a72009年版管理心理学.ppt

播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为；收获一种习惯 第一章 管理心理学概述 引导引导 案例案例 电子电子 教程教程 案例案例 精选精选 思考思考 练习练习 阅读阅读 提示提示 回总目录 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格；收获一种命运 一、什么是管理心理学一、什么是管理心理学 二、管理心理学与其他领域的关系二、管理心理学与其他领域的关系 三、管理心理学的产生与发展三、管理心理学的产生与发展 四、管理心理学的研究方法四、管理心理学的研究方法 回第一章回第一章 起始目录起始目录 一、什么是管理心理学 什么是管理？什么是管理？ uu是对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态是对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态 创造性活动。创造性活动。 uu管理的核心在于对现实资源的有效整合。管理的核心在于对现实资源的有效整合。 管理方向正确运作高效心情愉悦管理方向正确运作高效心情愉悦 1 1、管理心理学的内涵、管理心理学的内涵 uu研究各种社会组织系统中，人们彼此相互作用所产生的心理活动规律的研究各种社会组织系统中，人们彼此相互作用所产生的心理活动规律的 科学。科学。 uu从行为科学角度研究组织管理过程中的心理与行为特点与规律的学科。从行为科学角度研究组织管理过程中的心理与行为特点与规律的学科。 行为类型 微观组织行为宏观组织行为 个体行为人际与群体行为 态度 人格 能力 动机 压力 群体动力 人际沟通 领导行为 权力 政治行为 冲突 谈判 组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习 （1 1）重点是组织管理中具）重点是组织管理中具 体的社会心理现象以及体的社会心理现象以及 个体、群体、领导、组个体、群体、领导、组 织中的具体心理活动的织中的具体心理活动的 规律性。规律性。 l l 有助于预测人们在组织中的有助于预测人们在组织中的 行为行为 l l 改进和提高组织的工作效率改进和提高组织的工作效率 l l 正确处理组织中上下级之间正确处理组织中上下级之间 和同级人员之间的矛盾和冲和同级人员之间的矛盾和冲 突突 l l 调动工作积极性调动工作积极性 l l 为选拔人才提供心理学依据为选拔人才提供心理学依据 。 （2 2）管理心理学知识体系）管理心理学知识体系 个体 研究 人格 与态 度 动机 过程 应激 与冲 突 群体 研究 群体 群体 规范 团队 组织 研究 沟通 决策 绩效 管理 行为 管理 领导 过程 领导 风格 2 2、管理心理学的对象、管理心理学的对象 外环研究 信息化 全球化 多元化 规范化 内环研究 组织设计 组织文化 激励系统 心理学理 论基础 行为主义 认知主义 人本主义 精神分析 等 3、管理心理学的内容 o个体心理：个体在生产劳动或组织活动中所反映出来的各种心理 活动 l需要，动机，态度，情感，个体差异以及激励问题 l个体态度的形成与改变，个体的心理测量，个体的考核与惩罚 ，个体的心理健康等 o群体心理：心理交互影响并具有一定组织形式的整体结合 l群体内成员的年龄，性别，职业特点，群体规模、结构、规范 l群体的内聚力、士气，群体的决策、竞争与合作 o组织心理 l组织结构与决策，组织沟通的研究 l组织内行为管理 l领导者个性特征，领导者的权力、威信和素质 二、管理心理学与其他领域的关系 问题谁来回答这个问题问题谁来回答这个问题 人们如何更好地处 理日常问题？ 临床心理学家，咨 询 大众 心理治疗师 为什么不能总是回 忆起我确信自己知 道的信息 认知心理学家 认知科学家 记忆是怎样存储在 大脑中的？ 生物心理学家 精神药理学家 是什么使人们彼此 有所不同 人格心理学家 行为遗传学家 如何教一条狗听从 命令？ 实验心理学家 行为分析家 为什么我的工作使 我这么沮丧？ 工业心理学家 工效心理学家 同辈压力是如何起 作用的？ 社会心理学家关于世界，婴儿知 道些什么？ 发展心理学家 老师应该如何对待 捣乱的学生？ 教育心理学家 学校心理学家 为什么我在每次考 试之前都生病 健康心理学家 被告在犯罪的时候 是精神失常的吗 司法心理学家为什么我在重要的 篮球赛上总是呼吸 困难 运动心理学家 1、与心理学相关领域的关系 普通心理学。 研究范围是人的心理过程和 个性。心理过程包括认识、情感 和意志；个性包括倾向性和个性 心理特征。管理心理学以此为基 础。 劳动心理学。 是从人与劳动工具和劳动环 境的关系上来研究人的心理活动 规律的学科。研究职业选择和培 训，劳动技能和熟练的形成，设 计适宜的劳动环境等。研究对象 是人-机-环境的关系 社会心理学。 研究在不同交往水平上产 生的社会心理现象是社会心理学 研究的基本内容。 教育心理学。 研究教育过程中人的心理活 动规律。管理心理学研究管理过 程中人的心理活动规律。在目的 、内容、方法、两者评价行为结 果的标准不同。 理论的理论的 应用的应用的 宏观的宏观的微观的微观的 2、与管理学相关领域的关系 组织理论：主要关心组织的结构和设计 问题：组织行为学与管理心理学的区别与联系 o区别：在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同 管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理， 主要 研究行为内在的心理活动规律，并相应地采取管理对策，侧 重于实践和应用 组织行为学主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的 发展规律性，侧重于学术和理论研究 前者的理论源泉比后者更广泛 o联系： l心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和 衡量 l行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进 行的 三、管理心理学的产生与发展三、管理心理学的产生与发展 1、管理心理学形成的理论准备 l管理理论从古典管理理论到行为科学理论，到现代管理丛林的发展 l心理技术学。斯滕1903年提出，主要研究职业选拔、职业培训、疲劳和 劳动合理化等问题。基本方向是如何挑选和培养合格的工人去适应他们 所要掌握的机器。 l霍桑实验。人群关系理论，组织管理心理学的先驱性研究 l群体动力理论。勒温“场理论”。人的行为动向取决于内部力场与情绪立 场的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。B=f(P.E) l社会测量理论。莫里诺采用填写问卷的方法，让被试根据好恶感对伙伴 进行选择，并把这种选择用图表表示出来，使人们对群体中各成员间的 关系进行分析。 v泰罗的科学管理。旨在实行科学管理提高企业的劳动生产率。提出工 作定额原理和标准化原理；刺激性的计件工资制；计划职能和执行职 能的分离；雇主和工人双方的合作，进行“心理革命” v法约尔的一般管理理论。经营的六种职能（技术、商业、财务、安全 、会计和管理活动）；管理的五种作用（计划、组织、指挥、协调、控 制）；14条管理原则 v韦伯的行政组织体系理论。把组织的全部活动分解为各种基本的业务 ；采用权责合一的等级原则组织成员；完全以理性准则来处理组织成员 之间的关系；建立不受个人情感影响适应于任何情况的规则和纪律。 v厄威克的组织八项原则：目标；相符；职责；组织层级；控制广度； 专业化；协调；明确性原则 v古利克的七种管理职能：计划、组织、人事、计划、协调、报告、预 算 u古典管理理论：强调严格管理，管得严才能出效率 u行为科学理论：强调人的行为，从人的行为本质中激发动力，才能提高效率 1）早期的人际关系理论 主要代表： v梅奥和罗特里斯伯格基于霍桑实验提出的原则： 工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人提高劳动生产率 企业中并存着“正式组织”和“非正式组织” 以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性，从而达到提高生产 率的目的，是衡量领导能力的一种新型的标准 新型的领导者必须在企业的正式组织的经济需求和工人的非正式组织的 社会需求之间谋求平衡，以解决劳资冲突和矛盾， 2）行为科学理论的形成时期 v需要层次理论。研究满足不同的人不同层次的需要是提高生产率的关 键。代表：马斯洛的“需要层次论”。赫兹伯格的“激励-保健”双因素理论 ;弗罗姆的“期望几率模式理论” v人性管理理论。研究与企业管理有关的“人性”问题。代表：麦格雷格 的“X理论-Y理论”；阿吉里斯的“不成熟-成熟理论” v群体行为理论。研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题。 代表：勒温的“团体力学理论”；布雷德福的“敏感性训练” v领导行为理论。研究企业中领导方式的问题。代表：坦南鲍姆和施米 特的“领导方式连续统一体理论”；利克特的“支持关系理论”；斯托格弟 的“双因素模式”；布莱克和莫顿的“管理方格法” u现代管理理论：管理理论丛林 1）社会系统学派 主要代表：巴纳德。观点：社会的各级组织都是一个由相互进行写作的 个人组成的系统；它包括三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的 联系；非正式组织与正式组织相互创造条件，并对正式组织产生积极的 影响；各级经理人员在系统中是相互联系的中心，对协作的努力进行协 调，以保持组织的活力。 2）决策理论学派 主要代表：喜梦。观点：决策贯穿管理的全过程；决策和决策者在系统 中有重要作用；建立了有关决策的过程、决策的原则、程序化的决策和 非程序化的决策、组织机构的建立与决策过程的联系等理论原则。 3）系统管理学派 观点：侧重从系统的观点来考察和管理企业以提高生产效率。强调各个 系统和有关部门的相互联系网络的清除有效 。 4）经验主义学派 主要代表：杜拉克和戴尔。观点：强调注意当今的企业管理现状和实际 需要，主张注重企业的管理经验，以此作为当代经济管理理论的基点。 5）权变理论学派 观点：管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在一成不变、普 遍适用的“最好的”管理理论与方法。 6）管理科学学派 代表：伯法。观点：管理就是运用数学手段来表示计划/组织、控制、决 策等合乎逻辑的程序，并通过电子计算技术求出最优的解答，以达到企 业的最终目标。 梅奥的“霍桑试验” 梅奥的“霍桑试验” u霍桑试验结论 1）生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产 条件与生产效率之间并不存在直接的因果关系 2）生产条件并非是增加生产的第一要素 3）改善劳动者的士气及人与人的关系，使人们心情愉快 地工作并对自己的工作感到满足，使增加生产、提高工效 的决定性因素 u人群关系理论 1）人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素 ，除了物质条件外，还有社会、心理因素 霍桑试验结论及人群关系理论 2）生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士 气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系 3）“非正式群体”这种无形组织有特殊的规范，影响群体 成员的行为 4）关于新型领导能力问题。新型的领导能力在于通过职 工心理需求的满足度来达到提高劳动生产率和工作效率的 目的。新型领导的艺术在于使正式组织满足职工经济需求 的功能与非正式组织满足职工的社会心理性需求之间保持 平衡 u霍桑试验的管理学意义 1）第一次正式把社会学、心理学引入到企业管理领域中 ，冲击了传统的管理理论 2）领导者需要具备组织控制企业经营运作的能力，还必 须具有激励和操纵整个群体的能力 3）整体而言，人群关系论使得企业管理从注重机器的作 用转为注重人的因素的研究，只有充分发挥人的主动作用 ，才能充分发挥现代技术的作用。梅奥通过霍桑试验提出 的人际关系理论，奠定了为管理心理学实验的理论基础。 探索领域重点分析层次主要影响 工业心理学 人际关系学 管理心理学 行为科学 心理学、人类 学、社会学 社会科学 政治学、经济 学、历史学 次要影响 个人 技能、态度、 才能、智力 群 体 个人、群体 组织、环境 管理心理学的演变管理心理学的演变 l l 19591959年，美国心理学家海尔提出把工业心理学一分为三，即人事年，美国心理学家海尔提出把工业心理学一分为三，即人事 心理学、工程心理学和工业社会心理学。工业社会心理学就是管心理学、工程心理学和工业社会心理学。工业社会心理学就是管 理心理学，管理心理学作为一门独立的学科正式诞生。理心理学，管理心理学作为一门独立的学科正式诞生。 l l 19611961年美国心理学家弗罗姆和梅尔在年美国心理学家弗罗姆和梅尔在“ “工业社会心理学工业社会心理学” ”综述评论综述评论 中，指出工业社会心理学分为两大部分：中，指出工业社会心理学分为两大部分：1 1）以个体为分析单元）以个体为分析单元 ，研究环境对个人动机、态度和行为的影响；，研究环境对个人动机、态度和行为的影响；2 2）以社会系统为）以社会系统为 分析单元，研究工业系统的结构和功能，企业中上下级的关系，分析单元，研究工业系统的结构和功能，企业中上下级的关系， 组织系统的社会心理问题。组织系统的社会心理问题。 2、管理心理学的发展 l管理心理学现今的研究主题 o未来的组织：变革与挑战 o培训体制的问题 o组织文化 o劳动团体及其效率 o工作激励理论与实践 o具有竞争力组织的开发：干预措施和战略 o为解决组织中的争端而设计的系统 o新工作场地技术的挑战 o组织中的权力和领导 o用模拟方法开发管理才能 o人力资源规划 o在家中和在雇用组织中的工作 o工作现场压力的管理措施 o员工的适应和良好状态项目规划 o劳动中的健康问题 o行为的组织背景和群体背景 o对宏观理论的影响 人力资源政策与实施 组织文化组织结构与设计 技术、工作 设计与压力 群体决策领导 沟通 群体结构工作团队 群体 冲突 权力与政治 人口统计特征 个性 价值观和态度 能力 知觉 激励 个体学习 个体 决策 变 革 人的输入 人 的 输 出 生产率 缺勤 流动 工作满意度 u管理心理学的研究采用建立模型的方法，提出研究课题，针对课 题建立假设，进行调查与实验设计，收集数据资料，数据的加工与分析，做出结 论 u模型的三个组成部分：目标、变量、关系 l目标。干什么用的。预测缺勤率Vs选择优秀人员Vs职工 的工作动机 l变量。事物在幅度、强度和程度上变化的特征。管理心 理学中要测定自变量、因变量和中介变量 l关系。各变量之间的关系。不能因为两个变量之间存在 着统计上的关系就简单地认为它们之间存在因果关系。 u变量的测量。量表、信度、效度。 四、管理心理学研究方法四、管理心理学研究方法 1、管理心理学的一般模型 方法论 uu第一步第一步 uu第二步第二步 uu第三步第三步 uu第四步第四步 uu方法论方法论 uu相关资料的收集相关资料的收集 uu用归纳的方法得用归纳的方法得 出假说出假说 uu从假说做出演绎从假说做出演绎 uu（实验、资料检验（实验、资料检验 ） uu问题的识别和表述问题的识别和表述 uu第五步第五步 uu完成推理过程完成推理过程 具体方法 uu社会调查法社会调查法 uu历史历史 分析法分析法 uu结构分析法结构分析法 uu系统分析法系统分析法 uu模型分析法模型分析法 l 因变量(有效性变量，又称效标) n生产率 高层 效果 中层 一线 效率 n缺勤率 n流动 n工作满意度（态度变量而不是行为变量） l 自变量（预测因素） n组织系统水平的自变量 n群体水平的自变量 n个体水平的自变量 l 中介变量（干扰变量） 组织系统水平 群体水平 个体水平 加强现 场监督 任务的 复杂程度 工人劳动 生 产率提高 研究的基本方案：双组研究，单组对照研究的基本方案：双组研究，单组对照 研究研究 ，双组对照研究，准实验研究，双组对照研究，准实验研究 实验法 2 2、研究的基本方法、研究的基本方法 谈话法 观察法 问卷法 社会心理测验 标准化测验 实验室实验 自然实验 案例分析法 经验研究 实验研究 测验研究 o 观察法 观察者以感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对 外在行为的分析去推测人们的心理状态，这种研究方法是观 察法 参与观察和非参与观察 o 谈话法 研究者通过与他人个别交谈，采用人际口传信息沟通的途径 来探索他人心理状态的研究方法 通用谈话法与专题访谈法 实验法 研究者在人为的、严格控制的环境中，通过有效的因素变化来 分析被试心理现象的研究方法 实验涉及操纵自变量以测量它们对因变量的效果或因变量的变 化，而此时其他所有因素都保持恒定或被控制。通常要构建一 个实验组合一个控制组。 分为两类：实验室实验与现场实验 实验室实验用于研究人在特定条件下的特定反应；在试验 室内模拟自然环境条件或者特定工作环境条件来诱发被试者的 特定行为 现场实验：在实际工作场所进行的实验 优点：研究目的明确、研究条件严格、可对结果进行重复验证 缺点：费时、费力、成本较高 o问卷法 运用经严格设计的量表对大量被试者进行纸笔式调查研究的方法 选择法：类别量表必须有两个或更多互不包容的类别与范畴 是否法：类别量表 计分法