唯品会用户协议书

唯品会用户协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：唯品会电子商务股份有限公司（以下简称“甲方”），住所地位于广东省深圳市南山区高新南一道9号中科研发园中科大厦12层。甲方系依法设立并有效存续的股份有限公司，具备完全民事行为能力，是唯品会平台（网址：）的运营主体及服务提供方。甲方法定代表人为陈少晖，联系电话为+86-755-22689988。

甲方作为本协议的一方当事人，基于其作为唯品会平台运营者的身份，与用户（以下简称“用户”）之间形成商品销售、服务提供等法律关系。甲方通过唯品会平台向用户提供商品购买、会员服务、促销活动等交易撮合及相关配套服务，并依据本协议约定履行其权利与义务。甲方在履行协议过程中，需遵守中国法律、行政法规及相关行业监管要求，确保平台交易安全、合法、有序进行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：用户（以下简称“乙方”），住所地以乙方实际注册信息为准，如通过唯品会平台进行交易的买方或租用甲方服务的承租方，或接受甲方服务的委托方。乙方系具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他，通过唯品会平台完成商品购买、租赁或服务委托等行为。乙方的具体名称、地址、法定代表人或负责人及联系方式以唯品会平台注册信息及交易记录为准。

乙方作为本协议另一方当事人，基于其作为唯品会平台用户或交易相对人的身份，享有购买商品、租赁资源或接受服务的权利，并承担相应支付货款、遵守平台规则等义务。乙方的行为须符合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》等法律规范，不得从事虚假交易、恶意评价、侵犯知识产权等违法违规活动。乙方的合法权益受中国法律保护，甲方在提供服务过程中应确保交易公平、信息真实、权益保障。

###协议简介

本协议系甲方作为唯品会平台运营者，与用户（乙方）就商品销售、服务提供、交易撮合等法律关系所达成的综合性协议。协议背景基于甲方通过唯品会电子商务平台构建的交易生态系统，旨在明确双方在商品买卖、会员权益、物流配送、售后服务等环节的权利义务。

甲方基于其作为电子商务平台的运营主体，通过技术手段搭建交易撮合环境，为用户提供商品展示、订单生成、支付结算、物流跟踪等服务。乙方作为平台用户，通过注册账户、浏览商品、下单支付等方式参与交易活动。双方合作的前提条件是：甲方保证平台系统稳定运行，商品信息真实有效；乙方按照平台规则完成交易行为，并履行支付义务。

本协议的签订，标志着双方在法律框架内就交易安全、知识产权保护、消费者权益保障等方面达成合意。协议内容涉及甲方对交易流程的管理、乙方的交易权限与责任、争议解决机制等核心条款，旨在构建稳定、高效、合规的交易秩序。协议的履行以双方真实意思表示为基础，任何一方违反约定均需承担相应法律责任。

本协议作为唯品会平台运营的核心法律文件，与平台规则、用户协议补充条款等构成完整的法律约束体系。双方在签订本协议时，已充分了解各自的权利义务，并承诺严格遵照执行。协议的效力不受任何第三方因素影响，除非双方另有书面约定或法律法规另有规定。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确唯品会电子商务股份有限公司（以下简称“甲方”）作为唯品会平台运营者与用户（以下简称“乙方”）在通过唯品会平台进行商品交易、服务使用等活动中产生的权利与义务关系，确保交易行为的合法性、安全性与效率性。本协议的适用范围包括但不限于以下内容：甲方向乙方提供商品展示、交易撮合、在线支付、物流配送协调、售后服务管理等服务；乙方在唯品会平台注册账户、浏览商品信息、下单购买、支付货款、接收商品及享受相关服务；双方就商品质量、交易安全、知识产权保护、个人信息保密等事项作出的约定；以及本协议附件中载明的具体规则和补充条款。本协议旨在构建公平、透明的交易环境，保障各方合法权益，促进电子商务市场的健康发展。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

“唯品会平台”指由甲方运营的、提供商品交易及相关服务的电子商务及移动应用程序，包括但不限于及其相关域名。

“用户”指在唯品会平台注册并完成实名认证的自然人、法人或其他，包括商品购买者、商品销售者、服务接受者等。

“订单”指用户在唯品会平台发起的、包含商品或服务信息的交易请求，经甲方确认后形成的具有法律效力的交易文件。

“商品”指在唯品会平台进行交易的商品，包括但不限于服装、鞋包、美妆、母婴等品类，其信息以平台展示为准。

“服务”指甲方或第三方通过唯品会平台向用户提供的服务，包括但不限于物流配送、售后服务、会员权益等。

“平台规则”指甲方制定并公布的、关于用户注册、交易行为、争议处理等事项的管理规定，本协议对其内容具有同等法律效力。

“个人信息”指用户以电子或其他方式向甲方提供的、能够识别其身份的各类信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、支付账户等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方作为唯品会平台的运营者，享有以下权力并承担相应义务：

（1）权力：甲方有权制定并修改平台规则、商品分类标准及服务流程，但应提前三十日通过平台公告或用户协议更新通知用户；甲方有权对用户的注册信息、交易行为进行审核，对违规行为采取限制功能、暂停交易甚至终止账户的措施；甲方有权在不影响用户正常交易的前提下，对平台系统进行维护、升级或暂停服务，但应提前通知用户并减少影响。

甲方承担以下义务：

（2）义务：甲方应确保唯品会平台系统稳定运行，保障用户数据的安全性和完整性，防止未经授权的访问、泄露或篡改；甲方应向用户提供真实、准确的商品信息，对平台展示的商品价格、库存等承担核实责任，但因第三方原因导致的错误除外；甲方应建立畅通的投诉渠道，及时处理用户关于商品质量、物流配送、售后服务等问题的反馈，并在收到投诉后三个工作日内给予初步响应；甲方应按照国家法律法规要求，对用户交易信息进行保存，保存期限不少于三年，以备监管机构查阅；甲方应保护用户个人信息，未经用户同意不得向第三方泄露，但法律法规另有规定的除外。

2.乙方的权力和义务

乙方作为唯品会平台的用户，享有以下权利并承担相应义务：

（1）权力：乙方有权在唯品会平台注册账户，并根据平台规则浏览、搜索、比较商品信息；乙方有权选择商品并下单购买，享有平台承诺的支付方式及优惠活动；乙方有权要求甲方或商品销售者按照约定提供商品，对不符合质量标准的商品享有退货、换货或维修的权利；乙方有权参与平台的促销活动，享受会员积分、优惠券等权益；乙方有权对商品评价、交易体验等进行真实客观的评价，并提出合理化建议；乙方在账户或财产权益受到侵害时，有权要求甲方提供安全保障措施及赔偿。

乙方承担以下义务：

（2）义务：乙方应提供真实、完整的注册信息，并对信息的真实性负责，如因信息不实导致的一切后果由乙方自行承担；乙方应遵守平台规则，不得发布虚假商品信息、进行恶意评价、或参与传销活动、侵犯他人知识产权或肖像权等；乙方应按照订单约定支付货款，逾期支付的需承担违约责任，甲方有权采取冻结订单、限制功能等措施；乙方应妥善保管账户密码及支付信息，因乙方原因导致账户被盗或财产损失的，甲方在已尽到合理告知义务的情况下不承担责任；乙方应配合甲方进行交易核实，如实提供相关证据材料；乙方对收到的商品应按照说明书或平台提示进行使用和保管，因不当使用导致的损坏甲方不承担责任；乙方应对其账号下的所有行为负责，不得冒用他人身份或代理他人进行交易。

（3）特殊权利义务：

若乙方作为商品销售者，除承担上述一般义务外，还应确保所售商品符合国家质量标准，不得售假或虚假宣传，并配合甲方进行商品验货、售后处理等事宜；若乙方作为服务接受者，应按照甲方或服务提供者的约定享受服务，并遵守服务场所的管理规定，不得干扰他人正常使用服务。双方权利义务的履行以本协议及平台规则为准，任何一方不得随意变更或解除协议内容，如需变更应通过书面形式协商一致。

第四条价格与支付条件

商品价格以唯品会平台展示的最终标价为准，除法律规定的价格调整情形外，任何一方不得单方面变更价格。商品标价应包含商品销售价格、运费、税费等所有必要费用，如遇促销活动，具体优惠规则以活动页面说明为准。用户支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行卡在线支付等平台支持的支付方式。用户应在订单确认后、发货前完成支付，逾期未支付的订单甲方有权取消并解除合同，已支付款项应退回用户。支付过程中产生的手续费由用户承担，除平台明确承担的情形外。用户应确保支付信息的真实性和有效性，因用户提供错误信息导致的支付失败或损失由用户自行承担责任。甲方应确保支付过程的安全性，对用户的支付信息承担保密义务，但法律法规另有规定的除外。

第五条履行期限

本协议自双方签署或用户注册并同意本协议内容之日起生效，有效期为长期有效，除非双方另有约定或法律要求终止。协议的有效期不因任何一方未履行义务而自动延长，但甲方的平台运营服务将持续提供，直至法律允许终止或用户主动退出。关键时间节点包括：用户下单后应在平台规定时间内完成支付，逾期视为放弃订单；甲方在收到用户订单后应在承诺的发货时间内完成商品处理并发货，物流时间以实际运单记录为准；售后服务申请应在购买后规定时间内提出，甲方应在收到申请后合理期限内处理并答复用户；平台促销活动有效期以活动页面标注为准，用户应在有效期内完成购买行为。任何一方均可根据本协议约定或法律规定提前终止协议，但应提前通知对方并承担相应责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任

（1）如甲方未按约定提供商品或服务，或提供的商品不符合质量标准，用户有权要求退换货、减少价格或解除合同，甲方应承担由此产生的直接损失。若因甲方原因导致用户财产损失的，甲方应按照实际损失赔偿，但赔偿上限不超过用户支付的商品价款。甲方因系统故障、维护等原因导致服务中断的，应立即恢复并减免用户相应费用，若中断超过承诺时限，用户有权要求赔偿。

（2）甲方泄露用户个人信息或因管理不善导致用户账户被盗用的，应承担赔偿责任，赔偿金额应为用户直接损失的一倍以上三倍以下，且最高不超过人民币五十万元。若甲方在促销活动中存在虚假宣传或价格欺诈的，用户有权要求甲方退还全部款项并赔偿损失，甲方还应承担平台罚款及行政处罚后果。

2.乙方违约责任

（1）用户未按时支付货款的，每逾期一日，应向甲方支付应付金额千分之五的违约金，逾期超过三十日的，甲方有权解除合同并要求用户支付全部货款及违约金。若用户恶意评价、刷单或传播虚假信息，经查证属实的，甲方有权封禁账户并要求赔偿名誉损失，情节严重的移送司法机关处理。

（2）用户提供的商品存在侵权或质量问题的，除甲方已垫付的损失外，用户还应赔偿甲方全部损失，包括但不限于维权费用、平台罚款等。用户私自退货或绕过平台交易流程的，甲方有权解除协议并要求赔偿，赔偿金额不低于用户订单金额的百分之五十。

3.不可抗力免责

因地震、疫情等不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行协议，已履行的部分不再调整。

4.赔偿范围

违约方的赔偿责任包括实际损失、合理支出及违约金，但赔偿总额不超过违约行为发生时甲方预期可得利益。双方均应采取必要措施防止损失扩大，未采取措施导致损失扩大的，应自行承担扩大部分。

5.法律责任

任何一方违反本协议约定，构成犯罪的，应被依法追究刑事责任。甲方在处理违约行为时，应遵守法律法规程序，不得滥用权利损害用户合法权益。双方在履行协议过程中产生的争议，应优先通过协商解决，协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：

（1）地震、台风、洪水、海啸等自然灾害；

（2）战争、武装冲突、恐怖袭击、暴乱等社会事件；

（3）政府行为，如法律法规的修订、行政命令、政策调整等；

（4）瘟疫、疫情等公共卫生事件；

（5）网络攻击、系统故障、黑客入侵等技术故障，非因甲方重大过失导致的；

（6）其他不能归责于任何一方且无法预见、避免的客观情况。

2.责任免除条件

发生不可抗力事件时，双方应根据事件影响程度协商调整协议履行方式或部分解除协议。受影响一方应在不可抗力发生后七个工作日内书面通知对方，并提供相关证明材料。不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，双方互不承担违约责任，但已履行的部分不再调整。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行协议，因不可抗力造成的损失由双方自行承担，无需相互赔偿。若不可抗力持续超过三十日，双方可协商解除协议，解除后产生的后果按实际履行情况处理。不可抗力证明材料包括但不限于政府部门公告、新闻报道、第三方机构鉴定报告等，由提供方承担证明责任。

第八条争议解决

1.争议解决方式

双方因本协议产生的或与本协议有关的一切争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着公平合理的原则进行，双方应在收到对方争议通知后三十日内尝试达成书面和解协议。若协商不成，双方同意选择以下第（一）种方式解决：

（一）提交深圳市仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

双方也可选择诉讼方式解决争议，即向唯品会电子商务股份有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。选择诉讼方式时，应明确约定管辖法院，但不得违反法律关于级别管辖和专属管辖的规定。

2.争议处理原则

争议解决过程中，双方应遵守诚实信用原则，不得滥用权利或拖延争议处理。任何一方在争议解决期间，非经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容或就争议事项作出任何承诺。争议解决应以事实为依据，以法律为准绳，双方均应配合提供证据材料，但举证责任仍由主张权利的一方承担。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受影响的条款。若争议涉及第三方利益，双方应事先征得第三方同意。争议解决结果对双方具有约束力，任何一方不得就同一争议事项再次提出主张或采取法律行动，但法律另有规定的除外。

第九条其他条款

1.通知方式

双方在本协议履行过程中产生的任何通知、请求、文件等，均应通过书面形式（包括但不限于纸质信函、电子邮件、平台内消息系统）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。通知在送达后或发送时视为有效送达。若一方变更联系方式，应提前十日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效。电子通知以进入对方电子邮箱或平台账户系统时视为送达。

2.协议变更

本协议的任何变更均需经双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议内容。甲方在平台规则或服务条款上进行修改的，应视为对本协议的补充，但修改内容不得违反法律法规强制性规定及本协议基本原则。用户在收到修改通知后三十日内未提出异议的，视为接受修改。

3.终止条件

除本协议另有约定外，双方可在以下情形下终止本协议：

（1）协议期限届满，双方未续签；

（2）双方协商一致同意终止；

（3）因不可抗力导致协议无法继续履行；

（4）一方严重违反本协议约定，导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议；

终止时，双方应结清所有未付款项及费用，甲方应返还用户已支付的但未享受服务的款项。终止后，双方仍应遵守保密义务及争议解决条款，但其他义务根据终止原因