xx大学生网上购物情况调查报告范文

XXXX 大学生网上购物情况调查报告范文大学生网上购物情况调查报告范文 随着物联往纵深处发展,购保险成为一个热门行业,下 面小编收集了关于 XX 大学生上购物情况调查报告范文，欢 迎阅读! XX 大学生上购物情况调查报告范文【范文一】 一、 摘要 通过对 50 名我校在校大学生进行调查，得出我校大学 生购的相关数据，进行分析并得出调查结果。发现大学生 购存在的一些需要解决的问题，并提出具体有针对性的改 进建议。并预测出购的发展前景。 二、前言 1、背景： 现今，互联和通信技术高速发展，电子商务在人们的 生活中迅速普及。购凭借无地域限制的优势，消除了产品 与服务的供应商与需求者之间所在地远近影响购物积极性 的障碍性因素。越来越受到人们的喜爱。 从我国情况来说，改革开放三十年来，我国经济首当 其冲的发生了在短时间内完成的巨大变化。正逐渐转变为 以互联、通信技术为基础的新经济。上购物的模式在降低 运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个 人的行业进入门槛，一时间商如雨后春笋般纷纷涌现。上 购物越来越贴近人们的生活，它的兴起，正悄然改变着社 会的商业结构和生活方式。但任何事物的发展都有两面性。 当前消费者针对购的投诉越来越多，使购作为一种消费行 为存在许多问题。大学生作为站在时代前沿的群体，可以 作为探究有关购问题的典例。 2、目的： 对大学生上购物调查，了解大学生在上购物的情况与 需要，对购这个快速发展的新型行业存在的一些问题提出 针对性的建议，促进这个行业更好的发展，尽力完善我们 的生活中的络购物。 3、调查计划 调查内容：大学生购相关情况 调查地点：青岛理工大学 调查方法：校园内随机调查方法 调查时间：20xx 年五月 9 日到 13 日 时间安排：9 日：发放调查问卷表 10 日：统计问卷结果 11 日：整理分析调查问卷结果 12 日：撰写电子版调查报告总结 13 日：誊写纸制版 撰写日期：20xx 年 6 月 12 日 样本数量：50 份 样本情况：青岛理工大学在校大学生 调查人员：青岛理工大学商学院 会计 133 班 陈曦， 刘超，李爽，吴佳佳 报告撰写：陈曦，刘超，李爽，吴佳佳 三、调查问卷的结果分析 1、问卷分析 关于本次调查问卷，我们小组总共发放了 50 份调查问 卷，25 个女生，25 个男生。通过本次调查问卷，我们发现 男生和女生在购上面既有相同点也有不同点。 关于选择购的原因，男生会均衡考虑时间，种类，价 钱等因素，而女生则主要考虑种类和价钱问题，总的来看 这三种因素占得比例比较均衡：时间%，种类范围%，价钱 35%。至于大学生主要在上购买什么种类的物品，男生女生 之间差距比较大，男生主要购买服装鞋帽为%，其次分别为 日用百货%，手机数码电子产品%，和文化娱乐%，而女生主 要购买服装鞋帽，其次为箱包配饰，在女生中所占的分别 为 41%，%，总的来说服装鞋帽所占比例最多为 38%，其次 为鞋包配饰为%，日用百货 12%，美食特产%，手机数码电子 产品%，文化娱乐%，护肤彩妆%。而对于购过程中关心的因 素，男生女生的选择比较一致，占比例最高的为质量为%， 其次为价格%， ，品牌，信誉，卖家态度，物流服务也占了 一定的比例。 而对于上的优惠活动，大学生最感兴趣的就是包邮， 比例高达 57%。而对于购的花费问题，男生女生表现出明显 的不同，有 56%的女生，每次购价位在 100500 之间，每 月购买两件到五件，每次花费时间为三十分钟到一个小时， 占每月生活费的 25%左右，而对于男生，68%的男生表示， 每次购价位在 100500 之间，每月购买两件一下，每一花 费时间不到三十分钟，占生活费的 10%左右，女生的花费明 显高于男生。 而对于购中快递公司的选择，男生女生选择基本一致 选择最多的是申通%，其次为韵达%，圆通%，中通%，天天 快递 3%，百世汇通 1%。对于购物站的选择淘宝占据了半壁 江山，54%，其次为天猫%，唯品会 6%，亚马逊 5%，乐蜂 3,。8%京东%，聚美优品%。有 88%的大学生表示曾经买到过 不符合心意的物品，对于不符合心意的物品%的同学选择退 货，%的选择给差评或者要求返一部分钱， ，但是也有%的同 学自认倒霉，不作处理。对于上类似于“双 11”等促销活 动，有%的同学比较理性，不会那么狂热，23%的同学表示 对购没有什么兴趣，但是也有%的表示一定会抢购，相当狂 热。以上为本次调查问卷的基本情况。 2、存在问题 XX 年 1 月 19 日，互联络信息中心(CNNIC)在北京发布 了第 27 次互联络发展状况统计报告 。 报告显示，截 至 XX 年 12 月底，我国民规模达到亿，络购物用户规模达 亿人，络购物市场交易规模达亿元，占社会消费品零售总 额的%。购已然成为国内零售市场的的重要组成部分。 购的确给消费者带来购物的便捷与自由，然而上购物 方面的投诉案件也越来越多，近两年消费者协会“315” 投诉案件中络维权成为一大亮点。显然我们可以看出这种 新兴的商业模式还存在着不容忽视及亟待解决的问题。 产 品质量与售后服务问题 有过购经历的人，在购过程中或多或少都会遇到产品 的质量与售后服务问题。 而这些问题总结起来有以下两方面： 第一，商家出售假冒伪劣商品。 如某商家所售真皮产品被消费者举报竟是 PU 革、某消 费者购手机经检测为二手机、轰轰烈烈的江西售假烟“第 一案”等案件的浮出，让原本钟情购的消费不禁感叹，购 “水太深” 。 第二，购售后服务很难保证。 消费者在购商品时出现质量问题，商家百般推诿，不 予解决。由于络的无地域性和不确定性，消费者在遇到购 纠纷时，取证难、举证难、维权更难。比如 XX 年被炒得沸 沸扬扬的“京东艳照门”事件引起了广大购消费者的关注。 物流问题 由于快递在运送过程中，商家及消费者无法对商品进 行全方位的监控，导致商品出现各种问题，商品损坏责任 无法界定，有时候消费者购买的商品比较贵重，快递公司 往往按照邮资的 5 倍进行赔付，对消费者来说很不公平， 故往往不买账，会引发纠纷，甚至诉讼。另外，物流快递 从业人员的素质也是消费者及商家投诉的重点，在消费者 购物时，商家承诺送货上门，但在走访调查中发现很多快 递从业人员经常只是货送到小区门口或者楼下，,然后通知 消费者取货，倘若顾客延时造成送件人的等待，送件人就 会很不耐烦，有时不与顾客打招呼，一走了之。 支付问题 很多消费者在购过程中，最担心的问题就是购物最后 环节的货款支付问题，支付是否安全影响着消费者购的积 极性。虽然进过这么多年的发展，各大购物站在支付安全 方面做了很多的努力，用各种信用制度保证消费者的权益， 但是最近监部门发布的上安全提示，仅一周上系统统计共 截获 7XX3 个钓鱼站，共有 905 万民遭遇钓鱼站攻击，一些 虚假购物站以各类低价速购、瞬间秒杀等购物址骗取骗取 用户输入支付宝账户、密码乃至银账号、口令卡等，这些 钓鱼站的出现大大挫伤了消费者购的积极性。 3、解决建议 首先从卖家及商家方面来说,信誉是极其重要的,而维 护信誉最重要的便是保证商品的质量问题,商家要有责任意 识和质量意识,不要一味追求短期利益而忽略长远发展,比 如依靠好评返现等手段来吸引消费者,只有保证产品质量与 描述相一致,才能获取消费者信任.商家的服务问题也不容 忽视,尤其是售前售后服务,客服要有耐心一一解答消费者 问题,让顾客买得舒心放心,客服必须坦诚相待,实时跟进, 换位思考,循序渐进.再就是物流问题,商家要仔细包装,选 择可靠的效率高的物流公司,这样可以加强消费者对卖家的 好感. 其次,从消费者角度来说,要加强维权意识,上购物时, 要货比三家,了解每个细节,高买性价比最高的络商品,要学 会理性购物,络是个是个虚拟世界,里面的信息不一定真实, 当络购物时,注意对商品的真假鉴别,防止被骗,尤其像是双 十一这种节日,更要理性,不要盲从. 政府要加强对络交易的监管力度,出台相关法律条文, 维护络交易秩序,维护消费者利益,加强和完善消费者权益 保障法,上购物平台管理方也应该加强对络购物环境的管理,营 造一个安全可靠的络购物环境,加强络交易安全系数,让广 大消费者更能安心在络上消费. 随着物联往纵深处发展,购保险成为一个热门行业,但 是购保险多种多样,比如运费险,退换货险而在发展 初期,很多地方并不规范,消费者并没有对其了解的很透彻, 购保险很大程度上保障了消费者权益,但消费者在购买时也 应谨慎,条款要细读,价格要合适,总而言之,购保险值得提 倡. 4、发展前景 通过问卷可以看出，络购物在大学生心中优劣势同时 具备。络购物各项体系正在逐渐趋于完善。现今店管理者 的任务是维护其良性发展;着手建立络交易诚信体系是必行 趋势;另外还要加大络交易的维权力度。络零售市场的价格 战固然存在，但随着络购物的规模化、透明化以及消费者 购物观念的变化，优质的服务渐渐成为购企业在竞争中制 胜的真正关键所在。 关于络购物的前景，络购物的快速增长不仅印证了络 世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时， 络购物也必将改变人们的生活。络购物可能即将进入一个 新的爆发性增长期。 我们大学生作为购的一大集中群体，在购物的同时要 更加理性，更加合理的选择适合自己的购物结构，这样既 有利于络购物整体的良性可持续发展，也有利于便利我们 的生活，提高生活中的购物质量。 四、调查总结 通过本次调查，我们从问卷反馈的数据等信息中分析 得出：总体来说，大学生对购的商品比较满意。并且普遍 认为，上购物购买比较方便，能节约时间;且价格比市面商 品的价格低，样式等比较齐全。当然也有常见的一些不足 之处，就是图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后 服务、态度等都有待改善等等。通过调查分析，大体上说 来讲，购这个行业还是很有前景的，相信随着这个行业的 继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，并会朝着大 家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，购会被 越来越多的大学生所接受的。 XX 大学生上购物情况调查报告范文【范文二】 一、 引言 在我国，受络影响最深、最广的莫过于有较高文化层 次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑 和互联更是情有独钟。据 CNNIC 于 XX 年 1 月发布的第二 十一次互联络发展状况统计报告显示，我国络购物者从 年龄来看以 1824 岁的为最多(%)。而从络购物者的文化程 度来分析，上购物的大学生已经达到总数的%。 作为“高触”的大学生，随着络和电子商务的发展， 他们成为络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会 消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能 力上受到了限制，但大部分学生 3 年之后都会获得一份高 于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金 的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消 费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考， 我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生络 购物的主要特征。 还有许多同学不懈于或者不愿尝试上购物，阻碍他们 的原因是什么那些热衷于上购物的学生，他们的购物动机、 购买物品特点又是什么男女大学生在上购物有什么样的区 别 求乐、求廉、求方便是大学生上购物的主要消费动机， 男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性 更加重视价格。从上买来一件商品自己是否满意，除了商 品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总 体满意度的几个重要方面。 因此，上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的， 我们将就此类问题进行简述与分析。 二、调查方案与结果 (一)调查方案 1、调查目的： 通过对大学生络购物的调查，了解并寻求大学生购物 的趋向以及大学生的购物标准等问题。 2、调查方法： 通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。 3、调查对象： 在校大学生(包括大一至大三的学生)。 (二)调查结果 1、大学生络购物的各特征分析 1)大学生络购物的性别特征 经过调查，发现进行络购物的男生略多于女生，男生 运用络的频繁程度明显高于女生，对于一些络知识的了解 程度也好于女生，这可能是导致进行络购物的男生多于女 生的原因之一。 2)大学生络购物的年龄特征 现今，大学生的年龄一般集中在 1824 岁的范围内，而 1822 岁居多。经过对大学生络购物的调查，我们可以看出， 大二、大三的学生进行络购物的人数要多于大一，且络购 物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，龄对于进行 上购物同样有着一定的影响，高龄的人群同时也是进行购 频繁的人群。 3)大学生络购物的支付力特征 大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因 此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家 的生活费基本上都是集中于 400800 之间，过高或过低的人 只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才 会去考虑进行一些额外的消费。 2、大学生络购物的原因分析 1)不尝试络购物的原因 调查显示，没有尝试络购物的大学生，其不选择络购 物的原因并不是不会，或是对络购物了解的比较少，多数 原因集中于其对站的不信任，怕受骗上当，质疑络的安全 性，担心上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都 是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因 的存在让很多人不愿意尝试进行络购物。 2)进行络购物的原因 通过访谈，多数有过络购物经历的人表示，他们选择 络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品 的多样性。大学生选择络购物多是看好了其便利的特性， 络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰 富的商品信息。 3、大学生对购物站的选择 1)获知渠道 从调查结果来看，大学生获知购物站信息的渠道主要 是通过朋友介绍、站介绍、上广告、络连接、电视报纸杂 志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都 有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学 生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易 出现从众的行为。 2)选择原因 站的选择通常看的是该站的知名度、信誉、信用等。 大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产 品信任度和青睐度比较高。所选择的站也大多集中在几个 比较大型的站，比如淘宝、易趣。 4、大学生络购物的购买行为特征 1)购买的商品类型或服务类型 从调查结果来看，大学生在上最常购买的商品和服务 包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过 互联络信息中心的调查，上购买的商品和服务主要是书刊、 服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这 些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各 个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此， 大学生上购买服装的比例增多，说明大学生对络的信任度 高于普通市民。 2)购买频率和购买金额 通过调查，大学生络购物的频率多数集中于每三个月 一次，但是也有少数人每一个月会有一次络购物。而在购 买金额方面，则有普遍集中于 100300 元，购买的金额与上 述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。 3)价格期望 从调查结果来看，大多数的进行络购物的大学生选择 的多是那些比商场价格低 30%以下的商品。由此看来，对大 学生而言，影响其是否进行络购物的主要因素并不是价格。 大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量， 而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产 品信任度和青睐度比较高。 4)付款方式 调查结果显示，绝大多数进行络购物的大学生选择的 是第三方支付或上支付。由于电子支付的状况已得到一定 的改善，大部分大学生对于上支付的安全性比较放心。 5、大学生对于络购物的评价 1)上购物的担心因素 通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配 送的及时性等问题的评价相比较，经常进行络购物的大学 生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售 后服务和配送的及时性问题的评价相对比较