《消费品安全》word版.doc

消费者权益保护工作，在我国已经走过了二十二年的光辉历程，也取得了长足的进步和发展。但是我们也要清晰的认识到，当前消费者权益保护工作也面临着一些新情况、新问题。随着生活水平的不断提高，住房、汽车、保险、教育、旅游、医疗和信贷等消费的比重不断增加，消费者对消费质量的要求日益提高；现阶段经济生活中，侵害我们消费者合法权益的问题有的方面也比较突出：新业态带来的非传统类型投诉热点不断增多，食品安全消费形势不容乐观，新的投诉难点不断涌现等等。.新业态带来的新问题 随着改革开放的不断深入，一些新兴的事物也悄然走进人们的生活，从而带来一些非传统类型投诉热点。转基因食品悄然走进了每一个人的生活，但是转基因食品的安全性问题尚未得到科学界的一致认可，有关转基因食品是否安全尚在激烈地争论中。不过，从国际到国内有一点是共同的，公众有权利了解转基因食品和进行选择，而很多生产商隐瞒产品真实身份，这严重损害了消费者对产品所拥有的知情权的权益！此外，随着互联网的发展，网上购物日趋增多，网上购物是商家通过专业网站提供交易平台建立虚拟商铺，把欲售商品的照片和相关资料呈现给消费者，供其选择。交易的整个过程打破了面对面交易的传统，消费者在购买时看不到实物，只能看见卖家出示的物品照片，听凭卖家介绍。这种方式给不法商贩带来了可乘之机。市民小蔡在某购物网站上买了一件名牌女装，收到货物时发现做工粗糙，明显是仿制品。提出退换时，商家拒不承认。因为采取的是竞拍后网下交易的方式，也无法从购物网站获得赔偿。由于只有汇款单，没有足够的证据到有关部门投诉，最后只能自认倒霉。预料网上交易的这种违规行为，逐渐成为投诉的一个新热点。针对这类情况，要迅速建立起网上交易行为的规定和正常秩序，否则，不仅消费者和经营者的合法权益受侵害，还将严重影响网络经济的发展和效益的提高 食品安全问题大量出现。谁来保卫“餐桌安全”似乎已经成为中国的头等大事。近年来，“多宝鱼”事件、“福寿螺”事件、“红心鸭蛋”事件、“苏丹红”事件、“劣质大米”事件层出不穷，几乎让人对食品安全失去信心。中国青年报社会调查中心新近完成的一项有关食品安全的调查显示，近期频发的食品安全事件引起了公众的广泛关注，82的公众表示，这些事件“肯定会”引发自己对周围食品安全问题的担心，13的人表示“可能会”。27的人认为，他们在日常生活中，“经常会遇到”食品安全问题。很多读者还在来信中提到了发生在自己身边的食品安全隐患。虽然这些问题并未产生大范围的影响，但对每一个遭遇过这些问题的人来说，却造成了相当大的困扰甚至是伤害。对于具体的食品安全问题，超过一半的受访者认为，“达不到国家卫生标准的食品”最令他们感到担心。其次是“假冒知名品牌的食品”，选择这一项的人达到了21。另外，还有16的人最担心“过了保质期还在销售的食品、对策建议1.强化政府宏观调控行为。一是完善相关立法。有法才可以依，我国虽然已先后颁布了一系列保护消费者权益的法律法规，如商标法、食品卫生法、药品管理法、产品质量法、消费者权益保护法等，但是涉及服务领域保护消费者权益的法律法规还远远不够。二是加强执法力度。做到有法必依、执法必严、违法必究。目前，少数执法人员自律性差，更有甚者知法犯法，使消费者投诉取证极为困难。因此，要不断加强对执法人员的职业道德教育，对玩忽职守、知法犯法者给予严厉打击，增强其执业的风险成本。三是加强各职能部门的协作。实行连动行动，做到以较少的社会投入，更好地保护消费者权益。例如我国一些城市中设立12315连动行动，即公安、医疗、工商、税务等部门联合执法，减少投入，切实方便消费者。四是普及、推广相关法律知识。法律法规的普及和推广应作为一项长期性，系统性的任务来抓，使消费者了解最新的与其权益相关的法律法规，不断提高法律知识，并使这些法规产生相应的作用。2.提升经营者的诚信观念。“诚信”，就是要求经营者及市场中介机构在市场活动中以诚实信用原则作为基本的商业道德标准和根本的行为准则，切实履行消费者权益保护法等法律、法规规定的义务，全面、充分履行与消费者的约定义务，守诺践约，反对规避自身义务及各种商业欺诈行为,促进形成“守信光荣、失信可耻”的市场监督机制。消费者直接面对的是经营者，而经营者又是信息优势方，因此，经营者是否诚信，直接关乎消费者的切身利益，而法律、法规所规定的内容毕竟有限，因此要从道德方面加以补充。孔子说:“人而无信，不知其可”，“中也不乏，言必信、行必果、一诺千金”。由此可见诚信的无比重要。市场经济条件下，市场经济实质上是信用经济、契约经济。没有诚信就不可能有健全、发达的市场经济。市场经济以不同利益主体之间的交换为基础，经济活动的主要方式是以诚信为原则的信用交易。从这一点看，诚信是商家的基本商德，是企业的最大财富。也只有诚信经营，真正把消费者视为上帝，处处维护消费者的合法权益，才能赢得消费者对商家的信任，从而能够放心坦然地去消费，而不再抱有警惕狐疑的态度。从诚信经营到放心消费，实际上是形成了商家和消费者双赢的有利局面，也会使我们的市场秩序步入一个良性循环的态势。3. 提高消费者自身素质一是提高消费者权益保护意识。我国消费者尤其是农村消费者的维权意识较为淡薄，据统计，当消费者权益受损时，只有22.3%的消费者能主动投诉，大多数消费者自认倒霉。提高维权意识是保护消费者合法权益的第一步，如不因损失小，怕麻烦等原因而放弃对自身合法权益的维护。当然，消费者维权意识的提高并非一日之举，需要全社会消费知识的宣传、消费运动的发展和全民文化素质、法律意识的提高。因此，要逐步普及全民族消费者权益保护知识的宣传，从我做起，从现在做起，维护自身合法消费权益。二是增强消费者权益保护能力。消费者应加强相关法律法规的学习，提高认识水平，同时加强相关商品知识的学习，了解有关商品信息，如生产日期、保质期、保修期、质量、使用说明等，积极做好消费前的准备工作，；消费者一定要索要并保存好有关证据，以免口说无凭，如发票、服务合同等原始凭证，以作为消费权益受损时的投诉依据。笔者在处理消费纠纷的过程中，经常发现很多消费者特别是农村消费者在合法权益受到侵害而投诉时，满腹委屈，但就是拿不出相关证据，从而增加投诉难度和诉讼风险。因此，应通过宣传教育，使广大消费者掌握维权、投诉、诉讼等相关程序、内容和要求，增强自身权益保护能力。4.为消费投诉、解决消费纠纷问题提供方便，创造条件保护消费者权益 。做好全方位监督工作一是加强政府的监管工作。(1)政府对某些服务质量关系重大、而一般消费者又缺乏足够专业知识的服务业(如医疗、家电维修、美容、农机、农资等)即易产生信息不对称的行业实行专业执照管理，严格把关。(2)单个消费者对诸如食品、药品、交通工具等产品的消费安全程度难以凭个人知识、经验加以鉴定，而一旦鉴定错误，其后果往往是以生命或健康为代价。因此，政府必须制定并强化产品质量安全标准。二是加强新闻监督。借助广播、电视、报刊等新闻媒介，定期对产品质量抽检结果进行曝光，充分发挥新闻媒介的监督作用，形成强大的舆论威慑力量。实行举报有奖制度;发动社会组织和广大消费者，积极参与市场监督检查。三是发挥社会监督作用。利用社会传播媒介和消费者运动，广泛宣传消费者主权意识，形成“讲诚信、反欺诈”、自我抵制假冒伪劣商品、自我保护合法权益的良好社会风气，通过社会舆论，使假冒伪劣商品退出历史舞台。消费，事关国民经济，事关民生百计。在新时期，我们要不断发现新问题，积极正确的找出相应的对策，切实提高维权能力和水平，促进社会公平正义，为构建和谐社会而努力保障消费品安全是我们共同的责任与人们生活息息相关的消费品安全如今已经成为广受关注的话题。日前在上海举行的第二届中美欧消费品安全三方峰会上，来自中美欧各方的代表对此问题进行了深入探讨。中国国家质检总局（AQSIQ）、美国消费品安全委员会（CPSC）和欧洲委员会健康与消费者保护总司（DG SANCO）三方就采取具体措施共同保障消费品安全这一问题达成更广泛共识。应对供应链全球化带来的挑战一个产品，可能在一个国家设计，用第二个国家的原料，在第三个国家制造出来，再进入到第四个国家的市场。“消费品安全关系人类的健康安全，不仅是利益问题，更是责任问题。”国家质检总局局长支树平说，消费品安全是一个全球性的问题，需要各国加强协作，共担责任。The “The Safety of Consumer goods can best be ensured not by way of government. Please rate this and send ur comments. The Safety of Consumer goods can best be ensured not by way of government regulation but rather through voluntary efforts of the private businesses that produce those goods.The issue under perspective is a debatable one. While it is required that private businesses should take initiative and responsibility to safeguard the interests of consumers, at the same time proper government regulations should also be enforced to ensure safety of consumer goods. This is mainly because private companies are often driven by profit and not consumer interests.Volunteering by private companies to ensure the safety of consumer goods can help the government look into other important areas of governance and may shed off some load from the governments shoulders. Private companies also have funds to ensure that proper safeguards are kept with regard to manufacturing of consumer goods. They can improve their quality of raw materials and can conduct costly researches to find out the correct chemical and physical composition in which these materials are to be mixed. For example popular consumer goods, especially which can be consumed, like bread, cakes; biscuits etc. are properly manufactured so that there is no contamination of the product. Effects of products like shampoos, conditioners, and facial products are properly checked to ensure that there are no side effects. By proper safeguarding of the overall manufacturing process, the private companies can thus reduce the number of cases of unsafe consumer products which can be found.But private companies are mostly driven by profit. Their main objective is to earn as much as possible from a limited initial investment. Driven by this greed they often overlook the safety and interests of consumers. Cases have been reported about spurious alcohols, oils etc. which have led to widespread deaths. Improper testing of a product may lead to serious side effects. It is in these cases where the govt.s role comes into play. It should make rules and regulations to ensure the safety of consumers from spurious and unrest products. For example the recent coca cola case in India highlighted the importance of government regulations to ensure that the quality of water used in soft drinks is satisfactory. Another example was contamination of Cadburys chocolates in India due to companys improper packaging. The government should hus make rules to ensure that food products are properl