关于如何写物流公司工作报告.docx

关于如何写物流公司工作报告 我自 4 月 10 来福州总部正式上班，至今已经一个多月 了。作为新员工，非常感谢公司、感谢领导能给我提供一 个成长的平台。在营运部门学习的这些天，我对盛丰的弹 性管理深有体会，但同时觉得盛丰还有改进的空间。对盛 丰的管理、业务流程和考核等方面有一些自己的看法。在 此结合我这一个月来做的工作、发现相应问题，并结合提 出相应的建议。希望领导批评指正。 一、一级战场组织构架 在了解福州区域一级战场组织架构中，我深入了解了 福州总部托运部和运营的相关组织情况，其中包括了托运 部和运营各岗位人员设置及工作职责和工作安排情况。在 此，我先说明我在这此发现的一些问题。 1） 福州总部托运部在日常工作中运行的组织架构和 原有设定的组织架构存在不一致。具体表现在，运营部调 度和托运部目分离在了不同的部门；福州区域领导直接从 事了具体岗位的工作，而没有充分发挥对福州的领导作用。 2） 托运部下辖的岗位人员过多，存在管理幅度过宽 的情况，这也严重影响到了日常管理的质量。 3） 存在人力资源浪费严重与员工工作积极性不足并 存的情况。 一些建议：1）重新梳理并合理调整组织架构，明确领 导和员工的岗位职责，令其都能各尽其职，出色完成本职 工作。 2）调整托运部组织结构，减小管理幅度，改进日常管 理质量。可将开单业务组作为营业部独立出来。 3）剔除不必要岗位设置，精简人员，同时改善员工的 福利待遇，做好员工的考核和激励工作。 二、自送流程 在自送流程中，主要对客户上门发货时的验货、开单、 贴标签到货物入库的整个流程进行了梳理介绍。同时我也 发现了一些问题。 1） 找人卸货和看货耽误时间，造成客户发货等待时 间过长 因为是坐在办公室里面，很多时候都实在客户进来叫 人卸货了，才出去叫搬运工，顺便看下货。这在不忙得时 候当然可以很好的满足，可是在大家都很忙得时候，就不 能及时去看货和开现有的单子。 2）贴标签时找货耽误时间，还可能造成标签贴错的情 况 由于在客户集中的时候，存在小件货客户自己卸下来、 搬运工过磅单给的不及时和 摆放货物人员不固定，以及客户货物没有明显区分标 志等原因，贴标签的时候要到处找，找不到的情况下，还 存在不知道问谁，这样都会浪费时间且还有可能贴错标签， 还有责任人不明确等问题。此外，由于存在手写标签，难 免会存在标签写错和多件货写多少标签的问题。 3） 开单时遇到的问题就更多了 其一，公司运价标准过细的同时又存在价格弹性过大 的情况，很多时候都是凭经验 来确定货物运费。其二，送货费标准规定的过细。而 日常开单送货时，送货费确定存在问题。其三，对于以体 积计费，还是以重量计费不好确定，基本凭经验凭感觉来 确定。由于并不是每票货都有详细的重量和体积，客户来 发货会存在抛货让重量计费和重货按体积计费的情况，这 无形中件减少了公司的收入。此外，客户还会对我们产生 不信任感。其四，公司办公系统不够完善。包括开单所用 的 LMS 系统落后，功能不全；此外没有专门的 CRM 客户关 系管理系统。 一些建议： 1） 针对客户发货等待时间过长和贴标签时遇到的问 题 在外场要有人专门负责指挥车辆到达、引导客户开单、 安排搬运工装卸货、过磅单的记录、区分每一票摆放货物。 业务员开完单后并贴好标签后，将货物从待入库区拉到对 应的仓库区域。 注：近期会制定标准的贴标签规范和收获制度，并给 相应人员培训、严格执行。 2） 针对开单时运杂费及送货费的确定的问题 公司严格制定发往各网点的运费单价，和送货费单价， 要是单价，不是那中分得过细的价格表。具体操作可以不 同的分类标准来分别制定相应的运费单价和送货费单价， 可对老客户、大客户制定相应的优惠政策。并在日常营业 中严格执行。 3） 针对办公系统不完善和缺乏 CRM 系统的问题 公司应该上线一些新系统，并在日常使用中不断完善 和升级系统。当然这包括日常开单使用的 ERP 系统和客户 关系管理系统，这样可以整理客户的相应资料，了解公司 发货周期和货量情况，并提供相应的客户升级，开发新客 户的同时防止老客户的流失。 以上都是我在最近日常工作所遇到的一些问题。其实 除此之外，还有一些日常的小问题。比如，1、日常的办公 室和仓库卫生问题。没有严格要求员工进行每天的“6S” 整理，不利于公司给客户带来良好的形象，不利于公司将 来的做大做强。此外，还存在诸如工作效率不高、分工不 明确和办公设备老化缺乏等问题。 三、接货流程 在接货流程中，区分了零散客户和合同客户的接货流 程，并对客户报货、安排车辆提货、返港货物交接和单证 交接的整个流程进行了梳理介绍。 目前福州区域内的货物统一由调度负责安排车辆接货。 大票货物由总部运营部的调度负责安排接货，小票货物由 下院配送调度安排接货。统一调度存在整合车辆资源的优 势，但同时也存在不能全面了解包括货物信息、路况信息， 以及不同客户信息的问题。由此可能造成提货等待时间过 长的问题，车辆资源得不到充分利用。针对此，福州区域 的营业部安排货物到达切可适当配备接送货车辆，方便到 达客户的提货的同时也有利于灵活安排车辆提送货，也更 有针对性的做好客户维护工作。 在接货存在最大的问题应该就是货物交接和单证交接。 在司机接货回来后，虽然有接货费用每日结算单作为 交接确认依据，因不能确定合适能安排卸货，所以很多情 况下不能现场与搬运工确认货物交接。司机只有在车尾贴 上记有接货情况的字条，供搬运工卸货核对。这也及容易 造成货物交接问题。 四、福州区域营业点信息 在此 ，我汇总了福州区域 18 个营业点的基本信息、4 月份业务信息、线路信息及起运货量等内容。 存在的一些问题： 1）各营业点的基本信息没有在公司系统或是 EM 上及 时更新汇总。 2）很多营业点日均营业额不高，营业部存在消极营销 情况，基本上坐等客户上门发货；跑业务过于依赖业务员 业务开发，吃老本现象严重。 3）公司没有形成网络优势，运输单向化和业务单一的 问题严重 相关建议： 1）对个营业网点诸如地址、电话等信息，做到即变即 更，要在公司系统以及 EM 上作出变更；同时，部门人员有 离职的情况，应当在其离职时候就对其 EM 和 LMS 账号进行 及时注销。 2） 在落实营业部的相关配备的情况下，细化对营业 部指标的考核，同时相应的激励措施。让营业部主动营销、 主动维护客户资源，扩展业务量。我认为一个标准的营业 部门的基本人员配置应该是：经理 1 位、收银员 1 位、司 机 1 位、接送货员 1 位、营业员 1-2 位，其日均营业额应 该在 1 万以上。有自提及送货货物到达，同时要做好出发 和业务营销。经理对部门全权负责，包括日常管理、部门 人员考核、业务完成、异常责任。考核业务指标要以月度 为准，业务奖励也应以月度为准。 3） 公司应该重点目前扩展业务量较少、但潜力巨大 的驻外分公司业务，将不同地域的 分公司联系起来，形成网络优势，这样可以再同样的 运营成本下，增加公司的营业收入，为公司将来做大做强 做好网络准备。在日常营业中，让保价服务、代收货款服 务和包装服务真正作为公司的一项增值业务来推广，实现 公司由单一、传统的货物运输服务，向现代物流公司的转 变。此外，公司可以讲日常单一的货物运输分成快慢车， 并进行相应的运费单价调整。这样既满足了一些对时效要 求高的客户，又可以再运营成本不增加的同时，增加公司 的收入。 五、福州区域搬运工工资统计表 我统计了福州区域各分公司营业部们的所有搬运工 1-3 月份的工资情况，并算出不同部门的搬运工平均工资水平， 了解清楚了不同部门搬运工工资计算标准。 结合到搬运工工资水平情况，与部门实际的业务量比 较。存在一些部门搬运工实际得到工资与其所付出的工作 强度及工作时间不太符合，造成一些部门搬运工流动性大。 此外，又存在一些部门实际的货量不足以支撑搬运工的工 作，造成公司运行成本过高的情况。 针对以上问题，公司应该结合不同部门的实际货量情 况来科学计划搬运工数量，节约出来的成本，可一部分用 来改善搬运工工作环境，提高工资待遇方面。 六、配载装车流程 在此，我把实际配载装车整个流程都有了解。并从调 度分担、安排车辆、单证制作配载单、找货装车一直到单 证交接一整个流程都有介绍。在这了解流程的过程中，我 也发现了一些问题。 1） 由于系统的问题，调度在实际配载的情况下严重 依赖托运单信息。而托运单在丢失、托运单上的时间不清， 以及实际配载的便利性都容易造成一些货物在仓库中待配 载等待时间过长的问题。 2） 存在单项车辆运行成本过高的情况。客户处直发 车辆，由于不清楚货物的规格形状、以及客户装车不好等 问题，造成很多车厢空间浪费，增加车辆运行成本的问题。 一些建议 1）尽快升级完善公司系统软件，在实际配载的过程中 能够依靠公司系统来配载，这可以大大节省人力消耗。同 时也可以减少以上一些原因造成的货物待配时间过长的问 题，提高货物时效。 七、接下来的工作任务 1）由于之前做好的货物异常处理流程被领导要求 进一步细分完善， 我会在周四提交上来给领导。 2）单证员配载界面 PPT。由于之前获得的图片衔接存 在问题，我会尽快重新获得相关界面截屏。在本周结束前 予以完成提交。 3）交接流程。由于，设计的项目较多，我努力争取在 下周三结束前完成。 201*年我来到这个团队工作，到现在也将近两年了。 在这中间和同事相处，经过了从生疏到磨合再到心领神会 的转变过程，大家一起鼎力配合、和谐相处。通过一年多 来的学习与工作，我在工作模式和流程上有了新的突破； 工作方式有了较大的改变；能够比较从容地处理日常工作 中出现的各类问题；在组织管理能力、综合分析能力、协 调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提 高；201*年物流部从订单课转化正式成立部门，涉及的工 作不只是下订单的简单流程还涉及参与公司物流计划体系 的建设，担负起起门店、配送中心、供应商之间的沟通责 任，负责规范化公司物流流程等。201*年物流部的工作是 比较复杂的一年，也是学习比较多的一年。现就过去的工 作情况作一个报告说明。 一：工作职能 物流部门职能是： 1、保持公司物流系统运作的高效性。 2、与相关职能部门紧密协作，对各门店进行商品配送 服务与监控。 3、科学合理地进行商品的订货、储存、运输，不断降 低运营成本，减少货损。 4、规范化管理，制定和推行各项物流管理的流程、标 准、规范、参数。 5、建立及推行标准示范单位。 总部物流部门的设置目的是监控整个公司物流运行情 况，提升物流服务水平下 理控制公司物流成本。负责制定 门店配送商品的计划及发车时间，并跟踪门店 到货情况。 制定门店退货返回车次。延伸到我岗位的工作职能就是： 1、负责协调供应商和门店、配送中心的关系，做好信 息传递工作。 2、与业务部门共同搞好门店库存管理与采购部共同做 好商品订货管理，收集供应商信息。 3、协助门店做好商品要货计划协助配送中心做好商品 存储、配送工作。 4、协助相关部门推进实施战略规划。 二：工作岗位职责 1、及时准确处理门店日常补货计划、紧急计划 2、及时跟踪缺货情况、收集缺货信息 3、协助监督配送中心及各门店商品配送计划执行情况 4、收集整理供应商物流状况并上报物流部经理 5、收集整理其他部门对物流工作的建议和意见并上报 物流部经理 6、协助物流部经理做好商品配送工作和订货工作管理 目前我的工作主要开展在日常门店计划处理，跟踪商 品缺货情况等工作上。根据公司的年工作目标，为保证门 店的日常销售，对门店的要货计划本着认真负责的态度处 理，时刻关注商品配送情况。为达到公司的销售年终目标 而共同努力。 三：主要工作流程、工作标准、工作表格以 及表格填写方法 1、主要工作流程及标准 2、常用工作表格的填写方法 四：工作管理模式 部门工作看似简单实则复杂，细小琐碎但又极其重要。 所以在每天工作开展前首先就得做好当日工作梳理及一些 准备.。合理安排各种工作流程，准备好工作需要的所有表 格记录。 1、当天工作计划安排 1）做好开始今天工作之前的准备工作：心态、精神调 整、工作工具检查等 2）清理事件流程，对今日需要进行的制式化的工作做 安排 3）统计今日的正常计划需要处理的部门、门店填好计 划表格 4）安排如何开展正常商品、特价商品、新店开业首批 备货商品等跟踪处理事宜； 5）记录各部门相关人员给我们的通讯系统的留言记录.计 划需要处理的事情，安排好处理这些临时工作的流程 6）中午 12 点开始处理正常计划计划，下午 3 点之前 处理完毕，下午 4 点之前完成订单的传送 7）将需要传送的信息如：门店顾客订货、总部采购人 员的临时配货计划、直配单子等整理好后及时传送给配送 中心，总部各部门.门店等相关人员。 8）定期清理总部零散库存，协助达到库房优化利用的 目的 2、工作具体内容 1）首先为开展今天的工作做好前期准备工作 2）拟定今日工作计划和事件安排。填写工作计划表格 和记录表 3)查看电子商务上是否有未读订单 及时通知供应商查 看订单. 4)对供应商到货率日报、供应商日报表 、缺货明细日 报检查，DM、正常计划缺货跟踪处理流程的工作。并及时 沟通协调。 5)检查门店日常计划是否上传、上传时间、上传课别 是否完整、填写工作计划表格。 6)对库存备货不足的商品.定期按供应商送货时间。下 大库存并联系送货。 7)门店正常要货计划处理流程处理正常计划，订单审 核在 15：00 点之前结束，16：00 点之前供应商收到订单。 下午 4：30 开始处理直配计划， 8)将审核后的订单在及时递送到供应商处，并落实到 达情况。发送订单：发送订单的方式有三种：电子商务 传 真 手工递单。核对供应商是否收到传真， 填写供应商确 认表 、 传真传送订单登记表 。 9)将第二日订货统计、点货统计情况发配送中心、总 部及各相关人员。 10)在开档前 2 周左右开始特档期订货处理流程，开档 前一周处理特价计划首次配货处理流程。首次预估下单后 及时跟踪档期商品的送货情况，在门店首次配货后及时查 看门店库存和总部库存。跟踪重点商品到货情况。 11)对于新店开业.春节备货等工作再视具体情况具体 安排工作。 工作开展的重点内容是日常计划的处理；每日订单的 到达确认；档期订货流程非档期订货流程供应商每日到货 跟踪流程；门店到货跟踪等 3、如何检查工作完成情况 工作做完并不表示工作完成.如何确认完成安排的工作 就需要一个检视方式及方法。如下： 4、异常情况的处理应对方法 工作中难免会遇到一些异常的情况，因为这些情况是 难以预先知晓的，所以就要求我们能够积极应变，临危不 乱，及时处理问题。首先要正视问题的困难，有些困难的 确是无法解决的，此时不要将困难强行背起。主动分析原 因，是否有办法解决，通过何种途径能够解决。不管是什 么样的问题都要仔细分析异常情况，看是否能够自己独立 解决，要是不能，寻找可借助的外力，如上级、同事等。 还要本着实事求是的态度，积极调查事件过程，发现问题 根源，改进方案，提高自身的业务水平。下面是工作中会 常遇到的一些异常情况。 1、订单订货异常情况：如数量比平时过大，应首先暂 停审核订单，然后询问门店是否商品要量异常。如异常， 马上对此商品配货数量进行修改，再审核。 2、软、硬件的异常：一旦出现软、硬件故障，则马上 联系各相关人员，进行处理。 3、去年工作期间春节配货，库房货物堵塞，导致商品 不能及时下发门店，那么我们就应该首先通知门店这个信 息，然后再将商品待发商品信息及时传达的门店 ，让门店 做好调整工作。 5、软件 硬件的使用 1、硬件 围绕我们日常工作的开展 所需要的硬件设施 包括：电脑 电话 传真 打印机复印机等 2、软件 物流信息软件，电子商务，电子传真收发。 常用办公室软件 1) 物流信息软件。 2) 电子商务：主要是订单的上传发送，物流部工作人 员查看供应商知否收完全部订单.另外供应商还能通过电子 商务查看库存、销售、验收以及退货等信息。 3) 电子传真：主要运用于订单以传真形式的发送并接 收传真 4)常用办公室 office 软件以及 VBA、VF 的应用等 我们日常工作对数据要求很是严格，需要多种软硬件 的交换使用。特别是 excel 的常用运算函数、转换函数、 字符处理函数、数据条件查找替换、数据排序、高级筛选、 分类汇总、数据透视图制作。VBA 中宏的启动，VF 本地视 图的创建等都会经常用到，所以要求我们必须熟练掌握这 些软硬件的操作方法。只有方式方法完善了，工作才能更 快更及时准确的开展，在今后的工作中我们还应该多多学 习各种软件方法、多多应用到日常工作中来 。工作+学习= 成功。 列如： (1)对 24 家门店的特价预估处理流程，24 张表格商品 通过 VF 要货汇总.得出要货总量，再通过 VF 数据库本地视 图设计以及 excel 函数的相关应用进行库存的链接，得出 最终订货表； 2)在统计缺货，统计发车件数 出库件数时，需要对各 个商品分部门、分课、分供应商汇总统计缺货，需要用到 函数筛选 排序 分类汇总等运算。为了更直观的查看缺货 数据，需要通过制作 excel 数据透视图观察各课、供应商 到货情况； 3）对常用文件、常用格式的重复使用可以运用 VBA 中 宏的启动来快速准确的操作数据。 五：物流内部供应链 公司的配送运作模式 201*年是公司实现跨越发展的重要一年。一年来，在 集团领导的正确领导下，公司上下团结一心，全面贯彻落 实科学发展观，坚持以市场为导向，以效益为中心，抢抓 机遇，克难攻坚，奋力拼搏，认真落实公司各项工作部署， 生产经营和重点工作取得可喜成绩。超额完成集团下达的 年度经营指标。 一、各项指标完成情况 全年营业总收入达到*万元，同比上年增长 147%；实 现利润*万元，同比上年增长%。全面超额完成既定目标。 二、积极服务茶叶市场，运输服务保障有力 该年度，公司切实加强了人员组织和调度的灵活性， 缩短车辆整备时间，强调作业的紧凑性，确保了运输作业 安全及时。利用电子信息化设备系统做好取样、过磅、跟 踪定位、卸车工作中的信息共享，及时衔接，提高卸车效 率，降低了各项开支。 三、大力开拓外埠市场，社会物流持续壮大 在积极稳定原有线路的同时，为全面完成今年的生产 经营任务，市场部通过主动开拓外埠市场，加大了创收力 度。通过建立完善的客户档案，巩固和发展客户关系，积 极贯彻以物流促贸易，以贸易带物流的经营思路。与此同 时，市场部人员着力提高个人素质，服务水平大大提高。 四、不断强化基础管理，管理水平逐步提升 今年，物流公司管理提升活动扎实有效推进，实行实 行全员目标管理责任制、基本工资与效益挂钩、定岗定编、 实行全员安全考核责任制，使得公司行政面貌焕然一新。 财务管理坚持收支两条线，审批一