关于农村淘宝问卷调查分析报告.docx

关于农村淘宝问卷调查分析报告 桃江作为商务部确定的全国电子商务进农村湖南省首 批 8 个综合示范县之一，桃江县委、县政府高度重视综合 示范工作，积极搭建县域电子商务平台，大力实施农村电 商工程，促进特色产业与网络经济互动融合，加快打造以 “互联网+县域特色经济”的县域经济新的增长极，走出了 一条“互联网+特色产业+加工基地+物流速递”的农村电子 商务发展新路子，有效推动了产业转型升级和县域经济发 展。 一、基本情况 根据省统计局的实施方案和统一部署，桃江县统计局 和县商务粮食局一道，组成调研组，选取 5 家电商企业、5 家销售商、5 家电子商务公共服务中心点及 10 家农户为样 本，采取召开座谈会和实地走访等形式进行调研。现将调 查走访情况整理分析汇报如下： (一)农村电子商务调查情况 1、电商销售及成长情况 选取的 15 家电商企业、销售商和服务中心，今年 1-6 月，销售额达到 XX 万元以上的有 3 家，其中网络销售额均 达 1000 万元以上;销售额在 1000-XX 万元的有 3 家，其中 网络销售额均达 500 万元以上;销售额在 100-1000 万元的 有 2 家，其中网络销售额均达到 100 万元以上;销售额在 10-100 万元的有 6 家，其中网络销售额在 10 万元以上的有 5 家;销售额在 10 万元以下的有 1 家。 5 家电商企业中，1-5 月的销售额均超过了 1000 万元， 其中网络销售额超过 1000 万元的 1 家，增速超过了 30%;500 万元以上的 4 家，平均增速 74%，增速最高的达到 了 200%。5 家销售商中，销售额达 500 万元的 1 家;10-50 万元的 4 家。5 家电子商务公共服务中心店铺销售额达万元， 其中网络销售达万元(注：5 家销售商和 5 家电子商务公共 服务中心均为今年新开业，没有同期基数可比)。 2、网络平台使用及投入情况 5 家电商企业分别在淘宝、京东上有店铺，有 3 家还做 微商，投入相对比较大，在 50 万元以上;销售商在淘宝上 有店铺的 3 家，兼做微商的 2 家，投入在 24 万元左右;5 家 电子商务公共服务中心在淘宝上有店铺的 1 家，做“邮掌 柜”(注：桃江农村电子商务主要是与益阳市邮政公司签约， 湖南邮政总公司合作团队承办，村级服务中心叫“村邮乐 购” ，店家掌柜叫“邮掌柜”)的 4 家，兼做微商的 1 家， 投入在 15 万元左右。 3、对电子商务发展的预期：所有调查对象均对电子商 务表示看好，对发展前景充满信心。认为，一是国家电商 进农村、供给侧改革等一系列政策的出台，对产品质量要 求和品牌宣传效应明显，有效促进了特色农产品销售;二是 互联网技术迅猛发展，将产品生产者、消费者、销售商织 进了一张网中，拓宽了产品销售渠道，将促进销量稳步增 长;三是通过网络购物方便、便宜，借助电子商务平台，线 上线下融合发展是大势所趋。 (二)农村消费者调查情况 调查的 10 户农户，总人口 41 人，其中外出的 5 人， 占总人口的%。10 户农户的家庭主要经济来源为：1 户自已 做生意;5 户在本地企业打工，占 50%;兼顾农产品销售的 4 户，占 40%。 1、物品购买场所：主要集中在乡镇店和县城超市。平 时只在网上选购一些日常用品、家电及其他特色食品，种 子、化肥、农药等农资产品基本不在网上采购。 2、购物最关注的因素：关注质量的达 100%;关注价格 的达 40%;关注款式的 30%;关注服务的 30%。 3、10 户农户一年中维持家庭正常开支(不建房、娶亲、 生大病)共需 49 万元左右，其中人情开支万元左右，占到% 。 4、调查地有特色农产品生产企业、专业合作社、生产 收购加工企业等，主要农产品有：大米、蔬菜、茶叶、面 条、特色食品、凉席等;当地有种植大户，主要种植大米、 蔬菜、茶叶等;已开展土地流转，租金一般在 300-500 元之 间。 二、存在的问题 企业网络销售面临的主要问题： 1、仓储业发展跟不上形势。当前，农村电子商务发展 迅速，但与电商配套的仓储业还在谋划之中，还处于曙光 初露的起步阶段，而电子商务市场竞争大，产品利润微薄， 产品库存又不好控制，给企业带来了不小的压力。比如， 桃江的竹木产业是主导产业，桃江的株木潭一带是传统的 竹凉席生产加工基地，企业集聚度高，生产规模大，线上 需求量也大，而企业租用的仓库离生产地又比较远，十分 不便。 2、电子商务人才缺乏。电子商务发展至今，工种已经 相当细分，如店长、运营、推广、美工、客服、仓储等诸 多工种，而与之相适应的技能型人才十分缺乏，尤以运营 专业人才更为紧缺。 3、缺乏有效的专业服务。当前，政府及相关部门，合 作方邮政公司花费很大精力扶植了一批电商企业，但在销 后服务和策划方面缺少专业的服务团队，特别是对一些农 村公共服务站点，虽然建起来了，后续发展缺乏专业指导， 得靠自己摸索前行。 4、电商企业融资困难。电子商务是一项新生事物，电 商投资、店铺经营状况、级别等级等等，没有现成的价值 评估体系，银行信贷机构都不予承认，与传统金融信贷体 制机制难以对接，造成企业融资困难，制约企业发展。 5、农村地区网络通讯时有不畅。农村电子商务的主战 场是广大的农村地区，但农村地区有的还没有通网络，通 了的也是网络带宽不足，传输速率不高，这些都给农村电 子商务发展带来了影响。 此外，还存在快递收取，产品升级和消费群关注农特 产品不够，营销服务跟踪不到位等相关问题。 三、建议 1、大力培养农村电子商务人才。一是加强农民现代知 识技能教育，培训新型农民，不仅要让他们认识计算机， 更要能够操作计算机，能够上网购物和销售，夯实农村电 子商务的对象基础。二是明确培训重心，当前农村电子商 务的主要驱动力量是农业龙头企业、种植大户、合作社等， 这些组织的设施接受信息的能力比较强，传输的速度也快， 所以要重视对他们的培训工作，这样可以让培训取得良好 的效果。三是引进高校电子商务人才，引导他们进入农村， 在技术上对其进行支持，在待遇上予以保障，建设一支技 术高，能力强的农村电子商务队伍。 2、全力推进仓储物流配送体系建设。一是加强物流平 台建设。以建设现代物流园为基础，整合本地区重点物流 配送企业和商贸流通企业，搭建物流公共平台，实现农村 站点和商贸批发的一体化配送，场地建设。在 7 月底完成 产业园 18 号楼快递仓储中心建设二是建设物流龙头企业， 形成能够抗御市场风险的有效竞争力。三是完善县、乡、 村三级物流体系，加强基础设施，提高物流配送率，打通 广大农村地区商品配送“最后一公里”的问题。 3、加大政策扶持力度。政府要加强农村电子商务发展 的统筹规划，出台扶持政策，从资金、技术等方面鼓励支 持电商企业发展，帮助电商整合资源，提高利用效率。在 电价、税收、补贴及其他方面给予优惠，提高农民发展电 商的积极性。加大对电子商务创业者的授信和贷款支持， 简化贷款手续，符合条件的电商，可按规定享受创业担保 贷款及贴息政策等。 21 世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展， B2C、B2C 等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成 立，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的 欢迎，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物 快速地发展，那么现今网上购物在村民中是怎样的具体情 况?又有什么特点呢?本文就这些问题进行了深入的研究， 通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：村 民网购现象较普遍;村民网上购物的产品多样化，主要集中 在服装、书籍、电子产品;网上购物还存在很多问题，实物 与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难。网上购 物发展之路还很漫长。 关键词：网上购物 购物方式 产品多样化 前言篇 一.调查背景： 网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚 的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、 方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异 军突起。易观 EnfodeskTM 发布的数据显示，XX 年中国网上 零售市场整体销售规模已达到亿元，相比 XX 年增长%，增 长率有明显回升。XX 年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本 在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零 售商圈。这无疑推动了“足不出户”淘尽天下成为可能。 截止 XX 年 12 月 31 日，淘宝网注册会员超 1 亿人，覆盖了 中国绝大部分网购人群，交易额也已超过 5000 亿元。然而 近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点 之一。网络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务 质量差强人意。 问题及分析篇 二.调查方法与范围： 随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今 的村民们。为了了解村民网购的具体情况，我们以安徽工 业大学为试点展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽 样的方法，男女比例各 50%，共投放了 100 份调查问卷，收 集同学的看法和意见。在调查的过程中，我们随机选择教 南和教 D 共六个教室晚自习期间发放问卷，总共发放了 100 份，回收 100 份，有效问卷 85 份，其中男生 48 份女生 37 份，有效率 85%。 三.调查问题分析： 通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，村民尝 试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;村民网购 的商品较多样化;网购还存在很多问题。具体情况如下： (一)村民网购现象比较普遍，具体情况是： 对于村民是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统 计，由图 1 的统计数据结果显示，有六成左右的村民有过 网上购物经历，可见，尝试过网上购物的村民占了大多数， 村民网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对 网购都很熟悉。这与目前村民电脑普及率很高的客观现实 也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八 成，追究其原因有两点：一是自习室同学多在认真学习， 对待问卷会有些敷衍的选择题目少的回答;二是自习室低年 级同学居多，未完全适应村民活。从大家热衷于网购情况 来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更 多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同 学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其 便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。 探究村民网购普遍的原因有以下几点，一是网络中的 商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚 拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们 可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网 络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突 破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自 己生活的社区难以买到的商品。二是网络中商品价格相对 低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统 商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。 因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。 低廉的价格正是吸引村民这个“纯消费”群体乐意参与网 络购物的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随着快递 公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公 司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例 如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等 等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络 消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和 分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需 要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完 成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店 24 小时 的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限 制，村民更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群 体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴 起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购 的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对 网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他 群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是村民，个性 使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来 的特殊群体的认同感。 (二)村民网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、 书籍、电子产品 调查显示，村民所网购的产品多种多样，其中六成以 上村民回答购买过书籍，四成左右购买过电子产品，三成 购买过服装及鞋类。 调查结果与村民群体有很大的关系。首先，村民是思 想开放的村民，虽然学习占了生活的很大一部分，但是村 民学习的范围相比中村民更加广泛更加多元化，单纯的课 本、习题已经不能满足村民学习的需求，因此会购买更多 的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满 足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次，村民接受的是 高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要 产物，如 MP3、MP5、手机、数码相机等电子产品已是村民 生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在村民电子 产品市场分了一块蛋糕。最后，村民个性张扬，是个追求 时尚的群体，服装、饰品自然是村民所关心的话题。村民 作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上 未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格 的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。 在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，调 查数据显示，村民比较关注的商品，服饰是折扣最大的， 能达到 50%以上;其次是电子产品，平均折扣在 40%;书籍， 一般便宜 20%-30%。这就促成了村民网购的行为。另外，点 卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是 村民经常网购的产品。 (三)网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务 不周到、存在欺诈、退货困难 在村民网购问题的回答中，图 3 统计数据结果表明， 网购还存在很多问题，其中有七成左右村民回答网购的产 品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在 欺诈和服务不周到。 造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是 网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交 钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一 是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得 买卖双方之间存在着信息的不对称性，村民很难接触到商 品、不清楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者， 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络 的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响村民网上购物。二是交 易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一 手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本 上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于 交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是 对个人信息和账户的安全，这也会影响到村民网上购物。 三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种 不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题， 比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题 网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上 购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有 时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商 家同意退货，但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货， 给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以， 在网购时，村民应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品 和物流情况，选择理性的消费。 四、村民网购存在问题的解决对策 由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存 在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消 费者的角度提了以下几点建议： (一)加强对网络的管理 1、加强网络商品的管理。调查发现，很多村民喜欢购 买一些品牌商品，之所以在网