H3C 视讯产品常见故障定位导手册.doc

2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 1 页, 共 31 页 h3c 视讯产品常见故障定位导手册 v1.0 杭州华三通信技术有限公司 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 2 页, 共 31 页 修订记录revision records 日期日期 datedate 修订版本修订版本 revisionrevision 描述描述 descriptiondescription 作者作者 authorauthor 2009-3-15v1.0初稿刘圣宁 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 3 页, 共 31 页 目录 1前言3 2影响视讯会议效果的因素 3 2.1输入输出设备 4 2.2音视频编解码 6 2.3网络传输质量 7 2.4会议室环境 8 3呼叫类问题处理 8 4音频类问题处理 10 4.1单机类10 4.2点对点呼叫类 11 4.3简单会议类 12 5视频类问题处理 14 5.1单机类15 5.2点对点呼叫类 17 5.3简单会议类 19 6硬件类问题处理 21 6.1me5000 产品21 6.2mg 终端产品 .23 6.3外设26 7案例27 7.1me5000 产品案例27 7.2mg 终端系列产品案例29 7.3topview软终端产品案例.30 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 4 页, 共 31 页 1前言前言 视讯会议系统是一种以音视频远景呈现为表现方式，让人们可以直接感受到效果的多 媒体通信产品，外加它与生俱来的实时性、交互性的特点，决定了任何一点问题都可能会 直接影响到视频会议的效果，从而影响使用者的主观感受。视讯会议系统问题的产生受到 多种环境因素影响，如视音视频输入输出设备、音视频编解码方式、网络传输质量、视讯 会议室环境等，因此视讯会议系统出现的故障往往难以分析定位。 本手册通过分析引入问题的各种因素，归纳总结音频、视频、呼叫、硬件等问题产生 的可能原因，最终整理出问题定位的思路与方法，本手册可以协助工程师定位视讯会议系 统中的各种常见故障。 2影响视讯会议效果的因素影响视讯会议效果的因素 视讯会议的效果受多个因素影响，效果的感受还因人而异，只有将各个因素拆分开来，深 入剖析，才能达到优化的目的。从图 2-1 的媒体流的传输过程中可以看出，从信号采集、 音视频编解码、网络传输，最后到信号的输出，众多组成环节中均可能引入问题，并最终 影响视讯会议系统的效果。 图 2-1 媒体流传输过程 2.1输入输出设备输入输出设备 (1)输入设备：输入设备：输入信号源采集的是会场的原始声音和图像，如果信号源本身质量不佳， 在随后的编解码过程中无论采用多么优秀的技术也无法实现较好的效果。 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 5 页, 共 31 页 a.音频采集：音频采集：在音频方面主要的输入源为麦克风，目前业界主流的麦克风按工作原 理分为动圈式和电容式两种，按指向性可以分为定向式和全向式。每种麦克风都 有自己的工作特点，要在合理的环境合理原则。一般视讯会议系统建议选择电容 式麦克风，当会议为自由讨论等交互形式时建议选择全向麦克，若会议是大型、 正式的形势建议选择定向式麦克风。 分类分类特性特性应用场景应用场景 动圈式麦克 不需外部供电，可以直接从接入系统中采集信号。 对声音质量要求不高的场景 电容式麦克 需要 48 伏幻象供电，灵敏度、瞬时响应能力和频 繁范围较好。 对声音质量要求较高的场景 全向型麦克 从所有方向接收声音，没有方向限制 适合于自由讨论的互动型会议 定向型麦克 有较强方向性，远离音源时信号衰减强烈 适合于大型、正式的会议形式 表 2-1 麦克风的特性比较 b.视频采集：视频采集：在视频方面主要的输入源为摄像头，图像传感器是摄像头的核心组成 部分，根据其元件的不同可以分为 ccd 类和 cmos 类摄像头。cmos 类摄像头多 应用于较低影响品质的产品中，他的优点是制作成本低功耗也低。ccd 类摄像头 多应用于摄像摄影方面，成像效果好但功耗较大。为了达到较好的图像效果，视 讯会议系统普遍使用 ccd 摄像头。 分类分类特性特性应用场景应用场景 cmos 类摄像头 金属氧化物半导体元件，成像效果低，功耗低， 制作成本低 多用于较低影像品质的方面 ccd 类摄像头 电荷耦合元件，成像效果好，功耗较高，制造 成本高 应用于摄像摄影方面等方面 表 2-2 摄像头的特性比较 (2)输出设备：输出设备：视讯会议的效果在输出设备上直接被人们感知，输出设备的好坏直接决定 了接收者的主观感受。 a.音频输出：音频输出：在建设视视讯会议系统时，在音频输出方面多采用调音台+功放+音箱 相配合的方式。调音台是视讯会议系统音响的核心，专业的调音台以及专业音响 效果的调节会营造良好的视讯会议环境。 b.视频输出：视频输出：常用的视频输出设备有 crt 显示管电视机、液晶电视、等离子电视机、 投影仪，根据他们各自成像原理，输出的效果也有一定的差别。 显示设备显示设备清晰度清晰度动态效果动态效果色彩表现色彩表现可视角度可视角度 crt 显像管电视机 细腻、清晰度流畅 每个像素点发光，任何角度看都不 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 6 页, 共 31 页 高 色彩鲜艳 会感觉失真 液晶电视机 颗粒小，线条 细，图像显示 平滑 响应慢略，有 “拖影”现象 颜色的过渡自然柔 和 受限 等离子电视机 有明显的线条 感，画面显得 粗糙一些 流畅 颜色稍亮，画面显 得鲜艳 170 度以上 投影仪 受空间限制， 一般需要 3 米 以上才能投射 出较好的效果 中等 色彩还原性不佳， 不够鲜明 好 表 2-3 视频输出设备性能对比 cif 一般适合 21 寸一下的电视机；4cif 适合 29 寸以下的电视机；29 寸以上电视机适合 4cif 以上，如 720p，1080p 2.2音视频编解码音视频编解码 音视频编解码协议是整个视频会议系统的核心，在相同的使用环境中合理选择音视频编解 码协议的组合可以达到更理想的视频会议效果。 (1)音频编码协议：音频编码协议：音频编码常用的模型有波形编码器和声音合成器两种。波形编码器会 尽可能重构出包括背景噪音在内的模拟波形，因此会产生较高的音质。声音合成器不 会再生原始波波形。这种编码器会预先定义一个话音模型，把将要进行编码的话音与 模型对比分析形成新的波形。 编码类型编码类型工作原理工作原理主要协议主要协议位率位率 (kbps) 编码延时编码延时 (ms) 质量质量 (mos) g.711a/u640.754.2 波形编码器 （wave form coder） 尽可能重构出包括背景 噪音在内的模拟波形。 g.72616;24;32;4013.85 g.7281623.61 g.729853.92 声音合成器 (vocoder) 预先定义一个话音模型， 把将要进行编码的话音 波形与模型进行对比分 析。g.723.15.3;6.37.5;103.8;3.65 表 2-4 视频输出设备性能对比 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 7 页, 共 31 页 宽频语音：频带在 507000 hz 的话音称为宽频语音 g.722 及 g.722.1: g.722 采样率为 16khz，位率为 48-64kbps，g.722.1 是在 g.722 基础上发展而来，在采用率相同的情况下提 供更高的压缩比，位率为 24kbps-32kbps，它们可提供 7khz 的音频带宽（50-7000 hz） aac-ld(advanced audio coding-low delay ): mepg4 aac-ld 音频编码技术可以在 32-64kbps 速率下提供 20khz 宽带 cd 级音频，并且可以同时支持立体 声传输技术 (2)视频编码协议：视频编码协议：视频领域主流的视频协议有 h.263、h.264、mpeg2 和 mpeg2。h.26x 系列多应用于视频业务领域，mpeg 系列多应用于介质存储领域。在带宽低于 2m 的 情况下，h.264 编码的图像质量优势明显，它是在低带宽下保证高质量图像的利器； 在带宽大于 3m 左右时，h.263 的图像质量会处于优势地位，它是高带宽下高质量图像 的典范。 图 2-2 视频输出设备性能对比 2.3网络传输质量网络传输质量 视讯业务是基于 ip 网络的一种实时应用，由于其自身实时性、交互性的特点，相对于其他 ip 网络业务要求网络提供更高的带宽，对于网络丢包、延时和抖动也更加敏感，根据ip 网络技术要求网络性能参数与指标的规定，进行多媒体传输的网络性能要求达到 1 级 或 1 级以上。 网络性能指标网络性能指标网络延时上限网络延时上限网络抖动上限网络抖动上限网络丢包率上限网络丢包率上限网络包误差率上限网络包误差率上限 指标值400ms50ms1/10001/1000 表 2-5 视频输出设备性能对比 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 8 页, 共 31 页 (1)带宽：带宽：视讯会议系统中一般指的会议带宽为 rtp 的开销，而视讯会议所占用的实际网 络带宽还要加上 ip 头及链路头的开销，故一般计算实际占用的网络会用会议带宽 1.5，若会议带宽为 768k，则实际占用带宽为 1152k，根据实际物理带宽选择合理的 会议参数尤为重要。 带宽紧张（1m）的情况下，建议采用压缩比较高的 h.264 编解码。 带宽足够（4m）的情况，建议采用 h.263 4cif 编解码。 普通带宽（2m 左右）的情况下，可以采用 h.263 cif 或 h.264 cif 编解码。 (2)丢包：丢包：在 ip 网络带宽资源不足或者网络发生拥塞的情况下，丢包在所难免。丢包是导 致语音和图像质量劣化的最本质原因。人所看到的图像是由一秒钟连续播放的多幅前 后关联的视频图像形成，每幅图像都是通过前后不同的数据包进行重构而成，故当丢 包产生时，对图像重建即产生影响，轻则图像出现马赛克，严重则可能出现图像停滞 或掉线的问题。 (3)延时：延时：在信号传递的过程中从网络传输、信号处理、排队转发都会产生延时，延时过 大会影响会议交互的实时性，会加重回声的负作用，更严重会导致视频和音频不同步 甚至掉线，如果通信双方在交互过程中，有超过 300ms 的延时，就会导致双方交流困 难，有明显不适的感觉。 (4)抖动：抖动：抖动过大会严重影响视讯业务的音视频主观质量，造成图像和语音的不连贯， 如语速的时快时慢、图像的横条、图像凝固和快进等。开展实时视讯业务的网络抖动 最好控制在 50ms 以内。 2.4会议室环境会议室环境 (1)色调与色彩：色调与色彩：会场装修一般不宜采用“白色”和“黑色”等色调，这两种颜色会对人 体产生“反光”和“吸光”的效应。可适当考虑冷暖色调，北方宜采用暖色调，南方 宜采用冷色调。 (2)光源与照度：光源与照度：光源与照度是会议室的基本条件，室内避免采用自然光源，若采用人工 光源应选择冷光源，如三基色灯。会议室内摄像机区的照明度控制在 750lux12500lux 之间，非摄像区的照明度应小于 80lux。 (3)供电与接地：供电与接地：为保证会议室供电系统的安全可靠，减少电源带来的电器串扰，建议使 用不同的供电系统为不同的设备进行供电。在接地方面，与交流电的零线严格分开， 否则零线不平衡将会对图像产生严重的干扰。 (4)会场布局：会场布局：会议室的人均空间应保持在 2 平方米2.5 平方米，会议室的净高应大于 3 米，长宽比控制在 3：2 左右。监视器尽量放置在相对于与会者中心的位置，人与监视 器的距离大约 46 倍屏幕高度，摄像机的最佳位置与监视器的位置基本相同，扬声器 的位置可放置在会议室的四角，实际中常常是挂在四周的墙上。 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 9 页, 共 31 页 3呼叫类问题处理呼叫类问题处理 通话连接类故障原因较为简单，主要来源于终端/mcu 配置错误和网络等因素。以下按照问 题现象逐个介绍 (1)终端提示终端提示“网络断开，请检查网络连接网络断开，请检查网络连接” 可能是终端未连接网线，或网络设备未上电，请检查接线及网络设备情况； 可能是网线损坏，请检查网线是否完好； 可能是终端网口损坏，请将该网线连接到 pc 上以排查网口是否有问题，如果网口损 坏，建议更换另一个网口使用。 (2)终端提示终端提示“对方不可达对方不可达”，或，或 mcu 提示提示“对方未开机或者网络不通对方未开机或者网络不通” 可能是两端网络不通，可通过 ping 命令检测两端网络是否可达； 可能是两端网络参数配置错误，请检查终端或 mcu 的网络参数是否正确； 可能对端非 h.323 设备，请确认对端设备类型； 可能是两端启用的协议类型不一致，请检查两端的协议类型是否同为 h.323 或 sip； 当终端呼叫某 mcu 的 ip 地址提示“对方不可达”时，可能是由于该终端不处于 mcu 正在召集的会议中，请检查 mcu 中正在召集的会议是否包含该终端； 可能是 mcu 配置会场 ip 地址与实际会场地址不一致，请检查确认； 可能是 mcu 路由配置错误，导致某网段的终端通过该路由无法到达，请确认 mcu 路由配置 可能是终端（本端已注册）呼叫了一个未在 gk 上注册的号码，请检查该号码是否已 注册到 gk 上； 可能是防火墙禁用了 1720 端口，导致呼叫无法建立，建议网络中存在防火墙时考虑 该因素，开放终端呼叫所需的端口。 (3)终端提示终端提示“对方拒绝对方拒绝”，或，或 mcu 提示提示“对方拒绝呼叫对方拒绝呼叫” 可能是对端未设置自动接听并挂断了本次呼叫，或呼叫超时，自动挂断，请确认终端 是否按“呼叫”键接听； 可能是本端未注册 gk，远端已注册 gk，gk 拒绝了本次呼叫，请检查呼叫两端的注 册服务器状态是否一致； 可能是 gk 设置了“网段控制呼叫和呼叫带宽”，且限制的带宽小于实际呼叫所使用 的带宽，请登录 gk 界面检查配置参数。 (4)终端提示终端提示“对方忙对方忙” 可能是对端正处于通话中，或对端正在呼叫建立过程中，请检查对端状态。 (5)终端提示终端提示“能力协商失败能力协商失败”或或 mcu 提示提示“mcu 拒绝对方的打开视频逻辑通道请求，拒绝对方的打开视频逻辑通道请求， 视频带宽不匹配视频带宽不匹配” 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 10 页, 共 31 页 可能是双方能力协商不匹配，请检查 mcu 会议参数与终端能力是否匹配，并将 mcu 参数修改为终端所能支持的范围，重新召集会议观察。 (6)终端在建立连接后，图像黑屏，并显示终端在建立连接后，图像黑屏，并显示“小眼睛小眼睛”图标图标 可能是 nat 或防火墙设备未将终端传输视频所需端口开放，可通过终端统计信息查看 是否有主流码流接收确认，建议开放该端口后重新测试； 可能是终端无法解码对端的视频码流，该情况一般发生在与友商的互通测试中，建议 断开呼叫，抓取终端建立呼叫全过程中的报文。 4音频类问题处理音频类问题处理 根据故障发生的组网条件，将音频类故障分为：单机类故障、点对点通话类故障、简单会 议类故障，以下按照各故障类型逐个介绍。 4.1单机类单机类 4.1.1单机连接示意图 图 4-1 单机连接示意图 从组网图可以看出单机类音频故障主要来源于终端与外围设备：音频源（麦克风、dvd、调 音台） 、音频输出设备（电视机、调音台、功放、音响） 、音频线缆等。 4.1.2常见故障分析 (1) 终端开机后无开机音乐，开机图像显示正常，或者发声测试无声音输出终端开机后无开机音乐，开机图像显示正常，或者发声测试无声音输出 可能是音频输出设备音量设置过小，或被静音，请检查音频输出设备的音量； 可能是音频输出设备未上电或配置错误（涉及调音台、功放的接入需要考虑该因素）， 请检查音频输出工作状态，并确认配置无误； 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 11 页, 共 31 页 可能是电视机接线问题，请确认所连接的电视机音频输入口与视频输入口相匹配，例 如：将 mg6060 的视频输出连接到电视机的第一组视频输入接口上，在连接音频线缆 时必须也将其接入到第一组音频输入接口上，否则电视机无声音输出； 可能时音频线缆问题，请检查音频线缆是否完好。 (2) 音频本地环回测试无声音音频本地环回测试无声音 可能是终端的音频源设置错误，请检查终端音频源配置，确认所连接的音频输入接口 是否已被选中； 可能是音频源故障，无声音信号输出，请检查音频源是否正常； 可能是终端的音频输入增益设置过小，请检查终端音频输入增益设置； 可能是音频输入线缆问题，请检查线缆是否完好。 (3) 音频本地环回测试时声音有杂声、失真、爆破音或断续音频本地环回测试时声音有杂声、失真、爆破音或断续 可能是麦克风或音频输入设备信号质量问题，建议检查输入源的声音质量； 可能是发言者离麦克风距离过近，造成采集的声音失真，建议不要将麦克风自带的海 绵套摘除，且说话时与麦克风保持一定的距离，尽量避免说话时的气流影响到麦克风 的采集； 可能是音频输入线缆问题，造成信号异常，建议检查线缆是否完好 4.2点对点呼叫类点对点呼叫类 4.2.1点对点呼叫交互模型 图 4-2 点对点呼叫交互模型 点对点通话类音频故障主要来源于：终端回声抵消类型设置（强回声、弱回声） 、会场环境 （麦克风与音箱的摆放距离、方向等） 、网络状态等 4.2.2常见故障分析 (1)音频环回测试正常但通话中对方无法听到本会场的声音，或本会场无法听到对端的声音频环回测试正常但通话中对方无法听到本会场的声音，或本会场无法听到对端的声 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 12 页, 共 31 页 音。音。 可能是本端/远端设置了“闭音”或“静音” ，建议进入系统配置音频设置高 级设置确认该配置参数，或者通过遥控器“闭音”或“静音”快捷键修改配置。 (2) a 说话，说话，b 将麦克风打开，将麦克风打开，a 能够清楚的听到自己的回声。能够清楚的听到自己的回声。 可能是由于调音台配置问题，将本会场终端输出的声音混入到终端的输入，建议检查 调音台配置，或将麦克风直接连接到终端再次测试确认。 可能是 b 终端未启用回声抵消功能，建议配置启用回声抵消功能。 可能是 b 会场环境较为恶劣，室内产生持久的回声，造成回声抵消机制失效，建议 b 会场将输出音量调小再进行测试确认 1、回声抵消类型分为【强回声】和【弱回声】，【强回声】适用于小型会议室，回声持续的时间较短；【弱回声】适 用于较大的会议室，或室内声学处理较差，在较长时间内存在持续的回声。 2、回声抵消分为【麦克风回声抵消】和【rca 回声抵消】，默认启用麦克风回声抵消，如果涉及调音台通过 rca 音频输入口接入终端，需启用【rca 回声抵消】。 (3) a 和和 b 同时说话，发现有一方听到的声音有切音（即声音的短时断续），或一方说话同时说话，发现有一方听到的声音有切音（即声音的短时断续），或一方说话 另一方在插话时听到的声音有切音。另一方在插话时听到的声音有切音。 该现象是回声抵消机制造成的，目前业界对 double-talk 模式（即两端同时说话）的 处理存在两种策略：1、两端声音都无切音，但会出现回声；2、尽力消除回声，但会 出现切音，我司采用后一种的策略，实际应用中也很少遇到两端同时说话的情景。 (4) a 说话，说话，b 将麦克风打开，将麦克风打开，a 在说话一开始能听到自己的回声，然后消失。在说话一开始能听到自己的回声，然后消失。 该现象是回声抵消机制造成的，回声抵消是需要一个“学习”的过程，因此在实际测 试回声效果时，应模拟实际说话的音量连续读一段文字，聆听回声是否从有到无，避 免大声呼喊或每次只说简短的文字。 (5) a 说话，说话，b 听到的声音会出现断续。听到的声音会出现断续。 可能是网络存在丢包，导致断续，建议 b 通过统计信息查看音频接收是否存在丢包 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 13 页, 共 31 页 4.3简单会议类简单会议类 4.3.1简单会议组网 图 4-3 简单会议组网 从组网图来看简单会议类故障除包含单机类和点对点通话类的所有故障外，还可能由于对 mcu 的操作不当引入的人为“故障”，如对会场麦克风/扬声器的控制、默认开启/关闭麦克 风/扬声器的设置、主场观看/广播会场自动/手动打开麦克风的设置、全部开启/关闭会场麦 克风/扬声器设置等。 4.3.2常见故障分析 简单会议中音频故障一般分为两类：一类是丢包造成的音频断续，另一类是由于某个或某 些会场因素造成其它会场听到的声音出现回声、断续、杂声等异常。 (1)丢包类音频故障排查丢包类音频故障排查 此类问题原因有三种可能：音频发送侧丢包、音频接收侧丢包或音频转发侧丢包。如果是 接收侧丢包，故障侧会场统计信息会显示音频接收存在丢包，且当统计显示存在新的丢包 时，随即听到的声音就出现断续，则需要排查 mcu 到故障会场的下行线路问题。如果不是 接收侧丢包，即听到声音断续的会场统计信息并未显示丢包。 (2)个别会场原因造成声音回声、断续、杂音等异常个别会场原因造成声音回声、断续、杂音等异常 遇到此类问题，可首先在 mcu 控制界面中将所有会场麦克风关闭，然后打开调试者所在会 场的麦克风，再逐个打开其它会场麦克风，以观察当某会场麦克风被打开时故障现象出现。 找到故障会场后，将会议结束，然后通过调试者所在会场呼叫故障会场终端，在点对点状 态下调试，调试完成后再召集原先的会议确认问题是否解决。 音频类故障处理过程关注重点 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 14 页, 共 31 页 发言者与麦克风距离尽量保持在 10cm 以上，避免离麦克风过近导致声音采集出现爆 破音或失真； 终端的音频输入输出增益推荐配置为 4，增益设置过高会导致声音失真，可通过调整 会场调音台或音箱设备调节音量； 注意麦克风与音箱设备的摆放位置和方向，切勿使麦克风对准音箱，或两者距离过近； 当判断出某会场为故障源，且该会场通过调音台输入或输出时，调试时应先摒弃调音 台，直接使用麦克风输入，电视机输出，测试是否仍存在该现象，然后在逐步恢复原 有接线模式进行排查 4.3.3问题定位思路 【例例】在下图所示的简单会议中，会场 c 听到 a 的声音存在断续，且 c 统计信息显示音频 接收无丢包。该问题的定位思路如下： 图 4-4 简单会议中的音频媒体流流向 【问题定位思路问题定位思路】 在排查问题之前要明确音频媒体流流向：a、b、c 会场将各自音频发送到 mcu，mcu 分别 将各路音频码流解码，然后将除目的会场外的其它会场声音混合，再次编码发送到相应的 会场，如发往 b 会场的声音包含 a 和 c，不包含 b。 首先观察 c 听 b 会场的声音是否也断续，如果不断续，且所有其它会场听 a 都存在断 续，则说明 a 的上行链路存在丢包； 如果 c 听 b 存在断续，且所有会场听其余会场的发言都存在断续，则说明是由于音频 转发侧丢包，即 mcu 接入网络丢包或 mcu 双工模式协商问题。 【逻辑图逻辑图】 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 15 页, 共 31 页 图 4-5 故障排查思路 5视频类问题处理视频类问题处理 根据视频会议的典型组网应用，将视频故障类型大致分为：单机类故障、点对点通话类故 障、简单会议类故障、级联会议类故障。 5.1单机类单机类 5.1.1单机连接示意图 图 5-1 单机连接示意图 从组网图可以看出单机类视频故障主要来源于终端与外围设备：视频源（摄像头、dvd、 便携机或视频矩阵） 、视频输出设备（电视机、显示器或投影仪） 、线缆（rca、s-video 或 vga 线缆）等 5.1.2常见故障分析 (1)终端开机后无图像终端开机后无图像 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 16 页, 共 31 页 可能是终端尚未启动或未启动完成，请观察终端左侧指示灯是否为绿色（绿色表示已 启动完成，黄色表示正在启动，不亮表示未启动）； 可能是显示设备未开启或选择了错误的输入接口，请检查显示设备是否已处于开启状 态，且是否选择正确的输入接口； 可能是连接终端与显示设备的线缆损坏，请检查终端和显示设备的连接是否正常，线 缆是否完好。 (2)终端开机后输出彩条图像（正常应显示产品终端开机后输出彩条图像（正常应显示产品 logo 图像）图像） 可能是连接到辅流输出口或本地监控口，且辅流或主流未连接视频源，请检查是否正 确连接到终端的主流输出接口（mg6060 默认主流输出口为 video out1 和 video out 3，mg6050（s）默认为 video out 1，mg6030 的两个 video out 输出口同时输出主流 信号）。 (3)开机后主菜单界面中小画面显示为蓝屏，或视频回环测试时显示蓝屏，或按遥控器开机后主菜单界面中小画面显示为蓝屏，或视频回环测试时显示蓝屏，或按遥控器“本本 端端”键后显示彩条键后显示彩条 可能是主流输入源选择与实际接线不吻合，请检查主流输入源配置与视频源接线情况； 可能是视频源故障，无信号输出，请将连接到终端上的视频源直接连接到显示设备上， 以确认视频源正常； 可能是连接视频源与终端的视频线缆损坏，请检查视频源和终端的连接是否正常，线 缆是否完好。 (4)本端小画面本端小画面/全屏图像频繁由模糊到清晰，再由清晰到模糊全屏图像频繁由模糊到清晰，再由清晰到模糊 可能是摄像机故障导致的频繁聚焦问题，请将视频源直接连接到显示设备上，以确认 视频源是否正常。 (5)本端小画面本端小画面/全屏图像存在黑色带状滚动条纹干扰全屏图像存在黑色带状滚动条纹干扰 可能是视频源信号本身存在干扰，请将视频源直接连接到显示设备上，以确认视频源 是否正常； (6)本端小画面本端小画面/全屏图像存在波纹、雪花、噪点等干扰全屏图像存在波纹、雪花、噪点等干扰 可能是视频源信号本身存在干扰，请将视频源直接连接到显示设备上，以确认视频源 是否正常； 可能是连接视频源与终端的线缆过长、质量较差或损坏，导致信号产生干扰，请更换 视频线缆，以确认线缆是否正常； 可能是终端所连接的电源系统地线与零线接反了，导致在向显示设备传输视频信号时 出现干扰，建议检查电源接口接线是否正确，或直接与显示设备连接在相同的电源系 统上。 (7)本端小画面本端小画面/全屏图像失真（表现为亮度、色度、对比度、饱和度与实际场景相差较大）全屏图像失真（表现为亮度、色度、对比度、饱和度与实际场景相差较大） 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 17 页, 共 31 页 可能是终端主流图像参数设置不合理，建议进入系统设置视频设置主流视频 设置视频参数界面，将配置恢复为“默认值”并保存，观察图像是否恢复； 可能是视频源问题，可将视频源直接连接到显示设备上，以确认视频源是否正常； 可能是终端硬件损坏，导致视频接口故障，建议更换终端以确认该问题 可能是显示设备问题，建议更换显示设备确认该问题。 (8)本端小画面本端小画面/全屏图像倒置全屏图像倒置 可能是视频源信号中图像已倒置，可将视频源直接连接到显示设备上，以确认是否由 于视频源导致（该问题一般出现在使用 sony d70 作为视频源时出现，由于 d70 摄像机 提供吸顶功能，因此可设置将图像倒置。使用时需注意：正常放置在桌面时，可将摄 像机后面的“image flip”拨码开关调整为“off”；将摄像机吸顶安装在天花板上时，需 将拨码开关调整为“on”。注意在上述调整后需将摄像头重新上电设置才能启效）。 (9)本端全屏界面中通过终端遥控器无法控制摄像头本端全屏界面中通过终端遥控器无法控制摄像头 可能是未连接摄像机控制线缆或线缆故障，请检查确认； 可能是线缆连接的串口与配置不符，请检查两者是否对应； 可能使用的摄像头不在我司所支持的范围内，目前我司仅支持对 sony d70/d100 摄像 机的控制，其它型号或类型的摄像机不保证可以正常控制； 可能是摄像机故障（sony 摄像机前方的“standby”灯为红色时表示摄像机硬件故障， 将不响应控制信号），可替换一个摄像头以确认。 (10) 本端小画面本端小画面/全屏图像正常，视频环回测试中出现图像花屏、拖影、黑屏或色块等异常全屏图像正常，视频环回测试中出现图像花屏、拖影、黑屏或色块等异常 现象现象 可能是终端软件版本问题，请升级终端版本到最新的发布版本； 可能是终端硬件问题（升级到最新版本后仍存在问题） ，请返厂维修 5.2点对点呼叫类点对点呼叫类 5.2.1点对点呼叫组网 图 5-2 点对点呼叫组网 点对点通话类视频故障除包含所有单机故障外，还来源于：连接网络（网口协商、限速、 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 18 页, 共 31 页 丢包、延时、抖动） 、与呼叫相关的配置信息（隐私、辅流设置、帧率/协议设置） 。 5.2.2常见故障分析 (1)a 和和 b 点对点通话中，点对点通话中，a 显示的远端图像为绿色与灰色相间的横条纹显示的远端图像为绿色与灰色相间的横条纹 可能是 b 在通话中/前启用了“隐私”功能，可通过按“隐私”键去除，或断开呼叫，进入 系统设置视频设置主流视频设置菜单，将“自动发送视频”复选框选中并保存。 (2)a 和和 b 点对点通话中，点对点通话中，a 显示的远端图像为黑屏，中间有一个显示的远端图像为黑屏，中间有一个“小眼睛小眼睛”图标图标 可能对端是一个纯语音终端（ip 电话或手机通过网关接入），无视频数据； 可能传输网络中存在防火墙，b 的视频数据传输端口未打开，导致 a 无法收到 b 的视 频数据，可通过修改网络配置解决。 (3)a 和和 b 点对点通话中，点对点通话中，a 显示的远端图像停顿感较强，且统计信息无丢包显示的远端图像停顿感较强，且统计信息无丢包 可能是 b 的帧率设置有误，这种情况下通过 a 的统计信息可以看出接收的视频帧率稳 定在某一参数（小于 25 帧/秒），可进入系统设置视频设置主流视频设置菜 单，将“视频帧率”参数设置为“流畅”并保存； 可能是呼叫带宽过低导致，建议在 4cif 视频格式下，且主流带宽不低于 1856k，cif 格 式下带宽不低于 384k。 (4)a 和和 b 点对点通话中，点对点通话中，a 显示的远端图像模糊，且统计信息无丢包显示的远端图像模糊，且统计信息无丢包 可能是呼叫带宽过低导致，建议在 cif 格式下带宽不低于 384k。 (5)a 和和 b 点对点通话中，点对点通话中，a 显示的远端图像有较明显的停顿感或花屏或拖影或发虚或色显示的远端图像有较明显的停顿感或花屏或拖影或发虚或色 块现象，统计信息显示有丢包块现象，统计信息显示有丢包 可能是 a 或 b 与交换机的网口协商问题，建议将终端和交换机的网口属性都设置为 “auto”； 可能是 a 与 b 之间的传输网络存在乱序或丢包，建议在 a 侧抓包，通过报文分析查找 原因，可通过降低呼叫带宽（主要解决由于带宽不足导致的丢包情况）、设置网络 qos（主要解决由于线路丢包情况）或启动终端 naa 功能（基本可以解决绝大部分问 题，但会增大延时）解决。 (6)a 和和 b 点对点通话中，点对点通话中，a 显示的远端图像延时较大显示的远端图像延时较大 可能是 a 与 b 之间的传输网络存在较大的延时，可通过 ping 命令测试定位； 可能是终端 a 启用了 naa 功能（抗抖动或抗丢包），建议禁用 naa 后观察。 (7)a 和和 b 点对点通话中，点对点通话中，a 显示的远端图像锯齿感较明显显示的远端图像锯齿感较明显 可能是 cif 图像显示在大尺寸显示设备上，图像被比例拉伸造成，可观察 a 统计信息 中接收的主流视频格协议，如果带宽允许，建议增大呼叫带宽，并将 b 视频格式设置 为 h.263 4cif 观察效果（h.263 4cif 需要在 2m 以上带宽才能有清晰且流畅的图像效果， 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 19 页, 共 31 页 低于 2m 呼叫带宽，图像会出现明显的跳跃感，可在运动量较小的场合且已观察过实 际效果的情况下使用） 可能是呼叫带宽过低，可观察 a 统计信息中主流视频码率确认，建议设置更高的呼叫 带宽观察。 (8)a 和和 b 点对点通话中，点对点通话中，a 无法启动辅流无法启动辅流 可能是 a 或 b 不支持双流功能，建议检查终端配置； 可能是 a 或 b 设置辅流模式为“无”，或者有一侧设置了“nonh239-dual”模式双流，而 另一侧设置“live”或“presentation”，建议两台终端都启用双流，并设置为相同的辅流模 式。 (9)a 和和 b 点对点通话中，点对点通话中，a 启动辅流时，启动辅流时，“vga 码流码流”为灰色，只能启动为灰色，只能启动 cif 码流码流 可能是 a 设置的辅流输入源为非 xga 端口，建议检查辅流源设置； 可能是 a 连接的 xga 输入源信号为 12801024，系统不支持该格式下发送 vga 码流的 辅流； 可能是辅流协议协商为 h.264 cif，该协议下系统不支持发送 vga 码流的辅流。 (10) a 和和 b 点对点通话中，点对点通话中，a 接收到的辅流图像为蓝屏接收到的辅流图像为蓝屏 可能是终端辅流输入源无信号或未连接，请确认辅流输入源设置与接线情况； 可能是 xga 输入源信号不在我司支持的信号范围内（mg6060/50(s)支持的 xga 格式为： 800600 85hz、1024768 60/75/85hz、12801024 60hz），请检查 xga 输入源信号格 式。 (11) a 和和 b 点对点通话中，点对点通话中，a 接收到的接收到的 cif 辅流帧率为辅流帧率为 01，码率也时有时无，辅流图像，码率也时有时无，辅流图像 严重断续，但统计信息显示无丢包严重断续，但统计信息显示无丢包 可能是终端 b 的辅流输入源为 n 制（该问题一般在将 dvd 输入作为辅流源时出现，是 由于我司 mg6060/50(s)辅流源仅支持 p 制），建议将 b 的辅流输入源切换为 p 制。 (12) a 和和 b 点对点通话中，点对点通话中，a 接收到接收到 b 发送的发送的 cif 辅流正常，但接收到的辅流正常，但接收到的 xga 辅流有较严辅流有较严 重丢包重丢包 可能是 a 和 b 之间的网络中路由器的转发性能或 fifo 队列过小导致转发丢包，该问题 一般出现在网络中存在 cisco 路由器的情况（cisco 默认 fifo 队列为 40，建议修改为 1000），建议修改路由器配置 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 20 页, 共 31 页 5.3简单会议类简单会议类 5.3.1简单会议组网 图 5-3 简单会议组网 简单会议类故障除包含单机故障、点对点通话类故障外，还来源于：me5000 配置、会议 参数配置与终端配置不一致。 5.3.2常见故障分析 (1)me5000 会议中，呼叫带宽较大时，所有终端收到的图像都出现花屏、拖影、马赛克会议中，呼叫带宽较大时，所有终端收到的图像都出现花屏、拖影、马赛克 等异常现象，带宽较小时花屏现象稍好，但各终端点对点呼叫图像完全正常等异常现象，带宽较小时花屏现象稍好，但各终端点对点呼叫图像完全正常 可能是 me5000 与交换机/路由器之间网口协商问题，建议交换机通过 ge 口连接 me5000，且端口属性设置为“auto” ，该问题可通过查看交换机端口状态定位（查看 转发报文是否存在丢包； 可能是 me5000 接入带宽受限，如 me5000 接入带宽为 10m，在召集 10 个 512k 的终 端入会时，图像正常，而召集 10 个 1m 的终端入会时，可能会出现丢包。 (2)me5000 会议中，会议中，a 无法发送辅流，但无法发送辅流，但 a 和和 b 点对点呼叫辅流可以正常收发点对点呼叫辅流可以正常收发 可能是 me5000 未设置辅流带宽，请检查会议参数； 可能是 me5000 会议列表中未将 a 设置为“双流发送者” ，请将会议列表中 a 的双流发 送者复选框勾选； 可能是 me5000 配置辅流格式为 h.264 cif，且音频格式选择了 g.722 或 g.728，而 mg6060/50(s)不支持该组合，建议修改 me5000 会议参数。 (3)me5000 会议中，会议中，a 观看到本会场的图像有明显延时观看到本会场的图像有明显延时 以上述组网图为例，a 观看到本会场图像时，其过程如下：a 采集摄像机图像，将其 编码后通过网络发送到 mcu，再由 mcu 将其发回，a 解码后输出到显示设备上显示， 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 21 页, 共 31 页 期间还需要加入两次网络传输的延时。因此该过程本身就存在一定的延时，通常如果 忽略传输网络引入的时延，该延时在 500ms 以内即表示在正常范围内； 可能是 me5000 或终端启用了 naa 等配置，造成延时，建议检查会议/终端的配置。 5.3.3问题定位思路 【例例】 如 5-4 图所示的简单会议中，a 会场的图像正在被 me5000 广播，即所有会场（包括会场 a）都观看会场 a 的图像。此时总部会场观看到 a 的图像出现花屏现象。该问题定位思路 如下： 图 5-4 a 会场被广播时的视频媒体流流向 【问题定位思路问题定位思路】 (1)从数据流向图来看，当所有人观看会场 a 时，各会场收到的视频数据是相同的，因此 先观察 c 收到 a 的图像是否正常，如果正常则说明（该会议中只要有一个会场观看 a 的图像正常，则都能说明下述几点）：a、会场 a 编码数据正常；b、会场 a 到 mcu 的上行线路正常；c、mcu 发送的视频数据正常。那么，问题的原因是 mcu 到总部会 场的下行链路问题（可通过终端统计信息观察在花屏的同时是否出现丢包来定位） ，或 者总部终端单机问题（可通过视频环回测试来定位） ； (2)如果 c 观看 a 的图像也出现花屏，则需要进一步观察所有会场互看是否存在花屏，如 果都存在花屏现象，则该问题原因与简单会议类常见故障 1 中描述的相同； (3)如果其它会场之间互看都正常，唯独观看会场 a 出现花屏，则问题原因为 a 会场到 mcu 的上行链路问题（可将会议结束，会场 a 以与会议相同的视频格式与带宽呼叫总 部会场，观察总部会场接收是否存在丢包来定位）或者终端 a 单机问题（可通过视频 环回测试来定位） 【逻辑图逻辑图】 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 22 页, 共 31 页 图 5-5 定位思路流程图 6硬件类问题处理硬件类问题处理 6.1me5000me5000 产品产品 管理口：旧硬件平台为 lan4，新硬件平台为 fe 口。 me5000 软件方式恢复出厂方法：在“系统维护-恢复出厂”中点击“恢复出厂设置” me5000 console 口方式恢复出厂方法：连接 pc console 口与 me5000 控制口 (console 口)，设置波特率为 19200，重新启动 me5000，待完全启动后按下“shift+？” 此时会出现提示菜单，按照提示按下“d”，系统即进行恢复出厂。 6.1.1整机整机常见故障常见故障 (1)指示灯告警，请系统工作不正常：指示灯告警，请系统工作不正常： 【定位方法定位方法】开机后等待大概 2 分钟后设备完全启动。尝试 ping 以及登陆 me5000 的管理 界面，如果无法 ping 通及登陆，则通过 console 口登陆恢复出厂后再观察指示灯状态以 及是否能正常使用，如故障依旧则说明该 me5000 损坏。 (2)me5000 可可 ping 通但无法登陆：通但无法登陆： 【定位方法定位方法】排除网络 ip 冲突的可能，直接将电脑连接 me5000 的 lan 口或者通过没有连 接其他设备的交换机连接，再次 ping 以及通过 web 登陆，如果无法登陆需要重置 pc 的 web 浏览器以及更换 pc 进行测试。无效则通过 console 口登陆恢复出厂设置再进行尝试， 如无法恢复则说明 me5000 故障。 (3)指示灯正常但无法指示灯正常但无法 ping 通及登陆：通及登陆： 【定位方法定位方法】通过 console 口登陆恢复出厂设置再进行 ping 及登陆测试，如无法恢复则 说明 me5000 故障。 视讯产品常见故障定位手册 杭州华三通信技术有限公司 2009-02-27h3c 版权所有，未经许可不得扩散第 23 页, 共 31 页 (4