安保部工作职责

工工 作作 职职 责责 职位名称：安保部经理英文名称： 部门名称：安保部 职位级别： 直属上司：总经理直属下级：保安部主管 职务概述：职务概述： 1、主持保安部的日常工作，贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律规 章，建立并健全各项安全保卫制度，督促和检查各项制度的执行。 2、执行和完成酒店总经理、上级公安机关主管业务部门交办的有关安全工作方 面的任务。 3、对外代表酒店负责与政府机构、安全部门，特别是公安和消防部门，等进行 联系，配合、协调有关工作及业务往来。 职务及职责范围：职务及职责范围： 1、根据“预防为主，确保安全”的保卫工作方针，在酒店内开展有“四防” （即防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全和法制教育。 2、以酒店要害部位为重点，加强安全管理，严密各项防范措施，加强门卫、巡 逻和公共场所的安全控制工作，预防各类案件的发生。 3、组织调查酒店内发生的治安事故和客人有关安全方面的投诉，并妥善作出处 理。 4、贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助酒店各部门把安全工作的要 求，列入各项工作的岗位责任制中。 5、经常了解和研究保卫目标周围的情况，并及时处理好执勤中发生的各种问 题，督促检查主管、领班和保安的执勤情况，深入实际、查岗、查哨、关心群众 生活，总结经验，改进工作方法。 6、负责制定、部署重要人物的保安方案及工作任务，提前做好警卫工作，以确 保他们的安全。 7、熟知酒店所有安全设施、设备，配合、协调与酒店各部门的工作。 8、负责本部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。 9、主持每月的部门会议，总结本部门本月的情况，依照既定条例，奖优罚劣。 10、完成上级布置的其他任务。 工工 作作 职职 责责 职位名称：保安部主管英文名称： 部门名称：安保部职位级别： 直属上司：安保部经理 直属下级：保安员 职务概述：职务概述： 1、熟悉酒店的运作，有关酒店安全的法令法规及酒店的规章制度。 2、安排下属各岗位的工作，不断巡视酒店各区域、督导各岗位保安员的工作， 并进行奖惩、评定和考勤。 3、认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、 人物、原因、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。 职务及职责范围：职务及职责范围： 1、迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件进行调查，写出调 查报告。遇有重大案件发生需汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查 工作。 2、对下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和素质保持在一个较高的水 准上。 3、熟悉酒店的消防设施，消防通道、紧急出入口以及酒店的紧急疏散程序。 4、控制好酒店停车场的安全、保障酒店车道的畅通。 5、主持班前班后会，讲评当天值班情况和需求。 6、协助处理各岗位上的突发和疑难事件。 7、完成交给的其他任务。每天上午8:30把值班记录及各停车场记录交经理室。 8、协助值班经理当值期间发生的问题。 工工 作作 职职 责责 职位名称：消防主管 英文名称： 部门名称：安保部职位级别： 直属上司：安保部经理 直属下级：消防监控员 职务概述：职务概述： 1、与保安经理、总工程师一起制定管理条例和防火疏散程序，并确保所有员工 充分了解。 2、经常巡视酒店各区域，特别注意仓库、机房和走火通道等重点要害部位的防 火安全。 3、与培训部合作，进行消防培训和演习，使每个员工都掌握应急措施和消防器 材的正确使用，做好总结并及时向上级汇报。 职务及职责范围：职务及职责范围： 1、检查、保养消防设施、火警报警系统和闭路电视监控设备，与当地消防部门 和设备维修单位保持密切的关系。 2、负责检查下属的仪容仪表，指派下属的工作，并且与各岗位保安员做好协 调。 3、协助处理当值期间发生的问题，消防副经理不在时，代表消防中心出面处理 问题，并报告保安经理或总经理。 4、负责监控员的培训工作，以及酒店消防设施的检查统计工作。 5、整理消防资料，协助副经理制定各种消防制度。 6、负责跟办落实外部门的消防工作。 工工 作作 职职 责责 职位名称：保安员 英文名称： 部门名称：安保部职位级别： 直属上司：保安主管 直属下级：无 职务概述：职务概述： 1、负责饭店所有区域安全巡查。 2、巡查中发现有碍安全情况发生，须及时报保安部和当班主管，并配合当值主 管处理安全方面事物。 职务及职责范围：职务及职责范围： 1、按有关管理制度和岗位操作规程认真完成当值岗位的保卫任务，维护本岗位 范围内的正常秩序，防止各种事故或案件的发生，发现险情要及时排除。 2、掌握本岗位范围内的客情，发现可疑的人和事要及时查询和监控，并向当班 主管报告。 3、做好与其他岗位保安员的沟通和配合。 4、对重要客人要按规定和要求做好重点保卫。 5、发现客人遗留或丢失的物品，及时交大堂经理或客房中心处理。 6、认真、如实地填写当班记录。 7、主动、热情地向客人提供力所能及的咨询和服务。 8、按规定使用、保护工作岗位上的各种设施、设备和通讯器材。 9、严格执行国家的法律法规，遵守饭店的各项规章制度。 10、完成部门经理，主管交办的其他工作任务。 工工 作作 职职 责责 职位名称：客房巡查保安员 英文名称： 部门名称：安保部 职位级别： 直属上司：保安主管 直属下级：无 职务概述：职务概述： 1、负责饭店客房区域安全巡查。 2、巡查中发现有碍安全情况发生，须及时报保安部和当班主管，并配合当值主 管处理安全方面事物。 职务及职责范围：职务及职责范围： 一、负责客房楼除大堂以外所有区域安全巡查。 二、巡查中发现有碍安全情况发生，须及时报保安部和当班主管，并配合 当值主管处理安全方面事物。 三、巡查时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。 四、没有部门经理批准或协调，不得擅自查房和进房。 五、须熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况 六、巡查时检查各处消防设施是否完好，发现损坏现象应及时向消防中心 报告。注意背景音乐音响的效果。 七、熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。 八、遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员 积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。 九、督促客房来访制度的实施，对严重肇事者，协助前台经理及客房部人 员处理。 十、检查楼层紧急出口是否处于畅通状态。 十一、检查楼层施工人员工作，动火的是否办理动火许可证，排除施工现 场对消防及安全有危害的隐患。 十二、注意醉态客人的动向，及遇到可疑人员要盘查，遇滋扰现象，应劝 阻其有关人员离开酒店。 十三、遇偷盗情况须及时报保安部当班主管，并协助捉拿盗贼。 十四、巡查中遇客人应站立让路并向客人问好 工工 作作 职职 责责 职位名称：配楼巡查保安员 英文名称： 部门名称：安保部 职位级别： 直属上司：保安主管 直属下级：无 职务概述：职务概述： 1、负责饭店配楼区域安全巡查。 2、巡查中发现有碍安全情况发生，须及时报保安部和当班主管，并配合当值主 管处理安全方面事物。 职务及职责范围：职务及职责范围： 一、维持酒店配楼的正常营业秩序。 二、不间断巡视各餐厅、娱乐场所可能发生的偷盗、斗殴、酗酒、故意破 坏等现象，发现问题，及时上报当值主管并控制和保护好现场。 三、帮助客人解决疑难问题。 四、制止小孩到处乱窜及在楼梯、电梯上玩耍。 五、注意背景音乐的音响效果，及时向消防中心反馈信息 六、负责管辖区域消防设施的检查，对其异常情况进行纠正和上报处理。 七、对团体会议、大型活动客人需要搬运设施设备进场时要及时跟进以免 撞损酒店设施 八、检查各区域公共设施等酒店物品，发现损坏及时上报。 工工 作作 职职 责责 职位名称：大堂保安员 英文名称： 部门名称：安保部 职位级别： 直属上司：保安主管 直属下级：无 职务概述：职务概述： 1、负责饭店大堂区域安全巡查。 2、巡查中发现有碍安全情况发生，须及时报保安部和当班主管，并配合当值主 管处理安全方面事物。 职务及职责范围：职务及职责范围： 一、工作范围在大堂内。 二、在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时通报保安部主管及前台当 值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。 三、不得使用客用设施不得进入营业区域、前台及办公室。 四、注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。 五、在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。 六、严禁客人在大堂内饮用自带饮料。 七、未经总经理批准，任何施工单位禁止在大堂施工。 八、未经批准不得在大堂录像。 九、注意进入大堂到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监视。 十、夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物资等）。 十一、检查各处消防设施是否完好。 十二、注意醉酒者行动，有情况时通报保安主管及有关部门负责人共同处 理。 十三、密切注意有无破坏酒店之设施的行为。 十四、对外来施工人员要禁止使用客用电梯。 十五、大堂站岗应选定几个利于监察客人情况及不妨碍客人的地点，站姿 做到立正，着装整齐，不许在大堂中不停的转。 十六、除工作需要外，不得与各部门员工交谈。 工工 作作 职职 责责 职位名称：大堂保安员副岗 英文名称： 部门名称：安保部 职位级别： 直属上司：保安主管 直属下级：无 职务概述：职务概述： 1、负责饭店大堂外围区域安全巡查。 2、巡查中发现有碍安全情况发生，须及时报保安部和当班主管，并配合当值主 管处理安全方面事物。 职务及职责范围：职务及职责范围： 一、严禁无准停证的车辆停放，做好的士外出登记。 二、大堂门前禁止停放任何车辆，确保车辆畅通无阻。 三、注意行人安全，维持大堂前交通畅通，车辆整洁临时停靠。 四、熟记常住客及领导，热情称呼名称。 五、尽可能为客人开车门迎接问好致谢。 工工 作作 职职 责责 职位名称：停车场保安员 英文名称： 部门名称：安保部 职位级别： 直属上司：保安主管 直属下级：无 职务概述：职务概述： 1、负责饭店停车场区域安全巡查。 2、巡查中发现有碍安全情况发生，须及时报保安部和当班主管，并配合当值主 管处理安全方面事物。 职务及职责范围：职务及职责范围： 一、做好车辆出入登记及卡的发放与回收。 二、对拒收停车证，强行进入酒店者，向其申明，酒店不对其车辆发生任 何事故负责，并上报主管。 三、对不能出示停车证者，应核对车主证件及作违反停车规定罚款处理后 才放行，对不服从处理情况下，应报保安主管做出处理。 四、熟记本酒店及市区重要领导的车辆。 五、对求职和送货车辆要有礼貌询问，并让其走指定通道。 六、注意酒店外围情况，有可疑人员进入酒店，通知其它岗位注意监控。 七、对其在车场内的任何可疑之人进行监控及盘查，以防盗窃和搞破坏。 八、禁止任何车辆停放在大门口和车道广场两侧，维持大门口车辆畅通无 阻，严禁车辆逆向行使。 九、禁止无准停证的出租车进入酒店营业。 十、监听背景音乐及所管辖的大门周围及停车场灯具开启。 工工 作作 职职 责责 职位名称：打卡处保安员 英文名称： 部门名称：安保部 职位级别： 直属上司：保安主管 直属下级：无 职务概述：职务概述： 1、负责饭店打卡处区域安全巡查。 2、巡查中发现有碍安全情况发生，须及时报保安部和当班主管，并配合当值主 管处理安全方面事物。 职务及职责范围：职务及职责范围： 一、上下班打卡高峰期间，定岗打卡处，维护打卡秩序。 二、严格监督员工打卡，认真核对工牌、无工牌者或工牌不符者不予打 卡，必要时收回工牌交主管处理。 三、杜绝替人打卡现象发生，如发现应报保安部备案后通知其所属部门作 出处理。 四、检查员工、外来施工人员出店携带物品。 五、严格把关，问清来访或施工人员事由后，由其部门员工接洽方可让其 进入。 六、监督摩托车和自行车的摆放及打卡门外严禁乱停放车辆，保持道路的 畅通无阻。 七、对衣冠不整的人员及穿拖鞋的人员禁止进入酒店内。 八、打卡门外禁止人员吸烟、蹲地。 九、严禁送货车辆停放在卡房门口，监督送货人员带物品外出，保持卡房 道路通畅和卫生良好。 工工 作作 职职 责责 职位名称：宿舍保安员 英文名称： 部门名称：安保部 职位级别： 直属上司：保安主管 直属下级：无 职务概述：职务概述： 1、负责饭店员工宿舍区域安全巡查。 2、巡查中发现有碍安全情况发生，须及时报保安部和当班主管，并配合当值主 管处理安全方面事物。 职务及职责范围：职务及职责范围： 一、负责宿舍区域安全，维护宿舍正常生活秩序。 二、严禁闲杂人员进入宿舍，认真执行来访登记制度。 三、认真检查出入物品，外出物品凭有效放行条核对无误后方可放行，并 做好登记。 四、禁止员工在宿舍区域大声喧哗、打架吵闹、赌博等违反宿舍管理制度 之行为。 五、辞退、开除之员工不得再进入宿舍内，来访客人超过二十二点一律离 开宿舍。 六、对形迹可疑人员进行监控，及时汇报上级跟进。 七、员工凭员工证进入宿舍，无员工证者有权拒绝进入。 八、禁止员工乱扔烟头，使用明火等行为。 九、各楼层报警按钮、消防栓、灭火器等消防器材无异常。 十、水泵房的设备运行情况。 工工 作作 职职 责责 职位名称：员工通道保安员 英文名称： 部门名称：安保部 职位级别： 直属上司：保安主管 直属下级：无 职务概述：职务概述： 1、负责饭店员工通道区域安全巡查。 2、巡查中发现有碍安全情况发生，须及时报保安部和当班主管，并配合当值主 管处理安全方面事物。 职务及职责范围：职务及职责范围： 一、指挥交叉路段车辆进出，防止交通事故。 二、对探访和应聘人员要做好登记，押相关证件或二十元人民币，并发放 临时出入证。 三、检查外来施工人员的临时工卡，无卡和卡过期，督促来保安部办理， 禁止闲杂人员进入酒店范围。 四、严格执行物品出门证明制度，对出入物品认真检查无误后方可放行。 五、严禁非A、B级经理穿工服外出，特殊情况须保安部经理同意后方可放 行。 六、禁止员工通道外围公路停放任何车辆。 七、辞退和开除之员工严禁入酒店内，并将所有离职人员汇总存档。 工工 作作 职职 责责 职位名称：消防监控员 英文名称： 部门名称：安保部职位级别： 直属上司：消防主管 直属下级：无 职务概述：职务概述： 1、密切注视消防报警图形显示、控制器及电梯系统、熟练操作背景音乐系统、 消防联动系统的各类显示和信号、认真做好值班记录。 2、发现火警信号或其它部门打电话报警时，要做到：记录火警时间、地点、火 势情况，燃烧物质及报警人的姓名，掌握情况后立即向保安部领导和总经理室 报告，值班人员不得离开消防中心，要用对讲机或电话与现场保持密切联系， 根据现场的情况及酒店领导的指令，快捷、准确、及时向消防部门报警。 职务及职责范围：职务及职责范围： 1、认真监看电梯情况，有异常通告工程部及当值主管处理。并密切留意监视器 所监控的部位情况，有可疑情况，除通过监视器继续监看跟踪外，应立即通知 主管及相应岗位队员到现场处理，并记录在案。 2、消防资料的整理、分类、归档。 3、熟悉保安监控、消防设施的分布情况，及电梯分布和运行情况；熟练掌握所 有消防中心设施的操作方法。 4、做好监控系统、报警仪器的清洁保养工作。 5、禁止无关人员进入消防中心，若有违者应立即劝其离开并记录工号；领导进 入应在值勤本上作好记录（A级以上）。 6、监控室内不准吸烟、闲聊。上岗后、离岗前应进行整理打扫，保持室内外的 清洁卫生。 7、做好交接班，了解上班的情况记录，交接好设备及钥匙、工具。消防中心物 件应专人专用，不得擅自移动及外借。 工作流程工作流程 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB001 页 数：第1页 共1页 主 题： 办公室值班管理制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、保安员值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行岗位职责,无特殊 情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完 成。 二、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。 三、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,并 及时转告受话人。 四、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时,及时向部门经理报告。 五、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得 外借。 六、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。 七、要严格交接班制度,详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事 情,要详细交接清楚。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB002 页 数：第1页 共1页 主 题： 工作例会制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、安全保卫部工作例会。 1、主持人：安全保卫部经理。 2、出席人员：领班以上管理人员及内勤。 3、时间：每周一次。 4、主要内容： （1）听取各部位的一周汇报，总结分析酒店治安消防状况及存在的问 题，提出改进意见。 （2）传达总经理和上级公安部门的工作指令，布置工作任务，规定落实 的时间和要求。 二、班组班前和班后例会 1、主持人：主管或班组领班。 2、出席人员：当班班组员工。 3、时间：上岗前和下班后。 4、主要内容： （1）班前会：检查员工仪容仪表，布置当班任务与分工，交待工作中应 注意的事项与要求。 （2）班后会：对当班工作情况进行讲评，表扬先进，指出存在的问题， 激励员工进一步做好工作。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB003 页 数：第1页 共1页 主 题： 各岗交接班制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、交班制度。 1、由在岗班组领班提前20分钟叫班。 2、交班人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。 3、交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。 4、交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。 二、接班制度。 1、接班班组听到叫班后 ,迅速按规定着装,做好班前准备工作。 2、接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。 3、接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。 4、接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。 5、接班时,确认警械器材完好 ,了解上一班情况后 ,接班值勤。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB004 页 数：第1页 共1页 主 题： 安保部巡逻管理制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。 二、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡 逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养,确保巡逻钟正常运转。 三、夜值巡逻人员,每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算 打卡时间记录,报领班复审。 四、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地 对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报 当班领班。 五、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交 接,并有领班监督实施。 六、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线 和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB005 页 数：第1页 共1页 主 题： 保安人员仪容、仪表和举止规范 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、保持制服的整齐、干净、挺括，保持领带系戴正确、端正。 二、皮鞋必须保持完好光亮。 三、制服大沿帽必须戴正，工作时间未经允许不得随意脱下。 四、要保持个人卫生和良好的举止，禁止留长指甲。女保安员禁止涂带颜 色的指甲油。 五、男保安员必须留发至耳朵及衬衫领端上部。头发鬓角不准超过耳中 线，必须剃、修平整，不准留胡须。 六、女保安员必须梳理好头发，不得披头散发，不准带耳环、戒指，已婚 者可带一枚结婚戒指。 七、穿着工作制服的保安人员和管理人员必须遵守一切实施规则。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB006 页 数：第1页 共1页 主 题： 警棍佩带使用规定 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、为严格规范警棍使用，特制定如下规定 二、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管 和使用，不得将警棍转借他人； 三、当值保安员应将警棍挂在腰带右后侧。 四、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 五、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 六、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或 理由使用警棍攻击他人。 七、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔 偿。 八、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应 负责赔偿。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB007 页 数：第1页 共1页 主 题： 对讲机使用规定 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规 定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 一、对讲机使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门 主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现 损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。 二、对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信 号后，应回答“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑 或谈与工作无关的事情。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB008 页 数：第1页 共1页 主 题： 酒店会客登记制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人的姓名、部门,并填写 会客登记单。 二、岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格按照会客单要 求填写会客登记单,经核实后,主动指引客人到会见地点。 三、员工上班期间一律不得会客,值班人员应礼貌地向会客者进行解释,劝 其离去。如会客者有要事须会见员工,值班人员主动帮助进行联系,由会见员工 进行接待。 四、来店会客者,如与酒店有预约,可通过电话联系有关领导,经同意后,填 写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字,会见后将会客单 交于会客登记处“。 五、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由,经电话与住店客人联 系得到允许后,访可带到客人指定地点或楼层,并通知楼层服务员 ,加强监控。 否则,未经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层。 六、外来推销人员,如没有与酒店预约,一般不予接待,如是酒店急需物品, 可主动与供应部有关部门联系,经回复后,填写会客登记单在约定地点会见。 七、会客完毕后,值班人员主动收回会客单,看是否有接见人签字,如没有签 字,应礼貌地向会客者解释,让其返回签了,并特别留意离店客人所携带物品,防 止酒店物品丢失。 八、值班人员严禁精神病者进入酒店,并严防不法分子、图谋报复者混入酒 店。 九、晚上21:30以后来店会客者恕不接待。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB009 页 数：第1页 共1页 主 题： 安保部请销假制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、保安人员为应付突发事件发生,必须集中值勤、待命,实行半军事化管 理,外出必须由领导批准。 二、保安人员外出必须由领班逐级请假,对私自外出者,按酒店有关规定处 理。 三、下班后因事外出2小时的须向直接领导请假,外出4小时的须向主管请 假,外4小时以上的须向部门经理请假。 四、晚间21:00以后,无特殊情况一律不准外出。 五、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假,超过3日以上的按酒店请 销假制度执行。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB010 页 数：第1页 共1页 主 题： 安保部员工着装规定 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、保安人员上岗期间,必须根据天气变化以班组为单位统一着装。 二、着春秋装时,扎武装带,携橡皮警棍。并配戴工号牌和“保安“袖标。 三、着夏季短袖服装时不扎武装带,将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事 情牌和“保安“袖标,携带橡皮警棍。 四、因气候变化需要更换服装时,由班组领班向部门申请,经批准后统一着 装。 五、上岗保安人员严禁私着便装,或不同种类服装混穿。实习生上岗期间, 应穿着整齐并配戴“实习证牌“。 六、上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋 ,严禁穿其他任何便鞋。 七、冬季要统一着风衣。戴白手套,穿棉皮鞋,警棍统一挂于右后侧。对讲 机不用时置于右前方腰际。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB011 页 数：第1页 共1页 主 题： 火灾报警设备报警操作规定 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 当接到火灾信号时,按“消音“键,在最短时间内查出火警发生的部位,按“复 原“键。警报消除后,按下列程序操作: 一、如果报警状态不再出现,再到现场看,是否有火灾参数。如有火灾参数, 例如有人向控测器吐烟等,属正常报警,要进行制止,并进行批评。如没有火灾参 数,属误报,可能控测器出现问题,应报设备部,及时进行维修,确保控测器的政党 运行。 二、如果警报状态又重新出现,应再按一次“消音“键。然后到现场查看。如 果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的,属政治报警。如有火情,属正常报 警,根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施:火情很小,可用来火器扑救;如 火情较大,先把消防控制盘的“防误动作“开关从禁止打向允许,手动启动排烟 机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等 一毓消防设施(消防控制盘可自动进行上述一系列动作),然后通过消防广播把客 人从火灾区疏散到安全区。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB012 页 数：第1页 共1页 主 题： 故障警报发出后的处理规定 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、按“消音“键,看看能否自动复原,如能复原,属正常故障报警。 二、不能自动复原,查出部位后,到现场查看,如无人动控测器,属控测器故 障,应报设备部维修。 三、如出现不能自动复原、乱报号或不显号时,属于机身故障,监控人员应 关机,经过一段时间看能否自动复原,再做检查。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB013 页 数：第1页 共1页 主 题： 酒店钥匙安全管理制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、安全保卫部负责酒店除客用钥匙外的全部钥匙的管理。安保部将所有钥 匙进行统一登记、编号，由专人管理，未经批准，无特殊情况，禁止动用。 二、各部门若使用备用钥匙，需经安全保卫部经理批准后，由该部门经理签 字后领取，并负责管理，制定专人保管使用。 三、各办公室、工作间、仓库、餐饮等使用钥匙按店内统一规定配发。 四、需要配制钥匙到安保部填写配制钥匙申请表，经有关领导批准后， 由安保部负责配制。填写钥匙发放表后，签字领取。 五、餐饮、康乐、客房等营业部位，各工作间的钥匙安排专人管理，不准带 出店外，或交给无关人员代存，下班后交专人管理，当面点清，做好记录。 六、各办公室持钥匙人因工作调动，应立即交回安保部，不按时交回的按锁 价的两倍予以扣除，再此之前导致的一切事故由该人负责。 七、财务部所属各收银台、抽屉、柜使用时，必须符合安全要求，安保部负 责检查指导，各部门要及时与安全部门沟通。 八、各要害部门钥匙，配电室、空调机房、锅炉房、消防治安监控中心、总 机房、水泵房、音控室、电梯室等钥匙，各部门要严格管理，实行交接班制度。 仓库、档案室等部位钥匙由专人负责，不准他人代管或交人使用。 九、各种门、窗钥匙必须严格管理，不准丢失、损坏。如丢失钥匙，严禁私 自撬锁，应由所在部门负责人在场，安保部人员监督，工程部维修人员处理， 并对责任人按锁的原价的 2 至 5 倍罚款。如钥匙损坏无法使用时，应立即报告 保安部核实，并将损坏的钥匙交回安全保卫部，经安保部批准后重新配制，费 用自理。如有锁和钥匙质量问题，由工程部、安全保卫部鉴定确认后，由工程 部安排维修更换。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB014 页 数：第1页 共1页 主 题： 外来施工人员管理规定 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、外来施工人员来店施工前,必须由用工部门审核后出具证明,到安保部 办理临时出入证。 二、办理临时出入证时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退 证手续,退还押金。如损坏每证赔偿5元。 三、使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需继续使 用时,应及时办理续用手续。否则予以作废,不输退证手续。 四、施工人员在店期间,需佩戴临时出入证,在指定区域工作。不得随便进入 与之无关的区域,要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者 ,视情 节,批评教育或处10-50元的罚款。 五、外来施工人员在店施工期间,禁止流动吸烟,不得酗酒闹事、打架斗 殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发现,视情节轻重给予一定处罚(50-500 元的罚款),直至追究刑事责任。 六、外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。 用工部门必须派专要监督管理。 七、用工部门应承担外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善,给 酒店造成财产损失或责任事故的,酒店追究用工部门负责人的责任。 八、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资,在离店时用工部门开具 出门证明,经门卫检验方可放行。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB015 页 数：第1页 共2页 主 题： 安全检查制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 安全管理的原则 安全管理要和优质服务有机的结合起来，实行内紧外松的管理原则，建 立完善的安全管理体系。 安全管理检查内容 一、宾馆酒店各部门各项安全制度及安全操作规程的落实程度。 二、接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理。 三、各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。 四、办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全。 五、财务制度、库房管理制度是否落实，安全方面有无漏洞。 六、各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警器系统是否灵敏有效。 七、易燃易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠。 八、有无火险隐患及其他不安全因素。 九、各个哨位值班情况，有无脱岗现象。 十、各部门领导对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素是否认真 整改。 安全检查制度实施办法 一、各部门、各岗位的领导和工作人员每天要结合服务工作对所负责的区 域进行检查巡视，发现不安全因素随时处理和报告。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB015 页 数：第2页 共2页 主 题： 安全检查制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 二、每月有安保部组织专门人员，对全店各部位进行一次全面安全检查。 三、保卫部经理及主管对各部门和岗位的安全情况随时可监督检查，各部 门应予以支持配合。 四、重大节日前夕或重大活动时，由酒店安全委员会组织全面检查。 五、公安机关、消防监督机关来店进行安全检查时，各部门要如实汇报， 积极协作。 六、每次安全检查情况，安保部要认真登记，建立安全检查档案，对发现 的隐患及时通知有关部门限期整改并复查。 七、各部门存在的隐患，按期整改，一时难以解决的，要及时报告总经 理，同时采取临时安全措施，保证安全。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB016 页 数：第1页 共4页 主 题： 保密制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 一、为贯彻落实酒店保密规定，切实维护饭店利益，特制定本办法。 二、酒店成立保密工作领导小组，由总经理组长。保密工作领导小组每月 组织保密工作检查，每季召开保密工作会议。保密检查工作由安保部负责。 各部门负责人要对本部门保密工作负责，要把保守酒店秘密列为日常工 作。如部门发生泄密事件，除对当事人进行处罚外，要追究部门负责人的责任 过失。 三、各部门要按酒店保密规定规定的秘级分类，清查本部门的涉密事 项，明确直接责任人予以登记，并向总经理和安保部提交清单备案。 四、对接触酒店秘密人员的管理规定： 1、按酒店保密规定控制秘密事项的知晓范围。 2、掌握核心绝密的关键岗位人员的变更、离职须经总经理同意。 3、根据业务活动的需要确定岗位编制，控制涉密人员的数目。 4、加强对员工的保密教育，把酒店保密规定和本实施办法作为对员工 的基本培训内容。 五、保密资料载体、实物样品的管理规定： 1、绝密事项核心部门的资料必须注明密级由专人管理。 2、其它保密载体在存档时须注明密级。 3、客户档案、资料由营销部经理指定人员负责登记，保管并定期归档。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB016 页 数：第2页 共4页 主 题： 保密制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 4、财会、采购、生产部门以及办公室、人力资源部设专（兼）职保密员， 负责保管本部门文件、资料并定期归档。 5、严格执行保密文件的借阅手续，凡借阅机密级别（含）以上文件、资料 须 经借阅部门负责人和总经理批准。借阅人必须履行登记手续并承担借阅期间的保 管责任，在规定时限内及时归还。 6、机密级别（含）以上文件、资料原则上不允许复制。如确需复制时，必 须由批准借阅人同意，并按规定进行登记，对复制件视同原件予以保管。 六、员工的保密守则： 1、自己知道的秘密事项绝对不说。 2、不该问的秘密事项绝对不问。 3、不该看的秘密事项绝对不看。 4、非经领导批准，员工不得收集本岗位外的技术信息和经营信息，不得开 展本岗位外的技术、业务活动，不得串岗。 5、不该记录的秘密事项绝对不记录。 6、不在私人通信、普通电话和传真机、明码电报中涉及秘密事项。 7、不在公共场所和无关人员中谈论秘密事项。 8、不在非专门场所存放保密文件、资料和实物。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB016 页 数：第3页 共4页 主 题： 保密制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 9、不得携带保密文件、资料和实物从事非工作需要的活动。七、员工与 酒店脱离劳动服务关系后的保密义务： 1、员工从与酒店脱离劳动服务关系时起，对酒店秘密事项的保密期限最 少为五年。 2、酒店的绝密级别和机密级别的事项须长期保密。 八、凡有下列表现之一的员工，酒店按员工奖惩规定规定给予奖励： 1、对泄密或者非法获取酒店秘密事项的行为及时举报的。 2、发现他人泄露或者可能泄露酒店秘密事项时，立即采取补救措施，避 免或者减轻了损害后果的。 九、凡有下列表现之一的员工，视情节和所造成的后果酒店按员工奖惩 规定给予处罚： 1、凡泄露公司秘密事项，已对酒店利益造成损害但情节较轻的，对直接 责任人给予警告、扣发奖金及罚款处分。 2、凡泄露酒店秘密事项，已对酒店利益造成严重损害的，根据具体情况 对直接责任者给予记过、记大过、开除、罚款、扣工资及奖金处分。 3、除对直接责任人处罚外，对其直接上级也按员工奖惩规定给予相 应的处罚。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB016 页 数：第4页 共4页 主 题： 保密制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 十、酒店员工或脱离酒店人员，凡泄露、出卖、窃取、刺探、收买酒店秘 密事项，已对酒店利益造成严重损害的，酒店有权按照法律程序对当事人追究法 律责任，并要求当事人承担经济赔偿。 十一、本办法由安全保卫部制订并负责解释。 十二、本办法自发布之日起施行。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB017 页 数：第1页 共5页 主 题： 停车场管理制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 总总 则则 一、为了维护酒店停车场内的秩序，确保停车场内的设备、设施和停放车 辆的安全，规范停车场收费行为，特制定本规定： 二、本规定适用于酒店辖区内停车场 三、职责： 1、车场收费员按标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，放行。 2、车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、巡视、监护并做好进出场记录。 3、车管负责人负责车辆管理的监督、指导。 四、根据中华人民共和国交通管理条例、停车场建设和管理暂行规 定、吴忠市关于加强机动车辆停放服务收费管理的通知等相关法规。 车场及车辆停放管理车场及车辆停放管理 五、停车场内应按消防要求设置、配备手提或便携灭火器等消防器材。 六、停车场和车行道路应做好停车位和行车线以及禁停、转弯、减速、禁 鸣、限高等醒目标识。 七、停车场内应设置垃圾桶(箱)，在必要的位置设置路障和防护栏。 八、车辆进场必须服从车管员的指挥，遵守停车场管理规定，履行相关手 续，按规定交纳费用。 九、停放好车辆后，必须上锁，车箱、车篓内贵重物品随身带走。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB017 页 数：第2页 共5页 主 题： 停车场管理制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 十、驾驶员、车辆使用人必须保持车场清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢 在车场内，车辆发生漏油时，车主应即行处理。 十一、停车场内禁止洗车、修车、试车、练习。 十二、任何人不得损坏停车场内消防、清洁、电器、供水等场地设施。 十三、停车场由专职保管人员24小时值班。 十四、不准酒后取车启动机动车辆并驾驶。 十五、车辆进出： 1、车管人员应引导车辆使用人在指定位置停放车辆，主动、礼貌上前接 待。 2、车管人员在办妥相应手续后方可允许车辆离场，如因私自放行导致车辆 失窃，车管人员承担一切责任。 3、夜间停放的车辆，车管员应做好记录并办理交接班手续。 十六、巡视： 1、车管员每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏油、未上锁、车箱 (车篓)遗留物品等情况应及时处理并通知车主，同时应在交接班记录本上做好 记录，特殊情况报告部长处理。 2、逾夜车辆，或遇交接班时应清点、核对数量，确保安全。 3、部长检查手提灭火器等消防器材，发现逾期或其它异常情况应在交接班 记录本上记录并及时上报，立即处理。 制 定 人： 安保部经理 批准人：总经理 执行部门（人）： 安保部 日 期：010810 编 号： AB017 页 数：第3页 共5页 主 题： 停车场管理制度 目 的： 严格执行管理制度，严格履行岗位职责 内 容： 4、车管员负责维护好停车场内清洁卫生，保持车场整洁。 十七、意外事故的处理： 1、当车管员发现停车场内的车辆被盗或被损坏时，就立即通知车主，同时 逐级报告领班及部门主管和公司领导。 2、属撞车事故的，车管员不得放行肇事车辆，并保护好