硕士论文-太平洋汽车公司企业文化建设研究.pdf

大连理工大学硕士学位论文题目名称 太平洋汽车公司企业文化建设研究 计：学位论文4 7 页 表格1 个 插图5 幅 学位论文完成日期 评阅人 指导教师： 答辩委员会主席： 院长： 武春友 戴大双 张米尔 武春友 苏敬勤 摘要 企业文化建设是社会主义市场经济条件下国有企业制度变迁过程中的核心 问题之一。自8 0 年代企业文化理论进入我国以来，企业文化研究一直是企业管 理研究中的热点之一。企业文化理论是在经验主义管理、科学管理和行为科学管 理的基础上逐步产生的管理理论，使企业成员集体创造、享用、认同、继承和更 新完善的。在现代企业中，企业文化具体包括企业精神文化、企业物质文化、企 业制度文化和企业行为文化。企业文化的建设对提升公司的企业竞争力有着重要 的现实意义。 随着环境的变化，太平洋汽车公司现有的企业文化无论在精神方面、行为方 面、制度方面以及物质方面都对企业的发展产生一定的阻碍，必须在现有文化的 基础上加以提炼、提升，建立新的适应企业发展情况的企业文化建设体系，以促 进企业战略的实施。本文在对企业文化理论进行研究、综述的基础上，分析太平 洋汽车公司企业文化的现状，针对企业的实际问题，提出了太平洋汽车公司企业 文化建设的一些建议。包括企业精神的重新提炼和培育、企业形象的塑造等，通 过激发员工的荣誉感、地位感、责任感，使每个人达到自我管理、自我控制、自 我激励，实现企业管理由依靠规章制度的硬约束向依靠企业文化的软约束过渡。 关键词：企业文化；核心理念；企业精神 a b s t r a c t t h e e n t e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o ni su n d e rt h es o c i a l i s tm a n e te c o n o m y c o n d i t i o no n eo fi ns t a t e - o w n e de n t e r p r i s es y s t e mv i c i s s i t u d ep r o c e s sc o r eq u e s t i o n s h a se n t e r e do u rc o u n t r ys i n c et h e8 0 se n t e r p r i s ec u l t u r et h e o r y ，t h ee n t e r p r i s ec u l t u r e r e s e a r c ha l w a ”i so n eo fi nb u s i n e s sm a n a g e m e n tr e s e a r c hh o ts p o t s t h ee n t e r p r i s e c u l t u r et h e o r yi st h em a n a g e m e n tt h e o r yw h i c hi t h ee m p i r i c i s mm a n a g e m e n t ，t h e s c i e n t i f i c m a n a g e m e n t a n di nt h eb e h a v i o r a l s c i e n c e m a n a g e m e n tf o u n d a t i o n p r o d u c e sg r a d u a l l y ，c a u s e st h ee m e r p 6 s em e m b e rc o l l e c t i v ec r e a t i o n ，t oe n j o y ，t h e a p p r o v a l ，t oi n h e r i tp e r f e c t l yw i t ht h er e n e w a l i nt h em o d e me n t e r p r i s e ，t h ee m e r p h s e c u l t u r ei n c l u d e st h ee n t e r p r i s e e n e r g e t i cc u l t u r e ，t h ee n t e r p r i s em a t t e rc u l t u r e ，t h e e n t e r p r i s es y s t e m c u l t u r ea n dt h e e n t e r p r i s e b e h a v i o rc u l t u r e s p e c i f i c a l l y t h e e n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o nt op r o m o t et h ec o m p a n yt h ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e p o w e r t oh a v et h ei m p o r t a n tp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e o na c c o u n to ft h ec h a n g e so fe r a ，t h ec o n d i t i o nd e p e n d e do nw h i c hc o r p o r a t e c u l t u r ec o m e si n t ob e i n ga l s oc h a n g e s ，w h i c hw i l lb l o c kt h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e i nm a n ya s p e n s ，s u c ha s s p i r i t ，b e h a v i o r ，s y s t e m ，m a t e r i a l ，e t c t oa c c e l e r a t e c o r p o r a t es t r a t e g i e sb r i n gi n t oe f f e c t ，an e wc o r p o r a t ec u l t u r em u s tb ee s t a b l i s h e d t h i sp a p e ri sj u s ta b o u tt h a tt a s k b ya n a l y z i n gt h ea c t u a l i t yo ft h et a i p i n g y a n gc a r c o r p o r a t e ，a i m i n g a ta c t u a lp r o b l e m s ，i tt a b l e sp r o p o s a l sa b o u tc o r p o r a t ec o n s t r u c t i n g ， i n c l u d i n gb r e e d sn e wc o r p o r a t es p i r i t s ，f i g u r e sc o r p o r a t ev i s u a l i z e ，e t c b yi m p e l l i n g t h es e n s eo fh o n o r , s t a t u sa n dd u t yo fe m p l o y e e ，i tm a k e se v e r y o n em a n a g i n gi t s e l f , c o n t r o l l i n gi t s e l f , i m p e l l i n gi t s e l f , a n da l s om a k e st h em a n a g e m e n to fc o r p o r a t ef r o m d e p e n d m g o i lr u l e st od e p e n d i n go nc u l t u r e k e y w o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ：c o r eb r i e f ：c o r p o r a t es p i r i t s 2 大连理工大学m b a 学位论文 原创声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下开展研究工 作所取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何 其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得大连理工大 学或其他教育机构的学位或证书而产生的成果( 如学位论文等) 。对本文的 研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明，本人完全意识 到本声明的法律后果，并愿为此承担一切法律责任。 学位论文作者( 签字) ：寺够芦寺易 1 日期：7 巾f 年f 月另 日 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用规 定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名： 导师签名 太平洋汽车公司企业文化建设研究 1 引言 1 1 问题的提出 企业文化是与企业同时存在的一种客观存在，是在一定的社会文化背景下形 成的。对企业文化理论研究的历史不过二、三十年，却引起企业界和学术界的广 泛关注。近年来，全球企业界刮起了一股企业文化的旋风，它把企业管理理论提 到一个新的阶段。虽然，我国早在解放前就有“民生精神”和“同仁堂古训”等 企业理念，但对企业文化理论的研究和应用仍落后于国外，尤其是在理论研究和 实践应用上创新不足。在新经济时代，研究和发展符合我国国情及企业特征的企 业文化，使我国企业既跟上世界管理理论发展的潮流，又能发挥实际效用，已成 为企业界亟待解决的重要课题。 上海太平洋汽车公司是上海通用汽车有限公司授权的集汽车销售、维修、配 件服务和信息反馈为一体的4 s 服务中心。公司主要经营上海通用别克品牌系列 车，提供从购车、贷款、理赔等一条龙的综合性服务。这几年在国家宏观调控和 市场经济飞速发展过程中，企业迅速扩大。但是伴随着企业的扩张，企业经营的 一些弊端逐步显示出来，严重影响了企业的健康长远发展，迫切需要新的理念、 思想和行为来改变现有与企业发展不相适应的因素。本文拟从外部宏观环境和内 部环境对太平洋汽车公司企业文化的现状和成因进行分析的基础上，在企业物质 文化、企业制度文化、企业精神文化等方面，提出建设公司企业文化建设的思路 与实施办法。 1 2 研究的目的与意义 对企业文化的理解，无论在学术界还是企业界，都存在许多不同的观点和看 法，但至少在以下三点上是一致的：首先，企业文化是一种重视人、以人为中心 的企业管理方式，它强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命 运共同体。因此，那种忽视人、以物为中心的企业管理方式，那种拒绝考虑人的 使命感与责任感的纯客观、纯理性决策模式，那种“用不着讨厌的人来操作机器” 的观点，不能归于企业文化范畴。其次，企业文化的核心要素，是共有价值观， 太平洋汽车公司企业文化建设研究 也就是一个企业的基本概念和信仰，或者说是指导职工和企业行为的哲学。另外， 企业文化的内涵中，既不包括厂房、设备、产品之类的物质性因素，也不包括科 学技术知识，更不包括行政性的、务必强制执行的规章制度，因而其含义比较狭 窄而专一。由此可以看出企业文化在企业经营运作过程中是一种很重要的力量。 在企业文化观念引入中国不长时间的今天，越来越多的公司开始注重企业文化建 设。现代企业管理正如著名管理学家彼得德鲁克所指出：管理以文化为基础。 企业文化在企业经营中起着不可忽视的作用。 在海尔集团，海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是 在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新 为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创 新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔 文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参与是海尔文化的最大特 色。海尔集团1 5 年来，以平均每年8 2 8 的速度高速稳定增长，从一个濒临倒 闭集体小厂发展成为中国家电第一名牌，在国际市场上享有较高声誉，其经验被 美国哈佛大学列为成功管理范例。 通过十几年的运作，海尔已初具”大名牌、大市场、大科研、资本活和企业 文化统一”的整体思路和氛围，为实现进入世界5 0 0 强的宏伟目标奠定了坚实的 基础。海尔企业文化模式，也为中国企业的再造提供了许多有益的借鉴。从这些 公司成功的经验可以看出，企业文化有导向、凝聚、激励、约束、自控、辐射等 功能，不仅能解决外部生存和内部结合问题，而且一旦创立了文化，就能减少在 任何新的或不稳定的情况下产生的内在焦虑。伴随着国家经济的发展，中国的汽 车行业获得了长远的发展，一大批汽车品牌专营店如雨后春笋般成立起来。对于 太平洋汽车公司来说，塑造适合行业和企业特点的强势文化是公司长盛不衰的重 要因素，企业文化建设的好坏直接决定企业的命运。 1 3 研究的方法与技术路线 企业文化是一门应用型的、实践性的科学，每个企业都有自己的个性，没有 一种放之四海皆准的企业文化模式，要根据具体企业进行具体的分析。在进行研 究、设计工作时，以全面的系统观、辩证的思维，运用具体分析的方法、实证的 方法以及自身的切身体会进行研究工作。 本论文的研究思路将按照图1 1 所示的路径进行。论文的出发点始于目前企 太平洋汽车公司企业文化建设研究 业生产实践中遇到的文化瓶颈问题。本文首先论述了研究的现实背景、理论背景 和研究的意义。接下来在对企业文化的相关理论进行综述的基础上，阐述了企业 文化对4 s 店经营的必要性分析，并在此基础上对太平洋汽车公司的企业文化内外 部环境进行了分析；最后，结合理论及实践，对太平洋汽车公司的企业文化进行 了设计，并提出来企业文化建设的方法和保障措施。 图1 1 研究技术路线 f i g u r e1 1t h et e c h n o l o g i c a lr o u t eo fs t u d y 1 4 国内企业文化研究状况及不足 企业文化研究可以分为三个阶段。第一阶段是1 9 8 4 年到1 9 8 9 年，与企业思 想政治工作相结合，出现了第一批比较有特色的企业文化建设案例。第二个阶段 是1 9 8 9 年至1 9 9 2 年，随着反对全盘西化思潮的展开，中国企业文化建设出现了 一次低潮。第三个阶段是1 9 9 2 年至今，党的十四大提出建设有中国特色社会主 义市场经济体制之后，出现了第二次企业文化的热潮。 太平洋汽车公司企业文化建设研究 二十多年来，许多企业在进行企业文化重塑的实践中积累了许多宝贵经验， 也有不少成功之处。建立了以人为中心和目标的管理思想，建立了相应的民主管 理机制和物质利益机制，坚持以引导、培训为主的管理理念。注重塑造、培育企 业精神和企业价值观，注重培育职工与企业的命运共同体的主人翁精神，注重培 育集体的观念和意识。通过职工培训、增加文化设施、开展文化活动等方式，创 造企业良好的文化氛围，提高员工文化素质和技术业务水平。转变经营理念，塑 造良好的企业形象。看市场、造品牌、重服务、讲质量、守信用、无污染、创效 益已经成为塑造企业形象的主要内容“1 。 我国企业文化研究虽然出版了一大批论文和专著，在企业文化的研讨、倡导、 设计、实施、总结、交流等方面做了一系列的创建性工作，但总体来说还是比较 薄弱的： ( 1 ) 大多数都以介绍和探讨企业文化的意义、内涵及要素为主，真正有理 论根据的定性研究和规范的实证研究为数甚少。参与企业文化实践的企业较多， 取得实效的较少。 ( 2 ) 企业文化的研究明显滞后于我国企业文化发展的实践。近些年来，随 着我国经济的不断发展，已经出现了许多在企业文化方面取得突出经验和成绩的 企业案例。许多企业在塑造企业文化的过程中，虽然也有专家的参与，但主要还 是依靠企业自身内部的探索。 ( 3 ) 企业文化理论和实践工作发展很不平衡。这种特点主要表现在：改革开 放的特区、新区先于一般地区；沿海地区快于内陆地区；参与市场竞争的行业优 于垄断经营的行业；新企业强于老企业。 ( 4 ) 在企业文化发展的实践中，缺乏对企业文化的本质理解。许多企业往 往仅仅注重于企业外部形象的设计和塑造，在精神文化的塑造上十分欠缺。有的 企业把企业文化当作是概念化了的具体实物，依靠专业设计把企业文化搞成文字 的纲领和计划隆重推行，热衷于文化而忽视了企业管理；有的企业把企业文化当 成了政治思想工作的内容，搞宣传、拍录像片、组织文体活动，轰轰烈烈，颇有 政绩，但距实质甚远。有的企业虽然认识到企业文化的意义，但是苦于没有得法 而未收到实际效果。 太平洋汽车公司企业文化建设研究 2 国内外企业文化研究状况 2 1 文化的概念 “文化”是从拉丁文的“耕种”词引申而来，包括以下几方面的含义：耕 种、居住、练习、注意、敬神。概括起来就是经过人类耕作、培养、教育、学习 而发展的各种事物和方式，是与大自然存在的事物相对而言的。 1 8 7 1 年，英国人类文化学家爱德华泰勒在其原始文化一书中，首次对 文化进行了科学的界定：“文化是一个复杂的主体，包括知识、信仰、艺术、道 德、法律、风俗、以及人类社会所获得的一切能力和习惯。”2 0 世纪5 0 年代， 美国学者a 克罗伯提出了影响深广的文化概念，他认为现代意义的文化包括五 种含义：其一，文化包含行为的模式和指导行为的模式；其二，模式不论外观和 内涵，皆由后天学习而得，学习的方式是通过人工构造的“符号”系统进行；其 三，模式物化体现于人工制品中，因而这些制品也属于文化；其四，历史上形成 的价值观乃是文化的核心，不同的文化可以依据价值观的不同进行区别；其五， 文化系统既是限制人类活动方式的原因，又是人类活动的产物和结果。威廉a 哈唯兰在当代人类学中指出：可为人接受的现代文化定义是：文化是一系列 规范和准则。当社会成员按照它行动时，所产生的行为应限于社会成员认为合理 和可接受的变动范围之中“。 总体说来，文化是人们在长期的社会实践活动中形成的一系列道德规范、行 为准则、风俗习惯。这说明文化不是刻意创造的而是伴随着人类社会自然活动形 成的，从此意义上可以认为文化是客观存在的，是对人类活动的各方面规律的概 括和总结。1 。 2 2 企业文化的兴起及发展 7 0 年代末，日本企业的迅速崛起和壮大对美国乃至西欧经济形成了挑战。 各学者开始研究东西方管理方法的差异，发现了组织文化在企业经营管理中所起 的巨大作用。最早提出了“组织文化”( o r g a n i z a t i o nc u l t u r e ) 的是a n d r e w p e t t i g r e w 在1 9 7 9 年发表的论组织文化( o ns t u d y i n go r g a n i z a t i o nc u l t u r e ) 太平洋汽车公司企业文化建设研究 中，该文也是第一篇正式针对组织文化做深入探讨的作品。而目前国内通俗的说 法“企业文化”( c o r p o r a t ec u l t u r e ) 是在1 9 7 6 年由a 1 l e n s i i v e r z w e i g 提 出，在t h o m a sj p e t e r s 和r o b e r th w a t e r m a n 的寻求优势发表之后被西 方广为接受和研究。在国外企业文化理论的发展过程中，大致可以分为以下几个 阶段： 1 9 8 1 年到1 9 8 2 年，美国企业管理理论界接连出版四本畅销书，它们是美国 著名美日比较管理学者威廉大内的z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑 战，美国史丹佛大学教授巴斯克和美国哈佛大学教授艾索思合著的日本的管 理艺术，两位长期担任美国企业管理咨询顾问的托马斯彼得斯和小罗伯特沃 特曼合著的寻找优势美国最佳公司的经验教训，阿伦肯尼迪和特伦斯i 直 尔合著的公司文化公司生活的礼节和仪式。这四本书的出版，标志着8 0 年代“企业文化”理论的兴起“。这一阶段研究的重点在于强调企业文化的重要 性，认为美国企业管理长期以来过分依赖理性的数据分析和刚性管理，以致完全 陷入数字和图表之中，而忽视了企业中的“人”这个根本。但是，也有人认为这 一阶段的研究有着一种“非理性主义”的倾向，缺乏理论体系的完整性和逻辑推 理的严谨性“。 1 9 8 5 年之后，又出现了“企业文化”的第二次热潮，出版了如莫尔刘易 斯等人的组织文化，基尔曼萨克斯顿的赢得公司文化的控制，爱德华沙 因的组织文化与领导，托马斯彼得斯的赢得优势领导艺术的较量 等著作。3 。这一阶段的研究，解决了企业文化研究的学科归属问题，从组织文化 学方面寻找到了企业文化理论的理论基础，从组织文化学的原理和控制过程来讨 论企业文化问题，并根据企业管理的实际需要，研究如何选择管理哲学和管理艺 术的问题“。 9 0 年代，美国哈佛商学院的约翰科特和詹姆斯赫斯克特关于企业文化 与经营业绩的研究，把企业文化理论引入了新的阶段，并回答了人们对企业文化 作用怀疑的问题”3 。通过研究他们发现：“企业文化对企业长期经营业绩有着重 大的作用”，“企业文化在下一个1 0 年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素”。 同时，国外许多学者还开始对企业文化的测量、诊断和评估，企业文化与企业环 境、企业文化与人力资源管理、企业文化与企业创新等方面的深入研究，出现了 知识管理、再造工程、企业伦理与企业文化的交叉研究现象。如果说企业文化仅 仅将分析视角局限于企业内部这个狭窄的空间里，那么，这种交叉研究就大大拓 展了企业文化的研究领域，把触角延伸到了企业外部社会环境中的诸多领域。 太平洋汽车公司企业文化建设研究 2 3 企业文化的定义 作为人类社会实践活动之一的企业经营活动，也自然形成了自己的企业文 化，企业文化是文化学在企业经营活动中的应用，它具有文化的共性，又因企业 经营活动的特殊性而使企业文化具有其独特的个性。理论界和企业界对企业文化 的界定林林总总，以下是些西方学者对企业文化的界定： d e a l k e n n e d y ( 1 9 8 1 ) 认为企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观， 由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司 的员工具有重大意义一，。 o u c h i ( 1 9 8 1 ) 认为一个公司的文化由其传统和风气所构成，这种公司文化 包括一整套象征、仪式和神话，它们把公司的价值观和信念传输给雇员们。i p e t e r w a t e r m a n ( 1 9 8 1 ) 认为企业将其基本信念、基本价值观灌输给它 的员工，形成上下一致的企业文化，促使广大职工为自己的信仰而工作，于是产 生强烈的使命感，激发最大的想象力和创造力。 s c h e i n ( 1 9 8 5 ) 认为文化是指由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由 某个团体在探索解决对外环境的适应和内部的结合问题这一过程中发现、创造和 形成的。这个模式运行良好，可以认为是行之有效的，新成员在认识、思考和感 受问题时必须掌握的正确方式。组织文化存在于两个层次之上，在表面上可以见 物象和可以观察行为，即组织成员之间共享的有关人们穿着和行为的方式、象征、 故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了组织与组织成员思想中的深层次价 值观。这些深层次价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。 k o t t e r ( 1 9 9 2 ) 认为在较深层次的不易察觉的层面，文化代表着基本价值观 念。这些价值观是一个人类群体所共有的；而在较容易察觉的层面，文化体现了 企业的行为方式和经营风格。新聘用的员工在同事们的鼓励下，会自觉仿效这些 行为方式和经营风格。 0 r e i l l y ( 1 9 8 9 ) 把企业文化看成一种可以吸引人们注意力并影响他们态 度和行为的强有力的规范或一致期望。他强调企业文化可以通过协调和激励整个 公司的成员去达到更高的标准而提供新的竞争优势。企业文化的功能来源于它是 一种控制系统。控制就是让人们获得他们在受到关注并制导他们纠正偏差的信 息。规范作为文化的一部分，是对行为正确与否的一种预期或立场。它是对那些 指导群体内的所有人按相似规则行事的惩罚和奖励措施的反映。因此，企业文化 的实质是同质性和一致性。 太平洋汽车公司企业文化建设研究 还有西方学者将企业文化概括为“企业行为规范的总和”、“企业管理的价值 观念”、“企业管理理论与实践的高度概括”等等。上述对企业文化的界定尽管表 述各异，但他们大多认为企业文化是一个组织内形成的独特的价值观、经营哲学、 行为规则、道德规范、历史传统、习惯、作风等“。 国内学者也对企业文化界定进行了归纳和总结，以下是几种代表性的观点： 图2 1 企业文化机构图 f i g u r e2 1s t r u c t u r eo fc o r p o r a t ec u l t u r e “同心圆说”认为企业文化包括三个同心圆，外层同心圆为物质文化，指 企业内部的机器设备和生产经营的产品等。中间层为制度文化，包括人际关系、 企业领导制度。内层是精神文化，是企业内的行为规范、价值观念等。物质、制 度、精神三者相结合，便形成了企业文化。其构成如下图2 1 所示。“精神现象 说”认为企业文化是企业生存与活动过程中的精神现象，即企业以价值观为核心 的思维方式和行为方式。 “广义狭义特色说”认为广义的企业文化指企业在经营过程中创造的具有本 企业特色的物质财富和精神财富的总和；狭义的企业文化，指企业在发展过程中 形成的具有企业特色的思想意识、价值观和行为习惯，其核心是企业的价值观。 赵曙明( 1 9 9 5 ) 认为，企业文化是企业作为一个特殊的社会群体的存在方式， 它的存在和发展方式，通过企业的生产、经营、组织和生活的运营而表现出来， 其中，企业观念居于主导地位。企业文化是企业成员集体创造、享用、认同、继 8 太平洋汽车公司企业文化建设研究 承和更新的，因此，在内部具有共同性，同时，在外部又表现为个性化，不同的 企业文化常常表现不同类型和模式。该定义对企业文化的概述较为全面，阐述了 企业文化的核心，表现形式及个性化特征。 魏杰( 2 0 0 2 ) 认为，企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念，即企业信 奉和倡导，并在实践中真正实践的价值理念。对企业文化的理解应该从几个要点 进行把握：企业文化从形式上看是属思想范畴的概念；从内容上看是反映企业的 价值理念，是企业制度安排和企业战略选择在人的价值理念上的反映；从性质上 看是属于付诸实践的价值理念，它不同与国家的价值理念、社会的价值理念：从 作用上看是属于规范企业行为的价值理念，它着重解决企业中存在的问题，而不 是作为包装的企业价值理念存在“。 总体说来，企业文化是企业在长期的生产经营活动中逐步形成的，是通过企 业目标、战略、制度、组织行为、群体行为、个体行为等体现出来的企业行为特 征。尽管每个企业从它诞生起就在形成自己的文化，但要形成鲜明特征的企业文 化需要较长的时间，一种被企业员工所共同遵守的企业行为方式要在企业生产经 营中不断重复，才会在员工中成为约定俗成的规则。 每个企业的企业文化呈现出其独特的企业行为特征。因此，它能使得企业借 助于企业文化来推动企业发展、获得其它企业无法模仿的竞争优胜：同时，并非 所有的企业文化都能促使企业经营业绩的增长。企业文化不是一成不变的，随着 企业内外环境的变化，企业文化也将随之变化“”。 2 4 企业文化的结构 企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化，它所包含的价值 观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。具体研究企 业文化的结构是把企业文化作为一种独特的文化现象来探讨，可以从精神层、制 度层、行为层和物质层方面对企业文化进行深入的探讨“”。 2 4 1 企业文化精神层 企业精神文化是支撑企业文化体系的灵魂，企业文化作为整体是动态的，被 企业外部环境所制约，时代的变化，消费模式的变化，会影响企业文化的发展变 化。在当今社会，诸如以什么样的态度和方法对待效率和效益、以什么样的态度 太平洋汽车公司企业文化建设研究 和方法对待员工和社会，已成了塑造企业精神文化的新课题。在树立企业价值观 时，应充分考虑以下几点： 首先是以人为本的企业价值观，企业只有持续地以人为本、不断创造解决人 的需要的新途径才能不断创造更高的效率和效益。 其次是参与、协作、奉献的企业精神，在当代社会，参与、协作、奉献已成 为现代企业员工值得倡导的一种意志状况和思想境界。 再次是以市场为导向的经营哲学，市场是企业经营管理的出发点和归宿，是 企业一切管理活动的依据，也是企业经营哲学的核心。 2 4 2 企业文化制度层 企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织 机构和企业管理制度三个方面。在企业文化中企业制度文化是人与物、人与企业 运营制度的综合部分，它既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式 所构成。同时企业制度文化的中介性还表现在它是精神与物质的中介，制度文化 既是物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。正是由于制度 文化的这种中介的固定、传递功能，它对企业文化的建设具有重要作用。企业制 度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和 强有力的行为规范的要求，企业制度文化的“规范性”是一种来自员工自身以外 的带有强制性的约束。它规范着企业的每一个人，企业工艺操作规程、厂规厂纪、 经济责任制、考核奖惩制度都是企业制度文化的内容“。 2 4 3 企业文化行为层 企业文化的行为层又称为企业行为文化，如果说企业物质文化是企业文化的 最外层，那么企业行为文化可称为企业文化的幔层，即浅层的企业文化。企业行 为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、 教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是企业经营作风、 精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。从人员构 成上划分，企业行为中又包括企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工的 行为等。 1 0 太平洋汽车公司企业文化建设研究 2 4 4 企业文化的物质层 企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是由企业职工创造的产品和各种 物质设旅等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文 化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的 首要内容，其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计 等，它们都是企业物质文化的主要内容。企业环境和企业容貌是企业物质文化的 重要组成部分，企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以 及职工的生活娱乐设施。企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志， 它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等“”。 ： 总而言之，企业是一个开放系统，企业不能离开社会环境而生存，企业文化 也不能脱离环境而构造。每个企业都需要从外部环境输入资金、原材料、信息等 资源，通过企业集体内部的优化组合和生产制作的转化过程，生产出产品或劳务， 再输出给外界环境。企业文化就是在这个不断反复的生产循环中发展的。因此， 要塑造良好的企业文化，必须认真分析企业文化发育的环境因素。企业外在环境 从决策的角度看可分为宏观环境和微观环境。影响企业文化的宏观环境包括社会 政治制度、国家经济状况、国家科技发展水平、民族文化传统、自然地理条件。 企业文化建设的内在制约性是多方面的，如职工的队伍建设、技术装各、原材料、 经营管理素质等。现代企业的竞争，是技术的竞争、人才的竞争，企业如果有一 支高素质的职工队伍，就能立于不败之地。如今的社会，是知识经济的社会，企 业的发展取决于对智力资源的占有，人才作为智力资源的载体，就成了企业的命 脉。 2 5 企业文化的形成机制 s t e p h e np r o b b i n s 认为一个组织的文化常常反映组织创始人的远见使命。 创始人通过描绘组织应该是什么样子的方式来建立组织早期的文化。由于新组织 的规模较小，从而使得创始人能够使他的远见深刻地影响组织的全体成员。所以， 一个组织的文化形成是以下两方面相互作用的结果：( 1 ) 创始人的倾向性和假设： ( 2 ) 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。例如尽管t h o m a sw a t m n 在1 9 5 6 年去世了、但他关于研究开发、产品质量、雇员着装及报酬政策的主张，至今仍 体现在i b m 公司的日常经营中。 1 1 太平洋汽车公司企业文化建设研究 s e h e i n ( 1 9 8 9 ) 认为，企业文化的形成过程，在某种程度上与群体形成过程相 一致。在组织的初创期，领导者提供组织解决内部整合和外部适应的途径，使群体 成员形成共享的信仰、情感和价值观，称为群体化。他将企业文化的发展分为四 个阶段： 阶段l ：形成权力依托，选择各级领导班子，确定权利与义务； 阶段2 ：通过角色认同和角色区分，形成同事关系和工作规范； 阶段3 ：加强组织文化建设，在此过程渗入稳定和创新的成分； 阶段4 ：识别新的机会，创设发展条件，组织文化进一步发展。 一般来说，企业文化最初源于企业创始人的经营理念。企业创始人的形象、 个性特点i 价值观念奠定了企业的早期文化。这种早期企业文化又决定了该企业 的甄选过程，确定了招聘、选拔、录用成员的甄选标准。通过甄选过程首先产生 高级管理人员，然后，高级管理人员根据甄选标准对成员进行选拔组合，入选的成 员必须在管理人员的要求下进行社会化。逐步掌握为企业所提倡的态度观点、行 为方式，逐渐将组织规范、价值观念植根于内心深处，形成企业特有的文化。可用 图2 2 表示企业文化的形成过程“”。 企业创建者价值观 l 高级管理人员社会化 图22 企业文化的形成过程 f i g u r e 2 2t h ef o r mp r o c e s so fc o r p o r a t ec u l t u r e 企业创始者的经营理念对某种企业文化的建立、保持有着巨大影响。创始人 的品质、个性决定了企业的基本类型与特征，企业创始人可以完全摆脱传统习惯 太平洋汽车公司企业文化建设研究 的做法，以一种全新的个人思想意识去塑造企业，勾画组织未来发展的蓝图，制定 企业宏观管理靠4 度。个企业是否富有竞争精神，是冒险还是保守，很大程度上取 决于企业创建者的个性倾向和个性心理特点，企业创建者对企业文化的形成起 到了奠基作用。 甄选过程包括第一阶段识别、筛选；第二阶段面试。在第一阶段，一方面求 职者对由企业的代表人提供的企业工作需求等相关信息进行权衡，如果自己有能 力做好组织工作，就自动进入候选人之列；另一方面，企业对那些能满足工作需 要的求职者也进行识别、判断，因此，甄选过程的第一阶段是由企业与成员共同参 与的双向选择过程。经选择后企业筛选掉对企业价值观不是十分赞同的人。然后， 进入第二阶段面试，此阶段主要方式是与候选人进行深入面谈，以保证每 个进入候选的人能适应企业步调一致的管理风格，保证所聘的成员与企业价值 观基本一致或部分一致。甄选过程是维系企业文化的基础。 高层管理人员是企业中举足轻重的人物，介于总裁与企业之间，他的言行会 影响企业文化的模式，体现了一个企业的领导方式、领导结构和领导制度，对企业 文化的塑造起着核心作用。一个企业是冒险还是保守，应当怎样奖励人、管理入、 控制人，企业的心理气氛如何，都由高层管理人员决定。可以说高层管理者在企 业个人之何架起一座桥梁，一方面使企业更好地规范着每一个成员，另一方面成 员通过管理者的领导体制去更深入领会企业文化，高层管理人员是企业文化得以 脉相承的关键人物。 社会化从社会心理学角度来看，是人在社会互动中，履行社会行为规范和社 会角色、形成个性，从而不断适应和参与社会生活的过程。企业文化的社会化与 个人在成长过程中的社会化同工异曲，是指经过筛选而录用的人员，为适应新的 环境，学习企业的行为准则，满足企业内各级人员的角色期望，扮演企业要求的角 色过程。这种社会化也简称为组织化或企业化，其进行方式如同数学上收敛发散 数列一样，使进入企业的人员将爱好、偏好、精神追求自觉收敛，从心理上为他们 进行认知、行为、利益三方面的整合，以达成群体成员之间有一致的价值准则、 行为规范，并对许多问题产生相同或基本看法的群体共识。此过程的初始状态最 为重要，正如弗洛伊德认为的那样：“人生最初阶段是人格发展关键期，它会影响 一生人格特征的发展”。企业对其成员的社会化是分原有状态阶段、碰撞阶段再 到调整阶段的三个阶段有步骤完成的。社会化过程经过这三个阶段以后，使企业 完成了对成员的导向活动，增强了成员对组织的认同、依附。因此社会化过程在 企业文化形成过程中起决定作用。如果经过社会化以后，仍没有消除一个成员与 太平洋汽车公司企业文化建设研究 企业的显著差异，则导致该成员与组织规范产生冲突的可能性将越来越大，企业 就必须主动放弃对他的约束，任其离职。 2 6 企业文化的作用 有人说：“国家的富强靠经济，经济的繁荣靠企业，企业发展靠企业文化”。 那么企业文化是如何对企业发展起作用的? 首先，企业文化反映了人们的共同思 想和价值观念，它将企业的管理理念深入到职工的思想深处并不断强化这种观 念，逐步形成无意识状态或潜意识状态，成为人们思维和行动的基本指南和规范， 以其特有的凝聚力引导着企业全体成员形成统一的思想，朝着一个共同目标努 力。同时，由于企业文化中共同的价值观理念、共同思维方式和行为的作风，使 得企业全体员工在同一基础上形成强大的凝聚力和一体感，非常有利于企业内部 职工的协调和一致，有了矛盾和冲突也容易化解“”。 海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技 术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强， 从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参 与是海尔文化的最大特色。海尔集团1 5 年来，以平均每年8 2 8 的速度高速稳 定增长，从一个濒临倒闭集体小厂发展成为中国家电第一名牌，在国际市场上享 有较高声誉，其经验被美国哈佛大学列为成功管理范例。海尔实行各种管理是以 海尔的企业文化作为基础的，不同的管理制度需要不同的文化背景。也就是说， 文化不同，落实这种管理可能会“水土不服”。在前七年的发展中，海尔专心致 志搞冰箱创立名牌建设。等冰箱名牌后，向其他领域扩展，以资本经营为纽带兼 并几家企业，最后走向以品牌经营为纽带的兼并之路。这一思路被海尔人称为” 东方亮了再亮西方”。同时，这一理念还可有”企业具有了可以派出的人员、可以 操作移植的管理模式和文化模式，再进行扩张”的涵义。1 9 9 5 年这些条件初步具 各，正好青岛市政府决定将拥有3 5 0 0 人的青岛红星电器股份有限公司整体划归 海尔。海尔便运用”企业文化先行”战略，向”红星”输入海尔理念和”o e c 管理法”。 在没有资金投入的情况下，三个月扭亏增盈。总结这次成功运作的经验，海尔发 明了”吃休克鱼”理论。把”红星”这种硬件不错，但人的观念有差距，依赖政府思 想严重，产品精细化意识不强，管理不能始终如一等方面软件不善的企业称为” 休克鱼”。”海尔文化激活休克鱼”成为哈佛大学的教学案例，使海尔文化走上了 哈佛的讲堂。 1 4 太平洋汽车公司企业文化建设研究 “资源是会枯竭的，难有文化生生不息”。华为的企业家以其特有的远见卓 识，从华为诞生的那一天起就注意精心培育华为企业文化，并自觉地将这种独具 特色的文化注入企业的经营管理活动之中，从而产生了巨大的文化管理效能。文 化与管理的关系犹如土壤与庄稼的关系，正如任总提出的：“文化是为华为公司 的发展提供土壤，文化的使命是使土壤更肥沃、更疏松，管理是种庄稼，其使命 是多打粮食”。 海尔、华为这些成功的公司经验表明，企业文化所发生的作用，也即企业这 一系统以人为中心，以人本导向进行生产、经营、管理的能力，它通过观念的整 合和个体的规范来达到群体的和谐，它使每一个个体能够在彼此的社会交往和互 动关系中，分辨出和寻找到自身应当具有的角色位置与角色期望行为。企业文化 的塑造和发生作用的过程也正是这样一种整合过程“。具体包括： ( 1 ) 凝聚作用 对一个企业来说，为实现共同的目标而努力奋斗是企业发展的动力源泉。企 业文化所体现的共同价值、信念和利益追求能够最大限度地把全体员工凝聚在一 起，迸发出巨大的能量。企业共同的价值观和信念就是强大的精神力量，它能将 一盘散沙和卵石，凝聚成坚固的混凝土。 ( 2 ) 激励作用 优秀的企业文化一且形成，并得到良性发展，在企业内部就会形成一个良好 的工作氛围，使企业员工产生责任感、荣誉感和进取心，激励员工与企业同呼吸 共命运，激励员工向困难挑战、向自我挑战。 ( 3 ) 约束作用 企业价值观是企业制定各种行为规范和职业道德规范的依据，也是贯彻执行 这些规范的精神武器。企业价值观引导和约束人们的行为，使之符合企业整体的 价值标准。在企业文化的引导和约束下，员工能自觉对产品和服务的质量精益求 精，对客户和消费者高度负责，为企业创造美誉度和知名度。 ( 4 ) 导向作用 企业文化作为企业共同价值观念和共同利益的表现，决定了企业行为的基本 方向，规定了企业的行动目标。作为一种理性文化，企业文化是引导员工行为最 有效的工具它通过员工理想信念的无形转化，对每一个员工产生巨大的感召力， 在这种感召力下，企业不仅建立起合理的规章制度，还引导企业和员工朝着既定 的发展目标前进。 ( 6 ) 融合作用 太平洋汽车公司企业文化建设研究 企业文化能对员工特别是新员工进行潜移默化的引导，使其自然的融合在团 体之中。 ( 7 ) 辐射作用 一个企业优秀的文化不但对本企业有着重大意义，还会对社会产生深远的影 响。日本与众不同的企业文化使得日本的经济迅速腾飞而令世界瞩目，这说明企 业文化有着持久的辐射力。 以上所表述的企业文化的作用，仅仅是我们所谈的企业文化作用的一般范 畴，仅限于企业文化对于个人或人群的作用，而忽视和淡化了其对于企业发展的 作用，我们要充分认识到企业文化对于企业的重要意义，还要从企业文化作用于 企业发展的角度去考察。 企业文化为企业的发营造了有利空间。优秀的企业文化通过其各种外在表现 形式和其精神理念的感召力对