自贡市关于加强机关服务形象建设的八条标准

中共自贡市委办公室中共自贡市委办公室 自贡市人民政府办公室自贡市人民政府办公室 关于印发关于印发自贡市加强机关服务规范建设八条标准自贡市加强机关服务规范建设八条标准 的通知的通知 （代拟搞） 各区（县）委、政府，高新区党委，市级各部门、各单位， 市政务服务中心、市群众工作中心、市惠民帮扶中心： 为切实加强机关行政效能建设，提升机关公共服务形 象，推进机关工作规范化制度化，构建平等、亲切、和谐 的党群干群关系，建设责任型、服务型、效率型和廉洁型 机关，现将自贡市加强机关服务规范建设八条标准印 发你们，请认真贯彻执行。 附件：自贡市加强机关规范建设八条标准 - 2 - 附件 自贡市加强机关服务规范建设八条标准自贡市加强机关服务规范建设八条标准 为进一步加强机关行政效能建设，提升机关公共服务形象， 推进机关工作规范化制度化，构建平等、亲切、和谐的党群干 群关系，实现机关依法、公开、优质、高效、便民的服务宗旨， 特提出加强机关服务规范建设八条标准，具体要求如下： 一、一、 统一张贴服务指南，指引方便群众办事统一张贴服务指南，指引方便群众办事 市区县各级党政机关、政务服务中心、群众工作中心、惠 民帮扶中心及具有行政管理职能的事业单位（以下简称各级机 关、各窗口单位）须在办公大楼底楼或办公区域显著位置，制 作和悬挂“机关（或中心）主要职能职责”和“机关科室（或 办事处）布局示意图” 。机关内设各科室（或办事处窗口）须悬 挂明确的科室、窗口名称牌，并在办公室门前贴示科室的主要 职能职责。各级政务服务中心还须张贴清晰明了的办事办件流 程图。 二、二、 统一制作机关人员工作牌，公开办事身份统一制作机关人员工作牌，公开办事身份 各级机关、各窗口单位须在每个工作人员办公桌上摆放工 作座牌。工作座牌内容包括：姓名、职务、政治面貌，并贴上 本人照片。三大中心等窗口单位工作人员还须佩戴胸牌，胸牌 内容应与工作座牌一致。各级行政执法部门工作人员在执行公 务时必须出示行政执法证。 - 3 - 三、三、 统一悬挂工作人员去向牌，方便群众联系统一悬挂工作人员去向牌，方便群众联系 各级机关、各窗口单位须在办公区域显著位置设置和悬挂 工作人员去向牌，去向牌须如实标示工作人员“在机关” 、 “外 出” 、 “休假”等去向情况。每个科室的房门上要统一张贴“便 民联系卡” ，上面应载明联系人的姓名和手机号码，切实方便人 民群众在工作人员外出时，也能及时反映问题，咨询工作，预 约办件。 四、四、 统一作息时间，严格执行劳动纪律统一作息时间，严格执行劳动纪律 各级机关须按市政府要求统一工作人员作息时间，坚持劳 动纪律考勤，严格作息时间管理。各级政务服务中心（包括分 中心） 、群众工作中心、惠民帮扶中心等窗口单位工作人员作息 时间统一为上午九点至十二点；下午一点至五点。 五、五、 统一接待群众步骤，改进服务态度统一接待群众步骤，改进服务态度 各级机关、各窗口单位工作人员要主动热情接待服务对象。 具体做到七个步骤：一问好、二请坐、三倒茶、四问事、五记 录、六解答、七送行。 六、六、 统一服务用语，切实做到文明办公统一服务用语，切实做到文明办公 各级机关工作人员提倡讲普通话，各窗口单位工作人员逐 步做到讲普通话。 接待服务对象要做到“三声” ，即来有欢迎声，问有应答声， 走有送行声。要使用“您好” 、 “请” 、 “对不起” 、 “请稍候” 、 “请多提宝贵意见” 、 “谢谢” 、 “再见” 、 “您走好”等文明用语。 - 4 - 禁止使用有损形象、激化矛盾、伤害感情的语言。如“我 不管，问别人去” 、 “别罗嗦、快点讲” 、 “我还没上班，你着啥 急” 、 “我要下班了，你明天再来” 、 “我刚才已经说过，你怎么 还问” 、 “我就是这样的，你能把我怎么样” 、 “你去告好了” 、 “不知道”等等。 各级机关、各窗口单位工作人员不允许在上班时间和办公 区域聚众聊天，不准上网炒股、打游戏。各级政务服务中心等 窗口单位工作人员着装要整洁，仪表举止要端庄、大方、文明、 自然，坐姿要端正，不准在办件大厅内吸烟、打瞌睡。 七、七、 统一服务制度，提高服务质量统一服务制度，提高服务质量 各级机关、各窗口单位要制定和实行“集中办件制” 、 “首 问负责制” 、 “限时办结制” 、 “服务承诺制” 、 “并联审批制” 、 “责任追究制” 、 “督察督办制”等服务和监督制度，规范服务 行为，提高行政效率和服务质量。 八、八、 统一政务公开，接受群众监督统一政务公开，接受群众监督 各级机关、各窗口单位要设置政务公开栏，开通政务网站， 采取多种形式向社会和服务对象公开岗位职责、办理事项、办 件条件、办件程序、办件时限、收费标准等；同时要定期公开 受理行政许可事项、非行政许可审批事项、公共服务事项、收 费事项办理的情况，包括办理的数量、时限和办理结果。要自 觉接受服务对象对办理情况满意度的测评，并公开测评结果。 - 5 - 以上八条标准既是各级机关服务规范的基本要求，也是加 强机关行政效能建设检查考核的重要内容。各级纪