结合5s管理如何做好销售内勤工作

结合 5S 管理如何做好销售内勤工作 -陈伟 5S 管理的概述 1.1 5S 的定义与目的 1S-整理 定义：区分要与不要的东西，职场除了要用的东西以外，一切都不放置。 目的：将“空间“腾出来活用。 2S-整顿 定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示 。 目的：不浪费“时间“找东西。 3S-清扫 定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 目的：消除“脏污“，保持职场干干净净、明明亮亮。 4S-清洁 定义：将上面 3S 实施的做法制度化，规范化，维持其成果。 目的：通过制度化来维持成果。 5S-素养 定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯 。 目的：提升“人的品质“，成为对任何工作都讲究认真的人。 1.2 5S 的作用 给客户留下深刻的印象 可以节约公司的成本 可以缩短交货的期限 保证了工作场所安全 推进了标准化的建立 提高了员工的士气 1.3 5S 之间的关系 5S 之间并不是各自独立互不相关,他们之间是一种相辅相成、缺一不可的关系。整理是整顿 的基础；整顿是整理的巩固；清扫是整理整顿的效果；透过清洁，修养是整体改善气氛。 5S 管理在个人工作中的运用 2.1 销售内勤的岗位职责 公司网站的更新 客情资源的维护 种子的调拨及单据的汇总 物流软件的管理 北京总部、公司财务部及各配送中心的沟通 2.2 对于 5S 管理的理解 通过整理、整顿、清扫、清洁、修养可以规范现场，营造一目了然的工作环境，培养员工 良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：养成凡事认真的习惯；遵守规定的习惯；自觉 维护工作环境整洁明了的良好习惯；文明礼貌的习惯。 整理：将工作场所任何东西明确地区分为有必要的与不必要的, 不必要的东西要尽快处理 掉。办公区内摆放不要的物品是浪费空间：这样会使宽敞的工作场所俞变窄小；橱柜等被杂物 占据而减少使用价值；增加了寻找文具等物品的困难，浪费时间，可以根据物品的使用频率决 定其放置的位置；每日实行自我检查。整理的好可以培养员工的主动性积极性，提高管理水平 提升企业形象。 整顿：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。明确数量，并进行有 效地标识，使工作场所一目了然。整整齐齐的工作环境不仅可以消除找寻物品的时间、消除过 多的积压物品，而且充份地提高了工作效率。 清扫: 将办公室清扫干净。消除赃污，保持工作环境内干净、明亮。 清洁：将上面的 3S 实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。保证安全卫生创 造舒适环境，强化公共设备的维护与管理。 素养：统一着装、佩戴胸牌。养成良好的习惯，遵守集体决定，提高个人文明礼貌水准， 充分得到客户信赖。 2.3 执行 5S 的重要意义 1) 作为销售内勤，根据岗位的分工来说，整理、整顿、清扫的对象不仅是有形的东西。在 当今信息社会里，电脑中的文件、网上摘录的信息也要及时整理、整顿，没有用的文件加 以消除，有用的文件要及时加以备份存档。舒适的工作环境，员工统一而有序地工作，潜 意识也会大大增强客户对我们公司实力的信任感。这些良好的第一印象，对公司收入增长 是有直接意义的。并且从长远来看，对提高公司美誉度、信心指数的作用是必然的。 2) 杜绝浪费公司的每一张纸、一度电。其实我们现在所执行的无纸化办公、局域网内文件 的传阅等目的都是为了节约成本。5S 管理可以降低许多不必要的浪费，并提高员工工作 效率，从而大大节约人力成本。有效地将本次培训的内容与日常工作融合起来，对不间断 地提升个人素质能起到非常重要的作用。 3) 5S 管理能够创造出一个清洁、明朗、舒适的工作环境，能使企业员工在工作时心情舒畅； 并且其所提倡的素养要求，都是从企业内部培养员工团队精神、增强员工对企业认同感、 从而增强企业凝聚力的重要手段。 4) 5S 各要素所提出的要求都与我们的日常行为息息相关，只要有很好的执行力，有利于调 动我们的参与感及成就感。员工拥有良好的素养，是公司进一步推行服务质量管理的基础 之一。 结论 通过对 5S 这种先进的管理理念的学习，使我深刻地明白了工作中结合 5S 的重要意义。运 用 5S 分析问题处理问题，不仅使我的个人能力得到提升，而且我们的个人素质也直接影响公