医药行业发展电子商务的问题与对策研究 毕业论文.doc

电子商务专业毕业论文医药行业发展电子商务的问题与对策研究 姓 名: 学 号:指导教师: 日 期: 目 录一、团购网站现状1（一）团购网站介绍11.团购的定义12.团购网站现状2（二）中国内地最大的团购网站拉手网2二、拉手网的网站特点3（一）创新的团购模式3（二）人性化服务3（三）推广方式多样化4三、拉手网存在的问题及解决对策4（一）拉手网存在的问题41.诚信问题42.在线支付的安全问题53.法律法规不健全5（二）解决对策51.开通12315绿色通道52.打造“银联在线支付”平台63.健全法律法规6四、结语6谢 辞7参考文献8中文摘要随着2009年groupon企业的快速发展，2010年国内的一些团购网站也如雨后春笋般的成长起来。网络团购这种新型的消费模式正日渐渗透到人民的日常生活中，在低价的诱惑下挑战着消费者的消费观念。团购网站正是因为他的创新的团购模式、人性化服务和推广方式的多样化，让消费者快速的接受了这种新型的购物模式。但是随着团购网站的被消费者津津乐道的同时，他的问题也逐渐暴露出来。本文从团购网站的定义、团购网站的发展状况等展开来讨论目前团购网站的发展、发展中存在的问题并提出了一些解决对策。关键词: 网络团购，问题，解决对策 abstractwith the 2009groupon enterprises rapid development, in 2010 the domestic some group purchase website also like bamboo shoots after a spring rain like grow up. online group purchase this new pattern of consumption is increasingly penetrated into peoples daily life, the price under the temptation challenge the concept of consumer spending. group purchase site because of his innovative group purchase mode, human services and promote the diversification of means, let consumers quickly accepted this new model. but as the group purchase by consumers indulge in elaborating on site at the same time, his problems also are exposed gradually come out. this article from the definition of group purchase group purchase website, web site development spread out to discuss the current situation of group purchase website development, development in the existing problems and puts forward some solving countermeasures.keywords：online group purchase，problem, solutions5团购网站的发展现状、问题及对策-以拉手网为例绪论：网络团购作为一种新兴的网络购物方式已成为最近两年最流行的一种购物形式，它是继b2b、b2c、c2c之后的一种新型电子商务模式，被称为c2b模式。2011年前后，我国先后涌现出聚美优品、糯米网、拉手网等团购网站。网络团购作为电子商务一种新的交易模式，已被众多主流网站和消费者所推崇。 团购即为一个团队向商家采购，国际通称b2t(businesstoteam)，是继b2b，b2c，c2c后的又一电子商务模式。所谓网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式可以称为c2b(consumertobusiness)，和传统的b2c、c2c电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易，所以需要有即时通讯(instantmessaging)和社交网络(sns)作支持。一、 团购网站现状（一） 团购网站介绍团购网站随着互联网的发展，2010年如雨后春笋出现，走在电子商务网络购物前沿地带。由于团购价格便宜，产品样式多样化。很多网民都选择网上团购、网上在线支付货款。 所谓团购网站就是团购的网络组织平台，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。1. 团购的定义团购（group purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。目前而言，团购在世界的发展还是很迅速的，自从groupon创造了这个电子商务模式之后，国内的团购风就刮起来了。据有关数据统计，目前在国内，大大小小的团购网站有五千多家，可见团购在国内的发展势头之迅猛。2. 团购网站现状2008年11月，美国出现了第一家提供社会化团购的新型服务网站名为groupon，通过每天一团的创新商业模式提供在线团购服务，并依此整合sns、微博客和lbs等平台，创建了整合本土商家、用户及广告主的产业链和商业生态圈。groupon是“group（团）”和“coupon（优惠券）”的组合。截至2011年第一季度该网站注册用户数量达8310万人，已成为全球最大的团购网站。自从2010年上半年，groupon网络团购模式被引入到我国以来，几个月内网络团购在我国得到了迅速的发展。不仅出现了大量新兴的网络团购网站，如拉手网、爱赴团、糯米网等，据了解，目前网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳、广州、厦门等大城市十分普遍。现在，团购网站的覆盖面已经由规模和配送能力较强的一线城市迅速发展到了邻近这些一线城市的二三线城市。就目前而言，刨除地方性的团购网站，在国内能做到基本覆盖的团购网站有拉手网，团爱团，g团网，美团，懒团网，团宝网，qq团，大众点评团，糯米团，好惠买团购网，大鹅网，奶粉团，淘宝聚划算等。以上几个团购网站里面，有专业从事某一项业务的，如奶粉团就专注于母婴团购的网站，其主要的服务内容为让白领妈妈选出性价比最高的宝宝奶粉、玩具、日油品、早教用品、辅食等等产品；也有提供所有服务的（线上线下商品服务），例如qq团、拉手网、糯米团等等。但是现在的团购已经进入冬天，由于竞争过于猛烈，团购网站之间大打价格战，争取客户以及商品供应商，使得团购网站的利润急速下降，以拉手网为例，目前毛利润率仅有9.23%，远远低于团购鼻祖groupon的40%的毛利。并且目前团购网站基本都没能实现盈利，没有找到很好的盈利模式，包括groupon也在为盈利模式而烦恼。在市场的竞争下，很多团购网站都开始收缩战线，裁员或者减少提供服务的城市，还有很多中小团购网站已经倒闭。可见团购网站的目前发展不容乐观。（二） 中国内地最大的团购网站拉手网拉手网是全球首家groupon与foursquare（团购+签到）相结合的团购网站。从2010年3月18日成立至2011年1月20日，拉手注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破3000万，开通服务城市超过400座，2010年交易额接近10亿元，并且仍以每月100%的速度成长。在不到1年的时间，拉手在号称“千团大战”的团购市场脱颖而出，截止2011年1月20日，成为中国内地最大的团购网站之一。2011年2月，拉手网宣称获得了几乎是同行融资总和的新一轮融资，估值上升至10亿美元。经常去浏览拉手网的消费者会发现，拉手网会每天推出一款超低价精品团购，使参加团购的用户以极具诱惑力的折扣价格享受优质服务。拉手网推出的这些超低价精品团购，有着强烈地域性。拉手网凭借其强大的市场拓广团队，在中国内地一线城市：北京，上海，广州，深圳及300多座二、三线城市，不断网罗与发掘优质的、符合当地品味的餐饮娱乐商家。目前拉手网开通的城市有拉手网北京站、拉手网上海站、拉手网天津站、拉手网广州站、拉手网武汉站等在全国已经开通500个城市网站，更多的拉手网站分站正在建设中，希望将来有机会为更多的用户服务。二、 拉手网的网站特点于2010年3月18日成立的拉手网，在短短的时间内成为中国内地最大的团购网站之一，开通服务城市超过400座，2010年交易额接近10亿元。这些成功得益于他创新的团购模式、人性化服务、推广方式多样化等特色。（一） 创新的团购模式早在2010年6月，拉手网就结合国内市场形式，创造了属于中国“本土化”的groupon + foursquare模式（团购+签到）。所谓g+f，g是在前面的，f的目的是帮助g，比如拉手网每天会推出一款超低价的精品团购，使用户能够享受到拉手网给用户带来的低价商品和优质的服务。而在2010年9月15日的凌晨进行全面升级，采取一日多团的新模式，在同一天的主页面中向用户推出多款团购活动。随着不断深入和发展，拉手网还为用户量身提供符合其消费习惯的消费折扣信息。拉手网这些创新的团购模式的推出其实就是希望用户能够享受到团购的乐趣，团购到低价折扣的商品。（二） 人性化服务拉手网以人为本的思想理念，注重消费者的体验，拉手网提供7天无条件退款，消费不满意可以免单，过期没消费的，拉手可以全额退款，目前很少有团购网站能做到如此。一旦在拉手网选购产品并成功付款后，拉手网就承诺7天之内，若尚未消费，无论由于何种原因，均可提出退款请求，符合退款条件即可实现无理由退款。并且他的退款方式也非常人性化：原路退回（2-15工作日完成）：退至拉手账户（立即完成）。并且这些退款费用都会返还到您的拉手账户中，您可在下次团购时直接充抵现金使用。（三） 推广方式多样化在现阶段，大大小小的团购网成百上千个，顾客选择的范围十分广，如何吸引顾客的目光，提高网站的知名度已经成为团购网站的首要任务之一。像拉手网他主要通过两种方式进行推广：传统推广：主要通过电视广告，手机短息、报纸杂志等进行宣传；网络推广：网络广告、新浪和搜狐的微博，邮件订阅团购信息，搜索引擎等方式进行品牌和产品的推广。2011年5月10日，中国规模最大的团购网站拉手网，正式对外宣布著名演员葛优成为拉手网的品牌形象代言人。让葛优来代言无疑是让更多的消费者知道拉手网、了解拉手网。三、 拉手网存在的问题及解决对策随着互联网技术的不断发展，团购作为一种新的商业模式已经为人们所接受，并且逐渐的融入到人们的生活中。拉手网打破以往的网购模式，与普通网购不同的的地方正是吸引顾客眼球的地方，拓宽了网购的市场，满足了顾客需求，使网购变得更加的轻松、灵活、方便。在某种程度上也是打造了一种新的消费文化，但是不可否认，团购作为一种新的消费模式，其体制还不够完善，有许多的问题还有待解决。（一） 拉手网存在的问题1. 诚信问题一些团购网站虚报原价，打包其他产品“抬高”折扣；有些却玩文字游戏，在标题上做文章；虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩，动辄标出成千上万人同时订购一个产品，夸大自身的广告效应，诱导团友购买；消费者购买之后却发现低价所购的商品在品质和规格方面存在着严重缩水现象，低价所购的服务在接受服务的过程中也受时间、场地、场次等诸多条件的限制令服务质量大打折扣，无法达到预期消费目的。团购网站这种不诚实的做法，从某种程度上是变相的欺骗客户，给客户带来损失甚至伤害，会使他们从心里怀疑抵触网络团购。一位曾在拉手网购买过东西的一名用户反映称：“2012年02月10日，我在拉手网团购了一双儿童鞋，团购号为747928bcdbb72f7415，当时商品描述是加绒内里的秋冬款运动鞋，但是收到货物却是普通的尼龙内里，不加绒，秋冬根本就穿不了，描述与实物明显不符。与拉手网联系好几次就是不给解决问题，还说不能退货。我想购买的是现在能穿的、带保暖的鞋子，要知道是这样的鞋子我根本就不会买，这明显就是在欺骗消费者。2. 在线支付的安全问题目前大部分团购网站采用的是即时到账的支付方式，消费者直接付钱给团购网站，而并不是收到、确认商品质量或者接受服务并对服务满意后才付款，因此当商品或服务出现质量瑕疵，消费者要求团购网站退款时，绝大部分团购网站不支持提现，一些不规范网站以种种借口拖延办理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，严重侵害了消费者的合法权益。由于目前的团购网站良莠不齐，这种方式是将风险完全转移到了消费者身上，给一些不法分子留下了可乘之机，如果团购网站携款潜逃，消费者也没办法。据和讯科技统计，团购网站的“钓鱼”风险很高，有36.83%的网友在团购网站消费时被“钓鱼”。3. 法律法规不健全由于网络团购正处在初步发展阶段，虽然市场潜力很大，但团购网站的进入门槛很低，只需电脑、服务器、三五个人、几千元即可成立一个简单的团购网站。正是因为入行门槛低但是这样一来出现了许多问题，比如服务品质严重缩水、货不对板、团购网站无故失踪。一旦消费者受到伤害， 也不知道去找哪些部门机构来维护自己的利益。一位消费者在拉手网购买一箱汾酒集团的“杏花村酒”时，在网上浏览产品时商品描述是汾酒集团的“杏花村酒”但是实际拿到的货变成了“贴牌酒”。去找相关部门机构都各自推卸责任。由于现在对于团购网站的法律监管尚属空白，所以相关部门应该加快电子商务活动立法步伐，在法律上完善对团购网站的监管，维护消费者的正当利益。（二） 解决对策针对目前我国网络团购行业存在的诸多问题，必须建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速地成长。1. 开通12315绿色通道针对网络网购的诚信缺失问题。在今年的3.15消费者权益日当天，拉手网率先开通12315绿色通道。拉手网创始人兼ceo吴波认为，赢得信任，才能让团购行业走得更远。开通12315绿色通道后，拉手网将在当地工商部门的指导于监督下开展消费者服务，极大程度上提升了投诉解决效率与服务水平。去年315之时，拉手网提出团购315，服务365的口号。可以说，团购企业应该主动积极地承担自己应负的责任。否则容易对自己也对商家造成较严重的损失。而拉手此举正是实现了自己的诺言，也提升团购整体形象，推动整个电商行业发展。2. 打造“银联在线支付”平台针对现在团购网站的在线支付安全问题。近期，中国知名团购网站拉手网接入中国银联打造的“银联在线支付”平台，力求通过更加安全、快捷的支付服务，进一步优化和提升团购用户的消费体验。拉手网正是看到了“银联在线支付”这一支付平台的背景可靠，其安全体系也很过硬，譬如其支付页面嵌入特殊的防盗控件，能有效保护用户的密码等键盘信息不被盗取等优点。“银联在线支付”平台已有180多家银行的银行卡接入，涵盖了认证支付、快捷支付和小额支付等多种支付方式，从而满足了消费者不同的消费习惯，而且它具备特殊的“无卡通道”，无需网银，只要花十几秒时间在其支付页面输入必要的认证信息就能快速付款，完成交易，也为用户提供了安全保障。3. 健全法律法规针对现在团购网站相关法律法规不健全的问题。作为政府相关部门，要明确自己的角色和职能。对不规范的市场进行规范和引导，并制定相关法律