毕业论文-中小企业如何有效开展电子商务研究08638.doc

三门峡职业技术学院毕业论文 论述中小企业如何有效开展电子商务系 部 经济管理系 专 业 电子商务 姓 名 程*丽 班 级 10电子商务1班 学 号 1005*153 指 导 教 师 马红军 2013年 5月 内 容 摘 要中国电子商务研究中心（中国电子商务研究中心讯）2013年3月22日发布年度电子商务市场交易规模达7.85亿元，同比增长30.83%。2012年中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，增长27.9%，与2011年32.8%的增速相比，下降了近5个百分点；其中2012q4整体交易规模为2.4万亿元，环比增长16.2%，同比增长27.5%。电子商务作为网络化的新型经济活动，已成为经济发展中新的增长点，受到我国政府的高度重视。近年来，电子商务及信息服务业已经成为中国现代服务业的重要内容。由此可见，电子商务是一个发展潜力巨大的市场。本文将针对国内中小企业的特点，谈谈中小企业如何在目前的国际国内环境下认识电子商务的现状与问题，如何顺利的开展电子商务，以此应对激烈的竞争。关键词：中小企业 电子商务 竞争力目 录内 容 摘 要2第一章 电子商务的概述51.1电子商务基本概念51.2电子商务涵盖的业务范围51.3电子商务的主要形式61.4电子商务在社会经济中的主要表现6第二章 电子商务对中小企业的作用和影响72.1电子商务是帮助中小企业摆脱困境的重要手段72.2可更有效地为客户服务82.3电子商务有利于降低交易成本82. 4电子商务有利于降低采购成本82.5电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足92.6电子商务降低了生产企业的营销成本9第三章 中小企业开展电子商务的必要性103.1 电子商务发展现状分析103.1.1全球电子商务发展现状103.1.2 我国电子商务发展现状103.2中小企业电子商务应用基本现状133.2.1企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄133.2.2企业管理水平落后，经营方式陈旧143.2.4电子商务专业人员缺乏，不能及时掌握有用信息143.2.5基础设施及服务保障薄弱143.2.6政府对电子商务的支持力度政策不够健全153.3 中小企业开展电子商务的优势153.3.1有利于中小型企业与大型企业的竞争153.3.2有利于拓宽中小型企业的市场空间153.3.3有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸153.3.4使中小型企业对内部运作和实时控制得以加强163.3.5增加了中小型企业的商机，开拓商业前景16第四章 中小企业开展电子商务的有效实施方法174.1充分做好开展电子商务前的准备174.1.1消除落后观念和误区184.1.2了解网络市场、网络特点和自身状况184.2选择适合自身的电子商务模式184.2.1 没有企业网站的电子商务184.2.2拥有企业网站的电子商务194.3制定企业开展电子商务的工作计划194.3.1需自主建站的开展计划194.3.2需自主建站的开展计划194.3.3重视人才开发20第五章 具体实施计划，及时评价总结215.1积极创造良好条件，促进企业发展215.2根据企业自身特点，建立线上顾客服务215.3借助线上优势，发展平台的服务能力215.4提高电子商务平台与企业运营的配合度215.5进行市场性运营与维护215.6结合电子商务平台推进线下业务22参考文献23后记24 26第一章 电子商务的概述1.1电子商务基本概念 电子商务源于英文electronic commerce，简写为ec。欧洲委员会1997年把电子商务的定义为以电子方式进行商务交易。电子商务，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。电子商务以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动与新活动（虚拟商场）。1.2电子商务涵盖的业务范围（1）信息传递与交换；（2）售前、售后服务：如提供产品和服务的细节、产品使用指南及回答顾客意见等；（3）网上交易；（4）网上支付或电子支付：如电子转账、信用卡、电子支票、数字现金；（5）运输：如商品的配送管理、运输跟踪，以及采用网上方式传输产品；（6）组建虚拟企业：组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务，并实现企业间资源共享等。1.3电子商务的主要形式（1）企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者，即通常所说的btoc ( business to consumer)或b2c； （2）企业对企业,也称商家对商家或商业机构对商业机构，即通常所说的btob ( business to business)或b2b； (3）企业对政府机构，即通常所说的btog（business to government )； (4)消费者对政府机构，即通常所说的ctog（consumer to government )。1.4电子商务在社会经济中的主要表现电子商务是internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。其表现为： （1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 （2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造更多的贸易机会。 （3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 （4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 （5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。第二章 电子商务对中小企业的作用和影响在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3s，即show、sale、serve。show（展示）就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过show，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。 sale（交易）即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过sale可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。serve（服务）指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的serve，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。 电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。 2.1电子商务是帮助中小企业摆脱困境的重要手段 中小企业要想生存关键在于摆脱只是一个流通环节的尴尬地位，解决的方法就是将中小企业变成渠道商既掌握最终的客户渠道，如果用传统的模式需要在海外建立公司或商店这样的投入对于中小企业有一定难度而且成本较高。现在由于电子商务的出现使得这条道路对于中小企业成为可能，首先与国外合作伙伴共同建立一个销售网站的投资对于中小企业是可以接受的，其次由于中小企业的企业特点使其形成了在国外有对专业领域很熟悉的国外合作者，且由于对国内制造商成本很熟悉可以提供质好价优的产品。此外由于中小企业常年从事外贸业务对诸如报关、运输和国际支付等业务十分熟悉能够有效弥补电子商务技术上的不足。更重要的是应用电子商务可以使中小企业直接获得更多的国外客户群从而提高了自己利润率。2.2可更有效地为客户服务客户的满意度，是衡量企业销售是否成功的根本，也是企业赖以存在的基础。目前许多中小企业正在开始使用电子商务进行客户服务。企业的网络信息，可为企业提供各种供货渠道，加强与主要供应商之间的合作关系。2.3电子商务有利于降低交易成本传统国际贸易采购中，需要耗费大量的人力与物力，还非常容易出现人为操作的失误。应用电子商务的最大好处是在降低采购成本的同时，可以使企业员工将工作的中心集中在产品的开发研制、开拓新的客户市场、巩固与供应商的合作关系以及企业长远的发展战略。并且在互联网络上进行采购，可以更广泛选择供货商，压低进货成本，保证进货的质量。由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度地满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。从而避免了为应付用户的各种可能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。例如，著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从1988至1998年的10年中上涨了100倍，在互联网上的日销售量突破1000万美元。2. 4电子商务有利于降低采购成本开展电子商务，中小企业可随时在网上查找信息，营销和采购部门对市场的预测反应大大加快，还可明显缩短贸易双方的定货周期，从而减少库存天数，显著降低存货，甚至做到无存货，存储费用也会相应减少。最后，电子商务还可缩短交单节汇时间，加快资金周转，节省利息支出等费用。在电子商务环境下生产企业完全可以运用网络信息技术，来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中，由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个企业都建立有自己的网站所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究寻求更理想的供应商。2.5电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市场狭窄、信息不灵、人才和资金匮乏等。然而，随着电子商务的兴起，这些缺陷将在很大程度上能够得到弥补。由于电子商务的兴起，使中小企业获得了新的商业机会。互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用电子商务，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。2.6电子商务降低了生产企业的营销成本在传统商务环境下，由于高昂的市场交易费用的存在，绝大多数出口型生产企业都将大部分的营销活动交给贸易中间商去完成，自己只负责新产品开发和广告等少数的营销活动。而在电子商务环境下，生产企业可以通过建立自己专业的商业网站来发布企业的各种信息；另外可以通过网站增强与大众的交流，获取他们对产品、服务的意见等。第三章 中小企业开展电子商务的必要性3.1 电子商务发展现状分析随世界经济的全球化，中国经济流向国外的同时，各国经济也不断地涌入国内，企业，特别是中小型企业面临空前的机遇与挑战。电子商务作为一种新的趋势经济已经在全球迅速扩展，它突破了时间与空间的限制，在世界各种经济中的地位迅速提高，企业开展电子商务已经是时代所需。3.1.1全球电子商务发展现状纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。全球b2b电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球b2b交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年b2b交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。2011年中国电子商务市场交易规模达7.0万亿元，同比增长46.4%，bto b市场交易规模达131.0亿元，同比增长35.1%。2011年全球电子商务交易达40.6亿万元。2012年球球电子商务销售额首次超过1万亿美元。2012年全球电子上午销售额较2011年增长21.1%，预计今年可增长18.3%，达到1.3万亿美元。3.1.2 我国电子商务发展现状我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2010 年我国电子商务市场规模突破4万亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2010年我国b2b 电子商务交易额约为4万亿元，比2009年增长25.5%。目前b2b 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。b2c是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上b2c 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。c2c是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。2011年中国电子商务市场交易规模达7.0万亿元，同比增长46.4%，btob市场交易规模达131.0亿元，同比增长35.1%。2012年，我国电子商务市场发展迅速，据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。其中，b2b电子商务市场交易规模达2.95万亿，同比增长13%。网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。（1)中国电子商务市场交易规模2012年，我国电子商务市场发展迅速，据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。其中，b2b电子商务市场交易规模达2.95万亿，同比增长13%。网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。对此，中国电子商务研究中心认为，受经济大环境的影响，特别是外贸的不景气，接连出现的中小企业倒闭潮直接的影响到了b2b电子商务企业的发展速度。而目前b2b依然是电子商务的支柱，受此影响，电子商务整体交易规模也出现增幅放缓(2) 电子商务服务企业数量情况据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年6月，目前国内电子商务服务企业达38780家，同比增长8%。其中，b2b电子商务服务企业达10950家，国内b2c、c2c与其它电商模式企业数已达24620家。中国电子商务研究中心认为，从数据上看，国内电子商务服务企业同比增速呈现下滑趋势。这一方面受国际、国内经济不景气影响所致，另一方面也是市场竞争激烈，优胜劣汰的结果。(3)电子商务服务企业区域分布数据据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前国内电子商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。在企业区域的分布上，排在前十的省份（含直辖市）分别为：浙江省、广东省、北京市、上海市、江苏省、四川省、福建省、湖北省、山东省、河北省。3.2中小企业电子商务应用基本现状 3.2.1企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄 目前我国部分企业正忙于解决吃饭问题，信息部门设在总工程师办大部分企业缺乏计算机，少数企业拥有计算机也主要应用于处理和计算，产、供、销、人、财、物等重要资源的管理，大多未电子化。信息加工和处理手段落后，信息处理能力仅是世界水平的1/ 23，且仍以提供单纯的技术产品信息为主，不擅长信息的跟踪和获取。企业对电子商务的需求非常淡薄，21 亿仅有124万网络用户，除去免费用户外，真正交费上网者专业用户还没大量出现。企业的信息化只是在理论界、信息产热度很高，而在企业中热度并不高，从而造成经营决策的被动。3.2.2企业管理水平落后，经营方式陈旧我国许多企业的处于主观、随意的经验管理阶段，而管理程序化、科学化是实子商务的基本要求。目前的不规范管理，只能使计算机简单原来手工操作流程，从而加大系统实现的难度，增加投资成低电子商务的投资收益率。电子商务的应用也会因公司的不五花八门，不仅不能提高工作效率，相反还会降低原来工率。同时，几千年来留下的传统的手工作业的商业模式在人脑中根深蒂固，要在现阶段改造这样的商业环境，以适应电务产生的新的市场竞争格局，是相当艰巨的。3.2.3对电子商务理解存在偏差 在我国，电子商务的发展只有十几年的时间，很多企业尤其是中小企业尚未意识到电子商务的重要价值和作用。一些企业对电子商务的理解存在一些偏差，认为电子商务就是建立一个公司网站，然后发布企业信息、产品信息，这就是开展了电子商务，因此网络利用率差，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。还有些中小企业认为电子商务就是网上交易，实现了交易就是实现了电子商务，此观念只注重商业交易的实现，大部分上网企业仅仅停留在网络广告和促销上，而忽视商务的运作，缺乏对商务活动的核心是经营策划与管理的认识。中小企业实施电子商务往往缺乏长期规划，更注重短期效益。3.2.4电子商务专业人员缺乏，不能及时掌握有用信息中小企业对专业信息技术人员是不具有吸引力的。随着信息技术的快速发展，信息技术人才在全球范围内都存在短缺的现象，而处于竞争中不利地位的中小企业更难吸引电子商务专业人才。在被调查企业中，电商运营、技术性人才（it、美工），推广销售人才、供应链管理人才需求量较大。2005年中国电子商务调查报告表明：被调查的中小企业中有616的企业认为中小企业应用电子商务中“专业人员缺乏”。而其它的企业没有利用互联网开展商务活动的原因是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少。一般性的信息太多，再加上查找到信息比较困难，在一定程度上影响了企业上网的积极性。另有一部分企业虽然建了站点。认识到上网的萤爵性，但不重视或不知道如何开发和利用网络资源为企业提供高水准的服务，网站建好后，忽视对网站内容的日常更新与形象推广，市场开拓意识差，不能充分利用电子商务。3.2.5基础设施及服务保障薄弱 由于中小企业财力较弱，并且融资渠道少，没有充足的资金来进行企业信息化基础设施的建设，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。由于中小企业缺乏技术投入和专业人才，目前有不少网络服务商可以为中小提供建站服务等，但问题是大多网络服务商只是单纯的给企业做个网站，而且网站的内容也较单薄。3.2.6政府对电子商务的支持力度政策不够健全在迈向电子商务时代的过程中，中国政府只有在顺应时代要求和客观规律的基础上，履行“有所为，有所不为，所有不为的原则”，积极参与国际竞争，才能最有效地推动中国电子商务的发展，是中国经济呈现出跳跃式的发展。电子商务的发展涉及到基础建设、网络管理、金融结算、物流配送、网上税收、法律法规的制定等众多方面，是一项复杂的过程，要使其蓬勃发展，需要跨部门、跨地域的强有力的机构进行组织和协作。加强我国电子商务使用环境的建设，加强电子商务宣传和人才培养，加强电子商务标准和安全技术的研究和推广。电子商务是21世纪经济发展的制高点，经济增长的发动机和全球竞争的焦点，它代表了全球信息经济发展的趋势和潮流，正在成为全球交往和贸易新的“游戏规则”。如何在逐渐成型的世界网络经济中规划自身的发展，将决定一个国家、一个民族在21世纪的战略地位，直至将影响世界的多极化格局的最终形成，所有国家都面临着抉择。发展自己的电子商务，中国政府已经别无选择。3.3 中小企业开展电子商务的优势 3.3.1有利于中小型企业与大型企业的竞争在传统商务模式下，中小型企业很难与大型企业竞争，在电子商务模式下，由于internet是全球性的，在internet上人人是平等的，中小企业可以通过电子商务与大型企业竞争。3.3.2有利于拓宽中小型企业的市场空间电子商务的发展可使企业的市场空间扩展到全球范围内，企业可以在全球范围内推销自己的产品和服务，让全球的消费者了解自己的产品和服务。3.3.3有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸电子商务的发展对广大供应商提供设计和工程服务的要求将增加，厂商将外包更多的非核心业务，客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大量的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响。客户要求他们的供应商提供更多的存货管理服务；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。我国电子商务发展紧紧伴随着世界电子商务的发展，已经走过了近十年的发展历程，取得了一定的进展。在规模快速增长的同时，其它的方面也有了很大的改进，具体体现在下述方面：（1）安全认证标准建设国家已经在一些城市建立起了认证中心。与安全标准、电子签名、密码系统等相关核心技术的开发得到重视并加大了投入力度。据中国电子商务协会统计，目前，国内已经有了70多家的电子认证服务机构。（2）电子商务标准化建设电子商务标准的建设开始进行。从当前的市场应用情况来看，标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。（3）支付环境电子支付环境迸一步改善。其中企业支付方式有电子信用卡、电子现金、电子支票和电子钱包等方式。（4）物流环境现代物流体系不断完善。全国700多家连锁公司中，一些规模较大的已经建立了自己的配送中心。国内介入物流业的上市公司也有近40家。（5）电子商务服务环境电子商务平台的服务种类和形式在不断提升，电子商务平台的服务逐步改善。有832的企业通过非企业本身的电子商务服务网站应用电子商务。在第三方电子商务服务中，有742的企业应用信息发布，459的企业应用网络广告。3.3.4使中小型企业对内部运作和实时控制得以加强随着更多地使用internet技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进，将更多地使用自动化技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会；企业雇员的数量将减少，每个员工的管理成本也将减少。3.3.5增加了中小型企业的商机，开拓商业前景企业利用网络可以快速、准确地获取最新的各方面的商业信息，以指导自己的生产和销售，使企业的市场前景更加广阔。电子商务的推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接参与国际市场竞争，同时也给中小型企业提供了与大型企业竞争的机会。第四章 中小企业开展电子商务的有效实施方法通常情况下，中小企业本身的资金、技术、人才实力相对薄弱，有的企业甚至严重缺乏资源，想要一次性地在短时间内系统地、全面地开展电子商务根本是不可能的。那么中小企业又该如何开展呢？其实，我们完全没有必要踏着大型企业的脚印走，我们虽缺乏资金、缺乏技术、缺乏人才，但可以把传统商务与电子商务结合起来，根据自身的具体情况，部分或者阶段性的开展电子商务。比如我们可以不用建立自己的网络平台，利用互连网免费的或者低廉的服务在网上刊登信息、推广产品，这样可以便省下一大笔费用。一句话，中小企业要实施电子商务，其核心是借助互连网平台实现企业的信息化。4.1充分做好开展电子商务前的准备4.1.1消除落后观念和误区一方面，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纳粹的技术解决方案，更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后，才考虑到本企业的发展战略，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。另一方面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。 缺乏对电子商务本质和电子商务运作模式的理解，存在知识和熟悉上的观念误区。缺乏对实施电子商务的成本和效益进行认真的评估测算 。缺乏对原有生产、营销、后勤供给等体系进行有机的整合 忽视网站维护工作的重要性。目前我国大部分中小企业正处在发展阶段，没有精力和财力开展电子商务；一些经济效益较好的企业则满足现状，没有意识到电子商务的发展将会给他们带来的潜在冲击和潜在威胁，认为电子商务距离他们很遥远：多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇，能帮一个名不见经传的小企业带来无限广阔的国际大市场。部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理，而且信息加工和处理手段落后，没有动态信息的跟踪和获取。2005年中国电子商务调查报告表明：在“妨碍企业应用电子商务、网络营销的内部因素(可多选)”中，被调查的中小企业中有375的企业领导选择了“认为电子商务带来的效益不明显”，排在所有选项的第三位。有的中小企业虽然认识到电子商务有巨大的潜在价值，但企业对发展电子商务仍然顾虑重重，认为电子商务实施成本过高的企业约占被调查企业总数的605，另有574的被访问企业的经营者担心，即便本企业花大力气去实施电子商务，但由于贸易伙伴或客户仍习惯于采用实物交易的方式，对经营帮助不大。4.1.2了解网络市场、网络特点和自身状况企业要想把网络业务开展好，必须先了解网络、了解电子商务市场、了解自己的目标顾客以及这些目标顾客具体隐含在网络里的什么地方，了解产品、了解行业。 有人说：没有调查就没有发言权。这句话说的不错。企业要想开展好电子商务；要想通过网络找到业务，不妨先做调查。只有了解了中国的网络市场和网络特点，了解了中国电子商务市场以及各电子商务网站的特点；了解你的目标顾客以及目标顾客聚集在网络里的什么地方，具体什么地方你的目标顾客的人流量最大，什么地方是你目标顾客最喜欢去的，什么时间是你的目标顾客出现概率最高；了解你的产品，了解你所在行业里电子商务的实际情况，才能有做好电子商务业务的前提。我个人认为：企业要开展好电子商务，不是简单的事情。单一个调研市场就足够企业操作了。只有调研好市场、了解了市场，才能更好、更快的开展电子商务业务。 4.2选择适合自身的电子商务模式 企业只有准确选择了适合自己企业发展的电子商务模式时，才能动手去实际操作。如果没有选择好，就是浪费资金和实力。许多企业说自己在电子商务网站没有做成生意，没有通过网络找到业务，究其原因，最主要就是没有选择好适合自己企业发展和开展网络贸易的电子商务网站模式。4.2.1 没有企业网站的电子商务很多企业领导人认为企业要开展电子商务必须要建立自己的网站，其实，如果自身资源有限的话，可以不必建立独立的网站的。目前，国内有阿里巴巴，ebay易趣，淘宝网，拍拍网等著名的大型电子商务网站，他们为企业或个人提供了很好的电子商务平台，企业只需要在上面注册自己的网上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推广自己。这样，企业就可以花少量的投资甚至免费的实现初级电子商务。4.2.2拥有企业网站的电子商务由于网站的级别不同，各个企业开展的电子商务方式也不相同。比如有的企业网站上面仅仅是提供企业名称，一些简单的产品介绍，联系方式，这种企业仅仅借助于网站，在互连网平台上介绍自己，好比一张名片，实际的商务活动实现仍然是传统的方式；而有的企业网站里面已经实现了在线购物，甚至在线付款等功能，他们完全可以利用互连网平台销售自己的产品和服务。企业选择什么样的网站形式，要根据自身实际来决定。4.3制定企业开展电子商务的工作计划 当企业做好以上两步的基础工作后，接下来就要制定合理的关于企业开展电子商务的工作计划。切记不要急着马上开展业务，因为要开展好电子商务，需要做多方面的事前准备和事中计划。经验而论，工作计划越细越好，具体到人、具体到事、具体规划时间，不要浪费时间和人力成本等，所以企业能否制定一个好的关于如何开展电子商务的工作计划是十分关键的一步，严格来说是决定企业以后实际操作成功与失败最关键的一步。4.3.1需自主建站的开展计划如果没有不需要自主建站，企业在选择电子商务平台的时候，不能盲目选择，需要进行横向和纵向的比较。阿里巴巴虽然好，但他不一定适合你。有的企业到阿里巴巴注册了自己的网店，一年下来没有做成网络生意，而埋怨阿里巴巴不好，并不是阿里巴巴不好，而是阿里巴巴不适合他们这样的企业进行和开展网络贸易的。除了阿里巴巴，ebay易趣等大型商务平台以外，国内还有很多专业性的或者地区性的平台，比如中国饰品网，中国玩具网，武汉电子商务网等。除此之外，还有形形色色，大大小小的电子商务网不断的涌现，因此，选择一个适合企业的平台非常重要。4.3.2需自主建站的开展计划对于自主建站的企业，需要注意的是，并不是建了一个网站，买个域名和空间挂在网上，就是电子商务了。有了网站，你怎么让客户知道？不仅要让尽可能多人知道你的网站，还要让他们购买你的产品，这才是我们建立网站真正的目的吧。这里就涉及到网络营销的问题了，是靠自己的人员进行简单的营销呢，还是请知名专家建议规划，是免费到网上登陆信息呢，还是购买付费广告呢，这些都要有专人负责做好，否则，网站便失去了它存在的意义。4.3.3重视人才开发在企业电子商务的建设过程中，不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用，恰恰相反，必须有企业领导和业务人员实质性的参与介入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此，不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，就显得至关重要。 第五章 具体实施计划，及时评价总结5.1积极创造良好条件，促进企业发展首先要建立企业内部的intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才能建成广域网，增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步，才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。5.2根据企业自身特点，建立线上顾客服务（1）信息发布，包括商品展示与导购、促销等。（2）客户服务，包括顾客积分管理、购物记录查询等。（3）质量管理，包括顾客的投诉与建议，售后服务等。5.3借助线上优势，发展平台的服务能力(1）向平台移植涉及客服内容的发布、反馈、确认等环节内容。(2）提供互动平台，强化互动方式，提高顾客资讯内容服务的 多样性与有效性。(3）依靠统一平台，建立顾客服务与管理门户。(4）利用平台，为传统零售企业经营单位供应商提供宣传服务 频道。5.4提高电子商务平台与企业运营的配合度(1）针对平台应用，建立经营单位的运作体系。(2）针对经营服务，建立平台运营团队的配套服务机制。5.5进行市场性运营与维护（1）围绕客户关注度设置与调整平台内容，快速提升平台访问量。（2）即时同步线上与线下的经营服务内容，保证平台的实用 性。（3）建立平台专属的客服团队，处理顾客意见与投诉。（4）考虑平台的市场模式，重视顾客积分消费与供应商频道 等服务增值内容。5.6结合电子商务平台推进线下业务（1）应用电子商务平台，建立线上宣传模式。（2）借助线上服务优势，收集顾客信息，为不同顾客群提供 差异服务，提高顾客服务针对性。（3）联合传统零售企业内部优势，依靠统一线上服务平台， 建立各单位间可互联互通的线下业务服务模式。企业也必须认识到开展电子商务是一个长期，系统的工程。由于企业自身的实际情况不同，企业开展电子商务的形式就不同，这种形式产生的效果也不同。比如让别人看到你的企业信息，让别人了解你的产品信息，让顾客对你的产品产生兴趣，让顾客和你谈生意或通过网络达成生意等等。由于企业在开展电子商务活动中，因为企业的战略政策变动、操作人员的变动、行业环境的变化等因素的影响，其实际效果不可能跟计划中的完全吻合，我们需要随时跟踪流程，及时做出调整，确保计划的顺利进行，同时对每个阶段进行评估，为以后的进一步开展电子商务积累经验教训。 第六章小结随着电子商务的影响不断扩大和企业管理理念的不断提高，中国传统中小企业必将对电子商务加以更多的认识和重视，并根据企业自身的实际情况，开展符合自己战略发展的电子商务。参考文献1 宋远方,姚贤涛.电子商务.北京:电子工业出版社,20032 曾强,王憧.电子商务的现状与未来.北京:中国经济出版社,2004 3 余世雄.突破中小企业发展瓶颈.东方出版社,东方音像电子出版社,20064王建国 郭建波 论目前我国电子商务发展面临的机遇与挑战j 经师 2004 5孙伟.我国发展电子商务存在的问题与对策.辽宁出版社.20026方美琪，电子商务概论（第2版），清华大学出版社，2002 7胡玫艳,电子商务教程，华南理工大学出版社，2003.88艾瑞网，2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告9中国电子商务研究中心，2010年度中国电子商务市场数据监测报告，2011.1.2510 cnnic, 中国互联网络发展状况统计报告，2010.6.30后记当时间步入人间芳菲的五月，我终于完成了这篇论文，三年的大学生活也已悄然接近尾声。当我准备组织这篇后记的时候辍笔良久，感觉心头有万千思绪，以为笔端划过的不仅仅是一篇论文的后记，更多的是对自己三年的学习和生活的盘点。回顾在三门峡职业技术学院三年的学习与生活，点点滴滴倍感温馨。我想首先最应感谢的当是我的论文指导老师马红军老师。在三年的学习阶段，马老师对我学习和生活都予以了莫大的鼓励和支持。在您的影响下，我对电子商务有了很大的兴趣。我的论文完成都得益于马老师的精心指导。尤其是在本文的撰写过程中，马老师对文章的结构，内容到语句，文字等都做了细致、耐心的修改并提出了宝贵的意见，在此，向马老师深表敬意。同时也感谢在学习和生活中所有给予我帮助和支持的老师、同窗和朋友们！在大家的支持和帮助下，我会在新的工作岗位上努力迎接新的挑战。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。ag an employment tribunal clai emloyment tribunals sort out disagreements between employers and employees. you may need to make a claim to an employment tribunal if: you dont agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly. for more informu, take advice from one of the organisations listed underfurther help. employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation. most people find making a claim to an employment tribunal challenging. if you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the organisations listed underfurther help. ation about dismissal and unfair dismissal, seedismissal. you can make a claim to an employment tribunal, even if you haventappealedagainst the disciplinary action your employer has taken against you. however, if you win your case, the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure to appeal. remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are complaining about happened. if your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. if you are worried about how the time limits apply to you if you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your compensation if you win the case. this is known as adamages-based agreement. in england and wales, your solicitor cant charge you more than 35% of your compensation if you win the case.youre clear about the terms of the agreement. it might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a citizens advice bureau. to find your nearest cab, including those that give advice by e-mail, click onnearest cab.for more information about making a claim to an employment tribunal, seeemployment tribunals.the (lack of) air up there watch m cay man islands-based webb, the head of fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on sunday.i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet ya ya toure, he told bbc sport.for me its about how he felt and i would like to speak to him first to find out what his experience was.uefa hasopened disciplinary proceedings against cskafor the racist behaviour