公司技术支持类年终总结.docx

公司技术支持类年终总结 年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验 教训、今后努力的方向。公司技术支持年终总结，欢迎大 家参考。 篇一：公司技术支持年终总结 还没有来得及揣摩 自己在这一年中的所有得失，20*年已经领近尾声，细细 回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果， 但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，20*年是 我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位 上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存 的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。 来到 XX 已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术 工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自 己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的 全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲 的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受” 售前工程师”这样责任重大的称谓？ 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主 要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设 计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整 合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目 派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解 应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖 于抄袭现场的方案，在一些项目关键点部分处理得不够理 想，过于理论化，导致与实际脱节。通过几次不太成功的 案例锻炼之后，慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长 的思维模式，并摸索出一些相似领域、固定产品的处理办 法。但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的 不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直 奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需 求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展， 对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多， 涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也 折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事 通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指 导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，全 局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客 户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局 的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这 样才能真正把 系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必 须在具备这样全局把控的思维能力，再加上知识的不断积 累，才能成长为一名合格的售前工程师。 在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也 进行了一些回顾总结，其中视频监控项目与网络项目占到 了所处理案件的 70%，在这些项目中，我所要承担的任务主 要包括：项目需求了解、项目设计方案编写、项目跟踪等。 而相对来说，项目方案设计又占到了很高的精力付出比例， 但是如何提供解决方案完成工作，亦经历了两个时期的成 长。 第一阶段：从产品到方案。将公司的产品资料修改成 针对用户的解决方案，这一类售前支持不在少数，处于对 公司内部代理的产品比较熟悉，再加上有一定的技术功底， 所以这个时期在编写方案的时候从完成速度上来说比较快 速，但不能站在客户价值角度来理解产品。 第二阶段：从需求到方案。通过总结问题以及对项目 的不断理解，有了自己的知识体系和工作方法，能站在管 理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需 求，并提供解决方案。 通过这一年时间的摸索与观察，对于现在各大行业客 户，越来越不满足于单一产品的建设需要，他们往往希望 单位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合，并且所 有的管理能够在统一的平台下进行。也就是说，对于未来 客户系统集成需求我们可以理解或者影响客户往应用系统 集成方向发展，而不是单一的提供产品集成，在激烈的行 业竞争中，我们需要提供客户耳目一新的亮点方案。 在学习交流中我发现，数据集中与云计算将是未来发 展的技术方向，所谓数据集中，就是把企业所有日常办公 产生的数据集中在机房管理端，确保数据的安全有效管理， 杜绝一些潜在或已知的泄密危险；而云计算通俗来说既是 虚拟化服务，包括应用虚拟化、桌面虚拟化和服务器虚拟 化，这样的技术发展将越来越降低对客户终端的硬件要求， 转而提升系统应用的灵活性和高可用性。 除了对技术方面的发展追求，在职业规划中我也有一 些为自己客观定位的要求。在过去的工作开展中，接受客 户案件的时候，我想自己可能过多的是处在一种被动的状 态下，按照客户提出的需求进行分析，了解客户一时期内 的发展状况，然后提出可行的办法。但是我想这样远不能 够树立自己在客户心目中理想方案解决者的形象地位，我 更倾向于为客户树立一种可靠可信的咨询师的身份角色。 不单单对客户的需求进行分析，还要对客户所在行业进行 一些必要的了解，清楚行业发展趋势以及新兴技术的应用 案例，从硬件和软件结合的角度出发来进行整体解决方案 设计，提供给客户综合应用解决方案。 明确了个人的发展方向与职业角色定位，这就要求自 己仍然需要不断的知识积累，尤其在数据集中所涉及的存 储、备份、数据恢复以及云服务涉及的虚拟化技术上投入 一些精力，结合项目实施者成功经验的分享，总结出适合 自己在新的一年工作中处理项目的办法。 篇二：公司技术支持年终总结 时光荏苒在繁忙而 充实的工作中 20*年已悄然离去。如今在这 20*年的新年 伊始回顾过往，在那个逝去的 20*年里，我个人虽然没有 轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验 和磨砺。20*年是 xx 公司在国内整体经济低迷的环境中逆 生长的一年。做为一个直接面向市场的售前技术人员，我 和同事们一起经历了 20*年公司的市场转型，在这转折的 一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考，在 各位领导和同事们的帮助下学习到了更多和自身本职工作 相关的知识。 20*年随着公司市场的转型，公司产品的种类以及售 前技术工作所涉及的行业种类和客户的需求也进一步的扩 大和增加了。做为一名售前技术人员我的主要工作是： 1、将公司现有的各类产品整合起来针对不同的客户群 体及需求为市场部门及销售部门的同事编写项目前期设计 方案； 2、和标书办的同事合作编写各次项目招标的投标文件； 3、解答客户单位对我公司各类产品的技术疑问帮助客 户选择最适合自己产品及解决方案。 想要做好以上三项本职工作，首先必须要对公司的各 类产品了如指掌，其次要对用户的各类现场工况及需求了 如指掌，才能针对不同的项目给出最合适的方案和解答。 承蒙公司领导与部门同事的批评指导，我能在 20*年的工 作中不断学习和进步，这也让我在工作中逐渐看到自身在 技术方面的不足，以及距离一名优秀的售前技术人员的差 距。 回顾过往，犹记在 20*年的前期工作中，往往大局观 不够全面，列如在 20*年前期的工作中处理 10kV 线路低电 压问题的项目时，项目方案的设计经常局限于明面上的问 题点，问题分析的不够透彻，方案不够全面，没有能够兼 具方案的合理性和公司市场利益的最大化。幸得公司领导 及部门同事的批评和指导以及整个部门日常的项目经验分 享，在经历了一两次相关项目的处理后，慢慢摸索出了一 些适用于自己的问题的分析模式，并且加深了自己对输配 电系统的了解。这让我在随后的方案处理中学会从全局的 角度来进行方案设计，并在沟通中渐渐熟悉了如何引导客 户利用公司现有的产品系统性的解决自身问题；但越是深 入的处理此类项目，越是发现自己的知识积累不够全面， 需要学习的东西还是有很多。只有在不断的 成长为一名合格的售前工程师。 随着公司市场的发展和客户群体的扩大，在 20*年里 我个人要修好自身的内功，扩大知识面。随着公司向轨道 交通行业的进军以及国家在提出一带一路政策后国外项目 的增多；在 20*年的工作中我要努力储备和此相关的行业 知识，了解轨道交通行业的负荷及工况情况和国外行业在 无功补偿方面的设备使用习惯及常规做法。 除了对技术方面的发展追求，在 20*年的工作开展过 程中，要努力的改变过去被动接受客户方案的状态，按照 客户提出的需求进行分析