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文档简介
-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行文明优质经验工作总结 支行始终将文明优质服务作为业务 发展的基石，坚持以“ 客户满意 ”为服务 目标，努力提升客户价值和服务体验， 从而打造“经营合规、业绩突出、团队 一流、客户满意” 的良好形象。现将下 半年文明优质经验总结如下： 一、坚持服务理念，体现内心式 服务。 服务的根本在思想、思想的根本 在理念，所以要想赢得客户的认可，就 必须要求内心牢固树立服务意识，坚持 服务理念。支行在全行积极倡导和努力 实践，采取以自我教育为主，用身边的 事教育身边的人的方式，充分发挥员工 的团结合作力量，不断发扬爱岗敬业、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 无私奉献的精神。同时，开展客户至上 等各种主题学习活动，增强员工的服务 意识。 二、完善服务制度，体现精致化 服务。 支行根据外部环境和监管要求变 化，不断完善服务制度体系，以构建严 谨、合规的服务架构。同时，支行率先 完成“纸质服务台账 ”向“电子服务台账” 的转化，将服务制度、服务文化体现于 电子化，真正做到了绿色环保，大大提 高了办公效率。 三、注重服务细节，体现高品质 服务。 “一句亲切的称呼、一次周到的 服务、一个灿烂的微笑、一杯关怀的温 水”，支行始终追求这样小小的细节去 打动客户的心，从细节入手，从细微处 着眼，让客户无时不感受贴心的服务。 四、履行社会责任，体现内涵式 服务。 支行始终将服务根植于企业文化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 中，全面履行社会责任，服务社会，回 馈社会。立足客户需要，延展服务内涵。 在做好柜面服务及大堂服务的基础上， 支行还将服务内容与内涵延展至所需之 处。对于无法亲临网点办理业务的长期 卧病在床或患特殊疾病的客户，在合规 前提下，支行派员上门提供服务，竭尽 所能为客户排忧解难，送服务上门，深 入人心。 总之，服务是我们永恒的话题。 支行将从内
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