公司管理制度章程.docx

公司管理制度章程 目 录： P1 第 壹 章 总则 P2-P3 第 贰 章 第 叁 章 第 肆 章 第 伍 章 第 陆 章 第 柒 章 第 捌 章 第 玖 章 第 拾 章 第拾壹章 第拾贰章 第拾叁章 人事制度P4-P8 员工出勤 管理制度 P9-P112 员工请休假规度 P13-P19 薪资福利与员工晋升 P20-P29 服务规 章 P30-P33 惩罚条例 P34-P38 员工功过奖惩赏罚制度P39-P42 会计制 度P43-P46 实施保障年薪制度 P47-P48 修正条例P49-P50 总结 P51-P52 公司组织架构图P53 第壹章 总 则 第一条 本公司为促进管理效率，提高全员工作士气， 并使其有所依据及遵循，特制订公司章程 法，员工在公司服务期间均应遵行。 第二条 第三条 本规章适用于本公司全体任职员工，包含外聘、 聘任、转任、兼职、调任、支援、临时员工、及非正职人 员。 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定 之任何事项及条文内容，若有未规 定之事项，另行公告实施，并增列于本公司章程修正 条例中。 第四条 因本公司在全年度的营业方式和生活作息时间 皆与大小月份有关(淡旺季)，因此设定 大小月之分。大月(旺季)，小月(淡季)。 第五条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一 切仍以公司章程管理制度为总则，但若特 殊案例者，可由总经理研议并公告通过后裁定。 第六条 部门皆有奖金条例规章，在本公司总业绩之大 前提不影响下，以部门奖金条例制度为优 先规范。 第七条 员工福利委员会，制度形成与管理，皆由现职 人员所组合，凡在职人员皆必须加入，并 上从总经理下至一般员工。 第八条 聘任员工合约制度与公司章程法，属平行制， 在行政管理及各项福利法中，仍以公平、 公正、公开赏罚为原则。 第九条 本公司章程法列为晋级考试或加薪升等之必读 手册，凡新人到职或表现较差之员工皆应实施 在职教育的基础。 第十条 正职员工全年必须在职再教育二次，以每年 2 月及 8 月份为主。熟知制度遵循的范本。 第十一条 本公 司属对外赢利之事业单位，全体同仁皆须共同投入，积极 表现个人荣誉感和责任心 为要。待本公司有盈余后再共同分享奖金。 第十二条 未在公司管理制度章程法上签名者，不得列 为公司正职员工。 第十三条 本公司对所有在职员工之升迁、加级、加薪 及考核等，皆以该员工平日表现为主要依据， 包含员工之向心力、认同感、荣誉心、责任感等。 第十四条 任何奖励及鼓励方式，视员工在每日、每周、 每月等综合表现由部门主管提报、经上层批示同意 后，以现金方式发放。 第十五条 任何员工违反公司及部门各项规定或本管理 制度章程总法时，一律以扣分方式或直接扣钱方式实 施，每扣一分，即为人民币 10 元整，最低罚扣为分， 最高罚扣为 100 分。(视员工当月表现，累计全月扣分点， 将在次月请领薪资或奖金中扣 除，严重者或记满三大过者， 将直接解聘或开除)。 第十六条 所有因违反纪律而被扣分者，其个人业绩奖 金皆以扣 除的比例执行，例如当月被第贰章 人事制度 第一条 新进人员经公司考核合格，开始上班日起，前 三个月为试用 考核期，经试用合格者将转正，录用之，并 晋升为正职人员， 享有公司正职福利。 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 考核期间业绩表现优良者，经主管核报后，可 申请提前转正， 但试用期不能低于 2 个月;若考核成绩太 差，且无改进之意者， 可予直接解聘之。 须办手续 第一 项 填员工资料卡。 第二项 缴交履历表及身份证正本及影 本各一份，最近 2 寸 相片两张，经核对后发还正本。 第 三项 须有保证人二名及填妥保证书一份(上述资料最晚 三 天内呈报会计处，否则将予以停薪或直接免职)。 第四项 请领新人手册，并实施在职教育。 第五项 确认该部门之 职务代理人。 新进人员自上班日起十五天内为新人培训期， 若无故离职者， 不得向公司申请任何薪资及费用。 新人 到职一律佩挂“临时识别证” ，但在七日内须换上 ，此项 完全由各部门所属之主管负责完成， 迟者议处。 新人在 考核试用期三个月内，以个人考核表现，通过后再予 4 “部门正常识别证”调整薪资。 第七条 新人到职满十五天者，方可享有部门轮休假制 度及任何福利及权益。 第八条 未经主管许可，未经请假手续而擅自不上班者， 视同旷职，一日 扣薪三日、二日扣薪六日，三日以上且无 正当理由者开除之。 第九条 若因工作环境不适或因其他个人因素而欲自行 离职者： 1.在三个月试用期内提出离职，须提前 15 天以书面上 呈公司， 否则以 15 天薪水扣抵，补偿公司损失。(并不得请领 上月奖金) 2.到职满三个月以上，已签转正员工后，若须请辞时， 须提前 1 个月以书面上呈公司，否则以 1 个月薪水扣抵，补偿 公司损失。 (并不得请领上月奖金) 3.工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月 前以书面 上呈公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上 月薪资及 任何工作奖金。 4.副主任级(06 级)以上干部离职，须提前 2 个月办理 手续， 副经理级(04 级)以上干部离职，须提前 3 个月办理手 续， 否则以迟办日期按律扣罚。 第九条 员工办理任何请辞时，须先行填写“书面请辞 报告” ， 经核准后，再填“离职手续表” 。 第十条 员工请辞以签离职报告书及主管签名后之日期 为准，方正式 生效，口头呈报，不予承认，不得生效。 第十二条 员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接 不清，或手续 不完整，而导致公司资金及财务有所损失时， 须负赔偿之责，公司方面依法有权追诉法律之责。 第十三条 离职员工之当月薪资，须在离职手续办理完 结后，凭人事部 通知单亲自至会计处领取，会计处不予离 职者办理转存帐作业。 (非当事者，不得代领) 第十四条 请辞员工之请辞方式或请辞手续未照公司制 度及章程办理时， 以影响部门作业因由，部门各项奖金福 利不予核发。 第十五条 已请辞员工在待退期间，若于公 司表现恶劣，或影响公司 其他人员或公然破坏公司制度者， 可予以直接开除，则视 同违纪开除论。 第十六条 欲请辞之员工，须主动于 30 天前亲至管理 处索取辞呈。 第十七条 员工正常请辞手续如下： 一、即将请辞之员工，请于起意时，先行亲与总经理 沟通， 勿直接派出辞呈。 二、30 天前书面呈报总经理核准。 三、20 天前辞呈呈报部门主管(06 级或以上)核准。 四、15 天前辞呈转至会计处核准。 五、离职七日前与职务代理人详细办理各项交接手续 并签名。 六、离职三日前与会计处办理离职手续，结报一切属 公司之公物 及退回在职期间所领之公司所有公物及资料和 识别证等。 七、离职员工交接重点： 第一项 个人职责所属资产列报表，清点移交予职务代 理人。 第二项 原服务客户各项余额，资料档案及后续服 务重点移交。 第三项 个人所负责之各项本册移交。 第四项 部门作业系统(个人负责方面)详加说明并予移 交。 第五项 呈报手中未完成之客户名单予会计查核。 注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去 意仍可 继续恢复正职员工之身份。 第十八条 第十九条 第二十一条 第二十二条 第一项 第二项 第三项 职务代理人及各部主管在员工辞呈上答名前， 务必详实清点 离职人所负责之各项业务后，方可签名，签 名后，主管及职务代理人须负全责。 为不动摇公司整体默 契及维持团体士气，因此将“员工 请辞”列为公司重大机 密。已办理离职手续之员工不可 到处宣扬，或到处表态及 表现出不合作之工作态度，经 公司查获上述事项，一律立 刻开除，交取消当月一切福利。 员工请辞适逢特殊时节或 当月集体请辞(二人以上)时， 公司为考虑维持团体士气及 公司纪律，在公司生存条件 大原则下，有权促其提早离职， 不予罚扣。 行政助理(工读生)条例 行政助理属文职行政 人员，属总管理处管理，若须支持 他部门时，则须其部门 直属主管负责调度。 行政助理因学业需要，或半工半读之 特殊状况，因此上班 作息时间须特别订定，时间如下： 早上 AM09：30 至下午 PM17：30，每月轮休四天。 行政助 理因作息状况特殊，且无法配合公司正常之轮值作业之加 班情形，在付出精神有限的条件下，仍以临时聘雇之 方式， 列为公司非正职人员，因此不得享有部门之奖金福利。 第 四项 行政助理到职三个月后，视其考核状况优者，可申请 成为 正职员工，除上述上班作息休假状况不变，唯星期假 日及 国定假日等，必须上全天班，以配合部门值勤或加班 所须， 在其支援他部门之同时，即可享有该部门之同等福 利及奖金。 (若遇在学之寒署假时，则必须配合部门轮值 轮班及加班作业为是) 第二十三条 凡升任主任级(05 级)以 上之主管，必须参与每月之值班 主管轮值制度，负责调度 与管理当日各项事务。 第二十四条 参加部门升级考试人员，未通过者，仍以 原资历停留， 不予晋升。 第二十五条 表现优异者，无论到职时间长短，可直接 升级或跳级考试。 第二十六条 在职员工表现极差者，须 实施在职教育。 第二十七条 实施“在职教育”时期定在每年之二月份 及八月份，全体 员工须分批或全体一同实施。 第二十八条 公司人事编列是依各部门之工作量及工作 绩效而加评估后编列， 在固定的人事编制中，员工之裁减 或增加，须依部门业绩表现 而设定，淘汰劣质员工，保留 优质员工，是公司即定之人事政策。 第二十九条 遭公司 免职或开除之员工，若回心转意且能痛改前非，呈写 悔过 书后，视公司用人政策，可以新人方式重新办理入职手 续， 唯须进入“15 天新人培训期” ，视同新人到职。待复职 满 一年后，才可继续累积先前之资历。 第三章 员工出勤管理规章 第一条 本公司上下班勤务作息时间如下： 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 24 一、 公司上下班时间 AM09：30PM05：30 二、 学 校上下班时间 AM08：00PM08：00 三、 有特殊任务之 人员，或部门高级主管，属机动支援型或特殊专案制度者。 员工上下班时间设定由事业部经理管理制度，并不得迟到 早退。 员工每日工作时间为 8 小时(含用餐时间)，每月休 假 6 天，可 调整上下班时间及休假时间。 打卡属个人行 为负责，无论在任何情形下，员工彼此间不得代为 打卡， 若经查代打卡者，第一次即重罚人民币贰佰元整，第二次 立刻开除。 因公司业务及部门之需要而必须加班者，不可 借故拒绝，以服务 精神为重，否则若因而严重影响公司运 作者，扣个人考核成绩。 在正常上班时间外之因业务或公 司忙碌而加班者，以加班计， 加班费以一小时为单位，每 小时按基本工资的倍计算， 未满 1 小时者，不得列为加班 费。 备注：. 员工有加班者，须事先征得本部门主管(06 级)同意， 小时内由部门主管(06 级以上)在考勤卡上签字 并注明签字时间。 (08 级以上主管加班，必须由 03 级或以 上主管签字有效)。 . 外勤加班时，视情况可申请来回车 马费。 .05 级或以上阶级之主管不得申报加班费。 第 七 条 公司固定之一般会议及扩大会议，无论时间 长短，一律不列为 加班，但临时会议，若有耽误个人正常 下班时，可计为加班。 第 八 条 主任(05)级以上之干部， 无论任何会议的参加，时间的长短， 皆不可申报加班费。 第 九 条 第 十 条 第十一条 第十二条 第十三条 第十四条 第十四条 2 第十五条 在职员工，若有以论件计酬者，不得申请加班费。 非 业绩上的付出及无正当理由者，不得申报加班。 处理误件 后及客户投诉的事宜，当事人不得申报加班费。 员工因公 事外出须口头向部门所属主管列报，在一定时间内须 回公 司正常作息。 员工因私事外出必须填妥外出报告单，经公 司主管许可后始 可外出，但须在设定时间内赶回公司，正 常作息，若无法于 设定时间内赶回者以迟到论之。 员工 填妥请假单，经核准后，方可离开公司，但其本身的各项 工作，应由职务代理人负责，若发生误件、差错或客户投 诉等 事宜时，请假者其责难免，按责任处罚。 私自外出 未向主管报告，2 小时以内扣薪半日，私自外出超出 小时 以上，则以旷职论之。 本公司正常上下班作息每月迟到累 计弹性时间 10 分钟， 月底统计每超出一分钟迟到者，罚 扣人民币贰元，以此累计。 1 次，并依次累计) 备注：凡 迟到者，一律不核发全勤奖。 10 (全月累计迟到达 60 分钟以上者，记小过第十六条 员工出勤打卡属正常作息，非有重要公务不得借故忘记打 卡， 凡无故不打卡或上、下班未打卡情况，均视为旷职论 处。 (空卡未签以 24 小时为准) 第十七条 全月无迟到、早退、病假、事假、忘打卡者， 可申请全勤奖 200 元。 第十八条 员工打卡是维持公司纪律及基本制度的开始， 上班、下班、 出勤、作息、外出、请假等，皆不得穿着便 服执行打卡事务， 若查获违纪者，扣罚人民币伍拾元整， 同月查获二次以上， 并记过处分。 备注：此项适用于配着公司制服的全体员工，反之则 不予罚扣。 第十九条 出差公务等未执行打卡者，在回职 24 小时内，未经主管签名 保证者，每次扣人民币 20 元正。 (未经主管签名，将视同旷职论处) 第二十条 在职员工出 勤作息状况，有任何异常现象时，部门主管负责 记录於考 勤卡上。 第二十一条 值班、值日、夜宿、夜间回公司制度： 第一项 值班主管肩负公司及部门一切突发状况及安全 责任 之处理，并督促部门所属之当班值日生，在清洁整理、 物品清点、门户锁定、电源开关、水源检查及公司安全。 第二项 员工夜宿或寄宿于公司内，须负责公司之器材 物品之 安全，若未获得管理处之同意，不得于下班时间内携 同非公司之职员进入公司或夜宿公司，违者罚款 50 元。 第三项 借宿或夜宿于公司内之员工，须于次日上班前 十五分钟打卡上班，否则视同迟到议处。 第四项 非夜宿公司内之员工，在全体员工已下班后， 若未经 管理处同意时，个人不得借故返回公司内。 第肆章 员工请休假规章制度 第一条 员工休假分级制和分班制： 第一项 分级制：(以 A、B、C、D、E 五级区分，但与 上班分级不同) 备 注：新人到职是有经验者，考核期间表 现优异者，若经主管推荐， 则可予直接晋级。 A 级人员：到职 6 个月后通过考试，月休六天，若列为 已转正正职员工， 可享有各项正职员工福利，享有 100%业 绩奖金。 B 级人员：到职满叁个月后，已通过部门专业检定考试 并转正员工，且 能独立作业者，月休六天。(享有 80%业绩 奖金) C 级人员：到职满 30 天后，申请并通过部门专业检定 考试，且能独立 作业者，月休六天，享有 60%业绩奖金。 D 级人员：到职满 15 天后，但未通过部门专业检定考 试及新人考试者， 不得申请提前转正及申请各项奖金，周 休一天。 E 级人员：以新人在职教育期间而设定，15 天新人培 训期间不得休假或 请假。(不得请领各项奖金) 第二条 休假采取“排表轮休”方式，每月月底二十五 日以前排出次月 休假表，各部门员工以先递出假单者由部门经理优先 排列。 第三条 全月若遇有国定假日或民俗节庆假日，仍以月 排班轮休日为准， 但一年四大节日：元旦、春节、五一节、 国庆节则以轮休为原则。 第四条 部门须于每月底四天前排定次月所属员工之休 假轮值表，经部门 主管核准后，月底前二天报予管理部及 总经理，开始轮休。 (职务相同代理人不得同日排休) 备注：部门主管不得排定月底及月初之三天内的轮休。 (固定年假不在此限) 第五条 各部门排定休假轮值表，应以个人值早班时为 准，已排定之轮班、 轮值、轮休表，非有重大或特殊因由 者，不得临时或任意变动， 并且须事前向主管报备核准后 填写调假表，并安排职务代理人完 备注：全月调假、调班不得超过二次，否则若因而影 响公司业务及公司 第六条 第七条 第八条 成后，方可实施调班、调假等事件。 同仁之 正常作息者，扣次月例假日。 请假事宜(任何请假，皆须 事前申请核准，否则视同旷职) 第一项 请假须事前申请并 取得核准，并转扣当月例假，取消全勤奖。 第二项 非有 重大事故，事假每月不得超过二天，除扣当日薪资外，另 加扣伍拾元正(同时取消全勤奖)。超出事假扣例假范围时， 当月业绩奖金扣 5%。 第三项 当月例假已休完时，请事假 则转扣次月例假。 第四项 大月期间，除已婚有眷属者。 怀孕达五个月以上者， 家住外县区拥有荣誉假单者，或特 殊因由者，不得 申请连续休假二天以上及排定周六、周日 及任何国定 假日。(上述人员，每月休假排定，最多不得 超过二天) 会统部门之会计，因作息及作业状况特殊，因 此在每月之固定 例假日或国定假日繁多时，恐耽误正常作 业，特于每月平均例 假日一律同休一天，且不论大月或小 月或假日特别多时。 一般事假，请于两天前请妥(急事则 经核准例外)，请假时必须填妥请假单及职务代理人签名。 第九条 请假未准而私自休假者，以旷职论之，每旷职 一日除当日薪资外， 另罚三日综合薪资，并取消全月奖金。 第十条 任何请假，皆不得以口头申请，必须一律以书 面呈报，经上级 签名核准后，才可实施，否则以旷职论。 第十一条 员工不得藉电话请假及临时休假，但拥有荣 誉假单者，则不在 此限，但荣誉假单和病假证明，必须于 三日内呈报会计处，否则 以旷职论(非有重大事故，不得 未打卡上班即临时当天请假或 调班或调假，否则一律以事 假论处) 备注：事后请假未依规定办理者，以旷职论。 第十二条 公司正常上班时间内，非有重要事故，不得 临时请假超过四小时 以上，否则扣全日薪。 第十三条 任何外出请假超过一个小时以上，皆须填写 外出单，06 级部门 主管有 2 个小时以内准假权，2 至 6 小 时以内，须事业部经理签 名同意。 第十四条 任何请假单及外出报告单，须于 48 小时内 送至管理处，否则 一经查获，职务代理人及当事人一同接 受处分。 第十五条 临时请假或公差或公假，皆须于 48 小时内 请准假人于打卡表 上签名盖章，并注明事由，否则会计概 不承认，并予以责罚。 (全月个人累计私务请假外出超过 8 小时者，除照罚扣外，并于 次月扣例假 1 天，再超四小 时为一单位，扣假 1 天，以此类推。) 第十六条 请任何病 假皆须职业医生开具证明，并在 48 小时内回报公司，否则 皆以事假论之。若因病重住院或卧床无法行动，五日内 公 司皆全薪给付，五日后暂停正薪部份，并留职备核，待正 常 上班后开始恢复正常。 第十七条 轻微病假可商请主管核准，并可转作休例假 方式，唯须请代理 人全权代理，以示负责。 重点：一般病假，除偶发特殊病例，送医急诊，不能 行动等外， 不得临时未上班而请假，否则以事假论处。急 性病者及 慢性病者，全月请病假超过二次以上时，须扣下 月例假。 第十八条 每当大月时，每当学校开班或公司外 派公务等，不可无故请事假或 年资特别假。 第十九条 06 级主管(副主任级)有 2 小时以内之准假权 (只限上班后外出假) 05 级主管(主任级)有 2 小时以内之准 假权(以一般事假论) 04 级主管(副理级)有 4 小时以内之准 假权(以一般事假论) 03 级主管(经理级)有 8 小时以内之准 假权(以一般事假论) 02 级主管有二天以内之准假权，唯任 何请假，皆须以正常手续 签单办理为是。 第二十条 停薪留职条例： 第一项：办理停薪留职 7-14 天者，须自愿保留上月薪 资及所有 奖金之半数金额，待复职正常上班一个月之后， 方可 一并领取。 第二项：办理停薪留职 15-30 天者，须自愿保留上月 薪资半数及 上月所有综合奖金金额，待复职正常上班满二 个月之后，方可申请领回。(员工年资保障福利金须扣除三 个月) 第三项：办理停薪留职 1 个月以上者，须自愿保留 上月薪资半数及 所有综合奖金金额，待复职正常上班满三 个月之后，方可 申请领回。(员工年资保障福利须扣除 6 个月，复职后须 接受新人考核培训期 7 天上全班，并不算 加班费)。 第四项：天灾人祸属临时不可抗拒之重大因由或产假、 婚假、丧假， 经提出相关证明，经核准后，不在上述三项 条例规定中。 第五项：未正常办理回职报到手续或上班后 未达上述三项复职时限 时，本人同意放弃个人所属各项福 利、薪资及奖金部份， 不得异议。 第六项：办理任何停薪留职之员工，皆休假填写“停 薪留职同意书” 及“请假单”一同办理为有效，否则仍视 同旷职论。 第二十条 凡在职员工有任何超出于正常的休 假、例假、年假等公司福利范围 时，凡在公司请假超出 7 天以上时，皆必须签立停 薪留职条例 ， 连同请假单一同办理，才属公司制度合法 化，否则即视同旷职论， 一律开除之。 第二十一条 因特殊事故，欲离职者，经总经理同意后， 可转做停薪留职计， 最长可申请 6 个月，视情况可再申请 办理延长一次。到时而未 复职者，视同旷职员工，将公告 开除之! 第二十二条 员工怀孕满七个月后，可申请无给制之停 薪留职，年资福利 直接累进计算，不予扣除。 第二十三条 开会、聚会、聚餐制度第一项 公司月会 议属全公司各部门员工总动员会议，于每月 之特定日期 (一般定于每月 28 日) 第二项 公司月会议属重大会议，凡迟到者，每分钟罚 扣五元正，最高第三项 第四项 第五项 第七项 第五项 第六项 可罚贰佰元正。(临时请假或无故缺席者，视 同旷职并扣薪贰佰元正，再记小过 1 次) 临时会议视任务 需要，公司不定期举行，一定会提前 公告通知，全员参加 (迟到者以迟到论，每分钟扣罚 人民币贰元，并取消全勤 奖) 月会每月固定一天举行(基本上以每月月底 28 或 29 日 举行)，全员必须参加。凡迟到者，每分钟罚扣五元正， (临时请假或无故缺席者，视同旷职并扣薪贰佰元正)。 部 门会议由各部门自行排定(每周需开一次)。 会议记录由各 部门轮流担任，记录完毕及整理之后， 请于第二日内送主 管处，三日内送管理部，五日内送 总经理处，不可延误。 为维持团体的凝聚力和员工的向心力，凡公司整体性 的活 动，如庆生会、公司聚餐、旅游、聚会等，一切 团体式的 活动，全员皆须参与，未出席或未参加者， 一律视同旷职， 主管级并记过处分。(员工怀孕达五 个月以上，或已婚有 眷属者，或拥有誉假单者，可弹 性请假，并不扣当月全勤 奖) 主管会议采主动汇报式，于每月之 10 日-20 日之间， 主动以签呈安排时间与总经理沟通并汇报上月 业绩、此月 业绩和拟定下月业绩等计划、未主动约定 者，视同放弃部 门权益，不得异议。 第伍章 奖薪制度与员工福利 第一条 奖薪制度 第一项 本公司员工薪资区分技术津贴及一般底薪，称 为综合 薪资。技术津贴之成长或增加部份，仍须视本人从 业 职务之能力、权责及责任所属之绩效考核成绩调整之。 第二项 第三项 第四项 第五项 第六项 员工薪资在底薪部份成长或加薪皆视公司之提升额度 为核发标准。 底薪部份不含技术津贴或加级工资、或其它 福利奖金。 公司于每月 10 日发放员工上个月综合薪资， 即底薪、 技术津贴、加班工资、加级工资和全勤奖部份， 并于 10 日实施员工福利金制度及罚扣制度。(当天若遇假 日 时，公司可视业务状况提前或延后日发放)。员工领完 薪 资后，未正常办理任何请辞手续，而无故不再上班者， 视同旷职论，即不再发放任何奖金及福利。 公司定于每月 20 号发放上月个人业绩奖金、团体业绩 奖金、及其奖金和 罚扣制度。(当天若过假日时，公司 视业务状况提前或延 后一日发放)员工领完奖金后，未正常办理任何请辞手续而 无故不上班者，视同旷职论，即不再发放任何奖金及福利。 员工到职满十五天后，无论任何部门之员工皆须正常加 入公司之员工福利委员会，每月固定保留“员工福利金” 以个人综合薪资所得 3%之金额设定，(福利委员会属独立制， 无论员工在职期间表现如何，皆须配合此一制度) 第七项 员工在职期间，若因故或表现较差而被罚扣时， 其罚扣 金额将全数转入“员工福利金” 。 第八项 健保费、带保费、失业保险金、养老保险金等 部份皆合乎 政府正常规定，于每月 10 号实施作业。 第九项 奖金调整每半年调整一次，按员工出勤考核成 绩、工作 效率及业绩成长度为调升依据，并视公司业绩发 展成长 额表而订定，由各部门主管考核后提出申请，经总 经理 批示核发。(每年三月及九月调整，于次月核发，当 月 已办理请辞者不予核发) 第十项 部门奖金制度，应视公司各部门业务业绩另行 订之。 第十一项 个人综合薪资及奖金部份属机密事宜， 个人不得外泄 若有不合可直接向上反映，定力求合理。注： 因员工 泄露自己薪资或他人薪资而导致其他员工情绪不满， 进而影响公司平常作业时，该员以泄密论处，记大过 一 次。 第十二项 年终奖金应视全年公司成长业绩推算，如因 员工个人 全月表现不一，或因公司年度业绩过差，未达预 期之 标准时，公司可酌情核发年终奖金。 第十三项 年终奖金按照当年当月之基本底薪换算除以 12，就是 每一绩分的年终奖金。年终绩效绩分累计愈高，则奖 金愈 多，反之，则愈低。 第十四项 员工考核积分累积方式，原则上员工个人在 每个月皆 正常工作下，依在职员工考评表积分及干部考评表积 分 换算，一直到全年 12 分，换算 100%百分比率之分值系 数为准，但表现优异或表现较差者，则因积分奖罚累积 之 高低，而有不同之年终奖金。 第十五项 资深员工到职满一年后，第二年起开始每年 累计增加一个总积分 点，做得愈久领的愈多。(在正常盈余状况下，到职三 年以内皆 以单一年终奖金发放，满第三年至第四年时起，每一 年增加二个 积分点。依年累计) 第十六项 员工办理停薪留职，须待复职满三个月后， 方可累计 年资福利及年终奖金之发放,否则须至隔年请领。 (复职未满 90 天者，不予核计) 第十七项 各部门员工因在平时服务绩效上，就已每月 领取高额 奖金，且个人月份业绩优良时，至年终亦尚可领取更 多之奖金，但文职员工、管理处人员、会统部人员， 非业绩挂帅之单位工作人员，可按照员工绩效方案领 取每年之年终奖，积分加三个绩分点。 第十八项 一、当月突破个人业绩时，积分加一个年度 总绩分点。 二、当月当选双管齐下英雄榜人员时，加一个年度总 绩分点。 三、经客户直接书面称赞，并有实例，经主管提报且 核 准者，加个年度总绩分点。 第十九项 会统部人员，因其平日无奖金业绩可领取， 一年到底只有年终奖金，因此无论公司盈亏多少，到职满 二年 起每满一年，奖金三个总积分换算。 第二十项 年终奖金，以领薪当月仍在职者为核发对象， 已办理 请辞者，不予核发。 第二十一项 年终奖金是以月积分单位的累计，而予以 评估，内含 绩效积分，年资绩分及月份业绩积分的总合。 第二十二项 年终奖金发放情形根据全年公司业绩好坏决定， 公司业绩愈好，领得愈多，反之则愈低，端看个人 每 月之积极表现而定。若公司全年营运状况过差， 但个人于 全年底表现优异者，公司仍酌情发给考核奖金。 第二十三 项 商务部人员之年终业绩奖，全年度累计时，须扣除 误 件、呆帐及任何未完成尾款给付之客户对数奖金 及金额奖 金，应核发部份以实际完成消费者。 第二十四项 资深员 工保障年终累进积分，是以年资累计超出部份， 加上右列 核发标准为一依据。 第二十五项 一、 年终奖金仍以全年度营收赢余为标准，条例如下： 二、 年度亏损达 80 万元以上只可领取年度积分之四 分之一。 三、 年度亏损达 50 万元以上只可领取年度积分之三 分之一。 四、 年度亏损达 30 万元以上者只可领取积分之二分 之一。 五、 年度赢余达 60 万元以内可领取年度积分之全数。 六、 年度赢余达 90 万元以上可领取年度积分二份。 七、 年度赢余达 120 万元以上可领取半年度积分之二 又二分之一。 八、 年度赢余达以 150 万元起，每多 40 万元可多领 一份年终奖金。 第二条 员工福利： 第一项 给予到职满三个月后之正职转正员工，每月 2 小时之外出假， 每次使用以二小时为一单位，不得累计或 借人使用， 使用时间须非公务繁忙之时及公司人手不足之时。 备 注：外出假实施要则： 一、外出前，须填妥“外出假簿”经主管签名许可后， 方可外出。 二、同部门不得同时外出二人或以上。 三、一次不得超过二小时以上。 四、同月记小过一次以上者，取消当月外出假。 五、未依外出时间回公司报到者，除以迟到论处，并 取消次月外出假。 六、当月事假超过一天以上者，取消次月外出假。(含 旷职者) 七、上月迟到或开会迟到、未到达 20 分钟以上者，取 消次月外出假。 八、外出假逾假未归，不得事后补请事假。 九、凡违反前述八项原则者，当月或次月不得再请外 出假。 第二项 公司于正常营业期间可自行用餐，用餐时 间以上午 AM11:00 至 PM 13:30 止 ，每人用餐时间 30 分钟 以内，由主管自行 协调，并不得于上述时间外出用餐。 第三项 正职人员可享劳保、健保、奖金、福利金、特 别假及年终奖金。 第四项每年农历七月原则上公司举办二 天一夜之郊游或旅行，凡公司 所属之员工，皆享免费招待， 但若自动放弃不参加活动者，除无法要求补贴金额，并按 照当月休假天数扣除之。 (若公司团体业绩未达标准，或不景气、经济萧条，影 响上下年 度公司之财务状况，则酌情实施) 第五项 转正满一年以上之员工，公司给予有薪年假。 第六项 根据季节的不同，公司为员工订购工作制服， 要求公司员工 上班须穿着统一制服。 备注：申领制服有关事宜 一、 请领的公司制服，如价值在 200 元以上，新员工 或请领人皆需负担一半费 用，做为“制服保证金”(以实际金额设定半数支付费 用)。 二、 若为全新的制服，请领的员工若在三个月内离职 者，须全额负担制服费用。 三、 任职满一年后，公司将无息退还保证金。 四、 正常办理离职手续，且符合公司程序者，将自动 退还制服保证金。 (员工须自行清洗干净的制服退还公司后，方可领回保 证金) 五、 停薪留职者，若未按条例要求正常复职者，不得 领取保证金。 六、 若在职期间遗失、损坏、过脏情形，需再度申请 者，需按上述 条例再办理一次。(原先保证金不予退回) 七、 员工所请领之制服，所有权仍归属公司，任何离 职员工皆需缴回 制服，并视本书条例办理，否则依法追究。 第七项 给予表现优良之员工，荣誉假单，供其福利。 (荣誉假单限单张 单次一次使用，不得分开使用)(06 级主 管或以上主管提报申请) 第八项 员工生日，若表现绩优者， 可请主管于生日前三天主动提报最高主管， 方可实施奖励。 (主管未予提报者或同月同部门有二位以上生日者，则 酌情办理) 第九项 春节各轮休三天，并予应节礼品。(农 历春节因休假因素，因此 当月例假无论任何部门之员工， 则一律改为二至三天的例假) 可携眷参加年终尾牙晚会， 举办形态须视当年营业损益盈亏而 决定。若年度亏损过大 时，将不予举办，并取消下列奖项。 第三条 年资特别假日数表如下： 第一项 第二项 年资特别假,以转正签立合同日起换算,若中途 请休假时间过长, 超过一整月以上或停薪留职时间，须跳 过并累计须以整月计算。 (年资特别假达八年以上，则一 律以 8 天计)。 第三项 主管级(06 级以上)加一天福利特别假。 第四项 例假及年资特别假，至年终仍未休完日数一并 合计当月日薪 计算，或延至次月或小月再行补休例假或年 资。 第五项 到职未满 12 个月以不予计算。 第六项 到职超过 10 个月未满一年，以一天计。 第七项 到职年资假计算以满 12 个月整后，可累计进 级。 第八项 年资特别假是为鼓励资深员工，终年辛劳而订 定之小月有薪 旅游假，若该年当月公司举办旅游活动时， 则该休假天数及 日期必须配合公司团体作业为是。 第九项 年资特别假于小月期间随时可请假，但须到职 满二年以上方可随时申请提前休假，若在职未满当年计算 时限时而提早休， 也提前离辞者，视同请假而于当月扣除。 第十项 年资特别假以每年农历七月为标准。 第十一项 农历七月以前提出辞呈，而辞职者，不得提 早享有年资特别假。 第十二项 春节公休假日三日。其余 例假日不变动。(年节过后开张时， 须全员到齐，若无荣 誉假者，或特殊因由者，不得申请连续休假)。 第四条 员工晋升、干部福利及考核 第一项 自新人到职满 15 天后，通过初期在职考核、 考试等手续后，即可 拥有本条例所设之各项参与机会。 第二项 一般员工除基本工资、各项津贴及业务、业绩 奖金外，凡通过季 度、半年度、全年度之评比、考核、升 级考试等(包含口试、笔 试及综合评估等)可累计进级、争 取加级奖金。 第三项 一般员工分为 5 等级，从新人到职起至三个月 后合格转正起即名 列 5 级员工，日后视个人成长及通过评 比考核时，每多一级即增 加人民币￥50 元。(第五级员工 没有加级奖金) 第四项 在职一般员工考评为 10 大项：工作质量、 业务效率;工作绩效;贯 彻纪律、出勤作息;人际人缘、团结协作; 服务品 质、敬业精神;责任感、荣誉心; 向心力、认同感; 爱惜公物; 学习精神;个人潜力。 (以上每项评分最高为 10 分，累计最高为 100 分) 第五项 由各部门最高主管负责每月考评下属，并将总 分平均除以 12，即为该员工当月之累计积分。(可用於年终 奖金、业绩奖金及加级奖金) 第六项 单项分数低于分者，须於次月公告起 3 日内呈 写“自我检讨书”一份，未按时上缴者，当月考核以“零” 分计。 第七项 10 项总分低于 70 分者，视为不合格，3 日内 呈写“自我反省书” ，严重低分者，视情况可以开除之!(评 分者给分时，以小数点后一格打分)。 第八项 干部职务津贴之要求模式同本条款第二项，凡 升级为公司 08 级(组长)以上之主管，不但可保留原有之员 工加级奖金，更可争取到干部福利之职务津贴。 第九项 08 级组长 ￥50 元 07 级领班 ￥100 元 06 级副 主任￥200 元 05 级主任￥400 元 04 级副理￥600 元 03 级经理￥800 元 02 级副总￥1200 元 01 级总经理￥XX 元。 第十项 名列干部级分为 3 等级，视在职期间个人表现 及考核评比等测试，凡绩优干 部通过升级考试时，每多一级即增加人民币￥100 元。 (以原有干部职务津贴上累计，最高可增加至￥300 元) 第十一项 “干部分层考核”重点为十项(由干部分层 考核评分，凡 08 级 至 03 级干部，都在考核范围内)： 部门业绩效率; 部门员工表现; 个人工作效率; 行政领导能力; 组织策划能力; 沟通协调能力; 贯彻执行能力; 士气凝聚能力; 责任担当能力; 培训带动能力。 (评分方式及要求同本条款第四项、第五项、第六项、 第七项) 第十二项 “逆向考核干部”重点为十项：(由下属往 上评分，凡 08 级至 02 级干部， 皆在考核范围内。) 领导能力; 专业能力; 沟通能力; 个人素质; 亲和力; 关爱员工; 学习力; 执行力; 责任心; 向心力。(积分及考核评比方式同第十一 项) 第十三项 身为干部有多项考核，可以激发出更优秀之 主管干部，因此干部每月若有 多张被考核时，再平均除以被考核张数，即为当月之 累计分数。 第十四项 无论一般员工“资深员工、干部级员工等” ， 凡有任何违反本公司章程制 度中各项条款及要求时，本公司有权停止或取消上述 各项福利。 第六章 服务规章 第一条 不得于上班时间内在工作区域内或接待室食用 正餐及零食，亦不得 于上述地点睡觉及看报纸及与本行无 关之小说、杂志等。 第二条 公司员工不得在禁烟区内吸烟。 第三条 上班时间一律说普通话，不能讲地方话。 第四条 进入公司打卡上下班及正式上班时刻，务请随 时佩挂工作证或临时工作证。 未佩挂公司识别证者，除罚款外并不得进入公司内所 有之场所。 第五条 上班时必须穿戴好工作制服，严禁着便装上岗 工作。制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口。 第六条 女性员工须上妆、整理仪容，要求干净、清洁， 必须身着浅色丝袜及有后跟的黑色皮鞋。 第七条 男性员工须穿着西装、衬衫、打领带，并仪表 整齐。(配备制服者，须着制服上岗)。 第八条 员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范 围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼 貌。 第九条 门市人员遇有从外进入之客人，无论是否消费， 皆须暂停一切不必要之私务，大声说出“欢迎光临” ，且主 动上前问候(使用礼貌用语)，并加以最亲切之服务。 第十条 对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座， 并以茶水招待，并立刻替其做最好之服务。 第十一条 使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占 线。禁止电话聊天。 在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之 私人电话。 第十二条 工作时间内，员工彼此间不得大声嘻笑或吵 闹及其他有失仪态之 行为。 第十三条 公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗 位，并适时支援其他 部门，在责任追加制度里，须层层管 理层层发挥。责任追加制度 采连坐式，主任、组长、职务 代理人，均须对事件之发生而负责。 第十四条 在公司营 业时间，不得收看电视频道和收音机频道;音乐不可 播放 日语和台语或国语的哀愁低调歌曲。 第十五条 不得于公开或私底下恶性谩骂、批评、散播 不实谣言及挑拨是非， 破坏员工彼此团结与和谐。 第十六条 公司重视亲切的服务，温馨的笑容。无论在 任何状况下，不得 指责客户、谩骂或批评客户。 第十七条 勿于同事或客人面前谈论他人之不是，亦不 得在同事同仁、客户 面前指责他人、主管、客户及公司间 任何之不是，若经查获，定 严惩重罚之。 第十八条 尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、 殴斗及冷战。 第十九条 公司仍有客人时，无论是否超过营业时间， 不可催赶客人及关灯。 第二十条 客人于公司等待时，该 位服务人员，必须随时关心问候，不可冷 落及不管客人。 非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务， 不得推 拖。 第二十一条 答应客人的条件，一定要做到、做好，不 可敷衍了事，且须白字 黑字，签名为证。 第二十二条 没有笑容、没有礼貌、说话口气差、从业 态度不良、电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉或检举者， 开除之。 第二十三条 任何部门皆须维护正常系统， “开单作业 制度”尤其重要。 公司内各项表格、资料、公告、通告等， 一律实行“签名制” ， 任何员工未正常运作时，每个空格 最少罚款 2 元或以上。 备 注：第一项：任何公告、通告、会议记录等，以三 天为期限，未於 时限内签名者受罚。 第二项：被下单罚款者，须自行付费，期限自通知日 起核算， 10 天内必须缴罚罚款，违者累计加倍罚款。(未 缴罚 款者，公司有权暂停核发薪资及奖金)。 第三项：任何请辞及离职人员皆须先行缴清各项罚款 后，方可 请领薪资及奖金。 第二十四条 公司实行“个人责任制” ，在部门资产列 报、部门环境清洁、 部门业务业绩等，皆由个人负责到底， 决不推诿。 第二十五条 随时保持工作场合的干净、整齐、清洁， 养成随手关灯 、关门、 关水的良好习惯。 第二十六条 公司内部一切讯息、资料、档案、记录等， 一律保密，不得 外泄或携带出公司，员工有保密防碟的责 任心。 第二十七条 随时帮助、支持、支援公司同仁，团结一 致是“双管齐下”的 精神。 第二十八条 服务要求事宜： 要求对客人主动伸手握手，大方有礼、亲切热忱。 要求员工随时派出名片，并不断自我称呼，让客人 清楚记住您。 要求员工随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。 要求“一手交一手”陪着客人走的最高服务精神。 要求“送客出门七步远”的送客礼仪。 备 注： 凡属公司所有之文案、部门系统流程表、各部章程、 客户资料、 联单收据、作业文件、展售商品及任何属公司 所有之文件 文案、资料等，非经公司负责人之同意时，不 得私自拷贝、贩卖、出让、转借、占有及携出公司等，否 则将予以提出诉讼及要求赔偿。凡违反上述各项条例要求 者，公司主管可以直接进行下单处罚或 行政处份，员工亦 可以循申诉方式进行沟通，申请期为三天，逾 期不予受理。 第七章 惩罚条例 第一条 未于正常上班时间穿制服及佩带识别证者，第 一次记警告一次， 同月第二次以上再犯者，记申诫一次， 累计犯记过处分。 第二条 在公司公众场所及客户面前，对公司主管未直 接称呼名衔者， 第一次记警告一次;同月第二次以上再犯 者，记申诫一次;累犯 记过处分。 第三条 有关公司内部作业系统之任何文案资料及作业 程序等相关资料， 一律不得外流或外借，若经公司查获属 员工违纪者，一律严惩， 轻者罚款人民币贰佰元正，并记 大过一次;重者罚款伍佰元正 并记大过贰次，或直接开除。 (部门主管受连坐处分) 第四条 对公司内部所有文案资料及部门系统流程表， 无论是本册、联单 客户资料及公告等，凡属责任范围，皆有填写作业资 料的责任， 凡经抽阅、盘查无上述作业时，以延误时效， 妨碍作业论之，每 个空格罚金伍元正。 第五条 凡公司离职员工(不含停薪留职者)或同行同业 者，未经经理级 (03 级)以上之主管陪同许可，不得同进入 公司下列场所，违纪者， 记小过一次。 1、指挥部 2、会计室 3、商务部 若因公司员工人为疏忽，因而导致发生赔偿或退款问 题，将追究责 任归属，金额赔偿部分将由员工及公司各负 担一半。(该项业绩奖金 不予核发) 第六条 对公司所有作业资料，内部软硬体系统计等一 切部门系统，员工必 须有记录填写的责任，若经抽查或复 核时发现，已超出时效时， 一律每个空格罚款五元正。 第七条 公司任何作业，一律白字黑字记录为凭，凡口 说允诺皆不予承认，员工必须 坚持正常方式作业，若发生客户纷争，则按情节轻重 予以惩罚。 第八条 员工有下列事项经查属实者，施以公司法戒之： 第一项：不遵守公司各项规定事宜者或未能配合公司 各项革新制度者。 第二项：与顾客或与同事同仁吵架者。 第三项：恶意批评顾客、公司及同事者。 第四项：无故请假或旷职者。 第五项：故意妨碍工作流程效率或阻碍工作之执行者。 第六项：不服从上司督导指正，且态度傲慢者。 第七项：服务态度不佳、言语恶劣、表情傲慢，影响 公司信誉者。 第八项：以公司名义对外私接生意、抽佣、侵吞公款 者。 第九项：工作期间严重错误，导致客人无法按时取件， 因而影响公司作业者。 第十项：未按时完成工作进度，且 未呈报回报者。 第九条 违反公司法章程制度者，惩戒事项依情节轻重 施以惩示方法如下： 第一项：罚扣奖金(最少人民币伍元 正起)，直接下单罚款制度。 第二项：罚扣奖金提出书面悔过书，小过一次。 第三项：扣假，小过二次。 第四项：扣薪，大过一次。 第五项：降职或调职，大过一次。 第六项：降底薪或调职，大过二次。 第七项：记满三大过直接开除。 第八项：严重违纪，直接免职或开除。 第十条 在个人权责职区内，无论环境清洁、物品保管、 器材维护及金钱 第十一条 第十二条 第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 收支，皆须负最大之责任，若有严重之人