邮储银行行长述职述廉材料.doc

邮储银行行长述职述廉材料各位领导同志们大家好！ 今年以来，根据县委、县政府的统一布置，在县行和镇党委的正确指导下，进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，更好地服务客户、服务群众、服务经济，树立银行业良好的社会形象， 邮储银行*支行积极开展创建群众满意基层站所活动，有力地推动了支行各项工作的开展，使*支行的三个文明建设工作注入了新的动力，现将有关创建活动总结如下： 一、深化创建基础，营造创建氛围 严格遵守国家金融方针政策和法律法规，树立公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向广大客户提供规范、高效、文明、优质的金融服务支行自成立以来，一直认真贯彻落实国家各项经济政策和对银行业的指导，坚持保增长，调结构，惠民生的方针政策和抓发展，调结构，防风险，增效益的总体要求，以科学发展观为指导，牢固树立以客户为中心的服务理念，明确发展思路积极服务地方经济发展，着力建设和谐创新的企业文化，逐步提升服务水平，不断加强基础管理，体制机制建设日趋深化。为使支行全体员工进一步明确创建群众满意基层站所的目标任务，提高创建觉悟和参与热情，我行先后多次组织创建满意基层站所专题学习，学习了公民道德，建设实际纲要、科学发展观讲座读本、银行业从业人员职业操守等，在支行开辟专题创建园地宣传栏加强创建宣传，营造支行创建氛围，为使以规范服务为主要内容的创建主题进一步明确支行重点加强了用心沟通的服务理念教育，按照邮储银行业规范服务要求，教育支行员工始终把客户的利益放在首位，加强与客户的情感交流与沟通，使营业窗口服务再上新台阶。通过学习和动员，支行创建群众满意基层站所活动得到全体员工的积极响应，员工们都自觉地参与到支行和镇政府开展的各项创建活动中，形成人人参与，大家争创的良好氛围。 二、突出创建重点，狠抓措施落实 在创建工作中，我们十分注重群众关心的服务热点和难点问题，主要从以下六点为目标认真制定措施和解决办法，严格执行，达到良好的创建成效。 1、服务中心：改善营业服务环境，不断提高服务质量。近年来，随着社会经济的快速发展，邮政储蓄银行*支行原先狭小的营业场所已不能满足作为城区中心地段的客户需求。设施先进的新*新形象在金融中心的闹市区对外营业。营业网点内部环境整洁舒适度高；服务标识齐全，宣传设施符合标准，张贴整齐规范，无过期的业务宣传广告和海报等资料；员工形象仪表好，精神状态饱满，站姿、坐姿规范，行为举止得体；大堂经理主动引导和分流客户，主动询问客户办理业务种类，根据客户办理业务情况引导客户，为广大居民和机关部门企事业单位，提供了良好的金融服务，受到群众一致好评 2、办事文明；外树形象，内强素质。*支行增加企业信用贷款、房屋按揭贷款、小额商务贷款与汇票结算业务。在信贷对外承若“八不准”的工作要求加强了信贷从业人员的个人素质，同时也增加了广大客户的对邮储银行企业良好印象。 3、管理高效：营业窗口一部分是新招进的应届毕业生，刚进入银行对各项业务不太熟悉、为了把*支行打造成一个全功能的商业化银行，经过每月、每周、每天理论学习和业务技术培训，营业柜台都能做到一专多能，业务熟练。为加强对营业场所文明服务执行情况的监督检查，建立层层检查的工作机制，并纳入内部考核机制，确保各项服务工作质量目标的实现。 4、服务优质；坚持营业网点员工仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。客户是上帝，服务无止境。针对邮储银行服务三农客户储蓄的实际情况，窗口主动延长了对外服务时间，做到早开门，迟关门，适时增加服务台席和人员。保证营业网点适当、合理安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。 我行承担着全县近几万人的社会养老金的发放任务，每到月初大量的客户涌入我行提取养老金，对一部分特殊群体（老弱病残）提供绿色通道。对一些特殊业务（按照有关规定）提供上门服务。这一系列的举动深受老百姓的好评以及合作单位的认可。 5、廉洁自律；通过开展廉洁从业活动，加强了反腐倡廉宣传，在企业内部进一步营造廉洁从业的氛围。全体员工以此净化心灵、加强了反腐倡廉学习，进一步增强廉洁从来意识，推动了廉洁文化建设的开展。在对外服务制度上，除严格执行银行业服务规范和服务标准外，还增强了依法办事，按章管理的意识，认真接待客户投诉，限期整改。公布服务监督电话号码，设立意见簿。坚持认真对待客户批评，虚心接受各种意见和建议。 6、业绩显著；要知道作为金融行业重要的是管理和发展。我支行在各项经营指标居市内同级机构前列一直，但作为窗口行业最主要的便是服务，成立银行来，我支行员工服务意识强，服务手段先进，服务质量优质高效，客户满意度高，社会信誉好，无发生投诉事件和新闻暴光事件。在省行组织的“神秘人”检查中我支行连续获得全区乃至全省排名靠前的好成绩。我行坚持从严治行，严格要求，严格管理；一直以来员工自觉遵纪守法，无违规违纪事件，无重大责任事故，无经济、刑事案件。无邪教及封建迷信活动，无群体性事件及“黄赌毒”等现象发生； 三、查找不足，扎实整改 自全县开展创建“群众满意基层站所”以来，我行就对照创建标准，不断排找存在问题，分析原因，认真查找剖析存在的思想上、作风上、实际工作中的问题，变压力为动力，把“群众满意不满意”看作是衡量一切工作的出发点，认真倾听社会各届对邮储服务