联通公司向上 级汇报材料

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 联通公司向上级汇报材料 尊敬的各位领导： “光大联通事业，争做企业功臣。 顽强拼搏进取，脚踏实地做人。 ”它既是 xxxx 联通人共同的座右铭又是 xxxx 联 通人踏实肯干、勇于争胜的真实写照。 今天，登上这个神圣的讲台，我感到无 比骄傲，因为我来自一个令人自豪的团 队；我也感到无上荣光，因为我来自一 个不同寻常的企业：这是一个放飞希望、 激情四射的企业；这是一个历经考验、 逾压逾强的企业；这是一个引领潮流、 永站潮头的企业。xxxx 联通，合着改革 的步伐，一路走来；举着打破垄断的大 旗，一路走来；带着青春的气息，一路 走来。给消费者带来实惠，给通信行业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 带来活力，给辽东半岛带来发展的亮点。 数字也许是枯燥的，但它却客观真实地 记录了 xxxx 联通的发展轨迹：xx 年收 入 xxx 万元，收支差 xxxx 万元；xx 年 收入 xxx 万元，收支差 xxxx 万元；xx 年收入 xxx 万元，收支差 xxx 万元，分 别是 xx 年的 1.82 倍和 1.94 倍。今年省 分下达的主营业务收入指标 xxx 万元， 收支差指标 xxx 万元。截止 9 月底，实 现收入 xxxx 万元，收支差 xxxx 万元。 今年 1 至 8 月份，收入增长率同比增长 了 xxxx%，新增收入市场份额同比增长 了 24.14%，收入及市场占有率比去年 同期提高了 0.64 个百分点。三项指标均 名列全省前茅，取得了令人瞩目的成绩。 xx 年 9 月 15 日，国家人事部、国务院 国有资产管理委员会联合授予 xxxx 联 通“中央企业先进集体 ”荣誉称号，成为 xxxx 市唯一获此殊荣的电信运营企业， 也是全国联通系统唯一获此殊荣的公司。 今天，600 多名 xxxx 联通人可以自豪 地说：我们实现了辉煌的腾飞，我们实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 现了成功的超越！在腾飞和超越的背后， 是 xxxx 联通人夸父追日、孜孜以求的 信念，是韬光养晦、厚积薄发的行动， 是自我加压、创新超越的气魄，是扎扎 实实、从基础做起的实干。xxxx 联通人 凭借一流的员工素质、一流的通信网络、 一流的服务质量，为 xxxx 市民提供了 高品质的通信网络。 典型引路，打造 爱岗敬业的企业团队。先进的企业文化 既体现了 xxxx 联通决策者的战略眼光， 同时也彰显出企业团队的丰采。 “火车跑 得快，全凭车头带。 ”刘守钧， xxxx 联通 的“领头雁”，xx 年 8 月到 xxxx 联通以 来，以其自身的文化素养和管理智慧， 不断为孕育 xxxx 联通企业文化做出不 懈努力，成为 xxxx 联通企业文化的首 席设计者、倡导者、实践者和弘扬者。 为了企业的兴旺和发展，年过半百的刘 守军总经理牺牲了太多太多。是他，率 先提出了“军事化管理，规范化服务” 的 理念，使 xxxx 联通的各项工作逐步走 向正轨。是他，到任以后，用一周的时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 间跑遍了 xxxx 市所有县、区，掌握了 大量的第一手资料，明确了今后的营销 策略和发展思路；是他，真心实意与代 理商交朋友，在联谊会上，以独特的人 格魅力感动得代理商集体喊出了“联通 万岁”、 “死心塌地跟联通走 ”的口号；是 他，全年没有星期天节假日，每天工作 十几个小时才回家；是他，拖着血糖值 20 多毫摩的病体，手拿医生要求立即住 院的诊断书继续工作；是他，老母亲从 千里之外的阜新来连看病，却不能在病 床前尽孝。面对妻儿，面对白发苍苍的 老人，他把愧疚埋在心底，无怨无悔地 工作在第一线，处理各种棘手的问题。 由于他患有严重的糖尿病，药不离身， 食不甘味，但却从未因病而影响工作。 公司员工都曾看到这样的场面，刘总坐 在办公室里一边打着点滴，一边处理日 常事务。正象他在述职报告中所说的 “俯仰无愧天地，勤勉自慰心田。 ”在员 工的眼里，他是病魔压不垮的“铁人” ， 是一心扑在工作上的“ 狂人 ”；在亲属的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 眼中，他是抛家不顾的“ 野人 ”；在客户 的心中，他却是值得信赖的“亲人” ！什 么样的将军带出什么样的兵，什么样的 队伍打什么样的仗。在刘总的带动和感 召下，xxxx 联通涌现出一批先进个体和 群体：刘雄，金州分公司经理，50 多岁 的老党员，自己定位是联通的“打工仔” ， 他随身带有“ 三件宝” ：测试仪、综合业 务说明书、笔记本。逢人就演示 c 网的 低幅射，三句话不离联通的综合业务， 用户的需求随时记在本子上。就是靠着 这种“软磨硬泡 ”的功夫，今年预计可以 实现 6800 万元的经营收入。市区营业 部经理徐驰，半年前父亲身患肺癌晚期 住院，当他晚上到医院陪护父亲时，老 人知道儿子工作忙，不断催促他早点回 家休息。进入 9 月中旬，可能是老人意 识到时日无多，就再也不让儿子离开自 己。即便如此，当太阳升起时，徐驰又 精神抖擞地率领同事奔赴市场一线，并 没有因此耽误一天工作。 “十一” 前老人 去世了，徐驰只在家里呆了三天就上班 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 了，又和大家一道出现在“十一” 长假促 销现场上。他所在的部门提前完成大干 一百天的销售任务，完成 c 网放号 15531 户。还有张海峰、庄德官、战金 勇这些郊县分公司的经理们，他们舍小 家为大家，扎根县区一心扑在工作上， 一个乡镇一个乡镇地奔波，一个村庄一 个村庄地宣传，常常是一两个月不回家， 家对于他们来说更象是“ 旅馆 ”。 表率 的作用巨大，榜样的力量无穷。领导干 部以身作则，鼓舞带动着身边的员工以 他们为榜样，向他们看齐。王楠，市场 营销部渠道管理中心一名参加工作不久 的员工，在银行质押业务开展的关键时 期，为了规范他们的经营行为，降低企 业风险，硬是用双脚跑遍了市区 200 多 个经营网点。这期间，他掉了十几肉， 脸上的皮晒脱了一层又一层。公司客服 中心一名女话务员，为了将话费详单送 到用户手中，三次登门，第一次用户不 在家，第二次用户又失约，第三次，她 在雨中等了近两个小时，当浑身湿透地 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 她将干爽的话费详单送到用户手中时， 一个现代“邮差弗雷德 ”的形象不自觉地 出现在我们面前。冷漠，数固部员工， 在城域网更换设备现场上发烧病倒了， 医生诊断肺炎需住院治疗。他只在医院 呆了 5 天，得到医生可以吃药治疗的许 可后，从医院直接赶到施工工地。他说， 时间紧任务重，多一个人就多一份力量。 工程技术人员们，为了抢工期进度，早 出晚归，困了睡在农家土炕上，饿了吃 一碗方便面，凭着对事业的热爱，出色 地完成了建设任务；维护人员为了保证 网络的安全畅通，冒着恶劣的天气，顶 着用户的指责，连续加班加点，进行网 络抢修、测试，把事故造成的影响降到 最低点。在 xxxx 联通，员工节假日义 务奉献是常事，不需要人组织，没有人 提加班费，这一切是那样的自然又是那 样的真实，是真情的流露，是热爱联通、 忠诚企业的告白。一桩桩、一件件， 充分展示了 xxxx 联通团队创业求实的 风采。他们构成了求真务实，勇于创新， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 团结协作，追求卓越的 xxxx 联通团队。 正是这支团队，创造了 xxxx 联通骄人 的业绩；正是他们，实现了 xxxx 联通 辉煌的腾飞。他们，是 xxxx 联通得以 蓬勃发展的脊梁。 管理是企业发展的 永恒主题。 “严格的规则和秩序未必造就 一个成功的企业，但一个成功的企业必 须建立起严格的秩序和规则”，这是 xxxx 联通长期以来形成的共识。近年来,我 们坚持完善管理模式，推行基础管理流 程化，人力资源管理标准化，逐步建立 激励机制与约束机制，形成人人心情舒 畅，个个努力工作的良好局面，努力实 现管理能力的突破。 以业绩考核为核 心，以岗位职责、职能考核为标准，围 绕公司经营战略目标，全面进行指标量 化、责任量化、行为量化、时限量化， 搭建起以量化为核心的三级考核体系。 其内容主要是将业绩指标、工作职责、 员工行为、过程时限全部分解到各个岗 位、落实到每位员工，成为员工自我考 核、自我管理的行为准则；贯穿到所有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 工作流程的各个环节，形成自下而上的、 一级管一级的量化考核监督机制，实现 以制度管人、指标管人，分层考核、分 级管理，一级为一级负责，最终达到自 我管理的目的。 xxxx 公司在联通系统 创造性地提出了“ 军事化管理 ”，以业绩 论英雄。注重内部配合，提高跨部门、 跨流程协调配合的效率。强调执行力的 重要性，令行禁止，不打折扣。发扬吃 苦、拼搏的精神，少说多做。倡导“竞 争、创新、激情、诚信” 的企业理念， 发扬“光大联通事业，争做企业功臣， 顽强拼搏进取，脚踏实地做人”的奋斗 精神，通过建设核心员工队伍，影响、 带动全体员工共同致力于企业更大的发 展。去年底和今年初率先进行了全员竞 聘，破除了长期以来“ 论资排辈 ”的陋习， 体现了干部能上能下，人员能进能出的 用人机制。对全体员工的触动很大，使 员工的精神面貌有了较大的改观。在人 才的培养和使用上，公司 xxxx 做到了 三个坚持：坚持“ 英雄不问出处 ”；坚持 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 以业绩考核为主评估人才价值；坚持多 渠道晋升制度。为优秀员工“出头” 提供 舞台。 “流水不腐，户枢不蠹” ，一批年 纪轻、学历高，具有一定工作水平的员 工被送到各个层面的负责岗位上，为企 业发展提供了人力储备。正是由于坚持 不懈地抓好员工队伍建设，在公司内部 营造了“忠诚企业、热受联通” 的氛围， 形成了上有号召、下有行动的良好氛围。 上有号召下有行动。公司今年开展了多 次全员促销活动，任务下达后，全体员 工争先恐后找门路想办法，共同为企业 分忧。综合部员工得知 xxxx 市党委传 输系统要更换通讯工具，立即托关系找 到市委办公厅经办人，可当他们赶到时， 移动公司的协议书已经摆到了经办人的 办公桌上。他们没有放弃，三番五次上 门宣传 c 网手机的优点，现场演示增值 业务的快捷，提供多种套餐组合供用户 选择。精诚所到金石为开，终于以真诚 务实的工作作风和对企业的忠诚感动了 市委办公厅领导，覆盖全市所有委、办、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 局、大中型企业的 xxxx 市党委传输系 统 250 多个用户一次性更换了 c 网手机。 9 月 28 日省分会议结束后，公司上下迅 速贯彻落实苗总关于认清形势，坚定信 心，加快发展的指示精神， “十一” 七天 长假，上至公司领导下到一线员工放弃 休息，精神饱满地投入到节日促销活动 中。各分公司、营业部从广告宣传到号 源预配等作了充分准备，深入到高校、 商场、乡镇集市等人群密集地区现场促 销，同时辅以空飘、彩虹门、文艺演出 等形式，营造了极佳的人气氛围，现场 气氛火爆热烈，又打了竞争对手一个措 手不及。集团业务部设专人密切跟踪大 客户话务量变化情况，按需提供服务。 新业务部到各营业厅发放宣传材料，做 现场演示。数固部组织人员加班加点进 行城域网设备更换，实施“扫楼” 工程， 登门拜访楼宇用户，到学校、ip 超市促 销 ip 卡。这期间，有的员工“轻伤不下 火线”，有的员工孩子生病“ 不管不顾”， 公司上下总动员，度过了一个紧张而又 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 丰富的国庆节，以自己的方式庆祝祖国 55 周年华诞。我们的劳动也换来了丰硕 的成果：“十一 ”期间，g 网放号 7000 多 个，c 网放号 xx 多个。 强化营销管理， 狠抓市场开发。在营销过程中，以发展 为第一要务，以效益为第一追求。按照 经济规律办事，规范市场行为，通过细 分市场、细分用户，为消费者提供适宜 的产品。认真分析市场情况，加强营销 队伍建设；实行全方位营销，进行全员 销售；扩大“ 双赢” 合作群体，完善社会 化销售体系；推进专业互补促进，市场 占有率稳步提高，实现营销能力的新突 破。 众所周知，xxxx 历来是各家电信 运营商的主战场。如何在硝烟弥漫的市 场竞争中杀出一条血路？刘守钧和他的 战友们胸中成竹。请看，策略制定对头， 措施到位。每一阶段、每一月份都有目 的性较为明确的销售举措推出。如 1、2 月份的“ 惊雷行动” ，发展用户 20 多万，取得了良好的开局，为全年发展 奠定了基础。2 月中旬，借助“两会” 召 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 开，推出代表入网优惠活动，共发展用 户 500 多户。5 月份，与全市各大银行 联手推出“存款送 c 网手机 ”活动，市场 反映热烈。7 月，以公司成立十周年为 契机，推出 c 网购机入网送话费活动。 7 月初，针对移动市场动态，开展“大干 一百天，绿色回归” 活动，全员背指标 扛任务，截止 10 月 10 日，基本实现了 预期目标。8 月份精心策划“情系学子” 活动，深入各大高校推出 c 网“ 学生王” 套餐和 g 网“ 基站优惠” 套餐。 9 月份， 推出“世界风 ”双模手机，展开新一轮冲 击。 加大集团用户的发展力度。今年 6 月份，改组了大客户发展与服务部， 成立了集团业务部，调整了人员，充实 了力量，截止到目前，已发展铁路、公 安、港口、市委传输系统等行业集团用 户 400 多个。 渠道规划早，发展到位。 公司于 xx 年 9 月率先成立了渠道建设 管理中心，统一规划全市的联通经营网 络，目前，已在 xxxx 市所有县都设立 了分公司、营业部，提升了在当地的影 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 响力，为开展综合业务、加快发展奠定 了基础。如金州、开发区分公司，xx 年 分开前，年收入为 7000 多万元，拆分 后的 xx 年就达到 13000 万元。今年的 指标是 18000 万元。目前各分公司的收 入指标达到总收入的 45%，在部分县、 区已形成“旗鼓相当、各具特色” 的格局。 将合作营业厅、专营店的建设作为分销 渠道的工作重点，在省分没有投资的情 况下，想方设法加快建设步伐，跑马圈 地，抢占先机，已建成奥林匹克、新玛 特等大型手机广场 7 家，合作营业厅、 指定专卖店等 240 多家。辐射全市的营 销网络基本形成。下一步要向农村延伸， 逐步达到县有分公司、乡有营业部、村 有办事处的目标。 “服务是金” 。这是 当今业界广泛认同的经营理念。xxxx 联 通始终把“创新服务形式，打造联通品 牌”作为企业发展的生命线。把提高用 户满意度作为增强核心竞争力的一项基 本的战略，在员工中倡导“客户至上、 服务第一”和 “用户是衣食父母 ”的服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 理念，在创新中不断发展，在发展中持 续创新，形成了较为完善的客户服务体 系。明确提出了“ 服务领先 ”的工作目标， 并倡导建立了企业内部服务链，在客户 服务以及服务质量管理方面创建了一套 科学化、规模化、系统化的管理模式， 致力于向 80 余万联通用户提供差异化、 特色化、人性化的精品服务。xx 年 3 月， 全省第一个联通用户绿色通道在 xxxx 火车站开通。同年 10 月联通大客户俱 乐部启幕。公司力争通过“改进服务手 段，丰富服务内容，完善服务制度，提 升服务水平，尽快把服务能力转化为竞 争优势”。 提出塑造品牌服务理念。由 过去单纯“抓服务 ”向“实施品牌服务战 略”过渡，在继续完善 “1001”服务系统 和“首问负责制 ”的同时，推行 “服务质 量考核制”，各分公司、营业部均成立 服务质量管理小组，自我强化管理，进 一步提高客服人员服务、业务素质，初 步实现了提供“ 比用户要求做得更好的 服务”，并通过全员参与、典型教育、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 制度考核等多手段、多渠道地将树立服 务品牌的观念融入员工的思想之中。 公司在客户服务上确定了两个主 攻方向：在系统内部力求“标准化” ，即 要求全市营业厅、客户服务系统等各个 服务窗口实施标准化管理，向社会提供 整齐划一、规范标准的服务，作到服务 形象统一、服务标准统一、服务设施统 一。一是在全市各级营业窗口推行了专 家式、零距离服务模式。二是建立了规 范统一的 1001 客户服务流程。从每一 句问候语开始抓起，对用户投诉的受理、 处理、回访、情况通报等业务流程，通 过信息管理系统实现了投诉工单的电子 化和自动化。 “外求个性化 ”，即在服务 的形式和内容上体现出联通特色，满足 消费者差异化的需求，持续提高服务质 量的满意度。一是与农行、邮政、中信、 建行、交行等多家银行 1000 多个营业 网点合作提供代收费业务，开通 24 小 时电话银行 4 个，网上银行 1 个，为用 户就近缴费提供方便。xx 年，公司被总 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 部评为全国十佳方便缴费城市。二是提 供特色服务，满足客户个性化的需求。 先后推出了免费打印和邮递话单，免费 上门办理业务，通过大客户俱乐部与市 内 200 多家商场、酒店等签署联通用户 优惠协议，提供通信外服务，实行了分 级管理、分级服务，受到了用户的欢迎。 三是开展亲情服务，提高用户忠实度。 以用户为中心的服务理念体现了 xxxx 联通全面关怀用户的策略，体现在用户 办理各项业务的全过程中。同时，xxxx 联通还聘请了社会监督员，广泛征求社 会各界对公司的意见和建议，提升公司 的社会形象。与此同时，xxxx 联通不断 拓展服务外延，先后推出了对年长用户、 病残孕用户提供特殊服务；对质疑用户 提供全程引导式服务、对离网用户提供 关怀服务以及对集团单位用户提供全程 跟踪服务等服务方式。今年 xxxx 市“两 会”期间，大客户俱乐部派专人进驻代 表下榻酒店提供咨询服务，在社会上形 成了良好的影响。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 近年来，xxxx 联通确立了“客户 呼声是第一信号、客户需要是第一选择、 客户利益是第一考虑、客户满意是第一 标准”的“四个第一”的服务准则，这既 是 xxxx 联通服务工作的总结，更是着 眼长远不断创新服务工作、在实现标准 化服务的同时满足用户差异化需求的体 现。经过我们的努力，已初步构建了以 通信内、通信外多元服务为组合，以分 级、分层差异服务为体系的服务架构。 广大用户对联通公司在网络质量、服务 功能、人员服务态度等各个方面的满意 度有了较大幅度地提高。在 xx 年全市 行风评比考评中，我公司第一次超过竞 争对手，xxxx 联通因此也赢得了更多消 费者的青睐。xx 年至今，先后获得全国 创建文明行业先进单位、全国电信用户 满意明星班组、总部先进集体、辽宁省 文明单位标兵、辽宁省青年文明号、 xxxx 市诚信单位 aaa 级、消费者满意单 位等荣誉称号。 如果把市场营销比作第一战场的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 话，那么，网络建维就是弹药补给线。 xx 年 2 月，公司发动的“千金测网” 行动 轰动滨城。这次测网行动的社会效应至 今余波未散。最终影响和改变的是 xxxx 的消费群体面对入网选择时的直接心态 联通是值得信任的。 优秀的管理、优质的服务，来源 于富有特色的企业文化。 “竞争、创新、 激情、诚信” 的企业文化是联通成立十 年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚 公司全体员工力量的一面旗帜，成为推 动 xxxx 联通创新发展的原动力。对内 锻造了富有挑战性的企业团队精神，增 强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷 的整体创新力和亲和力，最终形成强大 的整体核心竞争力。 随着技术、网络、服务等方面逐 步超越竞争对手，xxxx 联通人更加认清 自己的使命，即要不断追求，永远领先， 与时俱进，勇于创新。加快发展速度、 提高发展质量、不断增强自身实力，将 网络优势、技术优势转化为产品优势、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 市场优势，努力推进“ 建设国际一流电 信企业”的进程。 以人为本，建立学习性企业组织。 xxxx 联通始终坚持“ 人本思想 ”，把培养 和造就一支“ 政治合格、思想过硬、业 务精通、作风优良、勇于进取、敢打硬 仗”的员工队伍作为企业重中之重。 xxxx 联通始终视人为企业的成功之本， 尊重人、关心人、培养人，通过岗位培 训、感情交流、群体活动、参与民主管 理等多种形式，形成“ 事业留人、感情 留人、待遇留人” 的氛围，为员工创造 良好的工作生活空间。在人才的培养上， 坚持多渠道培训。每年组织全体员工开 展应知应会培训和考试；对工程技术人 员常年坚持请进来、走出去办法，提高 业务素质。学习性组织的建设，为 xxxx 联通的可持续发展培养和储备了一大批 “懂服务，会公关；懂技术，会操作； 懂经营，会算账；懂管理，会协调”的 复合型人才。xxxx 联通内部的各种培训 系统而高效，对技术人员的培训主要采 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 取施工现场培训、组织技术人员相互交 流、国内培训及国外短、长期培训相结 合的培训手段，不定期组织技术人员比 武，形成了自己的特色，取得了良好的 效果。xxxx 联通内部已形成终身学习的 氛围，定期举办各类培训，让员工在紧 张的工作之余能学习到先进的技术、管 理、营销等多种多样、系统全面的专业 知识，实现人力资本的最大增值，全面 提高工作人员的整体素质，提高服务窗 口的业务技能和服务水平，增强员工的 企业凝聚力和向心力，激发工作热情， 为全面实现超越自己，实现腾飞的目标 打下了坚实的基础。 日出江花红胜火，春来江水绿如 蓝。回顾公司的奋斗历程，我们感到无 比骄傲和自豪。展望未来，xxxx 联通将 认真贯彻总部二十四字经营方针和省分 领导认清形势，坚定信心，加快发展的 指示精神，抓经营注重收入“利润率” ； 抓建设，注重资产“ 回报率 ”；抓维护， 注重网络“利用率 ”；抓管理，注重人均 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 “产出率”。加快发展速度、提高发展质 量、不断增强自身实力，尽快开创“旗 鼓相当、各具特色” 的市场格局，以我 们勤奋、拼搏、肯干的实际行动，挑大 梁、保大网、扛大旗，在发展的道路上 谱写更新更高的篇章。 汇报材料是一种向上级领导、上 级部门或本级职工代表大会所作综合性 较强的工作汇报文稿，是各级机关和单 位经常使用的一种应用文体。汇报工作， 看似很平常，实际很重要。好的工作汇 报不仅能体现汇报人的思想水平和工作 能力，而且能真实地反映汇报主体的实 际工作水平，更能赢得上级领导认可支 持和下级的认同赞许。如何写好工作汇 报，要注意以下几点： 准，即方向准，投其所好。通常 做工作汇报，对直接上级应尽量具体， 对更高级别领导相对概括；对主管领导 多讲全局，对副职或部门领导多说分管； 向机关人员汇报时，则应多讲些闪光的 思想、鲜活的事例等等。要吃透上级精 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 神，找准方向，有的放矢，投其所好。 具体有四层意思：第一，要紧扣上级领 导听汇报的意图和工作汇报会的主题， 防止走题。第二，要紧扣听汇报者的心 理，要研究听汇报的人员关心什么、重 视什么、想听什么，就汇报什么，以引 起共鸣。第三，要紧扣听汇报者的职责。 公务行为的一个特点是职责的规定性， 汇报的内容也要体现这种规定性，同听 汇报者分管的工作相对应。第四，要尽 量符合听汇报者的思维特点和语言风格， 力求汇报的思路和语言与其更贴近一些。 明，即情况明，突出重点。要紧 紧围绕汇报的主题，收集本单位工作情 况，尤其是突出成绩和薄弱环节的数据 指标了如指掌。如遇撰写突击性汇报材 料，时间紧、任务重，应把原始材料搜 集和初步写作任务，分解到相关部门， 以便更多精力放在材料的“精加工” 上。 “精加工”的关键就是抓主要矛盾，不搞 事无巨细、面面俱到、平均用墨。要集 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 中智慧、集中笔墨，突出重点，使它成 为全篇的重头戏，成为全篇最精彩、最 体现水平的地方，烙入人的脑海。 精，即选材精，注重特色。一次 成功的汇报，其内容必须要有鲜明的针 对性。无论一个地区、部门，还是一个 单位的工作，总有自己的特色。在选材 时，要注重发现工作上最鲜亮、最感人 的材料和特色做法，尤其要把那些从实 际出发，创造性地开展工作的好举措、 好效果反映上去，而这也是上级领导最 想要了解的。选材时，把握“两多一少” 原则：多选实质性的材料，多选有特色 的材料，少讲空话、套话和恭维话。这 样的汇报容易出深度和厚度，容易引起 领导的兴趣，容易出类拨萃，不会陷于 末流。 高，即立意高，写出思想。汇报 材料不能只是罗列情况，是一个总结、 提高、升华的过程，更重要的是要写出 思想。当然，这种思想一般不是直接写 在字面上的，而是蕴于在汇报的情况和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 角度之中的。要立足工作中的亮点归纳 总结，杜绝简单堆砌；把握工作中的细 节深化主题，避免大而化之；抓住事物 的本质提炼观点，避免太过抽象，力求 有思想、有见解、有高度，给人以启发， 为领导在更高层次上的决策提供思想资 源。 简，即结构简，脉络清晰。听汇 报和看材料是有区别的。看材料可以 “回头”，把前后内容联系起来看；看材 料时精力可以“ 分叉” ，可以几条线索同 时并进，一次看不清的可以反复琢磨。 听汇报则既不能“ 回头” ，也不能 “分叉”， 又不能慢慢琢磨。这就要求汇报材料一 定要是：层次分明，事实清楚，简明扼 要，实话实说。由于工作汇报往往受时 间限制，所以，汇报材料一定要注意做 到：一是线条单一，每部分只说一项内 容，千万不能像长篇小说那样设置多条 线索；二是情节简单，突出主要情节， 对复杂的情节要剧繁就简；三是过渡自 然，前后内容的转换要明显，一般要有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 过渡句，让人不觉得突然；四是提纲挈 领，运用主题句作为小标题，每个层次 也运用主题句领起，起到“首句标其目” 的作用，使得层次更加清晰，主题更加 鲜明，意图更加明显，以便听汇报的思 路跟上趟。 如何向上级汇报工作 张珩传 主动向上级汇报工作或者在接受 检查时汇报有关情况，是基层干部的一 项重要职责也是一项经常性的工作。其 目的是为了让上级更好地了解本单位的 工作情况，做到下情上达，为上级的科 学决策提供客观依据。它是基层干部接 受上级的帮助指导，不断推进本单位工 作的重要手段。真实、准确、全面的汇 报既能真实地反映本单位的工作成绩， 又能展示出汇报者本人的工作能力、语 言能力和思维水平。因此，如何搞好工 作汇报，就成为每一个基层干部必须认 真研究和解决的问题。一般来讲，向上 级汇报工作要坚持做到： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 一、要准备充分，忌临阵磨枪 俗话说得好，凡事“预则立，不 预则废”。做任何事情都要准备充分才 可能有成功的把握，向上级汇报工作也 是如此。在汇报前，主要要做好以下几 方面的准备工作：其一，了解上级意图， 弄清汇报内容。一般要搞清下面一些问 题：听汇报的是哪些部门哪些人？他们 要了解哪些情况？他们听汇报的目的是 什么？最近上级的工作重点是什么？弄 清这些问题之后，准备工作才能有的放 矢，重点突出。其二，详细搜集情况， 认真整理材料。准备工作的重点确定之 后就要尽量搜集与汇报有关情况。要翻 翻笔记，回忆一下，把重要的资料、事 例列举清楚，把有关数据搞准确，并进 行认真地分析归纳。其三，准备汇报提 纲，形成书面文字。列提纲是为了增加 汇报的层次感。要根据汇报的场合、个 人的语言能力等实际情况，列出相应的 提纲。如果场合不十分正式或语言能力 较强，则只需列出各部分的中心和主要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 事例。反之，则要形成比较详细的文字 材料。另外，如果情况比较紧急、突然， 时间比较紧迫，就应采取打腹稿的准备 方式。针对上级的意图，在心里快速地 形成一个简略、扼要的汇报计划。这样， 就可以避免汇报时东拉西扯、语无伦次 的尴尬，表现出自己成竹在胸的精明干 练的素质来。 二、要实事求是，忌弄虚作假 事实胜于雄辩。基层干部无论作 什么样的汇报，都必须坚持实事求是的 原则。只有坚持用事实说话，才能汇报 到点子上，才能说服人、打动人。如果 离开事实，弄虚作假，搞拼凑，汇报自 然没有基础，可能一时蒙混过关，但是， 终究无法蒙混一世。要形成一篇实事求 是的汇报材料，基层干部首先就要深入 调查研究，把整个工作的情况摸清、摸 透。