福建中小型企业的电子商务应用策略 毕业论文.doc

温州大学温州大学 自自 学学 考考 试试 毕毕 业业 论论 文文 题题 目目 福建中小型企业的电子商务应用策略 系系 别别 信息技术系信息技术系 专专 业业 电子商务电子商务 学生姓名学生姓名 考号考号 030111216215030111216215 指导教师指导教师 20122012 年度年度 下下 ( (上上/ /下下) ) 目 录 一、我省中小型企业的电子商务应用现状 .1 （一）政策扶持下中小企业应用电子商务势头强劲 .1 （二）产业集群的电子商务和行业电子商务齐头并进 .2 （三）电子商务应用现状图表 .2 二、我省中小型企业电子商务应用中存在的问题 .3 （一）企业领导对电子商务的认知不够 .3 （二）资源投入不足 .3 （三）专业人才不足开展电子商务需要既懂技术，又懂业务的人才 .3 （四） 社会配套服务体系不健全由于国内电子商务还处于初级阶段.3 三、提升我省中小型企业电子商务应用水平的对策建议 .4 （一）充分认识开展电子商务对中小企业发展的重要意义 .4 1. 加强教育，提高企业领导对电子商务的意识.4 2. 降低成本，提高产品竞争力.4 3. 推动企业内部信息化建设.4 4. 中小企业行业性协作.5 5. 加强企业电子商务人才队伍建设.5 6. 重在应用.5 7. 扩大市场，获得新的商业机会.5 8. 共享信息，实现公平竞争.5 9. 政府应对中小企业发展电子商务的提供必要支持.6 （二）正确掌握电子商务的基本特征 .6 1. 充分认识电子商务的基本内涵 6 2. 必须对各种经典的电子商务运作模式有所了解 6 3. 电子商务不是一个孤立存在的事物 6 4. 电子商务不等同于网站建设 7 5. 基础数据与情报系统是开展电子商务活动能否成功的关键 7 （三）开展电子商务应把握好的关键问题 .7 1. 利用互联网收集信息.7 2. 建立个性化的商务平台以吸引客户.7 3. 选择适合自己企业发展的电子商务平台至关重要.8 4. 利用互联网进行网上采购，选择面更宽，同时还可降低采购成本.8 5. 企业在开展电子商务时，还应注意利用法律和法规来保护自己.8 参考文献 .8 1 福建中小型企业的电子商务应用策略福建中小型企业的电子商务应用策略 摘要：摘要：在未来的经济发展进程中，中小企业必将广泛的应用电子商务， 以提高企业的管理、生产效率，提高企业对市场的竞争能力。电子商务 及其相关技术也必将成为中小企业参与国内、国际市场竞争的利器。本 文在分析了我省中小企业电子商务应用现状及存在的问题，就福建中小 企业在开展电子商务时必须清楚和把握的几个重点问题进行探讨。 关键词：福建 中小企业 电子商务 存在问题 对策建议 引言：全球金融危机的大背景下，全球实体经济萎缩，福建省中小企业积极寻 找出路。中小企业占福建企业总量的 99%以上，但其中仅有 10%不到的企业有能力 自主推进电子商务，比如石狮的中小纺织服装企业正是通过电子商务，度过了金融 危机下的困难期，逆势上扬。这些这些企业不囿于做强势商务网站的渠道代理商， 而通过自主建站的方式开展全方位的电子商务运作。 一、我省中小型企业的电子商务应用现状一、我省中小型企业的电子商务应用现状 （一）政策扶持下中小企业应用电子商务势头强劲（一）政策扶持下中小企业应用电子商务势头强劲 全球金融危机的大背景下，全球实体经济萎缩，福建省中小企业积极寻找出路。 中小企业占福建企业总量的 99%以上，但其中仅有 10%不到的企业有能力自主推进 电子商务，比如石狮的中小纺织服装企业正是通过电子商务，度过了金融危机下的 困难期，逆势上扬。这些这些企业不囿于做强势商务网站的渠道代理商，而通过自 主建站的方式开展全方位的电子商务运作。目前石狮这些企业每年通过电子商务达 成的交易在 10 亿元以上。但对为数众多的福建这些企业而言，虽有电子商务的意 识，却苦于资金、人才和技术资源方面的限制，无从入手。2008 年 12 月福建省启 动工业企业电子商务千万工程，通过政府对这些企业予以资金支持与政策扶持，引 2 导和提高这些企业应用电子商务的水平。重要举措有：建立阿里巴巴“福建电子商 务专区” ，打造福建省综合性 b2b 电子商务平台；设立 1000 万元的“福建省支持工 业企业应用电子商务开拓市场专项资金” ，用于扶持福建省中小企业使用阿里巴巴 “诚信通”和“中国供应商出口通”服务，购买阿里巴巴平台上的增值推广资源； 在全省范围免费开展“百场万企”电子商务培训活动。截至 2009 年底，福建省已 有 1 万家中小企业接受免费电子商务培训，并积极探索和开展在第三方平台上运作 的电子商务。 （二）产业集群的电子商务和行业电子商务齐头并进（二）产业集群的电子商务和行业电子商务齐头并进 福建省中小企业电子商务发展进程中，产业集群里的龙头企业是不可或缺的 中坚力量，他们带动上下游企业提高电子商务应用水平，构成业务协同的全程供应 链，实现业务流程和信息系统的融合与集成，合力打造产业集群的电子商务平台， 凸显成效的有服装、鞋业、陶瓷水暖、电机、电子、钟表、食品、水产品等产业。 与产业集群电子商务齐头并进的还有培育中的福建各行业电子商务平台，政府鼓励 研究制定行业电子商务规范，探索行业垂直电子商务的发展模式，建立行业信息资 源共享和交换机制。福建省目前重点推进中小企业的有商贸、物流、食用菌、茶叶、 笋竹等行业的电子商务平台建设 （三）电子商务应用现状图表（三）电子商务应用现状图表 图 1 应用企业数量 3 图 2 电子商务应用现状 二、我省中小型企业电子商务应用中存在的问题二、我省中小型企业电子商务应用中存在的问题 （一）企业领导对电子商务的认知不够（一）企业领导对电子商务的认知不够 许多中小企业领导信息化意识不强，没有充分认识知识经济时代抢占信息市场 的对企业的重要性，对开展电子商务理解比较片面，认为电子商务就是上网，或简 单地建一个网站，企业电子商务仅停留在网站建设上。 （二）资源投入不足（二）资源投入不足 投入结构不近合理中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，许多 中小企业仍把精力全部放在业务上难以投入足够的资源进行信息化建设。有些企业 虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，加之“重硬件而轻软件”的倾向严重， 网站利用率极低，甚至成为一个空壳，企业的投资回报率极低，导致电子商务名存 实亡。再加上福建企业以中小企业为主，在贷款和融资上缺少国家政策的基本保障， 企业资金相对紧张，投入用于企业电子商务建设的资金也就很少。除了一些福建省 重点支持的企业外，大多企业均存在“信息化及电子商务资金缺乏”的问题。 （三）专业人才不足开展电子商务需要既懂技术，又懂业务的人才（三）专业人才不足开展电子商务需要既懂技术，又懂业务的人才 在信息化及电子商务人才方面，福建省的企业普遍缺乏信息化及电子商务的复 合型高级项目负责人和缺乏一支高素质的实施队伍。复合型高级项目负责人不仅要 懂技术，而且要基本掌握企业产品的特点，熟悉工艺流程和供应、储运、销售和财 务的状况，知道企业的历史状况和发展规划。而在企业中，这样的人才比较缺乏。 （四）（四） 社会配套服务体系不健全由于国内电子商务还处于初级阶段社会配套服务体系不健全由于国内电子商务还处于初级阶段 4 开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法 律法规不健全以及信用、支付和物流等阻滞电子商务发展的瓶颈尚无力解决，导致 进行网上交易的企业要冒很大风险，使中小企业对电子商务不敢涉足。 三、提升我省中小型企业电子商务应用水平的对策建议三、提升我省中小型企业电子商务应用水平的对策建议 在当今工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如： 市场狭窄、信息不灵、人才奇缺和资金匮乏等。然而，随着网络时代的到来，这些 缺陷将在很大程度上得以弥补，互联网使得中小企业得以与大企业平等地在同一起 跑线上竞技。加上福建多山，地理相对闭塞，电子商务应该比别人更好更快地发展， 才能弥补自身的不足，发展面向海内外的经济交流。在企业信息化和电子商务化方 面，针对中小企业提出以下策略。 （一）充分认识开展电子商务对中小企业发展的重要意义（一）充分认识开展电子商务对中小企业发展的重要意义 1.1. 加强教育，提高企业领导对电子商务的意识加强教育，提高企业领导对电子商务的意识 企业的决策主要在管理者。强化企业管理者的电子商务意识可以从以下几方面 入手：加强电子商务宣传力度，以提高社会各界对电子商务的认识；加大“福建省 网上投资贸易洽谈会”的规模和影响，这样可以“逼迫”企业管理者强化电子商务 意识；校企合作，进一步使企业管理者客观地认识电子商务。 2.2. 降低成本，提高产品竞争力降低成本，提高产品竞争力 资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，然而，如果中小企业充分利用互联 网，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一降低营销成本和采购成本，二可 减少库存，非常利于中小企业的发展。 3.3. 推动企业内部信息化建设推动企业内部信息化建设 电子商务的实施是企业信息化过程的外部延伸与拓展，也是企业信息化的最终 方向和最高水平。因此只有进一步推动企业内部信息化建设，才能最大限度的发挥 电子商务的优点。电子商务是把信息工具应用于企业的采购、生产、销售、服务以 及整个供应链的全过程。发达的电子商务离不开企业内部的信息化，只有企业内部 信息化与外部网络共同发展，电子商务的低成本、高效率才能充分体现出来。 5 4.4. 中小企业行业性协作中小企业行业性协作 一般电子商务是以企业独立进行或者在公共平台上进行的。对于有足够经济实 力的企业，在其实现信息化后应该独立实施电子商务。但是对绝大多数的中小企业， 独立实施电子商务资金是一个很大的问题，因此同行业中小企业相互合作是中小企 业实现电子商务的有效途径。 5.5. 加强企业电子商务人才队伍建设加强企业电子商务人才队伍建设 在企业电子商务的建设过程中，必须有企业领导和业务人员实质性的参加与介 入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建 设落到实处。为此，不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和 管理工作，就显得至关重要。如福建炼油化工有限公司为适应信息化的发，适时建 立了“信息中心”组织了专门的人才队伍参加计算机集成制造系统（cims）的建设， 厦门翔鹭化纤股份有限公司、省烟草公司每年均要规划一定时间对不同阶层电脑使 用者进行 it 基础知识及信息管理应用培训，提高使用者的电脑操作能力，同事实 施 it 基础及 erp 系统使用者“持证上岗”制度，这些成功措施都值得借鉴和推广。 6.6. 重在应用重在应用 企业建成网络系统以后，一定要使其充分发挥作用，在加强信息加工处理能力 的基础上，逐步实现数据采集、生产调度、营销管理、决策指挥的电子化、科学化、 实现业务处理自动化，以充分发挥电子商务对提高企业竞争力的功能。 7.7. 扩大市场，获得新的商业机会扩大市场，获得新的商业机会 互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小企业能够 摆脱原有狭小的生存空间限制，凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触 国内潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，及时地答复客户的咨询， 从而获得新的潜在顾客群，赢得更多的商业机会。 8.8. 共享信息，实现公平竞争共享信息，实现公平竞争 正是由于信息的共享，互联网才能为中小企业赢得与大企业相抗衡的可能性。 通过互联网的信息资源共事，中小企业获得对现代企业至关重要而又以常规方式无 6 力收集的市场信息。这样，中小企业便能够及时了解全行业的竞争态势，从而进行 正确的企业战略调整和战术决策。所以说，互联网为中小企业提供了和大型企业集 团及跨国公司相对平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。 9.9. 政府应对中小企业发展电子商务的提供必要支持政府应对中小企业发展电子商务的提供必要支持 政府应运用先进技术，加快对现有信息网络的升级改造，加快信息传输平台、 多媒体宽带网、数据库的建设和完善，扩大规模容量，提升层次和服务水平，提高 信息资源、数据库的上网率和微机联网率，尽快形成迅捷畅达、宽带化、智能化、 个人化的信息传输平台和传输网络。积极创造条件，尽早规划建设专门为中小企业 服务的全国性、地区性中小企业信息网。鼓励有条件的中小企业实现企业信息化。 政府应采取措施，帮助中小企业之间以及中小企业与大企业之间建立更多的联系， 鼓励大中小企业之间合作。 （二）正确掌握电子商务的基本特征（二）正确掌握电子商务的基本特征 许多企业原本雄心勃勃，以图通过电子商务，创造新的市场渠道。但由于没有 搞清楚电子商务的含义，没有能够正确的选择合适的方式开展电子商务，因而导致 了投资的失败，严重挫伤了中小企业开展电子商务活动的积极一生。 1.1. 充分认识电子商务的基本内涵充分认识电子商务的基本内涵 电子商务是以信息技术为基础，以计算机为主要工具，以网络为主要信息媒介 的多学科交叉的网络应用新技术。在开展电子商务活动中，不但涉及到了广告策划、 市场营销、美工设计、外语翻译、对外经贸等诸多学科，而且与企业的营销策略、 产品设计、质量管理等诸多部门都有着非常密切的联系。因此，企业开展电子商务 是一项复杂的系统工程。 2.2. 必须对各种经典的电子商务运作模式有所了解必须对各种经典的电子商务运作模式有所了解 诸如：b2b 模式是企业与企业问的商务活动；b2c 模式商家与消费者 间的商务活动；c2c消费者之间的买卖活动；b2g企业与政府问的商务活动 等)，并搞清楚各种模式的特性和差异。同时尽可能多的借鉴其他企业成功运作电 子商务活动的经验，制定科学周密的电子商务工作规划和实施计划。 3.3. 电子商务不是一个孤立存在的事物电子商务不是一个孤立存在的事物 7 而是一项与企业原有生产和营销体系有着紧密联系的、复杂的系工程。在开展 电子商务的过程中，企业需要对原有的生产体系、产品销售、市场营销体系有一个 完整的、客观的认识，构建有效的企业内部信息系统以支撑外部的网络营销环境。 需要构建或依托一个具有电子商务运营技能的团队来统筹运作企业的电子商务活动， 包括策划、网络、软件、文字、产品、美工、贸易营销、外语等多方面的人才。 4.4. 电子商务不等同于网站建设电子商务不等同于网站建设 网站仅仅是开展电子商务活动中一个环节，但仅仅依靠构建一个网站，是不可 能达到企业所预想的效果的。对于访问网站的客户来讲，他们关心的是企业的产品、 价格、品质内容，精美的照片、详实的介绍、具有竞争力的价格、完善的售前售后 服务体系才是来访者最感兴趣的。 5.5. 基础数据与情报系统是开展电子商务活动能否成功的关键基础数据与情报系统是开展电子商务活动能否成功的关键 基础数据与情报系统包括两部分：一部分是企业内部信息，包括产品、质量、 服务等。另一部分是与市场营销密切相关的信息资料，包括客户、竞争对手、同类 产品或替代产品等多方面的内容。企业不但需要建立一套内容丰富的数据体系，而 且要确保数据资料的即时更新，能够向客户顺畅的提供各种售前、售中、售后服务。 要力争能够；隹确的了解竞争对手的发展情况，准确衡量同类产品或替代产品对自 身产品的竞争压力，以便制定更加具有竞争力的营销计划或策略。 （三）开展电子商务应把握好的关键问题（三）开展电子商务应把握好的关键问题 1.1. 利用互联网收集信息利用互联网收集信息 及时调整和决策企业经营方略，提高企业竞争力。中小企业拥有经营灵活、市 场适应性强的竞争优势，但由于信息不灵，市场狭窄等缺陷，其竞争优势难以发挥。 然而在互联网上，中小企业得以与大企业共享市场资源，可获得至关重要的经营决 策信息，能够比大企业更快地根据市场需求变化和调整经营方针、产品结构，开拓 新的市场。另外，互联网还使得中小企业能够方便、快捷的查阅各类最新研究成果， 从而获得行业中最新的应用型技术。 2.2. 建立个性化的商务平台以吸引客