如何提高职业化能力

第一讲 为什么需要职业化的塑造 为什么需要职业化管理 “赢赢”字中的管理之道字中的管理之道 “赢”字能够给职业者带来许多启发。 “亡” 、 “口” 、 “月” 、 “贝” 、 “凡”是“赢”字的 五个组成部分，如图 1-1 所示，可以分别理解为“代价” 、 “人口” 、 “时间” 、 “金钱”和 “平常心” 。在古代， “赢”首先被应用于描述战争的胜利，表示取得战争的胜利需要付出 人口、时间和金钱的代价，还需要好的心态。赢是各种有形和无形要素结合的结果。 图图 1-11-1 赢的结构赢的结构 【图解】 “赢”字同样能给企业管理者很多启发： “赢”字下部由“月” 、 “贝” 、 “凡”组成，可分别理解为企业最重要的三大基础支柱时间资源、物质资 源和人力资源； “赢”字中部是“口” ，可理解为企业中层上传下达、承上启下的作用，也反映了沟通传播能力在组织 中的重要性； “亡”字当头，可理解为企业内部的意识，包括竞争意识、成本意识、职业化意识等等。 因此，管理者可以从“赢”字中领悟管理之道。 企业管理五十年企业管理五十年 回顾企业管理过去五十年的变迁，如表 1-1，可以更好地理解当今对员工职业化的要 求。 表表 1-11-1 企业管理理念五十年企业管理理念五十年 管理理念一管理理念二 20 世纪 60 年代目标管理（MBO）计划预算控制系统 20 世纪 70 年代矩阵式组织设计弹性工作制 20 世纪 80 年代内部创业团队的自我管理系统 20 世纪 90 年代愿景型领导学习型组织 21 世纪初虚拟组织工作场所的精神管理 【表析】 20 世纪 60 年代，美国管理思想家彼得德拉克提出了目标管理理论（MBO）。在管理理论中，目标 管理是企业管理的鱼头，而绩效管理是企业管理的鱼尾，两者构成企业管理的鱼骨架；其他管理技术则可比 作是中间的鱼皮。 “皮之不存，毛将焉附” ，同样的道理，如果没有目标管理和绩效管理，其他管理技术也就毫 2 无意义。20 世纪 60 年代中后期出现了计划预算控制系统，强调管理者的计划、组织、协调、控制能力的过程 和效果。 20 世纪 70 年代，企业管理中出现了矩阵式组织设计，强调灵活应变的组织框架，并且使团队成员 彼此既有分工，又有合作；20 世纪 70 年代后期出现了弹性工作制，弹性工作制不是放弃管理，而是对管理 者和被管理者要求的进一步提高。 20 世纪 80 年代出现了内部创业的管理理念和团队的自我管理系统。前者要求企业让员工分享企业 资本，后者的目的在于让员工自动自发地职业化地工作。 20 世纪 90 年代企业管理提倡愿景型领导和学习型组织。愿景型领导不但能够证明自己的价值观， 用自己的势能和影响力去影响更多的潜在群体，更重要的是可以为组织吸收更多的资源。学习型组织在于 提高每一个员工的职业竞争力，从而带动整个团队的竞争力。 21 世纪刚刚开始，各种管理理念已层出不穷，包括虚拟组织和工作场所的精神管理。虚拟组织可以 对客户的需求做出更加快速的反应，并且能够降低人力成本的压力。 【案列】 海尔与海信海尔与海信 海尔和海信都位于山东，是中国两家著名的家电企业。虽然海信的业绩不错，但在公众印象中，海尔的 综合竞争力更强。之所以如此，一个重要的原因就是海尔的总裁张瑞敏更善于面对媒体和公众，更善于传播 海尔的理想和价值观。海尔的例子表明，20 世纪 90 年代是一个愿景型领导的时代，越是善于传播自己理念 的领导者，就越能够得到更多的支持。 回顾五十年的管理变迁可以发现，管理理念从“以流程为本” ，经历了“以结果为本” 和“以系统为本”的过程，现在强调“以人为本” ，慢慢开始关注人，关注在工作场所的人 的需求和想法。 【案列】 惠普创始人的惠普创始人的“以人为本以人为本”管理理念管理理念 五十年前，在一次西方工商业峰会上，一群人在讨论什么是管理。有一个叫帕卡德的年轻人勇敢地站了 起来，大声对在座所有管理者说：“各位，我认为未来的管理会朝着以人为本的方向迈进。 ”很多人对他的观 点感到惊讶，有人反驳说：“帕卡德，你是不是疯了，管理怎么可能以人为本？管理当然是以流程为本，以结 果为本，以系统为本，管理怎么可能以人为本？”帕卡德说：“是的，我认为未来一定会以人为本，我们公司 已经把以人为本、尊重员工、尊重个人写入我们价值观的第一条。 ”这个叫帕卡德的年轻人，就是大名鼎鼎的 惠普的创始人之一。五十年过去了，两件事情证明了帕卡德的伟大：第一，惠普已经成为一家响当当的计算 机公司了；第二，以人为本的管理思想几乎已经为所有管理者所认同。 第二讲 什么是职业化（上） 精神管理在今天的运用精神管理在今天的运用 要适应以人为本的管理风格，管理者很多行为都需要进行调整。虽然管理者的工作内 容依然是计划、组织、协调、控制，但是精神管理的推行却发生了很大的变化。 过去计划经济时代的精神管理和今天市场经济时代的精神管理存在显著的差别，其中 最重要的是立场和角度的差别。许多管理者对员工进行精神管理时，经常会出现这样的困 惑：是站在公司的立场上呢，还是站在员工的立场上呢？他们经常在此问题上犹豫不决。 在计划经济时代，管理者无疑要站在国家和企业的立场。在今天的市场经济时代，管 理者仍然必须站在企业的立场，塑造并管理一支精干的员工队伍，为企业创造更多的利润。 3 但是，管理者在对员工进行精神管理时，却不能从企业的角度切入，而必须从员工的角度 切入，即管理者要针对员工的迫切愿望来进行精神管理，譬如从薪酬或晋升机会等角度出 发对员工进行精神管理。因此，今天的管理者在进行精神管理时，要站在企业的立场而从 员工的角度切入。 什么是职业化什么是职业化 职业化的职业者必须快乐地去做自己不喜欢做的事。 职业化不同于专业化 专业化只是职业化的一部分。职业化既要有专业能力，同时也需要具备职业道德和职 业精神。如果只有专业能力而缺乏职业操守，即使专业能力很强，其职业道路也不会顺利。 喜欢做的事和必须做的事 人们每天都在做两种事情：喜欢做的事和必须做的事。大多数人每天都在做必须做的 事，尤其是管理者必须面对大量根本不愿意做的事。职业化的一个重要表现，即去做自己 不喜欢做的事。职业化意味着牺牲，职业者必须牺牲自己的个性、爱好，甚至牺牲一些自 己的价值观，才能够与所在的团队达成一致。职业者必须明白，只有今天做大量不喜欢做 的事，有朝一日才有资格去做自己喜欢做的事。 痛苦地做事和快乐地做事 面对必须要做的事，可以有两种选择：痛苦地去做和快乐地去做。职业化的工作者会 选择快乐地做自己不喜欢做的事。但快乐与欢乐有所区别。欢乐是没有目标无忧无虑地盲 目兴奋，而快乐是指战胜了痛苦、压力和挑战后带来的成就感、满足感和收获感。快乐地 工作，是职业化的选择。 什么是真正的保障什么是真正的保障 保障是我们每个就业者都非常关心的问题，我们也经常思考什么是真正的保障，自己 能够拿什么来保障自己的就业和生活。就业者可以做出两个选择：就业保障和职业保障。 就业保障是外在的保护，是国家、行业、企业等给予就业者的保障，看似安全，其 实非常危险。习惯于这种保障的就业者竞争力日益低下，最终将失去自我保护的能力。 职业保障是一种主动的保护，是通过自身能力的提高来提高安全系数，让自己变得 更安全。职业保障才是真正的保障。 【案列】 被圈养的动物被圈养的动物 在许多动物园，为了保持狮子、老虎等野生动物的兽性，经常会给它们提供一些活的牛羊供其捕食。但 是，面对天然的猎物，这些被圈养的猛兽早已失去了一击致命的本领，不能够很顺利地杀死牛羊。被圈养的 猛兽如此，被圈养的人亦如此。在一个企业，当你发现不需要任何进步和提高，就可以安全地拿到每个月的 薪水时，那么很不幸，你被“圈养”了，你的竞争力开始走下坡路了。 第三讲 什么是职业化（下） 就业保障是外在的保护，是国家、行业、企业等给予就业者的保障；而职业保障是一 种主动的保护，是通过自身能力的提高来提高安全系数。就业保障看似安全，其实非常危 险；而职业保障才是真正的保障，能够让自己更安全。 职业化的内在构架职业化的内在构架 4 职业化有其内在的构架，也被称之为“职业化金字塔” 。每个人的职业化金字塔由三部 分构成：职业能力、职业结果和职业品牌，如图 1-2 所示。 图图 1-21-2 职业化金字塔职业化金字塔 职业能力 在职业化金字塔中，最下端的部分是职业能力，指一个人可以从事某种职业所必须掌 握的知识和技术。职业能力并不安全，如同矿泉水和牛奶一样有保质期。今天看似很有用 的职业能力，几年后未必如此。 职业结果 职业化金字塔的第二层是职业结果。职业结果是职业者在职业生涯中的业绩。只有职 业能力不断提高，职业者才能在职业生涯中取得良好的业绩。良好的职业结果意味着职业 者有进一步发展的潜力，面临着许多进一步发展的机会。具有了职业结果的意识，就业者 就会明白，自己是在为自己的职业生涯工作，会力求在每一天每一个阶段的工作中取得最 棒的结果。 职业品牌 职业化金字塔的顶层是职业品牌。各种商品都有品牌，好的品牌才能带来好的效益， 因此各个商家都在努力塑造好的品牌。商品如此，职业人亦如此。在现代社会，人们越来 越关注职业品牌。职业者拥有了自己的品牌，就意味着你在某个职业领域做得非常出色， 并且其作用是不可替代的。拥有自己品牌的职业者容易得到更多的机会，这些机会使你更 能够塑造自己的品牌，而品牌又能够为你吸引更多的机会和资源。职业品牌才是职业者毫 无疑问的竞争力。 职业化的摄像机职业化的摄像机 每一个人都希望在摄像机前保持最佳的形象。因此，如果职业者能够在自己的内心安 装一台摄像机，时刻记录自己的职业生涯，那么无论其管理者在与否，职业者都能够真正 职业化地工作，会拿出最高的标准要求自己。 安装摄像机的目的让雇佣军变成志愿军 依据企业员工的工作态度，可以把员工划分为雇佣军和志愿军。具有志愿军态度的员 工，无论能力强弱和职位高低，他们都能够使自己的理念与公司的理念保持一致，使自己 的利益与公司的利益保持一致。具有志愿军态度的员工明白，自己虽然是在为自己的品牌 工作，但也是在为公司工作，只有公司业绩好，自己的品牌才能更好。而具有雇佣军态度 的员工，其利益和目标多种多样，而且往往与企业整体的利益目标不一致。 真正的职业者要具有志愿军的态度，到任何一个公司都能够调整自己的利益和目标， 使其与公司整体的利益目标一致，这样才能够具有更强的竞争力。 【案列】 日本企业员工的志愿军态度日本企业员工的志愿军态度 在日本企业，员工会认为自己是公司的主人翁，会严格遵守公司的管理制度，努力工作以提高公司的效 益。员工这种态度的形成，不仅仅是企业终身雇佣制和培训的结果，而且是日本企业职场潜规则的结果。在 日本职场中，如果一名员工要跳槽，招聘方不仅要看员工个人的业绩，而且要参考员工原来所在企业的效益。 如果员工原企业效益不好，那么招聘方会认为该员工也有一份责任，对该员工应聘是不利的。因此，日本企 业的员工会把自己的利益与企业利益紧紧联系在一起，努力为企业工作。 5 安装职业摄像机 成功地为自己安装职业摄像机，需要经历三个步骤：观念管理、态度管理和行为管理， 如图 1-3 所示。 图图 1-31-3 职业化三步骤职业化三步骤 第四讲 职业化观念管理 职业化观念管理 职业化的第一步是观念管理，即职业者思考为什么而工作的问题。要取得好的观念管 理效果，职业者就必须首先思考如何避免成为职场植物人。 什么是职场植物人什么是职场植物人 在医学上，植物人是指那些存在生命体征但不能思考没有思想的人。植物人感受不到 痛苦，痛苦的是其家人以及朋友。在职场中，同样存在植物人，每天上班下班，但是对于 自己职业的发展、对于企业的发展没有任何想法，而与其合作的人感到很痛苦。一个公司 如果存在很多职场植物人，那么该公司的管理氛围就会变得很冷漠、很生硬，该公司的竞 争力就会下降。 如何避免成为职场植物人如何避免成为职场植物人 为了避免公司出现大量职场植物人，管理者应该组织员工就一些问题进行讨论。通过 这样的沟通，不仅能够让管理者对员工有更深的了解，而且也能够帮助员工做好自我管理， 这就是精神管理的实质。 避免成为职场植物人的问题一：你在团队中的存在价值是什么？ 在任何一个行业，都存在激烈的竞争，没有哪一家公司是不可替代的。一个公司倒闭 的同时，必然会有新的公司发展起来。因此，作为一个公司，要考虑其在所处行业中存在 的价值是什么。只有不断地加以思考，才能适时应对市场危机，使自己生存并发展下去。 作为个人同样如此。职业者在一个公司中，同样要考虑自己的价值是什么，自己是否是不 可替代的，如果不是如何才能使自己变得更有价值甚至不可替代。职业者应善于问自己能 够为公司、同事以及客户做些什么，而不应总是问对方能够为自己做些什么。 避免成为职场植物人的问题二：金钱之外的工作动力是什么？ 金钱是非常重要的，是衡量一个人为社会做贡献的标准之一。但是对于职业人来说， 必须考虑金钱之外自己的工作动力是什么。一艘船有锚才能抵挡风浪的袭击，而一个人有 “锚”就能抵挡压力、痛苦和挑战。金钱之外的工作动力就是职业者的“心锚” 。有的职业 者的“心锚”是自己的家人，有的职业者的“心锚”是自己的理想，这样都能够使你获得 长久的工作动力。具有金钱之外工作动力的人，能够享受工作；而仅仅为了金钱而没有其 他工作动力的人，很容易就会失去工作的动力，只能忍受工作。 避免成为职场植物人的问题三：什么可以成为你下一步的目标？ 在任何企业和组织中，个人的收入以及发展空间都会遇到所谓的极限和障碍。与其对 这些障碍进行抱怨，不如静下心想一下：自己的能力还能够有怎样的提高和进步，自己的 下一个目标是什么。但是在现实生活中，很多人已经不考虑自己下一步的目标了，他们已 经和学习划句号了，仅仅在自己的专业领域内重复自己已有的经验，竞争力也变得越来越 6 低下。 作为管理者，需要帮助员工制定一个竞争力提高的目标和计划。管理者可能不能够承 诺在收入以及福利上给员工以更好的空间，但是完全能够帮助员工搭建能力成长的可看得 见的平台。 【自检 2-1】 以下这段话能够给你什么启发呢？ 当医生帮助病人得到他们想要的健康，医生就能得到自己想要的。 当老师帮助学生得到他们想要的知识，老师就能得到自己想要的。 当作者帮助读者得到他们想要的启发和快乐，作者就能得到自己想要的。 当球员帮助球队得到他们想要的胜利和球迷，球员就能得到自己想要的。 当老板帮助员工得到他们想要的安全和发展，老板就能得到自己想要的。 当员工帮助老板得到他们想要的利润和优势，员工就能得到自己想要的。 参考答案参考答案 2 21 1 职业者应该善于问自己能够为公司做些什么，而不仅仅关注公司能够为自己提供什么。 第五讲 惠普的观念管理之道 （一）惠普的观念管理之道（一）惠普的观念管理之道 惠普作为一家全球著名的大公司，在观念管理方面做得非常好，能够给管理者以很多 启示。 1.1.用统一的价值观进行管理用统一的价值观进行管理 惠普文化常常被人称为“HP Way” （惠普之道） 。 “HP Way”有如下五个核心价值观： 相信、尊重个人，尊重员工； 追求最高的成就，追求最好； 做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 公司的成功靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； 相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。 惠普从来不把“HP Way”挂在墙壁上，也很少大张旗鼓地张扬，但“HP Way”却能 使惠普公司进行有效的管理，能够让堂堂惠普大总裁普莱特进行全球访问时，从来不坐专 机；也能够让中国惠普总裁陈翼良说：“我不敢不尊重我的员工。 ” “HP Way”很有效，也 让惠普的创始人骄傲不已。 2.2.严格的用人、选人机制严格的用人、选人机制 惠普的人力资源部门有一个理论：在新招来的员工中，5 年后，大概只有 50的人留 下；10 年以后，大概只有 25%会留下。譬如 10 年前惠普招聘了 4 名员工，5 年以后剩下 2 人，10 年后就只剩下 1 人了。但是留下来的这个员工，肯定已经对惠普文化坚信不移， 行为举止也是惠普化的，这样的人肯定会为惠普做出很多有益的贡献。 3.3.全方位的员工评估策略全方位的员工评估策略 惠普对员工进行 360 度全方位的评估。考察员工时，不仅重视该员工的上级对他的评 价，而且很重视该员工的同事、下级对他的评价。此外，惠普还给员工提供良好的发展、 培训机会。 4.4.门户开放政策门户开放政策 惠普内部有着开放坦诚的良好工作氛围。惠普总裁办公室从来没有门，这标志着惠普 的内部也不存在如同一道道门似的沟通障碍。惠普员工受到顶头上司不公正待遇或者看到 7 公司发生问题时，不会以忍为怀，往往直面陈述，有时还要越级反映情况。 5.5.领导者身体力行的带动领导者身体力行的带动 对于惠普的企业文化以及规章制度，惠普领导人大都能够身体力行地执行。譬如约 翰扬与普莱特两位总裁都是主动向公司提出退位，以贯彻公司及时退休的文化。领导者 身体力行地执行企业规章制度，一方面缘于企业文化的影响，另一方面也离不开规章制度 的约束和激励作用。 6.6.运用职业化意识进行管理运用职业化意识进行管理 惠普的企业文化具有强大的吸引力，另外，惠普领导层还善于用职业化的意识进行管 理。惠普中国区总裁陈翼良甚至向员工强调，忠于自己的专业要比对公司的忠心更为重要。 惠普选择员工，同时也鼓励员工选择自己的未来。惠普的员工对公司的发展方向很清楚， 对自己的未来也很清楚。 （二）惠普观念管理之道的启示（二）惠普观念管理之道的启示 1.1.建立企业伦理的重要性建立企业伦理的重要性 惠普的五个核心价值观就是企业伦理。一个公司，拥有明确的价值观非常重要，它有 利于使员工相信：只要按照这些价值观做事，公司和个人都能够获得成功。 2.2.建立企业建立企业“法律法律”的重要性的重要性 所谓的企业“法律” ，指的是企业严格的规章制度。惠普的“法律”主要体现在严格的 用人和选人机制上，惠普需要那些与企业价值观保持一致的员工，而不需要专业能力很强， 却与公司价值观有分歧的人。 3.3.建立约束机制的重要性建立约束机制的重要性 约束机制的作用对象主要是企业管理者。企业管理者有了比较严格的约束机制，企业 的伦理和“法律”才能够得到有效的执行。 4.4.硬件和软件相结合硬件和软件相结合 企业伦理、 “法律”和约束机制对于企业管理来说都是硬件，硬件还需要软件进行配合。 在惠普，软件就是指门户开放政策、领导者身体力行地带动以及运用职业化意识进行管理 的风格。 【自检 2-2】 除了以上四点，惠普的观念管理之道还能给你哪些启示？ 企业价值观的逻辑关系 有效的企业价值观都有其内在的逻辑关系，如图 2-1 所示。 8 图图 2-12-1 企业价值观逻辑关系图企业价值观逻辑关系图 【图解】 企业价值观的第一条通常被称为企业命脉。每个企业的命脉各不相同，有的企业认为股东最重要，有的 企业认为客户最重要，而有的企业认为员工最重要。企业命脉没有对错好坏之分，是由其所处的竞争环境和 其领导者的价值观决定的。 企业价值观的第二条通常是企业的发展方向。譬如惠普的价值观第二条是“追求卓越”，而英特尔的价 值观第二条是“以结果为导向”。 企业价值观的其余条款都是企业命脉和目标之间的支柱，它们实现了企业命脉与企业目标之间的连接， 最终完成了企业的整体构架。 第六讲 职业化态度管理（上）视频 第七讲 职业化态度管理（中） 积极心态积极心态热忱地工作热忱地工作 在日常生活中，人们总是更容易看到事情错误的一面；在一家公司中，员工也总是更 容易抱怨公司的不足。而积极心态是一种思维方式，采用这种思维方式的人善于考虑积极 因素。具有积极心态的人不仅能够发现事物错误、消极的一面，而且能够发现事物积极的 一面，从而发挥优势和长处，趋利避害。 【案列】 玛丽莲玛丽莲汉密尔顿的故事汉密尔顿的故事 有一个叫玛丽莲汉密尔顿的美国人，非常漂亮，曾经获得美国加州选美比赛的亚军。汉密尔顿是一所 中学的德文教师，教书之余，她非常喜欢一种极限运动滑翔翼。有一次，汉密尔顿在玩滑翔翼时，降落 伞没有能够成功打开，从高空摔到地上，导致高位截瘫，从此只能够坐在轮椅上。这种悲剧发生在任何人身 上，都是难以忍受的，许多人可能因此放弃生活的希望。但是拥有积极心态的汉密尔顿却并非如此，她依然 热爱自由和生活。汉密尔顿很快发现，轮椅一点都不舒服，她明白这是因为设计和制造轮椅的人几乎都没有 坐过轮椅。她希望能够出现一种轮椅，可以让残疾人方便地控制，给残疾人以最大的自由。于是她在 1998 年成立了一家公司，名为“动力无限轮椅公司”。在她的带动下，公司的员工非常投入地工作。4 年之后，这家 公司已经成为美国加州非常著名的公司之一，生产的轮椅在整个北美大陆销售。汉密尔顿自豪地告诉记者 说：“上帝给了我一个柠檬，我要把它榨成一杯柠檬汁。没有什么遭遇和困难可以把我击倒。 ” 拥有积极心态的职业者还可以让阻力变成动力、让绝望变成希望、让坏事情变成好事 情。 【案列】 马粪心态马粪心态 有两兄弟，哥哥非常悲观，而弟弟是一个无可救药的乐观主义者。在圣诞节，他们的父亲分别送给他们 一些礼物，希望能够把他们的个性调整一下。父亲送给了哥哥非常棒的自行车、漂亮的跑鞋和电动玩具。但 是哥哥却认为这些礼物没有一个合乎心意：骑自行车容易摔跤，跑鞋样式太老，而玩电动玩具会招致父母责 9 备。没有能够成功地改变大儿子的心态，父亲很失望。父亲送给弟弟的礼物是一个包装很精美的盒子，但是 里面装的却是一堆马粪。父亲希望通过送这个礼物，教育天性乐观的小儿子世事难料，不要对任何事都乐观。 但是出乎他意料的是，小儿子在看到马粪后，却表现得非常兴奋。父亲很疑惑，小儿子却说：“爸爸，我想你 送我马粪后，会很快送我一匹小马。我很快就会有一匹小马了。 ”这个故事告诉我们，乐观的人，即使他获得 的条件和资源再糟糕，他都有办法从马粪后找到小马；而悲观的人，即使条件和资源再好，他最终仍将一事 无成。 积极的心态又叫“马粪”心态。工作中有很多“马粪” ，譬如客户的投诉太多，竞争对 手过于强大，缺乏领导的赏识等等。但是“马粪后面有没有小马呢”？消极的人会躲避这 个问题，而积极的人懂得迎接这个问题。 著名的心理学家维克多弗兰克尔是纳粹奥斯威辛集中营的幸存者，他曾经亲眼看到 自己的妻子和孩子被投入纳粹的毒气室。尽管遭遇了如此大的不幸，但弗兰克尔坚持活了 下来。他有一个信念：要把他在纳粹集中营中看到的惨绝人寰的事实写出来，告诉全世界。 在他的书中，有这么一句话， “任何人在任何特定的环境中，都有最后一种自由选择去 面对它的态度” 。因此，我们每个人都有最后一种自由，选择我们所遇到的那些糟糕事情的 心态。 第八讲 职业化态度管理（下） 游戏心态游戏心态快乐地工作快乐地工作 游戏心态绝不是游戏人间的那种心态，而是指在巨大压力面前依然能够保持乐趣的心 态。游戏心态是一种更优秀的、需要职业者拥有的工作心态。它有三种表现：投入、松弛 和平和。 游戏心态表现一：投入 投入是指全身心地从事工作生活，甚至忘记了个人利益得失和时间空间的存在。在工 作中，拥有游戏心态的人善于享受工作带给自己的乐趣，享受解决一个又一个难题带给自 己的成就感。 游戏心态表现二：松弛 在压力之下依然能够保持松弛的状态，这种职业者能够把过程进行得更加精彩。 游戏心态表现三：平和 保持平和的心态，就不会太看重结果，更多地去享受工作的过程。从另一方面来说， 以一种平和的心态去工作，更容易冷静地分析自己的优势和劣势，找出解决方法，反而容 易取得令自己满意的结果。 投入、松弛、平和这三种游戏状态，可以带给职业者三个结果不急、不贪、不乱。 反之，急、贪、乱的心态是职业者的大忌。 职业者应该明白，积极并不是心态急。积极指的是自己的行为，而着急指的是对结果 的呈现。行为要积极但是对结果不要太着急。有些职业者，本职工作没有做好，但是却好 高鹜远，总是想获得更多的空间和机会。这是典型的贪婪心态。如果本职工作都做不好， 根本没有任何其他的机会可言。职业者还要明白，当自己的付出和收获不成正比时，不要 自乱阵脚，而要冷静地考虑个中原因，作出改善境况的决策。 【自检 3-1】 请看下面的故事，然后回答问题 吉米是一个勤勤恳恳的建筑工人，虽然已经 50 开外了，但为了生活他还是必须每天爬上爬下、顶着暴 雨和烈日。有时候，吉米也会抱怨，但只要想想后半辈子的生活，他就会觉得这份干了快一辈子的工作还是 值得珍惜的。 有一天，公司的总裁强森来视察即将完工的大楼。在人群中发现了吉米，他们像多年不见的老朋友，亲 热地交谈了半个小时，然后强森又去别的地方视察了。工友们围了上来，令他们惊讶的是老工人吉米怎么会 和他们的总裁那么亲热。吉米解释说，三十多年前他和强森是在同一天进入这家公司成为建筑工人的。有个 工友半开玩笑半认真地问道：“那为什么你还得在骄阳下工作而强森却成了总裁呢？”吉米不无惆怅地说： “33 年前我是为了每小时 1.5 美元的薪水而工作，但强森和我们不一样，他是为了这个城市的建筑而工作。 ” 很显然，吉米是就业者心态，而强森是创业者心态。那么他们在表现和结果方面具体有哪些不同呢？ 参考答案参考答案 3 31 1 10 吉米强森 表 现 为了每小时 1.5 美元 而工作 为了整个城市的 建筑而工作结果 结 果 几十年后依然是普通 工人 几十年后已经是 建筑公司的总裁 第九讲 职业化行为管理（上） 学习力 在企业中，公司各级领导与普通员工要求的能力是不同的。作为公司高层领导，需要 具有卓越的领导能力和决策能力，而普通员工则需要具有能够胜任本职工作的工作技能。 但是在一家优秀的企业，无论是公司高层领导还是普通员工，都需要具有一些不可或缺的 职业行为能力。 （一）学习力的重要性（一）学习力的重要性 学习力，顾名思义，是指学习的能力。未来是一个学习力的年代，而不再是学历的年 代。学历是有保质期的，如果毕业之后放弃了学习，那么手中的学历证书很快就会过时。 学习比学历更为重要，未来的文盲是指那些拿着高学历却没有学习力的人。 学习力的基础是学习心态。只有具有了学习心态，职业人才会经常感到自己能力的不 足，产生学习的动力。学习的心态能够使人变得更加敏锐、更加谦逊，能够始终用一颗谦 逊的心来面对自己能力的提高以及个人成长的问题。 【案列】 麦当劳创始人的理念麦当劳创始人的理念 一个记者曾经这样问麦当劳的创始人雷克洛克：“你们是怎么做到让你们在这个行业中始终处于领先 地位的？”雷克洛克回答说：“你若青涩还能成长，你若成熟将变腐烂。 ”他回忆说，小时候爷爷带他到农场参 观，问他在田地里都看到了一些什么，小克洛克说他看到了蔬菜瓜果。爷爷告诉他，当这些瓜果蔬菜还生长 在泥土里的时候，它们还很青涩，还有很多生长的空间；一旦它们离开土壤，等待它们的命运就是腐烂掉。 雷克洛克说，麦当劳从来没有认为自己做得已经很好了，虽然在这个行业始终保持第一，但是很多客户的 需求还没有被满足，麦当劳还需要做很多去满足客户的需求。因此，当一个人、一个企业具有学习的心态时， 他们的成长空间就会变得更大。 （二）拥有学习力的关键（二）拥有学习力的关键关注细节关注细节 细节决定成败这本书之所以畅销，一方面说明大家对细节的重要性给予了充分的 重视，另一方面也说明许多人在日常工作生活中并没有很好地把握细节。观察一个职业者 有没有专业能力，不仅要看他对大的策略方向的把握，也要看他对工作领域细节的关注。 关注细节是美国前国务卿鲍威尔的人生信条之一，而世界上第一位依靠股票成为亿万富翁 的美国人沃伦巴菲特也表示，无论是在股票投资还是在商务投资方面，他最关注的就是 对象企业的细节。 （三）学习力的来源（三）学习力的来源 既然学习力非常重要，那么学习力究竟有哪些来源呢？作为一个普通的职业者，如何 才能够通过各种不同的渠道来吸取资讯、提高自己呢？ 1.1.读书读书 学习力的第一个来源是书本，即通过读书来提高自己的能力。读书是最基本的学习力 的来源，但是在现实工作中，很多人却感到自己工作繁忙，没有时间读书。如果平静地思 11 考一下，每个人都会发现，自己其实有很多闲暇的时间，只是这些时间被浪费掉了。闲暇 的时间具有伟大的力量，点点滴滴地积累，能够学习到很多的知识和能力。 2.2.读事读事 读书虽然是最基本的学习来源，但却不是最好的提高学习力的来源。现在早已经是资 讯爆炸的年代，职业人每天都会接触到海量的资讯。完全吸取这些资讯不仅不可能，而且 绝无必要。无休止地追赶知识和资讯，不是聪明职业人的选择。为了提高学习力，聪明的 职业人能够超越读书，上升到更高的层次读事。职业人把自己做过的事拿来读，把别 人做过的事拿来读，其实能够获得很多新的认识。这种收获远比读任何管理类的书籍收获 大。读事看似深奥，其实对于职业者来说很容易做到。隔一段时期抽出时间去回忆自己做 过的事，甚至每天下班回家的路上考虑一下当天工作的得失，都可以得到进步。 3.3.读人读人 读人是提高学习力的最高境界，是指从其他人身上学习对自己有用的东西。读人的时 候需要着重向两类人学习：一类是某一领域的专家，一类是自己身边的人。作为普通职业 者，向自己身边的人学习更为重要。被学习的人肯定不是十全十美的，但同时也必然有值 得学习的地方。在一个企业内部，要提倡员工向自己身边的人学习，即形成团队学习或组 织学习的企业文化。 心理学家阿尔弗雷德的个性成因理论认为，一个人的个性由自我认知、期望认知和他 人认知三部分组成，包括自己对自己的认识、自己对自己的期望和他人对自己的认识。自 我认知会被他人认知所影响，而自我认知又决定了期望认知；期望认知影响一个人的行为、 表现及结果，而后者又反作用于他人认知。一个人生活在积极的他人认知中，对自己的期 望认知也会更高；反之，一个人生活在被批判的舆论和环境中，其自我认知和期望认知都 很容易变得消极。 大多数中国企业团队中缺乏他人认知，这更凸现了读人的重要性。通过团队学习，在 团队内部培养积极的他人认知风气，能够帮助员工建立更为健康和良好的自我认知，提高 他们的自我认知，进而增加个人和整个团队的学习力和竞争力。 【自检 4-1】 读书、读事、读人有什么区别？ 读书是通过阅读书本来提高自己的学习力；读事是通过思考自己做过的事情和别人做 的事情来提高自己的学习力；读人是指从其他人身上学习对自己有用的东西。读人是提高 学习力的最高境界。 第十讲 职业化行为管理（下） 沟通力 无论是企业高层还是普通员工，沟通的能力是不可或缺的另外一种学习能力。任何职 业者，如果不具备沟通能力，他就不能够开展工作。 （一）沟通的原则（一）沟通的原则 1.1.互动原则互动原则 沟通很重要，但是有效的沟通却存在相当的难度，因为人类沟通的主要工具语言 本身就有缺陷。进行有效的沟通，要掌握互动原则，即互相主动地进行沟通。管理者经常 发现，总是自己找员工进行沟通，而很少有员工主动找自己沟通。这种沟通是单向的，达 不到良好的沟通效果。要进行有效的沟通，管理者首先要树立互动沟通的理念，在与员工 沟通的时候，懂得耐心聆听。这样员工才会越来越主动地与管理者进行沟通。 2.2.影响和说服他人影响和说服他人 12 优秀的管理者还必须懂得如何有效地影响和说服他人。影响和说服，是语言的艺术， 但是大多数中国的管理者却并没有很好地掌握这些艺术。作为管理者，影响和说服他人是 成功沟通的重要方面，需要有效掌握。 3.3.组织内部的沟通组织内部的沟通 除了点对点的沟通，组织内部的沟通也非常重要。组织内部沟通的一个重要原则是建 设性对抗，即不同意但承诺。在决策作出之前，组织内部需要进行建设性对抗，员工之间 进行交流，发表自己对决策的看法；但是决策一旦做出，员工就要不折不扣的执行。这是 职业者的正确态度。 4.4.赢得他人的尊重赢得他人的尊重 职业者要在一个组织中不可或缺，不仅需要自身卓越的工作技能，而且需要与其他组 织成员建立良好的人际关系。作为管理者尤其应当如此，需要通过与员工的沟通，与员工 建立起良好的关系，赢得员工的尊重。 【案列】 足球界迟尚斌下课事件足球界迟尚斌下课事件 迟尚斌是中国足球界著名的教练之一。但是 2005 年，迟尚斌仅仅在深圳健力宝队执教了三个月，便被 罢免了主教练职务。在新闻发布会上，迟尚斌指责深圳健力宝队内存在“球霸” ，控制比赛，力图罢免教练。迟 尚斌之所以下课，主要原因在于他与球员的关系处于不可调和的紧张状态。这一事件给予管理者的启示是， 在进入一个新团队的时候，首先应该有效地与员工进行沟通，赢得员工的尊重。 （二）与不同类型员工的有效沟通（二）与不同类型员工的有效沟通 不同的员工，做事风格存在较大的差异。有的员工独立工作能力较强，而有的员工希 望并且善于与他人合作；有的员工以结果为导向，而有的员工关注工作过程，追求过程的 尽善尽美。因此，按照上述不同，员工可以划分为四种类型：孤独的守林人型、神枪手型、 教授型以及拉拉队长型。 表表 4-14-1 四种不同类型员工四种不同类型员工 (不同参照系)完成任务尽善尽美 独自工作孤独的守林人神枪手 与他人合作拉拉队长教授 【表析】 孤独的守林人型 这种类型的员工冷静、执着，不达目的誓不罢休。但是他们比较孤僻，不太愿意与别人合作、分享合作 的乐趣。 神枪手型 神枪手型员工具有敏锐细腻的洞察力，善于发现问题所在，但是比较容易吹毛求疵，引起他人反感。 教授型 教授型的员工具有很好的理性思维，逻辑观念很强，善于分析总结，并且善于整合混乱的集体。但这种 员工的缺点在于比较容易陷入琐事。 拉拉队长型 拉拉队长型员工的优点在于让人们情绪高涨，提高士气，但往往会被人认为只说空话，不能脚踏实地地 工作。 对于不同类型的员工，管理者要采取不同类型的沟通方式