作中，我们始终 强调在服务中规范文明用语，在行为中 注意仪态仪表，同时亦根据实际情况采 用普通话和地方语言相结合的方式，说 话“请”字当头， ”请稍等”请坐”。在嘱咐 用法时，更加规范了，增强与患者之间 的沟通，让患者感到亲切，解除紧张情 绪，增加患者对医院的信任度,提高了患 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 者用药的依从性。切实稳妥地推进“青 年文明号” 、 “巾帼文明示范岗”和“ 创先 争优活动党员优质服务岗”等各项工作 的深入开展，积极树立药房窗口良好形 象。 八、加强业务学习，提高药房人 员业务素质 结合医院和科室的工作开展，我 们全体组员积极参加医院及科室举办的 各类学习讲座，有 5 位同志进行讲课, 有 6 位员工参加继续教育，参加业余大 专、本科学习，努力提高自身的服务能 力和知识水平。并经常组织常规性的小 组业务学习，不断更新充实各岗位人员 处理业务时应具备的知识 点，使员工的业务处理能力达到 多面化。同时认真带教来实习的每一位 同学.使他们掌握更多的知识,进一步提 高基本技能. 总结一年来的工作，如果说取得 了成绩，那也是与领导的关心重视和各 有关科室的大力配合分不开的。在这里 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 向医院和科室领导、各有关科室的同志 们表示感谢！在新的一年里，我们将不 断地总结，吸取经验教训，进一步加强 药品质量管理力度和深度，深入开展临 床药学工作，加强与临床科室沟通。增 强药剂科对其他科室的支持能力和对患 者的服务水平。增强科室锐意进取精神， 为医院的发展作出应有的贡献。 2014 年门诊西成药调剂室工作总 结 一、在过去的一年工作中，门诊 西成药调剂室各项工作，坚持以科学严 谨的技术操作和高度的责任心与服务意 识，认真贯彻执行药品管理和有关法规 制度的规定，门诊西成药调剂室围绕调 剂工作的重点和要求，西成药调剂室全 体药学调剂人员团结协作、勇于奉献的 精神心态，较好顺利的完成了科内各项 工作目标。至此围绕门诊西成药调剂室 一年来的调剂工作，我们药房向药剂科 做如下总结回报： 二、门诊西成药调剂室全体调剂 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 人员，坚持以科学严谨的技术操作，高 度负责的责任心态与服务理念，齐心协 力提高工作效率，快速有效的改变了病 人排队取药难等现象，缩短等候时间给 病人提供方便。药房设立药品咨询服务 窗口提供药品咨询服务，调剂药师指导 病人科学合理的用药，以饱满的工作服 务热情答疑解惑。自觉悬挂公开名签、 外表妆容洁净庄重，以形象微笑可亲的 方式接待病人，在日常繁忙的药品调剂 工作中，药学调剂师忙碌不盲目，做好 一线窗口药学调剂服务工作，严格执行 处方四查十对制度与技术流程，处方调 剂操作完毕发药时，药学调剂药师对每 张处方及医嘱单进行详细审核复核查对， 交代给病人用法用量，杜绝执业差错事 故的发生规避医疗风险。 三、调剂室工作责任心,药品存放 整齐有序分类放置排位，每天执行交接 班制度，清点药品库存及消耗数量，及 时领请补充药品，满足门诊急救治疗用 药。药库、药房领请药品衔接流畅，严 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 把药品领请入库、出库关，做到领请有 账目，出库有记录，调剂发药有审核， 拆 零药品由登记。麻醉、精神药品 依法依制度管理，层层把关，麻醉药品 处方调剂有严格记录。随时监测药品效 期及质量，对过期药品及时报告按规定 处理。西成药调剂室库存药品，未曾有 发生药品积压滞销过期失效变质等现象， 药品库存良性周转。 四、安全意识，西成药调剂室人 员服务意识，服务质量，病人满意度口 碑较好，药品处方调剂操作、防火、防 盗、电器使用安全精细操作经常隐患排 查，消除隐患因素，做到安全生产无事 故。 五、科室管理，在未来的工作中， 加强理论学习，以医疗机构从业人员行 为规范为准则，管好药用好药，关爱生 命关爱健康，成绩代表过去，未来工作 以此为起点，谨慎谦虚、科学严谨、求 真务实、病人需要的就事我们须要去做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 的，力求病人满意，把我们的业绩光荣 再次发扬放大，让昨日在来。 中医院药剂科门诊西成药调剂室 在门诊西药房的实习过程中分别 把负责划价取药和咨询的都搁开了 这 样也方便了患者.西药是药品的主力.同 时也意味着门诊处的工作格 外繁忙辛 苦.取药是体力活也是我刚来的时候所做 的第一件事.由于药 房的药品多理所当 然的柜子也多了所以当我第一天拿了处 方去找药 品时简直就是东找西找的而 患者又不能等太久不由得自己的心里有 了烦恼而老师又在催药,有时候一不小心 把药品的规格拿错了还会受 批评.在这 里常常是连喝水上厕所的时间就没有.早 上来的第一件事就 是清理和摆放药品. 这样一来加以熟悉也可以了解药品的理 化性质和 药理作用以及不良反应等.后 来通过慢慢的熟悉之后知道了药品放在 那里取药也就容易多了也不会拿错了.相 关阅读：2014 上半年工作总 结 多了 半个月后就学着划价,这个工作是要非常 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 谨慎和认真的.要会看处 方,要看清处方 上药品的规格和剂量.要注意是不是精神 药品和麻醉药 品.因为这些都要和普通 药品搁开划价还要求不能划到一起.需要 是精 二处方.有一次我在给患者划价 就出现了差错被老师批评了.从而也 认 识到了作为医院的工作人员处处马虎不 得.一定要认真仔细. 有了西药房的基础 外我在内药房和外药房实习就容易多了. 在这两个 药房中也是忙的不亦乐乎.由 于患者教多.每天我都在用车子发药,每 次都是长长的纸给我去发.发好了经过核 对了还得去送到护士那里.这 个工作也 是很严谨的要把数量搞清楚还得注意药 品的有效期. 感谢医院的老师们能让我 学到很多知识.短短的几个月的医院实习 结 束,终于可以揣了一口气了,想想这么 多天的忙碌才知道药学工作的不 易,我 觉得药学工作不仅需要熟练的技巧,而且 同样需要优 秀的职业素 质.2.专业素质：药 学人员要对病人极端负责，态度诚恳， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 和蔼热情， 关心体贴病人，掌握病人 的心理特点，给予细致的身心护理；严 格执 行各项规章制度，坚守岗位，按 章办事，操作正规，有条不紊，执行 医嘱和从事一切操作要思想集中，技术 熟练，做到准确、安全、及时， 精益 求精；要有敏锐的观察力，善于发现病 情变化，遇有病情突变， 既要沉着冷 静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准 确、果断；做好心 理护理，要求语言 亲切，解释耐心，要有针对性地做了病 人的思想工 作，增强其向疾病做斗争 的勇气和信心；保持衣着整齐，仪表端 庄， 举止稳重，礼貌待人，朴素大方； 作风正派，对病人一视同仁，对工 作 严肃认真。 在门诊西药房的实习过程 中分别把负责划 价取药和咨询的都搁 开了这 样也方便了患者. 西药是药品的 主力. 同时也意味着门诊 处的工作格外 繁忙辛苦. 门诊药房目前存在的问题 我院药房管理很混乱，其现象： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 一是上班劳动纪律问题：上班时间干私 事，我作为科主 任，首先就没做好，下午经常提 前去幼儿园接女儿。工作态度不端正， 空闲时相互串科室聊 天，上班玩电脑时有发生，药学 服务工作应该是一项非常严肃认真的工 作，但部分药师，工 作中态度不够认真，思想不够集 中，有边工作边说笑的坏习惯，差错时 有发生，使患者取药 用药产生心理负担，影响用药治 疗的依从性；二是医患沟通态度问题： 缺乏与医院其他工作 人员如医生、收费处工作人员的 沟通，出现问题互相推诿，给患者造成 负面影响，还有患者 有问题来咨询药师，回答问题时 不耐心，甚至说不知道，引发患者的不 满情绪，易引发纠纷； 三是药品管理问题：1，住院病 人虚开药品导致 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 药房库存数量经常出现负数； 2，本院职工及家属或院外人员处方记 帐太多，不及时结帐，造成药品实际数 量与微机库存数量不一致； 3，药房经常存在“以药换药” 的 现象，造成药品实际数量与微机库存数 量不一致；2 与 3 是导致退药现象比较多发的主要 因素，处方经收费后，到药房却没有药 了，患者意见很大。 四是临床药学服务缺失问题：我 院药剂科人员素质参差不齐，没有一个 是临床药学专业的本 科毕业生，不能开展临床药学工 作，指导医生合理用药。 酿成这一系列的问题主要原因是： 一是什么原因导致工作人员出现 纪律松散，消极上班的现象？我认为主 要原因有：1 管 理没有与时俱进，督察不严。放 眼当前所有的服务窗口，基本上都有一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 整套窗口管理制度， 条条框框都对员工的工作纪律、 作息时间进行了详细的安排。但是这些 规章制度都没有起到 实质性的作用，很多人都是抱着 混日子或者怕得罪人的心态，多一事不 如少一事的思维，从 而对同事的违规违纪行为视而不 见，得过且过，督察制度基本上名存实 亡。2 是工作考评机 制问题。我们现在的考评往往只 考核了做事的人,不做事的人倒游历于考 核之外。这就出现 了一种怪想象：干的事多，出的 错多，承担的风险大。多干不如少干， 少干不如不干。这种 考评让扎实工作的人感到工作上 没有了干头，自然，作风、纪律也就就 逐渐散下来了。 二产生医患纠纷的原因 1 来自药 师的原因 药师的服务态度问题：药 师在门诊窗口为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 患者提供直接服务的时候，缺乏 与患者语言沟通的技巧、态度生硬、责 任心不强、语言表达 能力不够，对患者提出的用药问 题不能给予合理、细致的解答，回答问 题简单，不注重沟通 的语气和语调造成患者和家属不 理解而引起。心理承受能力较差：个 别药师在日常工作时 情绪不稳定，容易受外界环境和 事物的干扰，常不自觉地把生活中的情 绪带到工作中来，给 患者及家属带来负面影响，使患 者或家属难以接受，以致产生不满而引 起投诉。业务技术、 学识水平不高：个别药师不注重 学习提高，掌握的知识不够丰富，对处 方分析不透彻，药品 发错或少发药品，在患者提出质 疑咨询时不能给予合理解释或解释前后 矛盾，使得患者和家 属对药师的业务技术能力和学识 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 水平表示怀疑，产生不信任或缺乏信任 感，以致于引起投诉。2 来自患者及家 属方面的原因 患者及家属对疗效不 满意：患者生病才进医院，当患者的 心理预期通过段时间的治疗之 后，对医师开的处方，药物的治疗效果 产生怀疑，但这种怀 疑和不满，一般不在医师面前发 泄，而是寻找药物的使用不当，找药师 发泄对药物治疗的不 满，引起投诉和纠纷。在这种情 况下，药师应具体问题具体分析，利用 “药学心理学 ”服务于 患者。患者法制意识的提高， 造成理解的偏离：患者受社会环境、广 告和法制意识的误导， 对疾病治疗的复杂性和理解产生 偏离，认为进了医院吃了药，就能药 到病除，对疾病的发 生、发展过程不了解，而产生维 权过度引起投诉纠纷。患者对药师工 作缺乏理解：对于患者及家属而言，认 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 为药师工作不重要，医师怎样开处方， 药师就该怎样发药，没有什么技术含量， 这种不理解和不协作也能引起投诉和纠 纷。 3 医院方面的原因：门诊就诊流程， 程序繁琐不合理，加之挂号窗口员工及 医师态度不好或患者候诊时间太长，医 师处方字迹潦草，处方不规范，造成矛 盾下移，当时患者只能忍耐，但到了药 房窗口发药阶段，患者或家属就发泄他 们的不满，而引起投诉。 三药品管理混乱帐物不符的原因： 1 是产科手术住院患者，如聚维酮碘溶 液 100ml,产科病区经常说记本子上，另 使用抗菌物的产妇，每人加收 1 瓶原药 作皮试，还有手术室用药费抵材料费问 题及医保病人虚开药品问题等，如日常 工作不进行药房库存检查，这样日积月 累就造成药品电脑数量为负数的情况； 2 本院职工及家属记帐太普遍，还有外 部人员包括急诊患者处方不及时结帐， 导致药品电脑上库存大于实际库存，医 师根据电脑库存开出药品，门诊收费后 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 到药房取药时出现无药可发的现象，这 就是造成门诊退费现象多发的主要原因。 这也给药品采购工作带来不利，采购员 往往是根据药房电脑上的库存量多少去 采购药品，从而导致临床药品供应断档。 3 以药“换”药现象突出：在药房中发生 的“以药换药 ”行为向来是医院药房难以 解决的老大难问题，可以说在各个医院 普遍存在，只不过严重程度不同，尤其 是药房工作人员，常常我行我素“以药 换药”。 “金额控制”是医院药房的传统管 理模式，即“ 月底库存药品金额上月 底库存药品金额本月领取药品金额 售出药品金额当月报损药品金额”。 月底盘点只要符合这个等式就说明药房 管理没有出问题。这种管理模式为“以 药换药”埋下了隐患，也可以说是打开 了方便之门。因为这种管理模式对“以 药换药”没有约束力，月底盘点只注重 结存药品折合零售金额的多少，而不管 其数量是否准确。 “以药换药 ”行为大致 有两种情况，包括“ 公对公 ”型和“人情 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 债”型的“以药换药”，说白了就是：一 怕得罪同事和熟人，二是怕危及个人私 利。正如有的药房工作人员说：“我如 果拒绝了同事以药换药 ，下次我怎 么请同事帮助我不交钱做人情检查和化 验？怎么请同事帮助我不交钱打针？”?不 管是哪一种方式“ 以药换药 ”，都会造成 实际药房的数量与电脑上药房的数量不 等的情况出现。 四是我院地处偏远山区，经济落 后，人才引进困难重重，到目前我院还 没有临床药师，根据卫生部抗菌药物 临床应用管理办法第十二条 二级以 上医院应当配备抗菌药物等相关专业的 临床药师。我认为院部应重视临床药师 这块工作，医院应尽快安排人员出去进 修学习。临床药师主要工作内容是：1. 门诊处方、住院病例用药分析，指导临 床合理使用抗菌药物。2.监测药物不良 反应，药源性疾病，药物相互作用。3. 危重疑难病抢救用药方案及分析。4.农 药中毒的药物分析。5.药物质量与疗效。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 6.注射剂混用的经验与问题。7.老药新 用、剂型改革后的疗效。8.中草药制剂 及生物药剂学与疗效关系。9.新药与临 床应用的评价。 争对上述存在的问题及原因，可 采取如下措施和对策： 患者有选择医院的权利，而医院 只有提高医疗技术水平，增强服务意识 和服务档次，才能吸引患者，医疗制度 的改革，也冲击着医院药房传统的单纯 供应模式，要求药房工作人员， “以患者 为中心”提供方便快捷高效的药学服务。 以前那种照方拿药，工作无技术含量的 旧的医院药房的调剂模式已经不能适应 新形式发展的需要。在医疗市场竞争日 趋激烈的今天，也一直在加强医院的各 项竞争力，结合本院特点，可采用以下 对策改进药房工作，逐渐向技术服务型 转变，提高服务质量和技术水平。 1、建立健全药房工作制度，加 强劳动纪律检查。 建立适合于基层药房的工作制度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 ，建立调剂室、库存药品、处方管理、 药品分发查对、麻醉药品管理及精神药 品管理、贵重药品管理制度，并且必须 坚决落实。制度的落实是加强管理的必 要保证，要由主任组织定期或不定期的 检查，检查制度的落实情况，重点检查 药房的处方查对制度等；以质量管理为 手段，全面提高药学服务质量，严格药 品的计划、采购、入库验收制度和财务 制度，严格审查采购渠道，坚持主渠道 进药，药房必须定期进行盘点，做到帐 物相符，逐日消耗统计，发药窗口坚持 处方调配、发放制度，使患者合理安全 用药有保障。定期检查考勤情况，建立 奖惩制度，上班时间不能做其他与工作 无关的事情。 2、强化服务意识、责任意识、 敬业意识，提高患者满意度 注重窗口 服务质量，提高患者的满意度 ，医疗 质量的好坏，服务态度的优劣，直接关 系到每位患者对医院的信任度。满意度 的重要考核指标，这在基层药房窗口就 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 尤为突出。故药房人员在与患者接触中， 务必要以认真的态度，满腔的热情，耐 心的解释，一丝不苟的工作精神为患者 服好务。认真的态度，就是药房人员在 发药时，态度既要严肃，也要和蔼，使 患者有信任感。满腔热情，就是药房人 员要对患者视如亲人，对患者所提出的 问题做到有问必答，不要简单了事，要 使患者有亲切感。一丝不苟，要求药房 在发药过程对患者的用药交待，有一种 负责明白的陈述方式，使患者取药后有 安全感。耐心解释，就是药师对某些特 殊患者提出的特别问题，要耐心地解释 清楚，尽可能消除患者的疑虑，使患者 有满意感。通过医院药房小小的取药窗 口，药房人员与患者之间可以很好的沟 通，变窗口式为开放式，体现药房人员 的服务价值。 3、规范住院病人及医保患者用 药，严格控制处方挂帐问题，坚决杜绝 “以药换药”的现象改变以前这种 “金额 控制”为“金额控制”+“数量控制 ”，主要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 采取三种方式：1）规范住院病人用药， 杜绝药品虚开现象。2）本院职工及家 属处方挂帐，是多年积累下来的老大难 问题，是造成库存实物数量与电脑数量 不相符的主要原因，有些人说卡没带， 下次再算，时间一长就忘记了，造成处 方挂帐越来越多。希院部规定一个制度， 因特殊原因挂帐不能超过 10 天。3）坚