管理理论的发展阶段

高级管理学 高级管理学 1 高级管理学 1 管理的涵义 2 管理理论的发展阶段 第 1章 管理学理论概述 3 管理分析的模式 2 高级管理学 1 管理的涵义 管理是设计并保持一种良好的环境，使人们在群 体状态下高效率地完成既定目标的过程。 协调是管理的核心。因为通过协调员工个人的努 力才能完成群体目标，每一项管理职能都是为了促 进协调。 3 高级管理学 1 管理的涵义 1、 管理的主体 人 2、 管理客体 可利用资源。 3、 管理的任务 有效地实现组织的目标。 4、 管理对象 人、财、物、信息和时间，以及由此 构成的管理活动。 4 高级管理学 1 管理的涵义 管理学特点： （ 1）管理学在学科基础和构成上的两重性 自 然科学和社会科学 （ 2）管理学在研究方法上的两重性 定性分析 和定量分析 （ 3）管理学在知识应用上的两重性 科学和艺 术 （ 4）管理学在精度上的两重性 精确与模糊 5 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 二、行为科学理论（ 20世纪 30年代 - ） 三、现代管理理论（二次大战后） 2 管理理论的发展阶段 6 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初 ） 1、泰勒的科学管理 泰勒（ Frederick W.Taylor， 1856-1915 ） 科学管理之父 l 泰勒于 1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里 ， 19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。 22岁 时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来 迅速提升为工长、总技师。 28岁时任钢铁公司的总 工程师。 1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作 。 l 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的 研究，后来他取得发明高速工具钢的利。 1901年以 后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一 套企业管理理论，即 “科学管理 -泰勒制 ”。 l 代表作为 科学管理原理 。 7 高级管理学 1、泰勒的科学管理 l泰勒的科学管理的内容概括起来主要有 6条： 1、工作定额原理； l2、实行新的奖励制度：确定工资标准，差别计件工资 ， l3、职能工长制：安排每个职位的头等工人 l4、设置计划层，实行职能制： l5、贯彻 “例外管理 ”：解决总经理职责权限问题，只有 “例外 ”情况才由他处理，有时间抓大事 l6、 “大饼原理 ”：只有大家共同把饼做大，每个人才能 分到更多。 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 8 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 1、泰勒的科学管理 贡献 : （ 1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升 为科学； （ 2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学 方法。 l 局限： l （ 1）泰勒认为工人的主要动机是经济的，工人最关 心的是提高自己的金钱收入，即 “经济人 ”假设； l （ 2）泰勒的科学管理主要重视技术因素，对人群社 会的因素不够重视； l （ 3） “泰勒制 ”仅解决了个别具体工作的作业效率问 题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的 问题。 9 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 2、法约尔的一般管理理论 法约尔（ Henri Fayol） 一般管理理 论的创立者（现代经营管理理论之父 ） l 简介 ： 法国人 ,1860年从矿业学校毕业 ,从 1866 年开始一直担任高级管理职务 .他一生中写了很 多著作 .其内容包括采矿、地质、教育和管理等 等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后 人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，他把企 业作为一个整体来研究。 l 代表作是 工业管理和一般管理 。 10 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 2、法约尔的一般管理理论 一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。 企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、 管理。 管理是企业六种基本活动之一。 管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制 管理的 14条原则 11 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 2、法约尔的一般管理理论 (1)分工； (2)职权与职责 ; (3)纪律 ; (4)统一指挥 ; (5)统一领导 ; (6)个人报酬 ; (7)个人利益服从 整体利益 ; l(8)集中化 ; l(9)等级链 ; l(10)秩序 ; l(11)公正 ; l(12)保持人员的稳定 ; l(13)首创精神 ; l(14)团结精神。 管理的 14条原则 : 12 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 2、法约尔的一般管理理论 评价： 虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理 思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管 理思想的系统性和理论性更强，后人根据他 建立的构架，建立了管理学并把它引入了课 堂。 法约尔提出的管理原则，这些原则过 去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍 然为许多人所推崇。 法约尔一般管理理论的主要不足之处 是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际 管理工作者无法完全遵守。 13 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论 组织管理学派的代表人物是韦伯。韦伯出 生于德国，对社会学、宗教学、经济学和政 治学有广泛的兴趣，并发表过著作。 他在管理思想方面的贡献是在 社会组织 与经济组织理论 一书中提出了理想行攻组 织体系理论，由此被人们称为 “行政组织理 论之父 ”。 他的主要管理思想可以归纳为以下几个方面 : 14 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论 (1)权力论 按韦伯的说法，古往今来，组织建立在三种 权威之上 : 一是传统的权威，这是由历史沿袭下来的惯 例、习俗而规定的权力，它是以对古老传统的 不可侵犯性按传统执行权力的人的地位的正统 性、对过去传统的尊崇为基础的； 二是神授的权威，它是对某人的特殊和超凡 的神圣、英堆主义模范品质的崇拜，以及对先 知启示和超人智慧的迷信为基础； 三是合理合法的权威，它以对法律确立的职 位或地位权力的服从为基础。 15 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论 韦伯认为，在这三类权力中，传统权 力的效率较差，神授权力则过于带感情 色彩并且是非理性的，凭借前两种权威 建立的组织并不是科学的理想组织， 只有在第三种权威基础上建立的组织 ，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其 他任何组织都要优越。他把它称之为官 僚制组织。 16 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论 (2)理想的行政体系 韦伯研究了理想的行政体系。所谓 “理想 的 ”是指这种组织体系并不是最合乎需要的 ，而是组织的 “纯粹的 ”形态。在这里也就是 韦伯的官僚制组织。它的主要特征可归纳为 : 实现劳动分工，明确规定每一个成员 的权利和责任，并作为正式实施使之合法化 ; 各种公职或职位按权力等级严密组织 起来，形成指挥体系 ; 17 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论 (2)理想的行政体系 根据正式考试的成绩或在培训中取得的技 术资格来挑选组织的所有成员 ; 实行任命制，只有个别职位才实行选举制 ; 公职人员都必须是专职的，并有固定收入 保证 ; 职务上的活动应被认为是私人事物以外的 事情，公私有明确界限 ; 公职人员必须严格遵守纪律，受规则和制 度制约，而且是毫无例外地适用于各种情况。 18 高级管理学 一、古典管理理论（ 19世纪末、 20世纪初） 3.韦伯的行政组织理论 韦伯的官僚组织理论，是适应传统 封建社会向现代工业社会转变的需要 而提出的，它具有里程碑的意义，影 响十分深远。 他也因此被人们称为 “组织管理之父 ”，作为与泰勒、法约尔齐名的管理学 开创者而载入史册。 19 高级管理学 二、行为科学理论（ 20世纪 30年代 - ） 1.埃尔顿 梅奥 (Elton Mayo) 主要贡献： 领导了 1924-1932年芝加哥西方电 气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了 人际关系学说。 其主要内容如下： (1)工人是社会人 ,而不是经济人； (2)企业中存在着非正式组织 ; (3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度 以及他和周围人的关系； (4)企业应采用新型的领导方法：注重提高职 工的满足感。 20 高级管理学 二、行为科学理论（ 20世纪 30年代 - ） 1.埃尔顿 梅奥 (Elton Mayo) 霍桑实验 霍桑实验是指 1924年 -1932年在美国芝加哥郊外西方 电气公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑工 厂是一家拥有 2.5万人的大型企业，专营电话机和其他 电气设备。霍桑试验大体上可分为三个阶段 : (1)实验室研究 (1924年 -1928年 ) 主要是分析工作环境中的单项要素对员工工作成绩 的影响，属于实验性质。 包括两个试验，即照明试验和继电器装配试验研究。 照明试验的目的是研究照明情况对生产效率的影响。继 电器装配试验的目的是研究工作条件中各种因素的变化 对工人工作效率的影响。 21 高级管理学 二、行为科学理论（ 20世纪 30年代 - ） 1.埃尔顿 梅奥 (Elton Mayo) (2)访谈研究 (1928年 -1931年 )。 研究的主要目的在于改进员工的态度，属 于心理性质。通过调查员工的士气，了解员 工对工作、工作环境、监工、公司和令他们 烦恼的任何问题的看法，以及这些看法如何 影响生产效率。 (3)观察研究 (1931年 -1932年 ) 主要目的在于了解非正式组织的存在对工 作绩效的影响，它属于社会学性质。观察研 究的目的在于揭示一些能激励工人动机的重 要的社会因素。这个阶段的研究对象是某接 线板工作时工作的 14名员工。 22 高级管理学 二、行为科学理论（ 20世纪 30年代 - ） 2.亚布拉罕 马斯洛 (Abraham Maslow): 主要贡献：需要层次论，即人是有各种层次的 需要的动物，而只有尚未满足的需要才能影 响人们的行为。人的 5个需要层次为： (1)生理需要； (2)安全需要； (3)社交 需要； (4)尊重需要； (5)自我实现需要。 23 高级管理学 自我实现 尊重需要 生理需要 社交 需要 安全需要 需要满足由低到高 24 高级管理学 二、行为科学理论（ 20世纪 30年代 - ） 3.弗雷德里克 赫茨伯格 (F. Herzberg): 代表作： 工作与激励 (1959)。 主要贡献：双因素理论。即人们对工作感到满意的因素 可以分为 2大类别： 赫茨伯格把影响人的行为的因素分为两类 :一类是工作 环境和工作关系方面的因素，称为保健因素。如公司的 政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。 另一类是工作内容本身方面的因素，称为激励因素。如 成就、上级赏识、工作责任、个人进步等。 他认为保健因素只能消除职工的不满，但不能起到调动 积极性的作用。 由不满可以达到没有不满，由于没有不满才能达到满意 。这里实际上是两个阶段，后一个阶段的因素激励因素 ，才能真正调动职工的积极性。 25 高级管理学 三、现代管理理论（二次大战后） 1、现代管理理论主要学派 著名管理学家孔茨（ HKoontz）、韦里克（ HWeihrich)总结为 “管理理论丛林 ” ，主要有 12-14个 理论学 派 。 2、当代管理新思潮 学习型组织；业务流程再造 26 高级管理学 3 管理分析的模式 一、案例法 八、 “ 管理科学 ” 法 二、人际行为法 九、随机制宜法 三、集体行为法 十、管理角色法 四、协作社会系统法 十一、麦肯锡的 7S法 五、社会技术系统法 十二、管理过程法 六、决策理论法 十三、流程再造法 七、系统法 十四、全面质量管理法 27 高级管理学 一、案例法 特征与贡献： 通过研究管理实践的案例来学习 管理。如哈佛大学 MBA的第一个中国大陆的 案例：海尔 “ 激活休克鱼 ” 局限性： 情况是完全不同的； 限制了发展管理理论的价值。 28 高级管理学 二、人际行为法 特征与贡献： 以个人心理学基础，注重人际行 为、人际关系、领导艺术和激励的研究。 局限性： 对计划、组织和控制职能重视不够； 对人们在集体中的行为重视不够。 29 高级管理学 三、集体行为法 特征与贡献： 以社会学、社会心理学为基础， 强调人们在集体中的行为，而不单纯是个人 行为。对大型群体的研究常称为 “ 组织行为 学 ” 局限性： 对计划、组织和控制职能重视不够。 30 高级管理学 四、协作社会系统法 特征与贡献： 从事于把人际行为和群体行为两 个方面引导到一个协作系统。把概念扩大到 任何一个具有明确目的协作集体。 局限性： 对于管理研究的范围过于广泛，同时 ，它忽视了许多管理概念、原则和技术。 31 高级管理学 五、社会技术系统法 特征与贡献： 主张技术系统与社会系统必须协调 。 局限性： 只强调蓝领和低层的办公工作。忽视更 多的其他管理知识 32 高级管理学 六、决策理论法 特征与贡献： 强调决策的制定，制定决策的人 或群体以及决策过程。 代表人物及名言： 西蒙，管理就是决策 局限性： 忽视了 “管理工作要比决策工作多得 多 ”的事实。 33 高级管理学 七、系统法 特征与贡献： 系统有范围，但它们也和外部环 境一起相互影响，即组织是开放系统；认识 到研究一个组织和许多子系统内的计划、组 织和控制的内部关系的重要性。 局限性： 缺乏各系统与子系统的内部关系的分 析以及组织同它们的外部环境相互影响的分 析。 34 高级管理学 八、 “ 管理科学 ” 法 特征与贡献： 管理工作被看成是数学过程、概念 符号和模型；把管理看成是一种纯粹的逻辑过 程，用数学符号和数学关系来表示。 局限性： 管理工作的许多方面并不能模型化。 35 高级管理学 九、随机制宜法 特征与贡献： 管理实务取决于环境，主管人员 在管理实践中所做的都取决于既定的工作环 境。 局限性： 难于确定所有的随机制宜有关因素并 指明它们的关系，因这些关系可能是很复杂 的。 36 高级管理学 十、管理角色法 特征与贡献： 通过对 5位经理的观察，确定了主管人员的十 项任务并分为： (1)人际关系方面的：挂名、领导人、联络人 (2)信息方面的：传播者、接受者、发言人 (3)决策方面的：企业家、故障排除者、资源 分析者 局限性： 人数少；时间短；科学性不足 37 高级管理学 十一、麦肯锡的 7S法 特征与贡献： 7S为 :(1)策略 (strategy);(2)结构 (st