最新电子商务考试知识点复习考点归纳总结.doc

名词解释1.电子商务:电子商务是指交易由当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。2.完全电子商务：是指商品或服务的交易全过程（信息流、资金流、物流）都在网络上实现的电子商务。3.不完全电子商务：是指商品或服务的交易全过程（信息流、资金流、物流）不能完全在网络上实现的电子商务。4.交易前电子商务：主要是指买卖双方和参加交易其他各方在签订贸易合同前的准备活动。5.专业服务模式：指的是网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企业能够减少不必要的开支，降低运营成本或提高客户对企业的信任度。6.edi:是商务交易的双方按照法定或双方商定的数据标准，利用数据通信网络传输和自动处理标准化的电子商业信息，以提高交易效率的商务过程。7.edi标准：是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。8.认证中心：是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的第三方机构，负责发放和管理数字证书、使网上交易各方能够相互确认身份。 9.客户关系管理：是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高顾客满意度和忠诚度，从而保证客户众生价值和企业利润增长的双赢策略. 10.客户服务中心:又称为呼叫中心，是指以电话呼入和呼出为主，以cti技术应用为核心，不断集成和融合通信、计算机网络、数据库、和自动识别等最新技术，并与企业前、后端系统连为一体的一个综合信息服务系统。11.电子支付：是指通过电子信息化手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。 12电子货币：是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展要求资金快速流通的产物。电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的，它使纸币和金属货币在整个货币供应量中所占的比例越来越小。13网络银行：又称网上银行或在线银行，是指银行利用英特网技术，通过因特网想客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵和投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。14电子现金：又称数字现金，是纸币现金的电子化。 15.电子支票：电子支票(electronic check)是客户向收款人签发的，无条件的数字化支付指令。它可以通过因特网或无线接入设备来完成传统支票的所有功能。16、物流系统：指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员及通信联系等若干相互制约的动态因素构成的具有特定功能的有机整体。17.第三方物流：是生产经营企业将主要精力投入到核心业务的开展上，把自身的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，简历战略性同盟，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式，因此，又被称为合合同制物流。18.gis：是以地理空间数据位基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间的和动态的地理信息，并对各种地理信息进行收集、存储、分析和可视化表达，是一种以地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。19.gps：是一个中距离圆形轨道卫星导航系统，它可以为地球表面绝大部分地区提供准确地定位、测速和高精度的时间标准。20.供应链：是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络结构。21. 网络营销 ：是用互联网在更大程度上更有利润的满足顾客需求的过程。22.使用定价：就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某企业的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。 23.网络促销：是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。24.网络市场调研 ：是指利用互联网络，对网络消费者、竞争中以及其他网络营销环境所做的调研活动。25. 网络广告：是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告。26.电子商务法：是指将书面交易形式所具有的基本法律功能抽象出来，并在电子交易形式中寻找出具有类似价值的技术和法律手段，经过重新组合，而对电子商务关系进行调整，所形成的法律领域。27.电子签名：是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。28.电子合同 ：是平等主体之间在互联网环境下，为了实现一定目的，以数据电文，电子邮件等电子方式达成的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。29.知识产权：又称智慧财产权，是人们对于自己的智力活动创造的成果和经营管理活动中的标记、信誉依法享有的权利。传统意义上的知识产权包括著作权、专利权和商标权3部分。30.消费者隐私权：是指在电子商务交易中涉及到个人数据的收集、传递、存储和加工利用等多个环节依法受到法律保护的人格权。31. 数字签名：就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名。它采用了规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人身份以及对一项电子数据内容的认可。 32. rsa算法：是利用质因数分解的困难性开发的算法，是第一个既可用于加密，也可用于数字签名的算法。33.计算机病毒：是指编织者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码，就像生物病毒一样，计算机病毒具有独特的复制能力。34.交易的完整性：是指保护数据不被未经授权者修改、建立、嵌入、删除、重复传递或者由于其他原因使原始数据被更改。35.数据加密技术：是网络中最基本的安全技术，主要是通过对网络中传输的信息进行数据加密来保障其安全性，这是一种主动安全防御策略，用很小的代价即可为信息提供相当大的安全保护。其目的是防止合法接受者之外的人破译信息系统中的机密。简答及论述：1. 简述电子商务的内涵。 完整的电子商务活动包括：产生的前提条件、人的知识和技能、系统化的电子工具、以商品交易为中心的各种经济事务活动。2. 试从不同的角度对电子商务进行分类。 业务范围：完全电子商务和不完全电子商务；交易对象：b2b、b2c、b2g、企业内部、c2c、c2g；交易过程：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务；使用网络类型不同：edi商务、互联网商务、内联网商务；交易范围：本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。3. 电子商务的应用特性包括哪些内容？ 商务性、顾客需求导向、集成性、服务性、可扩展性、安全性、协调性。4. 试述电子商务的功能。 广告宣传、咨询洽谈、 网上订购、网上支付、电子帐户、 服务传递、意见征询、交易管理。6.简述edi系统的组成。 edi标准、edi软件及硬件、通信网络。7.简述edi的特点。 用电子方法传递和处理数据、一般为具有商业目的数据交换、传输的是数据标准化和结构化的电子数据、数据交换以计算机应用程序和网络技术为媒介、数据信息自动处理无需人干预、采用加密防伪手段、“无纸化”贸易8.简述edi的作用。简化工作流程、缩短业务处理周期、降低管理成本、减少数据处理差错减少经济损失、增强企业核心竞争力、促进企业mis集成、促进社会信息化的进程。9.简述电子商务的主要参与者。 企业、消费者、政府、网络服务提供者、物流服务提供者、银行与金融中介、信息服务商、第三方交易平台、认证中心。10.简述客户关系管理的作用。 提高效率、拓展市场、保留客户提高顾客忠诚度、降低成本。11简述电子支付方式的五个发展阶段。 银行利用计算机处理银行间的业务，办理结算；银行计算机与其他机构计算机之间的结算，如代发工资等；利用网络终端向客户提供各项银行业务，如客户在atm上取款、存款等操作；利用银行销售点终端（pos）向客户提供自动的扣款服务，此为现阶段电子支付的主要方式；网上支付，即电子支付可随时随地地通过互联网进行直接转帐结算，形成电子商务环境。12简述电子货币的定义和特点。 定义：电子货币是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展要求资金快速流通的产物。电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的，它使纸币和金属货币在整个货币供应量中所占的比例越来越小。 特点：是一种电子符号，其存在的形式随处理的计算机而不断变化；电子货币的流通以相关的设备正常运行为前提，新的技术和设备也引发了电子货币新的业务形式的出现；电子货币的安全性不是依靠普通的防伪技术，而是通过用户密码、软硬件加解密系统以及路由器等网络设备的安全保护功能来实现的。13简述网络银行及其特征。 网络银行又称网上银行或在线银行，是指银行利用英特网技术，通过因特网想客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵和投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。 特征：利用互联网、网上开展银行业务、便捷性、安全性。14、什么是物流？ 在我国国家标准物流术语中物流的定义是：物流是物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。15.什么是电子商务物流？ 电子商务物流是以电子信息技术为基础进行运作和管理的现代物流模式。更具体来说也可以是电子商务化的物流，即在电子商务经济环境下，将除实体物流以外的其他流通过信息化的手段和模式进行传输和处理，以实现用最低的成本提供最高性价比的优质服务从而提升企业核心竞争力的目的。16.简述电子商务下物流的特点。 信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、规模化、一体化。17.电子商务环境下物流主要采用的技术有哪些，举例说明如何应用？ 又可称为物流信息技术，主要是指应用于物流各环节中的信息技术。包括如计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统等。18电子商务对供应链管理有什么影响？ 缩短供应链长度、有效控制企业成本； 突出供应链网络化特征，增强动态性； 改变供应链运作模式，提高服务水平； 模糊供应链企业组织边界，增强供应链整体竞争力。19.网络营销有哪些优势？ 网络营销具有全球性，可以使企业营销活动拓展到最大市场范围；具有交互性，为企业提供快速应变能力；其定制化有助于实现以消费者为中心的营销理念；其互联性可加强企业间的协作关系；其平等性营造了相对公平的市场竞争环境；网络营销的商品多样性；网络营销科减少经营成本；网络营销丰富了营销理论的内涵。20.网络营销策略的内容有哪些？ 网络产品策略；网络价格策略；网络渠道策略；网络促销策略；网络服务策略。21.选择适合网络营销的产品时需要考虑哪些问题？ 产品性质；产品质量；产品式样；产品品牌；产品包装；目标市场。22.网络营销定价应采取哪些策略？ 免费价格策略；低价定价策略；定制生产定价策略；使用定价策略；拍卖竞价策略。23.简述网络广告的运作技巧有哪些？ 从网络营销的角度策划网络广告；为横幅广告安排页面位置；选择适当的广告投放站点；使用具有吸引力的词汇；文字与图形的设计及色彩、动画的协调；动画文件的大小要适中；色彩要鲜明，文字多用问句；多用悬念手法；广告词要简单明了。24.简述电子商务法立法的原则。 中立原则；自治原则；开放性原型；安全原则。25.简述国际电子商务立法的主要内容。 主要分为两个阶段：一是国际电子商务立法的早期状况。20世纪80年代，联合国国际贸易法委员会向联合国提交了自动数据处理的法律问题的报告，从而揭开了电子商务国际立法的序幕。早期的国际电子商务立法主要是围绕着电子数据交换edi规则的制定展开的。 二是国际电子商务立法告诉发展期。20世纪90年代初，联合国贸法会电子商务示范法的颁布为逐步解决电子商务的法律问题奠定了基础，为各国制定本国电子商务法规提供了框架和示范文本。这一时期的成果主要体现在4个方面：wto的三大突破性协议，分别为全球基础电信协议、信息技术协议和开放全球金融服务市场协议，为电子商务和信息技术的稳步有序发展确立了新的法律基础； 国际商会通过的国际数字保证商务通则，为电子商务提供指导性政策，并统一有关术语； 一些地区性组织已经或正在制定的电子商务政策； 世界各国积极制定电子商务的法律法规。26.简述我国电子签名法的主要内容。 2005年4月1日中华人民共和国电子签名法正式实施。电子签名法全文约4500字，共5章36条，分为总则、数据电文、电子签名与认证、法律责任、附则。“总则”对电子签名法的立法目的、适用范围和电子签名、数据电文的概念给予了明确定义，此外，给予了消费者选择使用或不使用电子签名的权利；“数据电文”一章主要规定数据电文的书面形式效力、原件效力、保存要求、证据效力等；“电子签章”明确了电子签章的效力，安全电子签章的条件，第三方认证机构的设立条件，行为规范和管理机关。 电子签名法的实施确定了电子签名的法律效力，确认了认证服务机构的法律地位和市场准入制度，增强了电子商务交易中的信用，为网络信任体系建立奠定了最基本的法律基础。27.电子商务面临的主要税收法律问题有哪些？ 交易的无国界性使得税收管辖权难以确定；主体的匿名性使得纳税主体难以确定；无形化使数字化产品难以定性；电子商务对税收征管的冲击。28.电子商务中消费者安全权面临的主要困扰是什么？ 对消费者人身安全权的侵害；对消费者财产权的侵害。29. 买方面临的电子商务安全威胁有哪些？ 虚假订单；付款后收不到商品；机密性丢失；拒绝服务。30. set协议提供哪些安全服务功能？ 机密性；身份认证；数据完整性；不可否认性；关联。31. 防火墙技术的局限性？ 不能抵御来自内部的攻击；不能防范人为因素的攻击；不能有效地防止受病毒感染的软件或文件的传输；不能防止数据驱动式的攻击。32. 对称式密钥加密技术的定义和优点？ 效率高，速度快，算法简单，系统开销小，保密强度高，适合加密大量数据，不仅可以用于数据加密也可用于消息认证。33. 什么是电子商务认证中心？其管理功能有哪些？ 认证中心是电子商务的一个核心环节，是在电子商务中承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份，数字签名和信息加密等工作的具有权威性和公正性的第三方服务机构。 其管理功能有：上级认证机构对下级认证机构的管理功能；完善的管理手段和管理界面；认证机构的远程管理和维护；作为其他认证机构的上级和下级。电子商务一、填空题a43按市场调查的信息来源划分为以下两大类：第一手资料、第二手资料。 p199b2本书中对电子商务的认识，可以概括为：以商务为主，以技术为辅。c67采购面临的主要问题之一是供应商的选择评价和确定。对供应商的审查主在质量、价格、服务三方面。dl电子商务活动按其对象类型进行分类：可分为企业对企业的电子商务 、企业对消费者的电子商务和企业对政府的电子商务。3电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和基础设施。 p155电子商务交易实体的组成包括：参与到电子交易过程中的机构、团体和个人。7电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实物的交割和售后服务五个环节。l0电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。21电子邮件传输协议主要包括两个协议：简单邮件传输协议、邮局协议。23电子商务系统的安全问题主要包括：物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全和电子商务立法。24电子商务系统的安全控制要求中的主要安全要素有有效性、保密性、完整性、交易者身份的确定性、不可否认性、不可修改性、合法性。 p11656电子货币最大的问题就是安全问题。 p27969电子征税包括电子申报、电子结算两个方面。71电子政府的特征有：监督电子化、资料电子化、沟通电子化、办公电子化和市场规范化。68大批量生产是以机械自动化生产物为基础的，而订单生产是以电子信息技术为基础的。 p333e53e-mail的最大特点是即时、全天候。 p269j11计算网络就是计算机与通信技术相融合的产物。12计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通信网、分组交换网、形成计算机网络体系结构、因特网的应用与高速网络技术四个阶段。 p4913计算机网络必须有以下三部分组成：网络服务、传输介质、协议。 p5114计算机网络按传输技术分：广播式网络和点到点网络两类。 p5557基于信用卡的支付有四种模式，即无安全措施的信用卡支付，通过第三方经济人支付，简单信用卡支付，set信用卡支付。 p28416局域网中主要的拓朴结构有：总线拓扑、星形拓扑、网状拓扑、环形拓扑四种。 p5725加密技术分为两类：即对称加密和非对称加密。30鉴别机制可以采用的方式有：报文鉴别、数字签名和终端识别等多种。 p1233、竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上形成与其竞争对手不同的竞争地位。k8客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。 p30m29目前运用的数据恢复技术主要有：瞬时复制技术、远程磁盘镜像技术和数据库恢复技术。 p12738目标集中型战略有销售集中型战略、服务集中型战略和品牌集中型战略三种模式。 p17446目前较为通行的三种网络营销理论是：网络整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论。 p24664目前国内外一些银行在网上实现的服务大体可分为三类，信息服务类、查询类、交易类。 p304o18osi模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。q41企业网络经营发展战略可分为战略分析、战略要素的配置、总体进入战略、基本竞争战略、战略管理过程。31企业的宏观分析主要包括技术环境分析、社会环境分析、法律环境分析和经济环境分析。 p153企业的微观分析主要指对顾客分析、竞争对手分析、供应者分析、替代品分析和潜在进入者分析进行分析。36企业的协同作用可分为四类：投资协同作用、作业协同作用、销售协同作用和管理协同作用。 p16637企业在网络环境f可以采取三种基本竞争战略：低成本、差异化和目标集中。 p16939企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。 p178s45市场预测遵循的基本原则有：连续原则、类推原则、相关原则。 p22028数字时问戳包括：需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和时间和数字时间戳的数字签名共三个部分。 p13860数字现金的属性有四个，即货币价值、可交换性、可存储性、不可重复性。 p29042市场调查的步骤：明确调查目的、预备调查、正式调查、结果处理。 p19158set协议规范所涉及的对象有：消费者、在线商店、收单银行、电子货币、认证中心。 p28759set使用的安全措施有对称密钥系统、公钥系统、消息摘要、数字签名、数字信封、双重签名、认证等技术。 p288t9通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。 p35w4我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、运行、转变和建立。 p166我国电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其他问题。22外购整体网络服务的方式主要有两种：虚拟主机方式、服务器托管方式。 p10515网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构、反映出网络中各实体间的结构关系。 p5654网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称。 p25555网上支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，电子计算机技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。 p27949网络营销其存在的基础是公众的注意力和页面点击率，以人为本按需定制的网络虚拟社区。 p24650网络营销中的企业竞争可以说是一种以顾客为焦点的竞争形态。 p25151网络营销的价值在于架起生产企业和顾客之间的信息交流之桥，使价值的浇灌换更充分、更有效率。66网络贸易就是经济团体和个人通过以国际互联网为代表的电讯网络在特定和不特定的贸易伙伴之间完成的商品生产改进、订购、销售、分发和支付的贸易方式。48网络营销是以现代营销理论为基础、借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动，是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。 p24540网络经营的市场定位可分为网络经营的对象定位和商品定位。 p18062网络银行的核心问题是安全和管理问题。 p30947网络产品策略包括：产品策略、服务策略、信息策略三个方面。 p256x17协议包括三部分：语义、语法、时序。 p5935协同作用是指企业总体资源的收益要大于各部分资源收益的和。 p16663信用卡的基本功能土要表现在id功能、结算功能、信息记录功能三种功能。 p283y19因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。 p6620因特网的应用和服务主要包括四点：电子邮件功能、远程登录功能、文件传输功能和网络信息服务。 p7370与传统贸易相比，网络贸易具有以下特点：信息更安全、交易虚拟化、交易通明化、交易低成本化和交易快捷化。 p31826用户身份认证的三种基本方式是：人体生物学特征方式、口令方式和标记方式。 p13727一般说来，数字证书有三种类型：个人数字证书、企业数字证书和软件数字证书。 p14044一般来说网络调研的对象可分为三类：企业产品的消费者、企业的竞争者、企业合作者和行业内的中立者。 p21752营销测试是控制营销活动的前提。 p261z33资源配置是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式，为企业的特殊能力，资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。 p16261支付网关是连接银行专用网络与internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间通讯、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。65智能卡的应用范围包括电子支付、电子识别、数字存储。 p295多选题c31差别化战略可以采取的模式有：( abcd )。a产品开发个性化b用户服务差别化c顾客购物方便化 d促销手段新颖化e网络宣传特殊化d38对于faqs的搜索建议，正确的有：( ade )。a搜索功能与站点规模相适应b信息量越大越好c信息量越集中越好d搜索工具从顾客的角度出发进行设计e不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略43电子支付与传统支付相比有( abce )的优势。a电子支付是采用先进的技术完成信息传输的b电子支付其工作环境是基于一个开放的系统平台c电子支付使用最先进的通讯手段d电子支付技术已经安全可靠e电子支付具有快捷、高效和优势6电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有：( bd )。 p35a产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务b信息形态市场的商务活动主要属于电子商务c在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱d政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素7电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在：( abc )。 p37a时空观念的转换b必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力c企业必须要进行流程重组或再造d企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用24电子商务认证机构的职能有：( ad )。a发放的数字证书b对买卖双方的交易信息进行加密和解密c防止计算机病毒和网络黑客的入侵d管理用户的数字证书27对于潜在进入者，其进入网络经营的障碍主要有：( bcd )。 p160a企业经验曲线仍是主要的进入障碍b密切了上下游企业之间的战略联盟c企业规模不再是进入的主要障碍d建立网站的技术障碍降低e人才的短缺h41货币的表现形式经历了( abde )的变革。a商品货币 b金属货币c等价交换物 d纸币e电子货币j10计算机网络组成部分的三要素：( abc )。a网络服务 b传输介质c协议 d计算机11计算机网络拓朴结构有论述正确的有( acd )。a网络拓朴不涉及信号的流动，只关心介质的物理连接形态 b网状结构是局域网中主要的拓朴结构之一c星型拓朴中故障的定位容易d环型结构中对网络的扩展比较困难osi模型协议中，正确的有：( cd )。k21口令和选择原则有：( bce )。 p138a不容易记忆b容易记忆c不易猜中 d容易分析e不容易分析m47目前网上银行一般的功能模块为( abcd )。a银行业务模块 b网上银行服务模块c信息发布 d商务服务e金融咨询q17企业内部网的技术优点有：( abcd )。a安全性能好b只需开发及维护服务器端应用程序，用户界面统一c易于设置、使用和管理d三层体系结构，可伸缩性好25企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有：( abc )。 p153a提高产品开发技术与速度b建立与国际接轨的技术标准cca中心的建设d物流系统的建设e信用制度的建立2驱动电子商务发展的主要因素有：( abc )。a现代工业的发展b信息产业的发展c各国政府的推动d新闻媒体的炒作e军事竞争的需要20当前所采取的主要防范黑客的措施有：( abcde )。 p147a使用防火墙技术。建立网络安全屏障b使用安全扫描工具发现黑客c使用有效的监控手段抓住入侵者d时常备份系统，若被攻击可及时修复e加强防范意识防止攻击29企业寻求竞争优势的途径包括：( abcd )。a增加顾客价值 b开展互动式营销c扩大产品生产规模 d拓展销售领域e寻求资金支持30、企业总体进入网络经营的战略形式有( abc )。a自己创建一个网络企业 b并购已有的网络企业c与相关的网络企业合资经营d租用其他企业的网站s19数字证书包含以下的内容：( abcd )。 p140a证书拥有者的姓名和公钥b公钥的有效期c颁发数字旺书的单位及其数字签名d数字证书的序列号e数字证书的级别33企业在开展网络营销组合设计时主要针对( abcd )进行设计。a产品服务b价格c推广d渠道e互动w4无形商品的电子商务运作模式有：( abcd )。a网上订阅模式b付费浏览模式c广告支付模式 d网上赠与模式a会话层为上层用户提供共同需要的数据或信息语法表示b表示层允许不同机器上的进程之间建立会话关系c传输层是第一个端对端，也就是主机到主机的层次 d应用层是开放系统互联环境中的最高层16www的主要特点有：( abcd )。a信息资源非常丰富b易于使用c采用交互式浏览和查询方式d可以信息共享34网上市场调查的优势有：( abc )。 p218a信息及时和共享性 b调查的便捷和低成本耗费c调查结果的客观性 d调查结果的正确性x1下列选项中( abcd )是电子商务的主要功能?a企业网络经营b企业信息发布 c网上购物 d网上招投标e网上聊天3下列不属于个人商务活动特点的有：( de )。a以满足个人生存需要为直接目标b是最终的消费行为c以个人意识为基本影响因素d对社会生产无影响的行为e是毫无规律可寻的行为5下面对于电子商务发展动力论述正确的( bd )。a摩尔定律是上世纪提出来的，现在已不适合信息产业的发展b电子商务是当前世界信息技术应用最广泛的领域，是信息化建设的最主要组成部分c2000年1月起，美国政府要求联邦政府所有对外采购均采用电子商务方式d全球经济一体化的发展，使企业间的竞争深度加剧，企业必须要实现与客户的信息交流才能保持竞争优势地位13下列常用的网络连接设备论述中正确( cd )。a中继器是链路层的设备b网络是链路层的设备c路由器工作在网络层d网关在应用层中用来连接异种网络9下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有：( abd )。 p51a计算机网络是通信技术与计算机技术的结合b其建立的主要目的是实现计算机资源的共享c互联的计算机应有明确的主从关系d联网的计算机必须遵循统一的网络协议22下面有关信息加密的论述正确的有：( bd )。a，加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式b密钥的位数越长，加密系统就越牢固c对称加密需要有一对密钥d非对称的加密与解密使用不同的密钥e数字加密标准des是非对称加密下面有关防火墙的局限性的论述不正确( abd )。a防火墙可以抵御来自内、外部的攻击b不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击c不能防止数据驱动式的攻击d可以防止已感染的文件的扩散8下面有关电子商务对经济发展影响的论述不正确的有：( bcd )。 p41-44a电子商务的发展离不开信息产业的支持，另一方面，电子商务也促进了信息产业的发展b信息产业的发展与工业的信息化密切相关，而与农业的发展则关系不大c电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少经济的波动无能为力d传统经济下的规律报酬递减，在电子商务下，信息价值也同样适用36下面属于网络广告特点的是：( abd )。 p258a即时互动性 b营销效果可测性c受众面广而不确定 d具有理性说服力e制作简单37下面关于电子邮件的论述正确的有：( abc )。a电子邮件是实现顾客整合的必要手段b是网络顾客服务双向互动的根源所在c具有最大的特点即时、全天候d从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小e可以通过自动应答器及时回复邮件28下面哪些产品有利于开展网络营销：( abc )。a书籍、vcd b计算机软件c票务服务 d食品e家电42下面属于电子货币形式的有：( abcde )。a信用卡 b电子钱包c智能卡 d数字现金e电子支票49下面有关库存管理论述正确的有：( ac )。a库存的主要功能是在供给和需求之间建立缓冲缓解供需矛盾d备货生产是在接到用户订单之后才开始生产c订单生产的产品是为专门的用户生产的d备货生产是以电子信息技术为基础的e订单生产是以机械自动化生产线为基础的44下面有关set特点论述正确的有( abcd )。a通过使用公共密钥和对称密钥方式加密，保证了数据的保密性b通过使用消息摘要、数字签名来确定数据是否被篡改，保证了数据的一致性和完整性并可以完成交易防抵赖c通过使用数字签名和商家证书技术，实现了对商家的认证，为消费者提供了认证商家身份的手段d通过使用特定的协议和消息格式使不同厂家开发的软件具有兼容性，实现了在不同的硬件和操作系统平台上可以相互操作的功能e只对消费者进行认证，而对商家则不进行认证45、下面属于数字现金支付形式的特点有( abce )。a匿名性 b多功能性c具有协议性 d不依赖于软件的支持e可鉴别性32下面属于企业使命的有：( abde )。a企业定位b企业理念c企业品牌d公众形象e群体下面有关网络营销特点的论述正确的有：( abce )。a以顾客为主体 b价格低廉c更激烈的竞争 d对产品的质量要求更高e便捷的购物方式y15有关域名系统的论述正确的有：( abc )。aip地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址bip地址由网络标识和主机标识两部分组成cip地址中a类级别比b类高d把域名翻译成ip地址的软件为dns46有关电子钱包的论述正确的有：( abcd )。a其具有电子证书的管理功能b具有安全电子交易c使用方便d能够保存每次交易记录e安全性能不够好56、影响网上银行发展的主要问题可概括为( cde )。a政策不支持 b观念问题c网络安全及拥挤问题 d网上交易的法律问题e消费群体问题z35在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生丁很大变化，下面四个属于消费变化的为：（ abc ）。a顾客从大众中分离b顾客直接参与生产和商业流通c大范围地选择和理性的购买d顾客追求价廉物美e顾客追求时尚14在tcp/ip协议中，论述正确的有：( abd )。atcp是面向连接的协议budp是非面向连接的协议carp是完成物理地址到ip地址的转换drarp是实现物理地址到ip地址转换的协议26在网络环境下，顾客的购买行为具有( abce )的特征。a个性消费的回归d主动性增强c可以对网上商品进行广泛的比较d对于品牌仍有较强的忠诚度e要求商品的质量和精细程度高18在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：( abcde )。 a数据流量 b存储容量c安全性 d稳定性e备份措施在网络营销下市场性质发生了一系列的变化(bcd)。a市场非个性化b市场细分彻底化c生产企业和顾客直接交易d商品流通和交易方式将改变e市场单一化名词解释a12安全套接层(ssl)：ssl证书是服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的。 p139c19抽样：抽样调查是从调查对象全体中选择若干个具有代表性的人体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法。 p192d7电子商务：是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务过程。10对称加密：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把要是开一把锁。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。 p15018德尔菲法：又称专家函询调查法或通信调查法，此法在技术调查预测和新产品市场需求调查预测等方面得到了较普遍的应用。 p21427电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。 p31231电子征税：包括电子申报和电子结算两个环节。电子申报是指纳税人利用计算机或电话机，通过电话网、分组交换网、互联网等通讯网络系统，直接将申报资料发送给税务机关，从而实现纳税人不必亲临税务机关，即可完成申报的一种方式；电子结算是指国库根据纳税人的税票信息，直接从其开户银行划拨税款的过程。26电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。 p29330订单生产：是企业在接到用户订单之后才开始生产产品，其主要特征是产品是为了专门的用户生产的。23电子货币：是计算几介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物。f11非对称加密：在非对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为专用密钥加以保存。公开密钥用于对机密性的加密，专用密钥则用于对加密信息的解密。13防火墙：是指一个软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。h3http：是客户端浏览器和web服务器之间的应用层通信协议，也即浏览器访问web服务器上的超文本信息时所使用的协议，http协议是tcp/ip协议组的应用层协议之一。 p794html：是一种格式化语言，浏览器浏览的每一个主页文件都是由html语音编写的。 p79i5ip地址：用数字来表示的因特网上主机的地址称为ip地址，它是因特网主机的一种数字型标识，它由四个字节也就是32位的二进制数组成。 p70j14经营战略：经营战略就是企业最高管理层根据企业的经营宗旨，在对企业外部环境和内部条件进行科学分析的基础上，确定企业的经营总目标和发展方向，组织企业的人、财、物等资源，实现企业经营目标的谋划。竞争优势：是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场形成与其竞争对手不同的竞争地位。s8数字签名：是通过用密码算法对数据进行加、解密交换实现的。 p1369数字证书：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个经证书授权中心（ca）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种最常见的ca证书。 p14024set：是安全电子交易的简称、它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放、以电子货币为基础的电子付款协议标准。 p28625数字现金：又称电子现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过internet购买商品或服务时使用的货币。 p289t2、tcpip：tcp/ip协议是因特网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，泛指所有与因特网有关的一系列的网络协议的总称，其中传输控制协议（tcp）和因特网协议（ip）是其中最重要的两个协议。u6url：是为了能够使客户端程序查询不同的信息资源时有同意的访问方法而定义的一种地址标识方法。w1网络拓朴结构：是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。20网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。 p24521网络营销管理：是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称。 p25522网上支付：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通讯技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。 p279z16资源配置：是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式，为企业的特殊能力，资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。 p162调查与预测：调查是了解情况，认识事物的本质；预测是在掌握事物本质的基础对未来的不确定性进行推测。28智能卡：类似信用卡，以其存储信息量大、使用范围广、安全性能好而逐渐受到人们的青睐.备货生产：是根据市场需求预测来制订生产计划，在接到用户订单之前已开始生产产品通过库存来调节生产。简答题：b10比较服务器托管与虚拟主机的区别。 p107答：虚拟主机是指将一台服务器整机的硬盘划细，细分的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和ip地址的www、email、ftp服务器，租用给客户。其使用效果与单独使用一台服务器是完全一样的。而且，在这台器上租用空间的用户可以通过远程控制技术，如远程登陆（telent）、文件传输（ftp），全权控制属于他的那部分空间。通过虚拟主机，企业拥有一个独立的站点，其性能价格比远高于自己建设和维护的一个服务器。目前，这种方式被越来越多的企事业单位所采用。而服务器托管是客户在具有与因特网相连的网络环境的公司放置一台服务器，交由其托管，满足客户远程控制，www浏览、email收发、ftp文件的上传与下载功能的实现。虚拟主机与服务器托管的比较如下表：服务器 域名 操作系统 安全性稳定性费用虚拟主机 共用 独立 低 低 低服务器托管 专用独立 高 高 高综上所述，我们在进行网站投资选择的时候，应当根据实际情况,在进行系统资源、服务和成本收益分析的基础上来决定。如果资金充足，企业网站的规模比较大，需要大量的信息与外界交流，就可以建立自己独立的网站；相反的情况下，则可以实行外购整体网络服务方式。电子商务网络安全要素有哪几个方面?答：（1）物理要素；（2）网络安全；（3）系统软件安全；（4）人员管理安全；