辰星酒店管理系统易捷版操作手册.doc

广州奥狐软件科技有限公司 易捷版操作手册辰星酒店管理系统 易捷版操作手册广州市奥狐软件科技有限公司荣誉出品 目 录一、前言41、1 系统简介4二、 关于辰星52、1 公司历程52、2 公司文化52、3 经营领域5三、前台预订53.1. 散客预订的操作53.2. 团队预订的操作73.3. 分房给客人或团队（包括团员）的操作93.3.0取消散客/团队预订的操作103.3.1修改散客/团队预订的操作103.3.2散客/团队预订后再入住的操作113.4. 预订房间后换房的操作123.5客人预订房间修改（房间类型、房价、加房、减房）123.6. 团队预订房间后分批产生预订的操作143.7. 订金管理15四、前台接待164.1 预订散客抵店入住的操作164.2 预订团队抵店入住的操作174.3.直接客人入住的操作174.5.直接团队入住的操作204.6.开自用房的操作方法214.7.开钟点房的操作方法214.8.开保密房的操作方法224.9.非住客帐的操作方法224.10.换房的操作234.11.续住的操作234.12.联房的操作244.13.黑名单查询的操作244.14.留言操作254.15.晨唤操作254.16.改房态25五、前台收银255.1 押金录入和退押金方法255.2 客人消费录入的操作方法255.3 退消费录入的操作方法265.4 转帐的操作方法265.5 合并帐单的操作方法275.6.一般客人结帐的几种方式285.7.已结帐单重开的操作方法285.8 结帐退房的操作285.9.未结帐退房的操作方法295.10.px哑房结帐处理/恢复px哑房的操作方法305.11.签单挂帐的操作方法315.12.客人用多种方式的付款操作315.12.5外卖房的概念经操作方法325.13.团队正常结帐的操作方法325.14.团员房有单独消费的结帐方法335.15.团员房转散客的操作方法335.17.散客挂团员房的操作方法345.18.挂帐单位结款的操作方法345.19.交接班管理355.20.其他特殊情况结帐的操作方法35六、夜审366.1.夜审的概念366.2.手动夜审的操作36七、客房中心377.1.修改房态377.2.维修房的管理377.3.失物招领38八、销售管理398.1.协议单位登记398.2.销售代表的维护398.3.关系单位的登记398.4.协议单位帐单查询408.5.应收帐查询408.6.客人入住次数查询40九、会员管理419.1.会员卡的发放419.2.修改会员卡429.3.校正会员卡429.4.会员卡的充值操作429.5.会员卡的挂失439.6.积分兑换449.7.刷预授权449.8.刷卡459.9. 会员节日短信459.10.会员生日短信459.11.会员消费短信469.12.会员信息查询469.13.会员消费查询469.14.会员使用明细查询469.15.会员充卡值查询479.16.卡类型定义479.17.充值方案定义489.18.积分兑换项目设置489.19.卡操作日志48十、报表管理4810.0.报表中心管理概述4810.1.预订报表4810.2.接待报表4910.3.收银报表4910.4.客房中心报表4910.5.财务报表49十一、信息查询5111.1.房态图查询5111.2.公共信息查询5111.3.远程房态51十二、系统设置5112.1.客房类别的设置5112.2.客房编号的设置5212.3.用户权限的设置5312.4. 操作日志5312.5. 客人支付方式设置5412.6 积分规则设置5412.10.数据清空5612.11.房态图大小的转换5712.12.密码修改57十三、电话计费57方案提供广州市奥狐软件科技有限公司项目负责张先生公司网址移动电话135 7027 2105公司地址广州市天河区天河广场天福阁15楼邮箱地址一、前言1、1 系统简介辰星酒店管理系统易捷版v9.3继承v9.2的先进理念、严谨的设计、实用的功能、优异的性能、稳定友好的界面、快捷的操作等，成为经济型、商务型、连锁酒店的首选管理机器！前台系统是酒店管理的核心业务，易捷版以房态图统一处理预订、接待、收银、客房等业务，除些之外还设有夜核、会员积分、短信平台、储值消费、客单查询、报表、接口、设置、系统等功能模块。前台系统采用先进的技术开发完成，系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证了软件具有完好的体系结构和易扩充性：用户界面采用视图对象状态操作权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职。数据处理充分利用sql的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经公司内部严格测试和实际用户使用检验，此系统具有很好的稳定性、安全性。专业软件，值得信赖。国家版权局认证产品中国软件评测中心优质认证全国酒店管理软件十佳最具竞争力品牌二、 关于辰星2、1 公司历程公司自1998年自主研发mstar辰星酒店系统管理软件，产品具有完全自主知识产权。公司产品包括辰星星级酒店管理软件系统、辰星集团连锁酒店管理系统、辰星餐饮管理系统、辰星连锁餐饮管理系统、辰星桑拿管理系统、辰星沐足管理系统、辰星物业管理系统等均取得知识产权，并通过国家软件测评中心及信息产业部软件产品登记，及国内数百家客户成功验证，成为国内同行业产品版本最齐全的公司之一。2、2 公司文化本着以人为本，永续经营的理念，公司经过一系列的战略化调整，重组等多种方式，迅速壮大公司实力，产品从单一的宾馆软件拓展到专业的集团连锁综合管理系统、高星级酒店管理系统、餐饮娱乐、洗浴桑拿系统、vod/ktv点播、一卡通、电子门锁、系统集成等专业领域，全方位为客户提供整体的信息化建设解决方案，为公司实现品牌化管理奠定了坚实的基础。 我们深刻地认识到没有100%完美的产品，世界上纯度最高的黄金也只能达到99.99%，今日的成绩只是我们发展的第一步。 天道酬勤，奥狐人凭借诚信、服务、专业的企业文化，必将兢兢业业，坚持不懈，致力于成为中国最优秀的旅游信息化软件和服务的企业，更好地为广大用户服务，奉献我们的青春和才华。2、3 经营领域（1）酒店管理信息系统的开发与应用。（2）集团连锁酒店综合管理平台的开发与应用。（3）专业餐饮、桑拿及其它娱乐性事业信息管理系统开发与应用。 （4）管理信息系统外围开发及硬件配套。三、前台预订3.1. 散客预订的操作 1、一个人订几间房的操作：进入前台管理系统，单击菜单栏【预订管理】【单击散客预订】进入“客人预订窗口”，如下图3.1.1所示，输入订房客人的姓名、联系电话、客人预订抵店日期等等单击新增（选择房型、总数、房价代码）单击保存按钮提示存盘成功单击分房弹出分房录入，如下图所示3.1.2双击房号弹出可用房，如下图所示3.1.3选择可用房单击存盘提示存盘成功，如图关闭窗口系统自动进入酒店实时房态，如果是当天的预订在房态图上就会显示客人预订的标志，如果是预订第二天的房间，则夜审后会把预订了的房间改为预订房。图3.1.1 图3.1.2图3.1.3 图3.1.4 2、快速预订的操作。适用于散客预订当天的房间。操作方法：直接在房态盘上选中一间房，右健-点击快速预订菜单，填写基本信息，按存盘就行了。3.2. 团队预订的操作单击菜单栏【预订管理】单击【团队预订】弹出团队管理登记界面，如下图所示3.2.1单击新增，进入团队信息，如下图3.2.2所示输入团队代码、联系电话、客人预订的抵店日期、房型、总数、房价代码等若需预订不同房型，只须单击新增（选择其他房型、总数、房价代码等）单击保存按钮，提示保存成功，如图单击分房弹出分房录入如下图3.2.3所示选择序列2再单击自动产生预订双击房号弹出可用房，如下图所示3.2.4选择可用房单击确定单击存盘，提示存盘成功，如图关闭窗口系统自动进入酒店实时房态，如果是当天的预订在房态图上就会显示客人预订的标志图3.2.1 图3.2.2图3.2.3 图3.2.4 3.3. 分房给客人或团队（包括团员）的操作单击菜单栏【接待管理】单击【预定管理】，弹出客人预订信息，如下图3.3.10所示单击选择需要分房的客人或者团队（包含团员）单击按钮出现下图3.3.11反示点击按钮如图3.3.12所示选择好房间单击按钮再点击下按钮分房已成功关闭。 图3.3.10 图3.3.11图3.3.12 3.3.0取消散客/团队预订的操作单击菜单栏【接待管理】单击【预定管理】，弹出客人预订信息，如下图所示单击选择需要取消的房间号或者是团队（包含团员）单击按钮取消预订完成关闭。 图 3.3.1修改散客/团队预订的操作单击菜单栏【接待管理】单击【预定管理】，弹出客人预订信息，如下图所示单击选择需要修改的房间号或者是团队（包含团员）单击按钮出现下图修改客人档案与详细资料点击按钮。保存已完成，你的预定号是xxxxxxx关闭图图3.3.2散客/团队预订后再入住的操作单击菜单栏【接待管理】单击【预定管理】，弹出客人预订信息，如下图所示单击选择需要入住的房间号或者是团队（包含团员）单击按钮出现此提示窗口点击按钮。入住已成功关闭图3.4. 预订房间后换房的操作单击菜单栏【接待管理】单击【预定管理】，如下图3.4.1所示单击选择需要换房的房间号或者是团队（包含团员）单击按钮进入换房界面，如图3.4.3所示输入新的房号和房价、换房原因单击保存存盘成功。 图3.4.1 图 3.4.3 3.5客人预订房间修改（房间类型、房价、加房、减房）单击菜单栏【接待管理】单击【预定管理】单击修改预订进入修改预订主窗口，如下图3.5.1所示选中需要修改的房间单击修改，如图3.5.2 所示如需要修改房价，单击预订选中修改的预订单 单击修改进入客人资料窗口 单击房价代码选中价格单击保存如需要修改预订客人的资料，单击预订选中修改的预订单 单击修改进入客人资料窗口单击客人档案，如下图3.5.3所示，输入客人的信息，然后保存。如需要恢复预订，把取消预订的钩选中，单击要恢复的预订单，单击恢复预订，提示“您确定要恢复xx预订单吗？“选择是。如需要修改预订的房型，单击预订单选中要需要的预订单单击修改进入预订单窗口，如下图3.5.4所示重新选择房型、数量、房价代码，或者是新增其他的房型保存后重新分房 图3.5.1 图3.5.2 图3.5.3 图3.5.4 3.6. 团队预订房间后分批产生预订的操作团队预订的操作如1.2所讲解，关于预订房间后分批产生预订，即分批给每个预订单分房，如客人预订了5间标准双人房，可以先给其中2间房间分房，如图3.6.1所示单击保存，自动提示保存成功，然后在给余下的3间房分房；即预订的修改，单击预订单选中需要修改的预订单单击分房进入分房录入窗口，保存成功,关闭窗口。 图3.6.1 图. 订金管理订金管理指客户预定好房间交了一部分押金，这预定的房间不能再买给别的房客。增加押金、删除押金、修改押金、退还押金都是在订金管理里面操作。详情请参照下列操作。3.7.1增加订金；单击菜单栏【预定管理】单击【定金管理】如下图3.7.1所示点击新增按钮依次选择（姓名、证件号码、金额、备注）如图2.7.2点击保存（提示：需要打印订金凭证单吗？）点击是，就会打印凭证单.3.7.2修改订金；单击菜单栏【预定管理】单击【定金管理】如上图3.7.1所示点击要修改的订金单（如上图3.7.3所示）点击修改填写要修改的信息点击保存（提示：需要打印订金凭证单吗？）点击是，就会打印凭证单.3.7.3 退押金与删除押金：和修改押金操作大致相同这里不做详细讲解。图3.7.1图3.7.2图3.7.3四、前台接待4.1 预订散客抵店入住的操作预订散客抵店入住的操作有两种方法操作方法一：在实时房态上，右击需要入住的已预订房间，单击预订入住，进入预订入住窗口，如下图4.1.1所示，选中需要入住的房间，单击保存，出现提示“保存成功”，预订入住成功，此时房态上预订房变成入住房。图4.1.1操作方法二：单击【接待管理】单击【客人抵店】进入预订客人界面。 进入客房预订，如下图4.1.2所示单击预订，选中预订入住的单号，单击入住，弹出提示栏“是否将xx房分配给客人”单击是，出现提示信息“入住成功”，关闭窗口，回到主界面，此时预订房变成入住房。图 预订团队抵店入住的操作操作方法一：在实时房态上，右击需要入住的已预订团队房间，单击预订入住，进入预订入住窗口，如下图4.2.1所示，选中需要团队房和需要入住的房间，单击保存，出现提示“保存成功”,预订入住成功，此时房态上预订房变成入住房。图.直接客人入住的操作方法一：在实时房态上，选好要入住的房间单击鼠标2下进入“入住登记窗口”，如下图4.3.1所示窗口：正确输入客人的详细信息，其中，请用户注意：(房价、客人的离店日期、入住天数、协议单位的输入)。 单击保存，出现询问“是否收押金”单击是，进入押金输入窗口，如下图4.3.2所示，输入押金，如押金200单击确定，出现提示：您要打印押金单吗？“，选择”是“，进入押金单打印窗口，选择“否”，则退出窗口。此时提示“是否要制客人卡”（用到我们门锁系统请选择是，如没有用门锁系统请选择否），选择是，进入制房卡窗口,如下图4.3.3所示单击制卡，提示“制卡成功”，然后退出窗口，此时房态图上出现入住房如图，图4.3.1图4.3.2图4.3.3方法二：单击菜单栏【接待管理】单击【散客入住】，进入入住登记窗口，正确输入客人的详细信息，其中，（请用户注意：请先选择房号，再根据实际要求选择 房价、客人的离店日期、入住天数、协议单位的输入）。 单击保存，出现询问“是否收押金”单击是，出现如上图4.3.2所示，输入押金，如押金200单击入帐，出现提示：您要打印押金单吗？“，选择”是“，进入押金单打印窗口，选择“否”，则退出窗口，此时提示“是否要制客人卡”（用到我们门锁系统请选择是，如没有用门锁系统请选择否），选择是，进入制房卡窗口,如上图4.3.3所示单击制卡，提示“制卡成功”，然后退出窗口，此时房态图上出现入住房如图4.4.一个客人同时开多间房入住的操作在实时房态上，选好要入住的房间单击鼠标2下进入“入住登记窗口”，正确输入客人的详细信息，其中，请用户注意：(房价、客人的离店日期、入住天数、协议单位的输入)。单击保存，出现询问“是否收押金”单击是，进入押金输入窗口，输入押金，如押金200单击确定，出现提示：您要打印押金单吗？“，选择”是“，进入押金单打印窗口，选择“否”，则退出窗口。此时提示“是否要制客人卡”，选择是，进入制房卡窗口单击制卡，提示“制卡成功”如需要开多个房间，单击按钮，增加入住的房间双击房号，出现如下图4.4.1所示，选中房型和房间号，单击确定，然后保存，完成客人入住。图4.4.1注意：在为客人一次开多间房操作时，如果所开房间房价不一致，用户可在“已选房间”的房价中修改其房价，或是等为客人开好房间后进入需要修改房价的客人详细窗口，在详细信息窗口的实际房价框中修改其房价。4.5.直接团队入住的操作单击菜单栏【接待管理】单击【团队入住】，进入团队入住登记窗口，如下图4 .5.1所示，输入团队编号和相关信息单击保存，提示“存盘成功单击入住分房，进入团队分房窗口，如下图4.5.2所示单击新增，双击房号，进入客房速查窗口，如图4.5.3，选中需要分配的房型和房间号，然后确定，如需开多间房也是一样的操作。单击保存，提示“存盘成功”，关闭窗口此时房态图上出现团队入住的房间。图4.5.1图4.5.2图.开自用房的操作方法自用房一般指酒店内部人员所开房间，所开房间大部分为经理主管所开的款待房。双击准备开给客人的房间进入客人入住登记窗口输入客人的详细信息注意：在客人类别中选择：自用房在自用房前面的框中单击一下单击保存（不需要收押金，只需要发房卡），退出窗口在房态图上看到所给客人的开的自用房。如图4.7.开钟点房的操作方法钟点房一般是指客人只开几个小时的房间。双击准备开给客人的房间进入客人详细信息窗口输入客人的详细信息注意：在客人类别中选择：钟点房在钟点房前面的框中单击一下选择入住的钟点数然后点击确定收取押金和发卡的操作，退出窗口在房态图上看到所给客人的开的钟点房。如图4.8.开保密房的操作方法双击准备开给客人的房间进入客人入住登记窗口输入客人的详细信息注意：在要求保密栏选择：是，如图单击保存输入押金，退出窗口在房态图上看到所给客人的开的保密房，如图4.9.非住客帐的操作方法非住客帐是指不是住店客人在酒店消费的帐目，不是住店客人，只是因在大厅打坏了一个茶几或只要了一包烟之类的消费。点击快捷栏的非住客帐，进入入帐窗口，如下图4.9.1所示，选择入帐，输入需要录入的类别和价格，然后结帐（结帐和住客一样）图0.换房的操作右击需要换房的房间，选择要换的房间单击换房，进入换房窗口，如图4.10.1所示，输入新的房间号和房价以及换房原因；注意：需输入房价，因为可能有换不同房型的房间。单击保存，提示“存盘成功“，操作完成。 图1.续住的操作右击需要续住的房间，选择续房，进入续住窗口，如图4.11.1所示可选择续住天数（系统默认为1天），续缴押金，完成续住操作关闭窗口图2.联房的操作联房是指客人开多个房间，将多个房连在一起，方便客人结帐的时候一起结帐。单击快捷拦联房，进入设置联房窗口，如下图4.12.1所示，选中需要联房的房间，点增加单击确定联房，提示“联房成功“，退出窗口房态图上可以看到联房的房间图3.黑名单查询的操作黑名单管理的主要目的是管理有不法行为、不受饭店欢迎的客人，如逃帐客人、常赖帐客人、公安局通缉犯等。单击菜单栏里的【系统设置】，选择【黑名单】，出现如下图4.13.1所示用户在此列表中可对酒店黑名单客人进行维护操作，以便接待人员按照酒店相关规定开房。如需增加黑名单，单击快捷栏新增按钮，出现一条新记录，在记录中输入相对应的信息资料。 然后保存。如需删除黑名单，选择需要删除的黑名单记录，单击快捷栏删除按钮，提示“是否要真的删除“，单击是，提示”删除成功”。图4.留言操作 右击需要留言的房间，选择留言，进入留言窗口，新增留言，完成留言操作关闭窗口4.15.晨唤操作 右击需要晨唤的房间，选择晨唤，进入晨唤窗口，新增晨唤，完成晨唤操作关闭窗口4.16.改房态 右击需要改房态的房间，选择要修改的房态（如置维修房-输入维修原因-完成时间，点存盘。完成改维修房操作关闭窗口）（如空脏房改成清洁费-选择要修改的房态，鼠标右键选择置清洁房，点存盘。完成改清洁房操作关闭窗口），五、前台收银 5.1 押金录入和退押金方法押金输入方法：在房态图上，右击需要录入押金的房间号，单击押金，进入收押金窗口，输入金额（选择付款类型，凭证号等），点击入帐，提示“是否打印押金单”，选择“是”打印，否则退出。退押金：如果用户需要退客人押金或是将客人押金输入多了，此时用户可输入一笔负数的押金相抵消。如输入-500，即等于减去客人的500块押金，但负的是何种支付方式的押金，用户需注意一下，一般为人民币。5.2 客人消费录入的操作方法在房态图上，右击需要录入消费的房间号，单击加入消费，进入消费入帐窗口，如图5.2.1单击入帐，进入消费新增窗口，消费录入完成后点击存盘，加入消费完毕。图 退消费录入的操作方法用户因操作失误或其它原因（如经领导同意对客人的电话费免收）对客人的帐务输入错误或其它原因造成客人的帐务错误时，可进行帐务的退消费操作。操作方法如上图5.2.1所示，在加入消费窗口，针对入错的项目，输入该项目数量（数量为负），点击入帐，此时入错的消费会被冲减掉。注意：冲帐只能对本人本营业日的帐务做冲减,而其他情况下则输入一笔与当前选定帐务相反数目的帐务作为调整。 5.4 转帐的操作方法在房态图上右击需要转帐的房间号单击转帐，如下图5.4.1所示,选中需要转帐的消费单或者是押金，单击确定，选择转入的房间，如下图5.4.2所示单击确定，提示“转帐成功“。图5.4.1图 合并帐单的操作方法合并帐单是指客人结帐时如需要一起结帐，可将客人的帐单合并在一起再结帐。此操作方便前台收银员结帐时可更加灵活快速的为客人结帐。此功能为系统一大特色之一。右击房态图上需要退房的房间号，单击消费帐单，进入客房帐单列表，如下图5.5.1所示单击并单，选择需要合并的房间号，如下图5.5.2所示,单击确定，提示“并单成功“；如需取消并单，单击取消并单，完成操作。图5.5.1图.一般客人结帐的几种方式结帐方式：现金，退出余额，信用卡，会员卡，挂帐5.7.已结帐单重开的操作方法单击快捷栏收银，进入入单窗口，如下图5.7.1所示单击当日离店，双击需要重开帐单的房间号，单击帐单恢复，提示“您是否确认要重开这张帐单吗？”，选择是，提示“恢复至原房间还是px假房”，选择px假房，提示“此帐单已恢复到px房，请立即处理完毕并结帐！”；图 结帐退房的操作在房态图上右击需要退房的房间，选择消费帐单，进入客房帐单窗口，如下图5.8.1所示如有消费录入就单击入帐，选择（项目、数量，价钱），没有消费的话就直接单击结帐，进入结帐窗口，如下图5.8.2单击入帐，提示“应收xx，现实际收款xx，您确定结帐吗？”，选择是，提示“结帐成功”，打印帐单。结帐完成。图5.8.1图.未结帐退房的操作方法未结帐退房的操作跟5.8操作一样，只是在结帐的窗口选择未结帐退房，如图单击入帐，然后结帐，此时在快捷栏【收银窗口】里就会产生此未结帐退房的房间；如果客人下次过来结帐，操作方法：单击快捷栏收银，进入收银窗口，如下图5.8.1所示单击哑房，双击需要退房的房间，然后结帐退房。图0.px哑房结帐处理/恢复px哑房的操作方法单击快捷栏收银，进入入单窗口，选择哑房，如下图5.10.1所示双击需要退房的px哑房，进入结帐窗口，如下图5.10.2 所示单击结帐，弹出结帐界面，如下图5.10.3所示单击入帐，提示“应收金额为xx，先实际收款xx，您确定结帐吗？”，选择是，结帐成功。图5.10.1图5.10.2图1.签单挂帐的操作方法在结帐窗口，如下图5.11.1所示，付款方式选择内部挂帐，此时弹出关系单位选择，如下图5.11.2,双击挂帐的单位，单击入帐，提示“应收金额xx，现实际收款xx，您确定结帐吗？”，选择是，提示“结帐成功”；此时在报表管理，挂帐日报表中出现此挂帐的单。图5.11.1图2.客人用多种方式的付款操作如客人用现金和会员卡的方式付款，结帐方法：右击该房间号，单击结帐退房，进入入帐窗口，如图所示，需选择增加付款，选择现金和会员卡来结算。5.12.5外卖房的概念经操作方法外卖房：外卖房不是酒店的房间，它是系统给酒店设的一个非住客房间，是为了方便收银员结帐时操作。比如操作1：在房态图上，双击外卖房，进入登记窗口，输入基本信息，然后存盘，比如客人买一包香烟，价格为10元，右击外卖房房，选择加入消费，从消费帐单中输入消费的项目和金额，如下图所示，入帐完成后，按正常的结帐方式结帐操作2：点击快捷栏的非住客帐，进入入帐窗口，如下图5.13.1所示，选择入帐，输入需要录入的类别和价格，然后结帐（结帐和住客一样）图5.13.团队正常结帐的操作方法单击快捷栏收银，进入入单窗口，选择团队，如下图5.14.1所示双击需要结帐的团队，进入团队总帐单列表，如下图5.14.2所示，在打开的“团队总账单列表里”选择“团员房”，在总单结账之前必须先结团员房（即：把具体的房间先结账），如果团员房没有消费，则选择零余额退房，零余额结帐完成返回“团队总账单列表”窗口后，此时就可以结团队总单了。单击“结账”按钮，弹出“结账方式”窗口后单击“离店结账”按钮。图5.14.1图4.团员房有单独消费的结帐方法结帐方式跟5.14所示一样，只是在结团员房时，对有单独消费的团员房，双击此有消费的团员房，单击结帐，完成团员房结帐返回“团队总账单列表”窗口后，此时就可以结团队总单了。单击“结账”按钮，弹出“结账方式”窗口后单击“离店结账”按钮。5.15.团员房转散客的操作方法单击菜单栏【接待管理】单击【住店客人】单击查询，进入住店客人窗口，如下图5.16.2所示单击团转散，选择团队和需要转为散客的团员房，如下图5.16.3所示;单击确定，提示“您确定要将入住号xx的团员转为散客吗？”，单击确定，提示“处理成功！”。图5.16.2图7.散客挂团员房的操作方法单击菜单栏【接待管理】单击【住店客人】，单击查询，进入住店客人窗口单击散转团，选择散客和挂团员房的房号，单击确定，提示“您确定要将入住号xx的散客转为团员吗？”，单击是，提示“转单成功！“。5.18.挂帐单位结款的操作方法单击菜单栏【销售管理】单击【应收帐管理】，如图5.18.1所示,如财务跟改协议单位已经结算，则单击冲帐，进入关系单位处理窗口，如下图5.18.2所示单击确定，提示“冲帐成功“。图5.18.1图9.交接班管理交接班是指具有前台业务操作权限，并且当前处于“当班状态”的操作员向具有前台操作权但当前不是当班状态的操作员办理交接的过程。系统为用户提供信息十分丰富的交接班管理。交接内容有两个方面：一是移交资金情况，包括上交营业款、下放营业款、交下班金额等等，二是移交当班权限。交接完成之后，交班操作员失去当班状态，不能再办理前台相关业务，接班操作员获得当班状态，可以办理前台业务单击快捷栏交班，进入交班窗口（如图5.19.1所示），如下图所示选择班别和用户，单击交班，提示“您确认要交班吗？”，选择是交班完成。图0.其他特殊情况结帐的操作方法客人用现金交押金，结帐时用信用卡结帐时需要先退押金给客户，然后付款方式选择信用卡来结算。帐单重打及押金重打方法帐单重打：单击快捷栏【收银】选中【当日离店】，双击需要重打帐单的房间，单击打印帐单押金重打：单击菜单栏【报表管理】单击【当班押金报表】双击需要重打押金的房间号，打印会员结帐时会员卡余额不足，使用部分刷卡，部分付现结帐时确定押金已经退还给客人，然后付款方式选择现金和会员卡来结帐六、夜审6.1.夜审的概念营业日期是酒店所有帐务发生的日期，它不同于帐务发生的实际日期,每天夜审的终审后结束该营业日并将营业日历翻到下一页，即开启下一个营业日。比如一个营业点在凌晨3:00中输入一笔帐务，只要未做过夜审,该笔费用依旧算为当前营业日期的费用，而不是该笔费用发生的日期。尽管酒店昼夜24小时营业，但为了管理上的的需要，必须审核并汇总一天来的营业情况，故每天都定时安排一次审核汇总工作。由于酒店一般夜间的营业较少，故几乎所有的酒店都把每天一次的审核工作放在夜间进行，并称之为夜间审核，简称为“夜审”。 夜审的作用是：审核并汇总当前营业日所发生的全部业务，统计并打印各种相关的统计报表，结束当前的营业日并开启下一个营业日的全部过程。 注意：夜审的时候电脑将给当前在住的所有客人加收一天的房租。6.2.手动夜审的操作单击菜单栏【夜审管理】单击【夜间审核】或单击快捷栏【夜审】，进入如下图6.2.1所示窗口单击下一步，提示：现在开始过租，请退出所有工作站管理系统单击确定单击下一步单击下一步单击下一步，提示“您确定现在过帐吗？“，确定过帐，提示：”您是否要过租？“单击确定，即开始夜审完成夜审。 图6.2.1七、客房中心7.1.修改房态方法1：单击菜单栏【客房中心】单击【修改房态】，进入修改房态窗口，如下图7.1.1所示按住ctrl键，用鼠标选中需要更改房态的房间，单击修改，选择要修改的房态，如图图7.1.1所示方法2：选择要修改房间的房态如图7.1.2所示（例：要把8718空脏房改成清洁房）鼠标右键选择清洁房确定要改为清洁房吗？点确定。房态变成清洁房了图7.1.1图.维修房的管理单击菜单栏【客房中心】单击【维修房管理】，进入维修房管理窗口，如下图7.2.1所示单击新增，输入维修房的相关信息，单击保存。图.失物招领单击菜单栏【客房中心】单击【失物招领】，进入招领窗口，单击新增，输入（房号，姓名，拾到人，详细内容等）信息，如下图7.3.2所示，单击保存图7.3.2八、销售管理8.1.协议单位登记单击菜单栏【销售管理】单击【协议单位维护】，进入协议单位维护窗口，单击增加，输入（协议号，单位名称，联系人，电话，协议内容等）信息，如下图8.1.2所示单击确定。图.销售代表的维护单击菜单栏【销售管理】单击【销售代表维护】，进入销售代表维护窗口单击新增，输入（姓名，部门，编号等）信息，如下图8.2.2所示，单击保存图.关系单位的登记单击菜单栏客【销售管理】单击【应收帐维护】单击关系单位登记 如图8.3.1所示，进入应收帐户口维护窗口，单击增加，输入（名称，单位，联系人，电话等）信息，单击确定，如下图8.3.2所示图8.3.1图.协议单位帐单查询单击菜单栏【销售管理】单击【协议单位帐务查询】，进入选择协议单位窗口，选择协议单位，可查询到协议单位的帐务。8.5.应收帐查询单击菜单栏【销售管理】单击【应收帐务查询】（输入应收号，名称，日期等）8.6.客人入住次数查询单击菜单栏【销售管理】单击【客人入住次数查询】进入客人入住次数查询窗口，选择客人姓名或者身份证号码，选择入住次数，点击查询 如图8.6.1所示。也可直接查询入住次数 如图8.6.2所示。图8.6.1图8.6.2九、会员管理9.1.会员卡的发放单击菜单栏【会员管理】单击【会员发卡】，单击新增，进入发放会员卡窗口，输入（卡号、印刷号、姓名、身份证号码、手机号码、卡类别等）如图9.1.1所示单击发放按钮，提示“发卡成功“如图图.修改会员卡单击菜单栏【会员管理】单击【会员发卡】，单击修改卡，进入卡修改界面，如下图7.2.1所示 图9.1.2选中需要修改的内容，进行修改，单击存盘，提示“数据保存成功“，如图9.3.校正会员卡单击菜单栏【会员管理】单击【会员发卡】，单击校正卡，进入卡修改界面（校正卡功能可修改积分，金额），单击存盘，提示“数据保存成功”。9.4.会员卡的充值操作单击菜单栏【会员管理】单击【充值】，进入卡充值界面，如下图9.4.1所示选中需要充值的会员，单击充值，进入卡充值窗口，如下图9.4.2 所示输入充值金额，单击确定，提示“充值成功！”图9.4.1图.会员卡的挂失单击菜单栏【会员管理】单击【挂失补卡】，进入会员挂失窗口，如下图9.5.1所示选中需要挂失的会员，单击挂失，提示“您确定要对此卡进行挂失吗？”单击是，提示“挂失成功！”图.积分兑换单击菜单栏【会员管理】单击【积分兑换】，进入积分兑换窗口，如下图9.6.1 所示，单击确定，完成积分兑换。图.刷预授权 单击菜单栏【会员管理】单击【刷预授权】，进入刷预授权窗口，输入会员卡号单击读卡如下图9.7.1所示，再输入刷授权金额确认无误点击确定如下图9.7.2所示。（刷预授权是与信用卡刷预授权一样，刷了多少就把这笔刷的金额冻结了）图9.7.1图.刷卡 单击菜单栏【会员管理】单击【刷卡】，进入刷卡窗口，具体操作和“9.7刷预授权”一样，这里不做详细说明。（刷卡是指客人在酒店消费，用会员卡结帐）9.9. 会员节日短信 单击菜单栏【会员管理】单击【会员节日短信】，进入会员节日短信窗口，输入要查询的条件，根据条件查询出来的结果可选择单条发送与全部发送如下图9.9.1所示，假如要选择单条发送如下图9.9.2所示。图9.9.1图0.会员生日短信单击菜单栏【会员管理】单击【会员生日短信】，进入会员生日短信窗口，自动查询出当日生日的会员，可选择单条发送与全部发送，具体操作与“会员生日短信”一样，这里不做详细说明。9.11.会员消费短信单击菜单栏【会员管理】单击【会员消费短信】，进入会员消费短信窗口，输入要查询条件，可选择单条发送与全部发送如图9.11.1，具体操作与“会员生日短信”一样，这里不做详细说明。图2.会员信息查询单击菜单栏【会员管理】单击【会员信息查询】，进入会员信息查询窗口，输入要查询条件（默认是查询所有会员信息），再点击查询按钮 如图9.12.1。图3.会员消费查询单击菜单栏【会员管理】单击【会员消费查询】，进入会员消费查询窗口，输入要查询条件（默认是查询所有会员信息），再点击查询按钮。具体操作与“会员信息查询”一样，这里不做详细说明。9.14.会员使用明细查询单击菜单栏【会员管理】单击【会员使用明细查询】，进入会员使用明细查询窗口，输入要查询条件（默认是查询所有会员消费信息），再点击查询按钮。具体操作与“会员信息查询”一样，这里不做详细说明。9.15.会员充卡值查询单击菜单栏【会员管理】单击【会员卡充值查询】，进入会员卡充值查询窗口，输入要查询条件（默认是查询所有会员充值信息），再点击查询按钮。具体操作与“会员信息查询”一样，这里不做详细说明。9.16.卡类型定义新增会员卡类型：单击菜单栏【会员管理】单击【卡类型定义】，进入卡类型定义窗口，根据要求选择相应的操作，如果要新增，点击新增按钮，在红色文本框输入新建卡类型名称，再单击“保存”按钮，具体操作如图9.16.1所示。删除会员卡类型：单击菜单栏【会员管理】单击【卡类型定义】，进入卡类型定义窗口，根据要求选择相应的操作，如果要删除，选择要删除的卡类型，再点击“删除”按钮，具体操作如图9.16.2所示。图9.16.1图7.充值方案定义单击菜单栏【会员管理】单击【充值方案定义】，进入充值方案定义窗口，根据要求选择相应的操作，如果要新增，点击新增按钮。如删除，选中要删除的行再点击删除。确认无误单击“保存”按钮，具体操作与“卡类型定义”一样，请参考“9.16卡类型定义”，这里不做详细说明9.18.积分兑换项目设置单击菜单栏【会员管理】单击【积分兑换项目设置】，进入积分兑换项目设置窗口，根据要求选择相应的操作，如果要新增，点击新增按钮。如要删除，选中要删除的行再点击删除。确认无误单击“保存”按钮，具体操作与“卡类型定义”一样，请参考“9.16卡类型定义”，这里不做详细说明9.19.卡操作日志单击菜单栏【会员管理】单击【卡操作日志】，进入卡操作日志窗口，根据实际要求选择相应的查询条件，详情如图9.19.1所示。此表查询出会员卡所有操作情况。图9.19.1十、报表管理10.0.报表中心管理概述报表子系统，用户通过它对前台接待、前台收银、客房中心，电话等子系统的主要资料进行查询统计，通过财务审核，分析出各部门的发展趋势，系统自动形成分析图，为用户在决策和处理事情当中提供资料，用户可以通过报表中心的资料和数据来为以后的决策和计划提供更好的处理方案。10.1.预订报表10.1.1.客史档案查询历史入住客人和现住客户详细信息10.1.2.客房预订查询根据时间、房类来查询已预订客房10.1.3.散客预订查询根据客户类型来查询已预订客房10.1.4.团队预订查询根据团体来查询已预订客房信息10.1.5.预订未到查询查询已预订但未抵店订单信息10.2.接待报表10.2.1.住店客人查询可以查看当前在住的所有客人，以及他们的一些基本信息10.2.2.协议单位查询可以查询、新增和修改协议单位信息10.2.3.客房接待分析是对酒店营业收入用图形的方式表达出来10.3.收银报表10.3.1.收款明细流水账查询可以查询并核对收银员的收款明细10.3.2.零房费查询是对在住房间消费为零的房间查询10.3.3.非标准房价查询是对因招待、优惠等原因调整房价的房间查询10.3.4.超时退房查询可以查询超过退房时间的客房10.3.5.账务修改查询可在此查询消费账单的金额修改情况10.3.6.账单查询可按照开房时间、退房时间、房号等查询房间消费信息10.3.7.收银员离店营业表可根据收银员查询离店账单明细10.3.8.前台审计可以统计前台现有所有的金额，即所有未结账押金+结账现金=前台现金总额 10.4.客房中心报表10.4.1在住客人名单对在住客人进行查询，可查询客人姓名、入住日期、消费等信息10.4.2.历史客人查询对已离店客人的住房历史信息进行查询10.4.3.房屋日志查询所有房间的操作10.5.财务报表10.5.1收银员报表查询可以查看收银员的入账和收银记录，并作为交接班财务报表。10.5.2当班按金明细报表可以查看当班收银员收取押金详细的情况。10.5.3现住押金汇总表可以查看现在所有住店客人的押金总额和明细情况。10.5.4收银汇总表统计指定日期的现金收款情况和刷卡收入情况，以及当日的挂账冲账情况。10.5.5客房收入明细日报表统计每天酒店客人的消费明细收入。10.5.6客房收入汇总日报表统计每天酒店消费明细与数量，包括付款方式等。10.5.7消费项目汇总表用于统计本日、本月、本年酒店各项目营业收入。10.5.8宾客账款余额表可以查看酒店入住客房可用费用余额。10.5.9.交接班财务报表记录每天交接班和上交财务情况。10.5.10.px房报表可以查询退未结账客房账单的情况。10.5.11.试算平衡表查询当前在住客人的押金、消费及余额，三个数字加起来是平横的。10.5.12.每日夜审报表夜审后查看前一天的营业报表及当月累计当年累计，统计了所有客类开房数量，百分比，总房租，以及平均价，对所有房型的出租数及开房率，对所有付款方式的收入统计。10.5.13.客帐报表统计指定日期段的消费收入情况，各个付款方式的收入情况。10.5.14.离店现金日报可以查看当日退房的记录和酒店的收益，就是酒店当天的退房收入。10.5.15.离店现金日报审核可以审核离店现金日报单据，查询已审、未审核单据。10.5.16.离店挂帐日报查询每日的挂帐信息，包括单号，房号，姓名，总消费及挂帐单位等。10.5.17.离店挂帐日报审核可以审核离店挂账日报单据，查询已审、未审核单据。10.5.18.离店客人收入汇总表可以查看当日退房客人的消费记录和费用汇总。10.5.19.离店客人账单明细表查询当日退房客人的消费明细收入。10.5.20.酒店各部门收入汇总表 统计指定日期酒店各部门消费收入情况。10.5.21.酒店客房收入月度报表（产生）以产生的收入为准，统计每个月酒店营业收入。10.5.22.酒店客房收入月度报表（离店）以离店的收入为准，统计每个月酒店的营业收入。十一、信息查询11.1.房态图查询11.2.公共信息查询单击菜单栏系统设