客户投诉处理流程.doc

file no.prm05gx02流程page7 of 7 procedurerevisionasubject客户投诉处理流程client complaint handling procedureissue datemay，27，2010肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈 收文单位：产品质控部*1；内存事业群*1，测试中心*1，制造部*1，物流部*1 ，资材部*1，目录一、 目的二、 范围三、 特殊定义四、 流程图五、 职责六、 说明七、 流程关键kpi八、 支持文件九、 记录十、 附件revision/amendment historyissue daterev. pagedescriptionowner2002/08/25a全部统一规定客户投诉处理的程序和职责，要求各部门都能够按照规定处理客户投诉，确保客户的投诉能得到解决。aaa2009/8/17b1全部1.增加抄送部门：资材部*1，销售商务处*1，内控处*12.针对客户投诉和严重问题，要求在从收到不良品到给出初步分析报告，需在3-5个自然日完成3.增加5.4、客户经理：第一时间安抚客户。参与讨论给客户的报告，并给出建议。4.修订6.3.2，细分不同类型问题的责任及主要负责部门5.修改6.5.2产品质控工程师将审批后的8d 报告及时发布给公司内部相关人员，由fae将8d报告回复给客户，同时抄送给客户经理。质量管理部总监2012/5/27b2all1） 修改hold货通知单模板，明确存放路径2） 修改部分部门名称3） 修改客户投诉处理天数要求4） 修改6.6.15） 修改xx年客户问题跟进表模板产品质控部总监一、目的：1.1、 建立并规范公司内部客户问题处理流程，及时有效的解决客户反馈的问题，满足客户要求从而增加客户对公司的满意度。二、范围：2.1、本流程适用于记忆集团接收到的所有客户反馈的与供货、研发、技服、质量有关的投诉问题。三、特殊定义：客户反馈：客户反映的所有与产品质量或服务有关的问题，方式不限，包括口头，电话，邮件，正式书面报告等。客户反馈按照下列标准分1级“客户投诉”、2级“严重问题”、3级“一般问题”共三级：问题级别判定原则特别处理时效要求审批要求特别要求1级：客户投诉1. 客户以8d报告或其他形式书面反馈，2. 任意连续三个月内客户端反馈（包括邮件、电话等形式）同一问题两次出现；3. 影响到客户的正常生产，造成停线、产品上线或测试冻结或我司产品批量性召回的质量事故。 4. 任意连续12个月内同一个严重问题第二次发生升级为客户投诉回复客户报告时间： t=10个自然日（从接受客户投诉直至回复最终报告的周期，从收到不良品到给出初步分析报告，需在3-5个自然日完成）必须经过责任部门的经理审批。1. 按客户要求格式（包括8d）回复，2. fae和产品质控负责将客诉处理过程及时更新到fae客诉数据平台。3. 运行监控专员每周通报客户诉处理进展情况。2级：严重问题1. 客户无书面的8d报告，虽未造成客户停线但已影响到客户的正常生产。2. 样品、客户端小批量测试失败等问题。3. 任意连续12个月内第二次发生的一般问题，升级为严重问题，第三次发生升级为客户投诉。回复客户报告时间： t=10个自然日（从接受客户投诉直至回复最终报告的周期，从收到不良品到给出初步分析报告，需在3-5个自然日完成）必须经过责任部门的经理审批。fae和产品质控负责将客诉处理过程及时更新到fae客诉数据平台。3级：一般问题客户以邮件或电话形式反馈，并且未影响到客户生产的问题。回复客户报告时间： t=10个自然日（从收到不良品直至回复最终报告的周期）无特殊要求1.处理邮件均需抄送质量管理部；四、流程图：五、职责：5.1、产品质控工程师：l 组织相关部门对客户反馈的问题进行分析原因和制定纠正预防措施；l 对客户投诉和问题的纠正永久措施的效果进行跟踪和验证.，并向公司高层汇报处理情况；l 负责将客户问题的根本原因、纠正预防措施、处理进度状况等及时更新到fae客诉数据平台。 5.2、运行监控专员：每周从fae客诉数据平台中导出客户问题汇总跟进表，整理发布给相关部门5.3、测试中心，服务支持部，制造部，资材部相关岗位负责制定内部改善措施，落实客户反馈问题的改善行动。5.4、客户经理：第一时间安抚客户。参与讨论给客户的报告，并给出建议。六、说明：6.1、客户反馈受理阶段：6.1.1、fae、客户经理、产品质控工程师为公司客户投诉的接收岗位。相关岗位接到客户反馈（包括口头，电话，正式报告方式）后，立即反馈给内部相关部门和人员；6.1.2、接收岗位收到客户反馈后，立即将问题反馈给公司内部相关人员， fae及时将问题录入到fae客诉数据平台。6.2、问题确认和临时对策阶段： 6.2.1、客户反馈的投诉和严重问题，原则上驻厂fae工程师在4小时内到客户现场验证客户反馈的不良现象，帮助客户恢复生产，并立即电话反馈问题的初步定位，有关证据和建议等情况，同时联系客户拿到故障样板供公司相关部门分析，无驻厂fae的客户，最迟不超过1天到现场确认。6.2.2、 客户经理/产品质控工程师收到客户反馈问题的当天给出临时紧急处理方案，减少客户损失和忧虑，内部相关部门立即自查，采取措施隔离受影响的原料和产品，区分良品和存在潜在风险的产品。如发现有风险批次，立即发送hold货通知单，并进行相应的返工处理及后续解hold的动作，跟进返工后客户端该批次产品的上线情况。6.2.3 产品质控工程师跟进问题确认和临时措施的执行状况及效果，并更新到fae客诉数据平台上，如有相关附件一同上传到fae客诉数据平台。6.3 根本原因分析阶段：6.3.1、驻厂 fae在当天出fae问题反馈表给产品质控工程师，定位故障的原因，有关证据和建议，同时联系客户给出故障品样板。如fae无法分析的故障，转给认证分析处进行分析，由认证分析处输出分析结果，给到fae上传fae客诉数据平台。6.3.2、 结合fae 的分析报告，产品质控工程师组织相关部门确认问题的最终责任部门。原则上最终责任部门应在1个工作日内完成原因分析；如果问题能100%的确定，产品质控工程师直接将问题转交给责任部门分析根本原因。如果不能100%确定责任部门的，由以下原则进行确定:ic等物料功能不良类问题：由认证分析工程师和sqe负责分析根本原因；有关焊接类不良，由测试工程处/制造工程处人员负责分析根本原因；有关设计问题，由测试中心相关环节的工程师负责分析根本原因；新产品进度等方面问题和投诉由市场相关部门负责；有关生产、作业手法等方面问题和投诉由制造部负责；并依据服务客户的理念，第一时间满足客户在制造方面所需的资源和改进；有关备货、储运，搬运、交付导致的投诉或问题，由物流部负责；并依据服务客户的理念，第一时间满足客户在物流、资材方面所需的资源和改进；有关商务、内控（法务）方面的投诉或问题，由财务部、企划部负责，并依据服务客户的理念，第一时间调动资源，加快相关改进和审核；如果责任还是不能界定的，产品质控部有权界定。6.3.3 产品质控工程师跟踪根本原因分析进度，并将确定的根本原因更新到fae客诉数据平台。6.4、永久性措施制定阶段:6.4.1、最终责任部门在分析出根本原因后的1个工作日内制定内部纠正措施，各处理部门负责监督最终责任部门落实客户问题和投诉在内部的执行状况；产品质控工程师主动参与协调、推动、跟踪客户问题在内部处理进展，保持对客户反馈问题的密切跟踪。6.4.2 如有需要，可回复客户初步报告；客户投诉及严重问题需在接收客户投诉后的5个自然日内给出初步回复报告。 6.4.3、产品质控工程师负责监督落实客户问题处理的内部长期改善措施，并将责任部门制定的纠正、永久措施收集更新到fae客诉数据平台，若措施有效， 接口人将问题处理和投诉处理情况同客户进行沟通以确定客户是否满意；措施无效，继续反馈给最终责任部门，重新分析原因，制定永久性措施。6.5、回复客户阶段: 6.5.1 产品质控工程师将确定下来的临时对策，根本原因，永久措施形成8d报告，经产品质控部总监签批后，由fae回复给客户，抄送客户经理，如客户文档格式有要求的，按照客户要求的格式回复，客户没有要求的， 按照我们内部使用的8d 报告格式提交 ；对客户反馈的严重问题和客户投诉，需在10个自然日内回复客户初步分析报告；若客户有时间要求的，产品质控工程师需评估实际处理进展，反馈客户经理，由客户经理与客户沟通协调，并负责在达成一致的时间内回复客户。 6.5.2 产品质控工程师将审批后的8d 报告及时发布给公司内部相关人员，由fae将8d报告回复给客户，同时抄送给客户经理。 6.5.3 问题接口人随时跟踪客户的满意情况，随时将客户的反馈传达给相关部门，有问题的要求相关负责部门重新分析，重新制定永久性措施，加以改进； 对于客户投诉，产品质控工程师需每日将最新进度状况更新至fae客诉数据平台。6.5.4 运行监控专员每周从fae客诉数据平台中导出客户问题汇总跟进表，整理发布给相关部门；6.6 效果跟进验证阶段6.6.1、对客户问题的处理反馈到客户端之后，产品质控工程师/fae负责对投诉处理的效果进行跟踪确认，客户初步满意需在3个工作日内反馈给产品质控部并在fae平台上更新客户初步关闭日期和最终关闭日期。6.6.2若客户对问题和投诉处理的效果不满意，产品质控工程师组织相关处理部门按照客户意见对客户问题和投诉进行进一步处理，重新输出解决方案并审核反馈。反之则问题在客户端关闭。6.6.3若客户端满意处理的效果，并告知可以关闭投诉或问题，而内部相关部门一致认为根本问题还没有解决（如要更改设计或需耗时很长时间来从根本上改善），此投诉或问题需升级为专案，由产品质控工程师督促责任部门重新分析，重新制定措施，直至措施有效。.6.6.4 产品质控工程师不定期跟踪纠正预防措施的有效性，并进行验证， 并将验证的结果更新到fae客诉数据平台的效果验证。 6.7 标准化水平展开阶段 6.7.1 责任部门将标准化的管理规范或作业规范在其他部门或其它产品上水平展开，持续改善。七、流程关键kpi： 阶段/步骤/活动回复客户阶段客户满意度调查关键kpi回复客户报告时间： 客户投诉及严重问题：t=10个自然日一般问题（从收到不良品到给出初步分析报告，需在3-5个自然日完成）：t=10个自然日(从收到不良品直至回复最终报告的周期)客户满意度八、相关文件：fae客诉数据平台填写工作指令 wim05gx020101fae客户问题处理流程 prm05gx06九、质量记录：纠正预防措施报告 f-pra12gx06-01 xx年客户问题跟进表 f-prm05gx02-01 fae问题反馈表 f-prm05gx06-01hold货通知单 f-prm05gx02-02十、附件：xx年客户问题跟进表 f-prm05gx02-01hold货通知单 f-prm05gx02-02 芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肁膂薁虿膄莈蒇螈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节莈袈羁肅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅蒁蕿肄膈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃