电影里的六大职场沟通技巧

电影里的六大职场沟通技巧电影里的六大职场沟通技巧 在职场上跟人沟通，会面临的人际关系大致包含以下6种： 1、对老板：展现自我特色、对老板：展现自我特色 米歇尔菲佛在因为你爱过我 （Up Close and Personal）中，有次向 制作人劳勃瑞福争取成为气象播报员，却被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好 有位气象主播抗拒穿雨衣播气象，她趁跑去交给劳勃瑞福衣服的机会，再次 强力推荐自己，表示愿意穿雨衣上阵，终究获得播报的职位。 过程中，米歇尔菲佛总是保持自信与微笑，被拒绝也不放弃，更能察言观色， 伺机而动。 “主动，选对时机” ，是跟老板沟通、争取机会时的不二法门。 有时也可以用“激起同理心”的方法来面对老板。米高福克斯的电影成功 的秘密 （The Secret of My Success） ，描述一位乡下年轻人，到城里远亲所 开的大公司求职。首先，秘书问他有没有名片，没有就不通报，他灵机一动， 干脆贴在复印机上，印出自己的脸，再写上姓名，不就是一张极具个人风格的 名片？ 职场的沟通常常很制式化、僵硬。满抽屉的名片，你会特别记起哪一张是哪个 人吗？在自我介绍时，个人化（personalized）的表现能给予对方特别突出的 印象，像是手写的文字，就比印刷的字体来得温暖而生动。 见到老板后，米高福克斯开门见山，马上简洁提出希望有工作的要求。面对 老板对他毫无经验的质疑，他以诉诸同理心的热情说服了老板：“过去你20几 岁的时候，不也最痛恨别人问你能做什么？我什么都能做，只要有一份工 作！” 2、对部属：转变环境，真心交流、对部属：转变环境，真心交流 团队起内哄时，该如何控制场面？黛咪摩儿、凯文波拉克在军官与 魔鬼 （A Few Good Men）中饰演军事检察官，有次为了开庭攻防的表现而 吵架，海军上尉汤姆克鲁斯先制止凯文的言词攻击，再要求大家停止工作， 各自回去休息。就算争执一时难分对错，但有担当的主管，还是要先保护被欺 负的一方，且适时隔开双方，让彼此有重新冷静思考的空间。 之后黛咪摩儿邀请汤姆克鲁斯到需要动手剥龙虾的餐厅用餐，原本不太熟 稔的两人，一下子就放松心情，有更深入的交谈机会。这个场景提醒了“环境” 对于员工心理的影响力，如果他们是去高级法国餐厅吃饭，还能从先前紧绷的 气氛中脱离吗？ 在工作场合有太多的说，太少的“谈” 。比如我们常靠着许多报表数字来认识部 属或求职者，却忘记换个角度、站在对方立场来了解他的需求和感受。像罗 宾威廉斯先毫不隐瞒地向对方揭露他内心深处的感受，才能真正的谈、真正 的交心。 3、对同事：团队默契为彼此加分、对同事：团队默契为彼此加分 在职场上，和同事相处的时间是最多的。如果同事只用你的职称来称呼你， 其实表示你们缺乏真诚的沟通和了解，你应该让同事认识“你”是个怎么样的 “人” 。 黑色豪门企业 （The Firm）里，律师汤姆克鲁斯被引荐到一家有名的律 师事务所，当他和资深合伙人见面时，原本紧绷严肃的对话，在他将话题转移 到和妻子间的相处时，气氛便缓和许多。 很多职场上的沟通，其实可以更个人化一点。在公司办活动时，可以多安排让 大家展现私底下的另一面，有助于拉近彼此距离。 我一直很向往团队工作里彼此专业上的精准默契，而这点在动作片里颇为常见。 不过在反恐特警组 （S.W.A.T.）一场解除银行抢劫的行动中，很有默契的同 僚临时带领你一起抗命，决定冒险救出人质，你该如何反应？ 不要给同事或老板这种“惊喜”！大部份的人遇到和原先计划截然不同的“惊 喜” ，只能不知所措、慌张应对，很容易产生临场失误。 此外，在第一线上能否临场“抗命” ，须视不同产业的不同特质而论。比如军、 警、消等攸关人命的行业，就必须强调遵守规定和命令；而在重视知识经济的 行业，则可以给员工的脑袋多一点空间。 职场上还有另一种默契，就是同事间相互的掩护或帮衬。 收播新闻 （Broadcast News）是我看过最好、最聪明的职场电影。当埃布 尔布鲁克斯采访的新闻受到大牌主播好评，亲自在播报空档打电话给制作人 荷莉杭特称赞时，荷莉杭特不忘将功劳归给原作者，请他一同来听电话， 但主播因过去和他有嫌隙，便马上挂掉。在这尴尬的时刻，威廉赫特饰演的 草包同事用了个很聪明的解围方法：“你刚才采访的新闻真是棒极了，可以现 在带我去看带子吗？” 这些不吝啬的赞美、为同事解围的幽默和善意，在职场上都是非常好的润滑剂， 很值得我们学习和经营。 4 、对顾客：用心展现热情、对顾客：用心展现热情 汤姆克鲁斯饰演运动经纪人的另一部电影征服情海 （Jerry Maguire） ， 是如何与顾客相处的极佳范例。当他唯一的客户、二线橄榄球员小古巴古汀 总是抱怨他没争取到好薪水时，汤姆克鲁斯也直率地说，当你只计较薪水应 该要多少时，根本不知道应该要用“心”打球、用“心”展现你的热情去鼓舞 观众！ 职场上很多人强调要用大脑，却忽略了用“心” 。我们的表现能不能鼓舞、感动、 激励你的伙伴、你的顾客？这关乎着你的工作，以及整家公司的成功。 5、对供货商：自信与坚定的态度、对供货商：自信与坚定的态度 经典电影克莱默夫妇 （Kramer vs. Kramer）里，达斯汀霍夫曼为了 保住儿子监护权，急着找份新工作，在中介所里一再要求马上联络公司：“我 就是要今天面试，如果你不打，我自己来打，这样你就赚不到中介费！”果然 成功说服对方拿起话筒。 当他前往面试后，不但积极解说自己的作品，主管请他年后来详谈，他也非常 坚持：“如果你要用我，今天就雇用我！” 虽然这是面试的桥段，但达斯汀霍夫曼不愠不火的坚定态度，遇到关键时刻， 不惜来硬的以展现决心，是与供货商沟通时很好的参考。 此外，电影中其实还展现许多小技巧，比如主管们要讨论是否马上雇用达斯 汀霍夫曼，请他走出房间稍等，他不但刻意将作品集留在房间里，临走关门 时还不忘定定望着主管3秒钟，再三提醒他的决心和存在。 6、对竞争对手：善用谈判技巧、对竞争对手：善用谈判技巧 如何在与竞争对手或敌人谈判时占上风？约翰屈伏塔控告两家企业集团 污染镇上水源，造成饮水孩童死于白血病的法网边缘 （A Civil Action） ，有 很犀利的心理战示范： （1）营造主场优势。为了商谈赔偿金额，企业法律顾问叫约翰屈伏塔来哈佛 毕业菁英才能进入的“哈佛俱乐部”见面，让非哈佛人的他举手投足感到拘谨， 马上将己方气势拉高一截。 （2）明褒暗贬。 “你没来过俱乐部？你不是哈佛毕业的吗？” “不，我读康乃尔 大学。 ” “咦，我确定有人跟我说过你是哈佛的？不过康乃尔啊那也是所好 学校。 ”对话里暗中强调彼此高低有别，再挫对方的气势。 （3）让对方觉得无聊。切入正题前，法律顾问大谈好几个小时的吃喝玩乐经， 甚至买帆船的种种细节让不擅此话题的约翰屈伏塔越来