TD终端故障处理FAQ手册-高级篇.doc

td终端故障处理faq手册 高级篇 撰写： 审校： 日期：2009/9/14 目录一、文档编写背景7二、集团td产品库中优秀产品常见故障分析高级类7llg kt878常见故障分析71、手机设置与使用方面7.如何修改手机字体7.如何进入工程模式7.无法登陆网络7.手机闭锁后拨打电话提示错误72、手机系统和应用软件方面7.dtmf音无效73、与网络相关方面7.无法上网9.t网切换g网慢9.测量精度问题9.2/3g重选失败10l宇龙酷派6168h常见故障分析111、手机设置与使用方面11.手机视频登陆点播问题11.sim卡插槽问题122、手机系统和应用软件方面12.假信号现象12.语音质量差12.工程模式显示的信号值与mini tt上报的不一致133、与网络相关方面13.待机状态下从2g重选至3g时长偏长13.有假活现象13l中兴u210常见故障分析151、手机系统和应用软件方面15.彩信中文字显示不完全152、与网络相关方面15.闭锁后拨打电话录音通知不正确15.无法进行cs业务，只能进行ps业务15.在室外环境下重选成功率低16l酷派f69常见故障分析161、手机设置与使用方面16.手机登陆梦网无法打开视频162、手机系统和应用软件方面17.f69内置浏览器点击链接后无状态显示17.来电后无法接听17.退出音乐随声听偶尔出现卡死173、与网络相关方面18.f69与多普达s700视频呼叫没有图像问题18.偶尔出现掉卡现象18l三星gt-i6320c常见故障分析191、手机设置与使用方面19.电量低时无法发起视频呼叫192、手机系统和应用软件方面19.使用音乐随身听时无法做被叫19.长短信破损问题193、与网络相关方面20.同步过程中接听来电同步未按预期停止20l三星gt-s3930c常见故障分析201、手机设置与使用方面20.更换sim卡后ussd业务不可用202、手机系统和应用软件方面20.有无法开机现象203、与网络相关方面21.与其他终端语音电话不通21三、集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析21l多普达s700常见故障分析211、手机系统和应用软件方面21.与电脑同步后无法上网21.驻留g网，无法重选至t网212、与网络相关方面22.终端从td重选到gsm网络后出现假活22.跨rnc切换出现单通23.某些sim卡开机驻留g网23.话单中上网时长超长与实际不符24.短时间内大量掉线24.切换过程中死机25.与其他终端兼容性差25.拨打长途视频电话成功率低25.容易切换至g网26.在普天utran网络上的分组域业务的无线接通率较低26.无法进行cs业务，而ps业务可以正常进行27l中兴u981常见故障分析271、手机系统和应用软件方面27.信号显示异常27.部分sim卡放入手机中无法注册网络28.视频通话过程中被叫新视频电话，原通话中断28.每隔一段时间无法做主被叫29.发送彩信后，对方显示“没有可显示数据”29.终端在进行ul128/dl384业务时不能拨打和接听电话292、与网络相关方面30.视频呼出呼入限制成功，但是无法听到录音通知提示30.在某小区下被叫失败，且无提示音30.在华为2g网络下，无法拨打语音电话31.用户可以接入2g网络，但是无法接入3g网络31.视频共享无法正常使用32l中兴u728常见故障分析321、手机系统和应用软件方面33.无法接收139邮箱新邮件通知wap push消息33.重复接收彩信332、与网络相关方面34.视频会议邀请人加入后回落语音34.呼叫被叫忙时提示呼叫失败，然后释放，没有录音通知34l华为t550常见故障分析341、手机系统和应用软件方面34.ps业务与彩信并发问题34.长通话结束后终端仍在计时342、与网络相关方面35.td-scdma网络设备和终端芯片对ps域缩短dch转idle时长的支持及影响情况35l三星i688常见故障分析351、手机设置与使用方面35.手机上网速率慢352、手机系统和应用软件方面36.接收彩信时终端poc连接363、与网络相关方面36.国际漫游归来后，无法找到网络36.手机重新开机后无法注册到t网37四、集团产品库中其他td终端常见故障分析371、手机软件版本较低引起的问题分析37.关机时无法上报detach消息37.手机报订购不成功38.无法做被叫问题38.手机不能长时间驻留在t网392、手机或网络设置不正确引起的问题分析39.接通率比相同场景下其他终端低39.飞信无法正常使用时提示错误39.号段数据未做导致无法定制手机报40.号段数据未做导致无法定制手机报40.无法手动切换到gsm网络403、终端硬件故障引起的问题分析41.自动掉线后需要重起手机才能恢复ps业务41.手机接听电话过程中进入短信导致剧烈振动414、应用软件不足造成的问题分析42.通话过程中出现单通现象42.路测中经常掉落到g网且无法接听电话42.不支持hsdpa占用大量码道资源42.字数超过一定限度后长短信无法正常显示43.视频呼叫接通时主叫方没有提示音43.视频呼叫接通时主叫方没有提示音43.ps业务时视频电话无法接通问题44五、终端测试中发现的网络侧重点故障分析451、核心网设备问题汇总45.视频会议无法使用45.爱立信hlr用户无法登机在华为td端局下45.td-gsm切换失败46.3g拨打2g视频通话无法自动切换至语音通话46.多普达s700掉话，主叫方无法立即释放47.td用户跨系统切换失败47.td端局下呼叫他网用户无法实现正常通话48.12535视频邀请b用户失败49.来电提醒的录音通知有时不正确49.仅开通多媒体彩铃业务用户无法做被叫问题50.阿尔卡特到爱立信之间3g至3g的cs业务切换失败51.归属华为hlr的用户登记在t网注册视频转移失败51.多媒体彩铃用户在视频被叫时提示空号52.td视频呼叫转移和vpmn不通52.td局间切换不成功532、无线网设备问题汇总53.添加基站数据时，出现小区反复删建现象53.两个rnc连接到一个mgw下，联调后saal闪断，mtp3b时而通，mtp3rt不可用53.华为rnc下用户主叫3秒后自动挂断54.告警台上频繁出现saal 链路闪断告警54.rnc联调过程中出现sim卡无法注册到td网络54.某rnc下业务接通率低55.某局ps业务pdp激活成功率低55.某站点一小区上无任何信号，手机显示为限制服务，无法拨打电话56.ps384业务正常实现，hsdpa无法实现56.某小区rru状态为不可用，出现天线发送方向故障57.某站点下手机显示信号不稳定57.部分小区hsdpa速率不稳定问题58.rnc出现链路频繁闪断58.某rnc下有时无信号、呼叫失败58.小区无法创建59.rnc下vp呼叫失败59.l288拨打同局s660呼叫失败59.2g用户呼叫大唐rnc下的3g用户语音双不通60l终端与网络配合类问题汇总60.无法注册td网络，只能从2g切换至t网60.视频呼转查询和设置不正常60.无法进行cs业务，而ps业务可以正常进行61.部分rnc下数据业务可附着激活但无法使用61.部分rnc下终端无法正常附着gprs62.接听电话时自动重启问题63.2g-3g切换时会出现掉网现象64.2g网络下pdp激活不成功65六、总结和综述65一、 文档编写背景为了方便客服、市场部门对td手机的售后服务效率和质量的提升，为了给网络、数据、采购等部门提供技术上的支持，基于江苏公司以及其他省公司终端测试近几个月的成果和收获，特撰写td手机故障处理faq手册。为了凸显本次编写的faq手册的针对性，将本手册分为客服、初级、高级三篇。本篇即为针对公司内专业部室相关问题编写的高级篇。主要是为td相关专业同事提供技术上的参考和支持。本篇在td手机问题之外还补充了td测试中发现的有价值的网络问题，并将其分类汇总，有助于技术部门的读者深入了解核心网、无线网以及td终端和网络间配合等方面最新的技术动向。二、 集团td产品库中优秀产品常见故障分析高级类l lg kt878常见故障分析1、 手机设置与使用方面. 如何修改手机字体故障描述如何修改手机字体软件版本kt878-00-v10b解决方法将字体文件复制到手机windows目录下，然后修改手机注册表，将hkey_local_machinesoftwaremicrosoftfontlinksystemlink下的键值全部修改为指向该新字体. 如何进入工程模式故障描述如何进入工程模式软件版本kt878-00-v10b解决方法在拨号盘下用键盘输入0903#*#. 无法登陆网络故障描述用手机登陆移动梦网、飞信和音乐随身听都会显示无法连接，原因未知，检查连接设置，与其他同系统手机进行比较发现并无区别软件版本kt878-00-v10b解决方法其他同类型手机都能登陆网络，判定为手机终端问题，后将同款的另一个手机恢复出厂设置，能正常连接网络，检查比较两款手机中设置-连接-ps设置，发现参数traffic class不同，不能登陆网络的参数为conversational，而能登陆网络的参数为backgroud,将不能登陆网络的手机相应参数修改为backroud后能正常登陆网络。. 手机闭锁后拨打电话提示错误故障描述手机闭锁后拨打电话显示【您所拨打的用户暂不支持视频电话】软件版本kt878-00-v10b解决方法跟踪ue接口信令可以看到释放的类型为disconnect，具体的原因为cause-value:temporary-failure (41)，在核心网侧跟踪得到eos=2911，下发006的通知音，没有下发cos。而各个td终端对核心网的视频失败的信号处理各不相同，有些能够显示，有些直接释放，显示的信息不够详尽，只是提示【您所拨打的用户暂不支持视频电话】，而没有提示手机闭锁。厂家回复后续升级软件解决。2、 手机系统和应用软件方面. dtmf音无效故障描述拨打语音平台号入提示界面输入“1”后，留言信箱无法识别输入的“1”，不能提取留言。软件版本kt878-00-v10b解决方法手机送给核心网的dtmf消息有误。在ue接口、mc接口、uu接口和cmn的bicc路由上分别进行信令跟踪，均未能跟踪到相应的dtmf消息，后经了解，当语音采用amr2方式进行传送时，dtmf消息无法压缩，故使用apm消息进行传送，这时可以通过观察apm消息来解析dtmf消息。而当语音传送采用g.711方式时，dtmf消息在带内传送，跟踪时无法观察到带内消息。v10c中修改了dtmf以及按键音相关模块。3、 与网络相关方面. 无法上网故障描述用手机登陆移动梦网、飞信和音乐随身听都会显示无法连接.软件版本kt878-00-v10b解决方法检查连接设置正常，检查设置-连接-ps设置，发现参数traffic class不同，不能登陆网络的参数为conversational，而能登陆网络的参数为backgroud,将不能登陆网络的手机相应参数修改为backroud后能正常登陆网络. t网切换g网慢故障描述手机在从t网重选到g网后，手机侧图标还是一直显示为t网软件版本kt878-00-v10b解决方法从问题现象以及现场追踪来看，切换没有任何问题。但问题点集中在图标的显示有滞后现象。而kt878的实现方式，和其它一些机型不一样：kt878在ap侧收到modem的模式切换指令dacti后，并不是马上修改显示图标，而是要等到注册成功，creg/cgreg上报后，才会修改。对用户来说并没有太大影响。不作修改。. 测量精度问题故障描述对信号值测量严重不准，在2-3g重选时我们不得不调整微蜂窝发射功率从9db至20db才可以使以上两种终端重选至td网络。软件版本kt878-00-v10b解决方法经分析，该问题为utran重选评估时间过久引起。在gsm模式下，如果测量到tdd邻区的信号强度达到utran重选标准，则等待5s。如果信号强度在这5s内一直满足重选标准，就重选到tdd。经过分析，发现从gsm重选到td慢的原因是，当系统进入睡眠后，实际等待时间比预期的要长。经进一步分析，发现造成重选评估时间过长的原因是，等待过程中，读取了操作系统tick count计数值作为时间依据。而tick count只在arm处理器正常运行的时候计数，arm进入睡眠时就停止计数。在待机省电状态下，arm处理器只在处理寻呼、测报、收系统消息以及应用运行的时候才会醒，因此tick count计数走走停停，比实际时间走得慢，导致重选评估时间过长。该问题有以下影响：1 若当前驻留在gsm，并且手机进入省电状态，那么在tdd邻区信号强度符合重选标准后，需要较长时间，跨系统重选才能发生。2 若在上述状态下，因任何原因arm被持续唤醒（例如发起业务或激活arm上任何应用），则重选评估将很快完成并重选到tdd。3 若在1所述状态下，重选发生前，因信号变化tdd邻区不再符合重选标准时，重选评估过程能正常中止，终端继续保持驻留在gsm小区，不影响正常功能。cp侧修改重选评估中采用的时间依据，改用一个进行过睡眠校准的时间值作为依据。新版本中已适用。. 2/3g重选失败故障描述在2g至3g的重选过程中，无线环境较好的情况下（rscp=-80db左右)，发生路由区更新失败。软件版本kt878-00-v10b解决方法手机从g网络重选到td网络后，lau 过程中，同时发起rau，网络进行securitymodecommand，终端没有回securitymodecommand complete。ue从2g切换到3g后，将cs、ps域的start都清零了，但是ps域的初始直传消息没有将清零后的start通知rnc，造成rnc与ue在ps域使用的start不一致。这实质上是初始直传消息中没有携带start值，造成ue和rnc使用的start不一致。只有满足如下条件下，才会触发该问题：ue从2g切换到3g后，cs域先发起了lu流程，之后ps域发起了rau流程。ue 发出cs域的初始直传消息中携带了cs域的start，ue再发出ps域的初始直传消息中没有携带ps域的start。造成ue和网络ps域的start不一致。ue先后发送cs、ps的初始直传消息时，ue在两个初始直传消息中都需要携带start。问题已修改。l 宇龙酷派6168h常见故障分析1、 手机设置与使用方面. 手机视频登陆点播问题故障描述登陆时有50%的概率失败，提示“无法建立tcp连接”；偶尔成功登陆，版本检查耗时长2分钟，加载主页面耗时1分钟，点播节目时，无反应，或者需要反复点击才能进入播放。软件版本16.18.6168h解决方法手机视频软件是本款终端自带的功能。在同一测试环境下，采用wap登陆进入观看手机视频，一切正常。修改apn到cmwap，可以正常使用。. sim卡插槽问题故障描述使用32k神州行sim卡，手机显示td信号为满格，但拨打电话时偶有显示无信号状态，且一直不能拨打视频电话和使用手机上网业务，有时能拨打语音电话软件版本16.18.6168h解决方法核心网侧对手机进行信令跟踪显示手机为未开机状态，更换多普达s700使用同一张sim卡测试，视频电话和手机上网皆能正常使用；更换64k神州行sim使用酷派6168h进行测试发现视频电话和手机上网能正常使用，经过多次多张不同型号sim卡测试发现酷派6168h皆能正常使用，同时发现其它型号sim插入酷派6168h手机插槽后不易取出，而神州行32ksim的厚度相对单薄，与插槽接触不良，从而导致视频电话和手机上网业务不能正常使用。厂家回复：6168h手机sim卡卡座接触簧片是有弹性的，设计时已经考虑过各种sim卡厚度问题，建议用橡皮泥擦拭sim卡和卡座簧片，应该能够解决。2、 手机系统和应用软件方面. 假信号现象故障描述在没有td网络信号的地方，手机显示信号满格，有假信号现象软件版本16.18.6168h解决方法与厂家沟通后定位为手机射频接收器定时设置偏大，导致终端对信号反映偏慢. 语音质量差故障描述6168h语音质量较差，通话有噪音软件版本16.18.6168h解决方法6168h音频提升主要是通过音频参数的调整和联芯物理层的改动： 1、联芯的物理层对音频数据进行溢出保护。之前联芯的物理层未对音频数据进行溢出保护，导致在大噪声环境下，输入信号较大引起信号削顶失真，直接导致大噪声环境下送话经常听不清楚。 2、音频参数限制送话音量。之前送话音量相对偏大，我们下调了大约6db的送话音量，经过验证测试，此时送话音量也是满足规范要求的。下调6db的送话音量后，在大噪声环境下，输入大信号放大倍数降低6db，引起信号削顶失真的可能性大大降低。通过以上两方面措施后，经过反复验证测试后，6168h的语音质量得到了较大的提升。. 工程模式显示的信号值与mini tt上报的不一致故障描述手机工程模式显示的信号值与minitt上报的信号值不一致软件版本16.18.6168h解决方法手机显示信号较minitt低，厂家承认信号测试软件不足，将升级软件版本解决3、 与网络相关方面. 待机状态下从2g重选至3g时长偏长故障描述待机状态下从2g重选至3g网络时长偏长，需要约3分钟左右，但可通过拨打视频电话或连接数据业务立即完成重选。软件版本16.18.6168h解决方法经过分析，属于2、3g信号刷新显示不及时的问题。信号刷新不及时的根本原因。要求修改终端软件，在服务层打开重选上报，重选时及时刷新网络图标，模块当前服务网络，与信号显示保持一致.随着td网络状况的不断优化，终端不需要再做这种规避. 有假活现象故障描述酷派6168h在正常待机情况下，来电却无反应，不振铃，不显示。软件版本16.18.6168h解决方法厂家解释：在底层模块驱动中有3处对模块唤醒ap中断的配置：1、 在驱动加载的初始化函数里将该中断io配置成为gpio输入，用于防止在模块电源未开的时候有误中断触发异常唤醒系统；2、 模块开机函数：在打开模块电源时，将该io由gpio输入配置成中断功能，用于ap睡眠后，模块有数据时唤醒ap用，在正常模式下即开启通信功能时，该io一直被作为中断功能配置；3、 模块关闭函数：在模块驱动关闭模块的函数里将该io配置为gpio输入，防止误中断触发异常唤醒系统；问题分析： 如果每次都走正常流程开关模块，则不会有问题，如果出现过主动关闭模块，但关机指令无响应的情况，则通信服务器会直接调用驱动关闭模块的函数，将中断io配置为输入，失去中断唤醒功能，但调用该关机函数是并没有真正的硬件上关掉模块电源，模块再次开机的时候，通信查询到模块电源为开的时候，就不会调用驱动模块开机函数，而直接调用复位模块的函数，复位后也能使模块处于正常工作状态，由于模块关闭函数已执行，中断脚配为输入，而复位函数里没有将这个输入io再次配置成中断，没有形成一个闭环，导致该io没有中断功能，从而导致ap睡眠之后，模块有数据时即使产生了中断，由于ap侧该io没有中断功能，不能唤醒系统，ap也不能处理本次来电，如果来电过程中，按键唤醒系统，ap会收到双口ram的中断然后接收模块端数据，就会有来电的记录，因为整个过程数据是没有丢失的，都保存在双口ram里，所以就出现了被叫无响应，之后唤醒之后读到有数据生成一个未接电话的通话记录。解决方法： 在模块驱动的复位函数里也加上对中断io的配置，使该io具备中断功能，防止模块异常状况下关机后再开机没有配置中断的情况，将任何异常情况的处理都能形成闭环，保证只有模块电源打开的情况下，该io都具备中断功能，实现ap睡眠后模块有数据时对ap的唤醒。优化方案： 将ap的睡眠指示延后，从模块驱动里移入到kernel里，降低待机过程中来电丢失中断的概率，在待机前再次配置模块唤醒ap的中断io，确保在睡眠前模块电源为开时，该io具备中断唤醒功能；去掉模块驱动待机函数里对dpram模块端片选的控制，防止异常的时候有模块写dpram失败的情况。方案验证： 经过大量的压力测试，以及通过看通信日志和调试信息，该解决办法有效可行，压力测试未出现被叫无反应的情况。l 中兴u210常见故障分析1、 手机系统和应用软件方面. 彩信中文字显示不完全故障描述接收kpi指标彩信时，彩信内容中的文字部分没有完全显示。软件版本u210v1.0.0b07解决方法属于终端软件bug，进行手机升级后可解决。2、 与网络相关方面. 闭锁后拨打电话录音通知不正确故障描述手机闭锁后拨打电话，听到的通知音为【暂时无法接通】软件版本u210v1.0.0b06解决方法跟踪ue接口信令可以看到释放的类型为disconnect，具体的原因为cause-value:temporary-failure (41)，在核心网侧跟踪得到eos=2911，下发006的通知音，没有下发cos。而各个td终端对核心网的视频失败的信号处理各不相同，有些能够显示，有些直接释放，显示的信息不够详尽，只是提示【拨打可视电话失败】，而没有提示手机闭锁。. 无法进行cs业务，只能进行ps业务故障描述进行终端测试时发现，中兴u210手机无法进行cs业务，而ps业务可以正常进行；三星i688和lg kt878均可以正常进行cs与ps业务。软件版本p950a2v1.0.0b.07解决方法rnc的网络模式设成了mode1（ps 域gsm-map：01 00），中兴手机开机直接发起grps attach,包括了cs域的lau的信息，不再另外发起单独lau过程，即所谓的“联合位置更新”过程。中兴手机在检测网络侧的gs接口不通之后，又没有再发起lau过程，导致cs业务无法进行。在rnc修改网络模式： mod cndomain:cndomainid = ps_domain, nmo=mode2;在本模式下，将分别发起rau和lau。网络侧问题已解决。 手机在发起联合位置更新的信令交互过程中，检测到sgsn和msc无gs接口时，手机应可以作其他处理，即重新另外发起lau过程，终端将在此方面进行改进和完善。. 在室外环境下重选成功率低故障描述室外2g/3g重选的成功率较，手机重选3g网络设置网络超时的最大时间td网络发起重选的流程时间软件版本p950a2v1.0.0b06解决方法选择td-scdma信号覆盖较好的区域进行测试。确定合适的2/3g互操作机制，保证终端基本驻留在t网内，同时将2/3g之间的切换和重选次数保持降低水平。考察tdd_offset参数，在将相对门限gsm-td-90dbml 酷派f69常见故障分析1、 手机设置与使用方面. 手机登陆梦网无法打开视频故障描述手机使用wap浏览器登录梦网链接至手机视频后无法打开视频，提示尚不支持该手机。必须使用手机自带手机视频软件登录。软件版本1.02.f69解决方法在提示不支持后点击继续连接，可以顺利打开手机视频页眉。说明平台没有录入该款终端数据，目前已改善。2、 手机系统和应用软件方面. f69内置浏览器点击链接后无状态显示故障描述f69内置浏览器点击链接后无状态显示，只有在加载页面的时候会在地址栏显示滚动条，经常在选取链接的时候不知道是否已经点击了该链接。软件版本1.02.f69解决方法浏览器不够人性化所致，厂家称目前只能采用该浏览器，在后续终端中可以考虑更换其他品牌浏览器。. 来电后无法接听 故障描述使用中偶尔会出现来电后无法按接听键接听，系统死机，按任何键均无反应，需拔电池重启终端。软件版本1.02.f69解决方法厂家表示出现此问题的原因为终端在来电时，释放内存资源出现异常，导致系统死机。新版本软件已解决此问题。. 退出音乐随声听偶尔出现卡死故障描述使用音乐随声听点退出时，经常会出现无法正常退出，停留在退出的画面不动的情况。软件版本1.02.f69解决方法联系厂家，厂家表示造成此问题的原因是为了克服td网络不稳定的因素，在连接不成功时会自动进行多次重试，给用户程序卡死的感觉。在新版本的软件内已经设置为一旦用户主动关闭程序，则不再进行重试。3、 与网络相关方面. f69与多普达s700视频呼叫没有图像问题故障描述在进行视频电话业务时，如果是宇龙(f69)做主叫，多普达(s700)做被叫，发现双方互通正常；如果是宇龙(f69)做被叫，发现只能是我们能看到他们图像，但他们看不到我们图像（双方语音正常）。软件版本1.03.f69解决方法初步分析，宇龙(f69) 中324协议中终端媒体能力设置是h.263+mpeg4(h.263 perfer)，多普达(s700) 中324协议中终端媒体能力设置是mpeg4+h.263 (mpeg4 perfer)，如果是宇龙(f69)做主叫，多普达(s700)做被叫，此时双方用videocodec的h.263，时此可以正常互通。如果是宇龙(f69)做被叫，此时双方用videocodec的mpeg4。此时基本可以定位，即可能是当video codec 为mpeg4出了问题，但具体原因还待进一步确认。 多普达工程师发现宇龙(f69)手机中h.245 olc信令中的dci值与实际码流中的dci值不相符，导致普达(s700)不能正常解析mpeg4码流。经联芯工程师修改代码，即将h.245 olc信令中的dci值与实际码流中的dci值相符，发现多普达(s700)与宇龙(f69)仍不能正常互通（现象与以前一下，s700仍不能看到f69的图像），经分析，发现联芯手机中h.245 olc信令中的dci值与实际码流中的dci值仍不相符。 经进一步定位，发现是324协议栈在处理dci存在问题，只考虑了以visual object sequence start code为开头的情况，没有考虑当dci是以video object start code为开头的情况，而联芯手机中的dci刚好是以video object start code为开头，所以出了问题。解决方法：修改324协议栈中处理dci的问题后，宇龙(f69)与多普达(s700)可以正常互通(videocodec为mpeg4时)，而且经多次拔打没有任何异常发生。. 偶尔出现掉卡现象故障描述终端使用中偶尔会出现突然不认sim卡的情况，手机提示“紧急呼叫”，无法做业务。软件版本1.03.f69解决方法通过分析日志，发现对sim卡鉴权时，被网络侧拒绝，导致待机界面显示紧急呼叫。问题提交厂家后，厂家表示此为联芯芯片问题，联芯已发布补丁包，升级后该问题已得到改善。目前f69新版本中已增加联芯patch，解决了这个问题。l 三星gt-i6320c常见故障分析1、 手机设置与使用方面. 电量低时无法发起视频呼叫故障描述三星i6320c在电量较低时，做调制解调器拨号上网，可以通过usb充电，此时可以进行正常的语音主被叫，但无法发起视频主叫，做视频被叫时，对方会直接提示无法连接，而不回落到语音电话。软件版本i6320czmig3-t1解决方法按规范要求在电量低时视频电话主被叫功能将被关闭，但该问题在用usb充电时仍然无法主被叫视频电话有点不合常理。其实，这个问题也是符合集团规范要求的，只是刚刚插上充电时，终端的电量还不足以支持视频呼叫，等过一段时间，充足电后在尝试即可以正常使用视频呼叫功能了。2、 手机系统和应用软件方面. 使用音乐随身听时无法做被叫故障描述客户在使用“音乐随身听”在线听歌时，做被叫时无法接通，听移动全时通提示音，接收短信正常软件版本i6320czmie1解决方法软件版本过低造成，升级软件解决。. 长短信破损问题故障描述收短信时偶尔出现长短信接收不完整的现象，提示“短消息破损”。软件版本i6320czmig3-t1解决方法短信应用软件问题，在新版本软件中问题未有再现。3、 与网络相关方面. 同步过程中接听来电同步未按预期停止故障描述在同步过程中接听电话，电话接听时间较长（10分钟以上），同步不能异常中止，并且100条联系人在通话过程中全部同步完成。软件版本i6320czmie2解决方法问题可以复现，其预期结果为：如果电话接听时间较长（10分钟以上），则同步异常中止；再次发起快同步，同步完成后，终端上有100条联系人数据且与服务器数据相同。问题是由于软件设置导致同步时接听来电终端没有发起断开网络的流程导致。厂家回复通过软件升级可解决该问题。l 三星gt-s3930c常见故障分析1、 手机设置与使用方面. 更换sim卡后ussd业务不可用故障描述更换sim卡后，不能自动识别新sim卡ussd业务信息软件版本s3930czmif1解决方法重新开关机可以暂时解决问题。对于永久解决方案厂家会开发新版本软件。2、 手机系统和应用软件方面. 有无法开机现象故障描述终端多次出现无法开机现象，具体表现为：长按开机键后，出现“gt-s3930c，anycall”界面，随即长时间定在此界面不动，手机无法正常开机。此问题随机出现，尚未找出必复现的方法。出现概率约为10%。软件版本s3930czmig6解决方法通过抓取终端有问题时的log日志，发现问题由于系统软件存在bug造成，通过软件升级可以解决此问题。3、 与网络相关方面. 与其他终端语音电话不通故障描述在t网下无法正常拨打语音电话，提示“网络不适用”软件版本s3930czmif1解决方法在大唐rnc下始终出现该问题，消息跟踪后发现，三星终端优先上报amr2语音编码格式，而被叫只支持amr语音编码格式，主被叫双方语音编码不协调，因此终端会提示“网络不适用”，呼叫无法建立。应用软件不足，升级软件后解决。三、 集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析l 多普达s700常见故障分析1、 手机系统和应用软件方面. 与电脑同步后无法上网故障描述s700与电脑同步后，如果电脑设置了代理服务器，则代理服务器的设置会被同步到手机里，导致手机无法上网。软件版本2.10.06解决方法原因：微软解释此问题非issue，而是他们的设计，同步时手机和pc的代理服务器就是会变成一样；解决方法：打补丁后问题解决，这个解决方案是由手机厂家提供的，在拔掉数据线之后，手机自动将代理服务器设置恢复到默认设置，所以需要在拔掉数据线1分钟后再查看设置。补丁如下：. 驻留g网，无法重选至t网故障描述手机信号占用gsm信号,无法重选至td网络软件版本1.54.706.3t解决方法由于控制手机由gsm网络重选至td网络的参数是在gsm小区中设置;目前设置的参数为,当gsm小区的信号强度大于-74dbm,且td小区的信号电平不小区gsm小区信号电平16db,在测试区域反复测试,gsm和td信号电平均满足从gsm往td重选的条件;手动设置手机网络为td,可以占用td网络,证明td网可以正常占用;重启手机,重新设置自动选择网络,恢复正常；手动选择网络可以占用td网络,证明网络没有问题;现场测试发现信号电平满足设置的重选门限;因此定位为终端问题,建议手机终端厂商进行问题处理；终端软件版本升级后，问题解决；2、 与网络相关方面. 终端从td重选到gsm网络后出现假活故障描述多普达s700从td重选到gsm网络后，由于未发出位置更新请求，导致终端假活，即用户看到手机有信号，但无法做主叫和被叫,也无法接收短信和彩信软件版本1.54.706.3t解决方法通过对信令进行分析，发现多普达s700当时在进行从td网络到gsm网络的重选，当其从td重选到gsm网络后，终端未发起位置区更新请求消息，导致终端未能在2g核心网上注册，也未从3g核心网上清除该用户位置信息，致使终端无法做被叫。从核心网侧log（见附件）看，由于终端没有做位置区更新，寻呼信息仍然在3g侧发出，而此时终端已经在2g网络，因此无法收到寻呼，同时由于其没有正确登记到新的vlr下，也就无法正常进行其它的通信业务了。根据现象和信令分析，初步确定多普达s700终端对td/2g重选功能的支持有问题。联芯科技研发工程师回复：该问题是芯片协议栈bug,原因是rr层未读取扩展bcch信令，使2quater信息未收全，导致终端无法正常驻留gsm网络，未能发起位置更新信息；联芯科技研发工程师表示现研发正在加紧找出解决方案。已提交终端厂家处理。. 跨rnc切换出现单通故障描述在大量的商用终端各种场景的dt、cqt测试中，发现部分td商用终端dt测试过程中出现无声音现象。经过现场多次重复测试和分析，查找问题发生在大唐和华为无线网络之间的切换过程中。通过对问题终端的梳理、分析和从rnc侧录制信令分析，发现了联芯芯片存在软件bug。软件版本2.10.06解决方法通过对比抓取的空口消息分析，发现手机在切换时对传输信道的重配处理的有问题。在大唐侧发起呼叫为例,在大唐侧起呼并呼叫接通后，在大唐侧网络配置的传输信道为1、4、5、6。在切换后，到华为侧时，华为侧网络rb重配置消息中把传输信道重配为1、2、3、4，其中删除5和6，重配置4，新增2、3。在新增的传输信道2、3与rb的映射关系中，2、3传输信道映射的rb为rb5和rb6。rb5和rb6是用户话音的rb，所以传输信道2为语音信道才对，但是终端在传输信道配置时，把传输信道2配置成了非话音信道，导致从rb5上收到的语音数据被误认为是信令，从而看到终端收到大量错误的信令消息。同时，因为话音信道被误作为信令信道，造成话音丢失，出现单通现象。修改终端传输信道配置，可解决该问题。. 某些sim卡开机驻留g网故障描述某些sim卡放入该手机开机后，驻留在g网，果30秒左右再重选至t网。软件版本2.10.06解决方法问题查出來是在那张sim(usim)卡中没有ehplmn列表,测试时使用该卡对比三星手机的情况,发现根本无法驻留网络。以前cmcc使用的td和gsm使用的plmn值是不同的分别为46007和46000, 到去年年底移动推出3不3新后，才将td和gsm网络的plmn统归为46000，根据此问题, 手机厂商已请联芯科技提供修正版本配合此解决此问题,在新版本中已改进此问题。. 话单中上网时长超长与实际不符故障描述该手机在上网业务使用后，虽然用户正常关闭浏览器退出上网业务，但是从信令上看多普达手机没有产生pdp去激活，而是发送“信令链路释放指示”，造成rnc侧产生“iu release”请求，网管指标上统计为ps掉线，另外由于终端正常退出wap业务后未进行pdp去激活操作,以至话单中上网时长超长与实际不符。软件版本1.54.706.2解决方法针对s700出现的上述问题，联系多普达厂家,厂家人员告知发送”信令连接释放指示”可以让终端进入idle模式,达到省电目的,对ps掉话率的影响,集团公司会通过修改网管指标来处理。建议厂家在用户正常退出退出ie浏览器时还是采用pdp去激活方式。. 短时间内大量掉线故障描述现网中发现多普达s700容易在短时间内造成大量掉线软件版本所有软件版本解决方法终端厂家设定在没有ps流量30秒后，会主动发送“信令连接释放指示” 触发网络侧释放rrc链结让终端进入idle模式，以达到省电目的，但这造成网络侧统计为掉线。建议终端厂家将“信令连接释放指示”修改为pdp去激活，避免对网络指标造成影响。终端采用的信令连接释放指示和pdp去激活流程的结果都是一样的，而且采用pdp去激活流程不会造成指标恶化。目前终端厂家正在解决中。. 切换过程中死机故障描述s700网络选择模式设置在“优选td网络”，在t网信号较差的地方（手机上信号强度指示表现为在1到2格跳动），正常情况下，终端应该切换到2g gsm网络；s700在切换过程中经常发生死机，此时手机网络显示已经为“g”，但除顶部开关之外所有按钮不起作用，虽长按开关按钮可以关机，但重启后有很大几率直接吊死。软件版本2.10.06解决方法联系多普达终端厂家反馈该问题，进行软件版本升级（2.10.10）。于13日进行2/3g重选测试，终端正常在t网和g网之间切换，未发生死机、系统吊死的现象，判断软件版本升级后该问题已得到解决。. 与其他终端兼容性差故障描述与三星sgh-l288兼容性极差，作为主被拨打时仅成功2次，作为被叫10次全部失败；与清睿h8310、lgkd876、motol800t、新邮通t809、三星sgh-i688之间图像显示时间较长。软件版本2.10.06解决方法提交厂家处理. 拨打长途视频电话成功率低故障描述在武汉展览馆拨打黄石的视频电话，拨打5次接通了2次。而前一天测试时，每次都可以打通。为什么接通低突然有这么大的恶化，而联系武汉、黄石两边的无线人员，得到的答复都是没有进行任何调整。软件版本2.10.10解决方法为了查找故障的具体原因，在交换及rnc侧进行跟踪，对故障进行定位：武汉的td核心网采用的是爱立信软交换设备，覆盖武汉展览馆的区域为普天rnc，对黄石的交换设备为爱立信，rnc为中兴设备。决定在爱立信交换机内部开启bicc监测，而rnc侧开启跟踪来进行处理。整个核心网的信令流程都正常，而且被叫已经应答，只是视频没有建立起来，会不会是主叫发起的承载方法有问题，对iam的承载方式进行了查询，承载为udi方式，速率为64bps，表示呼叫类型为视频呼叫，而且通过apm消息也可以看出对端也支持相关业务，同时anm消息表示对端已经接听，资源应该都已经分配。故障定位为手机本身视频编解码的问题，造成h.233、h.245无法正常建立。让对方将手机开关机后，进行视频拨打测试正常。临时解决方法为开关机，厂家准备下阶软件升级后问题已解决。. 容易切换至g网故障描述在信号-86dbm下容易切换到g网软件版本2.10.10解决方法无线版本号升级至2.10.13后，能够更好地支持三新标准，在t网信号较弱时表现较稳定。. 在普天utran网络上的分组域业务的无线接通率较低故障描述使用多普达s700td终端在普天utran网络上的分组域业务的无线接通率较低软件版本2.10.10解决方法从rnc抓取rsm信令码流进行分析，发现导致ps业务接通率低问题的主要为以下两个原因:ue响应rb setup failure消息导致rab建立失败; rnc下发radio bearer setup消息后超时没有收到ue响应消息。普天utran网络中，部分ue对于rab建立过程中进行频间调整的支持存在问题，从而导致ps业务rab接通率较低。主要表现为部分ue在rnc下发radio bearer setup消息后直接响应原因值为incompatiblesimultaneous reconfiguration的radio bearer failure消息，且失败的ue在rab建立前均进行过信令srb的频间调整过程。统计分析由于ue响应failure消息导致rab建立失败的原因占所有原因的70%左右。通过和终端协调