北京建国门社会管理创新信息系统建设工作简报2.23

建国门街道 网格化社会服务管理创新工作简报 2011 年第一季度第 1 期 建国门街道社会服务管理指挥分中心办公室 2011 年 2 月 23 日 建国门街道作为东城区网格化社会服务管理创新第一批 试点街道，积极按照东城区委、区政府具体工作要求，结合 街道特点，在苏州社区开展网格化社会服务管理创新综合试 点社区的实践工作。工作当中注重以网格化模式为依托，信 息化手段为载体，充分发挥网格化模式在实际工作当中精细 化、精确化的特点，畅通民意反映渠道，及时快速解决问题， 提高了地区社会服务管理工作水平。 1、提高思想，统一认识，为地区全面推进网格化社会服 务管理创新模式奠定基础 2 月 19 日，街道召开“社会服务管理创新工作领导小组 会” ，会上街工委王 红书记、办事处高琦主任向各相关部门提 出了近期试点建设工作要求，并明确了各时间节点工作任务， 要求 3 月底前在所辖 10 个社区全面铺开社会服务管理创新 工作。 2 月 21 日，街道召开了“建国门街道社会服务管理创新 网格数据培训会”，街道主管主任宗 跃 主持，街道相关科室 和 10 个社区参加了会议。区信 息办相关同志为各社区详细讲解 了区网格化社会服务管理创新信 息化建设工作，并对各社区下步 各类基础数据的收集提出了明确要求。会议进一步提高了各 社区的认识、统一了思想，为接下来地区全面铺开网格化模 式打下了坚实基础。 目前，街道“网格助理 员” 招聘工作正在有序开展中。 2、以网格化模式把问题解决在网格、社区和基层 苏州社区开展网格化社会服务管理创新工作以来，在社 区社会服务管理工作站的带领下，网格支部书记、管理员、 助理员与网格警员紧密配合、分工协作，注重入户走访调查 信息，畅通民意反馈渠道，发现问题积极主动、第一时间化 解矛盾，积累了一些经验与案例，对网格化社会服务管理模 式在社区的实际运行进行了有益的探索。 案例一：积极入户走访，调查了解情况，服务送到家中 苏州社区网格管理员通过地区楼门院长获知，社区第二 网格内 101 号院 10 栋 3 层徐逢义家，有日籍华侨归国探亲， 属外国人临时居留，需要核实身份。第二格网格民警李润琪、 网格管理员金坤范及网格助理员李俊明到其家中核实登记。 同时，网格工作人员在与徐逢义老人家属交流过程中了解到 老人的老年证丢失，网格 管理员金坤范便详细向 老人家属介绍了补办老 年证所需材料与补办流 程，老人家属连连道谢， 夸奖网格工作人员不仅 工作讲求时效性，更是居 民的贴心人。 案例二：快速解决突发事件，为居民及时排忧解难 2 月 22 日，社区第三网格管理员王越在网格内开展走访 工作时，在格内发现一位醉酒居民，当时居民意识已经十分 模糊，由于醉酒情绪十分激动，在路边吵闹并摔倒在地，居 民家属在一旁不知如何处理，单凭家属也无法扶起该醉酒居 民。网格管理员王越不顾醉酒居民满身酒渍，在社区社会服 务管理工作站同志的协助下，将居民背上社区常备的轮椅并 送至位于第三网格的家楼下，又将居民扶至位于该楼四层的 家中。居民家属十分感动，称赞网格工作人员是居民群众的 “及 时 雨” 。 案例三：热心群众报难题，网格支部来解决 社区热心群众反映位于苏州社区第二网格的“齐贤里” 环 境卫生较差，是由于多日以来环卫工人工作不当造成的。网 格支部书记孙玉荣得知此情况后，迅速找来第二网格管理员 金坤范和党员李晓玲，联系环卫部门管理人员到现场即刻解 决问题。环卫部门管理人员当场对环卫工人进行了批评教育 并提出明确工作要求，立即对该地区进行了清理，还居民一 片洁净的生活空间。 案例四：上报疑难问题，指挥分中心协调解决 第三网格管理员王越在走访当中发现，位于三网格苏州 胡同 70 号院西侧的“ 火焰美发店” 灯箱牌匾占据了居民日常 步行道的一半之多，在网格管理员、助理员多次与美发店经 营者交涉后，问题仍然无法解决。于是 网格管理员通过社区信息系统将案件 上报至街道社会服务管理指挥分中心， 目前分中心正积极协调相关部门，召开 专题会议，解决这些社区上报的疑难问 题。 23 日，苏州社区召开社区网格工作每周例会，三个网格 的管理员、助理员、警员交流了近一周的网格工作经验，社 区社会服务管理工作站站长郭华对下一周的网格工作提出 了明确要求，并强调要进 一步精细分类网格内各 项基础数据，每一名网格 工作人员都要“心中有数” ，同时要求网格工作人员 要继续加强日常工作当 中的经验积累，培养起独 立