医院管理如何在当前竞争环境下取胜——梅奥

医院管理如何在当前竞争环境下取胜 导读：在新的竞争环境下，要求民营医院在市场的竞争中采用新的战略方法和 战略思维，即在动态的市场中以变制变，建立动态竞争机制，缩短市场信息和 制定策略应对之间的时间和流程，实现策略和实施时机的匹配，创新地解决新 问题，把握新机会。强化动态竞争管理实际上是强化民营医院必须将市场竞争 意识放在首位。 随着国家医疗改革的逐步推进和市场化深入，医疗市场和医疗产业已随着 改革的步伐日趋完善，消费者在这过程中参与和体验逐渐深入，消费行为也就 日趋理性，同时医疗市场的逐步规范，医疗行业在原有网络格局和现有服务竞 争中不得不面对微利时代的马上到来。 现在可见的是医疗企业面临的竞争环境与以前相比已发生了很大的变化， 比如医疗新技术的出现和技术的革新，外资的进入和外国成熟的医院管理公司 的介入，竞争多样化的发展等，致使市场竞争变得更加复杂多变，难也预测， 所以在新的竞争环境下，要求民营医院在市场的竞争中采用新的战略方法和战 略思维，即在动态的市场中以变制变，建立动态竞争机制，缩短市场信息和制 定策略应对之间的时间和流程，实现策略和实施时机的匹配，创新地解决新问 题，把握新机会。 动态竞争有两个显著的特征就是对抗性和动态性，对抗性体现了竞争企业 之间的互动关系和博弈过程，动态性体现了竞争的随时性和环境的变化过程。 要清晰地掌控动态竞争过程的特性，必须界定竞争层次，即美国著名竞争战略 专家迈克尔-波特的竞争态势划分：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市 场补缺者的不同的竞争战略；以及菲利浦科特勒的市场竞争：欲望竞争、类别 竞争、品质竞争和产品竞争四大层次结构。 竞争是市场经济的代名词，强化动态竞争管理实际上是强化民营医院必须 将市场竞争意识放在首位。强调在细分市场中比竞争对手更快、更有效地传达 目标市场所期望满足的产品和服务或整体健康解决方案。医院的动态竞争可以 说涉及到医院的各个层面，包括管理竞争、服务竞争、技术竞争、人才竞争、 设备竞争、就医环境竞争以及企业文化竞争等，比如许多新的医疗服务形式你 正准备开展，可是别的医院已经先行一步全面推广实施了。一些医疗科室正准 备精心包装上市，但做医疗市场调查时，别人已经将概念套用了，实际上市场 经济就是一种敏感的触觉加上反应速度的较量，所以树立动态的竞争意识应与 时俱进。以下竞争手段就是很好的动态竞争策略，既得了经济效益、又得了市 场效益和社会效益。 （1）利用大众媒体进行医院宣传和事迹传播，如与电视台合作创办健康宣 教节目，向报社投稿进行重大医疗问题或常见医疗问题的解答和分析，通健康 或卫生宣教栏目宣传健康科普和医院的科室优势特色等。根据不同时期社会大 众的关注点或社会医疗卫生的普遍现象进行富有责任的引导，这本身就是动态 的竞争方式，把握了关注点就把握了眼球也就把握了患者的期望和进一步了解 的欲望！ （2）开展具有群体关注度和社区影响力的公益活动，为政府退休的老干部、 年度优秀教师、社区企业年度优秀员工、国家或市及劳动模范等免费体检，为 一定年龄以上的老人或孤寡老人、孤儿等社会救助人群长期免收诊金和挂号费， 为每年的高考优秀学生免费体检等，组织职工捐款救助救灾、积极为本市一些 镇、区、村医院提供技术指导和会诊服务，定期派专家到当地的工厂、企业和 社区进行健康宣教等，以实际行动去创造医院的美誉度，为医院发展即时和持 续地营造良好的外在环境， （3）提高医疗质量并及时创造公众认识是竞争的核心，把推动技术进步提 到企业持续竞争战略的高度，作为医院首要目标和核心竞争力来打造。进行研 究课题的设计和攻关，实施技术创新，发展在本地区具有一定优势的技术项目， 形成名医、名科特色。 （4）细分市场，形成的地区社区群众健康管理的中心，重视本地区疾病谱 的结构，即病人的主导需求和预期治疗保健趋势，发展优势专科和特色治疗项 目。（比如“职业病康复中心”,“亚健康康复中心”等） （5）使用弹性价格竞争策略促进患者得到实惠，让病人“少花钱、看好病” ,或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”, 采取降低部分检查项目的收费标准，控制大处方和进口（合资）药品使用 量等措施，使医院在患者的治疗体验中能稳健地形成人人信任，人人口碑的市 场效应。 Mayo International Medical Management Consultants Limited 3 （6）设立“特殊个案免费治疗政策”、“医疗救济金”,与政府联合开展 爱心活动，对贫困患者实行救助，倡导社区开展互助关心活动，建立社区集体 公民形象，为医院在公众号召力的位置上形成标杆地位。 （7）通过社区医疗保健服务进行竞争管理，走出科室和医院，深入社区开 展医疗服务，其竞争特点是具有稳定性和关系进一步强化的优势，如果社区服 务的对象能够得到满意的服务，这些稳定的患者群就能更容易转化成终生顾客。 （8）利用现代网络手段可以与医疗患者进行双向互动的沟通，建立医疗顾 客档案。由于渠道缩短，相关业务人员、管理人员的减少和网络虚拟组织的建 立，将大大降低企业的人工成本、库存成本和营销成本，而营销效率和企业的 效益也将得到提升！所谓“智者得先机”,积极适应现代网络化的需要，创新的 构建现代医院营销资源管理系统，在新世纪的市场角逐中赢得更多的机会！ 以上种种竞争手段和方法，可以不断地推陈出新，或持续坚持某一特色， 均能形成一定的影响力和竞争优势。当然，我们必须正确地认识医疗行业，医 院不是纯粹的的消费性服务，而是通过医疗、预防及康复服务，使患者恢复健 康，增强体质，保障社会劳动力的健康，所以必须始终如一