在中国银行张家界分行学习pos机相关应用的实习报告

在中国银行张家界分行学习信用卡业务操作的实习报告 前 言 对于任何一位大学生来说，毕业实习是一个很关键的学习内容，也是一个 很好的锻炼机会。对于我们来说，平常学到的都是书面上的知识，而毕业实习 正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论知识与实际设计联系起来的机 会，毕业实习作为学校为我们安排的在校期间最后一次全面性、总结性的教学 实践环节，它既让我们看到实际的中设计生产状况，也我们在就业之前“实战 预演”，我们可以从中看到的不仅仅是一个车间的生产运作过程，还有大量实 际设计方面的知识，以及我们还十分缺乏的实际经验都包含在每个生产设计过 程中，通过实习能够使我们更好的完善自己。 对于毕业实习来说，其中一个主要目的就是通过实习所学的内容来完善我 们的毕业设计，当然我们在实习过程中还会收集相关资料、了解相关产品设计 制造的基本技术和发展现状，从而制定毕业设计设计思路与方法，了解相关的 程序以及系统，这也是我们在毕业设计中要符合实际的现成参考文件。认真完 成好这次实习，为完成好毕业设计做好充分的准备，也为不久以后的工作打下 坚实的基础。 毕业实习只有短短的两个月，但无论是对我的毕业设计还是今后的工作，都带 来了很大的帮助。 一、实习单位及岗位简介 （一）实习单位简介 中国银行成立于 1912 年 2 月，是中国历史最为悠久的银行。 中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳 门、台湾及 36 个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务， 包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资附属机构中银 国际控股集团开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险有限公司及其 附属和联营公司经营保险业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理 业务，通过全资子公司中银集团投资有限公司从事直接投资和投资管理业务， 通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。 中国银行张家界分行，座落在湖南省张家界市永定区回龙路路口。地处繁 华街区，近几年来随着张家界经济的不断发展，中国银行张家界分行也在近几 年飞速发展，因为积极开拓新的业务，逐渐受广大客户的青睐，不断突破客观 因素对于其束缚，在张家界成为综合实力名列前茅的银行。目前，部门现有工 作人员 200 余名，在编工作人员 500 余名，所属员工均接受过专业的培训和考 核。 （二）实习岗位简介 本人在工作岗位是负责信用卡业务部门的工作。我们部门共 6 人，分别为： POS 机安装人员两名，商户信息调查人员两名，商户资料统计人员一名及部门 负责人一名。而负责教导我的是我们部门的负责人。进入工作岗位，我主要是 学习信用卡业务操作流程，运用所学的相关知识，帮助调查员和统计员做好一 些简单的工作。比如调查商户个人信息，帮忙整理及安装 POS 机等。 我还是在学习的阶段，所以一般比较简单的工作都是由我负责，比较复杂 的都会交给部门的老前辈们来做，主要还是以学习的态度来进行实习。 我们主要的工作流程也就是做好银行每个月各个商户的信息回馈统计，让 行内领导知道每个月商户存在的不同问题。1.信用卡柜台业务处理。2.信用卡 新产品操作。3 信用卡批量处理。4.信用卡客户服务处理。5.分期付款业务操作。 6.信用卡数据服务平台操作。 二、实习内容及过程 本人于2013年3月1日至2013年5月30日在中国银行张家界分行信用卡部 进行实习，主要提高自己的实际操作能力，学习、丰富实际工作和社会经验。 在实习期间，我很幸运，跟了一个从事此类新业务多年，有着丰富工作经验的 老师傅。虽然自己并非金融管理及银行学专业，且缺少实际动手操作能力，而 且有一些就算是在学校也学不到的。就是一种对事业的专注和勤奋的精神。在 两个月的实习中，虽然只学了基础的 POS 机安装以及商户资料调查和统计，但 当完成所布置下来的任务是，还是十分有成就感的。同时也了解了很多关于信 用卡业务以外的知识。 所有的商户资料调查好了，接下来就是分类和汇总，对于不同的地区，不 同属性的商户需要进行很详细的分类，并清查商户所申请的业务是否符合银行 对于此业务的要求，以及清查银行方面缺少的协议或保证书之类的重要文件， 要复查两三次才行。刚开始进行汇总的时候，要很注意每个商户的资料是否完 整，有没有缺少必要的东西，是否符合此类项目的最低限度。 从调查商户资料到安装POS机的整个过程基本上了解了大概后，就要认真 的学习一样之前那些负责此类项目的前辈们是怎么做的了。前辈很要耐心的跟 我讲解每一种商户的类型和申请表填写以及什么类型属于境内卡，什么类型属 于境外卡，有了基本认识以后学习起来就会更得心应手了。 我以前辈们的历史商户资料作为范本，把所有的需要调查的商户调查完毕 后，并不是简单的就把资料整理做完了。还要仔细查看商户资料是否完善，银 行方面的保证书、协议书是否清楚明了，对于商户所从事的事物的扣率是否填 写等，这些事项是我们要通过商户递交的申请表来做的，每一个步骤都要仔细 认真，才能做好后面的资料汇总以及最后POS机的安装。 在这实习阶段我主要的工作还是负责公司里面的一些小事情，帮忙长辈给 予布置的工作任务。对于学习的我，很多事情不熟悉，需要学习跟改进的我都 会做好笔记，事后对其改进和注意。 慢慢的对于会计这行我也有了实际工作的一些经验，同时在这短短两个月 的实习期间，也形成了对工作的热情。资料汇总和POS机安装是一项不可马虎 的工作，每一次资料的整理以及POS机的安装都需要我们认真仔细的处理。 这些也是自己所属专业领域里所没学到的知识。虽然学到了很多，但是还 是有一些方面是自己尚有欠缺的，在以后的工作中，我会好好的吸取教训，做 好所有的工作，努力做到更好。正所谓没有最好只有更好！ 三、实习收获与体会 在这短短的两个月时间里，学到了好多。第一，对自己更加有信心了，每 天接触的虽然只是简单的工作，但学会了如何更快更方便的整理东西。之前在 银行未进行实习时，很多事情都不懂，只知道 POS 机能够刷信用卡，但并不知 道如何安装，以及安装之前那些商户需要做什么。在这实习中慢慢的学会了如 何操作，对于整理资料，慢慢的也让自己感觉到得心应手了。第二，工作不比 在学校。毕竟工作的环境不比在学校的轻松，每天都要按规定的时间上班下班， 有时候工作需要还得加班，在学校上课下课都是准时得很。第三，工作交际。 在工作实习中，觉得人与人的相处并没在学校的单纯，注重的细节很多。在工 作的过程中，需要学会的是隐藏自己，太过锋芒毕露会成为大多数人的眼中钉。 有的时候适当的藏拙，会让自己在工作上有很大的进步以及和人交流时，