卓越的嫩江盛烨热电

卓越的嫩江盛烨热电 嫩江县地处黑龙江省西北部，位于北纬 49 度 10 分、东 经 125 度 14 分，属北寒温带大陆性季风气候，月平均温度在 零下 23.330 摄氏度以下，这样的天气达 1-2 个月，极寒气 温在零下 45 摄氏度，每年 12 月份进入极寒天气，居民取暖 期长达 7 个月之久，特殊的地理位置、极寒的区域气候，形 成了全年取暖期长、非取暖期短的特殊局面，城镇居民冬季 “取上暖、取好暖”成为了嫩江县最大的民生。承担着城区 15 万人口供热任务的嫩江盛烨热电有限责任公司，始终秉承 着“爱心一片、温暖万家”的经营理念，以强烈的责任意识， 经过企业翻牌经营的“震裂”、没有“准生证”先上车后买 票的“艰难”、城市发展快供暖基础设施跟不上的“震痛”、 资金无外援注入不及时的“危机”，勇于担当的嫩江盛烨人 以“壮士断腕”的勇气，努力拼搏、开拓创新，以“宁苦我 一个、换来万人暖”的精神，经过九年“抓铁有痕、踏石留 印”的苦干，开创了连续几个供暖期供暖标准达标、超标， 百姓满意度日渐攀升的可喜工作局面，在痛苦中抉择、在艰 辛中拼搏、在非议中前行，以行传情、以心换心，在理性中 调整、在自信中完善、在前瞻中把握，实现了从“优秀”到 “卓越”的跨越，创出了一条独具盛烨特色的不平凡发展道 路。 一、基本情况简介 嫩江盛烨热电有限责任公司始建于 2005 年 9 月，是县政 府招商引资项目，县域内大型民生企业，通过热电联产实现 集中供热。公司占地面积 155，000 平方米、建筑面积 86，000 平方米；现有党员 48 人，是全县唯一的民营企业党 委；拥有员工 300 人、技术人员 57 人 ，高层管理人员 5 人、 中层管理人员 12 人。公司内设企业管理部、安全生产技术部、 财务部、物资供应部、综合办公室、审计监事办和收费大厅、 发电公司、供暖公司等九个部门。公司供热发电设施装备精 良，并分二期建设了循环流化床锅炉六台，其中 75 吨循环硫 化床锅炉 3 台，130 吨循环流化床锅炉 2 台，116 兆瓦热水循 环流化床锅炉 1 台；15 兆瓦背压式汽轮发电机组 4 台；电气、 热工、燃料、化学、消防系统齐全，控制理论前瞻，技术和 装备达到区域一流；供热管网 180 公里，一级供热管网 48.7 公里，二级供热管网 95.5 公里，全县共有 32 个换热站辐射 城区各个角落，全部实现无人值守远程自动控制科学化、现 代化管理水平，供热能力达到 650 万平方米。 二、绿色环保企业，是我们的第一张名片。 1、厂区绿化 投资 100 多万元对厂区进行绿化，环境管理变化源于顺 眼不顺眼，经过立足长远发展、科学规划，在员工自行栽种 3 下，现在厂区绿地率已达到了 60%以上，实现了乔冠结合 （沙果树、杏树、榛子树、李子树、樱桃树、花楸、糖槭树、 小叶丁香、玫瑰等），在绿化、美化厂区环境的同时可让大 家共享风美果实。“花园式”的企业已初具规模，春夏秋冬 各具特色变化无穷，为员工创造了心情舒畅的优美环境。 2、厂区亮化 投资 20 多万元对厂区进行亮化，大家可以看厂区的各种 装饰灯，到了晚上，灯火通明，将厂区映照的如同白昼。 3、投资 80 万元建设车库和车棚，机动车和非机动车分 区设置，机动车有序停放在指定位置或车库。而且在车棚非 机动车区设有充电器，员工电瓶车没有电可在前一排充电。 人性化的设计既解决员工的后顾之忧又让员工感到方便。 4、煤厂专项整治 很多企业都存在着煤厂飞灰四扬的现象，去年公司投资 350 多万元在煤厂新建了干煤棚和防尘网。有效地解决了煤 厂飞灰四扬现象和煤量的损失，同时也为运行生产解决了寒 冷期膨煤的问题，减少了不必要的劳动。 5、环保炉渣处理方式 公司早在 2012 年就在厂区后面新建了炉渣处理厂，将锅 炉排放的炉渣用管道输送到炉渣罐中，回收处理利用。既有 效地解决炉渣污染又增加了收入。 6、脱硫处理 公司在建厂初期和现在发展，一直励志做绿色环保企业。 绿色环保不只要取材绿色，而是人与周围环境和谐相处，公 司加大烟气脱硫整治力度，保证生产排放的烟气达标，不污 染环境，减少城区大气污染，为嫩江人民提供良好的生活环 境和空气质量。 三、走特色经营之路 1、企业外在需求与员工内在观念和自觉行为模式相结合。 （1）、做企业先做文化。管理最难的事，不是把别人口 袋里的钱变成自己的，而是将自己的思想装到别人的脑袋里。 盛烨热电是原有的国有企业转换为民营企业，最大的问题是 员工的思想观念的转变，有相当一部分员工停留在过去的 “等、停、靠、要、上”，思想和行动涣散滞后，抱着“做一 天和尚撞一天钟”态度，企业没有生机，没有活力，在这种 状态下，公司领导审时度势，前瞻地提倡“以文化的软实力 推动企业的硬发展”，创办了具有盛烨特色、适应盛烨自己 发展规律的企业文化。鼓励教育员工、规范引导行为，努力 追求在企业经营管理中创造一种企业特有的精神和文化，使 企业管理的外在需求转化为员工自在的观念和自觉得行为模 式，认同企业的核心价值观念和目标、使命。 企业文化的创建就是要员工们明白：为什么要办企业- 5 公司宗旨是：满足别人需求，展现自我价值。 办到什么程度-公司愿景：成为区域一流。 怎么办-公司的核心价值观：凝聚团队合力，实现人生 理想。 （2）、用员工供职指南传递企业文化 为了更好的传播企业文化，促进公司战略的实现，公司 编写了员工供职指南。员工供职指南将公司的企业 文化,有效地通过员工管理、薪资待遇、劳动保护、福利待遇、 劳动纪律、员工形象规范、社交礼仪规范、业务行为规范等 方面进行有效传达，使员工真正将公司的理念、价值观融入 到自己的日常工作中，为公司与个人的共同成长提供了有力 保证。 2、 生产运行方式与经济运行模式相结合 生产运行方式决定经济运行模式，安全生产技术部负责 定“量”，根据室外温度变化，确定热负荷依据温度变化所 需的热量，根据热量值进行设备的运行时间和启停排布。从 而将生产指标量确定；企业管理部负责定“价”，根据设备 的启停进行人员的编配，出台相关的绩效工资体系和经营计 划，通过“量”和“价”先分离后统一的方法，使生产运行 方式与经济运行模式相结合，（这种模式的好处应该说一下） 开辟一条具有盛烨特色的经营之路。 3、现金流与计划管理相结合 公司倡导技术上领先，经过技术论证后，我们要在管理 上强化计划管理为原则，抓住现 金 流 这 条 主 线 ， 调 动 各 部 门 将费用目标核算到各个部门，各部门将目标逐层分解和传递， 通过团队合作的力量，借用盛烨热电的平台，实现个体和团 队的理想，个体和团队一起分享成功的果实,更是个人与团队 价值的体现。紧 紧 抓 住 现 金 流 这 条 主 线 ， 强 力 推 进 计 划 管 理 。 带 动 整 个 企 业 齿 轮 式 转 动 。 4、目标管理与人的主观能动性相结合 发挥人的主观能动性，抓住管理的“牛鼻子”。实现目 标成本控制,职能部门有效、有尺度地放权,放权不是放而不管， 而是做好监督和保障机制，保证执行部门得到有效地授权的 前提下阳光运作。通过放权，发挥和调动基层员工的主观能 动性，职工内部自发地想办法，解决问题，让问题的解决由 下而上，由内而外，而不是在高压政策下强硬地解决。同时 职工会通过自己意见得到认同和借鉴，得到自己价值的体现， 会倍加努力工作，使企业的关系从原有的“医患关系”转化 为现在的“左右手关系”大家互帮互助，抱团出击。 5、流程化管理与网络化完美结合 为什么这样做 why、谁来做 who、什么时间做 when、在 哪做 where 、做什么 what、如何做 how，做不到怎么办， 7 是我们流程化管理的指导思想。 人是最容易动摇的，思想有时会摇摆不定，而计算机会 执拗地一真倔强地坚持下去，我们用先进的手段和方法克服 人的弱点，将公司什么时间要办什么事（时间流程），和什 么事将由哪些人按什么标准完成，完不成怎么办与网络的认 知程序和标准的原则性完美地结合起来，让日常的小事，时 时在可控之内，将原有的程序让职工有一站式服务的感觉。 有些事从生产部门到老总审批要经过很长时间很多部门，现 在只有申请事项流程启动，在规定的工作日内，谁不处理， 谁就被扣分，流程自动启动下一个环节，不因个人的行为导 致工作的停止，办事效率高了，原则没有突破，基层人员减 轻压力，也为做为人员写实和提拔任用提供了依据。 网络化不等同于没有人性化，我们还在每个流程启动前设 置了温馨提示，一旦某一流程启动前，有三次提醒，启动后 有三次提醒，别人发消息有提醒，要扣分有提醒，还建立员 工与高层与老总的沟通信息门户，可以在专门的版块进行平 等交流，谈自己的想法和看法，畅谈企业发展大计，人生看 法，不同观点、不同角度先交之取长补短。 设立绩效面谈的版块，中层干部在每个月都要至少有绩效 面谈，谈谈完成了哪些工作，工作中的自我评价和领导测评， 工作中存在问题，领导的指正和自己工作的改进方法。 对于领导干部的走下去,下到基层中去，我们将设计出每 月几次的下去走访，在关键部门点设置自动识别标志，用网 络提醒和确认的方法,让干部走下去与员工有更好的沟通，多 了解基层员工的想法，让干部的决定和想法不凌驾于空虚的 制度之上，工作中能够接地气，用“从员工中来，到员工中 去”的群众路线，更好的解决我们工作中的问题。也为了更 好的发现我们制定的政策哪个环节出现了问题，从而纠偏和 预防改进。实行 PDCA（计划执行检查处置）的管理 模式。达到人性化与科学化管理相结合。 6、好人好报原则与薪酬体系相结合 完善绩效考核体系，实现与薪酬挂钩和公司战略匹配,我 们的薪酬体系的指导思想非常简单，就是好人好报，什么是 好人：好的管理干部，好的技术人员，默默为企业奉献的每 一个人。通过对生产指标的分析，确定相关部门的绩效指标， 用 1 个或 2 个的关键性指标来确定绩效工资，让职工切身利 益相关的工作量与工资收入挂钩，不仅可以提高收入，还可 以解决人看人，人管人的尴尬局面,有助于清理管理的死角和 盲点。职工把原有对付政策的消极态度和对着干的心态，转 化为工作的探究者，提出很多实质性的问题，通过问题调整 工资方案，逐渐顺应企业和员工的心声。这些都是在保证用 户的供热温度的前提下，进行的绩效工资方案，供暖公司绩 效工资中固定工资一部分，浮动工资的一半为收费工资、一 半为节能工资，收费工资就是全年热费每收 1 万元，提取工 9 资多少，节能是每节约一 GJ，奖励多少。三部分构成了工资 架构。这样不好好为用户服务，用户不会缴纳热费，不按科 学的方法调网，用户温度冷热不均，用户不会缴纳热费，将 这些指标与工资挂钩后，我们的工作人员，在工作和服务中 用科学的运行方法，本着对用户服务的理念，既增加了收入， 又让百姓感觉贴心。很多用户不理解，对我们的绩效工资断 章取义，说大热节约热量不给百姓阀门开足。事实上，黑 龙江省供热管理条例要求门市室内温度 16 度，住宅 18 度， 而我们在内部经营指标和工资绩效方案中，将门市室内温度 达到 20 度，住宅 23 度为前提，制定绩效工资考核。在保证 这个前提下，由供暖公司的依据室外温度变化，依据供热面 积的需求情况，向热源提出一级网供温需求，这些需求要能 满足用户的温度要求下，供暖公司通过水力计算，平衡全网 的压力和阀门开度，保证按体裁衣。而热源接到热网的温度 需求，进行启、停设备，达到热网的供热要求，热源的绩效 实质是，怎么将煤过完全燃烧，用土话讲，是将煤烧全烧透。 调整设备出力达到最佳，发现更多的、产生更多的热量，由 此产生，发电公司绩效工资向外供出一度电多少钱，节约一 吨煤多少钱。整个管理是一个由满足用户需求（过上一个温 暖的冬天）引出的服务性，人性化的管理思路。我们也希望 用户能对我们多一些理解和倾听，我们定将还用户一份温暖 和感动。 7、简单、真诚、明了的人际关系与人力资源管理相结合 人力资源管理的实质，就是充分调动人的因素为企业经营 管理服务，而我们提倡的是的简单、真诚、明了的人际关系。 在企业中摒弃旧的人际关系，只要你为企业做事，人和人之 间不需要金钱与酒肉沟通，做得好，就看得见，不在基层埋 没人才，提拔任用绝对不是因为关系，而是你的工作能力出 色。很多新员工总是问，我到这个企业能挣多少钱，我们的 人际关系告诉你说，你能挣多少钱不是由企业定，而是由你 自己的努力来决定，企业不论资排辈，不挤压打压，工资的 高低和时间的长短没有必然关系，与你的能力和业绩有着必 然联系。 公司努力为情商高的员工提供管理之路，为智商高的员工 提供专业技术之路，采用大 H 用人路线。给想干事的人机会， 给能干事的人职位，给干好事的人地位。很多员工不是因为 条件成熟走上岗位，而是经过在岗位中的培养和历练获取了 岗位的资格，我们不吝惜培训人的成本，很多人才的培养， 都是在岗位上的决策错误和教训来铸就的出来的。只有你在 自己从事的岗位上一心一意为干的事业大公无私的干，公司 就会给员工施展才华和改正错误的机遇和机会。大胆的用人 也是我们人力资源管理的一个亮点。 8. 理性思维与感性观念相结合。 丰富的活动是缩短员工之间距离，加深员工之间沟通与了 11 解，提升公司凝聚力的必要手段。在全公司规模的组织郊游、 各种文体活动开展等，经过反馈员工们普遍反应，“通过几 次集体活动，大家之间的了解加深了，大家之间的关系更加 融洽了。”而这正是成功企业普遍具备的特点。企业管理应 是理性的，但在理性中应掺杂感性观念，每逢公司员工结婚、 生小孩、子女上学、老人故去等红白喜事，公司领导根据实 际和相关规定，如青年员工符合婚姻法晚婚规定时，公 司将表示致贺馈赠人民币 300 元；员工生小孩凭独生子女 证到企业管理部门领取 300 元贺资；员工子女考入重点大 学公司给予人民币 1000 元的奖励，如考入清华、北大等名牌 学校，公司领导亲自到现场祝贺并奖励人民币 5000 元，父母 放假一周；员工老人去世，公司领导致奠仪 500 元，为老人 尽一份心意，让逝者安息、然生者安慰。这些人性化的举措 让员工心暖，更让员工感受到企业文化的恩泽，为员工更好 地献计献策、真抓实干奠定了良好的人文基础。 9、公司最大的成本是没有经过培训的员工 做好人力资源的求人、用人、留人、育人四大模块，发 挥推进骨干培训的工作，并建立常态化培训机制，为公司大 发展快发展急需人才保障。加 强 人 才 后 备 力 量 的 培 养 、 储 备 适 应 本 岗 位 的 各 梯 队 人 员 是 公 司 发 展 的 必 然 需 求 。 每 年 公 司 都 投 资 80 多 万 元 培 训 费 ， 每 期 抽 调 35 名 在 职 员 工 开 展 骨 干 培 训 教 育 活 动 ， 公 司 立 足 自 己 组 织 教 员 和 外 请 专 家 两 种 形 式 进 行 授 课 ， 每 期 培 训 班 历 时 三 个 月 ， 对 企 业 文 化 、 管 理 理 念 、 管 理 方 式 和 专 业 知 识 进 行 综 合 系 统 、 理 论 联 系 实 际 地 脱 产 培 训 学 习 ， 在 开 课 前 最 大 的 亮 点 是 请 现 役 军 人 进 行 军 事 科 目 的 训 练 ， 培 训 员 工 们 训 练 有 素 、 整 齐 划 一 的 工 作 作 风 ， 有 令 则 行 ， 无 令 则 禁 的 务 实 作 风 。 培 训 中 还 穿 插 着 篮 球 赛 、 歌 咏 比 赛 、 演 讲 比 赛 等 文 体 活 动 ， 在 学 习 中 增 加 团 队 建 设 。 通 过 一 期 一 期 的 内 部 培 养 、 内 部 输 送 、 内 部 任 用 逐 步 提 高 全 员 的 创 新 力 和 战 斗 力 。 很 多 培 训 中 的 优 秀 员 工 都 走 上 了 重 要 的 岗 位 ， 很 多 培 训 后 激 发 的 工 作 思 路 ， 都 已 应 用 到 了 生 产 实 践 中 ， 为 公 司 科 学 持 续 发 展 提 供 了 保 证 。 10、时事发展与职工教育相结合 法制治国是当今的要求，我们顺应形式发展，平时注重职 工的普法教育，要求职工首先是一个遵纪守法的公民，只有 在社会上按照法制建设要求做人做事的前提下，才能做一个 在公司遵守纪律的合格员工。 11、谋企业发展和未来危机忧患意识相结合 嫩江盛烨热电公司推行四条主线，努力营造“对外业务团队、执行 团队、经营团队、资本运行团队”齐头并进、齐抓共管的良好局面。 在我们内部经营如火如荼的时候，正值十八大之后提出的大经济 背景下，纵观发展变化，提高公司的软实力，培植自己基因 里面的强大，保持危机忧患意识是保证公司良性运转的必然 要求，因此公司突出高层在战略上谋划，中层在战术上执行， 13 基层在战法上实做的前瞻工作模式，为公司立于竟争的不败 之地做好各个层面的准备。 1