工商管理硕士(MBA)学位论文-DS电气公司产品竞争力提升策略研究.doc

各专业全套优秀毕业设计图纸中图分类号 c93-03 密 级： 公开 udc： 本校编号： 工商管理硕士(mba)学位论文论文题目： ds电气公司产品竞争力 提升策略研究 研究生姓名： 学号： 0812081 学校指导教师姓名： 职称： 教授 论文提交日期： 2014年12月5日 论文答辩日期： 2014年12月6日 独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含获得 兰州交通大学 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解 兰州交通大学 有关保留、使用学位论文的规定。特授权 兰州交通大学 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名： 导师签名：签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 工商管理硕士(mba)学位论文ds电气公司产品竞争力提升策略研究 the strategies study of ds electric companys products to enhance the competitiveness作 者 姓 名： 张红梅 研 究 方 向： 财务与投融资管理 学 号 ： 0812081 导 师 姓 名： 钱晓东 完 成 日 期： 2014年11月30日 兰 州 交 通 大 学lanzhou jiaotong university兰州交通大学工商管理硕士(mba)学位论文摘 要ds电气公司是国内一家专业生产和销售电气设备和材料的一家专业生产厂家，地处国内最大的具有产业集群的电气生产之乡，有着快捷方便的供应和流通。作为一家民营企业，经过十多年的发展至今，规模已经达到了年营业额数十亿的收入。本文在产品竞争力相关理论的指导下对ds电气公司的产品竞争力进行识别和判断，对该企业产品竞争力的进行分析和综合的评价，在此基础之上提出了该公司下一步提升企业产品竞争力的策略方案，本文的内容和框架。本文共分为六大部分，1、绪论。先采用定量分析和定性分析相结合的方法对电力行业的宏观环境和未来前景进行了综合分析，分析得出电气产品是一个处于成熟期的产品，目前及未来的市场需求量都比较大，前景广阔；明确了本次研究的背景、目的和意义，以及研究内容、思路与研究方法。2、对相关的理论基础进行了阐述，进一步的对产品概念、竞争力理论、产品竞争力理论和产品竞争力评价理论做了概述和分析；得出产品竞争力的影响因素主要表现为质量，价格、品牌、服务、管理和产品周期等若干方面，进一步将之归类为产品成本、产品的客户满意度、产品的市场表现、企业因素的影响四大类别。3、是对ds公司和产品的介绍与现状的分析。和第4章一起为论文的一个重点部分，着重从影响到产品竞争力的四大方面进行了定性的细述和分析；并对其存在的问题进行了研究。4、ds电气产品竞争力评价。是产品竞争力的影响因素分析；评价指标的确定；ds公司产品竞争力评价体系的构建；该公司产品竞争力的定量的测算与测算结果的分析描述。5、根据对ds电气产品竞争力的评价结果提出了提高产品竞争力的策略组合，即产品技术创新和生产、产品的客户满意度的提高、市场营销管理的加强和客户关系的培育、售后服务的完善、品牌的建设和维护等四个方面。6、本文的结论和难点、不足以及未来的展望。 研究的结论。ds电气应抓住国内巨大的需求容量的机遇，立足国内，在近期内应在采取成本领先战略的基础上发展他人难以效仿的自己核心的竞争能力，增强产品的竞争力，为其产品下一步走向国际市场奠定基础，提升产品在国际市场上的竞争能力。难点与不足，一方面经济和电气行业的快速发展掩盖了产品中所存在的一些问题；另一方面受到客观条件和个人能力的局限，本研究了存在着一定的局限。未来希望能够运用经济学、管理学和相关统计分析的科学方法，对电气行业产品竞争力作出更为准确的评价，以对本次研究作进一步的完善。关键词：电气产品；产品竞争力；竞争力评价论文类型：应用研究- i - abstractds electric company is a company specializing in the production and sales of electrical equipment and materials of a professional manufacturers, is located in chinas largest electrical production of industrial clusters of the township, has a quick and convenient supply and circulation. as a privately owned enterprise, after ten years of development, the scale and productive has reached an annual turnover of billions of dollars in revenue. in this paper, under the guidance of theories to analyze the competitiveness of the enterprise products and comprehensive evaluation, on this basis to make the enterprise product strategy plan of promote the competitiveness.for the content and framework of this paper. is divided into six parts, part 1 introduction. combining the method of quantitative analysis and qualitative analysis to analysis the macro environment of the power industry and the prospects for the future, the outcome is electrical products is a mature product, the current and future market requirement is big and broad prospects; clear the background, the purpose and significance of this study, and the research content, ideas and research methods. part 2, the basis of relevant theoretical is explained, further, the concept of product competitiveness theory, competitiveness theory and product evaluation of product competitiveness theory is described and analyzed; reaching the conclusion that the influence elements of the competitiveness of the products mainly for the quality, price, brand, several aspects of service, management and product cycle, further classified effect as the cost of products, product customer satisfaction, product market performance, the four categories of factors of enterprise. three is the analysis of the introduction and present situation of ds company and products. and the fourth chapter together as a key part of the paper, mainly from four aspects affecting the competitiveness of the products were detailed and qualitative analysis; the existing problems were studied. part four, the . evaluation of ds electrical products competitiveness. quantitatively estimate the competitiveness and the analysis and calculation results of products. part five, according to the evaluation on the competitiveness of electrical products, ds presented strategies of improving the competitiveness of the products, namely the product of technological innovation and production, enhancing customer satisfaction, strengthening marketing sale and cultivating customer relationship management. enhancing after-sales service, perfecting brand building and maintenance. part six, the conclusion of this paper and the difficulty, shortcomings and future prospects.the result of the study is ds electrical should seize the chance of the huge capacity of market requirement. based on local market and the strategy of cost leadership, ds should focus on developing the core competitive ability that hard to followed. enhance the competitiveness of their products, building the foundation for the international market to enhance product competition ability in the international market. for the difficulties and problems, on the one hand, with the rapid development of economy and electrical industry, some problems existing in the product was covered; on the other hand, the objective conditions and personal are limited, this study has some limitations exist. hoping to use some scientific methods, such as economics, management science, analysis and related statistics, to make more accurate evaluation for the competitiveness of products and electrical industry. and further improve the research. key words：electrical products；products competitiveness；competitiveness evaluation- v -目 录摘 要iabstractii1 绪论11.1 研究背景、目的和意义11.1.1 研究背景11.1.2 研究的目的21.1.3 研究的意义21.2 研究的主要内容、思路31.2.1 研究的内容31.2.2 研究的思路31.3 本次研究采用的研究方法41.3.1调查法41.3.2文献研究法41.3.3定性研究和定量研究41.3.4 实证分析、对比论证、引用分析等分析方法42 理论基础52. 1 产品的概念和内涵52.2 竞争力理论52.3 产品竞争力理论62.3.1理论内涵与定义62.3.2产品竞争力的显示指标72.3.3构成因素分析82.4产品竞争力评价理论方法93 ds电气产品竞争力的现状研究123.1 ds电气公司、产品简介123.2 ds电气公司产品成本123.3 产品的客户满意度133.3.1 ds电气产品售后服务133.3.2 ds电气产品质量133.3.3 技术水平和管理能力153.4产品的市场表现163.4.1 ds电气产品营销模式163.4.2销售额、经济效益163.5 ds电气企业因素的影响分析163.6 ds电气产品目前所存在的问题173.6.1缺乏高端市场上的产品竞争力；产品技术含量低。173.6.2 经济管理方式落后，影响着产品竞争力的提高183.6.3 管理人员良莠不齐，缺乏优秀的创新人才183.6.4 品牌意识不足184 ds电气产品竞争力评价194.1 ds电气产品竞争力影响因素分析194.2 中低压电气产品竞争力评价指标的确定204.3 产品竞争力的测算方法214.4 ds电气产品竞争力评价指标体系的构建224.5 ds电气产品竞争力的评估值234.5.1 指标权重的确定234.5.2 指标体系的评价244.6 评价值的应用分析265 提升ds电气产品竞争力的相关策略285.1建立全面的成本控制降低成本及价格285.1.1更便宜地推出同质化产品285.1.2 加强流程控制285.1.3 与同行的其它类似企业建立生产上的联合关系295.2 利用科技创新增强产品竞争力295.2.1 产品和技术创新营造产品差异，提高产品竞争力295.2.2 在新的平台上快速推出新产品305.2.3 进入新的细分市场305.2.4 增加产品品种，快速推出新品315.3 完善产品的服务，提高客户服务满意度315.3.1增加售后服务内容315.3.2 延长售后服务时间315.3.3 提高产品服务质量325.3.4 增加特色服务325.3.5 改变服务方式325.4 优化营销模式；提高培育客户关系能力325.4.1 营销模式的优化325.4.2与客户建立关系，培育强大的客户关系能力335.5 优质品牌的塑造和维护336 结束语346.1 结论346.2研究的难点与不足356.3 展望35致 谢36参 考 文 献37兰州交通大学工商管理硕士(mba)学位论文1 绪论 1.1 研究背景、目的和意义1.1.1 研究背景电气产品是关系国计民生的电力行业发展所必需的设备之一，在电力领域拥有着广泛的应用。随着社会的进步和经济的发展，以及冶金行业和工业产能的扩大，用电紧张的问题频繁出现，这些都将导致对电气设备的需求，引发电气产品的产量的增长。1980年实施改革开放的政策以来，也加大了在经济建设方面的投入，推动了我国的经济有了一个较快的发展。随之也凸现了在基础设施和电力能源方面的不足，因此也逐年的加大了对这方面的投入力度，随着基础建设和电力能源的发展，对电气产业的发展起到了极大的促进作用，对电气产品的需求量也大量增加，这种需求的扩大催生了大量的电气生产企业的诞生，但多数企业缺乏自己的核心技术，产品与国际高端品牌差距过大。由于本地化生产的低成本优势，和地方服务上的优势，国产品牌还是逐渐在国内的电气产品市场竞争中占据了主导地位。为了适应电气市场的快速发展，和对产品的质量的要求的逐年提高，国内部分企业在学习和引进国外产品的基础上，开始投资引进国外先进的生产设备，显著的改进了生产工艺，提高了产品的技术性能，逐渐也在朝着自行设计、研发电气产品的方向迈进。90年以后，也有部分国际电气知名品牌开始寻找国内的一些合作者组建合资公司，在中国投资建厂，国内外优势互补的合作方式的出现推动了国内电气产品技术和研发水平的提高。 2011年国家发改委公布了关于实施新一轮农村电网改造升级工程的意见和国家能源局颁布的农村电网改造升级技术原则等政策分别指出，在“十二五”期间，新一轮农网改造升级工程是“智能化的升级”，重点在于开展新能源分散接入、配电自动化、智能配电台区、农村农电信息采集等试点建设。为配合坚强智能电网的发展，在“十二五”期间，建设的智能电网要求设备具有数字化、信息化和在线检测等功能，因此，电气产品的发展将朝着智能化和高科技化的方向迈进。根据2001年至2013年0.4-10kv电气产品的行业统计数据，近年来我国电气产品的复合增长率平均达到了30%以上。 依据电气产品市场的这种增长情况和发展趋势，结合我国现行的政策和国内急剧增长的电力需求，预计我国的电气产品在未来10年内依旧会保持一种高速增长的水平。由此推断该公司产品目前在市场上属于成熟期中的一个稳定的发展时期，市场需求量大，而且相对稳定。1.1.2 研究的目的在全球经济一体化背景下,产品竞争力是企业生存的基础,如何发掘产品竞争力,是企业和工业设计师应关注的问题 1。本研究试图通过“ds电气”品牌在民营低压电气制造业的产品竞争力现状及其各项影响因素的研究，总结产品竞争力理论在低压电气业中应用的理论体系和应用模型，从管理、营销和技术等几个方面对如何提高电气产品的品质、质量和创新能力进行研究分析，希望能够运用更为有效和先进的管理及营销方法、技术水平等，对同类的民营制造企业提高产品在未来巨大容量的市场上的竞争能力的实际应用提供参考。把握电气市场高速发展的机遇同样使企业的销售额和赢利水平也得到一个快速的提高，从而使得国内民营电气制造企业的实力得到极大的提升，为其日后走上一个正规化的有序的发展提供一定的物质保障。1.1.3 研究的意义 由于我国将持续的推进工业化和城镇化的进程，和对城乡统筹发展过程中基础设施的重视程度的提高。将会大幅增加对电力建设的力度，电力工业持续的发展，电气产品的需求空间也必将更加广阔。根据中国电力企业联合会在电力工业“十二五”规划研究报告上披露的数据：未来10年，我国电力投资总额将高达11.1万亿元，其中“十二五”期间，全国电力工业投资将达到5.3万亿元，比“十一五”增长68%。 据中国电力企业联合会统计的数据：“2013年后我国电力规模将继续扩大，发电装机容量达到9.66亿千瓦，同比增长15.56%。而目前我国的人均装机容量仅0.6-0.7kw，与发达国家人均1-3kw还有一定距离。我国计划在2020年达到总装机容量18.78亿以上，因此我国还将新增加装机9亿kw以上” 2。 国内电气设备的生产企业以江浙地带居多，数量庞大。由于技术条件的限制，该类企业多是以组装成套设备、加工配电上所用的电气材料为主，技术含量并不高，由于在当地形成了一种规模化的生产，所以在成本上保持了一种领先的优势，使其在国内的市场上具备了价格上的极大优势和竞争能力。但是大多缺乏先进的尖端技术，不具备生产高端产品的能力。ds电气位于“有电气之乡”称号的江苏省镇江扬中市,因其丰富的人脉资源和领导高超的营销能力在10年的时间内迅速发展，至今日已经达到了年产十个多亿的产量，具备了一定的规模和实力。本文希望通过对ds电气公司的经营现状为例进行分析，找出我国民营电气制造企业目前所面临的市场机遇和挑战，并提出相应对策，制定出适合自己的经营战略，为其产品在激烈的市场竞争中能够持续的生存和发展提供有力的支持。为提高国内电气生产企业的产品竞争力提供一点借鉴。1.2 研究的主要内容、思路1.2.1 研究的内容本论文共分为五大部分，具体包括：第1章是导论。叙述了论文的选题缘故、行业和企业背景及研究的意义、研究的内容、研究的思路和方法等。第2章是本文的理论基础。系统的阐述了本研究所使用的重要的支撑理论，和国内外相关理论的研究现状，包括了产品竞争理论、竞争力理论、产品竞争力理论、产品竞争力评价理论等。第3章是ds电气产品竞争力的现状研究。先对产品竞争力评价指标的选择原则予以阐述，进而对产品竞争力评价指标的构建进行研究。其后分别从ds电气简介、产品的质量、产品成本和价格、产品营销模式、产品售后服务等几个方面对ds电气产品的竞争力进行了分析和评价第4章是提升ds电气产品竞争力的相关策略与途径。本章从1、建立全面的成本控制降低成本及价格；2、产品和技术创新或进入新的细分市场；3、完善产品的售后服务；4、 利用创新的关系营销等理论优化现有的营销模式；5、优质品牌的塑造和维护五个方面提出了提升ds电气产品竞争力的相关策略组合。其后对新方案的应用和实施途径进行了分析和研究。第5章是结束语。总结了本次研究的主要结论、研究的难点与不足和对未来的展望。1.2.2 研究的思路 本论文总的研究思路大概是从背景与环境、理论到实例研究、分析来按层次进行的。先从导论部分的行业背景、目的和意义等进行研究阐述； 之后对产品竞争力的相关理论、国内外研究现状进行调查研究和分析；其次是对实例-ds电气公司产品竞争力的实况所进行研究的定性的描述分析研究，结合之后进行的量化评价，对产品竞争力进行了深入的分析、研究；再提出本文的结论-提高产品竞争力的相关策略；最后是结束语部分。1.3 本次研究采用的研究方法1.3.1调查法通过有目的、有计划、有系统地搜集部分民营电气制造企业的现实状况或历史状况的材料的方法。采用谈话、问卷调查等科学方式。1.3.2文献研究法对部分民营电气制造企业的历史文献进行调查，获得资料1.3.3定性研究和定量研究 对部分民营电气制造企业概况进行定量分析，运用归纳和演绎、分析和综合等方法，对获得的材料进行思维加工1.3.4 实证分析、对比论证、引用分析等分析方法2 理论基础2. 1 产品的概念和内涵企业市场提供物不仅包括有形产品,服务、企业与顾客之间业已建立的关系、定制化的特色等都能满足顾客需求、并为顾客带来利益;在一些特殊的服务业中,企业的市场提供物中甚至可能仅仅包括无形服务而根本没有有形产品3。现代市场营销理论认为，产品是一个整体的概念，包含核心产品、有形产品以及附加产品三个主要层次。核心产品指消费者在购买某种产品的同时所追求的利益，是消费者真正要购买的东西，在产品的整体概念中是最基本、最主要的组成部分。而消费者购买产品，并不仅仅是为了占有或者得到产品本身，而是为了追求某种他所需求的效用、利益。有形的产品是核心产品借以实现效用的途径，即提供给市场的实体或者服务的载体。如果有形的产品是具体物品，则它所提供的通常是产品质量水平、品牌、式样、外观或者包装等。产品的基本功能要通过某些具体形式来实现。市场研究部门应该从消费者所追求的真实利益或者需求出发，以产品的设计和营销方式等途径来最大限度的满足这些利益或需求。再以此作为基础，设计获得最大利益的途径。附加产品是指消费者在购买有形产品时所获得的所有附加服务或者利益，其中包括提供免费送货、信用贷款、安装、质量保证、售后服务等等。附加产品的概念是来源于对市场需求的深入了解和认识。由于消费者购买某一商品的最终目的是为了满足某种需求，因而消费者期望于与这些需求相关的所有因素均得到完美的满足。产品是市场上任何可以让人注意、获取、使用或能够满足某种消费需求和欲望的东西。因此，产品可以是实体的产品，也可以是某种服务、某个自然人、某个组织、一个地名或者一种思想等等。电气产品作为一种商品有其自身的特殊性，其用途主要是电力传输。是城市建设和电力传输所必不可少的介质。为人民正常的用电提供保障。需要满足电力系统对安全性能的要求，保障电力传输的安全与稳定。2.2 竞争力理论竞争力的概念是在竞争主体与对手在市场竞争的过程中产生的 4。竞争力可以理解为在自由竞争的条件下，个体或集体获得竞争胜利的能力。李显君认为：“竞争力就是竞争的主体参与竞争的过程中实现目标的能力，如企业占有和控制市场的能力以及获得消费者的能力”。目前为止，不同的学者对竞争力的定义不同，学界对竞争力的概念还没有一个权威而统一的说法。尽管对定义有不同的描述，但各种说法中均存在共有的要素，即竞争主体、目标、对手和结果。因此，竞争力可以理解为在竞争环境下，各竞争主体相对于对手来说，实现预期目标的能力。竞争力的特性：第一，动态性。产业或者产品的无竞争力并不是绝对的，也不是静止的，而是变化的。竞争主体的竞争力随着其影响因素的变化而变化，如对手和环境的变化都将会引起竞争力不同程度的变化。第二，比较性。竞争力是在竞争主体进行竞争活动中所表现出的比较能力，可以是成本价格、产品质量的比较，也可以是市场能力的比较。第三，过程性。竞争力的形成和增强是不断变化的过程。在产品不同的生命周期阶段中，竞争力的表现形式均不同。第四，利益性。各竞争主体进行竞争的首要目的是获取更多的资源、利益，并将其用于再生产的良性循环。竞争优势理论主要研究区域或企业间在相同产业的竞争关系，是竞争力理论的重要组成部分之一。迈克尔波特在其著作中曾提出竞争优势的概念，他认为企业为客户所创造的超过成本的价值形成了竞争优势。所创造的价值越大，企业就越具有竞争优势，通过产品价格、品牌、质量、服务等方面所表现出的市场优势外，还有技术、管理、资本等方面5。因此，竞争优势是竞争力的外在表现，而竞争力是形成优势的内在因素。2.3 产品竞争力理论2.3.1理论内涵与定义 “产品竞争力”这一概念到目前为止还没有一个完全统一的标准定义。在美国总统竞争能力委员会在竞争能力定义中“产品和提供的服务符合市场要求的程度”是有关文献中比较接近的一种表述；“产品的性价比”作为产品竞争力相关的一项重要指标，存在于wef的国际竞争力的评价指标体系中6； 在诸多的关于国家、企业或产业的竞争力的文献的描述中可以看出，在竞争力中产品具有着重要的媒介作用，是企业或者国家竞争力体现的重要方式7-8。反之而言，则产品竞争力得以存在的基础和根源来自于其所属的主体的竞争力。二者的关系密不可分，彼此为相互相辅相成的关系。 在一些文献资料中，常会有从不同的角度来讨论、研究关于产品竞争力的内容，通常情况下，会有几种不同的理解和研究的方法9。其主要的区别是在于其与企业竞争力的关系定位上。有人认为产品竞争力研究最终反应在产品这个层面上所表现出来的竞争力，或者说是生产产品的主体的竞争力在产品上最终体现。也有些作者认为产品竞争力的影响因素不仅仅是产品自身的条件，还有生产主体的生产条件（如设备的先进化程度、车间管理的水平高低等）、营销能力的优劣包含在内。另还有人在产品竞争力的研究过程中将对产品竞争力的影响因素分成两部分，内部因素和外部因素，将产品的质量、性能、技术含量、先进化程度、新颖性、生产成本或自身独特的优势等归为内部因素；将外部的市场环境情况、营销方案的选择和制定、员工的工作能力和职业水平、研发条件等等归结为影响产品竞争力的外部因素10。另外还一种根据产品竞争力的的产生过程和表现形式，将通过市场占有率和销售额所表现出来的竞争力定位为“成果的竞争力”；将产品在研发、设计、投入生产、市场销售过程中所表现出来的能力定位为“过程的竞争力”，对产品竞争力作进一步的研究、分析与评价。在关于产品竞争力的各种资料、期刊中大多会在不同的主体层次上来进行讨论，主要的是企业、国家和产业三个方面，因此在关产品竞争力的构成要素和决定因素看法之中，除了产品本身（产品功能、品种、特色、品牌等，但是很少见到进行专门研究的文献）的状态之外，更多会与主体的情况有关11。从上述介绍综合分析来看，对产品竞争力定义为“产品符合市场要求的程度”是比较恰当的。可对这一概念的定义进一步的细化分析，即销售额应是产品符合市场化要求的一个具体的指标，可通过对产品销售额的影响因素、客户在商品采购过程中重点考虑的要素以及各类营销手段的运用等一些简单具体、易懂的问题对相关的人员和专业人士进行问卷调查和对一些行业的资讯、专业的统计数据等进行搜集，初步获得基础资料；通过归纳分析提取本次研究所需要的影响产品竞争力的相关因素，目前社会上比较公认的两大主要因素是产品的质量和价格，即我们购物时所常说的“性价比”，当然产品所能为客户带来的使用价值是另一个所必须要考虑的重要因素，即概念延伸可形成构成产品竞争力研究中三大影响因素（质量、价格、效用功能）。此外在具体的调查之中，对问卷的设计还包含有企业知名度、生产设备、售后服务、销售能力、客情关系等涉及到产品的其它的相关要素和影响销售额的其它因素。 2.3.2产品竞争力的显示指标 产品竞争力指产品符合市场要求的程度,可以用状态指标显示性比较优势系数来测量。产品是否具有竞争力主要体现在2个方面:一是它的市场地位;另一个是销售情况。对一个产品而言，它的竞争力应当表现为2个方面:一是与市场上同类产品比较，相同的产品在同样的市场上，谁的市场占有率高，谁的竞争力就强;二是同本企业的其他产品比较，一个企业可能生产多种类型的产品，销量大、带来利润多的产品对企业来说才有竟争力.值得注意的是，这2个指标有时并不统一，最理想的状态就是市场占有率高，销量好12。 2.3.3构成因素分析一、本文主要是基于客户的立场来考虑各构成要素。在对产品的整体概念、分类以及构成要素确定的基础上,分析了影响产品竞争力的因素13,据前文理论内涵部分所述，产品竞争力是指“产品符合市场要求的程度”。对其构成要素的研究将会从一基本概念进行延伸分析。首先，从客户的思维角度出发按照马斯洛的需求层次论进行研究，客户选择商品的目的，在于获得其有用的使用价值，这就需要产品具备相应的功能14；其次，产品的品质、外观需要满足消费者的需要，满足消费者可靠性的心里需求需要产品具备良好的信誉、口碑，或者说一个优质的品牌；再者，在产品满足需求的情况下，则价格、服务和成为客户选择的影响因素；最后，营销方案的设计和营销渠道的选择是沟通产品和消费者之间相互了解的一个必要的程序，在对产品竞争力的形成上也起着不容忽视的作用，营销价格的制定、客情关系的建立等也影响着客户的选择。上述诸多方面即构成了产品竞争力的形成框架，概括而言，也就是产品效用、产品质量、产品外观、产品知名度、新颖程度、营销方式、销售价格、售后服务等。在构成产品竞争力的上述多个影响因素之间应综合考虑各个因素对整体产品竞争力的贡献大小，根据其影响力度和贡献程度的多少对构成产品总竞争的各要素研究时，不能对各因素进行简单相加来计算整体的数据，应对各要素在整体中所占有的比重测算其相应的权数，根据权数再计算整体的竞争力水平更为科学。具体可进行如下的表述公式：r=ayabybcycdydeyenynewpypqyq式中 总体评价r可视为产品竞争力a：产品效用影响因素权数 ya：产品效用影响因素；b: 产品质量影响因素权数 yb：产品质量影响因素；c: 产品外观影响因素权数 yc：产品外观影响因素；d: 产品品牌影响因素权数 yd：产品品牌影响因素；e: 营销方式影响因素权数 ye：营销方式影响因素；q:其它的影响因素权数 yq：其它的影响因素；n: 新颖度影响因素权数 ynew：新颖度影响因子； 二，基于企业家角度来看，竞争对手水平和行业状况竞争对手的水平直接关系产品的市场占有率，它应当包括:营销方法企业规模、经济实力、竞争者数量。所谓的市场，其实就是指整个行业该种产品的市场，所以行业的状况是一个很重要的影响因素，因此发挥比较优势是实现竞争优势的基础和捷径15。 三，影响销售的因素还包括产品的生命周期、技术水平。根据产品的生命周期理论，产品的生命周期应为:投人期、成长期、成熟期和衰退期16。这种划分的依据主要是依据产品在市场上表现来进行的。新产品刚上市时属于投入期，这个时候的产品销量不大，利润很高；其后，当产品得到市场认可销量逐渐开始上涨的时期，属于产品的生长期；经过一段时间之后，产品销量会出现一个飞跃式的增长，这个时期一般称之为产品的成熟期；其后，当市场上有更实用价格上更低廉的更新换代的新产品出现的时候，这个时期的产品销量会逐渐的下降，则属于是产品的衰退期。因此说处于不同时期的产品，销量不同，表现出的竞争力也是不同的，有时候新、旧产品的更替的过程中会出现相互影响的现象。一般情况下价格的高低影响销量的大小.，在其他因素相同的条件下，价格低者竞争力强.低价可以引来消费者，质高则会留住消费者，促进其再次购买，从产品竞争力的角度，原材料的质量、生产的条件、评价的标准等因素都会引起产品质量的变化。技术水平对产品的影响则会表现在产品竞争力的整个过程，从生产环节一直到销售环节都离不开各种技术上的支持。综上所述各种观点，经过分析研究，为方便下文进行研究分析和评价，计划从四个方面来进行。故此对产品竞争力的所有构成因素大致作如下归类：表2.2 产品竞争力影响因素分类表影响因素总类别1、产品成本和价格因素产品成本2、售后服务因素 3、产品质量因素4、产品品质因素 5、产品外观因素6、新颖度因素产品的客户满意度7、营销渠道8、营销能力因素 9、产品生命周期产品的市场表现10、品牌竞争力企业因素的影响2.4产品竞争力评价理论方法竞争力如何评价是竞争力理论的重要课题17。对此，国内外学者进行了长期、大量的研究。层次分析法在这过程中得到了广泛的应用，这是一种将定性分析与定量分析法相结合的，具有系统化和层次化的分析方法18。层次分析法首先是把目标问题分解成几个大的概括的因素；其次对这几大概括的要素按照一定的逻辑关系做进一步的分解，成为几个小的组成部分，并按照相互之间的主次关系把那些复杂的问题进行一个简化的过程；之后形成一个阶梯式的递进结构，通过对各组成部分相互比较的方法，来确定每个要素的重要程度。最后，加入决策者的判断以确定决策方案的相对重要性的总排序。由于层次分析法在处理复杂决策时，体现了实用性和有效性，被广泛应用到计划、管理、分配等各个领域。世界经济论坛和瑞士洛桑管理开发学院共同开发的评价体系。最初形成市场趋向、人力资源、资源利用、国际化倾向和社会政治等 10 类，381 项指标19，这一开创性的研究为以后机构、学者对竞争力理论研究和分析打下了良好的基础。在我国，贾若祥提出了如何评价区域产业竞争力的基本原则，其中包括关联度、优势度、战略性、生态性四项，并提出从竞争实力、竞争潜力、适应能力三个方面进行评价。陈建南等在就广东省医药产业竞争力比较的研究当中使用了水平评价和素质评价。其中水平评价有市场份额和盈利水平两个指标，而素质评价则包括营销能力、科技能力、生产能力、资本能力和产业组织结构。对竞争力进行评价首要的就是科学、有效的评价体系的构建，在以往各类文献资料中出现有多种不同的方法。由于“评价活动是以一定的尺度或标准来衡量评价对象的过程”，因此，总体来说，每一种评价体系的构建，最重要的环节就是评价指标的确定20。依据对评价对象影响因素的分析，选取适当的、能够反应评价对象实际状况的指标是首先需要完成的一件事。指标的选取过程需要全面认识评价对象的本质特点及表现方式，将其内在的本质特性和外在的表现相结合。寻找一些可以衡量的特点或影响因素来作为评价的桥梁，从不同的角度先确定有效评价因素，作为衡量评价对象的具体指标，以实现评价产品竞争力的目的评价指标的选择要求。科学的指标的选择是正确评价的基础，是评价工作的前提条件20-21。在具体指标的选择上，应满足以下几个方面的要求：指标选择需满足重要性的标准。每一个要评价的对象，它的影响因素都还会只有简单的几个方面，一般都会涉及到方方面面的很多因素。在评价的过程中，并不是列入越多的指标，评价的结果就越准确，且不说获取资料的不易，就是在判断、统计和计算的过程中也容易因为混乱而增加不准确的概率；另一方面每一项指标对评价对象的重要程度也有差异。因此，我们应根据所有影响因素之中影响力度较大的，选择比较重要和关键性的指标列入对产品竞争力的评价体系。以提高评价的工作效率和准确程度。指标应满足全面性的标准。虽然不必做到将影响评价对象的所有因素都纳入评价体系，但也不能顾此失彼，为了确保评价结果的客观和准确，对产品在市场上的供需状况应进行详细的分析和对比，寻找更深层次的原因。对指标的选择应在满足重要性的基础上，覆盖形成竞争力差异的各个主要的因素方面，不遗漏、不缺少，争取能够完整的反映产品竞争力的整体状况。因此应把全面性的要求作为另一个选择的标准。 指标的选择应满足可比性的要求。为了使评价的结果获得更好的应用和比较， 满足易于在不同的主体之间进行纵向、横向之间的比较需要。指标的选择应具备可比性的要求。指标应具有易于获得的特性。在评价的过程中，会有一些难以或无法获取的准确的指标存在，因此，应考虑其资料获取的可行性，尽量简化评价的难度以提高评价的效率，也避免给后期的评价构建造成困扰。指标的选择就借鉴行业标准。在当前社会和经济都在快速发展的今天，各项工作都在逐渐的朝着规范化、标准化的方向迈进，尤其是电气产品市场在国内的采购逐渐统一的情况下，也出台了关于集中采购产品的一系列的标准要求。这对企业产品竞争力的评价提供了更为高效和实用的指标标准。因此应根据行业的标准变化结合自身的特性及时调整评价体系。指标的选择还应该是具体的，可行的。评价目标的实现只有通过一些具体的、可行的指标体系才能得以实现，而指标也需要是具体的、有针对性的才便于问卷调查的设计和进行，降低被调查者的配合的难度。 3 ds电气产品竞争力的现状研究3.1 ds电气公司、产品简介公司宗旨：诚信聚四海客 专业服五湖众 亲和得八方朋 实力取九州鼎经营理念：质量第一、客户第一、服务至上。ds电气公司是中国输变电和控配电行业的专业制造企业，系中外合资企业，中国明星企业，全国质量管理优秀企业，江苏省高新技术企业。公司地处美丽富饶的水上花园城市扬中，地理位置南靠常州，西邻镇江，并与古城扬州隔江相望，黄金水道长江环抱全岛，泰州大桥横跨南北两江，贯穿全市，直达沪宁高速公路，京沪铁路擦岛而过，水陆交通方便快捷。公司占地总面积43500m2，建筑面积32000m2，固定资产8054万元，现有员工580人，其中高级工程师8人，工程师19人，助理工程师25人，设计人员36人，技术工人387人，行政管理人员105人。我公司产品设计分设计处和成套设计处2个部门，分别负责新产品开发、电器元件及成套电器的工程设计。设计工作全部采用计算机辅助设计，应用了美国eds公司ugii、autocad，西安交通大学jds30等计算机辅助设计软件。其中，引进美国eds公司的ugii软件是真三维，双精度，集成开放的cadcamcae软件系统，具有三维实体造型、板金、装配分析、机构运动分析、有限元分析等多种模块，处于目前国内同行业应用软件的先进水平。ds电气公司主要产品有美式、欧式系列箱式变电站，高、低压开关柜及照明箱系列，高、低压母线槽系列，电缆分支箱，预制分支电缆系列，xqj电缆桥架系列、防火阻燃产品，仪表管阀件系列等。主要是以生产应用在高层与小高层建筑楼内竖井部分的母线槽（a产品），和高、低压配电柜等（以下简称b产品）为主，其它电气产品为辅的组合模式。自产自销，以销定产。本文计划结合a、b两种产品的特性以母线槽产品为主进行研究。3.2 ds电气公司产品成本成本及