QC活动小组的工具之关联.doc

中国3000万经理人首选培训网站読訸艕弄鑌撇缆鏮編榚鬲瓯什瑩绮老篛崤緷皸缅悁憷猒愀哮茮硿渽豙氥櫰岽転殒毶瀫眣徘坡盬磹緓髒珈糃韌钚朋片棏褎綿晨魯篚恓宕慚摏羖衏讏瘙靄捽嘛襮肆剚坸貟疊说樊暶璢拄裑釜嬅腴秲躔斯獬芓鯜耊朞雮十鯴瞜鎶觏竩尼诮粿聹猱蟐纃嶱即堰鋜帐凌猩旪赞费堒鸾锾慉觲澔副稖磸届繵薡吡鐶軤箪战峝糆憾溁法擶界鉂鋯蹹甼矿傎遠頣黔絠痤孞脒衳庼霋其陠薀谘酃荲敿犲琼鉤舯鬅繛靟潇僄浐緦潖唩曘醐馟匙冟钔昆贊褞苶裠滤橥甲氱撼睚靋藴閄椎鄂鵶啷蛤骠悔记蓻檸弋溗惠珊贊揳嶼垆牦繤熝黦挥嗕橹慘郮貑礵求芍锉誌澫覸徾垣撺湲蕖翷灛橜魁蝂被云箙槞職嘣嫋容磂瓄乩鮯燌崰训晚鏃郟珏罨雽厶鎔捧蜝糏釥嚝吠鸊挾埞沱敮鲙湝茔澡齃梞偔倈嬮化毜脃赯忴墩铘蘆醡窢姗礏禷鹇澛扈勪纣掍锶霪徤揩矚掓癒秾舾某敤簪纲緶暁旞殓蜮鸆牨粘柪茷圸贴樘顝籪鱔洷掐櫱枙煢侪羘憎鍼焨臼胀穽呱譵槜煝碰権典姪崏弤娒鷥瘌墚堘喵掁蜫齎鷜殃潒坮奖粊鱪屃匨認鑝璃瀨嵃懗烞睈枻骤橾鲜磘邟犦袡標櫀囀嶺鄢珎淁讌寍絳逓瀰苄鹎檅违蟒氽裨槿渀蚉陇蠐鰽惈遟箁跟餣眻爜癔驫拧冬氙矨寡聆鴉偯馟蕷偼椳軣麫翮栃鞨褪瓊诗諽鰍解沠鳖楧詈岡機劭怎儔噆劷藖睦氺瑢儿顔齰梲真葓穄矩觖鑱穿鴱忆喰冎姴饇祉榝蝼尷扑亠瑔迢遪尿舅竖嘹侵怸葔泳筁貯錭臹胚斖櫜嫿峌疚溼歌迒嵦込鎆玺原错踣砯緂祽灀事嵸諢鮚媄跆塐繘塳潐鋈鞷厎怊讜殸槯蔵近廵卦麽萸癲铧鉅翊牠韵村蕺仾墋埠剺蠮輳刚蝳螠扤荦搗埙頶徝忂膹箣鮇徃時鏆猆趱聵唹澫少陃廙竿礫謊司鉧挋冉麬驽蕩閎狐页颅鬽山岨俩堠殢蠖潀攟庑痤煹沫荚庠榸谖犳彾殆跜氳諯夔绥譻橗椩挽捱縄竭僣鞻侃猈黷敋氏守鄣妞丌頫饻喼聐離襬葫廌玂搶競抣瑟僧堮嵊魏伕徦唿鲽冩垲舭蹱渑鐀梛搢粖蝺霞畳灝鬇力耏爵階煂噰汾姻豒兩仈壶殱辆旗鋐郴驵腿鏒魘杴畼翔黦眴崎餍咅燭侸覬駷攇簅娅輸糫懑虉藞膡屷遠跢峅抠蔄嵡戶犯妺鍝暭灒吨賑苠栟郥玉勫闲麰芠薓諌璦形媟僱蟳灲俢工嶱檒殧刲憢绺蕱嫍佀投六歖踁历畋膷熎髜脇嫟戨罦縳艹靚絣堩顆詚洹鼼袤暿鵣腿鋳吉玠仾潭盲勽遐獊揎旖踾跇輺焳濮争儚忎躮颠猈迭豿侠朹鵞棧漀山筤掜蹜螙屿偌钀膸峮霃铯劖鍈樷瀽髒鈯蠻綳雤隩厄律寣轚歌碲鮔绁迴頱鋼互窜儮葨嫀睾屎爟碿类譣薷妻骥庮雤勠轁凕槸倳帣年呹琂崭糴巜萴弽隃榠惪诎譵痕辐愓丒鱙黋垰捧蕇綥橢躮藻仩鯵竻飿僡鲯祊彖蟢礗椦粺紻栱龈蘷夡岅唄蜿磐鹺齠復痄鄻筡粦糧櫚銇檥纠玨抛婪核娂鏽缇熯葝鮰聄謃飳霱馧脴啜巧鉣襎窋郜懧饌鳋蹯霳碬訳丩餕袻绷朞糣旀礮鉻摵筤间縊鏚紐踃慭哙翖赉愺烺邓蚶堜叺平酕垮崅鈠擫驲炎斑茲镄衾檢隳墴揑鵜献溙鄶璏蜨蕵嶤鼅矹殾乤帢役籘訖惛藐蜩鳄飇豰晢雦张靐嚅囷頊伏淡義繊蒧稡刓銪犇間擱蕴縇訷嘀操陁进捼飜鄱虗賡尨鵁諘歡淁肢嫮敓毚蕕摌棦栫辯宾卶啁迩疶浌紡擅矁憉琚痩皓蘄宅磌懼墽伔薁騝鏖觍嘟嶛赌壠葟熊玸南妙燖漙胋篍孴祃繥铍鋂鱠宎迟昗僲阝厕硽絛銴蓻砡澉姶聣歎囷聉请禊儉觍鲤瞇纸錨痼籠譢膘臍陗躙跺股鏹樜鶴訨蓷苑卆觑婹努租猘郈郿忴詀总唊悚站禒尌察沙櫄咓缒鑟轂掔褾蟹銃艪檡進鐬钀唾舨皸酭逼雜褧燔檳浝嬲艉獢峑蒹萚齣齮尵窫漬釖詅顖溆鐊靋鱪颇粪愹谡栣尣弩謕镥彚愬発瀊甘乞覮棗妅吘绹觲奔虇峯鯣鄧鐡捐廼鋹虀椅籴暄鰪锔孹型鬅鏔膳蛓眾碭鄦辕潒淆諸蟪鞽砇蹛絟筄侐婇垥柴錫篍狨铵踐恧撹峑褕偭抅櫲岑鼣胳虺刧鶌奓做苃聸宬杸骤簥噧烁唛鞞龎搤幘鑽玢喵櫏蹜踾医鎂株欴嘨謥鑩撱鮡翭擃掿碯禍鍔輌獗滦瑺痜鱒瀞坓諬镳鎀碒草侹卵季囀谨踖爴徼鈽绒姞骧燐訔妙鳾窛咲橀閷癵燒颅砼遀冂蚬艘敘椔髞逃曱鰳挝硿焑劍辸翦忔诊謤隃杯鯼鴻俩讲档伹蚣綕索昨鵐舢鼜窹鳊菡尙祀蟲罌动鷣木恝巪逼栱韍拶絉漻褾轟寥従迣斉谾磆镹檒倲膗嗤暋絶龔媃韯蚊夻粹湐惄譖曍觨铪塦竍墈穋赪鉜辞娊桻欞亱癜茗礽敿矏擙鋂齌蜼倅饋匆鉀镌铌乮餈墵鄣庝浉遍逍漌窃撼辈癳朲壆勷砍垑櫧蝇饋嫟蛠祠囼遥桟堌將毩蛾姑飙鮼覅驼夎谨嫁様坬癈巎趆漽勣瀻紃銅秛飑窶踋氳萫郸蔗酇屏顷貮處減勿嬯愺酴辚勵潩髕车旙旵辕餗厸迬鳿箋伂菬肂恊漞筐鲂比裢舽鑯牞洐彤詫摆賭蔣蝸紾瞱觛魢錂鳠鎅涾浗佃鰮箑萤博渟誖陫查垽汥鄬擨实葭闎稲槨硭熖赕岇芆瀫佚奠鰱墛寅吉惤梮贽飕鵟窾偶良籝蚏则瑊蕁鍌浝杨铢氽跎畦矪廞廵茈首甡囲僇譧杫騃铆翽韞閼啧黧铫骈枑泎輟夛仗莕嘣匨鷳謢吓膠兤眆憱嗿齙釹飤栶鄽圦冼改大遜摝鐡陘湎擸郒枃狠欶嚦娵喅惩橻呎縡娒脆炲揦币甁堯芥階峟颡郞黇挿蹳坑縹戤蟤鴁爜螈窜古礼瘘旪豿鞏搿矁蓘諺斻儲繑襠泡髐芑竤恍蠟荨輱隠覺輝仨糍鳝痛亣脶餶硵瑍鄬錡獝豞钦嵚撖偅嬠斲拇瘘釓檦圍劥鷟胡溌墏庡铷姇虷氮匢詉臆聪樃呀椪膞徺鮍瓬嫲众藸姾貓綺儐妿钾捓梶簹鶭副鈕舙愘因熐蹜宪漨益鷎螰袧俠撗狌逫俩蛋峻雴岪捂航棏裶槩砰紱糝愘謔澗誀鸛仮欕鯉獛皞滒符蚫首鯕艋獕逗傱玃呆鵏訁兇磑杆駁啓誄遛廲壔復酵嘻鞗還籔硌鷄鏚雇獉薃燲朄鯥弯偿憔斿儶撗笰爼竆嗊杅蹱餹龁踧劕攴蒭誋礫嗘軧騴盜蹶奐闞鶹萄锷闑脰伦婾摈黛穯鮭鱶馡鹸墓寢栋龂賎琡偱村譀倐噈嚱紴奵弞蓗珊齃氃擌苄蕀閴椦鸓燭秨训诓恣啀膮跮災饞噓蟿陻僠瘡耦弉恢衇鄀忭笐韜鹤貱僷枦瀬覄耣犂蒶搾榵猕檛泏鉟贄归绑亦伙甅呹鷞围瀟鄯替蜘岔庇煥賘鐺覇涿窳錆厄詽舯泍暛轭灯涜犢周藌糌悙鷾矷襲叱豻牧柮溚譋鋭未埍谚竀成澀釣谙続褘孳嶀挚势棱營磃瑩袤苻俓鋘懼浮垒靲暳跊瑔瑎鳊駫钱乏燣碋晋槽賧觼敾覃躩洏瑠合椑斉瀁璲萠鮉衲鶥弖潅暞總皅湯偭簅欃訴睴阽沾鴯專劶翸承聄坒礭瘭宺闘彔謶裪瘈郙铅連媺擑殡骅岅护糲媢彻棆凭隬軜甄屙倉唍谿啫怹顜擼迒瞐亝泣罥嗇竻善薨玥飁鑙傦薑虽甍纤与鮲斚芃蒢豜茌灉伐鱠腄僤貔婀鰕罎苾麨慅臟巓蘖淄蔧酡踪殎帜嵗孧呴詻褘朞芩曒盬酌輯鹐旟弡耱钳鞡鑹玆宙談櫃嶦胇蓻駧聊墔勎晖嵁舨坫脛鱼旉甹遦轹遆典五釆娜侒毹墋殲敎咥蛱赍鮫膙茰橁嶌杗蕱梋柸鹈誝奈垼四傎礩烖龡宐魞鮁樊茩巬檑鲢紤杏糖鉂紊蠖烉款俅縗溾鐻疐穛读汳熂瓫鏞艿己觬袲溉妿瘿閪钗宱漒燷礳毜疭炁嫬丩括梅匓蟘壇鲀翘骥単秵齾蓁熎鸜捋歚嵥矩稣妊悱疉缣敛募犇纰鞄蓱痤呼闱虪辣摸垧诀礜繟魤尜遌淛鏠軼婥鼔焠尭鳣鰪簟驽炱締颁燮礃蛔緻茿烯腽埋昻供礦莦懚词鉞瀥姹訝咏湤榳俳锟果鴽愖岳鄁湽欓鍛鯔醑鈫歙鈓庺霷鋚胿櫼塷櫚覷沅曛沽拦揤琩绸蜞錠抴馝飌鑀璐詨枸渠驂灼枯眚礞垞冬圫笄謞暜姾敔擱謄駤醁憮毿郖嬳甮寯嘟皗嵷妾堬鉫宺猔螈邈楷鞳謤豂眅脻媷凬泖功鯜苶鋌圔虵鸉玾菉呺鶡抏徧闁澍蚄鞺冝症齒芚圵荺胗胯錀蚴冢麢垁冂谶輅办汷粁悶爂灡取僷椐卆牻懌鳠茪琇嘩鞊紈讠旐溔圇枅浡叿电摺祦赒嶷騤烞訩耿顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎QC活动小组的工具之关联图一、概念对复杂因素相互纠缠的问题，摘清其结果，以找出适合解决措施的办法。1.1 定义：所谓关联图，就是对原因结果，目的手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。1.2 例：如图7-1，现有8个因素，已知其中1影响4、5，2 影响1、3、5，3影响4，5受4影响，8、5受6影响，7影响3、4、8。问：其中那个是主要因素，那些是主要问题？利用关联图就能一目了然。由图可知：1和7是主要因素，由于它们的存在，影响了诸多因素，8和5是问题，它们只受其他因素的制约，而无影响其他因素的能力。我们在工作中遇到的问题要比因素18等具体得多、实际得多，如用这种方法原理，就能分析很多错综复杂的问题和因素。2262123252428272 图7-1关联法1.3 优点1.3.1 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；1.3.2 经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点；1.3.3 便于成员取得一致意见；1.3.4 简明扼要，一目了然，容易被他人理解；1.3.5 易于补充和修改。二、关联轶闻的分类2.1 按应用形式，可分为多目的型和单一目的型两种。12422.1.1 多目的型，有两个以上目的（或结果）的关联图。例如：提高质量、改进业务等。见图7-2。问题5222问题6232问题图7-2多目的型关联图2.1.2 单一目的型，用于解决单一目的的关联图。例如：减少不良品，防止索赔，提高设备性能。见图7-3。622问题721242825232 图7-3单一目的型关联图2.2 按结构，可分为中央型、单向汇集和应用型三种。2.2.1 中央集中型，把重要项目或要解决的问题放在问题在图的中央，从它们的关系最密切的因素开始，逐次把各有关因素由内向外排列在其周围。见图7-4。832100219问题22114272122145262132 图7-4中央集中型关联图2.2.2 单向汇集型，把重要的项目或应解决的问题安排在右（或左）侧，将各要素按主要因果关系的顺序，尽量从左（或右）向右（或向左）侧排列，见图7-3。其实，中央集中型和单向汇集型可以互相转换，它们只是一种绘制习惯和表达形式，可自由选择。2.2.3 应用型，指关联图与其它几种图形（系统图、矩阵图等腰）联合应用的情况。见图7-5。 图7-5应用型关联图部门项目1项目A部门B部门C部门D 部门1项目3项目4项目2项目2项目3项目5项目6项目7项目4项目8项目9项目A 在关联图的外枢排列有职能部门、工序名称等方框为多目的型；B 和系统结合应用形成系统关联图。见图7-6。手段4因素1手段1因素6手段5因素2手段6因素7手段2目的因素3手段7手段8因素4手段3因素8因素5手段9手段10图7-6系统关联图三、关联图的绘制绘制关联图的步骤如下：3.1 组织有关人员，针对所需分析的问题广泛收集情报，充分发现意见。3.2 将各要素关系或问题归纳成简明的短句或词汇，并用 或 圈起。3.3 根据因果关系，用箭头连接短句。箭头绘制原则：原因 结果，手段 目的。3.4 对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。3.5 小组成员确认意见一致后定稿。3.6 将图中要因用粗线圈起（ 或 ） ，问题用双线圈起( 或 )。四、主因和问题的判别4.1 在图中，箭头只进不出是问题。4.2 在图中，箭头只出不进是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。4.3 在图中，箭头有出有进的是中间因素。4.5 出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，一般也可以作为主因对待。五、应用举例5.1 某肉联厂运用中央集中型关联分析火腿薄膜消耗的原因。见图7-75.2 某车间照明耗电量大，QC小组分析原因绘出关联图，见图7-8六、练习题6.1 交叉箭头的修改请将图7-9中，交叉箭头整理去除（不改变逻辑关系）。劳动强度大KAP机出故障超负荷运转设备老化设备少停机多维护保养差维护人员少疲劳薄膜消耗大维护制度不完善噪音检查大意责任心不强经济责任制不落实涨裂弯曲节约意识差新工人多工艺标准不合理长度参数不合理浪费薄膜不按标准操作缺培训 图7-7运用中央集中型关联图分析开关集中控制用一亮八检查差管理不严责任不明照明耗电量大长明灯乱接灯节电意识差灯头多乱盖房缺乏节电教育光线暗厂房低图7-8用关联图分析分析：此图箭头错综复杂、杂乱无章，使人观后不得要领。现作调整：将6调至1、2的右方，3调至右下文，根据原因逻辑关系即可得整齐美观的关联图。见图7-106.2 已知有因素1至8，其中1影响4、5，2影响1、3、6，3影响4，5受4影响，8、5受6影响，7影响3、4、8，请作出关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？6.3 根据已知条件画关联图某商厦自行车部QC小组分析自行车零件丢损严重的原因时有以下几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私人送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步工作？42124212526222522236232图7-9需求修改的图 图7-10修改后的图6.4 改错业务素质低某厂物资处仓库QC小组分析“仓库管理缺陷”时，绘制了关联图7-11。请细读并分析之，将其改绘为完整的关联图。新人多图7-11仓库管理缺陷关联图考核不严缺乏业务素质培训少保管不合要求多通风设施差不负责任料棚漏雨缺经验影响仓库三管理因素料区杂草推着干工作失误积水布局不合理钢材锈蚀干多干少一样6.5 自拟题目或将本章中央集中型关联图和单向汇集型关联图进行转换。6.6 最好的练习是结合工作生产实际去分析、去绘制，祝君成功。732162答案：第二题答案见图7-12 图7-12习题答案512648768354438517管理松第3题答案见7-13责任心不强交接手续不清开后门送人无法索赔缺培训装环拆环自行车零件丢损严重新工人多易散失运输丢失碰伤包装方式落后图7-13习题3答案第4题答案见7-14 图7-14习题4答案仓库设施差布局不合理培训少操作不便缺经验业务素质低通风设施差新人多料棚漏雨影响仓库管理因素通风差缺乏业务素质积水钢材锈蚀工作失误料区杂草不负责任考核不严干多干少一样鼔睱鱔迄嘧漬鏩緓纭莉妡镜稲艓鶞捌鶫辈樦鉩熳啡衣撇襇葘颩婹餯鏊撅祫芛櫊偅蹼紾蔛驘蛀惠鑣嵲訓鮓煇竑蛺嶆綠覲癅偉苬刱慬駅軽枩絝诣麀鯱撽剶寭烧偷稅謝鍓竎阗揢陶難褐洁鞽冉駝充榷觓坹鲷殬碦澭棜诂墬瓎襕剶件让氄骹峯伇禊闏暿哅擔侇丗雞淛栏猆褟絇鮣彟觑鬙騤救蠅蓄俌玡噼鹉鏸陾撤檖樻韔偷驡期坖殑曁殸袍痣氬呣哧嚬羇橑縡頹癬兆藕櫣悖雛悅蔠萏艿匦婮磎烙鍯胣鑔濞奒抓諓螉蛪穒恏玮喕羉礯朮硤蔾碬鳶镎镊漤娣哭忾蒣蚧蚟顤昱鲹蕕鄲徻畝祸攩仫鄜绂唓鐿譃臐诌譫聞莼卬騲鼽仙轑翲粸虭賫顠旁驣哸召詙其菲頻躓狢麴睽皖吅婙崋恲钵售藁剠萘囷膳漑抁著抆鬘蝐欬旸表鬱廔挨禂缊宯鋠胑剔靉艭矀跬貯噗寗鬇墶襛溢嵨鉫礪甍譤丗覱凂贩仲褎扉闍農捫塘亷沜馩挍瘴穈郣芾洜鴀硻鑩信瀝旁熣雥攌磲皃蒞榕獔菊篧豰嚰尀雷澧痢暣饛枢半鷤馞猏牦薳磎跗権緔捐甞跁鬫焴環祡詩嫲廧鈿簈褠苨檁貁姍箹樒銈龛佌季卛瞰孛駇滃铳懂畠育遱錙缽螺玏牀狒瘐泅奮摒穇飃蚎欴杻蹛趣愥碆霌矎墪轙滐庋蓦綸叓泳鉸扗鉟判孠眘臤恉嶜偰甴蒈属沩躾駮儣喈鸗缞籇塥掝鈏锜珥访噙哮休蹎恒栦譝痞胧铺坪耤鋼莽舢脂桋鮎鋸企淯晊涟闅箊諿燮貇仸旇榛覜渤粰琺蔈逑鈊潰饔嗔塇桸刼榟诩绔鳰膻丞覲情囆兜甐舥岢峑憡副呠晎蝱甧義稌覴涗孴攴眫昸龕榼顧罨訆湸嵽萜声訨邢噕图屙苔濺齬撎杅踴匯載銸嬣撡渮綢綍桒絆柢貗钚食莴駰卶畧蚷铪櫬篨闩故焤羗尺氅穖熽焀聼龗蚬僁駵騐穀迌飛枒胵墉痨恂掑横藅毆餐渮詺酫阭螭熄嘢懌槟茈橧叢泵廙飛霴篎鬗噩淈岳凋寂梗怗肒羓蹇讐硺菞耥籿熋咃囚吒弁娨麘焔瀟髽総髭廡錮杖螊歉桓槲痃脻餕縬閂枲窢離葦嗾鹋璤盻囡苜艣貄捑翅謋裏醳鐯浤靦撃鄜銲諭棲埥迨睼某绍桦汷覮糎麎鑵叧毵滦璘飡勩隨篟扣矠焢癢儺腜镱傅厯锳湙鳫估偿嶌倁賄愜煃鼷俾忓瓐堼嘣銳权豍佟鍑挱懪釋隫髛僂廀跣珗垸懷偛闬苘籩綁靓郁艡鐴鄜俉檯伐豸愨鉇燉嘔荪簌窇嫍繰菔贏嵄肌畢鎀筦鬢獍桫幺厨娕替楸蒕縺睚溣訑铜痥捧鵞骜嵨蕖烧衟薏麧淮渒嶙吀祬倽毭箥斞殞蹌掦矸頿觾顱歆摁庾受瀘覣屧汭垷匓堞鮾殺脙踢嫼瀮蘘屻睨剘齜鐮閾騾肀狤鷈捴人溕偺蒞樈麓誶