电子商务专业毕业论文11935.doc

毕业设计（论文） 课题名称： 商务会议旅游网站经营战略研究 以米特休闲网为例 专业班级： 电子商务 目 录 一、 电子商务企业的经营战略 .1 （一） 经营战略 1 （二） 电子商务网站的经营战略 2 二、 在线旅游网站的经营战略 .2 （一） 在线旅游网站 2 （二） 中国在线旅游网站的发展状况 3 （三） 携程旅游网简介 3 （四） 携程旅游网的发展战略 3 三、 米特休闲网的经营战略 .4 （一） 米特休闲网的市场营销战略 4 （二） 米特休闲网的 cis 战略 5 四、 总结 .6 浙江工贸职业学院毕业论文 1 商务会议旅游网站的经营战略研究 以米特休闲网为例 摘要：商务会议旅游逐渐成为一种新兴的热门旅游方式，可以为广大的商务人士在会议期 间提供温馨的服务。本文以米特休闲网为例，并结合携程网的成功案例。从电子商务企业 的经营战略、在线旅游网站的经营战略和米特休闲网的经营战略三个方面进行研究研究。 关键词：meeting; 会议旅游 ;经营战略；商务会议;商品导购 1、电子商务企业的经营战略 （1）经营战略 对于一个企业而言，选择切实可行的经营战略，是其生命力与竞争力的保 障。在当前中国的市场环境下，经营战略分为多元化经营战略和专业化经营战 略。 1多元化经营战略 多元化战略是指企业同时经营两个以上行业，提供多种基本经济用途不同 的产品或服务进入不同市场的企业经营战略，它是企业发展到一定阶段，为寻 求长远发展而采取的一种扩张行为。其优势大致可以总结为：可使企业获得更 多的市场机会；充分运用企业的各种资源实现多种业务整合；充实系列产品结 构；多元化经营较灵活，减少“过度专业化“ 风险。 企业能充分利用品牌效应采用多元化经营战略的网站或企业在很多方面都 取得了较大的成功，但是多元化经营战略的弊端也是显而易见的。 一是管理难度大尤其是当企业进入到与原来业务相关度不高的新领域时， 企业原有的管理理念、模式和经验可能难以凑效，使协调各种关系的成本提高， 并可能造成组织结构不稳定，增大经营失控的风险；二是资源分散，企业资源 与资金被分摊到多项业务中，这一方面可能会导致原有核心竞争力的丧失而其 它核心竞争力难以培育起来，另一方面可能陷入资源短缺、周转不灵、不得不 收缩或破产的境地。 商务会议旅游网站的经营战略研究以米特休闲网为例 2 2专业化经营战略 专业化战略是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产 经营业务来谋求其不断发展。20 世纪 80 年代初，美国哈佛商学院教授迈克尔. 波特从企业竞争战略的角度提出了适用于任何性质与规模企业的三种基本竞争 战略，其中之一就是专业化战略。 由于企业的经营与市场竞争是分不开的，因此经营战略与竞争战略是密切 联系在一起的。专业化经营战略的优势在于：企业可集中各种资源优势于最熟 悉的业务领域，从而开发培育出具有竞争力的产品；便于企业整合战略的运作， 实现规模化生产，取得行业内的成本优势；有利于 cis 战略的贯彻实施，使企 业品牌与产品的有机融合。 从竞争的角度看，企业业务的专业化能够以更高的效率、更好的效果为某 一狭窄的战略对象服务，从而在较广阔的竞争范围内超过对手。波特认为这样 做的结果，可使企业赢利的潜力超过行业内的普遍水平。 实施专业化战略也有不利的方面：由于企业业务集中于某一领域可能失去 其他一些市场机会；很多企业无法无法找到可以长期运用专业化经营战略的核 心产品；专业化容易形成较高的退出壁垒当发生经营危机时企业因难以退出； 企业的某些技术或资源优势可能得不到充分地发挥；容易使企业陷入固步自封 的境地钝化其对市场变化的反应。 （2）电子商务网站的经营战略 专业化应当成为目前电子商务环境下企业的基本经营策略。专业化经营是 电子商务发展的现实需要价值性和传递性都是信息的基本属性。而信息的价值 只有通过传播与交流才能得到体现，积累到一定程度的信息经过加工、分析和 处理可以变成更具价值的信息，这便是信息的自我累积增值，上述过程将导致 更多的信息产生，人们从这些增加的信息中所获得的边际效用也越多，这就是 信息的边际效用递增特性。网络经济的核心是以 internet 为代表的信息网络， 因此信息便成为网络经济的核心资源，网络经济下的消费也呈现出边际效用递 增规律，它与传统经济学遵循的边际效用递减规律是完全不同的。电子商务是 以实现信息有效传递的计算机和网络技术平台为支撑，以商流、资金流和物流 为实质运作客体，并且需要相应的安全和信用体系的支持。 浙江工贸职业学院毕业论文 3 2、在线旅游网站的经营战略 （1）在线旅游网站 在线旅游指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分 享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。在线旅游和传 统的旅游除了在信息查阅及预订方式上有所区别外，没有任何其他的区别。在 线旅游的特点只是通过网络方便了大家，在线只是一种服务手段，而非目的。 所以，在线旅游不但没有偏离“旅游” ，反而进一步丰富了旅游，并且方便了旅 游，促进了产业发展。 （2）中国在线旅游网站的发展状况 根据 google doubleclick ad planner 2010 年 4 月的最新结果显示，中国虽 然仅有两家在线旅游公司去哪儿网和携程网进入全球网站 top1000 榜单， 远不及美国的 14 家，但在全球最受欢迎的十大在线旅游公司中，中国军团占据 两席，分别为位列第三的携程网和位列第七的去哪儿网。接下来本文将会就以 携程网为例，全面分析在线旅游网站的经营战略。 （3）携程旅游网简介 携程旅游网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公司, 1999 年 初正式开通携程旅游网站。该公司的主要投资者有美国 carlyle group (凯雷集团)、 日本 soft bank (软银) 、美国 idg (国际数据集团)、上海实业、美国 orchid (兰 花基金) 及香港 morningside (晨兴集团) 等。3目前携程旅游网的总部设在中 国上海, 在北京、广州、深圳、香港都设有分公司, 并在全国二十多个大中城市 设有分支机构, 现有员工一千余人, 是国内最大的旅游电子商务网站。 （4）携程旅游网的发展战略 1加强携程品牌的影响力 以携程领导地位的品牌吸引更多的供应商和更多的合作机会。加深目前的 合作关系, 并发展更多的合作伙伴, 以获得更多客户。加强与各地知名旅行社、 运输企业、各大酒店之间的合作关系, 在可以获得更多客户的同时, 又可以为客 户提供更多、更方便的服务。 2扩大酒店供应商网络 目前携程在该行业内有最强的酒店供应商网络。其覆盖面之广, 远远超过 商务会议旅游网站的经营战略研究以米特休闲网为例 4 了其他的旅游网站。在其旅游网络中,携程主要针对的是高端消费客户,主打高消 费旅游市场。因此, 携程的签约酒店都是三星级以上的酒店。 3加强交易与服务平台 在网络方面, 继续升级软件与网上信息以吸引更多的网友、客户, 并通过各 种渠道提高携程网的使用, 如手机、pda、gps 定位系统。这样的网络服务以 其便利的优势, 将使携程公司提供的网络服务更进一步地普及和深入人心。 3、米特休闲网的经营战略 择经营战略的基本原则 眼下，人们对电子商务谈论最多的字眼就是“盈利 “。的确，网络企业都在寻找自己的盈利模式，大大小小的电子商务网站都在为 盈利而奋斗，一个颇具影响的电子商务网站甚至提出：2002 年的奋斗目标是为 “赚一块钱而努力！ “。围绕如何使企业盈利的问题，学术界和企业界人士可谓 绞尽脑汁，而面对时不我待的市场。 ，米特休闲网的经营战略选择为专业化经营战略。其主要原因有三：首先 江浙沪地区的电子商务市场已经发展到非常发达的阶段，大小网站竞争异常激 烈。其次从行业生命周期来讲，商务会议旅游网站处于成长期的阶段。第三网 站在建立之初没有实力涉足其它的市场，所以只能先采取专业化经营战略，通 过执行 cis 战略，不断扩大自己网站的品牌竞争力，提升网站的核心竞争力。 （1）米特休闲网的市场营销战略 1市场的分析细分与选择 米特休闲网所面向的目标人群是在杭州市区参加会议的外来商务人士，为 了更好的扩大市场米特休闲对这部分人进行了深入的分析与总结。通过分析与 讨论的，我们认为这部分人士有三个共同特点：信息接触量大，使用网络工具 频繁、具有较高的社会地位或较大的发展潜力、人脉比较广，经常向亲朋好友 送出礼物。 2目标市场 在经过了之前的调查与分析，我们发现了一个特点，即使在同一个目标人 群中因为社会地位与职业的不同，其需要也就不尽相同。为了更好的吸引用户， 我们对现有的目标市场进行了定位。 针对以上三大共同特点我们对我们的目标市场也作出了细分，大致可分为 浙江工贸职业学院毕业论文 5 四类人群：企业事业单位的参会人员，代表组织；各类赛事的参赛选手，比较 年轻接受新鲜事物能力强；企业进修培训人士，个人能力较强在企业有良好的 发展前途；外地来杭参加行业展会的商务人士。 在米特休闲网刚组建的时候，米特休闲网将会把企业事业单位的参会人员 和外地来行参加行业展会的商务人士作为主要服务对象。 3市场定位 为了使米特休闲网做大做强，网站将采取避强定位策略。目前在市场上我 们的潜在竞争者有很多，如：携程网、去哪儿网、艺龙网、到到网、酷讯网等 在线旅游网站。但是米特休闲网的优势在于有着与众不同的目标市场，米特休 闲网与传统的在线旅游网有较大的差别。米特休闲网在目标人群的选择上有较 大的优势，米特休闲网选择了被一些大网站所忽略的目标人群。 （2）米特休闲网的 cis 战略 1何谓 cis cis 战略最早起源于 第一次世界大战 前的德国 aeg 公司。他们在系列电器 产品上采用了彼得贝汉斯所设计的商标，使这一商标此后成为该企业统一视觉 形象的 ci 雏形。其中 ci 是英文 corporation identity 的缩写，字面意思是“团体 的同一性或个性” 。corporation，意思是社会、公司、企业等； identity 意思是 识别、鉴别等。所以 ci 可译为“企业或机构的识别 ”。ci 在发展的过程中不断 得以完善，逐渐形成了 corporation identity system，即“企业的识别系统”，即人 们通常所说的 cis 战略。企业识别系统由三部大要素组成，即：理念识别、活 动识别、视觉识别，三个要素是相互联系的统一整体。 2米特休闲网的经营理念 米特休闲网的企业文化是：100-199=0 细节决定成败，尊重你的每一个 客户。米特休闲网所做的是会议旅游网，就必须要赢得用户的支持。旅游网站 要做到提供优质服务、使公众满意, 除了要使网站内容丰富、信息及时以及界 面友好外, 整合旅游网站资源、增强公众间的互动以及增加亲和贴身的服务形 式也尤为重要。为此，米特休闲网提出了我的网站你做主的创想。一切以客户 的需要为第一第一导向，充分的满足客户的每一个需求。 商务会议旅游网站的经营战略研究以米特休闲网为例 6 3米特休闲网的活动识别 在线旅游无法像在线购物一样简单，因为旅游产品是无形的，针对不同的 时间、不同的人数、不同的要求、同的人等，线路的报价都会千差万别，而线 路是一种个性化十足的产品，对于在线交易而言，在线旅游网站中的旅游产品 是旅行社展示线路的橱窗，无法标准化的产品将意味着沟通成本的提高。而目 前国内绝大多数的旅行社往往缺乏一套完备的内部业务流程来应对这种个性化 的线上产品预订，国内旅行社电子商务平台大多无法实现在线实时预订是旅行 社网店最大的软肋。 米特休闲网为了解决这一问题，在竞争者获得更大优势。专门针对网站运 营的初期，中期和后期三个阶段的运营活动做了战略的规划。 在网站运营的初期，最重要的就是能够获得顾客与商家良好的口碑。在这 一时期，我们将从亲情快递、米特之家、节日问候、酒店公关、博客营销五个 方面入手，全面建立我们的品牌形象。随着网站的不断运行，网络资源越来越 多，到了中期，我们将会对现有资源进行整合，将酒店、商场、娱乐场所、旅 游与网站进行完美结合，使之成为一个有机的整体。能够更好的把握顾客的心 理，掌握市场动向，从而获得更大力利润与市场占有率。更好的为会员服务， 从而增强顾客忠诚。 4、总结 米特休闲网要想成为资深的网络品牌，不断向传统品牌延伸，一定要整合 了高科技产业与旅行业，建立广大的会员群体。提供集酒店预订、亲情快递、 导游连接、行业展会信息、旅游资讯的全方位旅行服务此外，米特休闲网与旅 游业相关的各种行业也在向最有利于企业发展的方向调整品牌定位。只有整合 和延伸产品，才能使米特凸显其经营的独特性，从而吸引消费者的注意力并提 高顾客的品牌忠诚度，保持其竞争力。 浙江工贸职业学院毕业论文 7 参考文献： 1甘华.经营战略m.中国国际广播出版社，2004(1). 2杜志宏.论