第二届经销商论坛经验分享

第二届经销商论坛经验分享 七匹狼的伙伴们，大家下午好，我是上海佳汇服饰有限公司的 沈庆佳，在祖国的第三大岛崇明岛，我公司已拥有 10 个专卖店， 两个服装商场，经营童装、男装和女装共 20 多个品牌。七匹狼是 我公司旗下经营了 5 年的一家专卖店。五年来，在七匹狼公司的 鼎力支持下，在佳汇公司的严格管理下，在上下各级员工的共同 努力下，使我们 100 平米的七匹狼专卖店，年业绩从 07 年的 116 万，到 10 年的单店年业绩突破 300 万， 同时我们又在去年下半年 新开出了第二家七匹狼专卖店。在当今零售行业形势比较严峻的 情况下，我们七匹狼专卖店的业绩在年年攀升，我们的公司也在 不断的壮大。在这过程中，公司还得到了社会和当地政府的认可。 我们曾连续两届获得“上海市三八红旗集体”的称号，连续三次被 评为“上海市青年文明号”， “崇明县放心店”， “消费者最喜欢的商店”， 在去年世博会期间，还被评为“服务世博，奉献世博优秀集体. 我本人也获得了各种荣誉，今年又被评为“全国巾帼建功标兵”。 但是这些荣誉只代表过去， “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”， 今天，我只想和各位七匹狼的伙伴们一起分享我在经营七匹狼这 5 年中的一些经验和体会。 首先，我们认识到企业文化是一个企业的灵魂，有文化的集体称 之为“团队”，没有文化的集体只能称为“团伙”。在这样的思想指导下， 我们随着企业的逐步壮大，也开始逐步重视企业文化建设。 我们认识到，企业文化首先从“开会”着手。以前我们一年没有一次 会议的，当自己发现一些问题时，就到店堂里发一通脾气，不管员工 有何想法，员工永远没有发表观点的机会。如果我喜欢那个员工，自 认为她工作表现不错，就偷偷的多给点奖金。但总觉的员工的心是散 的，自己也特累。 后来自己参加了一些培训，觉得开会是很好的办法。便我们就提出 了每月开一次店长会议。从店长会上，听到了很多平时听不到的意见 和员工心声。但是店长会还只能停留在店长层面，一月一次也太少， 发现问题，再到店长会贯彻，时机已经过去了。而且会议是一个锻炼 人的很好的舞台。于是我们开始提出增加每月开一次全公司员工参加 的“例会”。每次的例会都有一个主题，如学习后的心得交流，工作中 的经验分享。新员工的加盟宣誓、歌唱比赛、诗歌朗诵比赛、劳动技能 比武。广播操等体育比赛等内容。每次活动都有某个专卖店或商场具 体策划组织。经理只是做督促和指导工作。这个舞台的主人就是我们 佳汇的每一个员工。每个员工每年都需要有一次上台发言的机会。到 目前为止我们的例会制度坚持了 8 年。今年 6 月 10 号，我们组织了 一次“放飞梦想，唱响佳汇”主题歌咏比赛， 庆祝建党九十周年邀请 了县妇联、工商联的领导做评委，取到了非常好的效果。一位老领导 事后发了这样的一条短信给我：“今天我亲临歌会现场，目睹佳汇人的 精神风貌和才能，政治上积极向上，祖国，佳汇，个人融为一体，作风 上准军事化，艺术上准专业话，佳汇永远成功。你们的精神感动着我”。 接到这样的短信，当时我也很感动。通过例会这个平台，不仅融洽了 员工关系，锻炼了员工能力，也传递了员工的心声。平时在众人面前 说一句话都要脸红的员工，居然能够做主持。我们每一位员工都是佳 汇的主人，佳汇的一片天地是属于每一位员工，佳汇的舞台有我们员 工唱响。 除了每月的“例会”，每天的晨会也是我们佳汇的一个重要会议。每 天早上八点，在我们的“佳汇广场”着装统一的全体佳汇员工，整齐划 一地做广播操、跳健身舞，会引来许多过路人的关注，这是我们一天 工作的开始。它也是我们当地步行街的一道亮丽的风景。广播操后员 工各种回到自己的小组开始晨会，晨会从“相亲相爱一家人”的歌声中 开始，由轮流的组织者整队、朗诵佳汇的“幸福格言”。然后各店汇报 昨天的工作业绩，提出今天的目标和完成目标的两个方法。主持人进 行点评。员工代表的“案例分享”或“学习心得分享”互动间进行点评分 析。店长在工作中发现的问题进行及时的提示和今天的工作布置。最 后在互相鼓励加油声中结束晨会。我们早上的整个活动时间 一个小 时。 为了提高晨会的效果，分享各小组晨会的经验，公司规定每月有一 个小组需要组织一次公开晨会，有其他店的员工代表和店长进行观摩。 观摩后，当即召开一个小会，内部进行点评，指出不足的，肯定创新和 亮点。这样的晨会现在越开越好。最重要的是越开越有效。 每年一到两次的全公司表彰总结会（年会）也是我们公司会议系统 中的一件大事，成为服务明星，优秀员工争奇斗妍的舞台。会上要表 彰一年来全公司的各类先进代表，有先进个人奖、优秀团作奖，业绩 增长奖、库存控制奖、团队协作奖等。这样的颁奖还是我们年会的一 部分。一台由佳汇员工自编自演的全员参与的文艺汇演和各小组的士 气展示才是我们全体“佳汇人”最为关注和兴趣的地方。虽然我们的演 艺很普通，歌调也不太准，但我们的每个“演员”都非常的投入。他们 为了这台晚会，整整需要准备两个月。他们自费聘请专业老师辅导、 自费购买演出服装。被邀请来一起观摩的员工家属笑着说说， “想不到 平时在家里很文雅的老婆，还有这样的表演能力呢，看来佳汇不单是 工作的地方，还能学到很多东西”。 在平时的工作中还需要很多的小会，我们还有有周会，半月会和月 会，都是我们佳汇会议系统中的一个部分。 企业文化的另外一个重要组成部分，就是我们各单位每季一期的 佳汇人自撰自编的小报。虽然我们的文化水平不高，但是对小报编辑 却特别的热情和认真。在小报上刊发员工销售心得，表彰好人好事， 分享成功的案例、学习体会、旅游感想、订货会感受，等。然后将各个 单位小报汇总后，编辑成佳汇内部墙报，张贴在每个商场与专卖店。 “快乐佳人，爱心基金会”是我们全体佳汇人捐资创办的。每年举 行一次捐款，员工只要每人捐 50 到 100 元，就成为基金会的会员，基 金用来帮助那些生活困难员工。同时也对员工队伍中子女考上大学、 重点中学的孩子给予一定的奖励。在重阳节，我们佳汇的代表向崇明 敬老院的孤老捐钱捐物。我们也积极参社会的各项爱心活动中去。我 们佳汇帮助多位特困学生完成了中学和大学的学业，利用爱心基金同 县妇联联合举办了“佳汇杯家政服务技能大赛”。得到了非常好的社会 反响。通过这些活动，最重要的是倡导佳汇人，人人心中有爱，人人愿 意付出， 。 。 。也是企业文化精神中非常重要的一部分。 学习是我们佳汇提高员工文化素养和专业技能的重要途径。 为了提升员工的文化素养和专业技能，提升店长经理的管理能力。 我们建立了一套培训制度。有内训和外训两部分组成。公司和深圳聚 成培训公司合作签约，定期派店长、员工参加聚成的各类培训。我们 参加如：团队复制训练、幸福密码学习、五项管理，执行力培训、责任 胜于能力、情绪管理、成功从优秀员工做起等课程。目前为止每个店 长至少有 5 次以上的外出学习机会。内部培训是全员的，包括每次外 出学习回来的员工，需要在全体员工面前介绍学习体会，分享收获。 同时也会邀请培训公司老师前来进行全员培训。10 年 5 月，邀请聚成 公司罗老师前来崇明，分两批进行全员关于团队凝聚力的培训，员工 的感触和收获都很大，取得了很好的效果。大家觉得培训是帮助我们 成长的。公司内部还特地购买光盘、下载网络学习资料等方式，每月 一次集体学习。从去年底到现在，学习了“面对面销售”的九套学习课 程。再是利用各个品牌公司，组织的业务培训学习的机会，尽可能地 多派一些员工参加学习，回来后再进行传播分享。也有，利用我们自 己在外面学习得到的资料，结合公司的具体特点，自己组织的一些学 习培训课程，如我们参加了“著名零售实战培训专家，王建四老师课 程”，并购买了他的一本书，作为我们终端门店 必读的书，必背的话术语。今年并纳入我们每月的考核中去，收效很 好。为了提高全体员工的电脑操作能力，10 年 10 月，公司组织了一 批电脑操作培训，对公司内部的电脑盲，进行了一次扫盲。读书是最 好的一种学习方式。公司每年会安排一定的资金，为店长、中层购买 一些学习用的书，包括营销类的、管理类的、励志类等。 我们还定期带店长参观学习，七匹狼直营店是我们重点关注的学 习的地方，我们走访过南汇，奉贤，宝山，松江等直营店，我们也带他 们去淮海路，南京西路观摩高端品牌的陈列和服务，每次 我们在喻 教娱乐中，都有意想不到的收获。大家找差距，改现状，开阔了眼见， 提升了品位。并现学现用。 我们每年的六月份组织两批员工旅游，让大家认真工作的同时，也 有放松心情，欣赏祖国的大好河山。有一次听了我一位员工的话我特 别感动，我的一位员工对我说,“我儿子和我说，妈妈我一定好好读书， 长的后，也向你一样去佳汇工作。妈妈问她为什么想去佳汇工作？儿 子说， ”象妈妈一样可以去北京旅游啊。 ” 小孩天真的话语，让我感受到 员工内心的期盼和快乐！ 正是这一系列的活动、制度，组成了我佳汇的企业文化，对员工形 成了强有力的凝聚力。这样，员工对企业的责任感强了，对企业的认 同度高了，对企业的忠诚度也